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1、按 圖 索 驥常用質(zhì)量工具技法 在全面質(zhì)量管理活動(dòng)中，無論何時(shí)、何地都會用到數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。（美）菲根堡姆n 不會分層，就不懂質(zhì)量管理。（日）石川馨GB/T19000：2000n應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。什么是統(tǒng)計(jì)方法？n統(tǒng)計(jì)方法就是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋數(shù)據(jù)，對其所反映的問題作出一定的結(jié)論的方法。相關(guān)概念n一、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)n1、正常波動(dòng)n2、異常波動(dòng)n二統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類n1、計(jì)量數(shù)據(jù)n2、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)相關(guān)概念n三、總體與樣本n1、總體：某一次統(tǒng)計(jì)分析中研究對象的全體，又稱“母體”。Nn2、樣本：是眾

2、總體中隨機(jī)抽取出來并且要對它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一部分。n相關(guān)概念n四、隨機(jī)抽樣方法n1、一般隨機(jī)抽樣法；n2、順序抽樣法；n3、分層抽樣法；n4、整群抽樣法。相關(guān)概念n五、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)n1、樣本平均值；xn2、樣本中位數(shù)；xn3、樣本方差；s2n4、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差；sn5、樣本極差。R案例n計(jì)算下列數(shù)據(jù)的 x、x、X、s2、S和R值。5、6、7、6、5、8、5相關(guān)概念n六、兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)n1、第I類錯(cuò)誤“棄真”錯(cuò)誤；n2、第類錯(cuò)誤“存?zhèn)巍卞e(cuò)誤。一 如何收集數(shù)據(jù)檢查表n1、碎花瓶的結(jié)論n2、簡易的表格n3、收集數(shù)據(jù)的有效方式n1）不合格檢查表n2）缺陷位置檢查表n3）質(zhì)量分布檢查表*車廂的油漆終檢檢

3、查表缺陷類型元月2月3月4月5月6月 合計(jì)流掛9463126 40污點(diǎn)1278963 45桔皮51295125 47色差7388125 43撞痕55121248 46其它374559 33合計(jì)413847425136 254檢查表n又稱調(diào)查表、核對表、統(tǒng)計(jì)分析表，它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對事實(shí)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。它能夠促使我們按統(tǒng)一的方法收集資料便于分析。二、分層法n實(shí)質(zhì)是將一個(gè)問題分別從不同的角度、不同的層次去研究，找出總是的潛在的規(guī)律。三、把握關(guān)鍵的少數(shù)排列圖n1、帕累特80/20原則 排列圖又稱帕累特圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列，以分析找

4、出影響質(zhì)量的主要因素并識別質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會，所采用一種簡單的圖示技術(shù)。排列圖由一種橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累積百分線組成。排列圖概念：為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。-建立在巴雷特原理基礎(chǔ)上，主要的影響是由少數(shù)項(xiàng)目導(dǎo)致的，通過區(qū)分最重要的與較次要的項(xiàng)目，可用最少的努力獲取最佳的改進(jìn)效果。排列圖（PARETO）作用：確定關(guān)鍵的少數(shù)質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”-巴雷特分析法多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對少數(shù)的原因引起的。鑄件不合格項(xiàng)目排列圖1044220106414527383889193100020406080100120彎曲擦

5、傷砂眼斷裂污染裂紋其他不合格件數(shù)020406080100累計(jì)百分比排列圖步驟一、確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)選題，確定調(diào)查問題的類型，如不合格項(xiàng)目、損失金額、事故等。確定時(shí)間確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，數(shù)據(jù)如何分類，如按不合格類型、時(shí)間、位置等。確定收集數(shù)據(jù)的方法，以及在什么時(shí)候收集例：了解發(fā)動(dòng)機(jī)的可靠性：1、根據(jù)歷次耐久試驗(yàn)的數(shù)據(jù)；2、根據(jù)二次賠償?shù)男畔ⅰＥ帕袌D步驟二、設(shè)計(jì)記錄表，將數(shù)據(jù)填入表中計(jì)算不合格類型 不合格數(shù)量不合格比率(%)累積比率(%)彎曲1045252擦傷422173砂眼201083斷裂10588污染6391裂紋4293其他147100排列圖數(shù)據(jù)表三、作圖排列圖步驟鑄件不合格

6、項(xiàng)目排列圖1044220106414527383889193100020406080100120彎曲擦傷砂眼斷裂污染裂紋其他不合格件數(shù)020406080100累計(jì)百分比排列圖的分類一、分析現(xiàn)象用排列圖與不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題：質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等二、分析原因用排列圖 這類排列圖與過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題1、操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況以及個(gè)人本身因素；2、機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備、工具等；3、原材料：制造商、工廠、批次、種類；4、作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排

7、、作業(yè)方法；排列圖的分類示例故障形態(tài) 不良數(shù)目 百分比累積百分比水封損壞2000.760.76軸承損壞340.130.89其他300.111EQ6102D水泵漏水統(tǒng)計(jì)表例：降低EQ6102D水泵漏水的用戶賠償次數(shù)（2001年共賠償264次）確定關(guān)鍵的少數(shù)問題水泵不合格項(xiàng)目排 列圖20034300.760.891050100150200250水封損壞軸承損壞其他不合格件數(shù)00.20.40.60.81累計(jì)百分比水封損壞位置排列圖190640.950.981050100150200波紋管動(dòng)環(huán)其他不合格件數(shù)0.81累計(jì)百分比廠家不良零件排列圖18060.950.98050100150200江蘇武進(jìn)湘火

8、炬不合格件數(shù)0.81累計(jì)百分比示例結(jié)論：湘火炬的波紋管（關(guān)鍵的少數(shù)原因）進(jìn)一步結(jié)論：裂紋的位置、大小基本一樣確定問題的原因采用頭腦風(fēng)暴法集思廣義，并繪制因果圖進(jìn)行調(diào)查，確定最終問題的原因注意事項(xiàng)分類方法不同，得到不同排列圖。通過不同的角度觀察問題 把握問題實(shí)質(zhì)，需要用不同的分類方法進(jìn)行分類例：對二次賠償單中的信息進(jìn)行分析：二次賠償單中的信息：發(fā)動(dòng)機(jī)型號、生產(chǎn)時(shí)間、使用時(shí)間、行駛里程、服務(wù)站名稱、故障形態(tài)、故障零件、維修時(shí)間、維修費(fèi)用、等。分類：分類項(xiàng)目指標(biāo)結(jié)論故障形態(tài)臺數(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)的主要故障故障形態(tài)維修費(fèi)用引起主要維修費(fèi)用的故障失效零件臺數(shù)引起故障的主要零件失效零件發(fā)生的費(fèi)用出現(xiàn)故障時(shí)發(fā)生費(fèi)用較大

9、的零件服務(wù)站相同故障的維修時(shí)間或費(fèi)用不同維修水平的服務(wù)站失效零件在一定里程內(nèi)出現(xiàn)故障的次數(shù)（1/MTBF）可靠性差的主要零件注意事項(xiàng)因素分類 主要因素（A類因素）0%-80%次要因素（B類因素）80%-90%一般因素（C類因素）90%-100%注意事項(xiàng)其他項(xiàng)所占百分比不能太大 太大說明項(xiàng)目分類不當(dāng)，把許多項(xiàng)目歸在了一起，這時(shí)應(yīng)考慮采用另外的分類辦法。根據(jù)現(xiàn)象制作排列圖，確定要解決的問題之后，必然確定了主要原因所在。確定了“關(guān)鍵的少數(shù)”驗(yàn)證措施效果如何使用排列圖注意事項(xiàng)6月1日至7月31日88322813910020406080100尺寸不合格砂眼擦傷斷裂彎曲其他00.20.40.60.811.

10、2注意事項(xiàng)9月1日至10月31日25232017161502040擦傷砂眼尺寸不合格斷裂彎曲其他00.20.40.60.811.2總改進(jìn)效果改進(jìn)效果尺寸不合格改進(jìn)前后對比圖8825050100改進(jìn)前改進(jìn)后注意事項(xiàng)6月1日至7月31日88322813910020406080100尺寸不合格砂眼擦傷斷裂彎曲其他00.20.40.60.811.26月1日至7月31日902220171615020406080100彎曲砂眼尺寸不合格擦傷其他斷裂0.000.200.400.600.801.001.20改進(jìn)前改進(jìn)后繪制排列圖的步驟：n1、制作檢查表，并計(jì)算頻率以及累積頻率；n2、繪制排列圖；n3、根據(jù)排列

11、圖結(jié)果，確定關(guān)鍵的少數(shù)；n4、采取進(jìn)一步的行動(dòng)。案 例：n某廠統(tǒng)計(jì)第一季度廢次品的損失費(fèi)用；一車間540元，二車間1080元，三車間2565元，四車間135元，其它車間共計(jì)180元，請畫出排列圖并指出降低廢次品損失的關(guān)鍵車間。四、靈感的碰撞頭腦風(fēng)暴法n頭腦風(fēng)暴法又稱BS法、暢談法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家奧斯本于1939年首次提出，1953年正式發(fā)表。采用會議的形式，引導(dǎo)每個(gè)參加會議的人在一種自由愉快、暢所欲言的氛圍中，圍繞某個(gè)中心議題（如質(zhì)量問題），廣開言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。“頭腦風(fēng)暴法”的運(yùn)用步驟n1、準(zhǔn)備階段：確定頭腦風(fēng)暴

12、會議的組織者，明確闡述會議的目的。n2、引發(fā)和產(chǎn)生思維階段：與會者人人平等；與會成員依次發(fā)表意見；成員不能評論、批駁他人觀點(diǎn)；全部記錄所有觀點(diǎn)；持續(xù)到無人發(fā)表意見為止；將每個(gè)人的意見重復(fù)一遍。3、整理階段：將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍，使每個(gè)成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容；去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點(diǎn)；對各種見解進(jìn)行評價(jià)、論證。最后進(jìn)行集思廣益，按每個(gè)問題進(jìn)行歸納，并最終選擇最佳方案。五、理清思路魚刺圖n魚刺圖又稱因果圖、特性要因圖、樹枝圖，由日本東京大學(xué)石川馨教授于1953年提出，在日本企業(yè)界得到廣泛應(yīng)用。用于表示質(zhì)量波動(dòng)特性與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)與分析因果關(guān)系的一種圖表。魚刺圖示例n 機(jī)器 人 材料n方

13、法 環(huán)境魚刺圖常用方法邏輯推理法n1、確定質(zhì)量問題（結(jié)果）主箭頭n2、大刺主要原因；n3、中刺第二層原因；依次類推；n4、在魚剌圖上記錄必要的有關(guān)信息。繪制魚刺圖時(shí)應(yīng)注意的問題n1、確定原因要集思廣益；n2、原因一定要展開到底；n3、各層次之間必須保持一定的邏輯關(guān)系；n4、原因與結(jié)果之間的關(guān)系盡可能量化；n5、在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀評價(jià)原因的重要性；n6、不斷改進(jìn)因果圖。六、直觀診斷直方圖七、過程“監(jiān)控器”控制圖n樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值 n ucln cln lcln 樣本序號1、休哈特的杰作n統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）為了貫徹預(yù)防原則，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對過程中的各個(gè)階段進(jìn)行評估和監(jiān)察，就象一臺“監(jiān)控器”，保證產(chǎn)

14、品和服務(wù)能夠均衡地穩(wěn)定地滿足規(guī)格要求。案 例n有一張現(xiàn)場工序質(zhì)量X 控制圖，由于染上油污，LCL已看不清，但其UCL=52.90,樣本容量n=4，R=3.54還是清晰可見，問：LCL究竟是多少？（n=0.729)散布圖n1、什么是散布圖？研究成對出現(xiàn)如（x,y），每對為一個(gè)點(diǎn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡單示圖。2、類型。3、實(shí)例。謝謝觀看/歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH