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健康管理方案 由健康體檢出發(fā),簡(jiǎn)報(bào)人：,溫州健康服務(wù)管理平臺(tái),區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái),健康樂(lè)活廣場(chǎng)客服平臺(tái),客服中心 POS CRM 客流監(jiān)控 客戶收益及服務(wù),醫(yī)療信息服務(wù) 區(qū)域HIS、PACS、LIS 雙向轉(zhuǎn)診 公共衛(wèi)生服務(wù) 居民健康檔案 決策支持 健康服務(wù),,2,健康樂(lè)活廣場(chǎng)客服平臺(tái),健康廣場(chǎng)的核心-CRM系統(tǒng),成功案例,POS交易收銀系統(tǒng),客戶收益及服務(wù),3,功能總覽,4,多平臺(tái)店鋪銷售,5,POS系統(tǒng)的集成,通過(guò)與商鋪pos接口進(jìn)行時(shí)時(shí)pos消費(fèi)記錄&積分?jǐn)?shù)據(jù)交互,通過(guò)FTP方式與商鋪pos進(jìn)行消費(fèi)記錄&積分?jǐn)?shù)據(jù)交互,通過(guò)安裝pos數(shù)據(jù)傳輸軟件,TS Client,,,,6,介紹目錄,健康廣場(chǎng)的核心-CRM系統(tǒng),成功案例,POS交易收銀系統(tǒng),客戶收益及服務(wù),7,,,,,,,,,,,,,,,,,分級(jí)分類模型、價(jià)值模型,客戶資料管理平臺(tái),會(huì)員接口,營(yíng)銷通路系統(tǒng),呼叫中心,短信通路,郵件通路,微博通路,會(huì)員接口,忠誠(chéng)度系統(tǒng),積分兌換平臺(tái),交易積分規(guī)則,積分兌換規(guī)則,折扣管理規(guī)則,,,,,,,,,會(huì)員分析系統(tǒng),營(yíng)銷活動(dòng) 會(huì)員管理,交易系統(tǒng)（POS/電商）,,卡務(wù)管理系統(tǒng),,客戶經(jīng)理終端系統(tǒng),客戶服務(wù)終端,,,CRM/CVM解決方案,8,CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點(diǎn),,,會(huì)員分析平臺(tái),基于RFM數(shù)據(jù)模型的會(huì)員差異化營(yíng)銷模型,,會(huì)員服務(wù)平臺(tái),全方位多角度的會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃 從關(guān)懷計(jì)劃的制定、實(shí)施、評(píng)估、統(tǒng)計(jì)進(jìn)行全 方位管理 從會(huì)員的反饋到滿意度調(diào)查進(jìn)行營(yíng)銷跟蹤管理,,會(huì)員資料的全方位管理 會(huì)員消費(fèi)信息的動(dòng)態(tài)掌握 會(huì)員營(yíng)銷策略的管理 會(huì)員接觸點(diǎn)的分析,會(huì)員管理平臺(tái),,會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái),通過(guò)RFM制定會(huì)員營(yíng)銷計(jì)劃,基于會(huì)員購(gòu)買行為分析的VIP客戶俱樂(lè)部模型,基于Pareto/NBD模型的會(huì)員價(jià)值分析模型,突出營(yíng)銷規(guī)則對(duì)銷售通路的管理,方便快捷的營(yíng)銷模板管理,9,CRM技術(shù)特點(diǎn),10,,,,,,四位一體客戶數(shù)據(jù)采集手段,多種數(shù)據(jù)分析模型,KPI 指標(biāo)管理體系,多種營(yíng)銷策略,積分,E-mail,呼叫中心,銷售目標(biāo)進(jìn)度,部門KPI績(jī)效監(jiān)控分析,銷售綜合分析,客戶綜合分析,分析性 基于數(shù)據(jù)模型的分析 基于數(shù)據(jù)的綜合分析 提供零售行業(yè)從采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、企劃、財(cái)務(wù)、配送、人事、管理。一整套KPI指標(biāo),集成性 與POS系統(tǒng)、流控系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、積分兌換系統(tǒng)、卡務(wù)系統(tǒng)方便集成 與蘋果系統(tǒng)、Android系統(tǒng)、 短信、彩信系統(tǒng)集成 與鼎基VIP會(huì)員模型 客戶忠誠(chéng)度模型 客戶接觸點(diǎn)模型 集成,RFM模型,客戶價(jià)值模型 CCV,CPV,CPM,客戶行為模型,電商,店面,移動(dòng)設(shè)備,WEB,客服,CRM系統(tǒng)功能,11,會(huì)員檔案,,會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃 （制定、審批）,會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃 （實(shí)施、查詢),會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃 （評(píng)估、統(tǒng)計(jì)）,,會(huì)員營(yíng)銷: （營(yíng)銷規(guī)則管理）,,營(yíng)銷手段管理: Mobile策略,,營(yíng)銷手段管理: 微博策略,,營(yíng)銷手段管理: 傳統(tǒng)營(yíng)銷策略,,模型算法 (RFM\客戶價(jià)值\客戶行為分析),,會(huì)員卡推廣,,會(huì)員反饋,,會(huì)員滿意度,,會(huì)員RFM管理,,會(huì)員報(bào)表,,系統(tǒng)管理 （模板）,,,,客戶滿意度,CRM系統(tǒng)營(yíng)銷模型-RFM模型,12,依據(jù)R分值可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行營(yíng)銷，通常情況下分值越高的會(huì)員對(duì)營(yíng)銷的回應(yīng)就越大。 利用會(huì)員R分值可以準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)哪些會(huì)員對(duì)促 銷最有可能作出回應(yīng)。,通過(guò)統(tǒng)計(jì)每位會(huì)員在一段時(shí)間內(nèi)” 消費(fèi)總次數(shù)或者 是消費(fèi)商品總數(shù)量” F分值也是預(yù)測(cè)行為的好工具 ，但沒(méi)有R的效果好。,M體現(xiàn)了人類的兩種相對(duì)情緒：喜歡降價(jià)和消費(fèi)能 力，所以針對(duì)不同價(jià)位品項(xiàng)商品的營(yíng)銷要選擇不同 M值的會(huì)員。 依據(jù)M進(jìn)行營(yíng)銷的效果，相比R和F要遜色許多.,CRM系統(tǒng)營(yíng)銷模型-KPI體系,運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)模型,,,營(yíng)運(yùn) 部門 （店長(zhǎng)/防損）,管理 部門,企劃 部門 （促銷/會(huì)員/客服）,1,3,2,,,,統(tǒng)計(jì)模型：通過(guò)統(tǒng)計(jì)模型進(jìn)行下列指標(biāo)分析：年度營(yíng)業(yè)額占比分析、門店銷售趨勢(shì)分析（同比/環(huán)比）、分類銷售成長(zhǎng)率分析、促銷銷售占比分析、商品ABC分析（綜合貢獻(xiàn)率）、坪效、人效分析等,與多個(gè)系統(tǒng)集成：通過(guò)鼎基CRM與其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成得到下列指標(biāo)：顧客忠誠(chéng)度分析、會(huì)員銷售分析（同比/環(huán)比）、會(huì)員性別分析、會(huì)員年齡分析、會(huì)員積分綜合分析、會(huì)員RFM分析、會(huì)員購(gòu)買行為分析、促銷銷售占比分析、促銷主題分析,管理模型：通過(guò)分析得到下列指標(biāo)：部門KPI績(jī)效監(jiān)控分析、銷售目標(biāo)進(jìn)度分析、銷售綜合分析、分類銷售成長(zhǎng)率分析、門店銷售趨勢(shì)分析、品牌業(yè)績(jī)分析、商品結(jié)構(gòu)分析、商品80/20法則分析,13,,,,積分貨幣化 – 如何更有效獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員，讓會(huì)員更充分體驗(yàn)積分價(jià)值,,線下交易,西餐,酒吧,顧客,積分兌換,KTV,SPA,醫(yī)院,咖啡吧,超市,健身會(huì)所,培訓(xùn)機(jī)構(gòu),商場(chǎng),夜總會(huì),中餐,學(xué)校,能源,…,體檢,美容,網(wǎng)球,Golf,按摩,太陽(yáng)鏡,帳篷,香水,…,線上交易,可扮演的角色：積分商戶、供應(yīng)商、會(huì)員合作渠道,,,,,,,,,,,,,,俱樂(lè)部管理 – 如何更好維系會(huì)員關(guān)系，并挖掘客戶價(jià)值增值,,基礎(chǔ)支撐與增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),定向廣告服務(wù),信息服務(wù),各種代銷 (經(jīng)營(yíng)外包),其他更多服務(wù)提供,積分分析,,,,,,,,,客戶分析,客戶服務(wù),合作伙伴管理,商戶維護(hù),差異化管理,市場(chǎng)營(yíng)銷,訂單管理,服務(wù)定價(jià)&計(jì)費(fèi),積分平臺(tái),結(jié)算管理,…,積分管理-積分平臺(tái)介紹,14,客戶返利平臺(tái),特殊日規(guī)則管理,交易記錄規(guī)則,,15,卡務(wù)管理系統(tǒng),16,VIP服務(wù)專員伴-隨式購(gòu)物,17,建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制 營(yíng)銷、銷售及服務(wù)流程整合 新的營(yíng)銷策略 建立數(shù)據(jù)分析的文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門的職能整合和優(yōu)化 加快對(duì)客戶行動(dòng)的反應(yīng)，及時(shí)做出決策,精準(zhǔn)化營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)-渠道服務(wù),18,精準(zhǔn)化營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)-整合的閉環(huán)流程,建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制 營(yíng)銷、銷售及服務(wù)流程整合 新的營(yíng)銷策略 建立數(shù)據(jù)分析的文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門的職能整合和優(yōu)化 加快對(duì)客戶行動(dòng)的反應(yīng)，及時(shí)做出決策,19,精準(zhǔn)化營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)-營(yíng)銷策略推進(jìn),建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制 營(yíng)銷、銷售及服務(wù)流程整合 新的營(yíng)銷策略 建立數(shù)據(jù)分析的文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門的職能整合和優(yōu)化 加快對(duì)客戶行動(dòng)的反應(yīng)，及時(shí)做出決策,大眾營(yíng)銷,目標(biāo)營(yíng)銷,個(gè)性化營(yíng)銷,20,精準(zhǔn)化營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)-數(shù)據(jù)分析幫助智能化,建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制 營(yíng)銷、銷售及服務(wù)流程整合 新的營(yíng)銷策略 建立數(shù)據(jù)分析的文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門的職能整合和優(yōu)化 加快對(duì)客戶行動(dòng)的反應(yīng)，及時(shí)做出決策,21,建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制 營(yíng)銷、銷售及服務(wù)流程整合 新的營(yíng)銷策略 建立數(shù)據(jù)分析的文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門的職能整合和優(yōu)化 加快對(duì)客戶行動(dòng)的反應(yīng)，及時(shí)做出決策,精準(zhǔn)化營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)-跨部門的整合,22,建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制 營(yíng)銷、銷售及服務(wù)流程整合 新的營(yíng)銷策略 建立數(shù)據(jù)分析的文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門的職能整合和優(yōu)化 加快對(duì)客戶行動(dòng)的反應(yīng)，及時(shí)做出決策,精準(zhǔn)化營(yíng)銷關(guān)注點(diǎn)-時(shí)效性,23,整合營(yíng)銷解決方案,24,推薦引擎架構(gòu),25,介紹目錄,健康廣場(chǎng)的核心-CRM系統(tǒng),成功案例,POS交易收銀系統(tǒng),客戶收益及服務(wù),26,運(yùn)營(yíng)收益,幫助企業(yè)利用數(shù)學(xué)模型來(lái)完對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)，規(guī)范以顧客服務(wù)為核心的工作流程。同時(shí)涵蓋了會(huì)員的交易、返利、營(yíng)銷、充值到服務(wù)等全部過(guò)程，便于企業(yè)更好的理解顧客需求，并對(duì)顧客需求做出及時(shí)的響應(yīng)，從而達(dá)到改善顧客關(guān)系，提高客戶滿意度的目的,27,介紹目錄,健康廣場(chǎng)的核心-CRM系統(tǒng),成功案例,POS交易收銀系統(tǒng),客戶收益及服務(wù),28,購(gòu)物中心部分典型客戶,29,購(gòu)物中心部分典型客戶,30,購(gòu)物中心部分典型客戶,31,溫州健康服務(wù)管理平臺(tái),區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái),健康樂(lè)活廣場(chǎng)客服平臺(tái),客服中心 POS CRM 客流監(jiān)控 客戶收益及服務(wù),醫(yī)療信息服務(wù) 區(qū)域HIS、PACS、LIS 雙向轉(zhuǎn)診 公共衛(wèi)生服務(wù) 居民健康檔案 決策支持 健康服務(wù),,32,Contents,,1.從體檢到健康檔案,,2.以體檢為核心的健康管理服務(wù),,3.以老人照護(hù)為基礎(chǔ)的健康照護(hù),,4. 以健康數(shù)據(jù)為內(nèi)容的電子病歷,33,,,P. 34,遠(yuǎn)景,照護(hù)機(jī)構(gòu),居家照護(hù),合作醫(yī)院 健康服務(wù)業(yè)者,區(qū)域健康服務(wù),,健康體檢,健康,照護(hù),轉(zhuǎn)檢/轉(zhuǎn)診/轉(zhuǎn)介,生理量測(cè)/轉(zhuǎn)介,健身健康！,使用單位與情境,遠(yuǎn)距醫(yī)療及協(xié)同作業(yè) 區(qū)域基層檢驗(yàn)檢查共享 病歷數(shù)據(jù)交換 轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)檢,區(qū)域HIS/區(qū)域PACS/區(qū)域LIS 電子病歷數(shù)據(jù)共享平臺(tái) 區(qū)域協(xié)作平臺(tái) 二岸醫(yī)保數(shù)據(jù)交換,公共衛(wèi)生應(yīng)急指揮 醫(yī)療資源管理 醫(yī)院管理統(tǒng)計(jì)分析 公共衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)分析,健康檔案及隨訪 慢病管理 公共衛(wèi)生信息系統(tǒng) 會(huì)診與轉(zhuǎn)診 健康教育,緊急通報(bào) 生理量測(cè)/慢病管理 老干部健康管理 家庭病房/居家照護(hù) 健康教育,35,客戶管理 客戶健康管理檔案 轉(zhuǎn)介服務(wù),,整體應(yīng)用構(gòu)想示意圖,醫(yī)院,區(qū)域衛(wèi)生信息服務(wù)平臺(tái),,,,醫(yī)療信息服務(wù),-區(qū)域HIS、PACS、LIS -雙向轉(zhuǎn)診,公共衛(wèi)生服務(wù),-居民健康檔案 -公共衛(wèi)生相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng) -決策支援,健康服務(wù),-自主健康管理 -贍養(yǎng)護(hù)管理,區(qū)域/小區(qū)醫(yī)療,衛(wèi)生管理單位,,健康服務(wù)機(jī)構(gòu),,36,(病人主索引),37,數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用架構(gòu),跨醫(yī)院交換醫(yī)療信息時(shí)，應(yīng)先建立共享的醫(yī)療術(shù)語(yǔ)詞匯服務(wù)，統(tǒng)一使用之醫(yī)療術(shù)語(yǔ)代碼。,進(jìn)不來(lái),看不到,改不了,跑不掉,SSL VPN,38,信息安全,健身健康！,服務(wù)對(duì)象及服務(wù)模式,,,產(chǎn)品目錄,新品介紹,醫(yī)學(xué)新知,健診/檢測(cè) 中心預(yù)約,遠(yuǎn)距健康 照護(hù)服務(wù),預(yù)防保健咨詢,終端客戶,生活服務(wù),客服中心,,,,特色: ?采取會(huì)員制度，量身訂做不同的服務(wù)套裝 ?結(jié)合手機(jī)簡(jiǎn)訊功能，傳送訊息 ?與其他相關(guān)的生活服務(wù)及商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)者異業(yè)聯(lián)盟,商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn),,家庭病房,39,服務(wù)平臺(tái)-預(yù)防保健咨詢說(shuō)明,,特定疾病別(肝癌、肺結(jié)核、糖尿病…) 特定癥狀(發(fā)熱、嘔吐、紅疹…) 、 特殊人群(老人、嬰兒、兒童、孕婦、康復(fù)…),身體檢查,肺癌,婦癌,高血壓,糖尿病,嬰兒發(fā)熱,心血管,骨科,齒科,維生素,保健品,預(yù)防保健知識(shí)庫(kù),,,,客服中心電話咨詢,醫(yī)院及醫(yī)師提供醫(yī)療及預(yù)防保健知識(shí),藥商提供用藥合理性、藥品特征、保健品使用,,終端客戶,特色: ?提供民眾多元預(yù)防保健知識(shí) ?采取會(huì)員制度，透過(guò)客服中心咨詢及在線查詢,40,服務(wù)平臺(tái)-健診/檢測(cè)中心預(yù)約說(shuō)明,特色: 提供會(huì)員制度的健診/檢測(cè)中心預(yù)約 與配合的健診/檢測(cè)中心確認(rèn)時(shí)程通知客戶 健檢后經(jīng)由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員說(shuō)明檢測(cè) 檢測(cè)及健檢結(jié)果可作為其他服務(wù)平臺(tái)之需求者 針對(duì)危險(xiǎn)族群，主動(dòng)通知預(yù)防保健及疾病篩檢須知,終端客戶,,健診/檢測(cè) 中心預(yù)約,,,會(huì)員登入,,,41,服務(wù)平臺(tái)-遠(yuǎn)距健康照護(hù)說(shuō)明,,,終端客戶,特色: ?提供慢性病或心血管疾病病人居家照顧服務(wù) ?采取會(huì)員制度，透過(guò)客服中心，結(jié)合居家照顧及醫(yī)院提供服務(wù),,,產(chǎn)生 關(guān)懷工作,輸入收件,申請(qǐng)會(huì)員,健康記錄查詢,主動(dòng)關(guān)懷,用藥提醒,健康咨詢,醫(yī)療轉(zhuǎn)介,遠(yuǎn)距照護(hù)客服中心,（小區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、居家、機(jī)構(gòu)）,診間問(wèn)診,生理測(cè)量 異常提醒 衛(wèi)教查詢 紀(jì)錄查詢 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 早期預(yù)警 訊息通知,服務(wù)平臺(tái),健康檔案,42,服務(wù)平臺(tái)-家庭病房說(shuō)明,特色: ?提供照護(hù)員排班，上門進(jìn)行服務(wù) ?依據(jù)醫(yī)師擬定照護(hù)計(jì)劃進(jìn)行家庭病房服務(wù)。 ?提供照護(hù)計(jì)劃、照護(hù)記錄、醫(yī)療轉(zhuǎn)介等服務(wù)，并提供健康教育資料及相關(guān)疾病之保健食品相關(guān)知識(shí)。,終端客戶,醫(yī)院,,家庭病房服務(wù),,,照護(hù)員排班,43,服務(wù)平臺(tái)-客戶服務(wù)、服務(wù)、營(yíng)銷,44,“所有客戶一視同仁” 相同的價(jià)值/需求 相同的服務(wù)/產(chǎn)品 相同的渠道,“根據(jù)細(xì)項(xiàng)區(qū)分對(duì)待客戶” 區(qū)分客戶行為/價(jià)值/需求 客戶量身定制服務(wù)/產(chǎn)品,“根據(jù)大類區(qū)分對(duì)待客戶” 將相同價(jià)值的客戶分群 明確的目標(biāo)產(chǎn)品/服務(wù),掃射營(yíng)銷,分級(jí)營(yíng)銷,分類營(yíng)銷,健康服務(wù)也客戶服務(wù)、營(yíng)銷平臺(tái)-健康服務(wù)一卡通,Contents,,1.從體檢到健康檔案,,2.以體檢為核心的健康管理服務(wù),,3.以老人照護(hù)為基礎(chǔ)的健康照護(hù),,4. 以健康數(shù)據(jù)為內(nèi)容的電子病歷,45,,,作業(yè)流程,,收案,,低風(fēng)險(xiǎn),高風(fēng)險(xiǎn),醫(yī)療轉(zhuǎn)介,,,,依客戶意愿至各 健檢中心健檢,46,46,,主要客群,搭配健檢整合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的亞健康族群 健檢包含風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 檢后持續(xù)追蹤提供遠(yuǎn)距健康照護(hù)服務(wù) 對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)族群及低風(fēng)險(xiǎn)族群提供差異化照護(hù)服務(wù) ◆搭配保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推廣來(lái)普及健康照顧服務(wù)的保戶 促進(jìn)保戶的健康，降低理賠的支出費(fèi)用 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)除了賣保險(xiǎn)可以搭配健檢及健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 透過(guò)門診接受完整追蹤照護(hù)服務(wù)的病患 慢性病患及心血管術(shù)后病友用本系統(tǒng)完整照護(hù)追蹤,47,47,健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng),針對(duì)預(yù)防醫(yī)學(xué)建立了健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)。,48,48,,健康評(píng)估系統(tǒng),判讀健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)族群搭配健康動(dòng)能儀，紀(jì)錄活動(dòng)狀況配合健康管理師的指導(dǎo)，調(diào)整運(yùn)動(dòng)、飲食、及生活習(xí)慣，讓體重有效控制及體適能狀況改善，使身體越活越健康。,49,49,50,系統(tǒng)所提供之服務(wù)內(nèi)容- I,健康關(guān)愛(ài) 心生活套餐 心臟?？漆t(yī)師看片 使用者針對(duì)不舒服時(shí)所量測(cè)之心電圖資料由?？漆t(yī)師看片 健康風(fēng)險(xiǎn)指數(shù) 依據(jù)量測(cè)的結(jié)果透過(guò)醫(yī)護(hù)關(guān)懷給予用戶適當(dāng)?shù)慕】到逃嵪?每季提供健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告 健康套餐 專業(yè)健康管理師提供運(yùn)動(dòng)、飲食、生活習(xí)慣專業(yè)指導(dǎo)讓生活更健康 健康評(píng)估報(bào)告 藉由生理量測(cè)儀器搭配健康動(dòng)能儀每季提供健康評(píng)估報(bào)告 醫(yī)護(hù)關(guān)懷視訊咨詢 透過(guò)視訊的方式由醫(yī)護(hù)人員傳達(dá)對(duì)使用者的關(guān)懷，對(duì)于健康問(wèn)題給予專業(yè)的咨詢服務(wù) 衛(wèi)教信息 針對(duì)于各種常見(jiàn)疾病分類提供的預(yù)防及保健知識(shí)，并定期舉辦健康促進(jìn)活動(dòng)與健康講座 照護(hù)行事歷 針對(duì)定期量測(cè)與復(fù)診行事歷之提醒,50,系統(tǒng)所提供之服務(wù)內(nèi)容- II,51,二、育樂(lè)休閑 結(jié)合電子書、生活信息、教育游戲、影片欣賞…等納入服務(wù)項(xiàng)目之內(nèi)；并透過(guò)分類與分級(jí)來(lái)陶冶性靈，增進(jìn)生活樂(lè)趣。 三、生活信息 定期舉辦健康促進(jìn)及交流活動(dòng)，表達(dá)醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心，讓所有的用戶能享受到感心、熱情、關(guān)懷的溫馨感受 結(jié)合小區(qū)藥妝通路，提供優(yōu)惠促銷訊息；搭配所有參與平臺(tái)運(yùn)作的廠商，給予用戶實(shí)質(zhì)上的優(yōu)惠。 四、生活服務(wù) 結(jié)合生活服務(wù)供應(yīng)鏈之第三方，滿足客戶生活所需 增進(jìn)量測(cè)的動(dòng)力，配合生理量測(cè)，給予適當(dāng)?shù)馁?zèng)品作為獎(jiǎng)勵(lì),51,其他產(chǎn)業(yè)衍生效益,醫(yī)療機(jī)構(gòu) 建構(gòu)良好的醫(yī)病關(guān)系 預(yù)防醫(yī)學(xué)結(jié)合實(shí)務(wù)應(yīng)用有效掌握病友的身理狀況 透過(guò)量測(cè)數(shù)據(jù)的分析，有效的判斷病因 健檢機(jī)構(gòu) 提供健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，將健檢市場(chǎng)差異化服務(wù) 透過(guò)差異化的照護(hù)服務(wù)，延伸健檢的服務(wù)期程 信息通訊服務(wù)商 與現(xiàn)有軟件服務(wù)平臺(tái)營(yíng)運(yùn)商介接，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象 有效掌握客群，拓展?fàn)I銷通路 生活服務(wù)供應(yīng)廠商 透過(guò)本服務(wù)平臺(tái)擴(kuò)大服務(wù)通路規(guī)模及客群 降低廣告?zhèn)鲉斡≈萍鞍l(fā)送成本 保險(xiǎn)公司 促進(jìn)保戶的健康，降低理賠的支出費(fèi)用 提供完整的客戶服務(wù)，擴(kuò)大通路的績(jī)效 增加感心的服務(wù)內(nèi)容，鏈結(jié)客戶溫馨感受 智慧住宅服務(wù)商 提供健康關(guān)懷與照護(hù)的介接 提升智能住宅的附加價(jià)值,52,52,53,,運(yùn)營(yíng)流程,,,,,養(yǎng)老機(jī)構(gòu),保險(xiǎn)公司,醫(yī)院門診,檢驗(yàn)檢查,檢驗(yàn)報(bào)告,追蹤紀(jì)錄,檢視結(jié)果,,持續(xù)追蹤 照護(hù),健康風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)估報(bào)告,遠(yuǎn)距健康 照護(hù)服務(wù),遠(yuǎn)距健康 照護(hù)服務(wù),,,健康管理系統(tǒng)整合示意,健康管理系統(tǒng),合作醫(yī)院,篩選照護(hù)對(duì)象,照護(hù)關(guān)愛(ài),可接口居民健康檔案,轉(zhuǎn)介醫(yī)療,,健康關(guān)愛(ài),照護(hù)計(jì)劃,居家/小區(qū),轉(zhuǎn)介,,HIS系統(tǒng) 門診住院掛號(hào),,門診、排刀、排床,照護(hù)記錄,會(huì)員管理,健檢/量表,健檢/量表,家庭病房,養(yǎng)老,保險(xiǎn)/慢病,保戶,病患,長(zhǎng)者,照護(hù)記錄,高端客戶,量測(cè)記錄,機(jī)構(gòu)設(shè)施與入住長(zhǎng)者管理,健康教育/保健食品,活動(dòng)安排,活動(dòng)記錄,54,范圍,建立合作醫(yī)院高端健康管理中心之體檢、個(gè)案管理、日常健康關(guān)愛(ài)、醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)之信息化流程。 擴(kuò)展合作醫(yī)院高端健康管理中心之日常健康關(guān)愛(ài)流程，與基層區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)中心之隨訪記錄結(jié)合，以信息化方式更新健康檔案。 擴(kuò)展合作醫(yī)院高端健康管理中心之體檢、個(gè)案管理、日常健康關(guān)愛(ài)、醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)等服務(wù)，至商業(yè)保險(xiǎn)保戶之信息化流程。 擴(kuò)展合作醫(yī)院高端健康管理中心之個(gè)案管理、醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)至家庭病房之信息化流程，并需增加照護(hù)計(jì)劃、照護(hù)執(zhí)行記錄、健康教育等信息化流程。 擴(kuò)展合作醫(yī)院高端健康管理中心之個(gè)案管理、醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)至養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之信息化流程，并需增加活動(dòng)安排、活動(dòng)記錄、健康教育等信息化流程。,55,服務(wù)平臺(tái)相關(guān)的服務(wù)方向說(shuō)明,結(jié)合醫(yī)院照護(hù)能力，針對(duì)慢性病病友及心血管病友進(jìn)行照護(hù)，并提供正確的衛(wèi)教及健康信息，收取會(huì)員服務(wù)費(fèi)。 視會(huì)員服務(wù)費(fèi)高低分級(jí)，醫(yī)院提供健康檢查、VIP門診、排刀、排床、健康講座等便利就醫(yī)措施。 結(jié)合家事服務(wù)、居家安全、派車接送、特殊膳食、健康食品等提供收費(fèi)服務(wù)。 結(jié)合輔具、復(fù)健等照護(hù)器材提供收費(fèi)服務(wù)。,56,Contents,,1.從體檢到健康檔案,,2.以體檢為核心的健康管理服務(wù),,3.以老人照護(hù)為基礎(chǔ)的健康照護(hù),,4. 以健康數(shù)據(jù)為內(nèi)容的電子病歷,57,搜集個(gè)案之主觀及客觀資料， 評(píng)估其生理、心理、社會(huì)與 靈性等健康情形。,依評(píng)估結(jié)果找出現(xiàn)存/潛在照護(hù)問(wèn)題，設(shè)定照護(hù)目標(biāo)、并擬定相關(guān)健康管理計(jì)劃。,依設(shè)定之目標(biāo)，執(zhí)行照護(hù)計(jì)劃。 利用小區(qū)關(guān)懷據(jù)點(diǎn)招募志工， 提供到家關(guān)懷訪視的服務(wù)。 定期舉行健康檢查及健康促進(jìn)活動(dòng)。,照護(hù)活動(dòng)執(zhí)行后， 定期檢視健康狀態(tài)有無(wú)改善、 了解疾病控制用藥及復(fù)健情形。,健康照護(hù)循環(huán),58,實(shí)施架構(gòu)圖,59,照護(hù)評(píng)估,生理層面,心理層面,社會(huì)層面,個(gè)案居家環(huán)境,個(gè)案需求,靈性層面,基本資料收集,病史紀(jì)錄,身體功能評(píng)估,憂郁量表評(píng)估,與主要照顧者關(guān)系,社交活動(dòng)參與,社交關(guān)系,社會(huì)資源使用狀況,是否獨(dú)居,醫(yī)療需求、居家服務(wù)、長(zhǎng)期照護(hù)需求、轉(zhuǎn)介其他資源,宗教信仰,生命意義,認(rèn)知能力評(píng)估,營(yíng)養(yǎng)評(píng)估,健康檢查紀(jì)錄,用藥評(píng)估,個(gè)人嗜好,社交支持,家庭經(jīng)濟(jì)狀況,自我存在價(jià)值,居家環(huán)境衛(wèi)生,住屋類型,有無(wú)跌倒紀(jì)錄,60,照護(hù)計(jì)劃,個(gè)案最近的情況,照顧服務(wù)計(jì)劃,生理量測(cè)項(xiàng)目,服務(wù)建議,生理部分管理目標(biāo),心理部分管理目標(biāo),社會(huì)部分管理目標(biāo),就醫(yī)安排,咨詢,衛(wèi)生教育,長(zhǎng)期照顧服務(wù)（居服、居護(hù)）,評(píng)估及照護(hù)問(wèn)題,個(gè)案簡(jiǎn)介,評(píng)估結(jié)果摘要,運(yùn)動(dòng)安排,膳食建議,園藝音樂(lè)課程,血壓,血糖,心電圖,呼吸器及血氧,體重,體溫,膽固醇,61,照護(hù)執(zhí)行,關(guān)懷,追蹤,生理量測(cè)項(xiàng)目,服務(wù)實(shí)施,慢性病追蹤,舉辦健康促進(jìn)活動(dòng),就醫(yī),轉(zhuǎn)介,社福,長(zhǎng)期照顧服務(wù)（居服、居護(hù)）,催注老人流感疫苗,量測(cè)異常,獨(dú)居老人電訪、家訪,運(yùn)動(dòng)實(shí)施,膳食紀(jì)錄,文康休閑活動(dòng),血壓,血糖,心電圖,呼吸器及血氧,體重,體溫,癌癥篩檢,健康檢查,膽固醇,62,照護(hù)評(píng)價(jià),遵循度,評(píng)價(jià)追蹤,健康評(píng)價(jià),慢性病穩(wěn)定度,體重管理,健康檢查,藥物與復(fù)健,生理量測(cè),運(yùn)動(dòng)/飲食,跌倒事件發(fā)生率,體適能檢測(cè),衛(wèi)教指導(dǎo),自我健康管理,健康季報(bào),醫(yī)療成效,就醫(yī)轉(zhuǎn)介紀(jì)錄,照護(hù)執(zhí)行紀(jì)錄,用藥信息,檢查紀(jì)錄,醫(yī)囑遵從度,異業(yè)合作,63,臨床護(hù)理,臨床護(hù)理主要是對(duì)老人的健康情況進(jìn)行實(shí)際觀察，透過(guò)老年人生命征象(體溫、脈搏、呼吸)及血壓等數(shù)據(jù)的測(cè)量了解老人的健康狀況實(shí)時(shí)對(duì)老年人進(jìn)行健康預(yù)警。,64,健康管理服務(wù),體檢中心預(yù)約,健康檢查,客服人員,慢病量測(cè),保健咨詢,健檢復(fù)查,,綠色通道,健康活動(dòng),照護(hù)轉(zhuǎn)介,健康食品,需求鏈平臺(tái),,健走,園藝,美發(fā),癌癥篩查,高血壓,糖尿病,心血管,維生素,保健品,預(yù)防保健知識(shí)庫(kù),65,住宅設(shè)計(jì)需求,室內(nèi)應(yīng)全面無(wú)障礙樓地板,握把以水平式握把為主,用照片標(biāo)出按鍵的相對(duì)位置,簡(jiǎn)易計(jì)算機(jī),66,失智老人,開(kāi)門傳感器的設(shè)計(jì),記憶小物,67,浴室空間規(guī)劃,,,長(zhǎng)柄式把手及撥桿式龍頭較易使用,扶手與防滑墊,開(kāi)門式浴缸,浴室起身機(jī),68,廚房配置及廚具設(shè)計(jì),足夠工作臺(tái)面(高度75-85公分,深度勿超過(guò)60公分)及適當(dāng)移動(dòng)空間(120-150公分回轉(zhuǎn)空間)櫥柜可采拉出式或吊軌抽屜設(shè)計(jì)，具有安全開(kāi)關(guān)的瓦斯?fàn)t、瓦斯外泄偵測(cè)器,水流傳感器、特殊排水閥,69,老人友善餐具及扶手椅,70,運(yùn)動(dòng)及復(fù)健,一般健身,長(zhǎng)者專用,復(fù)健使用,71,手眼協(xié)調(diào),肩輪,手眼協(xié)調(diào),按摩,氣血循環(huán),握力,72,慢病照護(hù),血壓血糖,體溫,體重,身體組成,血氧,單導(dǎo)心電圖,保健品,73,生活輔具,升降機(jī),樓梯升降機(jī),爬梯機(jī),74,Contents,,1.從體檢到健康檔案,,2.以體檢為核心的健康管理服務(wù),,3.以老人照護(hù)為基礎(chǔ)的健康照護(hù),,4. 以健康數(shù)據(jù)為內(nèi)容的電子病歷,75,符合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)及HL7國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),76,電子病歷交換系統(tǒng)流程,,77,1.運(yùn)用電子病歷服務(wù)管理平臺(tái),2.包裝成國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之 可辨識(shí)電子病歷交換文件,3.經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)實(shí)體技術(shù)， 進(jìn)行電子病歷互通,特定疾病別(傳染病、慢性病)、特定癥狀(發(fā)熱、嘔吐) 特殊人群(老人、幼兒、孕婦、外籍人士、人體試驗(yàn)),病歷資料,病歷資料,電子病歷應(yīng)用,78,結(jié)合電子病歷CDA RMIM數(shù)據(jù)模型儲(chǔ)存至以RIM Model對(duì)象設(shè)計(jì)之?dāng)?shù)據(jù)表，提供特定個(gè)案群查詢功能，例如： 查詢CDA RMIM模塊中之基本藥物CTS碼之病歷資料 查詢60歲以上患有診斷碼為糖尿病的病患病歷數(shù)據(jù) 提供數(shù)據(jù)擷取、轉(zhuǎn)換及加載能力，銜接BI工具,服務(wù)層-電子病歷數(shù)據(jù)擷取,79,,電子病歷,跨平臺(tái)應(yīng)用,80,醫(yī)療費(fèi)用控制,81,癌癥質(zhì)量提升評(píng)估方式,質(zhì)量指針與五年存活率分析 重大癌癥1-4期存活率 重大癌癥之各年齡分層標(biāo)準(zhǔn)分布%,,符合條件篩檢? 癌癥登記 符合條件在設(shè)定時(shí)間內(nèi)之追蹤率 符合條件在設(shè)定時(shí)間內(nèi)之檢查率 符合條件在設(shè)定時(shí)間內(nèi)之治療率,,,,82,健康是你的權(quán)利，體檢是你的義務(wù),Thank You !,