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市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題庫+名詞解釋 名詞解釋模塊： 1、 市場(chǎng)營(yíng)銷：市場(chǎng)營(yíng)銷是經(jīng)由市場(chǎng)交易程序，導(dǎo)致滿足顧客需求并實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)全過程。 2、 產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。產(chǎn)品導(dǎo)向組織中的經(jīng)理重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。 3、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以顧客的需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想，它以整體營(yíng)銷為手段來 取得顧客的滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 4、 市 場(chǎng)：市場(chǎng)是一定場(chǎng)所或領(lǐng)域內(nèi)現(xiàn)實(shí)和潛在商品交換的總和。 5、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，不僅要滿足消費(fèi)者的需要和欲望，并由此獲得企業(yè) 的利益，而且要符合消費(fèi)者自身和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要正確處理消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益、企業(yè)利益和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的矛盾。 6、潛在需求：指許多消費(fèi)者都有不能由現(xiàn)有產(chǎn)品來滿足的強(qiáng)烈需求。 7、營(yíng)銷管理：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn) 行分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。 8、定制營(yíng)銷：指針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)上一個(gè)顧客設(shè)計(jì)一個(gè)具體營(yíng)銷組合的超市場(chǎng)細(xì)分化營(yíng)銷模式。 9、關(guān)系營(yíng)銷：是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其利益相關(guān)者關(guān)系的活動(dòng)和藝術(shù)。 10、顧客讓渡價(jià)值：顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。 11、消費(fèi)者市場(chǎng)：為滿足個(gè)人生活需要而購(gòu)買消費(fèi)品的個(gè)人和家庭組成顧客群。 12、市場(chǎng)占有率：指企業(yè)產(chǎn)品的銷售量占該產(chǎn)品市場(chǎng)銷售總量的比重。 13、定性預(yù)測(cè)：是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和分析判斷對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的發(fā)展變化總趨勢(shì)和狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。 14、組織市場(chǎng)：組織市場(chǎng)是指企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和政府機(jī)關(guān)等組織作為買主，以非個(gè)人消費(fèi)為目的的需求的集合. 15、生態(tài)營(yíng)銷：指企業(yè)以生態(tài)環(huán)保為經(jīng)營(yíng)理念，力求滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)商品生產(chǎn)和營(yíng)銷的無 污染化、無害化、清潔化的營(yíng)銷模式。 16、定量預(yù)測(cè)：根據(jù)歷史和現(xiàn)狀完整的統(tǒng)計(jì)資料，應(yīng)用數(shù)學(xué)方法對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的發(fā)展變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方 法。 17、市場(chǎng)需求潛量：指在一定市場(chǎng)環(huán)境條件下，當(dāng)行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用逐漸提高時(shí)，市場(chǎng)需求達(dá)到的極限值。18、家庭生命周期：指一個(gè)新家庭組建起至這個(gè)家庭解體消亡為止的整個(gè)時(shí)間歷程。 19、營(yíng)銷信息系統(tǒng)：指有計(jì)劃有規(guī)則的收集、分類、分析、評(píng)價(jià)與處理信息的程序和方法，有效地提供有 用信息，供企業(yè)營(yíng)銷決策者制定規(guī)劃和策略的，有人員、機(jī)器和計(jì)算機(jī)程序所構(gòu)成的一種相互左右的有組織的系統(tǒng)。 20、宏觀環(huán)境：若把所有企業(yè)視為一個(gè)整體時(shí)，它們外部影響因素的集合，21、微觀環(huán)境：對(duì)個(gè)別企業(yè)有直接影響的，變化范圍較窄的環(huán)境因素。 22、分群隨機(jī)抽樣：實(shí)現(xiàn)把調(diào)查對(duì)象總體分成若干群體，要求每群之間保持相同特征，而每群內(nèi)部則包含 具有明顯差異的各種特征的個(gè)體。然后按隨機(jī)方法整群抽取樣本。 23、分層隨機(jī)抽樣：把調(diào)查對(duì)象總體按照某種特征分成若干層次或類型，每個(gè)層次之間必須具有顯著的差 異性，而每個(gè)層次內(nèi)部各個(gè)個(gè)體又要有齊一性，然后在每個(gè)層次中隨機(jī)抽樣。 24、市場(chǎng)開發(fā)：指企業(yè)將其現(xiàn)有產(chǎn)品推入新市場(chǎng)，滿足一些新市場(chǎng)需求。 25、密集型增長(zhǎng)：指企業(yè)以現(xiàn)有產(chǎn)品或市場(chǎng)為基礎(chǔ)，來提高市場(chǎng)占有率和銷售額。 26、一體化增長(zhǎng)：指企業(yè)將其營(yíng)銷業(yè)務(wù)拓展到產(chǎn)供銷不同環(huán)節(jié)，以求得不斷向深度和廣度的發(fā)展。27、多角化增長(zhǎng)：指企業(yè)盡可能增加產(chǎn)品種類和品種，跨行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)范圍和生產(chǎn)范圍，是企業(yè)人財(cái)物資源得到充分利用的一種增長(zhǎng)戰(zhàn)略。 28、市場(chǎng)滲透：指企業(yè)在其尚未完全開發(fā)的現(xiàn)有市場(chǎng)上，采取種種措施增加現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的 策略。 29、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：指企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)在未來一定時(shí)期內(nèi)達(dá)到的市場(chǎng) 營(yíng)銷目標(biāo)，以及為達(dá)到這一目標(biāo)所作出的總體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃。 30、產(chǎn)品開發(fā)：指企業(yè)通過對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)滿足顧客需要，增加企業(yè)銷售額，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。31、后向一體化：企業(yè)通過收購(gòu)、兼并若干供應(yīng)來源，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)行供產(chǎn)一體化。 32、前向一體化：指企業(yè)通過收購(gòu)、兼并等形式，對(duì)其產(chǎn)品的加工和銷售，擁有或控制其分銷系統(tǒng)，實(shí)行產(chǎn)銷一體化。 33、同心多角化：指企業(yè)利用原有設(shè)備、技術(shù)及其資源上的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展與原來產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相似而用途不同的 產(chǎn)品。 34、水平一體化：指企業(yè)收購(gòu)、兼并處于競(jìng)爭(zhēng)地位的同類型企業(yè)。 35、水平多角化：指企業(yè)利用原有市場(chǎng)，根據(jù)顧客需要采用新技術(shù)、新設(shè)備跨行業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品。 36、集團(tuán)多角化：指大企業(yè)通過收購(gòu)兼并等形式，把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到與現(xiàn)有業(yè)務(wù)毫無關(guān)聯(lián)的其他行業(yè)，形成一 個(gè)跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)。 37、市場(chǎng)定位：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者、需求者狀況，旨在為企業(yè)及其產(chǎn)品在顧客心目中建立預(yù)期形象和 特色，從而確立企業(yè)及產(chǎn)品在市場(chǎng)上的位置。 38、市場(chǎng)營(yíng)銷組合：指企業(yè)可控制的各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段的綜合應(yīng)用所形成的整體營(yíng)銷策略。 39、集中市場(chǎng)營(yíng)銷：指企業(yè)實(shí)力不足，資源受限時(shí)，集中所有力量，以一個(gè)或幾個(gè)性質(zhì)相似的分市場(chǎng)作為 目標(biāo)，采用相應(yīng)營(yíng)銷組合手段服務(wù)于該市場(chǎng)的策略。 40、無差異市場(chǎng)營(yíng)銷：指企業(yè)只經(jīng)營(yíng)單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求吸引盡可能多的顧客為整個(gè) 市場(chǎng)服務(wù)。 41、市場(chǎng)細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)者的需求和購(gòu)買行為等方面的明顯差異性，把某種產(chǎn)品的整體市場(chǎng)化分為若干細(xì) 分市場(chǎng)的過程。 42、目標(biāo)市場(chǎng)：在細(xì)分市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，選擇決定既能發(fā)揮企業(yè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)，又能提供獲利機(jī)會(huì)， 值得進(jìn)入的市場(chǎng)。即企業(yè)作為服務(wù)對(duì)象具有特定需求的顧客群。 43、產(chǎn)品組合：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全部產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合方式，即質(zhì)的結(jié)構(gòu)和量的比例。 44、差異化市場(chǎng)營(yíng)銷：企業(yè)同時(shí)為幾個(gè)分市場(chǎng)服務(wù)，提供不同的產(chǎn)品，并以不同的營(yíng)銷手段相適應(yīng)，分別 滿足各分市場(chǎng)不同消費(fèi)者的需求。 45、市場(chǎng)專業(yè)化：企業(yè)向某一顧客群體提供它所生產(chǎn)的各種產(chǎn)品。46、產(chǎn)品專業(yè)化：企業(yè)向不同的顧客群體提供同一種產(chǎn)品。 47、產(chǎn)品改良：以整體產(chǎn)品各層次的改變來滿足消費(fèi)者的不同需要。 48、新產(chǎn)品：企業(yè)向市場(chǎng)提供的過去沒有生產(chǎn)過或與原有產(chǎn)品不同的產(chǎn)品。 49、形式產(chǎn)品：企業(yè)向市場(chǎng)提供的實(shí)體和服務(wù)的形象。 50、附加產(chǎn)品：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益。51、核心產(chǎn)品：消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的實(shí)際效用和利益。52、產(chǎn)品生命周期：指從產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)到最后被淘汰出市場(chǎng)的全過程。53、整體產(chǎn)品：核心產(chǎn)品+形式產(chǎn)品+附加產(chǎn)品 54、產(chǎn)品線：是指具有相近技術(shù)類似功能但規(guī)格型號(hào)不同的密切相關(guān)的一組產(chǎn)品項(xiàng)目。55、產(chǎn)品組合密度：一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各產(chǎn)品系列之間的相關(guān)程度。 56、商標(biāo)：品牌經(jīng)向國(guó)家有關(guān)部門注冊(cè)登記后，獲得專用權(quán)，受國(guó)家法律保護(hù)。57、產(chǎn)品組合深度：產(chǎn)品線中所含產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)目。58、產(chǎn)品組合長(zhǎng)度：產(chǎn)品組合中的產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)。 59、產(chǎn)品組合寬度：一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線的數(shù)目。 60、品牌化：企業(yè)為其產(chǎn)品設(shè)計(jì)品牌名稱、品牌標(biāo)志，并向主管部門注冊(cè)登記的一切活動(dòng)。61、現(xiàn)金折扣：企業(yè)對(duì)于現(xiàn)金交易的顧客給與一定的折扣，目的在于鼓勵(lì)顧客提前付款。 62、交易折扣：根據(jù)各中間商在營(yíng)銷中的作用和功能差異，分別給與不同的折扣，促使他們?cè)敢鈭?zhí)行某種 市場(chǎng)營(yíng)銷功能。 63、交叉彈性：因一種商品價(jià)格變動(dòng)引起其他相關(guān)商品需求量的相應(yīng)變動(dòng)率。 64、產(chǎn)品差異化：企業(yè)為使自己的產(chǎn)品有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而突出產(chǎn)品的一種或數(shù)種特征，以增強(qiáng)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi) 者的吸引力，鞏固其產(chǎn)品市場(chǎng)地位的一種策略。 65、快取脂策略：企業(yè)在制定高價(jià)格的同時(shí)開展大規(guī)模促銷活動(dòng)的策略。 66、慢取脂策略：企業(yè)在制定高價(jià)格的同時(shí)支付少量促銷費(fèi)用以獲取更多收益的策略。 67、快滲透策略：企業(yè)在制定低價(jià)格的同時(shí)開展大規(guī)模促銷活動(dòng)迅速打開市場(chǎng)的策略。68、慢滲透策略：企業(yè)在制定低價(jià)格的同時(shí)壓低促銷費(fèi)用，以廉取勝的策略。 69、商品比價(jià)：同期同市場(chǎng)相關(guān)商品之間價(jià)格的比值 70、商品差價(jià)：同種商品由于流通環(huán)節(jié)、地區(qū)、時(shí)間以及品質(zhì)不同形成的價(jià)格差額。71、需求收入彈性：由于收入變動(dòng)而引起的需求的相應(yīng)變動(dòng)率。72、需求價(jià)格彈性：反映需求量對(duì)價(jià)格的敏感程度。 73、成本導(dǎo)向定價(jià)法：企業(yè)從主觀意愿出發(fā)，以成本為基礎(chǔ)制定價(jià)格。 74、滿意定價(jià)策略：在新產(chǎn)品上市之初，采取對(duì)買賣雙方都有利的價(jià)格策略。 75、分區(qū)定價(jià)：企業(yè)將買方分布的地區(qū)劃分為若干價(jià)格區(qū)，把同一價(jià)格區(qū)內(nèi)所有有關(guān)買方的費(fèi)用作為平均 數(shù)計(jì)入產(chǎn)品價(jià)格，同一價(jià)格區(qū)實(shí)行同一價(jià)格，不同價(jià)格區(qū)分別定價(jià)。 76、需求導(dǎo)向定價(jià)法:企業(yè)以市場(chǎng)上的需求和消費(fèi)者對(duì)商品理解價(jià)值為基礎(chǔ)制定價(jià)格。77、撇脂定價(jià)策略：新產(chǎn)品上市之初，將價(jià)格定得很高，盡可能在短期內(nèi)賺取高額利潤(rùn)。 78、滲透定價(jià)策略：新產(chǎn)品上市之初，將價(jià)格定得很低，甚至可能低于生產(chǎn)成本，以便于市場(chǎng)滲透，取得較高的市場(chǎng)占有率。 79、統(tǒng)一交貨定價(jià)：賣方不分買方路途遠(yuǎn)近，一律實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一送貨，一切相關(guān)費(fèi)用由賣方承擔(dān)。80、基點(diǎn)定價(jià)：企業(yè)選定一些中心城市作為定價(jià)基點(diǎn)并確定基點(diǎn)價(jià)格，按基點(diǎn)到所在地的距離收取運(yùn)費(fèi)。81、分銷渠道：產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向消費(fèi)領(lǐng)域所經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)構(gòu)成的路線和通道。82、渠道長(zhǎng)度：企業(yè)在縱向上所配置的不同類型的中間商的數(shù)目。 83、渠道寬度：企業(yè)在橫向上每個(gè)層次所配置的同種類型中間商的數(shù)目。 84、銷售代理商：一種獨(dú)立的中間商，受托負(fù)責(zé)代銷生產(chǎn)企業(yè)的全部產(chǎn)品，不受地區(qū)限制，且有一定的售 價(jià)決定權(quán)。 85、企業(yè)代理商：受生產(chǎn)企業(yè)委托，簽訂銷貨協(xié)議，在一定區(qū)域負(fù)責(zé)代銷生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的中間商。86、廣泛性分銷：生產(chǎn)企業(yè)通過盡可能多的經(jīng)銷商推銷其產(chǎn)品。 87、電子商務(wù)：買賣雙方利用互聯(lián)網(wǎng)按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的各類商務(wù)交易。88、復(fù)式分銷渠道策略：生產(chǎn)企業(yè)通過多條渠道將相同的產(chǎn)品銷售給市場(chǎng)。 99、垂直營(yíng)銷系統(tǒng)：有生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商所組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。90、水平營(yíng)銷系統(tǒng)：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司聯(lián)合開發(fā)一個(gè)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。 91、經(jīng)銷商：指從事商品交易業(yè)務(wù)，在商品買賣過程中擁有商品所有權(quán)的中間商。92、代理商：指接受生產(chǎn)企業(yè)委托從事商品交易業(yè)務(wù)，但不具有商品所有權(quán)的中間商。93、廣告：營(yíng)銷者以付費(fèi)方式借助媒體向目標(biāo)受眾傳遞企業(yè)產(chǎn)品信息的促銷方式。94、選擇性分銷：生產(chǎn)企業(yè)在某一地區(qū)通過少數(shù)幾個(gè)經(jīng)過精心挑選的中間商來推銷產(chǎn)品。95、專營(yíng)性分銷：企業(yè)在一個(gè)地區(qū)只選擇一家中間商推銷自己產(chǎn)品的分銷策略。 96、人員推銷：企業(yè)派出推銷人員通過面對(duì)面交談的方式促使顧客購(gòu)買商品或勞務(wù)。 97、促銷：指企業(yè)采用各種手段和方式向消費(fèi)者傳遞有關(guān)企業(yè)及其產(chǎn)品的信息，使?jié)撛陬櫩蛯?duì)企業(yè)及其 產(chǎn)品產(chǎn)生興趣、好感和信任，促進(jìn)其購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng)。 98、促銷組合：將各種促銷方式精心組合、配套使用所形成的整合促銷決策方案。 99、營(yíng)業(yè)推廣：企業(yè)為刺激需求，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額所采取的能迅速產(chǎn)生鼓勵(lì)作用的促銷活動(dòng)。100、公共關(guān)系：企業(yè)通過宣傳報(bào)道等方式來提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度的一種間接促銷段。101、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷：企業(yè)為滿足國(guó)際市場(chǎng)需求并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而從事的多國(guó)性市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 102、間接出口：通過國(guó)內(nèi)出口商、出口代理商、出口管理公司等獨(dú)立的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中間商將產(chǎn)品銷售到國(guó)際市場(chǎng)。 五、簡(jiǎn)答題模塊：（102） 1、簡(jiǎn)述市場(chǎng)的含義和功能 答：1）資源配置功能；2）經(jīng)濟(jì)結(jié)合功能；3）平衡供求功能；4）價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能；5）提供服務(wù)功能；6）調(diào)節(jié)利益功能。 2、簡(jiǎn)述消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn) 答：1）消費(fèi)者多而分散；2）需求具有多樣性；3）消費(fèi)者購(gòu)買行為具有可誘導(dǎo)性；3、消費(fèi)者購(gòu)買多屬于少量多次購(gòu)買。 3、簡(jiǎn)述生產(chǎn)者市場(chǎng)的特點(diǎn) 答：1）用戶少而相對(duì)集中；2、購(gòu)買批量大但購(gòu)買次數(shù)少；3）需求具有派生性和低彈性；4、專家購(gòu)買，理智決策；3、購(gòu)買具有較強(qiáng)的計(jì)劃性；5、多實(shí)行直接購(gòu)買、互惠購(gòu)買或多頭購(gòu)買4、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的含義和功能 答：1）市場(chǎng)營(yíng)銷是經(jīng)由市場(chǎng)交易程序，導(dǎo)致滿足顧客需求并實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)全過程。2）市場(chǎng)營(yíng)銷功能：A交換功能；B物流功能；C便利功能；D示向功能。5、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)戰(zhàn)略研究的主要內(nèi)容 答：1）市場(chǎng)的探查與分析；2）市場(chǎng)細(xì)分、選擇與定位；3、開拓國(guó)際市場(chǎng)。6、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)策略研究的主要內(nèi)容 答：1、產(chǎn)品策略；2、價(jià)格策略；3、分銷渠道策略；4、促進(jìn)銷售策略。7、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與銷售觀念的區(qū)別答：1）出發(fā)點(diǎn)不同：顧客需求——現(xiàn)有產(chǎn)品2）手段不同：整體營(yíng)銷活動(dòng)——強(qiáng)力推銷3）目的不同：長(zhǎng)期效益——短期利潤(rùn) 8、簡(jiǎn)述社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的聯(lián)系和區(qū)別。 答：所謂社會(huì)營(yíng)銷觀念，就是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，不僅要滿足消費(fèi)者的需要和欲望，并由此獲得企業(yè)的利益，而且要符合消費(fèi)者自身和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。這是在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，而且增加了兩個(gè)考慮因素：1）不僅要考慮消費(fèi)者已存在的欲望，同時(shí)還要兼顧他們的需要和利益；2）兼顧社會(huì)和個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 9、市場(chǎng)營(yíng)銷管理程序包括哪幾個(gè)階段? 答：1）發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)；2）研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)；3）發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷組合和決定市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算；4）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。 10、簡(jiǎn)述營(yíng)銷調(diào)研的意義 答：1）有助于企業(yè)的生存與發(fā)展；2）是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)；3）使企業(yè)正確制定 市場(chǎng)營(yíng)銷策略的保證；4）使企業(yè)提高整體經(jīng)營(yíng)管理水平的推進(jìn)器。11、簡(jiǎn)述營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容 答：1）市場(chǎng)特性因素調(diào)研；2）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)因素調(diào)研；3）企業(yè)內(nèi)部相關(guān)因素調(diào)研。12、簡(jiǎn)述營(yíng)銷調(diào)研的分類 答：1）探測(cè)性調(diào)研；2）描述性調(diào)研；3）因果性調(diào)研；4）預(yù)測(cè)性調(diào)研。13、簡(jiǎn)述營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容 答：一般包括七方面（5W2H）內(nèi)容：1）制定調(diào)查目標(biāo)；2）擬定調(diào)查項(xiàng)目；3）確定調(diào)查對(duì)象；4）確定調(diào)查地點(diǎn)；5）安排調(diào)查時(shí)間；6）選擇調(diào)查方法；7）編制調(diào)查預(yù)算。14、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的基本構(gòu)成 答：1）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)；2）市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)；3）市場(chǎng)營(yíng)銷研究系統(tǒng)；4）市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)。15、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查的步驟 答：1）明確問題，分析情況；2）分析研究，制定計(jì)劃；3）組織準(zhǔn)備，實(shí)地調(diào)查；4）整理資料，撰寫報(bào) 告。 16、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查的方法 答：1）現(xiàn)有資料收集：A摘錄法B索取法C交換法D采購(gòu)法；2）原始資料收集：A詢問法B觀察法C試 驗(yàn)法。 17、簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查表的基本內(nèi)容 答：1）被調(diào)查者的基本情況；2）調(diào)查內(nèi)容；3）調(diào)查表填寫說明；4）編號(hào)。18、簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查的抽樣方法 答：1）隨機(jī)抽樣：A簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法B分層隨機(jī)抽樣法C分群隨機(jī)抽樣法；2）等距抽樣；3）非隨機(jī)抽樣： A任意抽樣B判斷抽樣C配額抽樣19、簡(jiǎn)述市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用 答：1）為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供依據(jù)；2）是企業(yè)制定營(yíng)銷策略的前提條件；3）有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和應(yīng) 變能力。 20、簡(jiǎn)述市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容 答：1）市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)；2）市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)；3）產(chǎn)品發(fā)展預(yù)測(cè)；4）產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)。21、簡(jiǎn)述市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序 答：1）確定預(yù)測(cè)目標(biāo)；2）收集和分析資料；3）選擇預(yù)測(cè)方法；4）確定預(yù)測(cè)值。 22、德爾菲法的主要特點(diǎn)是什么 答：1）匿名性；2）反饋性；3）收斂性。23、簡(jiǎn)述構(gòu)成企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的因素 答：1）內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境；2）宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境。24、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的基本特點(diǎn) 答：1）客觀性；2）復(fù)雜性；3）多變性。25、簡(jiǎn)述企業(yè)宏觀環(huán)境構(gòu)成因素 答：1）自然環(huán)境；2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境；3）人口環(huán)境；4）技術(shù)環(huán)境；5）文化環(huán)境；6）政治環(huán)境；7）法律環(huán) 境。 26、簡(jiǎn)述運(yùn)用SWOT矩陣分析營(yíng)銷環(huán)境時(shí)各類企業(yè)對(duì)策答：1、優(yōu)勢(shì)；2）劣勢(shì)；3）機(jī)會(huì)；4）威脅27、簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的類型 答：1、感情動(dòng)機(jī)；2）理智動(dòng)機(jī)；3）惠顧動(dòng)機(jī)。28、簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次論的內(nèi)容 答：1)生理需要；2)安全需要；3)社會(huì)的需要；4)尊重需要；5)自我實(shí)現(xiàn)的需要29、簡(jiǎn)述家庭生命周期及其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的意義 答：家庭生命周期是指從一個(gè)新家庭組建起至這個(gè)家庭解體消亡為止的整個(gè)時(shí)間歷程。在組建一個(gè)家庭生活的全過程可分為八個(gè)階段： 1）單身階段：購(gòu)物觀念新潮，愛購(gòu)買時(shí)裝，經(jīng)常光顧餐館、娛樂場(chǎng)所，喜愛旅游。2）新婚階段，年輕、無子女：購(gòu)買新式家庭用品，如電冰箱、電視機(jī)、空調(diào)、度假等。 3）滿巢階段一，孩子不到6歲：家庭生活主要是關(guān)愛孩子，多購(gòu)買幼兒用品，如嬰兒車、奶制品、玩具等。 4）滿巢階段二，孩子6歲以上：家庭經(jīng)濟(jì)狀況好轉(zhuǎn)，對(duì)廣告不敏感。關(guān)注孩子教育，購(gòu)買學(xué)習(xí)用品，自行車及文體用品等。 5）滿巢階段三，年長(zhǎng)的父母與尚未獨(dú)立的子女同住：經(jīng)濟(jì)狀況較好，子女可能已有工作，耐用消費(fèi)品的購(gòu)買力強(qiáng)，如購(gòu)買新式家具、汽車，有時(shí)旅游。 6）空巢階段一，子女不在身邊，戶主仍工作：經(jīng)濟(jì)富裕，擴(kuò)大住宅及裝修。對(duì)旅游、娛樂、鍛煉身體尤感興趣。對(duì)產(chǎn)品的廣告宣傳不敏感。 7）空巢階段二，無子女同住，已退休：收人減少，賦閑在家，對(duì)醫(yī)藥保健品需求增多。8）孤寡階段，多數(shù)已退休：收入減少，特別需要得到關(guān)愛、情感和安全的滿足。了解和分析家庭生命周期各階段的購(gòu)物需求，有利于企業(yè)作出市場(chǎng)細(xì)分及選擇目標(biāo)市場(chǎng)。30、簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買類型 答：1）復(fù)雜型購(gòu)買行為；2）和諧型購(gòu)買行為；3）多遍型購(gòu)買行為；4）習(xí)慣型購(gòu)買行為。31、簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的作用 答：1）市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)的手段，是企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)性工作；2）市場(chǎng)細(xì)分有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和提高經(jīng)濟(jì)效益；3）市場(chǎng)細(xì)分有利于滿足不斷變化、千差萬別消費(fèi)需求，最終有益于社會(huì)進(jìn)步。 32、簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的基本原則 答：1）可識(shí)別性和可衡量性；2）具有實(shí)用的經(jīng)濟(jì)性；3）可進(jìn)入性；4）穩(wěn)定性。33、簡(jiǎn)述選擇目標(biāo)市場(chǎng)的條件 答：1）市場(chǎng)存在潛在需求量和相應(yīng)的購(gòu)買力；2）企業(yè)應(yīng)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；3）該市場(chǎng)尚未被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手控制；4）企業(yè)有能力經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)需求。5）有充分發(fā)展的潛力。34、簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買過程包括哪幾個(gè)階段？ 答：1）引發(fā)需要和購(gòu)買動(dòng)機(jī)；2）收集信息階段；3）評(píng)價(jià)供選擇的品牌階段；4）決定購(gòu)買階段；5）購(gòu)買后行為階段。 35、簡(jiǎn)述組織市場(chǎng)購(gòu)買行為特點(diǎn) 答：1）買主一次購(gòu)買量大但購(gòu)買次數(shù)少；2）買主的購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有營(yíng)利性或公用性；3）購(gòu)買具有較強(qiáng)的計(jì)劃性；4）多是受過專門訓(xùn)練的專業(yè)人員購(gòu)買，而且參與購(gòu)買的人數(shù)較多；5）多實(shí)行直接購(gòu)買、互惠購(gòu)買或多頭購(gòu)買；6）有時(shí)采用招標(biāo)購(gòu)買的方式。 36、簡(jiǎn)述生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買決策類型 答：1）直接重購(gòu)；2）修正重購(gòu)；3）全新采購(gòu)。37、簡(jiǎn)述生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買決策過程 答：1）確認(rèn)需要階段；2）擬定規(guī)格要求；3）調(diào)查尋找階段；4）選擇供貨來源階段； 5）簽訂合同階段；6）裝運(yùn)驗(yàn)收階段；7）評(píng)價(jià)階段。38、簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分步驟 答：1）明確營(yíng)銷目標(biāo)；2）列舉消費(fèi)需求；3）選定細(xì)分變量；4）；進(jìn)行初步細(xì)分和篩選 5）細(xì)分市場(chǎng)定名；6）細(xì)分市場(chǎng)優(yōu)化；7）選擇目標(biāo)市場(chǎng)。39、簡(jiǎn)述消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的變量 答：1）地理細(xì)分；2）人口細(xì)分；3）心理細(xì)分；4）購(gòu)買行為細(xì)分；40、簡(jiǎn)述生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的變量 1）行業(yè)類別；2）用戶購(gòu)買規(guī)模；3）地理41、簡(jiǎn)述目標(biāo)市場(chǎng)選擇的范圍 答：1）密集單一市場(chǎng)；2）有選擇的專門化；3）產(chǎn)品專門化；4）市場(chǎng)專門化；5）完全市場(chǎng)覆蓋。42、簡(jiǎn)述目標(biāo)市場(chǎng)策略類型及其特點(diǎn) 答：1）無差異市場(chǎng)策略，單一產(chǎn)品和策略面向整體市場(chǎng) 2）差異性市場(chǎng)策略，以相應(yīng)產(chǎn)品滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求 3）集中性市場(chǎng)策略，以單一產(chǎn)品和策略針對(duì)性滿足某一子市場(chǎng)需求43、簡(jiǎn)述制約目標(biāo)市場(chǎng)選擇的因素 答：1）企業(yè)資源；2）產(chǎn)品同質(zhì)性；3）產(chǎn)品所處生命周期；4）市場(chǎng)同質(zhì)性；5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷。44、簡(jiǎn)述市場(chǎng)定位及其方式 答：企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者、需求者狀況，為自己的產(chǎn)品培養(yǎng)一定特色，樹立一定的市場(chǎng)形象，并通 過一系列的營(yíng)銷努力把這種個(gè)性形象有效地傳達(dá)給顧客，從而確定該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的位置。其方式主要有：1）迎面競(jìng)爭(zhēng)定位；2）空擋定位；3）特色定位 45、簡(jiǎn)述企業(yè)定位策略 答：企業(yè)定位的角色扮演可由以下四大角色加以確立： 1)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略；2)市場(chǎng)追隨者策略；3)市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略；4)市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略 46、簡(jiǎn)述產(chǎn)品定位策略 答：1）屬性定位；2）利益定位；3）用戶定位；4）質(zhì)價(jià)定位；5）借光定位；6）逆向定位47、簡(jiǎn)述市場(chǎng)定位程序 答：1）明確潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；2）選擇相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；3）顯示獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。48、簡(jiǎn)述企業(yè)形象要素 答：1）企業(yè)標(biāo)志；2）企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字；3）品牌標(biāo)準(zhǔn)字；4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色；5）企業(yè)標(biāo)語。49、簡(jiǎn)述名牌商品特征？ 答：1）注冊(cè)商標(biāo)；2）高利潤(rùn)；3）高美譽(yù)度；4）高市場(chǎng)占有率；5）高價(jià)值50、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略特點(diǎn) 答：1）全局性；2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性；3）方向性；4）應(yīng)變性。51、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定程序 答：1）在明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境；2）分析問題明確任務(wù)；3）確定 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；4）擬定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案；5）通過可行性論證，選擇決策方案；6）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施。 52、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷組合及其特點(diǎn) 答：市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指企業(yè)可控制的的各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段的綜合應(yīng)用。具有以下特征：1）可控性；2）動(dòng)態(tài)性；3）層次性；4）整體性 53、簡(jiǎn)述密集型發(fā)展戰(zhàn)略的形式及特點(diǎn) 答：密集型增長(zhǎng)戰(zhàn)略是指企業(yè)以現(xiàn)有產(chǎn)品或現(xiàn)有市場(chǎng)為基礎(chǔ)，來提高市場(chǎng)占有率和銷售額。其形式有三種：1）市場(chǎng)滲透。采取種種措施增加現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售的策略。2）市場(chǎng)開發(fā)。力圖利用新市場(chǎng)增加現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售額。3）產(chǎn)品開發(fā)。企業(yè)通過對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)滿足顧客需要，來增加企業(yè)的銷售額，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 54、簡(jiǎn)述一體化發(fā)展戰(zhàn)略的形式及特點(diǎn) 答：一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略是指企業(yè)將其營(yíng)銷業(yè)務(wù)拓展到產(chǎn)、供、銷不同環(huán)節(jié)，以求得不斷向深度和廣度發(fā)展。這種戰(zhàn)略有三種方式：1）前向一體化。指企業(yè)通過收購(gòu)、兼并等形式，對(duì)其產(chǎn)品的加工和銷售，擁有或控制其分銷系統(tǒng)，實(shí)行產(chǎn)銷一體化。2）后向一體化。指企業(yè)通過收購(gòu)、兼并若干供應(yīng)來源，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)行供產(chǎn)一體化。既可使企業(yè)有穩(wěn)定的原材料供應(yīng)，又可獲得原材料供應(yīng)商過去攫取到的高額利潤(rùn)。3）水平一體化。指企業(yè)收購(gòu)、兼并處于競(jìng)爭(zhēng)地位的同類型企業(yè)。如，汽車制造企業(yè)，根據(jù)市場(chǎng)容量增加的情況，購(gòu)買同樣類型的汽車廠，或與其他汽車廠合資經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)在同一水平上的變動(dòng)。 55、簡(jiǎn)述多角化發(fā)展戰(zhàn)略的形式及特點(diǎn) 答：多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略是指企業(yè)盡可能增加產(chǎn)品種類和品種，跨行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多種多樣的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍和市場(chǎng)范圍，使企業(yè)人財(cái)物力資源得到充分利用的一種增長(zhǎng)戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略也有三種方式： 1）同心多角化。指企業(yè)利用原有設(shè)備、技術(shù)及其資源上的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展與原來產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相似而用途不同的產(chǎn)品。以同一圓心為軸向外擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。2）水平多角化。指企業(yè)利用原有市場(chǎng)，根據(jù)顧客需要采用新技術(shù)、新設(shè)備跨行業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品。3）集團(tuán)多角化。指大企業(yè)通過收購(gòu)兼并和投資等形式，把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到與現(xiàn)有技術(shù)、現(xiàn)有產(chǎn)品、現(xiàn)有市場(chǎng)毫無關(guān)聯(lián)的其他行業(yè)，形成一個(gè)跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)。56、簡(jiǎn)述如何理解整體產(chǎn)品概念?答：產(chǎn)品整體概念包括三個(gè)層次： 1）1）心產(chǎn)品是指消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)追求的實(shí)際效用和利益。是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品最主要的需要， 是最基本的要求，因而也是產(chǎn)品概念中最重要的部分。 2）2）形產(chǎn)品是產(chǎn)品的形式，即向市場(chǎng)提供的實(shí)體和服務(wù)形式。3）3）附加產(chǎn)品是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益。57、簡(jiǎn)述產(chǎn)品組合策略類型 答：1）擴(kuò)大產(chǎn)品組合；2）縮減產(chǎn)品組合；3）產(chǎn)品延伸；4）產(chǎn)品線現(xiàn)代化 58、簡(jiǎn)述產(chǎn)品組合決策的內(nèi)容 1）長(zhǎng)度；2）廣度；3）深度；4）密度 59、簡(jiǎn)述如何運(yùn)用波士頓矩陣法分析和調(diào)整產(chǎn)品組合 1） 1） 指標(biāo)分析：市場(chǎng)占有率于銷售增長(zhǎng)率 2） 2） 產(chǎn)品分類：明星、金牛、問題、瘦狗 3） 3） 采取對(duì)策：建立、維持、收獲、放棄 60、簡(jiǎn)述品牌設(shè)計(jì)原則 答：1）易于發(fā)音，利于通用；2）獨(dú)特新穎、易于識(shí)別；3）功能主導(dǎo)，傳播方便；4）配合風(fēng)俗、符合法 65、簡(jiǎn)述產(chǎn)品成長(zhǎng)期的主要特點(diǎn)及其對(duì)策 答：在產(chǎn)品的成長(zhǎng)階段具有銷量上升、成本下降、利潤(rùn)增加的特點(diǎn)。企業(yè)營(yíng)銷對(duì)策的核心是盡可能延長(zhǎng)產(chǎn) 品的成長(zhǎng)階段。具體說，企業(yè)可以采取以下營(yíng)銷對(duì)策： 1）改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，努力發(fā)展產(chǎn)品的新款式、新型號(hào)，增加產(chǎn)品的新用途； 2）促銷決策應(yīng)從以建立產(chǎn)品知名度為中心轉(zhuǎn)移到以樹立產(chǎn)品形象為中心，主要目標(biāo)是建立品牌偏好， 爭(zhēng)取新的顧客； 3）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，運(yùn)用細(xì)分化策略，不斷開辟新市場(chǎng)；4）鞏固原有渠道，開辟新的營(yíng)銷渠道；5）在適當(dāng)時(shí)候調(diào)整價(jià)格，以爭(zhēng)取更多顧客。66、簡(jiǎn)述產(chǎn)品成熟期的主要特點(diǎn)及其對(duì)策 答：產(chǎn)品進(jìn)入成熟期以后銷售量基本穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)、利潤(rùn)開始下降。其策略： 1）市場(chǎng)改良。即開發(fā)新市場(chǎng)尋求新用戶。2）產(chǎn)品改良。這種策略是以產(chǎn)品自身的改變來滿足消費(fèi)者的不同需要，包括整體產(chǎn)品概念的任何一個(gè)層次的改良。3）市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良。市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良是指通過對(duì)產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷四個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素加以綜合改革，刺激銷售量的回升。 9、簡(jiǎn)述影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的因素 答：1）成本因素；2）競(jìng)爭(zhēng)因素；3）需求因素；4）政府物價(jià)政策；5、貨幣價(jià)值與貨幣流通量 98、簡(jiǎn)述公共關(guān)系及其特征 答：公共關(guān)系是指通過宣傳報(bào)道等方式來提高企業(yè)的知名度和聲譽(yù)的一種促銷手段。具有下列特征：1）高度可信；2）新聞效應(yīng)；3）消除戒心；4）長(zhǎng)期效應(yīng)99、簡(jiǎn)述形象營(yíng)銷的涵義答：形象營(yíng)銷是指通過企業(yè)形象管理憑借企業(yè)形象力來開展的營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)形象管理，即企業(yè)形象調(diào)查、企業(yè)形象定位、企業(yè)形象戰(zhàn)略選擇、企業(yè)形象規(guī)劃及其實(shí)施、控制和調(diào)整。 企業(yè)形象具備競(jìng)爭(zhēng)功能、促銷功能、保護(hù)功能與增加附加價(jià)值功能等。形象與營(yíng)銷之間的關(guān)系是相輔相成的，優(yōu)秀的營(yíng)銷活動(dòng)有利于塑造良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象將大大提升營(yíng)銷的績(jī)效。營(yíng)銷中的產(chǎn)品形象、品牌形象、促銷活動(dòng)形象、公關(guān)活動(dòng)形象及營(yíng)銷人員形象都是企業(yè)形象的關(guān)鍵組成部分。