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工作總結(jié)/辦公室工作總結(jié) 工作總結(jié)——職業(yè)技術(shù)學院質(zhì)量管理辦公室 　　一、加強學習，部門人員的綜合素質(zhì)和管理水平進一步提高 　　一年來，質(zhì)管辦根據(jù)學院政治學習的具體安排，結(jié)合部門工作特點和實際，認真組織部門所屬人員進行政治學習和業(yè)務(wù)學習。通過加強學習，使部門人員能深刻領(lǐng)會黨的十六大精神、“三個代表”重要思想和“兩會”文件精神，增長質(zhì)量管理知識，不斷改進質(zhì)量管理的方式、方法，不斷強化服務(wù)意識、質(zhì)量意識。在提高政策理論水平的同時，部門人員的綜合素質(zhì)和管理水平進一步提高。 　　二、認真準備，順利實現(xiàn)體系文件改換新版 　　學院實行機構(gòu)改革和全員競爭上崗之后， B版體系文件已不符合目前的工作實際，不能繼續(xù)適應(yīng)我院船員教育與培訓的新要求，必須予以改版。在認真準備的基礎(chǔ)上，質(zhì)管辦啟動了體系文件的改版工作，于XX年底完成了改版的前期準備工作。XX年年初，改版工作進入實質(zhì)性階段，開始對形成的C版體系文件進行初審、統(tǒng)稿和符合性審核。經(jīng)過職能部門負責人和院領(lǐng)導的會審，管理者代表和最高管理者的審核后，C版體系文件定稿、簽發(fā)、印刷、裝訂、分發(fā)。體系名稱變更為“南通航運職業(yè)技術(shù)學院船員教育與培訓質(zhì)量管理體系”。 　　C版文件于XX年3月5日經(jīng)最高管理者批準，3月12日頒布，3月16日生效運行。C版文件確定了14個受控部門和2個分承包方，即：產(chǎn)業(yè)發(fā)展（后勤）處、財務(wù)處。C版文件的構(gòu)成，包括：質(zhì)量手冊（第一層次）、22個程序文件（第二層次）、作業(yè)文件（第三層次）。作業(yè)文件中共有104個崗位指導書、118個支持性文件和108個質(zhì)量記錄表式。C版文件是在B版文件的基礎(chǔ)上，仍按ISO9000—1994標準模式建立。形成過程中，多次請校內(nèi)質(zhì)量管理的專業(yè)人士和有關(guān)部門負責人進行了研討，聽取意見，并由受控部門負責人集體統(tǒng)稿。因此，C版文件凝聚了集體的智慧和經(jīng)驗，從而最大程度地保證了C版文件的符合性。一年來，體系文件運行正常。 　　三、加強宣貫，全員質(zhì)量意識進一步強化 　　C版文件正式投入運行后，對C版文件的宣貫工作就成為質(zhì)管辦的工作重點。質(zhì)管辦通過多種形式，分層次地對各受控部門和人員開展了新文件的宣貫培訓和學習指導，并對學院新引進人員進行了重點培訓。在舉辦的質(zhì)量體系文件宣貫培訓班上，各受控部門負責人、分承包方負責人及所屬教研室主任、基層主任參加了培訓學習。培訓班重點宣貫培訓了質(zhì)量體系的基本知識和我院船員教育與培訓質(zhì)量管理體系的C版文件。在《質(zhì)量體系基本知識》的講座中，介紹了建立質(zhì)量體系的背景；介紹了質(zhì)量體系的基本原理、有關(guān)術(shù)語、質(zhì)量要素等內(nèi)容；從質(zhì)量管理的基本概念出發(fā)，簡要講解了質(zhì)量管理體系的基本常識。體系文件的宣貫內(nèi)容主要包括四個方面：一是我院質(zhì)量體系C版文件的基本情況；二是各受控部門運行體系文件的基本思路；三是各受控部門質(zhì)量記錄的形成與保存；四是各受控部門內(nèi)部宣貫培訓的提示。最高管理者在培訓班上的講話中強調(diào)：學好體系文件、學懂質(zhì)量體系的原理和方法是運行質(zhì)量管理體系的前提，質(zhì)量管理體系要能連續(xù)、有效地運行，關(guān)鍵在各級管理干部。各級管理干部要進一步加強學習，將體系文件學懂、學透。各級管理干部不僅要成為文件的執(zhí)行者，而且要在學透文件的基礎(chǔ)上成為文件的修改者、制定者，使質(zhì)量管理這一現(xiàn)代管理手段能不斷推動我院的教育教學質(zhì)量穩(wěn)步提高。在對新引進人員進行質(zhì)量培訓時，重點介紹了質(zhì)量管理基本知識、我院船員教育與培訓質(zhì)量管理體系基本知識、崗位職責以及相關(guān)知識等，使我院新引進的從事船員教育與培訓工作的教育教學人員能在進校之初、上崗之前就熟悉我院的質(zhì)量管理方法和體系文件。通過宣貫，使各受控部門和人員進一步了解了質(zhì)量管理的基本知識，及時、準確地掌握了C版文件的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和特點，強化了全員質(zhì)量意識，保證了質(zhì)量體系的持續(xù)、有效運行。 　　四、認真組織內(nèi)部審核和管理評審，嚴格實行質(zhì)量管理 　　根據(jù)體系文件的規(guī)定和工作計劃，本年度安排了兩次內(nèi)審和一次管理評審。第一次內(nèi)審重點審核了C版文件的符合性、文件的宣貫培訓情況，檢查了質(zhì)量記錄的填寫情況，檢查了體系運行的有效性、連續(xù)性。第二次內(nèi)審重點檢查了外審不合格項的糾正情況，開展了對分承包方的評估等。審核組依據(jù)《中華人民共和國船員教育與培訓質(zhì)量管理規(guī)則》、《中華人民共和國船員教育與培訓質(zhì)量體系審核實施細則》以及南通航運職業(yè)技術(shù)學院船員教育和培訓質(zhì)量體系文件（C/0版），對學院各受控部門和相關(guān)人員進行了內(nèi)部質(zhì)量審核。審核組通過現(xiàn)場訪談、查閱文件與質(zhì)量記錄等檢查方式，對最高管理層和14個受控部門進行了現(xiàn)場審核，對屬于分承包方的產(chǎn)業(yè)發(fā)展（后勤）處、財務(wù)處等2個部門進行了檢查、評估。審核組認為：體系文件改為C版后，各受控部門對C版文件進行了認真宣貫，并按照質(zhì)量手冊的規(guī)定要求去運行，船員教育與培訓的質(zhì)量不斷提高；分承包方為使提供的服務(wù)能滿足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求，對C版文件進行了認真宣貫，工作流程也能嚴格按照體系文件的要求進行。在我院船員教育與培訓質(zhì)量體系通過主管機關(guān)的再有效審核之后，質(zhì)管辦根據(jù)審核專家組《審核報告》的要求和開出的不合格項、建議項的分布情況，及時進行了信息傳遞，研究部署了整改工作，落實了糾正不合格項、建議項的責任部門和措施。各受控部門在外審結(jié)束后，及時向所屬人員通報了外審情況，并根據(jù)整改工作安排表對本部門范圍內(nèi)的不合格項、建議項采取了糾正和預(yù)防措施。外審10個不合格項的糾正措施正確、進展正常，糾正完成情況良好。外審25個建議項中，除2條保留意見暫不糾正外，其余23個的糾正措施正確、進展正常，糾正完成情況良好。分承包方提供的服務(wù)能滿足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求，對各部門提高船員教育與培訓質(zhì)量給予了強力支持。學院質(zhì)量體系的運行是持續(xù)、有效的，符合國家船員教育和培訓質(zhì)量體系的基本要求。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項和缺陷及時進行了督促糾正。在管理評審中，對本年度質(zhì)量體系的有效性和運行情況進行了分析、評價，并研究了內(nèi)審中出現(xiàn)的問題，不合格項產(chǎn)生的原因等，內(nèi)審和管理評審總結(jié)了質(zhì)量管理的經(jīng)驗，為下一年度開展質(zhì)量管理活動提供了借鑒。為充實內(nèi)審員隊伍，本年度選派了5名同志赴上海參加了交通部“船員教育與培訓質(zhì)量管理體系”內(nèi)審員培訓班，系統(tǒng)地學習了質(zhì)量管理體系的有關(guān)知識和內(nèi)部審核知識，均通過考核，取得了結(jié)業(yè)證書。 *