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1、 《電子商務(wù)概論》（第2版）人民郵電出版社，白東蕊 岳云康主編 課后習(xí)題答案 （注：本答案大都為參考答案，僅供參考） 第一章 電子商務(wù)概述 一、選擇題 1．電子商務(wù)的核心是（D　?。? A．計(jì)算機(jī)技術(shù) B．?dāng)?shù)據(jù)庫技術(shù) C．網(wǎng)絡(luò) D．商務(wù) 2．電子數(shù)據(jù)交換的簡稱是（B　?。? A．EB B．EDI C．NET D．EC 3．生產(chǎn)類企業(yè)上網(wǎng)采購是一種典型的（B　?。╇娮由虅?wù)活動(dòng)。 A．B2C方式 B．B2B方式 C．C2C方式 D．B2G方式 4．企業(yè)資源計(jì)劃簡稱為（B　?。?。 A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS 5．（ABC　　）是電子商務(wù)概

2、念模型的組成要素。 A．交易主體 B．電子市場 C．交易事物 D．交易手段 6．按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類，電子商務(wù)可以分為（AD　　）。 A．直接電子商務(wù) B．B2B電子商務(wù) C．B2C電子商務(wù) D．間接電子商務(wù) E．C2C電子商務(wù) 7．電子商務(wù)任何一筆交易都包括（ABD　?。┑然镜牧?。 A．物資流 B．資金流 C．產(chǎn)業(yè)流 D．現(xiàn)金流 8．電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)包括（ABCF?。?，其中電子支付屬于（　C?。?。 A．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層 B．信息發(fā)布層與傳輸層 C．電子商務(wù)服務(wù)層 D．國家政策及法律規(guī)范 E．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 F．電子商務(wù)應(yīng)用層 二、簡答題 1．電子商務(wù)系統(tǒng)的基

3、本組成中，每個(gè)要素的功能是什么？傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)有哪些方面的區(qū)別？ 答：電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成要素有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應(yīng)方和需求方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流中心、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)服務(wù)商等。 1）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括互聯(lián)網(wǎng)（internet）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet）和外聯(lián)網(wǎng)（extranet）。互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場所；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)與企業(yè)，以及企業(yè)與個(gè)人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶。 2）供應(yīng)方和需求方 供應(yīng)方和需求方統(tǒng)稱為電子商務(wù)用戶，可分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。個(gè)人用戶使用個(gè)人計(jì)算機(jī)（PC）、個(gè)人數(shù)字助理（PDA）等接

4、入互聯(lián)網(wǎng)；企業(yè)用戶建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，對人力、財(cái)力、物力、供應(yīng)、銷售、儲(chǔ)存進(jìn)行科學(xué)管理。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品信息、接受訂單等，如需要在網(wǎng)上進(jìn)行銷售等商務(wù)活動(dòng)，還要借助電子報(bào)關(guān)、電子納稅、電子支付系統(tǒng)與海關(guān)、稅務(wù)局、銀行進(jìn)行有關(guān)商務(wù)、業(yè)務(wù)的處理。 3)認(rèn)證機(jī)構(gòu) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。數(shù)字證書是一個(gè)包含證書持有人、個(gè)人信息、公開密鑰、證書序列號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字憑證文件。 4)網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)；網(wǎng)上銀行與信用卡公司

5、合作，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的供應(yīng)方和需求方服務(wù)。 5)物流中心 物流中心接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤商品的流向，將商品送到消費(fèi)者手中。 6)電子商務(wù)服務(wù)商 電子商務(wù)服務(wù)商在這里專指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)的信息技術(shù)廠商，如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（internet service provider，ISP）、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商（internet content provider，ICP）、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（application service provider，ASP）等。 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別： 項(xiàng) 目 傳 統(tǒng) 商

6、 務(wù) 電 子 商 務(wù) 信息提供 根據(jù)銷售商的不同而不同 透明、準(zhǔn)確、及時(shí) 流通渠道 企業(yè)→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者 企業(yè)→消費(fèi)者 交易對象 部分地區(qū) 全球 交易時(shí)間 規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi) 24小時(shí) 銷售方法 通過各種關(guān)系買賣 完全自由購買 銷售地點(diǎn) 需要銷售空間 虛擬空間 服務(wù)顧客 需要用很長時(shí)間掌握顧客的需求 能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對 2．目前電子商務(wù)涉及的法律問題主要有哪些？稅收問題主要涉及哪些方面？ 電子商務(wù)涉及的法律問題主要有交易的電子合同的法律問題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題、個(gè)人隱私問題、管轄權(quán)問題等. 電子商務(wù)涉及的稅收問題主要分為兩大類

7、： （1）由電子商務(wù)涉稅概念的重新認(rèn)定而引發(fā)的問題。即由于電子商務(wù)“虛擬化”而出現(xiàn)的“交易空間”概念模糊所引發(fā)的有關(guān)稅收規(guī)定的重新界定問題。在現(xiàn)行稅收法規(guī)中不適用電子商務(wù)的規(guī)定，幾乎都涉及“經(jīng)營場所”、“經(jīng)營地點(diǎn)”等物理意義上概念。而這必將導(dǎo)致稅收管轄權(quán)重新確定和選擇的問題。目前，世界各國確定稅收管轄權(quán)，有的是以行使屬地原則，有的是以行使居民管轄權(quán)原則為主，有的是二者并行行使。如果以所得來源地原則進(jìn)行稅收管轄，電子商務(wù)的虛擬化會(huì)使所得來源地確認(rèn)困難，屬地稅收管轄權(quán)行使的難度增加。 （2）由電子商務(wù)交易“隱匿化”而引發(fā)的問題。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)商務(wù)的紙質(zhì)合同、發(fā)票、票據(jù)、匯款支付等均變成

8、了數(shù)字流和信息流，而稅收征管電子化相對滯后于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使稅務(wù)部門如何追蹤、掌握、審計(jì)有別于紙質(zhì)交易憑證的電子數(shù)字交易數(shù)據(jù)，進(jìn)而對交易隱匿的電子商務(wù)進(jìn)行公平、有效的管理成為必須解決的問題。 3．電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的主要條件有哪些？電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？ 電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的主要條件： 1）信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)電子商務(wù)的產(chǎn)生 （1）計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用 （2）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟 由于互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級(jí)數(shù)增長趨勢，網(wǎng)絡(luò)快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。 2）電子商務(wù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大多數(shù)商品出

9、現(xiàn)了供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求的現(xiàn)象，這時(shí)急需一種新的商務(wù)模式來提高企業(yè)的競爭能力，電子商務(wù)承擔(dān)了這種角色，電子商務(wù)是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。 總之，由于信息技術(shù)的進(jìn)步和商務(wù)的發(fā)展使社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競爭全球化、貿(mào)易自由化成為必然，現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)生了。 電子商務(wù)的發(fā)展階段： （1）基于EDI的電子商務(wù) （2）基于因特網(wǎng)的電子商務(wù) （3）基于3G的移動(dòng)電子商務(wù) 4．電子商務(wù)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)帶來了哪些影響？ 1）電子商務(wù)對消費(fèi)者的影響 （1）信息獲取方式和購物方式的改變 （2）教育方式和娛樂方式的改變 2）電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)的方式和政府的行為 （1）電子商務(wù)改變了商務(wù)活

10、動(dòng)的方式 （2）電子商務(wù)正帶來一個(gè)全新的金融業(yè) （3）電子商務(wù)正在轉(zhuǎn)變政府的行為 3）電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響（需要簡單闡述） （1）電子商務(wù)對企業(yè)采購的影響 （2）電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)加工過程的影響 （3）電子商務(wù)對企業(yè)銷售的影響 （4）電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)的影響 5．談?wù)勀銓﹄娮由虅?wù)的理解，你認(rèn)為電子商務(wù)在哪個(gè)行業(yè)的應(yīng)用前景較好？為什么？ （略） 三、技能實(shí)訓(xùn)題（略） 1．分類搜索旅游電子商務(wù)（如攜程旅游網(wǎng)）、保險(xiǎn)電子商務(wù)（如平安保險(xiǎn)）、醫(yī)藥電子商務(wù)（如海虹醫(yī)藥網(wǎng)）、證券電子商務(wù)（如華泰證券）、鋁材電子商務(wù)（如中國鋁型材網(wǎng)）等，瀏覽并記錄相關(guān)信息，并選擇其中一個(gè)行業(yè)總結(jié)

11、該行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用狀況。 2．登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上商城、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)，瀏覽相關(guān)信息，歸納它們所屬的電子商務(wù)活動(dòng)的類別，并分析這些網(wǎng)站的功能、結(jié)構(gòu)及風(fēng)格的異同。 第二章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 一、選擇題 1．以下選項(xiàng)中不屬于電子郵件主要特點(diǎn)的是（A　?。? A．可以訪問遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī) B．價(jià)格低 C．速度快 D．可傳送多媒體 2．在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，（　B?。┨峁┏?jí)文本服務(wù)。 A．FTP B．WWW C．Telnet D．電子郵件 3．瀏覽Web網(wǎng)頁，應(yīng)使用（　B?。┸浖?。 A．資源管理器 B．瀏覽器軟件 C．電子郵件 D．Office 2000 4．以下協(xié)議（　A?。┦俏募蟼鲄f(xié)議

12、。 A．FTP B．HTTP C．Telnet D．BBS 5．瀏覽網(wǎng)頁屬于Internet所提供的（　D?。┓?wù)。 A．FTP B．E-mail C．Telnet D．WWW 6．下列語言中不被瀏覽器執(zhí)行的是（　D?。?。 A．HTML B．JavaScript C．VBScript D．JSP 7．流行于北美的EDI標(biāo)準(zhǔn)是（　C　）。 A．CIDX B．EDIFACT C．ANSIX.12 D．UNCITRAL/WP.4 8．EDI系統(tǒng)的要素有（　ABCD?。? A．?dāng)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 B．EDI軟件 C．EDI硬件 D．通信網(wǎng)絡(luò) 9．EDI的定義至今沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范，但（　A

13、BC?。┑确矫娴膬?nèi)容是相同的。 A．資料用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) B．利用電信號(hào)傳遞信息 C．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的連接 D．利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞 10．下列關(guān)于域名的描述正確的是（ABC　?。?。 A．域名是用有意義的字母或數(shù)字組合來表示的 B．域名系統(tǒng)采用層次結(jié)構(gòu)，各個(gè)層次由小圓點(diǎn)隔開，分成層次字段 C．域名的作用和IP地址的作用是一樣的，都是用來標(biāo)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)上的主機(jī)資源 D．域名方便人們訪問互聯(lián)網(wǎng)資源，但是計(jì)算機(jī)在相互通信時(shí)只能辨認(rèn)IP地址而非域名 二、復(fù)習(xí)思考題 1．EDI的工作過程是怎樣的？EDI主要應(yīng)用在哪些領(lǐng)域？舉一例說明EDI的應(yīng)用流程。 EDI的工作過程：

14、 EDI的工作過程需要三種軟件來完成： （1）轉(zhuǎn)換軟件。從發(fā)送方來說，轉(zhuǎn)換軟件可以幫助發(fā)送方將原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的文件，轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件（flat file）；從接收方來說，轉(zhuǎn)換軟件將把翻譯軟件接收來的平面文件，轉(zhuǎn)換成接收方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件。 （2）翻譯軟件。從發(fā)送方來說，將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式；從接收方來說，將接收到的EDI標(biāo)準(zhǔn)格式翻譯成平面文件。 （3）通信軟件。從發(fā)送方來說，將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的文件外層加上通信信封（envelope），再送到EDI系統(tǒng)交換中心的對方郵箱（mailbox）中；從接受方來說，接收到的文件EDI系統(tǒng)交換中心取回。 EDI主要應(yīng)用

15、于：金融、商業(yè)、商檢、國際貿(mào)易、物流等領(lǐng)域。 以訂單的發(fā)送和回復(fù)為例說明商業(yè)中電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用流程。 （1）制作訂單。 （2）發(fā)送訂單。 （3）接收訂單。 （4）簽發(fā)回執(zhí)。 （5）接收回執(zhí)。 2．互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)主要有哪些？企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)由哪幾部分組成？ 互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)：萬維網(wǎng)信息瀏覽、電子郵件服務(wù)、FTP文件傳輸服務(wù)、新聞?dòng)懻摻M服務(wù)和BBS、網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)電話等。 企業(yè)間電子商務(wù)系統(tǒng)是由相互連接的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成，而企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是由基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)基礎(chǔ)上的企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營管理組織人

16、員組成。 3．WWW的傳輸協(xié)議是什么？URL的含義是什么？ WWW的傳輸協(xié)議：TCP/IP、HTTP等。URL:統(tǒng)一資源定位符（，英語 Uniform / Universal Resource Locator 的縮寫）也被稱為網(wǎng)頁地址，是因特網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)的資源的地址（Address)。 4．什么是Web頁？客戶端和服務(wù)器端分別有哪些開發(fā)技術(shù)？ Web頁是網(wǎng)站中頁面，通常是HTML格式（文件擴(kuò)展名為.html或.htm或.asp或.aspx或.php或.jsp等）。網(wǎng)頁通常用圖像檔來提供圖畫。網(wǎng)頁要透過網(wǎng)頁瀏覽器來閱讀。 常用的客戶端技術(shù)有超文本標(biāo)記語言（HTML）、腳本語言（JavaSc

17、ript）、可擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）、級(jí)聯(lián)樣式表（CSS）、文件對象模型（DOM）等。 服務(wù)器端技術(shù)主要有：公共網(wǎng)關(guān)接口、ASP、JSP、PHP等。 三、技能實(shí)訓(xùn)題(略) 1．登錄寧波港口EDI中心（ 2．下載網(wǎng)絡(luò)會(huì)議視頻軟件和網(wǎng)絡(luò)電話軟件并安裝使用，總結(jié)這些軟件給電子商務(wù)帶來哪些便利。 第三章 B2C電子商務(wù)交易模式 一、選擇題 1．下面屬于B2C發(fā)展中存在的弊端是（ABD　?。?。 A．商品種類有限 B．溝通的局限性 C．具有成本低的優(yōu)勢 D．管理環(huán)節(jié)過多 2．B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（ABC　?。? A．物流配送 B．支付方式 C．安全認(rèn)證 D．電子商務(wù)技術(shù)

18、 3．B2C網(wǎng)站的后臺(tái)管理功能包括（　?。┑?。 A．會(huì)員管理 B．價(jià)格管理 C．訂單管理 D．服務(wù)管理 4．B2C電子商務(wù)的贏利模式包括（ABCD　　）等。 A．收取廣告費(fèi) B．交易費(fèi) C．出租虛擬店鋪 D．軟件使用費(fèi) 5．（　ACD?。┑染W(wǎng)站屬于B2C電子商務(wù)購物網(wǎng)站。 A．當(dāng)當(dāng)網(wǎng) B．阿里巴巴 C．麥網(wǎng) D．天貓 6．每位消費(fèi)者在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購物前必須做的一件事，并且只需做一次的事情是（　D　）。 A．登錄 B．結(jié)算 C．購物 D．注冊 7．在網(wǎng)站購物結(jié)賬中提供的送貨地址應(yīng)該是（　A　）。 A．真實(shí)的 B．虛擬的 C．多個(gè)的 D．流動(dòng)的 8．當(dāng)消費(fèi)者訂購的

19、商品出現(xiàn)質(zhì)量或其他問題時(shí)，當(dāng)與商家聯(lián)系，商家會(huì)要求消費(fèi)者提供商品的（　A?。?。 A．訂購單號(hào) B．購買金額 C．商品名稱 D．商品描述 二、復(fù)習(xí)思考題 1．學(xué)習(xí)了B2C的有關(guān)知識(shí)后，談?wù)勅绾问笲2C網(wǎng)站獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。 參考答案：第一是價(jià)格，中國人比別的國家的人對于價(jià)格更敏感，特別精打細(xì)算。 第二是規(guī)模，一是品種用戶規(guī)模，二是銷售量的規(guī)模。 第三是美譽(yù)度和客戶評(píng)價(jià)。 第四是配送和服務(wù)。 從目前的趨勢看，越是了解傳統(tǒng)行業(yè)市場的貨源調(diào)配、顧客管理、市場營銷，具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，就越能在電子商務(wù)新時(shí)代中脫穎而出。 2．B2C電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素有哪些？舉例說明。 因此，B

20、2C電子商務(wù)要獲得成功就必須從以下幾方面著手。 （1）解決物流問題 在B2C電子商務(wù)模式中，物流是必不可少的關(guān)鍵因素 （2）誠信與安全保障 根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)研，許多人之所以不能接受電子商務(wù)這種購物模式，首先就是因?yàn)閾?dān)心誠信與安全保障。 （3）特色經(jīng)營 通過對B2C行業(yè)內(nèi)的40 多家比較成功的電子商務(wù)企業(yè)的了解發(fā)現(xiàn)，只有做出特色才能取得成功。 （4）網(wǎng)站黏著度 黏著度是指用戶對于網(wǎng)站的依賴度，對于一個(gè)網(wǎng)站而言，黏著度越高，說明用戶的忠誠度越高，這樣的用戶一般不容易流失，而且通常黏著度越高的網(wǎng)站，贏利能力越強(qiáng)， （5）有效控制成本 事實(shí)上，B2C本質(zhì)上是一種

21、零售業(yè)，零售業(yè)相當(dāng)程度代表低利潤。所以，首要條件是解決成本控制問題。據(jù) （6）商業(yè)能力的合理應(yīng)用 (舉例百聯(lián)等，略) 3．通過體驗(yàn)B2C網(wǎng)站，結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾伪苊饩W(wǎng)上購物時(shí)上當(dāng)受騙。（略） 三、技能實(shí)訓(xùn)題（略） 1．訪問某一B2C站點(diǎn)，至少找出3個(gè)個(gè)性化和定制化的特色，指出這些特色是否會(huì)鼓勵(lì)你從該網(wǎng)站購買更多的商品？列出這些特色，討論它們是如何幫助企業(yè)增加銷售的。試著在該網(wǎng)站購物，寫出對該站點(diǎn)的整體印象（從網(wǎng)上查詢信息、購物、網(wǎng)上支付、收到所購物品等環(huán)節(jié)方面談）。 2．進(jìn)入其中某個(gè)購物搜索引擎網(wǎng)站，比較同一時(shí)間、同一商品不同網(wǎng)站的價(jià)格。 3．分別進(jìn)入天貓、京東商城、凡客誠品、

22、蘇寧易購、鉆石小鳥網(wǎng)站，分析這些網(wǎng)站經(jīng)營模式的異同點(diǎn)和每個(gè)網(wǎng)站的營銷特色。 第四章 C2C 電子商務(wù)交易模式 一、選擇題 1．常見的拍賣方式即普通拍賣，一般有（　AC?。?。 A．荷蘭式拍賣 B．雙重拍賣 C．英式拍賣 D．密封遞價(jià)拍賣 2．拍賣主體主要包括（　ABCD　）。 A．競買人 B．買受人 C．委托人 D．拍賣人 3．網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)站的形式主要有（　AB?。?。 A．專業(yè)拍賣網(wǎng)站 B．平臺(tái)式拍賣網(wǎng)站 C．B2B拍賣網(wǎng)站 D．B2C拍賣網(wǎng)站 4．根據(jù)網(wǎng)上購物者購物的特點(diǎn)，一般可將網(wǎng)上購物類型分為（ABD　?。? A．專門計(jì)劃型購物 B．一般計(jì)劃型購物 C．一般無

23、計(jì)劃型購物 D．完全無計(jì)劃型購物 5．網(wǎng)上商品貨源的選擇主要有（ABCD　?。?。 A．網(wǎng)上進(jìn)貨 B．廠家進(jìn)貨 C．批發(fā)市場進(jìn)貨 D．網(wǎng)上代理 二、復(fù)習(xí)思考題 1.網(wǎng)上拍賣的類型主要有哪些？各有什么特點(diǎn)？ 1）英國式拍賣 即英式拍賣，也稱為“出價(jià)逐升式拍賣”或“增價(jià)式拍賣”，這種方式類似于傳統(tǒng)拍賣，由低價(jià)走向高價(jià)。這種方式通常規(guī)定了最少加價(jià)金額（即加價(jià)幅度），買方在拍賣規(guī)定的時(shí)間內(nèi)競價(jià)，出價(jià)最高者將得到商品。如果價(jià)格是唯一標(biāo)準(zhǔn)，那么獲勝者就是出價(jià)最高的人。另外，拍賣前賣家可設(shè)定底價(jià)，若最高價(jià)低于底價(jià)，賣家有權(quán)不出售此商品。因特網(wǎng)的正向拍賣可以持續(xù)數(shù)天，網(wǎng)上英式拍賣一般也是目前最普遍采

24、用的網(wǎng)上拍賣競價(jià)方式。這種拍賣是最后出價(jià)者獲得商品，出價(jià)最高者獲勝。如表4-1所示為淘寶網(wǎng)拍賣的加價(jià)幅度。 2）美國式拍賣 即美式拍賣，賣家提供多件完全相同的商品，并給出底價(jià)。出價(jià)人可以在底價(jià)之上出價(jià)購買任何數(shù)量的商品。美式拍賣也可以稱為允許出價(jià)人制定購買量的英式拍賣。 3）荷蘭式拍賣 也稱為“出價(jià)逐價(jià)式拍賣”或“減價(jià)式拍賣”，它的起價(jià)非常高，起源于荷蘭的鮮花市場，這種方式適用于賣方要拍賣的商品數(shù)量較多的情況，或拍賣的商品有一定的保質(zhì)期。賣方必須規(guī)定一個(gè)底價(jià)即起拍價(jià)或拍賣物品的數(shù)量。拍賣過程中，買方以高出底價(jià)的價(jià)格競買一定數(shù)量的物品。拍賣結(jié)束后，所有成功的投標(biāo)人以成功競價(jià)的價(jià)格買走商品

25、。相比之下，英式拍賣速度慢，可能需要幾天時(shí)間，而荷蘭式拍賣的速度很快。 4)4密封遞價(jià)拍賣。 密封遞價(jià)拍賣是出價(jià)人在互不協(xié)商的情況下各自遞交自己的出價(jià)，具體又分為密封遞價(jià)最高（最低）價(jià)拍賣和密封遞價(jià)次高（次低）價(jià)拍賣。前者以出價(jià)最高（最低）者勝出，以其出價(jià)購得拍賣品，如果拍賣品較多，出價(jià)低于前一個(gè)出價(jià)者可以購得剩余拍賣品。后者又稱為維氏拍賣，也是出價(jià)最高（最低）者勝出，但出價(jià)最高（最低）者是按照出價(jià)第二高（第二低）的人所出的價(jià)格來購買拍賣品。 5)雙重拍賣 也被稱為雙向拍賣。 1）開放出價(jià)雙重活動(dòng)拍賣 買家和賣家同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量，拍賣人把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從

26、最高到最低）匹配，買家和賣家可以從其他出價(jià)中獲得的消息來修改出價(jià)。 2）開放出價(jià)雙重固定拍賣 買家和賣家同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量，拍賣人（拍賣專家）把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從最高到最低）匹配，買家和賣家不可以修改出價(jià)。 2.總結(jié)網(wǎng)絡(luò)拍賣和傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別。 網(wǎng)絡(luò)拍賣和傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別 比較項(xiàng)目 傳統(tǒng)拍賣 網(wǎng)絡(luò)拍賣 拍賣標(biāo)的的范圍 拍品既可以是價(jià)值昂貴的物品，也可以是價(jià)值低廉的物品，既可以是有形資產(chǎn)，也可以是無形資產(chǎn)，還可以是財(cái)產(chǎn)權(quán)利。 物品的范圍有限，物品小到玩具，大到汽車，種類雖繁多，但涉及到無形資產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)等就很難操作。 拍賣主體 拍賣企業(yè)必須具

27、備《拍賣法》規(guī)定的條件。拍賣活動(dòng)應(yīng)當(dāng)有拍賣師主持，拍賣師的資格取得也有嚴(yán)格的規(guī)定。 “拍賣人”和“委托人”同為賣方，“拍賣師”被網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的交易程序所代替。拍賣網(wǎng)站本身不參與網(wǎng)絡(luò)拍賣。 拍賣程序 拍賣委托、拍賣公告與展示都應(yīng)當(dāng)遵循嚴(yán)格的程序與規(guī)定。拍賣人對委托人身份、拍賣標(biāo)的不僅有審查的義務(wù)，也有審查的權(quán)利。 沒有傳統(tǒng)拍賣意義上的委托、公告與展示，其所有交易過程都按照技術(shù)平臺(tái)預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行。技術(shù)平臺(tái)的提供者無法準(zhǔn)確地審查賣方身份和物品的真實(shí)性。 拍賣的運(yùn)作成本 舉行拍賣會(huì)成本非常高，要制作、印刷拍賣宣傳畫冊和拍賣目錄，組織拍賣品展示，租用拍賣場地等，每一項(xiàng)工作都需要花費(fèi)一定的

28、費(fèi)用。 不用租用場地進(jìn)行拍賣品展示及拍賣會(huì)，拍賣網(wǎng)站只是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的服務(wù)器上安裝了一個(gè)專門的競價(jià)軟件，而買賣雙方則自己完成網(wǎng)上拍賣過程的所有事情，這樣有效地減少了公司的運(yùn)作成本。 拍賣的時(shí)空限制 拍賣受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，拍賣行不可能把業(yè)務(wù)拓展到全球。在拍賣會(huì)進(jìn)行的時(shí)間里，競買人可能無法及時(shí)參加。拍賣會(huì)現(xiàn)場空間的大小也限制了競買人的數(shù)量。 完全打破時(shí)間和空間的限制，不同的物品拍賣可以在同一時(shí)間進(jìn)行，一天24小時(shí)，每周7天，拍賣網(wǎng)站上隨時(shí)都有物品在拍賣。原有的拍賣交易市場無限制擴(kuò)大了，使交易范圍擴(kuò)大到了全球。 拍賣標(biāo)的的拍賣時(shí)限 每一場拍賣會(huì)經(jīng)過長時(shí)間的前期準(zhǔn)備后，正式舉行的時(shí)間僅是短

29、短幾小時(shí)，一件拍品的成交，在極短的時(shí)間里就被決定了。 一件拍賣標(biāo)的的時(shí)間從一天、三天到一周不等。不同的拍賣網(wǎng)站，所規(guī)定的拍賣時(shí)間不盡相同，但總體上均比傳統(tǒng)拍賣中的拍賣標(biāo)的的拍賣時(shí)效長的多。 拍賣品的審查 傳統(tǒng)拍賣中，舉行拍賣會(huì)要對征集到的拍品進(jìn)行嚴(yán)格審查。 網(wǎng)絡(luò)拍賣的全部過程由賣方和買方完成，拍賣標(biāo)的不會(huì)受到嚴(yán)格的審查。 支付方式 競買人成為拍品最終買受人后，可采用現(xiàn)金、支票、信用卡、郵匯等方式支付拍品定金和其他費(fèi)用。 買受人除了采用傳統(tǒng)拍賣的支付方式外，還可以通過網(wǎng)上銀行或拍賣網(wǎng)站自己的支付系統(tǒng)支付貨款。 拍賣現(xiàn)場的氣氛 拍賣現(xiàn)場氣氛濃烈，競買人可以享受緊張激烈、互不相讓

30、的競價(jià)氛圍。 是一個(gè)無聲的拍賣過程，競買人無法感受竟買人同聚一堂的熱烈氣氛 3. C2C網(wǎng)站對買方和賣方各帶來怎樣的收益？ 1）對賣方的益處 （1）可以通過擴(kuò)大顧客的數(shù)量和縮短商業(yè)周期來增加收入。通過網(wǎng)絡(luò)拍賣，賣方可以以有效地方式接觸最感興趣的顧客，并且恰好以買方愿意支付的價(jià)格出售。這樣就不必再預(yù)測需求，并避免了定價(jià)過高或過低的風(fēng)險(xiǎn)。 （2）最佳的定價(jià)。買賣方可以通過拍賣來收集價(jià)格敏感度的信息，為其在其他固定價(jià)格市場上定價(jià)提供參考。 （3）非中介化賣方可以避開費(fèi)用較高的中間商或者昂貴的傳統(tǒng)拍賣，從直接銷售中獲得更多收入。 (4)更好的顧客關(guān)系。買賣雙方有更多的機(jī)會(huì)和時(shí)間進(jìn)行接

31、觸，這帶來了社區(qū)的感覺和忠誠度。另外，通過收集顧客興趣愛好的信息，賣方可以進(jìn)行購買者的整體電子商務(wù)體驗(yàn)，為他們提供更加個(gè)性化的內(nèi)容，從而改進(jìn)與顧客間的關(guān)系。 （5）流動(dòng)性。賣方可以迅速處理掉大量過時(shí)的商品。 2）對買方的益處 （1）有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)一些特殊物品和收集品。 （2）討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)拍賣一般允許買方和賣方討價(jià)還價(jià)，而不是固定價(jià)格購買。 （3）娛樂性。參與網(wǎng)絡(luò)拍賣可能十分有趣和令人興奮。買賣雙方交互可能創(chuàng)造一種親切感和積極情緒，買方之間也可以隨意接觸。 （4）匿名性。通過第三方的幫助，賣方可以保持匿名。 （5）便利性。買方能在任何地方進(jìn)行交易，可以通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，甚至通

32、過移動(dòng)電話進(jìn)行。 4.你認(rèn)為在C2C交易中，買賣雙方各應(yīng)該注意什么才能保證各自的利益？（略） 三、技能實(shí)訓(xùn)題(略) 1．嘗試在某一拍賣網(wǎng)站競買自己喜歡的商品，體驗(yàn)C2C競買的全過程。 2．在C2C網(wǎng)站開設(shè)一網(wǎng)上店鋪，并拍賣一些二手商品，并試著尋找一些貨源，進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。 第五章 B2B 電子商務(wù)交易模式 一、選擇題 1．網(wǎng)絡(luò)采購的方式主要有（ABCD ）。 A．網(wǎng)上招標(biāo) B．集中目錄 C．團(tuán)體購買 D．易貨交易 2．水平B2B交易市場的特征為（ BC ） A．面對某一行業(yè) B．面對多種行業(yè) C．追求“全” D．專業(yè)性強(qiáng) 3．與水平網(wǎng)站相比，垂直網(wǎng)站的

33、主要特點(diǎn)是（ C ）。 A．行業(yè)全 B．服務(wù)全 C．專業(yè)性強(qiáng) D．內(nèi)容豐富 4．下列屬于B2B電子商務(wù)主要應(yīng)用的有（ABCD ）。 A．供應(yīng)商管理 B．存貨管理 C．配送管理 D．渠道管理 E．結(jié)算管理 5．按照第三方B2B電子商務(wù)的運(yùn)營模式劃分（ ABCD ）。 A．供應(yīng)商集中模式 B．購買者集中模式 C．電子化采購聯(lián)盟 D．電子化銷售聯(lián)盟 6．電子化采購系統(tǒng)模塊的構(gòu)成主要有（ ABD ）。 A．采購申請模塊 B．采購審批模塊 C．采購評(píng)估模塊 D．采購管理模塊 7．根據(jù)B2B網(wǎng)站構(gòu)建主體的不同，可以把B2B網(wǎng)站分為（ AB ）。 A．基于企

34、業(yè)自有網(wǎng)站的B2B B．基于第三方中介網(wǎng)站的B2B C．水平B2B網(wǎng)站 D．垂直B2B網(wǎng)站 二、復(fù)習(xí)思考題 1．電子采購平臺(tái)的構(gòu)建主要包括哪些系統(tǒng)？ 1）協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng) 協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng)是一個(gè)協(xié)同的、集成的招標(biāo)采購管理平臺(tái)，使各種類型的用戶（包括組織者、采購業(yè)主、投標(biāo)商和審批機(jī)構(gòu)等）都能夠在同一信息門戶中一起協(xié)同工作，擺脫時(shí)間和地域限制。協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng)，以招投標(biāo)法為基礎(chǔ)，融合了招投標(biāo)在我國的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)招投標(biāo)過程的電子化管理和運(yùn)作，可以在線實(shí)現(xiàn)招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和決標(biāo)等整個(gè)復(fù)雜的招投標(biāo)流程，使招標(biāo)的理念和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完美結(jié)合，從時(shí)間、價(jià)格和質(zhì)量上都全面突破了傳統(tǒng)的

35、招投標(biāo)方式，最大限度地實(shí)現(xiàn)招標(biāo)方的利益。 2）企業(yè)競價(jià)采購平臺(tái) 企業(yè)競價(jià)采購平臺(tái)是一個(gè)供應(yīng)商之間以及供應(yīng)商與采購商之間互不見面的網(wǎng)上競價(jià)采購管理平臺(tái)，使供應(yīng)商可以遠(yuǎn)程地參與競價(jià)采購。 3）電子目錄采購系統(tǒng) 電子目錄采購系統(tǒng)是一套基于國內(nèi)領(lǐng)先工作流技術(shù)的集辦公自動(dòng)化、產(chǎn)品目錄管理、供應(yīng)商管理以及電子采購于一體的綜合解決方案。可以幫助用戶快速有效地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部采購供應(yīng)系統(tǒng)的任意商業(yè)運(yùn)作流程及業(yè)務(wù)規(guī)則，搭建符合其自身需求的涵蓋招標(biāo)采購、競價(jià)采購、商務(wù)談判在內(nèi)的各種采購方式的在線采購平臺(tái)，并能有效地管理供應(yīng)商和產(chǎn)品目錄。 2．什么是網(wǎng)上招標(biāo)？網(wǎng)上招投標(biāo)的流程是什么？ 招投標(biāo)，是在市場經(jīng)濟(jì)條件下

36、進(jìn)行大宗貨物的買賣，工程建設(shè)項(xiàng)目的發(fā)包與承包，以及服務(wù)項(xiàng)目的采購與提供時(shí)，所采取的一種交易方式。 主要有公開招投標(biāo)和邀請招投標(biāo)兩種形式。 網(wǎng)上招標(biāo)：是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將各種大宗貨物的買賣等搬到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的網(wǎng)上招標(biāo)活動(dòng) 1）采購商新建招標(biāo)項(xiàng)目； 2）采購商在自己的網(wǎng)站發(fā)布招標(biāo)公告； 3）買方尋找潛在的供應(yīng)商，邀請供應(yīng)商參加項(xiàng)目競標(biāo)；供應(yīng)商從網(wǎng)站上下載投標(biāo)書；供應(yīng)商以電子化的方式提交投標(biāo)書； 4）招標(biāo)可以實(shí)時(shí)進(jìn)行，由采購商截止投標(biāo)，也可以持續(xù)幾天，直到預(yù)先確定的截止日期；采購商評(píng)估供應(yīng)商的投標(biāo)，可能以電子化方式談判以實(shí)現(xiàn)“最佳”交易； 5）采購商發(fā)布中標(biāo)公告； 6）供應(yīng)商查看中標(biāo)公告

37、； 7）采購商將合同授予最符合其要求的供應(yīng)商。雙方簽訂合同，生成銷售單。 如圖所示為網(wǎng)上招投標(biāo)流程。 2發(fā)布招標(biāo)公告 4組織評(píng)定標(biāo)書 確定中標(biāo)單位 5發(fā)布中標(biāo)公告 3下載提交標(biāo)書 6查看中標(biāo)公告 7雙方簽訂合同生成銷售單 采購商 供應(yīng)商 1新建招標(biāo)項(xiàng)目 3．試著比較水平式B2B網(wǎng)站和垂直式B2B網(wǎng)站的異同點(diǎn)。 通過對水平式B2B網(wǎng)站和垂直式B2B網(wǎng)站的研究，得出如表所示的二者的對比。 表 水平式網(wǎng)站和垂直式網(wǎng)站的對比 類型 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 水平式的B2B網(wǎng)站 為買賣雙方創(chuàng)建一

38、個(gè)信息和交易的平臺(tái)，涵蓋了不同行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者。 追求的是“全”，能夠獲益的機(jī)會(huì)很多，潛在的用戶群落較大，能夠迅速地獲得收益。 用戶群不穩(wěn)定，被模仿的風(fēng)險(xiǎn)大。 垂直式B2B網(wǎng)站 將買賣雙方集合在一個(gè)市場中進(jìn)行交易，但網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，面向某一特定的專業(yè)領(lǐng)域，如IT、農(nóng)業(yè)、化工、鋼鐵等，它將特定的產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集在一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到原料供應(yīng)商或買主。 專業(yè)性很強(qiáng)，容易吸引針對性較強(qiáng)的用戶，并易于建立起忠實(shí)的用戶群，吸引著固定的回頭客。 短期內(nèi)不能迅速獲益，很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營或其它領(lǐng)域滲透。 三、技能實(shí)訓(xùn)題(略) 1．進(jìn)入海爾B2B采購網(wǎng)

39、（）和海爾的招投標(biāo)網(wǎng)（），試著為某一企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上采購和網(wǎng)上投標(biāo)。 2．聯(lián)系一家企業(yè)，幫助該企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)站上發(fā)布采購信息或供應(yīng)信息，并分析阿里巴巴電子商務(wù)模式與成功因素。 3．登錄114啦網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站（ 第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷 一、單項(xiàng)選擇題 1．追本溯源，網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生于（ A ）。 A．美國 B．英國 C．法國 D．中國 2．下列選項(xiàng)（ C ）不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的職能。 A．網(wǎng)站推廣 B．信息發(fā)布 C．網(wǎng)絡(luò)廣告 D．顧客服務(wù) 3．網(wǎng)絡(luò)廣告中的每千人印象成本是指（C ）。 A．CPA B．CPC C．CPM D．CPP 4．互聯(lián)網(wǎng)可以展示商品目錄，提供有關(guān)商

40、品信息的查詢，可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通，這指的是網(wǎng)絡(luò)營銷的（ C ）特點(diǎn)。 A．跨時(shí)空 B．個(gè)性化 C．交互性 D．經(jīng)濟(jì)型 5．（ B ）是指企業(yè)向目標(biāo)市場提供各種適合消費(fèi)需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。 A．定價(jià)策略 B．產(chǎn)品策略 C．分銷策略 D．促銷策略 6．網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的第一步是（ C ）。 A．收集信息 B．制定調(diào)研計(jì)劃 C．明確問題與確定調(diào)研目標(biāo) D．確定調(diào)研的具體內(nèi)容 二、復(fù)習(xí)思考題 1．網(wǎng)絡(luò)營銷的8項(xiàng)基本職能有哪些？ 答：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)上銷售、銷售促進(jìn)、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系和網(wǎng)上調(diào)研。 2．你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷

41、如何實(shí)現(xiàn)整合？ 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷的整合為整合營銷，就是利用整合營銷的策略來實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一性和雙向溝通，用目標(biāo)營銷的方法來開展企業(yè)的營銷活動(dòng)。整合營銷包括傳播統(tǒng)一性、雙向溝通和目標(biāo)營銷3個(gè)方面的內(nèi)容。 1）傳播統(tǒng)一性 指企業(yè)以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者進(jìn)行傳達(dá)，即用一個(gè)聲音來說話（Speak with One Voice），消費(fèi)者無論從哪個(gè)途徑所獲得的信息都是一致的，其目的是運(yùn)用和協(xié)調(diào)各種不同的傳播手段，使其發(fā)揮最佳且最集中統(tǒng)一的效果，最終實(shí)現(xiàn)在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立長期的良好關(guān)系。 2）雙向溝通 雙向溝通是指消費(fèi)者可與公司展開富有意義的交流，可以迅速、準(zhǔn)確、個(gè)性化地獲得

42、反饋信息。如果說傳統(tǒng)市場營銷理論的座右銘是“消費(fèi)者請注意”，那么整合營銷所倡導(dǎo)的格言則是“請消費(fèi)者注意”。營銷策略已從消極、被動(dòng)地適應(yīng)消費(fèi)者，向積極、主動(dòng)地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流轉(zhuǎn)化。 3）目標(biāo)營銷 目標(biāo)營銷是指企業(yè)的一切營銷活動(dòng)都應(yīng)該圍繞企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略來進(jìn)行。 （需要加上自己的觀點(diǎn)） 3．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟和方法有哪些？ 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研一般包括以下幾個(gè)步驟。 （1）明確問題與確定調(diào)研目標(biāo) （2）制定調(diào)查計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的第二個(gè)步驟是制定出有效的信息搜索計(jì)劃。具體來說，要確定資料來源、調(diào)查方法及手段、抽樣方案和聯(lián)系方法。 （3）收集信息 （4

43、）分析信息 （5）提交報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法： 對于市場調(diào)研而言，獲取一手資料的方法主要有訪問法、觀察法、試驗(yàn)法等，如電話訪問法、郵寄詢問法等。同樣，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法也可以根據(jù)不同的調(diào)查方式細(xì)分，如網(wǎng)上搜查法、網(wǎng)站跟蹤法、在線調(diào)查法、電子郵件調(diào)查法、對訪問者的隨機(jī)抽樣調(diào)查法等。二手資料的收集相對比較容易，花費(fèi)代價(jià)小，來源也更廣。利用互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料更加方便，速度也比傳統(tǒng)方法快很多，而且通?？梢灾苯訌木W(wǎng)上復(fù)制，因此大大縮短了資料收集、輸入及處理的時(shí)間。用于搜集二手資料的常用方法有網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法、訂閱郵件列表等。 4．闡述網(wǎng)絡(luò)營銷策略的內(nèi)容。 從網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格策

44、略、網(wǎng)絡(luò)分銷渠道策略、網(wǎng)絡(luò)促銷策略方面談。 5．網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有哪些？ （1）根據(jù)信息表現(xiàn)形式的不同可以分為文字廣告、圖片廣告、視頻廣告等。 （2）根據(jù)廣告在網(wǎng)絡(luò)頁面中出現(xiàn)的形式可以分為橫幅廣告、按鈕廣告、彈出式廣告、分類廣告等。 （3）根據(jù)所選擇的網(wǎng)絡(luò)工具的不同可以分為搜索引擎關(guān)鍵詞廣告、電子郵件廣告、新聞組廣告、電子公告牌（Bulletin Board System，BBS）廣告、即時(shí)信息（Instant Message，IM）廣告等。 三、技能實(shí)訓(xùn)題（略） 1．為開篇案例中提到的3A汽車集團(tuán)公司設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷，并在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布該問卷，學(xué)期末時(shí)根據(jù)調(diào)研結(jié)果，寫出調(diào)研報(bào)告。

45、 2．為3A汽車集團(tuán)寫出網(wǎng)絡(luò)促銷方案。 第七章 電子商務(wù)安全 一、選擇題 1．在電子商務(wù)信息安全要求中，信息在傳輸過程中或存儲(chǔ)中不被他人竊取指的是（ A ）。 A．信息的保密性 B．信息的完整性 C．信息的不可否認(rèn)性 D．交易者身份的真實(shí)性 2．加密和解密密鑰不同的密碼體制稱為（ B ）。 A．DES密碼體制 B．公開密鑰密碼體制 C．通用密鑰密碼體制 D．愷撒密碼體制 3．加密后的內(nèi)容稱為（ C ）。 A．密鑰 B．算法 C．密文 D．明文 4．用戶識(shí)別方法不包括（ C ）。 A．根據(jù)用戶知道什么來判斷 B．根據(jù)用戶擁有什么來判斷 C．根據(jù)用

46、戶地址來判斷 D．根據(jù)用戶是什么來判斷 5．以下身份認(rèn)證技術(shù)中，屬于生物特征識(shí)別技術(shù)的有（ BCD ）。 A．?dāng)?shù)字簽名識(shí)別法 B．指紋識(shí)別法 C．語音識(shí)別法 D．頭蓋骨的輪廓識(shí)別法 6．觸發(fā)電子商務(wù)安全問題的原因有（ ABCD ）。 A．黑客的攻擊 B．管理的欠缺 C．網(wǎng)絡(luò)的缺陷 D．軟件的漏洞 7．病毒防范制度包括的內(nèi)容有（ ABCD ）。 A．為自己的電腦安裝防病毒軟件 B．不打開陌生地址的電子郵件 C．認(rèn)真執(zhí)行病毒定期清理制度 D．高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱 8．下面屬于不安全口令的有（ ABCD ）。 A．使用用戶名作為口令 B．使用自己或者親友的生日作

47、為口令 C．使用學(xué)號(hào)或者身份證號(hào)碼等作為口令 D．使用常用的英文單詞作口令 9．認(rèn)證中心的主要作用有（ ABCDE ）。 A．證書的頒發(fā) B．證書的查詢 C．證書的歸檔 D．證書的作廢 E．證書的更新 10．在使用數(shù)字證書來為郵件簽名之前，還應(yīng)該為電子郵件地址申請（ C ）。 A．密碼 B．密鑰 C．?dāng)?shù)字標(biāo)識(shí) D．賬號(hào) 二、復(fù)習(xí)思考題 1．請簡述認(rèn)證中心提供的服務(wù)有哪些? （1）證書的頒發(fā)。（2）證書的更新。（3）證書的查詢。（4）證書的作廢。 （5）證書的歸檔。 2．防火墻是什么? 防火墻能否保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的絕對安全? 防火墻技術(shù)是建立在現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息

48、安全技術(shù)基礎(chǔ)上的應(yīng)用性安全技術(shù)，越來越多地應(yīng)用于專用網(wǎng)絡(luò)與公用網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)環(huán)境中.防火墻實(shí)際上是一種隔離技術(shù)，是指一種將內(nèi)部網(wǎng)和公眾訪問網(wǎng)（如互聯(lián)網(wǎng)）分開的方法。 防火墻不能保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的絕對安全。防火墻可以通過過濾不安全的服務(wù)從而降低風(fēng)險(xiǎn)，可以強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略， 3．SSL、SET、SHTTP各是什么協(xié)議，它們的區(qū)別是什么？ 安全套接層協(xié)議SSL是Secure Socket Layer的英文縮寫，指使用公鑰和私鑰技術(shù)組合的安全網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。SSL協(xié)議指定了一種在應(yīng)用程序協(xié)議（如HTTP、Telnet和FTP等）和TCP/IP之間提供數(shù)據(jù)安全性分層的機(jī)制。 SET（Secure Elec

49、tronic Transaction，安全電子交易）協(xié)議主要是為了實(shí)現(xiàn)更加完善的即時(shí)電子支付。SET協(xié)議是B2C基于信用卡支付模式而設(shè)計(jì)的，它在保留對客戶信用卡認(rèn)證的前提下，增加了對商家身份的認(rèn)證；突顯了客戶、商家、銀行之間通過信用卡交易的數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴性等優(yōu)點(diǎn)，因此，它成為目前公認(rèn)的信用卡網(wǎng)上交易國際標(biāo)準(zhǔn)。 SHTTP協(xié)議 (Secure Hypertext Transfer Protocol) 安全超文本轉(zhuǎn)換協(xié)議 ，是結(jié)合 HTTP 而設(shè)計(jì)的消息的安全通信協(xié)議。 SET和SSL協(xié)議的不同之處，通過下表對比可以看出： SSL協(xié)議和SET協(xié)議的對比 對比項(xiàng) SSL協(xié)議 SET

50、協(xié)議 參與方 客戶、商家和網(wǎng)上銀行 客戶、商家、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心、收單銀行和發(fā)卡銀行 軟件費(fèi)用 已被大部分瀏覽器和服務(wù)器所內(nèi)置，因此可直接投入使用，無需額外的附加軟件費(fèi)用 必須在銀行網(wǎng)絡(luò)、商家服務(wù)器、客戶機(jī)上安裝相應(yīng)的軟件，因此增加了許多附加軟件費(fèi)用 便捷性 SSL在使用過程中無需在客戶端安裝電子錢包，因此操作簡單；每天交易有限額規(guī)定，因此不利于購買大宗商品；支付迅速，幾秒鐘便可完成支付 SET協(xié)議在使用中必須使用電子錢包等進(jìn)行付款，因此在使用前，必須先下載電子錢包等軟件，因此操作復(fù)雜，耗費(fèi)時(shí)間；每天交易無限額，利于購買大宗商品；由于存在著驗(yàn)證過程，因此支付緩慢，有時(shí)還不能

51、完成交易 安全性 只有商家的服務(wù)器需要認(rèn)證，客戶端認(rèn)證則是有選擇的；缺少對商家的認(rèn)證，因此客戶的信用卡號(hào)等支付信息有可能被商家泄露 安全需求高，因此所有參與交易的成員—客戶、商家、支付網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)上銀行都必須先申請數(shù)字證書來認(rèn)證身份；保證了商家的合法性，并且客戶的信用卡號(hào)不會(huì)被竊取，替消費(fèi)者保守了更多的秘密，使其購物和支付更加放心 三、技能實(shí)訓(xùn)題（略） 利用所學(xué)數(shù)字證書和相關(guān)知識(shí)，登錄網(wǎng)證通或其他CA認(rèn)證中心，下載個(gè)人數(shù)字證書或者安全電子郵件證書，進(jìn)行數(shù)字證書的安裝和導(dǎo)入導(dǎo)出；并下載Foxmail軟件（或者Outlook Express軟件）。 要求兩個(gè)同學(xué)一組，相互交換公鑰，并利

52、用數(shù)字證書發(fā)送和接收安全電子郵件。 第八章 電子商務(wù)支付 一、選擇題 1．一個(gè)電子支付系統(tǒng)能否在互聯(lián)網(wǎng)上或其他開放的網(wǎng)絡(luò)上被廣泛采用，取決于它能否具有安全、方便、高效等特點(diǎn)，下面不屬于電子支付系統(tǒng)的是（ B ）。 A．中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng) B．貨到付款 C．POS系統(tǒng) D．網(wǎng)上支付系統(tǒng) 2．電子商務(wù)下的網(wǎng)上支付方式，按照開展電子商務(wù)的實(shí)體性質(zhì)分為（ AC ）。 A．B2C型網(wǎng)上支付方式 B．C2C型網(wǎng)上支付方式 C．B2B型網(wǎng)上支付方式 D．B2G型網(wǎng)上支付方式 3．電子貨幣作為計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)與金融產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物，與紙質(zhì)等傳統(tǒng)貨幣相比其有（

53、ABCD ）的優(yōu)點(diǎn)。 A．轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能 B．儲(chǔ)蓄功能 C．兌現(xiàn)功能 D．消費(fèi)信貸功能 4．銀行卡的使用已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，其使用范圍主要在? ABCD ）方面。 A．銀行柜臺(tái)交易 B．通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù) C．無現(xiàn)金購買 D．啟動(dòng)ATM系統(tǒng) 二、判斷題 1．電子支付是電子商務(wù)中最為核心和復(fù)雜的環(huán)節(jié)，所以需要根據(jù)電子商務(wù)交易的實(shí)際情況，選擇支付方式。(V) 2．網(wǎng)上銀行按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的類型，按服務(wù)對象分為零售銀行和批發(fā)銀行；按經(jīng)營組織方式分為分支型網(wǎng)上銀行和純網(wǎng)上銀行等。(此處應(yīng)該是X，網(wǎng)上銀行按照服務(wù)對象應(yīng)該分企業(yè)網(wǎng)銀和個(gè)人網(wǎng)銀。)

54、 ３．．第三方支付平臺(tái)僅僅能為個(gè)人客戶提供支付結(jié)算服務(wù)，對于企業(yè)客戶只能完成查詢，而不能進(jìn)行支付結(jié)算。（Ｘ） 三、復(fù)習(xí)思考題 1．常用的電子支付系統(tǒng)有： ＡＴＭ系統(tǒng)，ＰＯＳ系統(tǒng)，電子匯兌系統(tǒng)，網(wǎng)上支付系統(tǒng)等．（可根據(jù)教材略作解釋） ２. 銀行卡的應(yīng)用領(lǐng)域主要有： （1）無現(xiàn)金購物：使用銀行卡，可通過EFT／POS系統(tǒng)進(jìn)行購物。 （2）啟動(dòng)ATM系統(tǒng)：ATM機(jī)通常都處于等待服務(wù)狀態(tài)，當(dāng)持卡人插入銀行卡后，立即啟動(dòng)ATM機(jī)，使之進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。 （3）企業(yè)銀行聯(lián)機(jī)：企事業(yè)單位的計(jì)算機(jī)同銀行主機(jī)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)后，就可用本單位內(nèi)部的終端同銀行進(jìn)行日常業(yè)務(wù)交易。 （4）家庭銀行聯(lián)機(jī)：家庭

55、銀行系統(tǒng)，是個(gè)人在家里通過PC機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，同銀行主機(jī)聯(lián)機(jī)進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬與投資理財(cái)?shù)冉灰住? （5）電子商務(wù)：客戶要通過互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)活動(dòng)（包括進(jìn)行金融交易），可通過相應(yīng)的銀行卡賬戶完成電子轉(zhuǎn)賬工作。 （6）銀行柜臺(tái)交易：持卡人可持卡到銀行營業(yè)部的柜臺(tái)進(jìn)行金融交易。 ３．電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣區(qū)別： 電子貨幣作為一種貨幣或代幣，非常類似于通貨。它具有傳統(tǒng)貨幣的一般屬性，如在商品交易支付中，交易行為的自主性，交易條件的一致性，交易方式的獨(dú)立性和交易過程的可持續(xù)性，并且容易分割，便于攜帶等。電子貨幣與傳統(tǒng)通貨的主要區(qū)別如下。 (1)發(fā)行者各異 眾所周知，一國的貨幣是由中央銀行或特定機(jī)構(gòu)壟

56、斷發(fā)行的，中央銀行承擔(dān)其發(fā)行的成本與收益。而電子貨幣的發(fā)行既有中央銀行，也有一般金融機(jī)構(gòu)，甚至非金融機(jī)構(gòu)，而且更多的是后者。貨幣發(fā)行的“非中央銀行化”，是對現(xiàn)有貨幣理論的最大挑戰(zhàn)。 (2)信譽(yù)擔(dān)保不同 傳統(tǒng)貨幣是以中央銀行和國家信譽(yù)為擔(dān)保的法幣，是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，由各個(gè)貨幣當(dāng)局設(shè)計(jì)、管理和更換，被強(qiáng)制接受和廣泛使用。而目前的電子貨幣大部分是不同機(jī)構(gòu)自行開發(fā)設(shè)計(jì)的帶有個(gè)性特征的產(chǎn)品，其擔(dān)保主要依賴于各發(fā)行者自身的信譽(yù)和資產(chǎn)，風(fēng)險(xiǎn)并不一致，使用范圍也受到設(shè)備條件、相關(guān)協(xié)議等的限制。 (3)匿名性有別 一般來說，通貨具有匿名性，但不可能做到完全匿名，交易方或多或少地可以了解到使用者的一些個(gè)人情況，

57、如性別、相貌等。電子貨幣則要么是非匿名的，可以詳細(xì)記錄交易，甚至交易者的情況；要么是匿名的，幾乎不可能追蹤到使用者的個(gè)人信息。 (4)地域限定的區(qū)別 傳統(tǒng)貨幣的使用一般都具有嚴(yán)格的地域限定，一國貨幣一般都是在本國被強(qiáng)制使用的唯一貨幣。電子貨幣打破了境域的限制，只要交易雙方認(rèn)可，可以使用多國貨幣進(jìn)行交易。 (5)防偽技術(shù)不同 傳統(tǒng)貨幣可依賴于物理設(shè)置，而電子貨幣只能采取技術(shù)上的加密算法或從認(rèn)證系統(tǒng)的認(rèn)證來實(shí)現(xiàn)。電子貨幣的上述特征，使現(xiàn)有的貨幣政策和傳統(tǒng)貨幣理論面臨挑戰(zhàn)。 ４．支付寶第三方支付平臺(tái)的付款方式主要有： 此題考核的是第三方平臺(tái)支持的支付方式，以支付寶為例其付款方式主要有

58、（1）網(wǎng)上直接的支付方式有：支付寶賬戶余額、網(wǎng)上銀行、支付寶快捷支付、信用卡支付、消費(fèi)卡支付、國際卡支付等。 （2）不在網(wǎng)上付款時(shí)可以到與支付寶合作的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成網(wǎng)上訂單付款和賬戶充值。也可在買家收到貨后再付款。 （3）用手機(jī)付款時(shí)可以語音支付、短信支付、手機(jī)客戶端在線支付以及通過手機(jī)瀏覽器訪問支付寶的WAP版本完成支付。 （4）其他支付方式比如找人代付等。 第九章 訂單履行、供應(yīng)鏈管理與物流 一、單項(xiàng)選擇題 1．（　A　）主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對未預(yù)知的需求作出快速反應(yīng)等。 A．響應(yīng)型供應(yīng)鏈 B．有效型供應(yīng)鏈 C．平衡型供應(yīng)鏈

59、 D．內(nèi)部供應(yīng)鏈 2．物流的基本功能不包括（　B?。?。 A．倉儲(chǔ) B．增值服務(wù) C．運(yùn)輸 D．配送 3．（C　　）是從環(huán)境保護(hù)的角度出發(fā)，將其妥善處理，以免造成環(huán)境污染。 A．生產(chǎn)物流 B．回收物流 C．廢棄物流 D．國家物流 4．物流按作用的不同，可分為生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷售物流和（　　A）等。 A．回收與廢棄物流 B．行業(yè)物流 C．地區(qū)物流 D．社會(huì)物流 5．電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理的理念是以（C　?。橹行?，通過對顧客實(shí)際需求和未來需求的預(yù)測來拉動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。 A．生產(chǎn) B．銷售 C．顧客 D．管理 二、多項(xiàng)選擇題 1．訂單履行的內(nèi)容可分解成3個(gè)部分，即

60、（ABCD　?。?。 A．商品的生產(chǎn)與組織 B．運(yùn)輸配送 C．包裝管理 D．客戶服務(wù) 2．供應(yīng)鏈管理的集成思想主要體現(xiàn)在（ABD　?。? A．共享性 B．協(xié)同性 C．發(fā)展性 D．協(xié)調(diào)性 3．按照物流活動(dòng)的空間分類，可以將物流分為（　ABC?。?。 A．地區(qū)物流 B．國家物流 C．國際物流 D．供應(yīng)物流 4．電子商務(wù)環(huán)境下，物流的新特點(diǎn)包括（ACD　?。?。 A．信息化 B．快速化 C．自動(dòng)化 D．網(wǎng)絡(luò)化 5．物流管理的目標(biāo)包括（ABD ）。 A．快速響應(yīng) B．最低庫存 C．減少故障 D．改善物流質(zhì)量 E．最大庫存 三、名詞解釋 1．訂單履行：就是指在客戶訂單下達(dá)以后組織產(chǎn)

61、品，并能按時(shí)將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時(shí)還要提供諸如產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓(xùn)、退換等全部相關(guān)的客戶服務(wù)。 2．供應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 3．“牛鞭效應(yīng)”是指供應(yīng)鏈上的一個(gè)需求變異放大現(xiàn)象，當(dāng)最終客戶的需求信息向原始供應(yīng)商端逐級(jí)傳遞時(shí)，由于缺少信息共享和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致了需求信息的扭曲而出現(xiàn)越來越大的波動(dòng)。導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原有有：需求預(yù)測不準(zhǔn)、批量訂貨、價(jià)格變動(dòng)、短缺博弈等，其中需求預(yù)測不準(zhǔn)是最主要的原因。 4．物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裟、流通加工、配送、信息

62、處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。 四、簡述題 1．“牛鞭效應(yīng)”會(huì)導(dǎo)致什么后果？ 2．簡述供應(yīng)鏈管理方法有哪些。 3．電子商務(wù)下物流的實(shí)現(xiàn)模式有哪些？ 4．簡述電子商務(wù)物流的配送流程。 1.牛鞭效應(yīng)會(huì)導(dǎo)致什么后果？ “牛鞭”效應(yīng)常導(dǎo)致兩方面的后果： 導(dǎo)致超量庫存，降低了供應(yīng)鏈的敏捷性； 因庫存不足無法滿足市場需求，導(dǎo)致供應(yīng)延遲，引起客戶不滿或使客戶轉(zhuǎn)移到競 爭者那里購物而失去市場份額。 2．供應(yīng)鏈管理方法 1）供應(yīng)商管理庫存（Vendor Managed Inventory,VMI） 2）快速響應(yīng)（Quick Response,QR） 3）有效客戶響應(yīng)（Efficien

63、t Consumer Response,ECR） 4）CPFR(Collaborative Planning,Forecasting,and Replenishment) 3．電子商務(wù)下物流的實(shí)現(xiàn)模式有哪些？ 1）電子商務(wù)與普通商務(wù)活動(dòng)共用一套物流系統(tǒng) 2）自己組建物流企業(yè) 3）外包給專業(yè)的物流公司 4）第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng) 4．簡述電子商務(wù)物流的配送流程。 1）采購作業(yè)流程 采購作業(yè)流程是準(zhǔn)備配送商品的階段，它是配送中心運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。物流業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)用戶的要求及庫存情況通過電子商務(wù)中心向供應(yīng)商發(fā)出采購訂單；供應(yīng)商收到采購訂單并加以確認(rèn)后向業(yè)務(wù)部門發(fā)出供貨通知

64、，業(yè)務(wù)部門再向倉儲(chǔ)中心發(fā)出接貨的信息，而倉儲(chǔ)中心根據(jù)貨物情況準(zhǔn)備合適的倉庫，最后由供應(yīng)商將發(fā)貨單通過互聯(lián)網(wǎng)向倉儲(chǔ)中心發(fā)送，貨物則通過各種運(yùn)輸手段送至倉儲(chǔ)中心。 2）倉儲(chǔ)作業(yè)流程 倉儲(chǔ)作業(yè)流程是采購作業(yè)的延續(xù)。倉儲(chǔ)中心受業(yè)務(wù)管理部門的統(tǒng)一管理，它的主要作業(yè)區(qū)是收貨區(qū)、揀貨區(qū)和發(fā)貨區(qū)。當(dāng)倉儲(chǔ)中心收到供應(yīng)商的送貨單和貨物后，在進(jìn)貨區(qū)對新進(jìn)入的貨物通過條形碼掃描儀進(jìn)行貨物驗(yàn)收，確認(rèn)發(fā)貨單與貨物一致后，對貨物進(jìn)行進(jìn)一步處理（如驗(yàn)收不合格，退貨），一部分貨物直接放入發(fā)貨區(qū)，進(jìn)行暫時(shí)儲(chǔ)存，屬直通型貨物， 3）配送作業(yè)流程 配送作業(yè)是物流配送的核心環(huán)節(jié)。配送部門由業(yè)務(wù)管理部門進(jìn)行統(tǒng)一配送調(diào)度，根據(jù)客戶

65、的具體要求，打印相應(yīng)的送貨單，在運(yùn)輸途中通過信息查詢（GIS）系統(tǒng)，車輛定位（GPS）系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)溝通和反饋配送信息，并在貨物到達(dá)目的地，經(jīng)客戶確認(rèn)簽字無誤后，憑回單向業(yè)務(wù)管理部門確認(rèn)。 4）退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程 退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程是物流配送流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)?？蛻粢蚰撤N原因可能請求退貨，企業(yè)應(yīng)制訂相應(yīng)的退貨處理政策。 退貨可集中由配送企業(yè)送回原倉儲(chǔ)地點(diǎn)，由專人清理、登記、查明原因，如是產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，超出相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)則及時(shí)通知采購作業(yè)流程停止訂貨，并通知網(wǎng)站管理部門將網(wǎng)頁上有關(guān)貨物的信息及時(shí)刪除，尚未超標(biāo)則作為驗(yàn)收不合格物品，進(jìn)行退貨處理；如退貨還可繼續(xù)使用，可進(jìn)入庫存，重新開始新的倉儲(chǔ)管理配送過程。 五、技能題(略) 以下兩題可以任意選擇一題來完成。 1．參觀一家現(xiàn)代化的物流配送中心（如某地區(qū)煙草公司的配送中心），了解其從訂單接收到出貨的全過程，主要了解以下幾點(diǎn)。 （1）該中心的現(xiàn)代化設(shè)施主要有哪些？ （2）該中心的信息流程模式是什么？ （3）該中心對貨物的倉儲(chǔ)有什么特色之處？ （4）該中心的配送方式有哪幾種？ 2．小劉最近在網(wǎng)上開了一家小店銷售自家生產(chǎn)的服裝，并且能接受客戶在網(wǎng)上個(gè)性化的訂制，在訂單履行時(shí)，小劉有些理不清思路。如何按時(shí)生產(chǎn)服裝，并將