PDCA循環(huán)管理,哲理故事 小故事漢斯比爾的故事,首先快速找到距離較近的水井 買(mǎi)來(lái)水桶和扁擔(dān) 每天挑水到村里，向村民賣(mài)1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元,他首先找到專(zhuān)業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說(shuō)明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤(rùn)更好,三個(gè)月后,漢斯賺到了近1000元，還買(mǎi)了一臺(tái)摩托車(chē)，以車(chē)代步，用車(chē)?yán)瑓s過(guò)上了較為富裕的生活,比爾一分錢(qián)也沒(méi)有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢(qián)。但是，他帶來(lái)了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開(kāi)始挖水井、鋪水管、造水站,半年后,小故事漢斯比爾的故事,半年后,漢斯：,比爾：,漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)0.3元/桶;2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車(chē)隊(duì)”，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20的用戶(hù),比爾的水井、管道全部完工，水站正式開(kāi)張。并向村里人承諾：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無(wú)污染。很快，本村80以上的人家成了比爾水站的用戶(hù)。比爾擁有30的經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn),價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后,漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶(hù)的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣(mài)水掙來(lái)的錢(qián)還不夠支付摩托車(chē)的油錢(qián),比爾組織了專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶(hù)的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，比爾利潤(rùn)可觀，且非常逍遙,現(xiàn)在,據(jù)說(shuō)漢斯在火車(chē)站擺了個(gè)賣(mài)茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì),比爾承包了自來(lái)水公司，并在其他周邊地區(qū)的自來(lái)水公司擁有股份，成為著名的私營(yíng)企業(yè)家，據(jù)說(shuō)最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，生意越做越順,哲理啟示,態(tài)度決定深度,思路決定出路,目標(biāo)決定高度,心動(dòng)不如行動(dòng),1,2,3,4,起源于20世紀(jì)20年代，由著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家休哈特提出“計(jì)劃執(zhí)行檢查”（Plan-Do-See，PSD）的質(zhì)量管理模型,PSD,PDCA,美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明將PSD發(fā)展成為“計(jì)劃執(zhí)行檢查改善”（Plan-Do-Check-Action），故 PDCA循環(huán)又稱(chēng)為“戴明環(huán)”,是一切管理活動(dòng)有效進(jìn)行的科學(xué)方法和基本程序,PDCA由來(lái),應(yīng)用,PDCA四個(gè)階段,PDCA,執(zhí)行,計(jì)劃,處理,檢查,Action,Plan,Check,DO,采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施,確定目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的方法,檢查執(zhí)行結(jié)果,執(zhí)行工作,PDCA的含義,第一節(jié) P(Plan)-計(jì)劃 根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃 *分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 *分析問(wèn)題中各種影響因素 *分析影響的主要問(wèn)題 *針對(duì)主要原因，采取措施,PDCA的含義,第二節(jié) D(Do)-執(zhí)行 具體運(yùn)作,實(shí)施計(jì)劃中的內(nèi)容 *按計(jì)劃要求實(shí)施 *保存過(guò)程中的實(shí)施記錄 *實(shí)施記錄（表格/圖片等）,PDCA的含義,第三節(jié) C(Check)-檢查 檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致，即評(píng)估結(jié)果 *是否按計(jì)劃實(shí)施？ *是否按計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)？ *哪些方面出現(xiàn)問(wèn)題和失誤？ *將出現(xiàn)的問(wèn)題與失誤記錄臺(tái)賬,PDCA的含義四,第四節(jié) A(Action)-調(diào)整(處理/改進(jìn)） 對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里 *根據(jù)檢查結(jié)果分析總結(jié) *成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化，作為后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則 *未解決轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA *新問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA,PDCA特點(diǎn)一,周而復(fù)始 *一個(gè)循環(huán)結(jié)束，解決了一部分問(wèn)題； *還有一部分未解決； *出現(xiàn)新問(wèn)題；,PDCA特點(diǎn)二,邏輯組合 *一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與各子體系的關(guān)系； *大環(huán)套小環(huán),PDCA特點(diǎn)三,螺旋式上升 *不能停留在一個(gè)水平上 *不斷解決問(wèn)題，逐步上升,PDCA八個(gè)步驟,1、分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題 2、找出產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因 3、確定導(dǎo)致問(wèn)題的主要原因 4、運(yùn)用5W2H法，針對(duì)主因擬定解決計(jì)劃 5、執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃 6、檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果 7、總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 8、處理遺留問(wèn)題，并自動(dòng)轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán),什么是5W2H？,5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍首創(chuàng)。 簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。,5W2H說(shuō)明,5W2H法的優(yōu)勢(shì),1、可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問(wèn)題，提高工作效率 2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。 3、簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義 4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問(wèn)題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。,知易行難！,