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1、 齊 魯 工 業(yè) 大 學 畢業(yè)實習報告 院系名稱 工商管理學院 學生姓名 吳慧芳 專業(yè)班級 信管管理與信管系統(tǒng)11-4班 指引教師 錢增富 二○一五年四月十六日 實 習 情 況 一 覽 表 時間 地 點 實習內(nèi)容（講座、參觀、車間工作、總結(jié)等） 指引教師 備注 1月22日~1月30日 廣州慧聰網(wǎng)絡科技有限公司 對產(chǎn)品線的熟悉，網(wǎng)絡推廣的理解 戴紅 錢增富 2月2日~2月13日 廣州慧

2、聰網(wǎng)絡科技有限公司 通過慧聰商友學堂學習打造網(wǎng)上商鋪 對CRM庫的客戶進行熟悉和分類 戴紅 錢增富 2月16日~2月27日 廣州慧聰網(wǎng)絡科技有限公司 通過電話邀約并拜訪客戶 戴紅 錢增富 3月2日~3月13日 廣州慧聰網(wǎng)絡科技有限公司 拜訪客戶并交流網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)站建設 戴紅 錢增富 3月16日~3月27日 廣州慧聰網(wǎng)絡科技有限公司 網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)站建設以及SEO優(yōu)化 戴紅 錢增富 3月30日~3月31日 齊魯工業(yè)大學 對客戶進行跟進進度與總結(jié)和工作的交接 戴紅 錢增富 4月13日~4月17日 齊魯工業(yè)大學 實習總結(jié)與撰

3、寫實習報告 錢增富 畢業(yè)實習報告 一、實習目的或研究目的 畢業(yè)實習是每一種大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中理解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢查，它讓我們學到了諸多在課堂上主線就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們后來進一步走向社會打下堅實的基本，也是我們走向工作崗位的第一步。 1、實習的目的和意義 (1) 通過實習，可以使自己對所學的專業(yè)有更為詳盡而深刻的理解，也使這幾年大學里所學知識得到鞏固與運用，把課本上的東西有效融入我們的頭腦里。 (2) 對于即將畢業(yè)的我們，實習來說是一種從學校到走向社會的有效過度，運

4、用好這個機會，對我們的學習和生活都是至關(guān)重要的。 (3) 畢業(yè)實習是學位學習的重要構(gòu)成部分，我們要應結(jié)合課程知識，進一步熟悉信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)有關(guān)的技術(shù)與措施，努力培養(yǎng)分析和解決問題的能力，提高專業(yè)知識水平和實際開發(fā)技能。 2、實習單位的發(fā)展狀況 慧聰網(wǎng)（HK8292）成立于1992年，是國內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務服務提供商，依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買賣通以及雄厚的老式營銷渠道--慧聰商情廣告與中國資訊大全、研究院行業(yè)分析報告為客戶提供線上、線下的全方位服務，這種優(yōu)勢互補，縱橫立體的架構(gòu)，已成為中國B2B行業(yè)的典范，對電子商務的發(fā)展具有革命性影響。 今天，慧聰網(wǎng)承諾，以專業(yè)、創(chuàng)新和迎合需求

5、的服務與產(chǎn)品，來提高電子商務社區(qū)買賣雙方的交易機會，為擴大國內(nèi)乃至國際貿(mào)易發(fā)明機會?；勐斁W(wǎng)深信，在日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下慧聰網(wǎng)將更有作為，慧聰網(wǎng)將在一種如此龐大與布滿商機的市場中繼續(xù)引領(lǐng)潮流、不斷開拓創(chuàng)新，并不斷為買賣雙方公司贏造網(wǎng)上貿(mào)易奇跡！ 12月，慧聰網(wǎng)實現(xiàn)了在香港創(chuàng)業(yè)板的成功上市，為國內(nèi)信息服務業(yè)及B2B電子商務服務業(yè)首家上市公司。2月，慧聰網(wǎng)順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，成為國內(nèi)首個引入該原則的互聯(lián)網(wǎng)公司。目前，慧聰網(wǎng)注冊顧客超過1500萬，買家資源1300萬，覆蓋行業(yè)70余個，員工3500名，成交額達到696億元，是國內(nèi)最有影響力的B2B電子商務公司。 3、實習

6、規(guī)定 (1) 遵守實習單位的各項規(guī)章制度，服從單位工作安排，圓滿完畢所承當?shù)母黜椆ぷ魅蝿铡? (2) 注重理論聯(lián)系實際，注意將所學理論知識運用于工作實踐，注旨在實習過程中理解和消化理論知識。 (3) 尊重實習單位指引教師，虛心向?qū)嵙晢挝还ぷ魅藛T學習，認真聽取實習方面的意見和建議。 (4) 嚴格按照實習教學大綱的規(guī)定和實習單位的日程安排開展工作，不遲到，不早退，不缺席，有事要請假。 (5) 增強保密意識，嚴格保守工作中接觸到的國家秘密、商業(yè)秘密和其她應當保密的事項。 (6) 認真總結(jié)實習的心得體會，按規(guī)定完畢實習日記和實習報告。 二、實習內(nèi)容

7、1、對產(chǎn)品線的熟悉，網(wǎng)絡推廣的理解 產(chǎn)品線涉及： 1.1慧聰網(wǎng)的MMT（買賣通）會員；采購通會員 1.2“標王產(chǎn)品”：“典型標王產(chǎn)品”、“一般標王產(chǎn)品”、“至尊流量標王”、“標王極度版” 1.3 書刊廣告：慧聰商情廣告（每月一期）、行業(yè)大全、十大品牌評比 1.4網(wǎng)站廣告：慧聰網(wǎng)首頁廣告、慧聰安防網(wǎng)首頁廣告、黃金展位等 1.5 電子期刊 1.6 推客平臺、賣賣 1.7 慧聰物流 1.8慧付寶、賣賣貸、慧銷寶 2、通過慧聰商友學堂學習打造網(wǎng)上商鋪 對CRM庫的客戶進行熟悉和分類 2.1商友學堂是針對慧聰?shù)目蛻艄疽约皾撛诘目蛻艄净?/p>

8、相之間近交流學習的平臺 通過這個平臺我結(jié)識某些在網(wǎng)絡推廣慧聰商鋪打造上的公司能者；更是學習到了如何進行一種“五星炫鋪”的打造；同步還學習到和網(wǎng)絡推廣的有關(guān)知識和路過，受益不少 2.2 CRM庫是慧聰網(wǎng)的一種客戶管理資源庫，是業(yè)務員理解客戶的一種重要的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，其中不僅記錄了慧聰會員客戶的數(shù)據(jù)，更是具有行業(yè)內(nèi)的其她公司的數(shù)據(jù)，是一種豐富而巨大的數(shù)據(jù)庫，而業(yè)務員對客戶的跟進更是有具體的記載 3. 通過電話邀約并拜訪客戶 3.1 邀約客戶 將客戶分好類后就通過電話對客戶進行一種邀約 3.2 拜訪客戶 邀約成功后，=根據(jù)商定好的時間和地點，帶著慧聰商情廣告雜志以及大

9、全對客戶進行拜訪。 三、實習總結(jié)或體會 不知不覺，就走近了我們身邊，一切都還是那么的青蔥，臉頰還是那么的稚嫩，來不及褪去滿臉的書氣憤就要被擠進這個社會這個“大染缸”，難免會有些許的不適應，些許的膽怯，些許的不真實，但更多是是對這種不擬定的期待，興奮與斗志，感覺自己就是一種圣斗士，在為自己苦讀數(shù)年尋得一種見得了的成果，是成果還是開始... 迷糊，迷茫仿佛是眾多應屆生的“毛病”，面試的時候總有面試官對我說：你為什么要選擇互聯(lián)網(wǎng)公司呢？這個是面對我的職業(yè)規(guī)劃而來的，這是我總是這樣說的：想要進互聯(lián)網(wǎng)公司我是由三點考慮的。第一，人們都懂得目前已經(jīng)是科技迅速發(fā)展的時代，大數(shù)據(jù)讓各類人馬

10、騷動了，這是互聯(lián)網(wǎng)的時代，不跟上這個時代的步伐是不行，這個行業(yè)是很有前景的；第二：本人是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)，這是一種交叉性的學科，我們的專業(yè)的學習正是匹配這個劇烈變化著的互聯(lián)網(wǎng)社會，這是受到專業(yè)的一種驅(qū)動；第三：就是本人的愛好了，本人對網(wǎng)絡推廣這一塊很感愛好，同步，對這個虛幻的互聯(lián)網(wǎng)社會更是布滿了好奇，我想去里面探究一下，感受一下，學習一下，努力一下，奮斗下去?；谶@三點我選擇互聯(lián)網(wǎng)公司，謝謝！ 不可否認，面試官被我這三條“忽悠”得也把我接納了過去，只是遇到專業(yè)的某些問題我也是比焉了的茄子還悲催（如下省略一百字） 由于當時面試的是慧聰網(wǎng)的客戶代表，通過人事池小姐的一面和安防部

11、門的區(qū)域經(jīng)理戴紅的二面，便歸了慧聰安防部了。 慧聰網(wǎng)（HK8292）成立于1992年，是國內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務服務提供商，依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買賣通以及雄厚的老式營銷渠道--慧聰商情廣告與中國資訊大全、研究院行業(yè)分析報告為客戶提供線上、線下的全方位服務，這種優(yōu)勢互補，縱橫立體的架構(gòu)，已成為中國B2B行業(yè)的典范，對電子商務的發(fā)展具有革命性影響。 今天，慧聰網(wǎng)承諾，以專業(yè)、創(chuàng)新和迎合需求的服務與產(chǎn)品，來提高電子商務社區(qū)買賣雙方的交易機會，為擴大國內(nèi)乃至國際貿(mào)易發(fā)明機會?；勐斁W(wǎng)深信，在日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下慧聰網(wǎng)將更有作為，慧聰網(wǎng)將在一種如此龐大與布滿商機的市場中繼續(xù)引領(lǐng)潮流、不斷開拓創(chuàng)新

12、，并不斷為買賣雙方公司贏造網(wǎng)上貿(mào)易奇跡！ 12月，慧聰網(wǎng)實現(xiàn)了在香港創(chuàng)業(yè)板的成功上市，為國內(nèi)信息服務業(yè)及B2B電子商務服務業(yè)首家上市公司。2月，慧聰網(wǎng)順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，成為國內(nèi)首個引入該原則的互聯(lián)網(wǎng)公司。目前，慧聰網(wǎng)注冊顧客超過1500萬，買家資源1300萬，覆蓋行業(yè)70余個，員工3500名，成交額達到696億元，是國內(nèi)最有影響力的B2B電子商務公司。 慧聰安防網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，立足中國安防專業(yè)市場，以慧聰網(wǎng)強大的技術(shù)平臺為依托，通過買賣通、MadeInChina、《慧聰商情》、《資訊大全》等產(chǎn)品，以及對行業(yè)的深刻理解，為安防公司提供量體裁衣的公司推廣解決方案。

13、始終以來，慧聰安防網(wǎng)堅持植根行業(yè)縱深發(fā)展，憑借對行業(yè)深刻的理解、龐大的信息、龐大的行業(yè)客戶資源、廣闊的一手交易信息，已成為安防行業(yè)最權(quán)威的專業(yè)媒體與顧客基本最廣泛的安防電子商務網(wǎng)絡平臺。 廣州慧聰?shù)牡刂肥窃趶V州市東風東路745號東山紫園大廈19層，原則的寫字樓，也算是圓了我在寫字樓出入的愿望了，穿著扮熟的稍職業(yè)裝，每天進出這樣的商務大廈，排隊等著進入電梯，咚咚得等待著達到自己的想要達到的那個地方--19層。 這種感覺還是讓我感到親切，由于那是在告訴我這是職業(yè)人的生活。每天的我七點二十分左右出門，挎著為了體現(xiàn)得職業(yè)些的黑包包，卻常穿著還是幼稚的服裝，有點不協(xié)調(diào)但也是無大礙。清晨的腳步還

14、算是精神的，只是到了地鐵站，擠上了地鐵，那就是一段勞累的路程，倒是移動互聯(lián)網(wǎng)幫我打發(fā)著長達四十分鐘的擠成“餅”的時間段，由于我總是能掙扎著騰出一只手的位置來拿手機，還能用眼睛去看當天的新聞當天的頭條當天的微博，看吧，移動互聯(lián)網(wǎng)該是有多好！ 廣州安防業(yè)務部加上我啊共4個人。戴紅主管是廣州區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，在慧聰也是呆了15個年頭了，也算是吧最佳的時光都留在了慧聰了吧，但是后來她也是會有更加美好的明天；素玲師姐在慧聰兩年多了，是一種積極積極、樂觀有規(guī)劃的女人，也是個業(yè)績王，更是慧聰十佳，一種厲害的人物?。涣⒉◣煾缭诨勐斠荒甓?，剛畢業(yè)就進了慧聰，是比較樂旨在辦公室用電腦與客戶交流的帥哥；尚有就是我，對

15、一切都陌生的實習生，得到人們的歡迎，期待著她們好好的相處，更想從她們的身上學習更多的東西。 公司室供應早餐的，這算是一種挺誘人的待遇的吧，至少不用再在路上毫無形象的啃早餐了。由于還是個新人，也由于和其她部門的同事還不熟悉，便總是自己拿著早餐往一種座位上坐著就安安靜靜的吃著，再安安靜靜的扔了殘留物，收拾好自己用過的座位就起身離開了。 還是很喜歡每天早上來的時候，公司的同事都是有早上的問候的：“早上好！”這種問候真的很可親，雖然沒有一句是給我的。 主管給剛來我的安排的任務是熟悉行業(yè)熟悉產(chǎn)品線，通過行業(yè)大全通過產(chǎn)品的PPT。第一天第二天我都是在看著行業(yè)大全，用電腦一遍一遍地看著那些

16、個PPT，做著筆記，找出產(chǎn)品的特性產(chǎn)品的賣點，同步，還注意著身邊的變化和不變。 早上8:25之前要在餐吧吧早餐吃掉，然后諸多部門都會開早會，總結(jié)昨天規(guī)劃今天展望明天，會后人們就各就各位開始工作了，接著便會有此起彼伏的電話聲，敲鍵盤聲；直到12點的燈熄滅，那是在告知人們該用午餐了，中午12:00--1:30是中午用餐時間和小憩時間，1：30，音樂聲響起，人們睜開惺忪的眼皮，便開始，做游戲了，是的，做游戲，有玩“瘋狂來往”的，有玩“殺人游戲”的，有玩“臥底游戲”的，一派歡聲笑語，可是卻也離我有些遠了，下午三點就是下午茶時間了，可以去餐吧沖點茶飲吃點水果點心了，給自己的小嘴巴來點恩惠的；6點就是正

17、常下班時間了，我們部門都還算是正常下班，但是其她的部門卻總是會加班，有加班到8點的，甚至有道10點的，這也是我后來懂得的。 就這樣，拉開了我在慧聰?shù)尼∧弧? 主管第一次考核的時候的一句話我記得很清晰很清晰 “好的業(yè)務員是如何的？” “信任感，給客戶一種對我們產(chǎn)品的信任，對我們業(yè)務員的信任” “是把對的產(chǎn)品的產(chǎn)品賣給對的的人” 邀約客戶對新人來說，至少對于本人來說還是存在一定的難度的，由于對客戶的完全陌生狀態(tài)，并且是通過見不著面的電話的方式，更是給我增長了些許的壓力，這也算是一種挑戰(zhàn)吧，電話里也被回絕了諸多次，然后一遍遍的更改邀約用語，邀約借口... 拜訪客

18、戶倒是我挺樂意的一件事啊，和老板面對面的交流給人一種自信，更是一種交流，與一種成功人士的交流，雖然有時會顯得自己很幼稚，但這都不打緊，可以多傾聽，多疑問，坦白一點，還是有些樂趣的！ 遇到問題就積攢起來回來問主管，問師姐師哥，她們總樂意去解答，告訴我某些解決的措施，然后帶著這些建議意見再邀約再拜訪。 在這一路上，我覺得自己缺少還是諸多諸多，不管是從自己的知識面專業(yè)面還是自己的交流技巧，更是籌劃規(guī)劃上，堅持上，態(tài)度上均有很大的提高空間。 主管送給我的那個時間管理的本子上也會浮現(xiàn)我對一天任務的規(guī)劃，我也學著人力資源專人給我提的用Excel表格來記錄下來每天的進度，跟著師哥師姐去跑客戶看看她們是

19、如何的和客戶交流，學著從客戶的角度去看待問題去看待產(chǎn)品，通過“商友學堂”學習某些網(wǎng)絡推廣打造炫鋪的措施，理解某些需要和也許需要用到的東西，也慢慢發(fā)現(xiàn)了自己的某些漏洞，自己的局限性以及自己的優(yōu)勢。 實習期滿，對這段時間的工作，這段時間的客戶跟進進度做了一種總結(jié)，和主管做了一下交接，帶著不舍帶著經(jīng)驗離開了“廣州慧聰網(wǎng)絡科技有限公司”，這個第一次帶我走進寫字樓的公司。 通過這三個月的實習，我接觸到了真正的規(guī)模、工作，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致地理解了現(xiàn)實業(yè)務解決的流程，認真觀摩了專家們針對公司各項業(yè)務的解決，使我對一種公司的運營模式的結(jié)識從純理性的上升到實踐

20、，從實踐中的感性結(jié)識上升到了更深刻的理性結(jié)識。 從中我也懂得了，想要較好的踏入社會，我覺得： 一、不間斷地學習，不斷提高理論修養(yǎng)。???? 不管在什么時代，學習都是不能被拉下的事情，更何況是在這樣一種信息大爆炸，布滿變化的時代。學習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。作為一名剛從學校踏進的社會即將成為職場人的人更應當把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我會積極配合單位，盡快融入其公司文化當中，結(jié)合工作實際，不斷學習理論、業(yè)務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務知識提高能力，以廣博的社會知識拓展視野。??? ?二、努力實踐，自覺進行角色轉(zhuǎn)化。??

21、?? 只有將理論付諸于實踐才干實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才干使理論得以檢查。同樣，一種人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才干鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。??? ?三、提高工作積極性和積極性???? 實習，是開端也是結(jié)束。展目前自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在此后的工作和生活中，我將繼續(xù)學習，進一步實踐，不斷提高自我，努力發(fā)明業(yè)績，繼續(xù)發(fā)明更多的價值。 事實上，實習只是接觸社會的一種過程，大學生實習的目的應當是為了自己后來的發(fā)展，而不僅僅是合計工作經(jīng)驗，然后協(xié)助找到

22、一種薪水較高的工作而已。?? ??其一，實習是個人綜合能力的檢查。要想優(yōu)秀完畢工作，除了辦公室基本知識功底深厚外，還需有一定的實踐動手能力，操作能力，應付突發(fā)故障的能力，還要對辦公室中常用軟件都能純熟操作。作為一名工作人員，還規(guī)定有較強的體現(xiàn)能力，同步還要善于引導自己思考、調(diào)節(jié)與人相處的氛圍等。此外，還必須有較強的應變能力、組織管理能力和堅強的毅力。??? 其二，本次實習，我深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：要給學生一碗水，自己就得有一桶水。我對此話深有感觸。以往覺得很容易操作的office，但我的師父規(guī)定我完畢某次產(chǎn)品記錄的數(shù)據(jù)與記錄時，我卻一頭霧水，感覺和平時計算機課堂中學的完全不

23、同樣，這也讓我感到巨大的羞愧。由于此前的自己總覺得這些東西學不學得好與專業(yè)沒有多大聯(lián)系，殊不知工作不是專攻一種方面，而是考察我們的綜合知識水平。? 再次，本次實習增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。這次實習，我覺得我體現(xiàn)得還不錯，許多同窗都覺得，自己后來進入公司都是可以勝任的。由此看來，我們在大學里還是學到了不少東西，只是感覺不到而已。因此，我們有就業(yè)危機感是應當?shù)?，但不能過于自卑和擔憂，否則會阻礙自己的學習。目前，我們能做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)，更好得挑戰(zhàn)自己。 指引教師評語： 實習成績： 指引教師： 年 月 日