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一、單項選擇（每小題2分，共30分） 題目1 領導者的權力來源包括職位權力和（ ）兩個方面。 a. 自身影響力 正確 b. 權力影響力 c. 文化影響力 d. 組織影響力 正確答案：自身影響力 題目2 管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（ ）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業(yè)績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。 a. 5-5型 b. 1-9型 正確 c. 1-1型 d. 9-1型 正確答案：1-9型 題目3 當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（ ）。 a. 緩沖法 b. 糊涂法 c. 不為法 d. 轉移法 正確 正確答案：轉移法 題目4 （ ）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。 a. 成就需要理論 b. 公平理論 c. 需要層次理論 正確 d. 雙因素理論 正確答案：需要層次理論 題目5 根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（ ）。 a. 正強化 b. 消極強化 正確 c. 自然消退 d. 懲罰 正確答案：消極強化 題目6 溝通的深層次目的是( )。 a. 將工作布置下去 b. 激勵或影響人的行為 正確 c. 將信息傳遞給別人 d. 展示才能和影響力 正確答案：激勵或影響人的行為 題目7 ( ) 的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。 a. 非語言溝通 b. 口頭溝通 c. 電子媒介溝通 d. 書面溝通 正確 正確答案：書面溝通 題目8 下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（ ）。 a. 目標差異 b. 缺乏正式溝通渠道 c. 地位差異 正確 d. 協(xié)調不夠 正確答案：地位差異 題目9 人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的（ ）原因造成的。 a. 信息操控 b. 非語言提示 c. 情緒 d. 選擇性知覺 正確 正確答案：選擇性知覺 題目10 控制是一種動態(tài)的、適時的信息（ ）過程。 a. 下達 b. 上報 c. 通報 d. 反饋 正確 正確答案：反饋 題目11 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（ ）。 a. 前饋控制 正確 b. 局部控制 c. 反饋控制 d. 現(xiàn)場控制 正確答案：前饋控制 題目12 在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（ ）。 a. 收益標準 b. 成本標準 c. 實物標準 正確 d. 價值標準 正確答案：實物標準 題目13 某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的（ ）要求。 a. 協(xié)調一致性 b. 可行性 正確 c. 目的性 d. 可檢驗性 正確答案：可行性 題目14 基層管理者常用的控制方法是（ ）。 a. 培訓 b. 股票期權 c. 人事調整 d. 直接監(jiān)督或巡查 正確 正確答案：直接監(jiān)督或巡查 題目15 （ ）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉情況，進而使管理者了解企業(yè)的經營管理水平。 a. 流動性 b. 運營能力 正確 c. 損益 d. 成本 正確答案：運營能力 二、多項選擇（每小題2分，共30分。） 題目16 領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括（ ）。 a. 處罰權力 正確 b. 獎勵權力 正確 c. 組織權力 d. 法定權力 正確 正確答案：法定權力 獎勵權力 處罰權力 題目17 美國管理學家菲德勒認為，（ ）是決定領導有效性的主要環(huán)境因素。 a. 任務結構 正確 b. 員工素質 c. 上下級關系 正確 d. 職位權力 正確 正確答案：職位權力 任務結構 上下級關系 題目18 領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是：（ ）。 a. 情感能力 正確 b. 認知能力 正確 c. 行為能力 正確 d. 意志能力 正確 正確答案：情感能力 行為能力 意志能力 認知能力 題目19 當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。 a. 緊張不安的措施 b. 積極進取的措施 正確 c. 消極防范的措施 正確 d. 尋求激勵的措施 正確答案：積極進取的措施 消極防范的措施 題目20 需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（ ）。 a. 生活要得到基本保障 正確 b. 維持生命的衣食住行 c. 避免人身傷害，失業(yè)保障 正確 d. 年老時有所依靠 正確 正確答案：生活要得到基本保障 避免人身傷害，失業(yè)保障 年老時有所依靠 題目21 在雙因素理論中，（ ）體現(xiàn)的是保健因素。 a. 要改善他們的工作環(huán)境和條件 正確 b. 工作得到認可和賞識 c. 對職工的監(jiān)督要能為他們所接受 正確 d. 要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障 正確 正確答案：要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障 要改善他們的工作環(huán)境和條件 對職工的監(jiān)督要能為他們所接受 題目22 強化理論中的強化類型有（ ）。 a. 消極強化 正確 b. 懲罰 正確 c. 自然消退 正確 d. 積極強化 正確 正確答案：積極強化 消極強化 懲罰 自然消退 題目23 通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環(huán)節(jié)是（ ）。 a. 信息發(fā)布渠道 b. 信息的傳遞 正確 c. 信息的編碼 d. 對信息的理解正確 正確答案：信息的傳遞 對信息的理解 題目24 按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（ ）等類型。 a. 非語言方式溝通和電子媒介溝通 正確 b. 口頭溝通和書面溝通正確 c. 工具式溝通和情感式溝通 d. 正式溝通和非正式溝通 正確答案：口頭溝通和書面溝通 非語言方式溝通和電子媒介溝通 題目25 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ ）。 a. 工具式溝通 b. 情感式溝通 c. 非正式溝通 正確 d. 正式溝通 正確 正確答案：正式溝通 非正式溝通 題目26 企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括（ ）。 a. 企業(yè)基層管理人員 正確 b. 行業(yè)主管人員 c. 企業(yè)高層管理人員 正確 d. 企業(yè)中層管理人員 正確 正確答案：企業(yè)高層管理人員 企業(yè)中層管理人員 企業(yè)基層管理人員 題目27 有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列（ ）。 a. 很強的預測能力 b. 適當?shù)氖跈?正確 c. 下屬人員的積極參與和配合 正確 d. 較高素質的管理者 正確 正確答案：較高素質的管理者 下屬人員的積極參與和配合 適當?shù)氖跈? 題目28 下列選項，（ ）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。 a. 耗電量 b. 工資總額 正確 c. 銷售額 正確 d. 成本總額 正確 正確答案：銷售額 成本總額 工資總額 題目29 為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應遵循以下基本原則（ ）。 a. 控制關鍵點原則 正確 b. 剛性原則 c. 及時性、經濟性原則 正確 d. 目標明確原則 正確 正確答案：目標明確原則 控制關鍵點原則 及時性、經濟性原則 題目30 一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ ）等問題展開。 a. 質量 正確 b. 成本 正確 c. 利潤 d. 采購 正確 正確答案：質量 成本 采購 三、判斷正誤（每小題2分，共20分） 題目31 領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（錯 ） 對 錯 正確 題目32 在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（錯） 對 錯 正確 題目33 成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（對 ） 對 正確 錯 題目34 合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術的進步。管理人員應該把主要精力放在那20%上。（對 ） 對 正確 錯 題目35 人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經常出現(xiàn)。（對 ） 對 正確 錯 題目36 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（錯） 對 錯 正確 題目37 溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（錯） 對 錯 正確 題目38 控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（錯） 對 錯 正確 題目39 一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（對） 對 正確 錯 題目40 產品質量是工作質量的體現(xiàn)，也是工作質量的基礎和保證。（錯 ） 對 錯 正確 四、案例分析（20分） 題目41 讓班組做主 前進通用機器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經委辦的第三期基層管理短訓班學習。聽到了不少專家、學者所做的關于現(xiàn)代化管理理論與方法的報告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關于群體決策的講演。孟教授強調說，根據(jù)大量國內外研究結果及實踐表明，只要給廣大職工機會，他們就會集體想出高明的主意，領導也會樂于采納。就是說，應當充分發(fā)揚民主，讓各班組去做主，制定有關他們工作的決策。 老史覺得這個觀點很有道理。短訓班結束回到車間后，老史決定在實踐中試一試他所學的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對他們說，因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相當高的新設備，幾年前制定的老生產定額看來已過時，顯然已不適應新情況。現(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領導在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。但他堅信，群眾準會定出連他本人都不敢提出的先進標準來。 一個小時之后，老史回到那個工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現(xiàn)在既然授權他們自己來設置定額，經集體討論決定，新定額應比原來的降低10％。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時不知所措。 該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實在太低，肯定要賠錢，對廠里怎么交代得過去?拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的? 老史實在進退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛! 問題：（本答案要點，僅供參考，請勿直接復制） 1．孟教授講的領導應發(fā)揚民主，給員工決策權的說法對嗎?為什么? 答案： 孟教授講的發(fā)揚民主，讓員工有群體決策權說法本身沒錯，因為員工有群體決策權，一方面能指集思廣益提高決策的準確性：另一方面，能提高員工實施決策的主動性，積極性。 老史的實踐不成功，主要是忽略了被管理者和實施背景這兩個關鍵因素。從被管理者來說，工廠車間的班組工人的素質、需求層次和成熟度相對于管理人員來說比較低。所以對他們來說，只適合在有關他們物質利益：工資，獎金，福利等等方面征求意見而已。 而與工作任務相關的事，如定額等業(yè)務集中管理，有利于提高效率；從環(huán)境因素看，企業(yè)的性質決定了生產的連續(xù)性，分工協(xié)作的嚴密性，從而要求在生產任務方面實施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。 2．真正的民主管理應具備哪些條件?該工段具備這些條件嗎? 答： 真正的民主應具備以下條件： 1、員工素質高、有能力、有抱負，自我管理意識強，能夠具備討論和解決策問題的能力。 2、決策問題的性質，特點和時間的方面適合民主討論的問題。 3、把民族討論與集中決策有機結合起來。 4、班組可以討論定額問題，但老史要提出先進要求和因勢利導，并最后有集中決策權。 該工段目前不完全具備這些條件，所以老史應該： 1、重新召集班組組長開會，講原則、講要求，確定先進定額水平，并進行引導。 2、對員工講清楚先進定額與大家收入、待遇等是密切相關的關系。 3、對目前定額的不合理，要加以分析說明，提高員工的認識水平。