電大專科《個人與團隊管理》機考答案排版.doc
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2014年電大《個人與團隊管理》機考 (精心整理、100%考試過) 其他: 1. (團隊頭腦風暴法)是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。 2. “成果”是績效評估的標準之一,關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是(各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的)。 3. “領導者要公正,要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的(客觀并一視同仁)的方法。 4. “平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略,不屬于這四個角度的選項是(員工)角度。 5. “銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大,我們無法得到確切的數(shù)據(jù),還是按照老李的預測,即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的( 信任)。 6. “與標準相比較”是控制過程的步驟之一,此步驟(可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差 )。 7. “在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的(工作觀摩 )。 8. “在做出決策以前及時提供信息以供參考”,這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的(恰當?shù)臅r間)。 9. “在做出決策以前及時提供信息以供參考”,這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的(恰當?shù)臅r間)。 10. “綜合”是績效評估的標準之一,考察(團隊的目標與整個組織的目標是否一致 )屬于以“綜合”為標準的績效評估。 11. ABC公司上個月組織了幾次集中學習,現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估,下面一般不屬于應該評估的內(nèi)容的是(學習的地點 )。 12. PEST分析法主要用來分析企業(yè)的((B)外部環(huán)境 )。 13. SWOT S—優(yōu)勢 W—劣勢 O—機會 T—威脅 14. SMART目標中的A代表((C)可達到的 )。 15. SMART目標中的S代表((A)明確的 )。 16. SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助,以下不屬于SMART原則的是(C)不要一次設定三個以上的發(fā)展 17. SMART原則中的S代表(A明確的)。 18. SMART原則中的T代表( D有時間規(guī)定的)。 19. SMART原則中字母與其含義,對應不正確的是(M——可實現(xiàn)的)。 20. SMART原則中字母與其含義,對應正確的是( R—可實現(xiàn)的,T—有時間規(guī)定的)。 ) 21. SMART原則中字母與其含義,對應正確的是( S——明確的)。 字母A 22. 按照KOLB學習周期,從獲得經(jīng)驗階段開始學習,首先應該(實踐一些從未做過的事情)。 23. 按照KOLB學習周期,一個完整的學習過程包含四個階段,不屬于這四個階段的是( C認真分析)。 字母B 24. 白總打算召開一次公司高層座談會,討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的( D )。 (D)時間安排 25. 辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。常見辦公室設計的兩種方式是(A )。(A)傳統(tǒng)式設計和開放式設計 26. 辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外,常見的辦公室設計還有( A )。(A)開放式設計 27. 辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于辦公室設計,說法正確的是( B )。 (B)開放式設計的空間是開放及共用的 28. 辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點,說法不正確的是( B )。 (B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 29. 辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點,說法不正確的是( B )。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 30. 辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中,傳統(tǒng)式設計的特點是(各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間)。 31. 辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中,開放式設計的特點是( C) (C)方便人們的交流和溝通 32. 辦公室的內(nèi)部設計也是一種道具溝通。關于辦公室設計,說法不正確的是( C )。 (C)傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障 33. 辦事拖拉嚴重影響工作效率,對克服拖拉推延沒有幫助的是( A )。(A)凡事都追求完美 34. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟,關于保存記錄的作用,說法不正確的是(D )。 (D)記錄在非正式評估中,是沒有用處的 35. 本應提供給研發(fā)部的客戶需求信息,卻送到了物流配送部,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的( 正確的人員)。 36. 變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn),下面關于組織變化的說法不正確的是( A )。 (A)變化只是組織某個階段具有的特征 37. 表達需求有很多種方法,說出需求的方法不正確的是( A )(A)對你的需求做到心中有數(shù),不但要積極還要好斗 38. 博益公司有很多外部利益相關者,在這些相關者中最重要的是(A)。 (A)客戶 39. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是( B )。 (B)堅持己見 40. 不同成員互相配合完成工作這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的(C).(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性 41. 不同類型的團隊具有不同的特點,其中供銷團隊的主要特點是(A)。(A)包括消費者和供應商 42. 不同類型的團隊有不同的特點,其中項目團隊的主要特點是( D ) (D)從事一次性項目,完成項目,團隊解散 字母C 43. 查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括( C )。 (C)強勢文化 44. 常見的績效評估的標準有四種,其中“各團隊的目標與整個組織的目標是否一致”屬于績效評估的( C )標準。 (C)綜合 45. 常見的績效評估的標準有四種,其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高?”屬于績效評估的(學習)標準。 46. 常見的績效評估的標準有四種,其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的( B )標準。 (B)學習 47. 常見的績效評估的標準有四種,其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度分別如何”屬于績效評估的( C )標準。 (C)成果 48. 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標,不屬于硬指標的是( A )。 (A)員工的意見 49. 陳經(jīng)理所在的團隊進行了一次工作績效評估,評估完成后,他決定把反饋的信息傳遞出去,以便團隊成員了解工作的情況,發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中,屬于良好反饋的是( D )。 (D)其他都是 50. 處理員工不滿情緒的方法中,( C )對所有情況都是適用的。 (C)努力建設和諧的團隊關系 51. 創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊,但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人,所缺少的這個角色是( D )。 (D)協(xié)調(diào)人員 52. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的缺點是( B )。 (B)工作量大 53. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的缺點是(B工作量大)。 54. 從授權的領導方式到命令的領導方式的過渡中,所表現(xiàn)出來的是( B )內(nèi)容越來越多。 (B)指令 55. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點是( C )。 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 56. 從信息的載體和渠道來看,溝通的方式方法有好幾種,下面不屬于它的主要方式的是( B )。 (B)信息溝通 57. 從一個人的面部表情可以看出一定的信息,這種溝通方式屬于(D)。 (D)身體語言溝通 58. 從整體上看,SWOT分析可以分為兩部分,第二部分OT可以用來分析( B )。 (B)外部條件或因素 59. 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息,來獲取客戶需求信息的缺點是(C)。 (C)員工為保證自身利益,不輕易將這些信息進行分享 字母D 60. 達成協(xié)議的方式有很多種,其中“一致同意”的方式是指( D )。 (D)所有成員都一致接受協(xié)議 61. 達成協(xié)議的過程存在一定的困難,關于達成協(xié)議中的困難,說法不正確的是( A )。(A)由于取得一致同意比較費時,所以不需要賦予每個團隊成員決定權 62. 達成協(xié)議有許多種方式,方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是( B )。 (B)投票——使每個團隊成員都能滿意 63. 達成協(xié)議有許多種方式,其中比較費時,但團隊中每個成員都有自己的決定權的方式是( C )。 (C)一致同意 64. 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息,下面不屬于道具溝通的是( B ) (B)裝飾周圍環(huán)境的花費 65. 電子頭腦風暴法不需要暴露身份,可以使人消除心理障礙和顧慮,這主要是由于其具有(匿名性 )的優(yōu)點。 66. 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點,不屬于它的優(yōu)點的是(B )。(B)社會互動增加 67. 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點,但也存在不少缺點,不屬于它的缺點的是(人員參與變少)。 68. 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點,但也存在不少缺點,下列幾項中不屬于它的缺點的是( D )。 (D)人員參與變少 69. 電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流,不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是(權威的損失 )。 70. 電子頭腦風暴法是產(chǎn)生想法的重要手段,但其也存在弊端,屬于它的缺點的是(社會互動減少)。 71. 電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法,屬于它的優(yōu)點的是(C)。(C)更多人員參與 72. 電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法,屬于它的優(yōu)點的是(C)。(C)更多人員參與 73. 對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式,說法正確的是( C )。 (C)能快速獲得結果,但如果處理不好,則浪費時間 74. 對提高工作效率沒有幫助的是( D )。(D)不接電話以避免被打擾 字母F 75. 反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法,說法不正確的是( C )。 (C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊 76. 妨礙學習的障礙有很多,不存在學習障礙的情景是( A )。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了,他決定參加培訓班進行“充電” 77. 非語言溝通的種類很多,通過聲音傳遞信息的方式屬于(A )。 (A)副語言溝通形式 78. 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息,它不包括下面哪一種形式( D )。 (D)互動溝通形式 79. 非正式的工作評估只有在( C )的前提下才能奏效。 (C)存在信任 80. 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的,它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是( A )。 (A)音色 字母G 81. 高總的工作量很大,每天都要加班到很晚,因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權,下面關于授權不正確的是( A )。 (A)對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問 82. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是( D )。 (D)標準的沖突 83. 根據(jù)KOLB學習周期,“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做,然后對實踐進行總結和反思,最后進行理論化思考”是從(應用)階段開始學習。 84. 根據(jù)KOLB學習周期,“總結從經(jīng)驗中獲得的知識,并對這些知識進行研究,然后將所有的信息匯總,從中得出結論,接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從( B反思)階段開始學習。 85. 根據(jù)KOLB學習周期,“總結從經(jīng)驗中獲得的知識,并對這些知識進行研究,然后將所有的信息匯總,從中得出結論,接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從(B)階段開始學習。 (B)反思 86. 根據(jù)KOLB學習周期,進行經(jīng)驗思考是從( )階段開始學習。 (B)反思 87. 根據(jù)KOLB學習周期,進行經(jīng)驗思考是從(B反思 )階段開始學習。 88. 根據(jù)PEST分析法,產(chǎn)品生命周期屬于組織的( C )環(huán)境。(C)技術 89. 根據(jù)PEST分析法,勞動和社會保障屬于組織的( A )環(huán)境。 (A)政治法律 90. 根據(jù)PEST分析法,人民消費結構和消費水平屬于組織的( B )環(huán)境。(B)經(jīng)濟 91. 根據(jù)SWOT分析法,不屬于組織優(yōu)勢的是(D )。 (D)人員更替頻繁 92. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,( B )事件很可能激勵員工。 (B)團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標 93. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,(D)屬于激勵因素。 (D)成就、發(fā)展、責任 94. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,屬于激勵因素的是( D )。 (D)小王的公司領導很信任員工,積極幫助得工作成就 95. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,屬于激勵因素的是(D)。 (D)小王的公司領導很信任員工,積極工取得工作成就 96. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,需求具有不同的層次位于最底端的是(B)。(B)生理需求 97. 根據(jù)期望理論的兩級結果,只要團隊成員實現(xiàn)第一級結果,組織就要滿足團隊成員第二級結果的期望,否則就(D)。(D)會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑 98. 根據(jù)三環(huán)領導力模型,領導工作的主要方面不包括( B )。(B)提高業(yè)績 99. 根據(jù)雙因素理論,使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關,這些因素的改善可以使員工獲得滿足感,產(chǎn)生強大而持久的激勵作這種因素被稱為(C)。 (C)激勵因素 100. 根據(jù)組織的整體目標,由(A)來設定團隊的具體目標。(A)各層次的管理者和他們的上級 101. 根據(jù)組織的整體目標,由(A)來設定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級 102. 工作報告是否成功取決于聽眾的反應,所以必須抓住聽眾的心理,與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括( A )。 (A)專注于所講內(nèi)容 103. 工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是( B )。(B)從中間到上下的形式 104. 工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響,下面情況中人們一般不會感到沮喪的是( C )。(C)能夠?qū)で髱椭? 105. 工作中常見的學習機會和形式有許多,其中不屬于正式學習機會的是(B)。(B)工作觀摩 106. 工作中常見的學習機會和形式有許多,其中屬于正式學習機會的是(C研討會)。 107. 公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情,大家最關心的是英語考試的難度,據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論,以下四人中( C )向公司提出報考的可能性最大。 (C)小吳(是大家公認的“高材生”,英語棒,數(shù)學強,知識面廣,渴望深造,又沒家庭負擔) 108. 公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情,大家最關心的是英語考試的難度,說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論,以下四人中( C )向公司提出報考的可能性最大。 (C)小吳(大家公認的“高材生”,英語棒,數(shù)學強,知識面廣,渴望深造,又沒家庭負擔) 109. 公司對員工的升遷有明確的規(guī)定,而小趙認為如果表現(xiàn)突出,就應該得到提拔,面對這樣的沖突,小趙的領導不應該采取的措施是( B )。 (B)強調(diào)公司文化,嚴厲批評他的這種想法 110. 公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部,為了提前熟悉新的角色和工作任務,小蕭采用( C )的學習方式最合適。 (C)工作觀摩或伙伴工作 111. 公司開展計劃需要各種資源,屬于公司所需的設施資源的是( C )。 (C)信息技術設備 112. 公司文化強調(diào)員工應該按照嚴格的流程進行操作,但小劉認為只要高效率地完成工作即可,面對這樣的沖突,小劉的領導不應該采取的措施是( C )。 (C)辭退他 113. 溝通的方式有很多,它們各有優(yōu)缺點,需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是( B )。 (B)需要永久保留記錄 114. 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素,下面關于溝通目的的說法不正確的是( B )。(B)溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 115. 溝通的要素包括( A )和時間安排五個方面。(A)目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式方法 116. 溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要,下面不屬于溝通技巧的選項是( B )。(B)善于思考 117. 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容,不屬于溝通目的的是(D)。(D)確定最合適的溝通方式 118. 溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由( A )決定的。 (A)溝通目的和溝通對象 119. 關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是( D)。 (D)S——劣勢,T——機會 120. 關于X理論和Y理論,說法正確的是( C )。 (C)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性,人們想對自己的工作負責 121. 關于Y理論,說法不正確的是( C )。 (C)認為大部分人懶惰,不愿意工作 122. 關于Y理論,說法不正確的是(C )。 (A)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性 123. 關于Y理論,說法正確的是(A )。 (A)信仰Y理論的人認為工作是人的天性 124. 關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”,說法正確的是( A )。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人,那就意味著難以給他們布置任務 125. 關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”,說法正確的是( D )。 (D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 126. 關于達成協(xié)議的方式,說法不正確的是( C )。 (C)研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議,浪費了很多時間 127. 關于達成協(xié)議的方式,說法不正確的是( D )。(D)團隊成員總是沒有決定權 128. 關于發(fā)展目標和組織目標,說法不正確的是(D )。 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 129. 關于反饋的方法及其特點,對應不正確的是( D )。 (D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程 130. 關于非正式審查,說法正確的是( D )。 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內(nèi)容,可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員 131. 關于管理者,說法不正確的是(C)。(C)管理者注重的是結果,而不是任務計劃和控制 132. 關于管理者的主要任務,說法不正確的是( A )。 (A)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 133. 關于會議各個階段的協(xié)調(diào),說法正確的是( D )。 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 134. 關于活動跟蹤表,說法不正確的是( B )。(B)無效活動不用記錄下來 135. 關于計劃在提高工作效率中的應用,說法不正確的是( B )。 (B)每天工作不同,所以不用事先做計劃 136. 關于計劃在提高工作效率中的應用,說法正確的是(A)。(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃 137. 關于目標管理計劃的典型步驟,說法不正確的是( C )。 (C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 138. 關于培訓,說法正確的是( C )。 (C)培訓屬于學習活動 139. 關于評估學習效果,說法不正確的是( B )。 (B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響 140. 關于期望理論,說法不正確的是( A )。(A)期望理論認為,人們想要獲得某種成就,因為成就能帶來滿足感 141. 關于身體語言溝通,說法不正確的是( C )。 (C)相對于口頭語言溝通來說,身體語言溝通的有效性要差很多 142. 關于審查學習效果的方式,說法不正確的是( A )。 (A)非正式審查形式比較隨意,用處不大 143. 關于使用形體語言抓住聽眾心理,做法不正確的是( D )。 (D)把雙臂抱在胸前 144. 關于書面溝通的幾種方式,下面關于它們的適用情況對應不正確的是( D )。(D)報告書--圖形圖象 145. 關于頭腦風暴法,說法不正確的是(在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的)。 146. 關于頭腦風暴法的第二個階段,下面說法不正確的是( A )。(A)對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 147. 關于頭腦風暴法的第二個階段,做法不正確的是( A對那些提出荒謬想法的人進行批評教育)。 148. 關于頭腦風暴法的第一個階段,做法不正確的是( 謹慎思考,避免出現(xiàn)荒謬想法)。 149. 關于頭腦風暴法的第一個階段,做法不正確的是(D)。 (D)謹慎思考,避免出現(xiàn)荒謬想法 150. 關于團隊能力與領導方式的說法正確的是( D )。 (D)當團隊能力低下時,需要發(fā)出指令,給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控 151. 關于推論之梯,下面說法不正確的是( B )。 (B)自我認識的一種工具 152. 關于信息技術提供的溝通形式與其特點,對應正確的是( A )。(A)即時信息溝通:不僅可以進行文字溝通,還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 153. 關于學習中存在的障礙及其解決方法,對應不正確的是( D )。 (D)工作無穩(wěn)定感——辭職,尋找新的工作 154. 關于訓練,說法不正確的是(B )。 (B)訓練屬于學習活動 155. 關于增強自我認知能力的兩種方式,說法不正確是(B)。 (B)反思僅僅是簡單地思考問題 156. 關于正式審查,說法不正確的是(A )。(A)正式審查需要采用開放式地提問,鼓勵學員表達自己的想法 157. 關于制訂工作計劃,說法不正確的是( C )。 (C)計劃限制了行動的自由度 158. 關于組織價值觀,說法不正確的是( A )。 (A)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 159. 關于組織目標,說法不正確的是(B)。 (B)組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同 160. 關于組織目標和價值觀,說法正確的是(D )。 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 161. 關于做計劃前要考慮的事情,說法不正確的是(D)。 (D)如果工變化較大,可不用做計劃 字母H 162. 好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點的是( D )。 (D)自我犧牲 163. 郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理,通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解,他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差,員工的不滿情緒很高,于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件,消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的( B )。 (B)雙因素理論 164. 何總要求銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的,他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(D)。(D)正確的內(nèi)容 165. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前,曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問,他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括(C)方面。 (C)工作內(nèi)容或工作成果 166. 很多領導者發(fā)現(xiàn),要授予管理權是一件極其困難的事情,不授權的原因有很多,不包括( C )。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 167. 很多人都受到壓力過大的困擾,下面防止壓力過度的方法不正確的是( C )。(C)工作堅持事必躬親 168. 很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領導他人,下面不屬于這些品質(zhì)的是( D )。(D)推卸責任 169. 胡先生認為大部分人天生懶散,不愿意工作,必須給他們好處或者說服他們,他們才會好好工作。據(jù)此你認為胡先生傾向于( A )。 (A)X理論 170. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流,不適合他們的書面溝通方式是( C?。? (C)布告欄 171. 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息,這是( C)方式的一種應用。 (C)道具溝通 172. 會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。其中面對面會議適于( B )。 (B)充分地交換意見和想法 173. 會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,這不包括(D)。(D)討論過于熱烈積極 174. 會議協(xié)調(diào)階段中,對于“協(xié)助全組作出決定”階段,說明正確的是(C )。(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 175. 會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況,面對這種情況,做法不正確的是(B)。 (B)不予理睬 176. 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率,下面關于它的描述不正確的是( B )。(B)不能幫我們找到細節(jié)問題 177. 獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑:外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是(從客戶中提取的信息)。 字母J 178. 計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施,做法不正確的是(D )。 (D)對出現(xiàn)的偏差不予過問 179. 監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標,其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為( C )。 (C)定性的指標 180. 檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一,在這一步驟中,做法不合理的是( B )。 (B)對被授權人的工作橫加干涉 181. 建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是( B )。 (B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 182. 建設性反饋是反饋的重要方法之一,關于建設性的反饋,說法正確的是( A )。(A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分 183. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語,表明暫時停頓或搜尋正確的詞語,這屬于副語言溝通要素中的( C )。 (C)聲音補白 184. 交流是一個雙向的過程,( C )無法表明交流是雙向的。 (C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法 185. 金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組,授予他們充分的職權,讓他們作出決定、解決問題,而他只在需要時提供幫助,金總的領導方式屬于( C )。 (C)授權 186. 進行反思的方法有很多,不正確的是( C )。 (C)不需要遵循邏輯 187. 進行工作報告時,抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面,抓住聽眾心理的方法不正確的是( B )。 (B)灌輸更多的信息 188. 競爭過程中,組織應該考慮周圍的五種競爭力,這五種競爭力不包括( D )。(D)是否會發(fā)生自然災害 189. 競爭過程中,組織應該考慮周圍的五種競爭力,這五種競爭力不包括(D )。 (D)是否會發(fā)生自然災害 190. 決策包括許多階段,正確的排序是(C )。①提出多個解決方案;②闡明問題,并獲得對解決問題有幫助的信息;③作出決定,實施并督導解決方案;④建立選擇標準。 (C)②①④③ 字母K 191. 客戶服務中心使用的指標中,不屬于定性監(jiān)督指標的是( B )。(B)員工的接電話時間 192. 控制過程的步驟包括:①與標準相比較;②糾正偏差;③衡量實際績效。正確的步驟是( B )。 (B)③①② 193. 控制過程中,可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是( B )。 (B)與標準相比較 194. 控制過程中,在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是( C )。 (C)與標準相比較 195. 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程,控制過程的最后一步是(C )。 (C)糾正偏差 196. 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程,它可以劃分為三個步驟,下面不屬于它的步驟的是( D )。(D)獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 字母L 197. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標,與此相關的發(fā)展目標可能是( C )。 (C)提高公關部的宣傳能力 198. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標,與此相關的發(fā)展目標可能是( C )。 (C)提高公關部的宣傳能力 199. 樂天超市服務部經(jīng)理意識到在員工換班時間,客戶付款等待時間過長,針對此問題,他制定了客戶意見調(diào)查表,廣泛征詢客戶建議這屬于團隊決策的(C)階段。(C)獲得信息 200. 李處長作為團隊領導者,在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務,這些任務包括(D )。 (D)發(fā)展個人、完成任務和建設團隊 201. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案,這種形式屬于( C )方式。 (C)書面溝通 202. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務,但并不奏效,下屬不是沒有按期完成任務,就是沒有把 203. 李經(jīng)理認為工作是人的天性,人們都想對自己的工作負責,如果他們沒有被激勵,是因為組織中存在某些不足,李經(jīng)理的觀點傾向于( B )。 (B)Y理論 204. 李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析,在進行部門外部環(huán)境分析時,他可采用的方法是( C )。 (C)PEST分析法 205. 李經(jīng)理要對員工的學習效果進行評估,評估的內(nèi)容不包括( C )。 (C)學習目的 206. 李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制,員工的反響很好,李經(jīng)理認為達到了預期的效果,工作輪換的作用主要體現(xiàn)在( D )。 (D)其他都是 207. 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程,就像管弦樂隊的指揮,根據(jù)角色理論他的角色是( D )。 (D)領導 208. 李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度,以保證團隊按時完成任務,李某在團隊中扮演的角色為( A )。 (A)推動者 209. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程,就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論,他扮演的角色是( C )。 (C)領導 210. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標,他的這種方法被稱作(D)。 (D)目標管理 211. 李總經(jīng)常參與團隊的學習活動,對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理,他這樣做的好處不包括( D )。 (D)增加員工之間的競爭 212. 李總是歐陽集團的總經(jīng)理,而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人,二者工作的側重點為( D )。 (D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略,激勵和鼓舞;趙主管——準備具體的計劃和預算,組織實施計劃 213. 李總是歐陽集團的總經(jīng)理,而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人,二者工作的側重點為( D )。 (D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略,激勵和鼓舞;趙主管——準備具體的計劃和預算,組織實施計劃 214. 李總喜歡每件任務都親自全程參與,從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是( B )。 (B)團隊成員責任感 215. 理查德?毛斯說:“你可以給予別人的最好的禮物,就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時,應給予別人關注,下面給予別人關注的方法不合適的是( B )。 (B)在談話時緊緊盯住對方的眼睛 216. 理性的決策在團隊解決問題時很有幫助,下面不屬于理性決策的是( C )。(C)提出不尋常的想法和解決方案 217. 利用電子頭腦風暴法,即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法( B )的優(yōu)點。 (B)同步性 218. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣,填寫活動跟蹤表的最后一步是( C按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析)。 219. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣,填寫活動跟蹤表的最后一步是(C)。 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析 220. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?!皼_破壁壘和阻礙”屬于( D )決策。 (D)創(chuàng)造性 221. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?!疤岢霾粚こ5南敕ê徒鉀Q方案”屬于( B )的決策。 (B)創(chuàng)造性 222. 良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用,下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是( C )。 (C)團隊成員競爭意識很強,爭相表現(xiàn) 223. 靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn),這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解,也使得團隊很難舉行定期會議,這些工作模式包括( D )。 (D)其他都屬于 224. 零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領導者,大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務,該公司的組織文化類型屬于( B)。 (B)權力文化 225. 領導方式的選擇需要考慮很多因素,下面一般不在考慮之列的因素是( C )。(C)個人經(jīng)濟條件 226. 領導者可以扮演的角色很多,這些角色大致可以分為三個主要方面,下面不屬于這三個方面的是( B )。 (B)設定目標 227. 領導者是一個團隊中最重要的角色,他對團隊的發(fā)展負有重要責任,關于領導者,說法不正確的是( C )。 (C)領導者的能力和氣質(zhì)是天生的,后天培養(yǎng)不起作用 228. 領導者需要具備廣泛的能,其中(B)體現(xiàn)了領導者的個人能力。(B)成就、自信和承諾 229. 領導者需要具備廣泛的能力,其中( A )體現(xiàn)了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力 230. 領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作,其中( A )對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。 (A)為團隊成員制訂計劃 231. 劉經(jīng)理在領導團隊時,總是對下屬不放心,因此很難給團隊成員布置任務,劉經(jīng)理不授權的原因是( C )。 (C)對他人的信任問題 232. 劉經(jīng)理總覺得時間過得快,雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做,對此,他可以通過( 活動跟蹤表)了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。 233. 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿,大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件,李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事,處理員工不滿的過程中,最重要的是( A )。 (A)注意傾聽 234. 劉總是團隊的領導者,近期舉行了一次會議,他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題,讓大家提出各種解決問題的想法,不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時,任何人不準提出異議,也不準做出任何批評建議,但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導??梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了( C頭腦風暴法)。 235. 劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績,并做了詳細介紹,幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是(B)。 (B)獨霸會場 236. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表( C )。 (C)情感與感覺 237. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表(C )。 (C)情感與感覺 238. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中黃色的帽子代表(A )。(A)樂觀與肯定 239. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中綠色的帽子代表( B )。 (B)創(chuàng)新與改變 240. 六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講( B )。 (B)用六種不同的思考方式思考 241. 六頂思考帽法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表( A )。(A)警示與批判 242. 六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表(B)。 (B)中立與客觀 243. 六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中藍色的帽子代表( D )。 (D)整體與控制 字母M 244. 邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的( D )。 (D)競爭狀態(tài) 245. 邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的(D )。 (D)競爭狀態(tài) 246. 邁克爾?波特的“五力模型”中,最明顯的競爭狀態(tài)是( C)。(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 247. 毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督,他讓秘書小倪替他擬定幾種方案,在小倪擬定的方案中不可行的是(A )。(A)設置秘密的眼線 248. 每個人都有自己的目標和愿望,目標思考有助于人們明確自己的方向,下面關于目標思考的說法錯誤的是( A )。 (A)目標思考是空想,不如踏踏實實做些事 249. 每個員工都需要有一定程度的壓力,但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題,下面因素不太可能導致過度壓力的是( D )。 (D)缺乏熱情 250. 某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重,這個沖突產(chǎn)生的根本原因是( B )。 (B)相互競爭 251. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊,需要投入三個專門小組才能達到良好的效果,但礙于經(jīng)費的限制,只能投入兩個,這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的( D )。 (D)適度的費用 252. 某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”,這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標,與此相關的發(fā)展目標不包括( D )。 (D)成為行業(yè)的領軍者 253. 目標管理計劃包括八個步驟,其中第一個步驟是( D )。(D)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 254. 目標管理是一種常用的分析組織目標的方法,它包括四個共同的因素,下面不屬于這四個因素的是( C )。 (C)分析行動 字母P 255. 培訓評估過程中有兩個問題,一個是“教師的授課條理清晰嗎?”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎?”從對培訓效果的評估層次來分析,說法正確的是( D )。 (D)前者是對目前學習的評估,后者是對培訓結束后一段時間的評估 256. 培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式,它通常有五個步驟,下面不屬于培訓步驟的是( B )。 (B)簡要介紹 257. 平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效,( A )不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息 258. 評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內(nèi)容,說法不正確的是( A )。 (A)評估就是審查 字母Q 259. 期望理論的基本觀點是( B )。 (B)人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下,會被激勵去做某些事情 260. 期望理論的基本觀點是( B )。 (B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下,會被激勵做某些事情 261. 齊先生是一家培訓機構的教練,最近他被派往一家公司訓練銷售人員,齊先生和學員進行了深入探討,商定了預目標和實途徑,這屬于訓練步驟中的(C)階段。(C)簡要介紹 262. 齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切,大家互相協(xié)作,在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是( C )。 (C)團隊以同一方式行動,導致停滯不前 263. 前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于( D )階段。 (D)提出多個解決方案 字母R 264. 人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系,這個評估體系不應該 (C)。 (C)去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標 265. 人們的行為通常反映出他們的性格,屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是(D)。 (D)無條件地自我犧牲 266. 人們在溝通或交流時,彼此間總會保持一定的距離,關系不同,距離也不一樣,通常的社交距離是( B )。 (B)1.25-3.5米 267. 人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下,會被激勵去做某些事情。這種觀點符合( A )。 (A)期望理論 268. 任務完成好,這導致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權,他不授權的原因是( A )。 (A)個人所具有的能力和經(jīng)驗 269. 如果授權出現(xiàn)了問題,員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道,可以通過( C )的方法來使員工工作回到正常的軌道。(C)幫助員工解決問題,而不僅僅是對其責備 字母S 270. 商務文件不同于普通信函和文學寫作,它有著自己的特點,下面不屬于它的特點的是( C )。 (C)豐富詳實、熱情洋溢 271. 商務文件除了需要條理清晰、開門見山外,還具有(D)的特點。 (D)準確無誤 272. 商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外,還應具有( B )的特點。 (B)開門見山 273. 邵經(jīng)理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍,團隊成員之間相互理解,并能領悟工作的實質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團隊正處在( C )。 (C)形成階段 274. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一,關于身體語言反饋,說法不正確的是( C )。 (C)在進行身體語言反饋時,無須保存記錄 275. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一,關于身體語言反饋,說法正確的是( C )。 (C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾,就會傳達一種錯誤的信息 276. 審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種,非正式審查是指(C )。 (C)與個別學員交流,了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 277. 時間安排是溝通五要素之一,在進行時間安排時,需要注意的因素不包括( B如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務)。 278. 時間對每個人都很寶貴,下面不能幫助減少時間浪費的方法是( B )。 (B)給自己積極的暗示 279. 時間是開展計劃所需的必備資源,對這一資源的描述不正確的是(項目團隊成員每天18:00召開工作總結會)。 280. 使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是( A )。 (A)生活環(huán)境 281. 世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增加,使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化,人口老齡化的問題屬于企業(yè)的( B )環(huán)境。 (B)社會文化 282. 世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增加,使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化,人口老齡化的問題屬于企業(yè)的( B )環(huán)境。 (B)社會文化 283. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算,這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的( C )。 (C)適度的費用 284. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算,這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的( C )。 (C)適度的費用 285. 適當?shù)氖跈嗫梢蕴岣吖芾碚叩男?,一般情況下,授權有四個步驟,不屬于這四個步驟的是( A )。 (A)明確目的 286. 授權能給團隊帶來很多的益處,下面能從授權中受益的是( D )。(A)領導者(B)團隊成員(C)團隊整體 (D)其他都是 287. 授權時要有效地向成員下達指令,下達指令要達到的效果不包括( B )。 (B)詢問成員愿不愿意做 288. 授權主要有四個步驟,步驟和做法對應不正確的是( C )。 (C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉 289. 授權主要有四個步驟,第一步是( A )。 (A)打好基礎 290. 授權主要有四個步驟,在下達指令后,領導接下來的主要工作是( B )。 (B)檢查進展情況 291. 書面語言溝通過程中,遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括( D )。 (D)如何處理他們提出的意見 292. 書面語言溝通在籌劃文件時應該考慮的內(nèi)容不包括( D )。 (D)是否復制若干副本給其他人 293. 屬于培訓的特點的是( D )。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 294. 屬于培訓的特點的是(D)。 (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 295. 屬于訓練的特點的是( A )。 (A)用于整個工作、項目和新的職責培訓 296. 思考和討論對于學習是至關重要的,團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中,做法不合適的是(A)。(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 297. 孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手,你認為面對這種類型的談判對手,他采取哪種說服手段最有效( D )。 (D)經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例 298. 孫總想為他的企業(yè)做了一個戰(zhàn)略分析,以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢,你認為他可以采取的方法是( C )。 (C)SWOT法 299. 所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的( C )方式。 (C)一致同意 字母T 300. 談判過程中,面對批評,正確的做法是- 配套講稿:
如PPT文件的首頁顯示word圖標,表示該PPT已包含配套word講稿。雙擊word圖標可打開word文檔。
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- 個人與團隊管理 電大 ??? 個人 團隊 管理 答案 排版
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