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第十二講雙因素理論與期望理論,邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院杜繼勇,2020/5/19,邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)系杜繼勇,2,赫茨伯格的雙因素論,美國心理學(xué)家赫茨伯格（F.Herzberg）發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)。這些因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵的作用，故稱為保健因素。主要有公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，所以稱為激勵因素。這是那些能滿足個人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素，包括：成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長和發(fā)展的機(jī)會。,2020/5/19,邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)系杜繼勇,3,保健因素,不滿足,,不滿意感,滿足,,沒有不滿意感,≠,滿意,激勵因素,不滿足,,沒有滿意感,滿足,,滿意感,≠,不滿意,2020/5/19,邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)系杜繼勇,4,,導(dǎo)致不滿意的因素,,有激勵作用的因素,,%,,%,,發(fā)生頻率的百分比,,安全感,,地位,,與下屬的關(guān)系,,個人生活,,與同事的關(guān)系,,薪酬,,工作條件,,與上級的關(guān)系,,監(jiān)督,,公司的政策和管理,,成長與發(fā)展,,信任,,責(zé)任,,工作自身,,認(rèn)可,,成就,,（1844個工作事件）,（1753個工作事件）,赫茨伯格的雙因素論,2020/5/19,邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)系杜繼勇,5,案例,張大明是飛輪汽車公司的一名十分優(yōu)秀的工人。他在公司已經(jīng)工作多年，技術(shù)嫻熟，他的產(chǎn)量是整個車間最高的，差錯率也最低，因此他的工資為18元/小時(shí)（該工種的平均工資水平為13元/小時(shí)），也是干同樣工作的員工中最高的。但是大家萬萬沒有想到，他居然提出辭職了。,2020/5/19,邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)系杜繼勇,6,當(dāng)朋友問他辭職的原因時(shí)，他說：“我現(xiàn)在每天都在做同樣的事情，太沒有意思了。當(dāng)旅客座椅從生產(chǎn)線上下來之后，我就把它們放進(jìn)車?yán)铮宪?，?個螺栓將它們固定在車身上，用扳手將螺絲擰緊，然后跳下車，把座椅后面的兩根螺絲裝好。就這樣，一個小時(shí)我可以裝20輛汽車。一天8小時(shí)周而復(fù)始。這樣的工作我已經(jīng)做兩年了，如果再這樣做下去，我想我會瘋掉的?！?2020/5/19,邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)系杜繼勇,7,兩個月以后，一位朋友在一家汽車修理廠見到張大明，他現(xiàn)在的工資是15元/小時(shí)。朋友問他：“你現(xiàn)在的工資還不如原來的高，為什么要從事這項(xiàng)工作呢？”張大明說：“我覺得現(xiàn)在的工作更有意思，因?yàn)槊枯v汽車的故障往往都不同的，我必須設(shè)法找出故障所在，并且要用各種不同的方法來處理它們，我覺得很有挑戰(zhàn)性。我現(xiàn)在工作的時(shí)候很有樂趣，覺得一天的時(shí)間很快就過去了?！?2020/5/19,邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)系杜繼勇,8,激勵力量=目標(biāo)效價(jià)期望概率目標(biāo)效價(jià)：目標(biāo)達(dá)到后對自己的滿足程度；期望概率：達(dá)到目標(biāo)的概率。,弗魯姆的期望理論,2020/5/19,邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)系杜繼勇,9,案例：營銷主管的激勵措施,為了激勵推銷員更好地完成營銷指標(biāo)，營銷主管發(fā)布了這樣一項(xiàng)獎勵措施：年終銷售業(yè)績排在最靠前的兩位同仁獎勵一次公司出資到夏威夷旅游。這項(xiàng)措施在Ａ、Ｂ、Ｃ三人身上產(chǎn)生了不同的反應(yīng)?！簦潦且晃幌壬?，這位先生從來沒有去過夏威夷，聽到這項(xiàng)措施以后非常高興，心想，一定得努力工作。Ａ先生的效價(jià)如果用滿分為1來計(jì)算，憑Ａ先生的能力，在三個人當(dāng)中成功的可能性是50%，那么Ａ先生的積極性是1乘0.5等于0.5。,2020/5/19,邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)系杜繼勇,10,,◆Ｂ也是一位先生，Ｂ先生去過夏威夷，遺憾的是他的夫人沒去過。他的夫人不知道從什么渠道得知營銷主管有這項(xiàng)政策，開始給Ｂ先生鼓勁，“老公，你好好努力，也把我?guī)ネ嫱妗?，夫人的命令作用很大，因此Ｂ先生去的效價(jià)雖然不是1，但也很高，為0.9，憑Ｂ先生的能力，在三個人中成功的可能性是70%，那么Ｂ先生的積極性是0.9乘0.7等于0.63。,2020/5/19,邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)系杜繼勇,11,,◆Ｃ是一位小姐，是三位中最出色的一個推銷員，她也去過夏威夷。2003年冬天她與她的未婚夫要結(jié)婚，并打算到北歐渡蜜月，此刻去夏威夷對她已經(jīng)失去了價(jià)值，因此對于Ｃ小姐而言獎勵夏威夷旅游的效價(jià)是0，憑Ｃ小姐的能力，在三個人當(dāng)中成功的可能性是100%，那么Ｃ小姐的積極性是0乘1等于0。同一項(xiàng)政策在不同的員工身上產(chǎn)生的作用是不同的，為了達(dá)到最佳的激勵效果，營銷主管應(yīng)在權(quán)力允許的范圍內(nèi)因人而異的制訂一些獎勵措施，以調(diào)動全體員工的積極性。,2020/5/19,邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)系杜繼勇,12,激勵方法,物質(zhì)利益激勵工資、獎金、津貼；住宅、休假、醫(yī)療保健、伙食、娛樂；股票期權(quán)。社會心理激勵目標(biāo)激勵表揚(yáng)、批評感情、尊重、參與、榜樣、文化工作激勵,