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,,全國社會工作師職業(yè)水平考試《社會工作綜合能力(中級)》,,第一節(jié)社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式1、通用過程模式的理論依據(jù)2、通過過程模式的特點(diǎn)3、運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素4、通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實(shí)務(wù)的作用,一、通用過程模式的理論依據(jù)（p3-10）,1、人類行為與社會環(huán)境—人與社會基本制度（社會結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和文化規(guī)范）的交互作用（了解）；2、系統(tǒng)理論：社會工作的系統(tǒng)視角的核心觀點(diǎn)：A“系統(tǒng)”是指社會系統(tǒng)內(nèi)各個成員之間的相互交流；B在系統(tǒng)視角下，個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域C對服務(wù)對象問題形成原因分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，而是采用社會病理模式，即認(rèn)為是內(nèi)部因素和環(huán)境因素共同作用的結(jié)果（p5）,一、通用過程模式的理論依據(jù)（p3-10）,2、社會工作的系統(tǒng)視角的核心觀點(diǎn)：D對個人問題的評估，焦點(diǎn)不僅在于服務(wù)對象個人內(nèi)在生理或心理的行為特征，而且涉及與服務(wù)對象問題相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運(yùn)作情況；E服務(wù)對象問題的相關(guān)層面是動態(tài)的F對服務(wù)對象問題的處理需要周延和延續(xù)的整合觀點(diǎn),一、通用過程模式的理論依據(jù)（p3-10）,3、生態(tài)系統(tǒng)理論（重點(diǎn)）：⑴生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境：支持性社會網(wǎng)絡(luò)（滋養(yǎng)性環(huán)境）和不友善環(huán)境（p6）⑵生態(tài)系統(tǒng)理論的工作切入點(diǎn)：A人類被看做是通過與環(huán)境的各種因素的相互作用來發(fā)展和適應(yīng)；B社工通過對人與自然和社會環(huán)境間的功能失調(diào)的處理，來強(qiáng)化能力、整合治療和改變問題C個人所在的各個系統(tǒng)層次是層層相扣，分為三個系統(tǒng)：微觀、中觀以及宏觀（P7）,一、通用過程模式的理論依據(jù)（p3-10）,⑶生態(tài)系統(tǒng)理論下社會工作實(shí)務(wù)的任務(wù)：A人與環(huán)境的調(diào)和程度；B環(huán)境的品質(zhì)：物理環(huán)境；社會網(wǎng)絡(luò)C生活中的問題：服務(wù)對象的問題、人格的發(fā)展與環(huán)境的需求屬于正常的“生活模型”。社工介入的目標(biāo)—增強(qiáng)個人和群體的能力；聚焦于加強(qiáng)或建立社會支持，即對環(huán)境進(jìn)行干預(yù)，從而增進(jìn)人與環(huán)境的調(diào)和度。D生態(tài)系統(tǒng)理論下的整合社會工作實(shí)務(wù)p9,一、通用過程模式的理論依據(jù)（p3-10）,4、優(yōu)勢視角和增能理論（2008年真題）⑴每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，只要存在適當(dāng)條件，就可以建設(shè)性的發(fā)揮建設(shè)功能；⑵宗旨：動員服務(wù)對象的力量來達(dá)到其目標(biāo)和愿望⑶優(yōu)勢視角的社工實(shí)務(wù)是一個增能過程，且是一種自我增能。p10,二、通用過程模式的特點(diǎn)（了解）,1、強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的，持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序：⑴社工只是協(xié)助人們改變現(xiàn)狀的媒介（助人自助）；⑵改變是一個過程：逐步形成自我改變意識，達(dá)到助人自助目標(biāo)⑶改變必須是一種主動與自發(fā)的過程2、運(yùn)用綜合方法；3、工作過程階段化；4、工作任務(wù)階段化；5、整合的價值觀,三、運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素（了解）,1、助人過程各階段的先后次序是有彈性的；2、工作過程可能是螺旋式的3、模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考,四、通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社工實(shí)務(wù)的作用（重點(diǎn)p18-22）,1、通用模式四個系統(tǒng)：⑴社會工作者系統(tǒng)（媒介系統(tǒng)）；⑵服務(wù)對象系統(tǒng)⑶目標(biāo)系統(tǒng)⑷行動系統(tǒng),四、通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社工實(shí)務(wù)的作用（重點(diǎn)）,⑴改變媒介系統(tǒng)：受雇于公立、志愿、非營利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者；可以是助人者組成的團(tuán)隊(duì)；通過有組織的、結(jié)構(gòu)性的工作；是主要行動者；⑵服務(wù)對象系統(tǒng)：社工服務(wù)的直接受益人，可以是個人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)；辨別服務(wù)對象的類型，這是第一步；,四、通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社工實(shí)務(wù)的作用（重點(diǎn)）,⑶目標(biāo)系統(tǒng)：為達(dá)到服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)；目標(biāo)系統(tǒng)是可以轉(zhuǎn)換的；⑷行動系統(tǒng)：指那些與社會工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社工的合作者；在幫助服務(wù)對象改變過程中，社會工作者要善于將有助于服務(wù)對象改變的人員組成新的行動系統(tǒng)，去影響服務(wù)對象。,第二節(jié)：接案1、接案階段社會工作者的主要任務(wù)2、接案的步驟及核心技巧3、影響接案成功的因素4、接案應(yīng)注意的事項(xiàng),一社工主要任務(wù)：㈠服務(wù)對象的來源（P24）,1、主動求助者：個人與機(jī)構(gòu)之間的是否匹配—接案會談，進(jìn)行服務(wù)對象的篩選；2、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介過來的：⑴發(fā)現(xiàn)問題者—外部的（社區(qū)部門，或鄰居），這里沒有家庭成員；⑵同樣需要篩選；⑶服務(wù)對象抵觸情緒的克服3、社會工作者通過外展工作而成為服務(wù)對象的：⑴服務(wù)對象存在著客觀需要，但主觀未認(rèn)知的；⑵消除對社工（機(jī)構(gòu)）的不信任,㈡認(rèn)定服務(wù)對象的類型（重點(diǎn)p25）,1、自愿型：含義及特征⑴求助動機(jī)強(qiáng)；⑵專業(yè)關(guān)系建立較容易2、非自愿型：含義及特征⑴被動；⑵需要嫻熟的工作技巧3、不自愿或被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對象,㈢了解服務(wù)對象的求助過程（了解）,1、掌握其求助的歷史過程；2、通過詢問和其他途徑獲??；㈣使?jié)撛诜?wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對象（了解）1、了解其定義；2、運(yùn)用到系統(tǒng)理論,二、接案的步驟及核心技巧㈠面談準(zhǔn)備（p26-27）,1、資料準(zhǔn)備：⑴研讀服務(wù)對象資料；⑵了解其是否接受過服務(wù)；⑶特殊事宜；⑷走訪社區(qū)，了解個人及社會處境2、擬定面談提綱：⑴自我介紹；⑵簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；⑶介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)；等等順序可以靈活掌握,㈡面談主要任務(wù)（重點(diǎn)p27-28）,1、界定服務(wù)對象問題：訴說激勵，了解期希望與需要；服務(wù)對象與社工對問題認(rèn)知往往是不同的；——確定工作目標(biāo)；2、澄清角色期望和義務(wù)：⑴雙方性的；⑵期望的距離與差異；⑶協(xié)商并達(dá)成一致3、激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色—互動角色定位（參與）；4、促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變—專業(yè)關(guān)系初步建立；5、達(dá)成初步協(xié)議：義務(wù)；問題界定；期望效果；時間長度6、決定工作進(jìn)程：終止；轉(zhuǎn)介；進(jìn)入下一助人階段,㈢面談技巧（p28-29）,1、主動介紹自己：介入會引起抵觸情緒，故介紹很重要—姓名、在機(jī)構(gòu)的工作、專長、目的、將怎樣提供服務(wù)。2、溝通：區(qū)分人際溝通與治療性溝通—在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，緩解焦慮，樹立正確想法，促進(jìn)其為解決問題采取有效行動。3、傾聽：⑴移情，換位思考；⑵琢磨潛在意思；⑶要有所回應(yīng)，“參與”。4、回應(yīng)服務(wù)對象的方法p29：重點(diǎn)了解對方問題；初步獲得信任,㈣收集服務(wù)對象的資料（重點(diǎn)P30）,1、服務(wù)對象的資料是社工服務(wù)的事實(shí)依據(jù)；2、內(nèi)容：個人資料；身體狀況；特定與能力；社會環(huán)境—人際關(guān)系狀況；成長背景；學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境3、方法與途徑：⑴詢問—主要方法：個人與系統(tǒng)查詢；⑵咨詢；⑶參與觀察—不能過度介入：家訪、深入社區(qū)；⑷利用已有資料。,㈤初步預(yù)估（p30）,1、界定并認(rèn)定服務(wù)對象的問題；2、機(jī)構(gòu)是否能夠處理；3、了解服務(wù)對象是否愿意由社工協(xié)助4、確定服務(wù)對象要解決問題的輕重與先后次序5、判定是否需要處理一些對服務(wù)對象有嚴(yán)重影響的問題,㈥建立專業(yè)關(guān)系（理解）,1、含義2、功能與特點(diǎn)：控制性關(guān)系3、建立專業(yè)關(guān)系的技巧：⑴同感；⑵誠懇；⑶溫暖與尊重；⑷積極主動,㈦決定工作進(jìn)程,1、終結(jié)服務(wù)的條件（p32重點(diǎn)）2、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)3、進(jìn)入下一個助人階段：社工與服務(wù)對象達(dá)成共識㈧簽訂初步的服務(wù)協(xié)議重點(diǎn)掌握協(xié)議內(nèi)容：問題界定；可以提供的服務(wù)；相互的角色期望及暫定的工作時間長度,三、影響接案成功的因素（p33重點(diǎn)）,1、考核方式，結(jié)合實(shí)例分析接案失敗的原因2、影響因素的主要內(nèi)容：⑴社工和服務(wù)對象期望不一致，如流浪者拒絕救助；⑵社工的能力不足以提供幫助；⑶臨時事件和外部障礙（結(jié)合具體實(shí)例進(jìn)行判斷）⑷服務(wù)對象不愿接受服務(wù)；⑸文化因素；⑹不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題，涉及到競爭,四、接案注意事項(xiàng)（P34重點(diǎn)）,1、決定是否需要緊急介入：跳過接案階段，直接進(jìn)入介入干預(yù)程序；2、權(quán)衡是否有能力處理問題：⑴與自己的價值觀與服務(wù)專長是否符合；⑵向機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)、行政領(lǐng)導(dǎo)報告，另行安排合適人選。3、決定問題的優(yōu)先次序：與服務(wù)對象共同決定；先易后難；4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍：服務(wù)對象需要滿足的及時性干擾問題：是否應(yīng)該考慮機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益,,第三節(jié)預(yù)估1、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則；2、預(yù)估的基本步驟；3、預(yù)估的主要方法,一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則（p35-39了解）,1、預(yù)估：根據(jù)既定情景中的事實(shí)和特點(diǎn)，推論服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程—提出解釋、作出預(yù)估、形成概念，并決定目標(biāo)及所使用的介入策略2、預(yù)估目的：⑴識別服務(wù)對象的客觀因素：注意收集資料的內(nèi)容⑵識別服務(wù)對象的主觀因素⑶識別服務(wù)對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素⑷識別服務(wù)對象及環(huán)境中的積極因素⑸決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容,預(yù)估的原則（p38重點(diǎn)）,1、個別化原則：準(zhǔn)確反映服務(wù)對象的特點(diǎn)及問題特殊性；2、合作原則：預(yù)估需要服務(wù)對象一同參與3、避免片面：多種方式收集資料，以防止資料的片面性；4、避免簡單歸因5、兼顧服務(wù)對象的弱點(diǎn)與長處,二、預(yù)估的基本步驟（P39-44；重點(diǎn)）,1、收集資料：個人資料和環(huán)境資料；系統(tǒng)間的交互作用情況；收集資料的方法（結(jié)構(gòu)性與開放性問題）2、分析服務(wù)對象的資料與問題：排列次序；發(fā)現(xiàn)和識別；對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋3、認(rèn)定問題p424、撰寫預(yù)估報告：預(yù)估報告的結(jié)構(gòu)：第一部分是資料和事實(shí)；第二部分是專業(yè)判斷P44,撰寫預(yù)估報告的切入點(diǎn)（P43，兩方面入手：優(yōu)勢—劣勢）,1、自身系統(tǒng)的預(yù)估：優(yōu)勢；自身存在的問題2、家庭系統(tǒng)的預(yù)估：家庭自然狀況；家庭規(guī)則；家庭成員角色和互動情況；家庭溝通方式；家庭關(guān)系；家庭決策和分工（全部記住）3、社會系統(tǒng)的預(yù)估（同事、同學(xué)、親友、社區(qū)及其他資源體系）：社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮；物理環(huán)境及對服務(wù)對象的滿足程度；服務(wù)對象對環(huán)境資源的主觀認(rèn)知；服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)；社會體制和組織環(huán)境。需要區(qū)分：社會網(wǎng)絡(luò)與社會體制和組織環(huán)境之間,三、預(yù)估的主要方法（重點(diǎn)p44-52）,1、社會歷史報告方法及其運(yùn)用（了解）；2、家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用（重點(diǎn)，熟練掌握）：⑴內(nèi)容包括家庭的代際間關(guān)系、主要家庭事件、家庭成員職業(yè)、死亡，家庭的遷移和分散，家庭角色的分配和指派等⑵不同符號的含義，及排序原則：長輩在上，晚輩在下；同輩關(guān)系中，年長在左，年幼在右；夫妻關(guān)系中，男左女右,三、預(yù)估的主要方法（重點(diǎn)p44-52）,3、社會生態(tài)系統(tǒng)繪圖法（重點(diǎn)）：⑴功能（了解）⑵繪制方法：首先是圓圈將家庭系統(tǒng)表示出來，將服務(wù)對象置于其中；其次，描述社會系統(tǒng)包含的人和團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)等最后，用線段連接—表示親疏及方向,三、預(yù)估的主要方法（重點(diǎn)p44-52）,4、社會網(wǎng)絡(luò)分析（了解）：⑴社會支持網(wǎng)絡(luò)種類：正式與非正式系統(tǒng)（p50）；⑵社會支持網(wǎng)絡(luò)評估表：結(jié)構(gòu)式和開放式問題進(jìn)行評估,,第四節(jié)：計劃1、服務(wù)計劃的構(gòu)成2、制訂服務(wù)計劃的原則3、制訂服務(wù)計劃的方法4、服務(wù)協(xié)議的形式5、服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧,一、服務(wù)計劃構(gòu)成：科學(xué)、周密，指導(dǎo)介入行動（P53-57）,1、目的及目標(biāo)：達(dá)到的方向—具體工作指標(biāo)，要求：⑴陳述要明白易懂，正向態(tài)度和行為作為目標(biāo)陳述；⑵目標(biāo)要可測量⑶具有操作性和現(xiàn)實(shí)性⑷應(yīng)說明完成目標(biāo)的時間，作為考核指標(biāo)⑸目標(biāo)應(yīng)與機(jī)構(gòu)功能保持一致,一、服務(wù)計劃構(gòu)成,⑹目標(biāo)的類型：不連續(xù)目標(biāo)和連續(xù)目標(biāo)（重點(diǎn)），記住內(nèi)容分類（p54）2、關(guān)注的問題與對象：個人/家庭/小組/組織/社區(qū)（了解）3、介入策略：直接和間接介入，多層次介入4、協(xié)同工作的合作者5、社工與服務(wù)對象各自的角色（責(zé)任劃分，如資源聯(lián)絡(luò)者，還是直接服務(wù)提供者）6、具體工作程序及工作時間表（了解）,二、制訂服務(wù)計劃的原則（P57了解）,1、參與原則2、尊重服務(wù)對象的意愿：社工與服務(wù)對象分享對目的與目標(biāo)的期望3、詳細(xì)和具體—可測量的；4、計劃要與工作的總目的、宗旨相符合：所有的介入工作和介入策略都要圍繞總目的5、要能夠總結(jié)和度量，為評估打好基礎(chǔ),三、制訂服務(wù)計劃的方法（P58重點(diǎn)）,1、設(shè)定目的和目標(biāo)：服務(wù)計劃的第一步（了解）注意：目的是服務(wù)總體要達(dá)到的結(jié)果，通常不可測量，是一種陳述；具體目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)可行的，且是可以測量的；⑴確定服務(wù)對象的需要和問題—共同；⑵向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的—培養(yǎng)認(rèn)同感；⑶共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)：篩選（量表）-定義（具體可操作的指標(biāo)）⑷與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊；⑸確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序,三、制訂服務(wù)計劃的方法,2、構(gòu)建行動計劃：目標(biāo)設(shè)定后，制定一套行動計劃來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)⑴選擇介入系統(tǒng)⑵選擇介入行動：是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段（重點(diǎn)，學(xué)會判定使用何種介入內(nèi)容）危機(jī)干預(yù)—突發(fā)性事件；資源整合—建立和串聯(lián)的資源網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)援助—常規(guī)性；臨時性安置服務(wù)—將服務(wù)對象帶離原有生活場所進(jìn)行暫時或替代性安置的服務(wù)專業(yè)咨詢。,四、服務(wù)協(xié)議的形式、簽訂過程及技巧,1、書面與口頭協(xié)議2、簽訂協(xié)議的過程：⑴會談協(xié)議（理解）；⑵界定服務(wù)對象的問題⑶協(xié)議介入目的和目標(biāo)⑷協(xié)議介入策略和行動3、簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧：最重要的是要達(dá)成共識,,第五節(jié)：介入1、介入的特點(diǎn)2、介入的分類3、選擇介入行動的原則4、直接介入的行動及策略5、間接介入的行動及策略,一、介入的特點(diǎn)（了解）,1、介入是有計劃、有目標(biāo)的行動2、干預(yù)是介入的核心：干預(yù)形式可以是行動的，也可以是非行動的3、物質(zhì)幫助和精神支持并重4、介入有短期效果和長期效果,二、介入的分類（P68理解）,1、什么是介入：社工為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動；2、介入焦點(diǎn)的確定—個人、家庭情況；社會網(wǎng)絡(luò)；社會處境；相關(guān)政策（重點(diǎn)）。⑴直接介入—個人、家庭、小群體，針對服務(wù)對象采取的行動以及直接服務(wù)提供介入⑵間接介入—組織和社區(qū)以至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象，介入服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)⑶綜合性介入,三、選擇介入行動的原則（P69了解）,1、以人為本，服務(wù)對象自決2、個別化原則3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)4、與服務(wù)對象相互依賴（主要是雙方合力）5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)（介入目標(biāo)）6、考慮經(jīng)濟(jì)效益（量力而行，優(yōu)先考慮投入時間和精力最少的行動）,四、直接介入的行動及策略（p70-73）,1、促使服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有資源：內(nèi)在資源和外部資源；2、危機(jī)介入行動及技巧（2009年真題）：⑴何為危機(jī)—生活壓力或突發(fā)事件改變原有的滿意狀況，導(dǎo)致出現(xiàn)不平衡，或失去穩(wěn)定的一種狀態(tài)（35）；⑵技巧：功能恢復(fù)和發(fā)揮；幫助宣泄由危機(jī)帶來的緊張情緒；介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)；擔(dān)任教導(dǎo)角色，告訴服務(wù)對象應(yīng)該怎么辦,四、直接介入的行動及策略（p70-73）,3、運(yùn)用活動作為介入的策略，需要考慮的因素：⑴介入目標(biāo)；⑵服務(wù)對象的情況；⑶資源和設(shè)備的配合4、調(diào)解行動—幫助服務(wù)對象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點(diǎn)，從而帶來改變的介入策略5、運(yùn)用影響力,五、間接介入的行動及策略（p73-75）,1、運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源：核心人物；2、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)3、制訂計劃創(chuàng)新資源：重點(diǎn)掌握注意事項(xiàng)4、改變環(huán)境5、改變組織或機(jī)構(gòu)的策略、工作程序、工作方式,案例分析題（記住，不同于方案設(shè)計題）,某村是一個小山村，位于我國魯西南。這里農(nóng)作物品種豐富，資源充足，山清水秀，民風(fēng)淳樸。但由于交通不便捷，信息不靈通，經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到阻礙，生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)作物在市場上缺乏競爭力，村民即使每日早出晚歸，辛勤勞作，收成依舊很少，生活比較困難。為了生計，該村90%的青壯年外出打工，村莊里只剩下老人和小孩，幾乎成為空巢村莊。由于勞動力嚴(yán)重缺失，該村的田地日漸荒蕪，老人和小孩的收入與生活更成問題。而外出打工青壯年由于沒有技能，往往找不到穩(wěn)定工作，收入也無法保證。問題：假定你是一名該村所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的社工，鄉(xiāng)政府要求你協(xié)助該村開展工作，你將如何介入并開展行動？（31）直接介入與間接介入,,第六節(jié)評估1、評估的目的2、評估的作用3、評估的類型4、評估的方法與技巧,一、評估的目的（了解）,1、考查介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平3、驗(yàn)證社會工作方法的有效性—證據(jù)為本的社會工作實(shí)務(wù)4、進(jìn)行社會工作研究,二、評估的作用（了解）,1、監(jiān)督介入工作進(jìn)度2、發(fā)展本土社工知識與方法3、鞏固改變成果4、社會問責(zé),三、評估的類型,1、過程評估—對整個介入過程的監(jiān)測評估，工作目標(biāo)、介入過程、介入行動和介入影響。初期和中期，評估社工技巧，進(jìn)展，適時修正介入方案；在結(jié)果階段，重在評估什么因素導(dǎo)致服務(wù)對象的改變。2、結(jié)果評估：檢視計劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。結(jié)果是可測量的,三、評估的方法與技巧（P78-81重點(diǎn)）,1、基線測量方法與技巧（表現(xiàn)為一種趨勢圖）⑴基線-標(biāo)準(zhǔn)線，評估介入前后的變化⑵介入前、介入中、介入后的觀察和研究⑶操作程序：A建立基線；B進(jìn)行介入期測量；C比較和分析⑷常用的基線測量：A單一個案設(shè)計；B對照組設(shè)計；C時序性系列測量,三、評估的方法與技巧（P78-81重點(diǎn)）,2、任務(wù)完成情況的測量方法與技巧：等級尺度；百分比。3、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量方法與技巧：⑴目標(biāo)核對表，等級尺度-比較行動變化；⑵個人目標(biāo)尺度測量：根據(jù)服務(wù)對象的具體情況，制定出幾個目標(biāo)，然后使用一個大家認(rèn)可的等級尺度4、介入影響的測量方法與技巧：滿意度；差別影響評分,,第七節(jié)結(jié)案1、結(jié)案的類型2、結(jié)案的任務(wù)2、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法,一、結(jié)案的類型（P82了解）,1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案2、因服務(wù)對象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案3、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案4、社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案,二、結(jié)案階段的主要任務(wù)（P81-83）,1、結(jié)案是事先計劃好的行動2、結(jié)案的任務(wù)：⑴總結(jié)工作⑵鞏固已有改變：強(qiáng)化服務(wù)對象信心⑶解除專業(yè)工作關(guān)系：轉(zhuǎn)介⑷撰寫結(jié)案記錄（包括幾個部分要掌握）,三、結(jié)案反應(yīng)的處理方法,1、在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案的時機(jī)是否已經(jīng)成熟；2、提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備—公開討論，同感其反應(yīng)，減少負(fù)面情緒3、逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，給予心理支持，鼓勵其自立4、預(yù)防問題產(chǎn)生，穩(wěn)定服務(wù)對象的改變成功時，才能結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系5、安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵，面向未來,,第八節(jié)兒童社會工作1、兒童的需要及問題2、兒童社會工作的特點(diǎn)3、兒童社會工作的主要內(nèi)容3、兒童社會工作的主要方法,一、兒童的需要（了解P92-93）,1、生存的需要—不能依靠個體實(shí)現(xiàn)，需要家庭和社會來滿足；2、愛的需要—情感需要，重構(gòu)愛的供給3、學(xué)習(xí)的需要—成為合格的社會人4、游戲的需要—天性決定5、社會化的需要6、被保護(hù)的需要—引導(dǎo)自我保護(hù),二、兒童的問題（了解P93-94）,1、嬰兒期（0-1歲）—生理層面的問題2、幼兒期（1-5歲）—生理，分離焦慮、恐懼、心理偏差等3、學(xué)齡期（6-14歲）—學(xué)習(xí)性問題注意了解各個時期，兒童所具有的資源,三、兒童社會工作的特點(diǎn)（了解p94-95）,1、立足于客觀社會背景之中；2、建立在特定對象需要和特點(diǎn)的基礎(chǔ)之上3、需要充分利用社工專業(yè)的價值、理論、方法和技巧4、是一種助人自助的服務(wù)活動,四、兒童社會工作的主要內(nèi)容（p96-105）,1、兒童社會工作的理論基礎(chǔ)2、兒童社會工作的表現(xiàn)形式（P100-103，重點(diǎn)）：3、對兒童有重要影響的社會因素（家庭、學(xué)校、同輩群體、大眾傳媒—具體案例分析時可以從這四個方面進(jìn)行介入策略設(shè)計）；4、現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機(jī)構(gòu),兒童社會工作的表現(xiàn)形式,1、宏觀層面：政策法規(guī)；兒童權(quán)利實(shí)現(xiàn)；推動兒童的社會參與等方面。2、微觀層面：指社工直接為兒童及其家庭提供的各項(xiàng)服務(wù)—一般兒童社工與特殊兒童社工3、服務(wù)分類（尤其對特殊兒童）：⑴支持性服務(wù)—強(qiáng)化環(huán)境力量，通過環(huán)境培育的方法促進(jìn)兒童發(fā)展；,兒童社工的服務(wù)分類（p102-103）,⑵保護(hù)性服務(wù)，通過介入外部監(jiān)督或者強(qiáng)制等方式，防止兒童被虐待、忽視和剝削—焦點(diǎn)是在確保兒童權(quán)益的基礎(chǔ)上，盡量保持其生存環(huán)境的穩(wěn)定性。⑶補(bǔ)充性服務(wù)，對存在的某些薄弱或者缺失環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)介入，以適當(dāng)增強(qiáng)；⑷替代性服務(wù)，改變兒童生存環(huán)境的方法對兒童進(jìn)行保護(hù)。,五、兒童社會工作的主要方法,1、兒童社會工作的特殊性：⑴自決主體是兒童的監(jiān)護(hù)人或直接撫養(yǎng)人；⑵重視環(huán)境的影響—社會化過程；⑶社工的特殊角色—保護(hù)者2、評估（這里是預(yù)估的含義）方法在兒童社會工作中的應(yīng)用（了解）；3、兒童社會工作的具體方法（重點(diǎn)）,兒童社會工作的具體方法,1、兒童輔導(dǎo)（個案社會工作）：⑴想象互動游戲治療-了解⑵沙盤游戲治療—了解2、兒童小組工作（了解親職教育服務(wù)）3、受虐兒童的社工介入（重點(diǎn)）：包括：受虐兒童及兒童疏忽兩方面。首先是辨識后，進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，優(yōu)先考慮兒童的安全,受虐兒童的社工介入（p121-124）,1、定義：⑴受虐兒童—五種行為；⑵兒童疏忽—未提供對其適當(dāng)或必需的支持、法定教育、醫(yī)療或其他法律認(rèn)定兒童權(quán)利必要的相關(guān)照顧；遺棄。2、對受虐兒童的社工輔導(dǎo)3、具體介入方法：⑴優(yōu)先考慮兒童安全；⑵了解其感受；⑶聯(lián)合其他資源進(jìn)行積極介入；⑷隱私保護(hù),,第九節(jié)青少年社會工作1、青少年的需要及問題2、青少年社會工作的特點(diǎn)3、青少年社會工作的主要內(nèi)容4、青少年社會工作的主要方法,一、青少年的需要及問題（P125-126）,1、青少年需要（了解，對比兒童需要）2、青少年的問題：⑴屬于社會問題的一種；⑵避免對青少年標(biāo)簽化和排斥⑶從社會環(huán)境與青少年個體成長互動中去理解、體會、包容和倡導(dǎo)3、從文化視角進(jìn)行的四個分類正直青年；問題青年；文化叛逆青年；政治偏激青年,二、青少年社會工作的特點(diǎn)（p128）,1、社會工作價值觀是核心基礎(chǔ)2、專業(yè)方法和技巧是主要載體（小組游戲和團(tuán)體活動具有明顯成效）3、人與環(huán)境互動是基本介入焦點(diǎn)4、社會功能的改善和提高是主要目標(biāo)了解,三、青少年社會工作的主要內(nèi)容（p131-140）,1、思想道德品格輔導(dǎo)（了解）2、心理及認(rèn)知輔導(dǎo)3、生涯發(fā)展輔導(dǎo)4、就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo)5、生活方式與人際交往輔導(dǎo)6、行為偏差及矯正服務(wù)（較重點(diǎn)）：社會技巧訓(xùn)練；加強(qiáng)補(bǔ)救式教育；加強(qiáng)家庭和學(xué)校的連接；建立有效的青少年支持網(wǎng)絡(luò)7、犯罪青少年矯正服務(wù)（后文講解）,四、青少年社會工作的主要方法,1、青少年發(fā)展理論：⑴社會學(xué)習(xí)理論（學(xué)習(xí)楷模-實(shí)例，認(rèn)知，激發(fā)自制力；楷模的特征、觀察者的特質(zhì)、模仿的結(jié)果）p142⑵認(rèn)知發(fā)展論2、青少年偏差理論⑴標(biāo)簽理論：不同的社會會把不同的行為標(biāo)記為偏差；初級偏差，次級偏差（p145）—偏差影響人的自我認(rèn)同，進(jìn)而導(dǎo)致更嚴(yán)重的偏差行為,五、青少年社會工作直接方法,1、青少年個案過程的主要特點(diǎn)：⑴主動性、外展性和技巧性；⑵需求評估（家庭關(guān)系、同伴關(guān)系、知識技能水平）與資源評估（學(xué)校、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)機(jī)構(gòu)等）并重；⑶尊重青少年的意愿；⑷著重提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化同輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會環(huán)境等；⑸結(jié)果與過程評估兼顧,五、青少年社會工作直接方法,2、小組工作在青少年服務(wù)中功能（了解）3、社區(qū)工作的主要內(nèi)容：⑴整合社區(qū)資源，更好地為青少年服務(wù)；⑵動員社區(qū)青少年參與社區(qū)發(fā)展,六、青少年社會工作專項(xiàng)服務(wù)（方案設(shè)計）,1、需求評估（項(xiàng)目背景）；2、所用的理論3、面談、預(yù)估，訂立計劃與目標(biāo)；4、確定介入策略（直接和間接）5、結(jié)案6、評估（滿意度、過程評估、結(jié)果評估）,五、青少年社會工作服務(wù)計劃設(shè)計,1、計劃設(shè)計基本含義2、計劃設(shè)計的類型3、影響計劃設(shè)計的主要因素（較重點(diǎn)）4、計劃設(shè)計的主要步驟（參考通用過程），其中需要主要的是：⑴掌握計劃目的與目標(biāo)的區(qū)別，及目標(biāo)的特性（P98）；⑵訂立應(yīng)變計劃.,,第十節(jié)老年社會工作（重點(diǎn)）1、老年人的需要及問題2、老年社會工作的特點(diǎn)3、老年社會工作的主要內(nèi)容4、老年社會工作的主要方法,一、老年的需要及問題,1、需要：了解，注意一條龍照顧服務(wù)；2、老年人的問題：⑴老年人自身的社會問題；⑵人口年齡結(jié)構(gòu)變化問題共五類問題，注意在實(shí)際案例分析中學(xué)會區(qū)分（p167）,二、老年社會工作的特點(diǎn)（了解）,1、社會價值觀對社工態(tài)度和行為的影響2、反移情（反應(yīng)過度或冷漠無反應(yīng)）3、社工要善于反思并運(yùn)用督導(dǎo)機(jī)制4、需要多學(xué)科合作,三、老年社會工作的主要內(nèi)容,1、身體健康、認(rèn)知與情緒、精神問題方面：掌握健康照顧的主要內(nèi)容（p170）2、建立社會支持網(wǎng)絡(luò)（p173-174，重點(diǎn)）老年伴侶工作、家庭伴侶工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作、促進(jìn)老年人與社會融合方面的工作3、處理老年人特殊問題：虐待與疏于照顧、臨終關(guān)懷需要重點(diǎn)了解,四、老年社會工作的主要方法,1、個案與家庭工作方法：了解2、小組工作：⑴現(xiàn)實(shí)辨識小組—對象；地點(diǎn)；活動內(nèi)容⑵動機(jī)激發(fā)小組—成員；讓人愉悅的行動3、老年小組工作的注意事項(xiàng)（p186）,四、老年社會工作的主要方法,4、老年社區(qū)工作（社會性照顧p186-188）：⑴目標(biāo)人群⑵類型：居家服務(wù)；社區(qū)中心服務(wù)；社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)⑶內(nèi)容：需求評估和結(jié)果評估；配套銜接資源社會性照顧的內(nèi)容：日常生活的實(shí)際協(xié)助；提供建議與幫助；技能指導(dǎo)；社會照顧評估、處置和康復(fù)方案；保護(hù)老年中的高風(fēng)險人群,四、老年社會工作的主要方法,5、機(jī)構(gòu)照顧：⑴主要工作（p189）⑵老年機(jī)構(gòu)照顧理論⑶老年機(jī)構(gòu)照顧的實(shí)務(wù)模式：A愛登選擇模式-家居型的院舍環(huán)境和人性化的生活安排；B住房與服務(wù)模式A,B都是進(jìn)行適當(dāng)限制的照顧模式；C綜合性模式-尊重老人的自我決定與選擇,,第十一節(jié)婦女社會工作1、婦女的需要及問題2、婦女社會工作的特點(diǎn)3、婦女社會工作的主要內(nèi)容4、婦女社會工作的主要方法,一、婦女的需要及問題,1、婦女的需要（了解）注意權(quán)益和發(fā)展保障的需要2、婦女的問題（較重要）：⑴婦女的婚姻與家庭問題⑵針對婦女的暴力問題⑶婦女的生殖健康⑷留守婦女和流動婦女問題（較重要）⑸婦女就業(yè)問題⑹婦女的貧困化問題,二、婦女社會工作的特點(diǎn)（p199了解）,1、多樣性：個別化原則；2、關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)3、了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境4、個人問題上升為社會問題（如家暴）5、注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)多總結(jié)和提煉社會工作實(shí)務(wù)的文化土壤,三、婦女社會工作的主要內(nèi)容,1、婦女的婚姻家庭問題（重點(diǎn)家庭為本和婦女為本原則的策略）2、針對婦女的暴力問題（重點(diǎn)）：⑴婚姻暴力；⑵拐賣婦女⑶性騷擾及性侵害⑷干預(yù)原則及策略（p205）3、流動和留守婦女（p206較重要）,三、婦女社會工作的主要方法（p211-223）,1、性別分析方法（了解）2、婦女賦權(quán)的方法（較重點(diǎn)）：⑴干預(yù)目標(biāo)—意識提升；增強(qiáng)能力、發(fā)展技能；參與并擴(kuò)展在家庭、社區(qū)和社會方面的支配和決策力量；行動⑵干預(yù)方式3、性別視角的社會工作方法（掌握參與式學(xué)習(xí)的方法p218，社工與婦女是合作關(guān)系，通過參與式學(xué)習(xí)以實(shí)現(xiàn)賦權(quán)）4、資源聯(lián)結(jié)（重點(diǎn)）：包括個人身邊、社區(qū)以及外部的資源聯(lián)結(jié)；P219案例-方案設(shè)計：小組在發(fā)展過程中發(fā)生轉(zhuǎn)變：由經(jīng)濟(jì)小組轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展性維權(quán)小組,,第十二節(jié)殘疾人社會工作1、殘疾人的需要及問題2、殘疾人社會工作的特點(diǎn)3、殘疾人社會工作的主要內(nèi)容4、殘疾人社會工作的主要方法,一、殘疾人的需要及問題（p229-235）,1、殘疾人存在的主要問題（了解）2、殘疾人的基本需求（了解，在綜合能力中的社會政策法規(guī)中考察）,二、殘疾人社會工作的特點(diǎn),1、定義：針對殘疾人和其他身心健康障礙者開展的社會工作，幫助其補(bǔ)償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會生活的專業(yè)活動。2、特點(diǎn)：⑴專業(yè)倫理-殘疾人關(guān)心外觀形象、殘存功能和在社會及職業(yè)方面的角色；⑵助人為樂；⑶利用社會支持網(wǎng)絡(luò)（城市社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)村初級衛(wèi)生保健網(wǎng)絡(luò)）；⑷調(diào)解方式；⑸充分利用保障性政策方案設(shè)計題中可能會考察,二、殘疾人社會工作的主要內(nèi)容（p235-243）,1、維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益：⑴接待咨詢時注意事項(xiàng)（p238）；⑵法律援助的特殊條件（P239）2、改善殘疾人的生活質(zhì)量：⑴無障礙環(huán)境：物質(zhì)環(huán)境、信息和交流無障礙；⑵殘疾人家庭環(huán)境（了解）⑶殘疾人特殊用具的配置（個案工作機(jī)制p242）⑷組織殘疾人殘疾社會活動（了解）,三、殘疾人社會工作的主要方法（重點(diǎn)）,1、社區(qū)康復(fù)模式⑴概念：開發(fā)和利用社區(qū)資源；康復(fù)—參與社會生活⑵開展社區(qū)康復(fù)的原則：三因原則（因地制宜、因陋就簡、因勢利導(dǎo)）⑶社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容：A疾病預(yù)防——三級預(yù)防體系；B康復(fù)評定；C開展全面康復(fù)服務(wù)—重點(diǎn)掌握社會康復(fù)和職業(yè)康復(fù)服務(wù)2、社會康復(fù)方法（發(fā)展社會支持網(wǎng)絡(luò)）⑴內(nèi)容（p248與社區(qū)康復(fù)模式比較-宏觀層面介入）,三、殘疾人社會工作的主要方法,⑵社會康復(fù)措施（重點(diǎn)p248）：政府政策方面；生存與發(fā)展機(jī)會方面；家庭社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)方面；社會文化氛圍方面；個人增能方面。3、職業(yè)康復(fù)方法（獲得和保持適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)）咨詢—評估—培訓(xùn)—就業(yè)指導(dǎo)（了解）4、教育康復(fù)模式（了解）,,第十三節(jié)矯正社會工作（重點(diǎn)）1、服務(wù)對象的需要及問題2、矯正社會工作的特點(diǎn)3、矯正社會工作的主要內(nèi)容4、矯正社會工作的主要方法,一、矯正對象的需要及問題,1、矯正對象的需要p259：⑴基本生存條件的保障需要；⑵教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要；⑶再社會化的服務(wù)需要-恢復(fù)和重建其嚴(yán)重缺失的社會功能，成為社會正常的成員。2、問題（p260）：⑴難獲得公眾同情；⑵社會功能恢復(fù)難度大⑶處于社會網(wǎng)絡(luò)的邊緣,二、矯正社會工作的特點(diǎn),1、定義：福利服務(wù)活動；適應(yīng)社會生活；（了解）2、特點(diǎn)（p262）：⑴福利性；⑵矯正社會工作是為特殊社會弱勢群體提供服務(wù)：社會化過程阻斷或弱化造成社會適應(yīng)能力降低甚至消失而犯罪的⑶系統(tǒng)性⑷專業(yè)性,三、中國內(nèi)地社區(qū)矯正制度（p266）,1、社區(qū)矯正的含義：監(jiān)獄矯正—社區(qū)矯正；封閉性—開放性；回歸社會。2、中國內(nèi)地社區(qū)矯正制度的主要內(nèi)容（p267）：⑴適用范圍；⑵社區(qū)矯正的任務(wù)：適應(yīng)社會⑶職責(zé)分工（了解）,四、矯正社會工作的主要內(nèi)容,1、司法判決前的社會工作：⑴調(diào)查報告的三個組成部分（較重點(diǎn)，p270）；⑵針對親友的社工介入：a家庭關(guān)系協(xié)調(diào)；b社區(qū)資源連接；c生活照料,四、矯正社會工作的主要內(nèi)容,2、監(jiān)禁場所的社會工作：（較重點(diǎn)）調(diào)動罪犯自身的潛能以及社會資源，引導(dǎo)罪犯向積極的方向轉(zhuǎn)化，以達(dá)到改過自新、回歸社會的目的：⑴協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)獄場所生活重點(diǎn)是p273預(yù)防交叉感染—分類管理；獄友的交往引導(dǎo)⑵提供專業(yè)咨詢服務(wù)；⑶幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會的聯(lián)系（p274協(xié)助其再社會化）,四、矯正社會工作的主要內(nèi)容,3、社區(qū)矯正中的社會工作（重點(diǎn)p275）：⑴緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)⑵院舍訓(xùn)練的組織管理：提供住宿或寄宿等訓(xùn)練機(jī)會，使受助者掌握正常生活的技能從而順利回歸社會（掌握類型）⑶社會服務(wù)（社區(qū)勞役）計劃的執(zhí)行：公益服務(wù)（了解）4、刑滿釋放后的社會工作：就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介；物質(zhì)幫助,五、矯正社會工作的主要方法,1、矯正社會工作實(shí)務(wù)方法的理論與視角（p279重點(diǎn)）：⑴行為主義理論—矯正是不適當(dāng)?shù)耐怙@行為；⑵認(rèn)知理論—錯誤認(rèn)知和理性思維能力缺乏是造成行動偏差的原因，改變?nèi)说膬?nèi)心世界⑶標(biāo)簽理論—外界標(biāo)定改變自我認(rèn)同，去標(biāo)簽化是社工的任務(wù)⑷優(yōu)勢視角—發(fā)掘矯正對象的優(yōu)點(diǎn)⑸社會-心理視角—人在情境中，在改善自我認(rèn)知的同時，加強(qiáng)社會環(huán)境方面的介入,五、矯正社會工作的主要方法,1、致力于改善矯正對象偏差心理和行為的社會工作方法（直接介入）⑴行為治療方法：A不重視人的內(nèi)在心理機(jī)制，只注重人的具體可見、可以度量的外在行為；B治療效果評估—行為記錄C反應(yīng)性技巧（關(guān)注外顯行為）p283；操作性技巧（關(guān)注外顯行為）；綜合性技巧（關(guān)注認(rèn)知）,五、矯正社會工作的主要方法,⑵理性情緒治療模式（非理性信念p285）A非理性信念的檢查技巧：反映感受；角色扮演；冒險；識別B非理性信念的辯論技巧，即對產(chǎn)生服務(wù)對象情緒、行為困擾的非理性信念進(jìn)行質(zhì)疑和辨析的具體方法，技巧有八點(diǎn)。（了解）,2、致力于改善社會環(huán)境的社會工作方法,A社區(qū)工作方法在矯正社會工作中的運(yùn)用（較重點(diǎn)）：綜合治理，改善矯正對象的生活環(huán)境；開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣；挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作B社會工作行政在矯正社會工作中的運(yùn)用—將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)的活動（了解p288）C社會工作研究在矯正社會工作中的運(yùn)用（了解）,3、個案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式,A含義：以協(xié)調(diào)整合的方式，建構(gòu)一套完整全面的服務(wù)輸送網(wǎng)絡(luò)；掌握程序p289B運(yùn)作與實(shí)施中注意事項(xiàng)：建立良好的專業(yè)關(guān)系—關(guān)鍵一步；重點(diǎn)分步驟制定矯正計劃；要善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性服務(wù)；要著眼于矯正對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替（重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析）,,第十四節(jié)優(yōu)撫安置社會工作1、服務(wù)對象的需要及問題2、優(yōu)撫安置社會工作的特點(diǎn)3、優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容3、優(yōu)撫安置社會工作的主要方法,一、服務(wù)對象的需要及問題（p293-297）,1、需要（案例分析時要能夠區(qū)分了解）：⑴優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務(wù)對象的需要⑵光榮院社會工作服務(wù)對象的需要⑶復(fù)員退伍軍人安置社會工作服務(wù)對象的需要⑷軍休社會工作服務(wù)對象的需要,一、服務(wù)對象的需要及問題（p293-297）,2、問題（對象不同，問題不同）：⑴優(yōu)撫醫(yī)院—傷殘軍人；社會隔離⑵光榮院—老化問題;社會隔離⑶復(fù)員退伍軍人安置的問題—就業(yè)難；隱形失業(yè)⑷軍休社會工作的問題：角色失調(diào),二、優(yōu)撫安置社會工作的特點(diǎn),1、優(yōu)撫安置社工的界定（了解p3000）2、特點(diǎn)：⑴政治性；⑵政策性；⑶協(xié)調(diào)性；⑷特殊性；⑸矛盾性—政治化與市場化；計劃與市場；主體化與邊緣化,二、優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容p303-308,1、優(yōu)撫醫(yī)院2、光榮院3、烈士褒揚(yáng)4、軍供社會工作5、復(fù)員退伍軍人安置6、軍休社會工作了解,三、優(yōu)撫安置社會工作的共性方法（p308-324與初級完全相同）,1、認(rèn)知和情緒問題的處理方法—主要是改變態(tài)度與信念：可以見本書p285矯正社工中的內(nèi)容⑴由于角色轉(zhuǎn)換而引起的。重點(diǎn)是重構(gòu)認(rèn)知，改變行為，推進(jìn)適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變；⑵理性情緒行為療法（ABCDE）：社工扮演咨詢者和教育者的角色；認(rèn)識干預(yù)是基礎(chǔ)，尋找非理性信念的根源與非理性信念辯論是核心工作,三、優(yōu)撫安置社會工作的共性方法,2、精神問題的解決方法—尋求當(dāng)下生命的意義：⑴珍惜現(xiàn)在；⑵引導(dǎo)服務(wù)對象找到往事的意義；⑶在人生回顧過程中，服務(wù)對象有機(jī)會直面自己的局限；⑷坦然面對生活，重新激活疏遠(yuǎn)的關(guān)系，尋求和解⑸引導(dǎo)服務(wù)對象“拓展個人愛和同情的圈子”，力所能及地關(guān)懷他人、服務(wù)社會社工通過傾聽-回應(yīng)尋求生命的意義,三、優(yōu)撫安置社會工作的共性方法,3、危機(jī)干預(yù)方法（p311-313較重點(diǎn)）：⑴圍繞服務(wù)對象的危機(jī)而展開調(diào)適和治療工作⑵需要迅速了解服務(wù)對象的主要問題，快速作出危險性判斷，有效地穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒，幫助解決當(dāng)前問題，增強(qiáng)其自主能力⑶危機(jī)干預(yù)模型p3124、對工作人員壓力問題的處理——建立支持性小組（了解）,四、優(yōu)撫安置社會工作的專用方法,1、優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院的介入方法：重點(diǎn)注意p317處理疏于照顧問題的方法—疏遠(yuǎn)照顧的三種形式以及p319建立專門小組的方法2、復(fù)員退伍軍人安置社會工作（了解）3、軍休社會工作的介入技巧（了解）,,第十五節(jié)社會救助社會工作1、社會救助社會工作的特點(diǎn)2、社會救助社會工作的主要內(nèi)容3、社會救助社會工作的主要方法,一、社會救助社會工作的特點(diǎn),1、定義：物質(zhì)救助，精神提升，及社會功能恢復(fù)；2、主要特點(diǎn)：⑴工作對象及救助類型的復(fù)雜性⑵工作持續(xù)性⑶工作方法的融合性⑷工作方法的政策性,二、社會救助社會工作的主要內(nèi)容（p334-40）,1、以反貧困為主的基本生活救助（城市-農(nóng)村）：⑴參與社會救助政策的制定、實(shí)施與評估；⑵社區(qū)層面社會救助的內(nèi)容：將政府行為與社會行為相結(jié)合A物質(zhì)救助與能力發(fā)展（通過提供就業(yè)機(jī)會）并重B整合社會資源，動員社會力量（政府、鄰里、駐區(qū)單位、社會組織）,三、專項(xiàng)救助社會工作的內(nèi)容,1、教育救助（了解）2、醫(yī)療救助（了解）3、住房救助（了解）,四、災(zāi)害救助社會工作的內(nèi)容,災(zāi)害救助（較重要）：⑴災(zāi)害緊急救援；⑵災(zāi)后社區(qū)重建—政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門分工負(fù)責(zé)、地方分級管理的方式,五、流浪乞討救助社會工作的主要內(nèi)容,1、參與救助政策的修訂2、救助機(jī)構(gòu)的建立與管理3、流浪乞討人員的個別化服務(wù)：主動救助-街頭救助和全天候救助；機(jī)構(gòu)救助-基本生活安置及行為思想引導(dǎo)與矯正4、流浪兒童（重點(diǎn)）：動員社會力量，預(yù)防流浪兒童的出現(xiàn)根據(jù)兒童身心特點(diǎn)，建立全方位救助體系（物質(zhì)救助-教育救助；機(jī)構(gòu)救助-回歸家庭或社會；安置與跟蹤服務(wù)）（P340）,六、社會救助社會工作的主要方法,1、個案工作（參照前文），需要注意的點(diǎn)：⑴選擇介入時的“三最”原則p343⑵制定與實(shí)施規(guī)劃的原則p3442、針對困難群體的小組工作（發(fā)展、支持性小組）⑴小組工作的原則p346⑵小組工作的過程p3463、社區(qū)社會工作（重點(diǎn)）⑴原則p348⑵主要模式—地區(qū)發(fā)展模式和社會策劃⑶主要任務(wù)p349,七、災(zāi)害救助的工作方法,4、災(zāi)害救助的工作方法⑴災(zāi)害預(yù)防⑵災(zāi)害救助（重點(diǎn)）：a保護(hù)生命；b尋求資源；C安撫，重建網(wǎng)絡(luò)（社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）⑶災(zāi)害重建（重點(diǎn)）5、流浪乞討人員救助的工作方法⑴外展服務(wù)（重點(diǎn)）—主動介入⑵機(jī)構(gòu)服務(wù)（重點(diǎn)）—救助站：思想轉(zhuǎn)化；行為矯治；繼續(xù)教育；技能培訓(xùn),,第十六節(jié)家庭社會工作1、家庭社會工作的特點(diǎn)2、家庭社會工作的主要內(nèi)容3、家庭社會工作的主要方法,一、家庭社會工作的特點(diǎn),1、基本內(nèi)涵：以家庭作為背景；以家庭作為對象；以家庭為活動單位的；2、特點(diǎn)：⑴針對家庭的日常生活和溝通交流方式進(jìn)行干預(yù)；⑵協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素；⑶為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助,二、家庭社會工作的主要內(nèi)容,1、家庭社會工作的重要理論及概念（重點(diǎn)，案例分析）⑴家庭系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn)：a家庭成員的問題是由整個家庭不良的溝通方式導(dǎo)致的；b家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)c因問題而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)能夠有效解決d家庭系統(tǒng)概念的六個核心要素,二、家庭社會工作的主要內(nèi)容,⑵家庭生命周期理論：掌握不同周期的任務(wù)與要求⑶家庭抗逆力（家庭信仰系統(tǒng)、組織方式和溝通過程）⑷生態(tài)系統(tǒng)理論：將家庭放在關(guān)系復(fù)雜的多重系統(tǒng)中來考察（微觀、中觀、外部、及宏觀系統(tǒng)）,二、家庭社會工作的主要內(nèi)容,2、家庭社會工作的基本內(nèi)容：⑴改善親子關(guān)系的服務(wù)a家庭行為學(xué)習(xí)—針對家庭生命周期中不同階段有不同的學(xué)習(xí)任務(wù)，建立父母與孩子之間良好的溝通交流關(guān)系；b家庭照顧技巧訓(xùn)練—針對父母c家庭心理健康教育—家庭教育、技能訓(xùn)練與社會支持等方式統(tǒng)合為一體的服務(wù)活動。⑵改善夫妻關(guān)系的服務(wù)（了解）,三、家庭社會工作的主要方法,1、家庭社會工作的基本原則（重點(diǎn)p369-370）：⑴家庭處境化原則-家庭自然生產(chǎn)場境中進(jìn)行觀察和評估，從而把握家庭成員的真實(shí)需要⑵幫助家庭成員增能原則-增強(qiáng)家庭成員克服困難的能力是根本方法⑶家庭個別化原則-直接從受助家庭的日常生活處境除非，根據(jù)其自有實(shí)際需要進(jìn)行服務(wù)介入⑷滿足家庭成員需要原則-目前需要和長遠(yuǎn)需要結(jié)合起來,三、家庭社會工作的主要方法,2、家庭社會工作的實(shí)施步驟⑴接觸階段—使用到接案時的技巧，親和感、信任感；⑵開始階段—預(yù)估，明確問題、分清問題的先后次序，訂立目標(biāo)，簽訂合同⑶介入階段—共同訂立計劃方案：問題操作化；總目標(biāo)；階段性目標(biāo)；介入方案。注意p374社工的角色。⑷結(jié)束階段—鞏固已有成果,三、家庭社會工作的主要方法,3、家庭社會工作的常用方法⑴家庭評估的常用方法-家庭結(jié)構(gòu)圖，可以迅速、形象地了解和掌握受助家庭成員的結(jié)構(gòu)、成員關(guān)系以及其他一些家庭情況。所遵循的原則p375⑵家庭生態(tài)圖：與外部系統(tǒng)互動關(guān)系描述⑶家庭干預(yù)的常用技巧：觀察技巧；聚焦技巧；例子運(yùn)用；再標(biāo)簽技巧,,第十七節(jié)學(xué)校社會工作1、學(xué)校社會工作的特點(diǎn)2、學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容3、學(xué)校社會工作的主要方法,一、學(xué)校社會工作的特點(diǎn)（了解）,1、專業(yè)性2、科學(xué)性；3、藝術(shù)性4、實(shí)踐性對學(xué)校社會工作的定位p381非考綱內(nèi)容有個大概的了解,二、學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容,1、針對學(xué)生一般需要的學(xué)校社會工作⑴學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的需要⑵協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要⑶自我認(rèn)知與自我探索的需要（p387較重點(diǎn)）⑷情緒覺察與情緒管理的需要（p389較重點(diǎn)）,二、學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容（p389-395）,2、針對學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會工作⑴針對學(xué)業(yè)困境的學(xué)生⑵針對人際關(guān)系困境的學(xué)生⑶針對生活困境的學(xué)生（p392較重要）⑷針對心理困境的學(xué)生⑸針對特殊行為的群體學(xué)生（p394較重要）3、結(jié)合家庭與社區(qū)的力量，注意社區(qū)溝通的內(nèi)容p396,三、學(xué)校社會工作的基本方法,1、抗逆力的理論與方法—是賦權(quán)模式與優(yōu)勢視角理論在社工實(shí)踐中的具體運(yùn)用p396-402⑴抗逆力是個人具有的某些特質(zhì)或能力，使個人處在危機(jī)或壓力情境時能發(fā)展出健康的應(yīng)對策略—抗逆力的基本思想p397；⑵抗逆力的表現(xiàn)形式⑶抗逆力的構(gòu)成要素（重點(diǎn)）-外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢、效能因素⑷抗逆力方法的基本步驟（p400重點(diǎn)）—危機(jī)緩沖和抗逆力建構(gòu)并重,三、學(xué)校社會工作的基本方法,2、個案管理：⑴個案管理的基本過程（P403-405，通用過程）⑵個案管理的基本原則-維護(hù)自決⑶個案管理的注意事項(xiàng)3、團(tuán)體輔導(dǎo)方法的組織與運(yùn)用⑴選題—如何選題，在需求評估基礎(chǔ)上⑵實(shí)施：團(tuán)體不同時期的任務(wù)需要理解掌握p406,,第十八節(jié)社區(qū)社會工作1、社區(qū)社會工作的特點(diǎn)2、社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容3、社區(qū)社會工作的主要方法,一、社區(qū)社工的特點(diǎn),1、兩層含義（p412-了解）：⑴社工針對目標(biāo)社區(qū)提供的多元化服務(wù)；⑵作為一種社工實(shí)務(wù)的專業(yè)方法（這時服務(wù)對象是多元的）2、特點(diǎn)p415-416：⑴以社區(qū)為服務(wù)對象；⑵解決社區(qū)面臨的集體性問題；⑶采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角；⑷強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與（社區(qū)是我家，發(fā)展靠大家）；⑸重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用,二、社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容,1、社區(qū)服務(wù)：⑴面向弱勢群體：a面向老年人；b為優(yōu)撫對象；c為青少年；d為殘疾人；e為貧困者；f為外來經(jīng)商務(wù)工人員—提供的福利服務(wù)p417；⑵面向小區(qū)普通居民群眾的便民利民服務(wù)：a居民生活服務(wù)；b家務(wù)勞動服務(wù)c文化生活服務(wù),二、社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容,2、社區(qū)就業(yè)（p419）：⑴引導(dǎo)和幫助下崗職工和失業(yè)人員在城市社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)再就業(yè)（較重要）⑵開發(fā)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)（較重要）⑶宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策⑷開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)（較重要）⑸解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險接續(xù)等實(shí)際困難,二、社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容,4、社區(qū)治安（較重要p421-422）：⑴宣傳教育工作（法律條款等）⑵協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作（較重要）：群防群治；保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場；監(jiān)管和管理⑶協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對外來人口的管理⑷社區(qū)治安動態(tài)管理,二、社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容,5、人民調(diào)解（了解）：⑴基本原則（p423）平等自愿；合法合理不限于當(dāng)事人訴訟權(quán)利原則⑵人民調(diào)解受理民間糾紛的范圍,二、社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容,6、社區(qū)衛(wèi)生（p425了解）：⑴社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作⑵社區(qū)精神健康工作；⑶社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,二、社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容,7、社區(qū)教育（較重要）⑴社區(qū)教育的含義-學(xué)校本位；社區(qū)工作本位的兩種取向p427⑵社區(qū)教育的內(nèi)容：A從社區(qū)教育的基本目標(biāo)來分類（較重要）—補(bǔ)償式教育；控制式教育；發(fā)展式教育-核心是思想解放p428B從社區(qū)教育的服務(wù)功能來分類（重要）—家庭生活教育；公民教育；成人教育-強(qiáng)調(diào)實(shí)用性知識和技能短期培訓(xùn)；健康教育p429,三、社區(qū)社會工作的主要方法,1、社區(qū)社會工作的過程⑴社區(qū)分析：類型；基本情況（了解）；社區(qū)問題（了解p430）⑵社區(qū)需求分析：四種需求的區(qū)分p431（重點(diǎn)）；⑶社區(qū)服務(wù)方案策劃（重要）：A策劃前的分析工作：邏輯順序p432B策劃過程：明確各階段的內(nèi)容與任務(wù)p433-434六個步驟,三、社區(qū)社會工作的主要方法,⑷社區(qū)服務(wù)方案執(zhí)行：推廣、原則、結(jié)束⑸社區(qū)服務(wù)方案的評估方法：A定量評估法；定性評估法；內(nèi)容及特點(diǎn)B成效評估和過程評估：后者只能用定性評估,三、社區(qū)社會工作的主要方法（專用）,2、資源連接（p437）：⑴社區(qū)資源的含義和類型：人力、物力、財力、文化和組織資源（了解）⑵社區(qū)資源連接的方式（重點(diǎn)）：資源整合-聯(lián)合；資源共享-合作；資源流通-彈性使用,三、社區(qū)社會工作的主要方法（專用）,3、推動居民參與（p438）：⑴社區(qū)參與的層次與形式；⑵影響因素：參與價值；參與意愿；參與能力⑶推進(jìn)策略4、居民能力建設(shè)（p441社區(qū)教育）5、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)（重點(diǎn)）：類型，考察點(diǎn)多是案例分析個人網(wǎng)絡(luò)；志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；互助網(wǎng)絡(luò)；鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò),,第十九節(jié)醫(yī)務(wù)社會工作1、醫(yī)務(wù)社會工作的特點(diǎn)2、醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容3、醫(yī)務(wù)社會工作的主要方法,一、醫(yī)務(wù)社會工作的特點(diǎn),1、醫(yī)務(wù)社工的定義（p446）—預(yù)防性；發(fā)展性；補(bǔ)救性（了解）2、醫(yī)務(wù)社會工作的特點(diǎn)（p447了解）：⑴與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合（如醫(yī)療照顧網(wǎng)）⑵以服務(wù)對象的健康為主導(dǎo)⑶以病人為中心的理念：從以疾病為中心轉(zhuǎn)向以病人為中心⑷服務(wù)規(guī)范的專業(yè)化,二、醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容,1、醫(yī)院社會工作的內(nèi)容（了解可參考初級輔導(dǎo)材料p361-366）：⑴從醫(yī)院角度看醫(yī)院社會工作的內(nèi)容（重點(diǎn)注意外展服務(wù)p462）；⑵從患者的角度看醫(yī)院社會工作的內(nèi)容（了解）⑶從醫(yī)患關(guān)系的角度（了解）,二、醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容,2、公共衛(wèi)生社會工作的內(nèi)容（了解）：⑴衛(wèi)生保健宣傳；⑵公共衛(wèi)生教育訓(xùn)練計劃的制訂與實(shí)施（了解）⑶社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的開展⑷個人與家庭問題的咨詢幫助⑸預(yù)防傳染病流行，促進(jìn)社會健康有序發(fā)展,二、醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容,3、精神健康社會工作的內(nèi)容（了解）⑴精神疾病患者資料的收集和分析⑵心理治療⑶回歸社會⑷家人的心理輔導(dǎo)⑸心理衛(wèi)生的計劃和宣傳⑹社區(qū)心理衛(wèi)生的推廣,三、醫(yī)務(wù)社會工作的主要方法,1、醫(yī)院門診部的工作方法（了解）2、住院病房內(nèi)的工作方法（較重要，尤其注意復(fù)雜病例個案處理程序，以及住院患者的小組工作p469-471）3、出院跟進(jìn)的工作方法4、臨終關(guān)懷的工作方法都是醫(yī)院社會工作的方法,二、醫(yī)務(wù)社會工作的主要方法,5、公共衛(wèi)生社會工作的方法（了解，）6、精神健康社會工作的主要方法：⑴對精神病患者的一般工作程序（p479）⑵對精神疾病患者的小組工作方法（類型p480）⑶對精神疾病患者家屬的工作方法（了解）,