《優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量（4頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量 寧城縣全力打造為民服務(wù)滿意窗口 寧城縣在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持以提升為民服務(wù)質(zhì)量 為先導(dǎo)，立足群眾需求為民辦實(shí)事，解難題，積極打造亮點(diǎn) 鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。 走出窗口聽(tīng)呼聲，搭起“連心橋”。一是走訪調(diào)研。 開(kāi)展干部大走訪活動(dòng)，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞 動(dòng)，開(kāi)展調(diào)查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民 情臺(tái)帳，幫助群眾解決實(shí)際困難。目前，共收集意見(jiàn)建議 296 條，明確幫助解決的民生事項(xiàng)160 多個(gè)。二是保障民生。把 城鄉(xiāng)貧困群眾基本生活救助、城鎮(zhèn)失業(yè)職工就業(yè)救助、城鄉(xiāng) 居民醫(yī)療救助、城鄉(xiāng)貧困居民住房救助等工作確定為改善民 生的一項(xiàng)重點(diǎn)工作

2、。今年建設(shè)廉租房 3.2萬(wàn)平米、經(jīng)濟(jì)適用 房 1.76 平方米；投資 2.6 億元，新修和改造大寧路等城區(qū) 11條路；黨員干部聯(lián)系包保 360 名下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)。 三是愛(ài)心幫扶。開(kāi)展“一幫一，多幫一”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，建 立“接力幫扶”制度，確保連續(xù)性。組建“三心”服務(wù)隊(duì)， 即孝心服務(wù)空巢老人、貼心服務(wù)留守兒童、熱心服務(wù)創(chuàng)業(yè)群 眾隊(duì)。目前，結(jié)對(duì)幫扶困難群眾710 人次，為老年人上門(mén)義 診 13 次；為留守兒童開(kāi)展輔導(dǎo)功課，送圖書(shū)和安全宣傳畫(huà) 冊(cè) 2.9 萬(wàn)余冊(cè)；開(kāi)展科技下鄉(xiāng)活動(dòng) 6 次，為群眾提供技術(shù)輔 導(dǎo) 300 余次，提供致富信息 600 多條。 打開(kāi)窗口說(shuō)亮話，筑造“透明墻”。一是

3、亮身份。通 過(guò)放置標(biāo)牌、佩戴胸卡等形式，標(biāo)明工作崗位、擔(dān)任職務(wù)、 監(jiān)督電話，亮明黨員身份，接受監(jiān)督；通過(guò)展板，便民手冊(cè)， 電子顯示屏等，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)，工作流程。推出“無(wú)職黨員 個(gè)性化亮牌服務(wù)工作室”，根據(jù)黨員的專業(yè)特長(zhǎng)和在群眾中 的影響力，實(shí)行服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)項(xiàng)目公示制，形成“定點(diǎn)、 定人、定時(shí)、定內(nèi)容”服務(wù)管理模式。目前，全縣建立無(wú)職 黨員個(gè)性化服務(wù)室 34 個(gè)。二是亮承諾。全縣各級(jí)黨組織和 廣大黨員結(jié)合崗位實(shí)際所作出的承諾事項(xiàng)，普遍通過(guò)報(bào)刊， 網(wǎng)絡(luò)，公示欄等形式進(jìn)行公開(kāi)，最大限度增強(qiáng)公信度和透明 度。三是亮結(jié)果。建立踐諾臺(tái)帳，實(shí)行銷號(hào)制，完成一件， 注銷一件，公開(kāi)一件，真正做到諾必踐，踐必果

4、，確?；顒?dòng) 實(shí)效。目前，各基層黨組織和黨員為民辦實(shí)事 20264 件，解 決實(shí)際問(wèn)題 7236 件。 擦亮窗口樹(shù)形象，站好“先鋒崗”。一是轉(zhuǎn)變作風(fēng)。 全面推行“七零”工作法，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方 式“零距離”、服務(wù)交流“零障礙”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、 服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)承諾“零失信”、服務(wù)態(tài)度“零 投訴”，切實(shí)解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象?？h法律 援助中心推出“8+2”（工作日 8 小時(shí)+周六、日）延時(shí)服 務(wù)舉措，服務(wù)對(duì)象與工作人員事先約定辦事時(shí)間，工作人員 加班為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。二是豐富載體。各單位結(jié)合本職 工作，積極創(chuàng)新活動(dòng)載體，開(kāi)展比服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)?？h住建系 統(tǒng)開(kāi)展“

5、踐行諾言，爭(zhēng)做服務(wù)發(fā)展先鋒”活動(dòng)?？h稅務(wù)系統(tǒng) 開(kāi)展了“星級(jí)服務(wù)評(píng)比 ”和“文明窗口競(jìng)賽 ”等活動(dòng)提升 辦稅服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，提高辦稅服務(wù)能力。三是樹(shù)立典型。 樹(shù)立不同的行業(yè)典型，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。讓先進(jìn)人物 和事跡轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，在全縣推廣和弘揚(yáng)，進(jìn)一步提升服 務(wù)人員的精、氣、神。目前，全縣建立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)典型庫(kù)， 其中培樹(shù)基層黨組織典型 13 個(gè)，個(gè)人典型 11 名。 踏進(jìn)窗口評(píng)優(yōu)劣，開(kāi)啟“指示燈”。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。 點(diǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管工作，以調(diào)研視察、督促檢查等方式，定 期深入到聯(lián)系點(diǎn)、深入被點(diǎn)評(píng)黨組織或黨員工作一線，通過(guò) 上門(mén)走訪、實(shí)地查看，了解活動(dòng)動(dòng)態(tài)，對(duì)黨組織或黨員進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。特

6、別是在基層推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、民生工 程等重點(diǎn)工作時(shí)，注重把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，及時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)指 導(dǎo)，幫助解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難。目前，全縣各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)下基層調(diào)研達(dá) 4796 次，點(diǎn)評(píng)達(dá) 22000 次。二是群眾評(píng)議。 采取邀請(qǐng)黨員代表、群眾代表集中召開(kāi)意見(jiàn)會(huì)，填寫(xiě)質(zhì)量回 執(zhí)卡、設(shè)置意見(jiàn)箱的形式，傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象心聲，促進(jìn)服務(wù)質(zhì) 量提升?？h人社局黨總支利用為辦理評(píng)社保、醫(yī)保手續(xù)等業(yè) 務(wù)的時(shí)機(jī)主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象征求意見(jiàn)參與評(píng)議人員達(dá)到300 人次，滿意率達(dá)99%。三是交叉互評(píng)。在部門(mén)和部門(mén)、行業(yè) 和行業(yè)之間廣泛進(jìn)行互評(píng)活動(dòng)。各系統(tǒng)黨委不定期進(jìn)行創(chuàng)先 爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況交流，重點(diǎn)圍繞履職踐諾情況定期進(jìn)行交叉點(diǎn) 評(píng)，相互學(xué)習(xí)借鑒。 ■