《創(chuàng)建平安醫(yī)院 ——構建和諧醫(yī)患關系探討》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《創(chuàng)建平安醫(yī)院 ——構建和諧醫(yī)患關系探討（5頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、【摘要】? 醫(yī)學是日新月異的神圣學科，醫(yī)院是治病救人的神圣場合，醫(yī)療行業(yè)是只有更好沒有最佳的特殊行業(yè)。論文格式置身當今社會轉型的特殊時期，改善醫(yī)療工作環(huán)境，提高醫(yī)療質量，創(chuàng)立平安醫(yī)院，構建和諧的醫(yī)患關系顯示出前所未有的迫切和重要。本文總結了常州市婦幼保健院在創(chuàng)立平安醫(yī)院工作中切實有效的措施和成功經(jīng)驗，力求為創(chuàng)立平安醫(yī)院，構建和諧醫(yī)患關系提供思路。 　　 【核心詞】? 醫(yī)院 平安 和諧 ? 醫(yī)學是日新月異的神圣學科，醫(yī)院是治病救人的神圣場合，醫(yī)療行業(yè)是只有更好沒有最佳的特殊行業(yè)。置身當今社會轉型的特殊時期，改善醫(yī)療工作環(huán)境，提高醫(yī)療質量，創(chuàng)立平安醫(yī)院，構建和諧的醫(yī)患關系顯示出前所未有的迫

2、切和重要。常州市婦幼保健院在各級領導和社會各界的關懷支持下，環(huán)繞統(tǒng)一結識，齊抓共管，優(yōu)化創(chuàng)立內外環(huán)境;明確目的，精心實行，著力源頭提高質量;避免為主，加強溝通，構建和諧醫(yī)患關系;完善制度，注重實效，保證醫(yī)院長治久安這四個方面做了某些工作，獲得了明顯成效。 　　 1 統(tǒng)一結識，齊抓共管，優(yōu)化創(chuàng)立內外環(huán)境 ? 1.1 領導注重，宣傳到位 醫(yī)院高度注重安全工作，定期研究醫(yī)療安全、生產(chǎn)安全等問題，成立了安全生產(chǎn)領導小組，制定了實行方案，提出了明確的創(chuàng)立目的和實行措施。還將有關內容發(fā)放到每個科室，提高知曉率，規(guī)定做到人人皆知。同步，通過宣傳欄、掛橫幅、張貼安全宣傳畫及常常性的安全教育等，提高廣大

3、職工的安全意識，在院內營造濃濃的創(chuàng)立平安醫(yī)院的氛圍。并運用各大媒體及醫(yī)院網(wǎng)站等積極對外宣傳，每年在報刊雜志、電臺、電視臺發(fā)稿數(shù)百篇，較好地樹立了醫(yī)院的形象。 　　1.2 全市行動，環(huán)境優(yōu)化 在綜治辦、公安局、司法局、物價局的共同努力下，全市創(chuàng)立平安醫(yī)院的外部環(huán)境得到了明顯改善，醫(yī)院外圍車輛亂停亂放現(xiàn)象已經(jīng)消滅，小商小販亂擺攤的現(xiàn)象已經(jīng)杜絕，醫(yī)院周邊交通秩序與治安秩序良好，“醫(yī)托”現(xiàn)象杜絕，未發(fā)現(xiàn)“號販子”的現(xiàn)象，閑雜人員推銷商品、散發(fā)廣告現(xiàn)象也已明顯改觀，周邊環(huán)境已明顯好轉。 　　 2 明確目的，精心實行，著力源頭狠抓質量 ? 創(chuàng)立平安醫(yī)院，最主線的目的是醫(yī)患關系和諧，最本源的解決措

4、施是提高醫(yī)療服務質量。醫(yī)院積極開展醫(yī)院管理年活動，從核心制度的貫徹著手，從主線上提高醫(yī)療質量，從源頭上堵住醫(yī)療糾紛。 　　2.1 規(guī)范三級醫(yī)師查房 組織全體醫(yī)生進行了三級醫(yī)師查房規(guī)范的培訓，制定了三級醫(yī)師查房考核原則。組織參觀學習，示范查房，考核評比等一系列活動，全院各科三級醫(yī)師查房的質量有了明顯的提高。許多醫(yī)療安全的隱患在查房過程中得以杜絕，醫(yī)療質量也有了明顯的提高，出院病人滿意率明顯提高，從96.1%上升到99.1%，醫(yī)療糾紛大幅下降，與去年同期相比，下降了28%，特別是杜絕了嚴重醫(yī)療差錯及糾紛的發(fā)生。 　　2.2 注重環(huán)節(jié)醫(yī)療質量 通過業(yè)務院長查房、醫(yī)務科查房、夜查房、定期的醫(yī)療質量

5、檢查、歸檔病歷的檢查及出院病人的隨訪等，達到對醫(yī)療質量的過程控制及終末控制。突出核心制度貫徹狀況的檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時總結反饋，并提出整治意見，對整治狀況進行復查。同步，加強對重點病人的管理及圍手術期病人的管理，嚴格執(zhí)行技術準入制度，實行手術分級分類管理制度，建立并實行了危急報告制度，全面貫徹患者安全目的，杜絕了重大醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。 　　2.3 加強護理質量控制 完善各項質量檢查考核原則及護理常規(guī)，護理質量考核小組堅持定期和不定期的檢查考核，對護理缺陷及時進行登記與討論分析，提出整治措施。加強護理人員的急救能力培訓，抓好安全護理教育及護理質量教育，舉辦了護理管理培訓班，進一步提

6、高護士長的綜合管理能力。修訂表格式護理病歷，進行護士分層次使用的試點，開展征集臨床護理安全信息活動等，提高護理人員安全防備意識和整體護理水平。 　　2.4 嚴抓“三基”知識考核 堅持每月1次的“三基”知識考試，通過“三基”訓練及考試，提高了醫(yī)護人員特別是低年資醫(yī)生、護士的“三基”水平和專業(yè)技能。每月組織二項護理技術操作考核，還組織開展護理三基理論知識競賽活動等，有效激發(fā)廣大醫(yī)務人員自覺學習三基理論的熱情。 　　2.5 實行醫(yī)療責任追究 責任追究是醫(yī)療質量管理中避免質量滑坡，增進質量改善的強力措施。經(jīng)學術管理委員會認真討論后，對每年發(fā)生的醫(yī)療缺陷的有關負責人及責任科室進行了責任追究。通過責任

7、追究制度的貫徹，對所有醫(yī)務人員是一次醫(yī)療安全教育。 　　 3 避免為主，加強溝通，構建和諧醫(yī)患關系 ? 全國人大代表鐘南山院士曾指出，全國醫(yī)療糾紛中有一半以上，自身不是醫(yī)療事故，而是由于溝通不夠引起的。為此，醫(yī)院從如下幾方面入手。 　　3.1 加強教育，注重醫(yī)患溝通 運用院周會、辦公會、院長查房等形式強調醫(yī)療安全的重要性，每季組織一次安全醫(yī)療教育，院領導帶頭授課，還特別邀請了北京大學法學院孫東東專家等來院進行了講座，組織進行了“執(zhí)業(yè)醫(yī)師法”及“醫(yī)療事故解決條例”的培訓等;組織全體醫(yī)務人員學習健康報“我們的幸福在哪里?”的文章，開展大講座，還把醫(yī)患溝通技巧與精選案例編印成一本書，書名就

8、叫《我們的幸福在哪里》。 　　3.2 創(chuàng)新服務，實行惠民政策 醫(yī)院一方面注重規(guī)范服務。組織全院職工學習《常州市衛(wèi)生系統(tǒng)各類工作人員服務規(guī)范》，開展“愛崗敬業(yè)、關愛婦幼”演講比賽，開展“改善作風、創(chuàng)優(yōu)服務”醫(yī)務人員服務規(guī)范演示等活動，邀請禮儀教師進行護士禮儀培訓等。另一方面開展服務創(chuàng)新。婦科廣泛開展微創(chuàng)手術，開展腹腔鏡下乙狀結腸陰道成形術等多項新技術，產(chǎn)科開展“水中分娩”、“溫浴減痛”等，造福廣大婦女。在“愛心家園”的服務品牌創(chuàng)立的基本上，我們不斷推陳出新，開展“五宣、三操、一祝愿”活動，開展“生命剪彩”活動等，提高了服務質量，增進了醫(yī)患感情，提高了滿意度。再者貫徹惠民政策。醫(yī)院還實行“十免十

9、減半”政策及醫(yī)療價格公示制度，嚴格實行抗生素使用規(guī)定等，在合理檢查、合理用藥上充足挖潛，“藥占比”僅為36.9%，保持全市醫(yī)療單位最低水平，切實減輕病人的承當，實實在在為人民群眾做好事。 　　3.3 防患未然，積極解決投訴 醫(yī)院專門成立了“隨訪辦”，負責出院病人電話隨訪，并及時將隨訪狀況報告領導，反饋給各個科室，還在院周會上通報狀況，督促整治，爭取讓更多的病人滿意。醫(yī)院設立了完整的投訴系統(tǒng)和醫(yī)患糾紛處置體系，投訴途徑有醫(yī)院網(wǎng)站的院長信箱、來信來訪來電、意見簿、意見箱等，投訴解決部門有門診、醫(yī)務科、辦公室、紀委和協(xié)調辦，采用首問負責制措施，強調熱情接待原則，做到事事有回音，論文格式件件有答復，

10、杜絕因投訴解決不當引起的再投訴發(fā)生。在糾紛辦，設立了專門的投訴接待室，配備了實時錄像和同步錄音裝置，辦事程序上墻，公開、公平、公正，努力做到早參與、早解決，把糾紛化解在萌芽狀態(tài)，從而達到大事化小，小事化了且醫(yī)患雙方共同滿意的目的。 　　 4 完善制度，注重實效，保證醫(yī)院長治久安 ? 平安醫(yī)院創(chuàng)立不是一蹴而就，也不是一勞永逸的，核心是建立健全以醫(yī)院為主體，以制度建設為核心，多部門共同參與的創(chuàng)立工作長效機制。 　　4.1 完善制度建設，建立多種預案 堅持誰主管誰負責原則，醫(yī)院重要領導親自抓，分管領導具體抓，醫(yī)院院長與市衛(wèi)生局簽訂目的管理責任狀，醫(yī)院與各科室負責人和每位職工簽訂醫(yī)院綜合治理

11、責任書，進一步規(guī)范和完善了醫(yī)院綜治工作各項制度和職責，做到了目的明確、制度健全、責任貫徹;充足發(fā)揮職能科室作用，按照治安綜合治理的有關規(guī)定，結合工作實際和醫(yī)院社會治安管理實際，制定和出臺了《常州市婦幼保健院安全制度匯編》，增進醫(yī)院治安安全、消防安全和安全生產(chǎn);醫(yī)院制定有處置突發(fā)性事件工作預案，積極參與社會治安綜合治理。如《重特大安全事故疏散預案》、《醫(yī)患糾紛突發(fā)事件緊急處置預案》，在初根據(jù)市公安局的布置還專門建立了《反恐檔案》，醫(yī)院根據(jù)預案定期開展演習，進一步提高職工的應急能力。 　　4.2 增長技防投入，增強防控能力 醫(yī)院以建造新病房大樓為契機，投入500多萬元進行安全設施建設，有美國愛德

12、華火災聯(lián)動報警系統(tǒng)，按照《江蘇省技防設施規(guī)范》規(guī)定，全院一共有130多種監(jiān)控探頭，64畫面可以同步錄像。財務科等要害部位都安裝了ck報警器，并與110聯(lián)網(wǎng)。醫(yī)院自購兩臺紅外線報警器，重要安裝在夜間無人值班的重點部門，如信息中心、實驗室等。去年火災報警系統(tǒng)和視頻探頭與119指揮中心實行聯(lián)網(wǎng)。醫(yī)院還設有配備齊全的警務室，加強與公安派出所的聯(lián)系與配合，專門聘任轄區(qū)派出所所長為醫(yī)院行風監(jiān)督員，并定期開展活動。近年來，院內的盜竊案件明顯減少，并且破獲多起治安盜竊案件，得到了新豐街派出所的一致好評。 　　4.3 加大檢查力度，消除安全隱患 認真貫徹和執(zhí)行“避免為主，防消結合”的方針：定期做好全院的消防器

13、材的維修保養(yǎng)工作;加大檢查力度，把全面檢查與重點部位檢查相結合，每逢重大節(jié)假日來臨之前由院長親自帶隊開展安全檢查工作，并督促整治。專項安全檢查有：麻醉品、危險品專項檢查，集體宿舍檢查、放射源專項檢查和消防安全專項檢查等，對每次檢查出的隱患都責令負責人進行整治。開展多種檢查15次，把安全隱患杜絕在萌芽狀態(tài);建立了全院消防檔案，消防控制室順利通過了達標的驗收，由于消防安全工作實在和細致，大大提高了職工的積極性和責任心，全院沒有一起消防安全事故。 　　4.4 開展技能演習，提高自救能力 每年堅持對新職工和實習進修人員進行崗前安全培訓，合格后方能上崗。上海商學院集體宿舍發(fā)生火災后，醫(yī)院召開了緊急安全工作會議，認真吸取教訓，并組織開展安全大檢查工作，特別對集體宿舍進行重點檢查，對違規(guī)使用大功率電器的人員進行教育并進行懲罰。還邀請消防支隊專家對全體新職工和住宿人員進行消防安全培訓，開展了滅火演習和模擬逃生演習，大大提高了職工的安全防火意識和自救能力。安全工作生命所系，創(chuàng)立平安醫(yī)院，構建和諧的醫(yī)患關系任重道遠。各級領導和部門必須牢牢繃緊安全這根弦，努力為患者安全，醫(yī)院平安摸索新思路，做出新成績。