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1、《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊》答案 南充電大 彭光源 《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊》答案作業(yè)1 行動(dòng)計(jì)劃表1 主題：開創(chuàng)自己的事業(yè) 目標(biāo)（長期）： 你希望實(shí)現(xiàn)什么？ 我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)。 目前的能力水平：你現(xiàn)水平在哪里？ 現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高。 行動(dòng)步驟：你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？ 努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)； 周圍的朋友能幫助我，大家一起努力。 時(shí)間表：什么時(shí)候開始？ 什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)； 每月進(jìn)行一次總結(jié)； 六年

2、內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 評估： 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？ 當(dāng)開張的那天；做好計(jì)劃，合理利用時(shí)間， 安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心。 總結(jié)和重新安排：下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 什么時(shí)間開始？ 學(xué)習(xí)更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司的任務(wù)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn) 行動(dòng)計(jì)劃表2 主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能 目標(biāo)（短期）： 你希望實(shí)現(xiàn)什么？ 擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師。 目前能力水平：你現(xiàn)在水平在哪里？ 技能級經(jīng)驗(yàn)不足。 行動(dòng)步驟：你將怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？ 多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動(dòng)手，多實(shí)踐；

3、請教師傅 時(shí)間表：什么時(shí)候開始？ 什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí) 二年內(nèi) 兩個(gè)月 評估：你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？ 考證過關(guān) 更應(yīng)該多練習(xí) 總結(jié)和重新安排：下個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 什么時(shí)間開始？ 高級技師 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃表3 主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能 目標(biāo)（中期）： 你希望實(shí)現(xiàn)什么？ 成為部門主管 目前的能力水平：你現(xiàn)水平在哪里？ 高級技師 行動(dòng)步驟：你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？ 獲取身邊同事和朋友的幫助，積極參與公司（單位）舉

4、行的主管考核；向領(lǐng)導(dǎo)自我推薦 時(shí)間表：什么時(shí)候開始？ 什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開始 2—4年內(nèi) 每月 評估：你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？ 成為部門主管 工作安排、分配，管理，溝通 總結(jié)和重新安排：下個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 什么時(shí)間開始？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 成為部門主管 作業(yè)2 當(dāng)日的計(jì)劃 當(dāng)日的目標(biāo) 行動(dòng) 時(shí)間 說明 早餐 8:30-9:00 身體是革命的本錢 打電話給客戶 9:00-10:00 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作 10:00-11:00

5、收發(fā)郵件 11:00-12:00 午休 12:00-14:00 打電話給新客戶 14:00-16:00 培訓(xùn)、會議 16:00-17:00 看報(bào)紙、寫工作日記 17:00-18:00 第二部分：完成計(jì)劃 貫徹當(dāng)天已制定好的計(jì)劃，只要有可能就執(zhí)行計(jì)劃。 第三部分：回顧 在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問自己以下問題： 我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達(dá)到了工作目標(biāo) 我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了 我做了什么使計(jì)劃沒有完成？沒有 在完成優(yōu)先級為B的工作時(shí)，我是否可以不被打擾？可以 我把一項(xiàng)或多工作委派或分

6、配給別人了嗎？ 沒有 工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有 我如何才能改進(jìn)自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？合理計(jì)劃安排時(shí)間，多委派工作、授權(quán)提建議。 作業(yè)3 ①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。 ②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。 ③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。 作業(yè)4 改進(jìn)措施： 1、利用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐一講解。 2、時(shí)間控制（大約1小時(shí)）各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。 3、內(nèi)容突出，明確重點(diǎn)。 4、講解語速要注意。 調(diào)查表（好壞自己隨便填寫） 認(rèn)真回答下列問題：（題目不愿打，按照

7、序列填寫在后面） ⑴雙贏；⑵達(dá)到目標(biāo)；⑶做出四分之一妥協(xié)；⑷充分；⑸是；⑹是；⑺說服力很好；⑻一般；⑼能；⑽是；⑾是；⑿是；⒀是；⒁是，贏得對方許諾。 請記下：做得好：準(zhǔn)備方面 比以前好：說服力 改進(jìn)：預(yù)見能力 改進(jìn)目標(biāo)：1、講解語速要注意；2、重點(diǎn)的突出與明確；3、時(shí)間上的控制。 作業(yè)5 今階段酒店業(yè)競爭日益激烈，消費(fèi)者也越來越成熟，這就對飯店經(jīng)營提出更高要求。在09年來臨之際，我計(jì)劃對我們xx大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi)，提高我店經(jīng)營效益。 一、市場環(huán)境分析 我店經(jīng)營中存在的問題： 1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。 2、新聞宣傳

8、力度不夠，沒能讓x城人民了解我店，也沒能在x地區(qū)宣傳。 3、競爭對手分析欠缺。 二、 目標(biāo)市場分析 目標(biāo)市場即最有希望的消費(fèi)者組合群體。 目標(biāo)市場的明確既可以避免影響力的浪費(fèi)，也可以使廣告有其針對性。沒有目標(biāo)市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。融匯顧客關(guān)系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處： 1、 從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額； 2、 減少銷售成本； 3、 贏得口碑宣傳； 4、 員工忠誠度的提高。 三、 市場營銷總策略 “百姓的高檔酒店”－商務(wù)會議為日常基礎(chǔ)接待（因目前非我店莫屬），擴(kuò)大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進(jìn)行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以

9、引起“轟動(dòng)”。對于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。 四、 200X年行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行方案 （一）銷售方法和策略 1、 改變經(jīng)營的菜系； 2、 根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動(dòng)價(jià)； 3、 重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進(jìn)行有原則“選擇”； 4、 推出房間“周末特價(jià)”； 5、 面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組； 6、 明確各年、節(jié)開展促銷活動(dòng)。 （二）管理方法的改革 1、 轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ)； 2、“以人為本”，找到創(chuàng)收盈利之源； 3、疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤； 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客我共贏。 酒店的整體形象是通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無窮盡的。因

10、此，要使酒店的管理真正做到“無差錯(cuò)”，就必須腳踏實(shí)地地推行細(xì)節(jié)管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。 200X年X月X日 作業(yè)6 1、①目標(biāo)明確；②支持與信任；③合理利用沖突。 2、目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記；信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)心支持；合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。 3、討論后填表：

11、 六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我們討論的 使用此方法的困難 我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 允許，每個(gè)人每次集中思考問題的一個(gè)方面，同時(shí)也允許每個(gè)人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色 每個(gè)人對同一個(gè)問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙 以下從公開的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識。 4、 使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動(dòng)： 領(lǐng)域 采取的行動(dòng) 負(fù)責(zé)人 檢查時(shí)間 目標(biāo)明確 會議溝通 張三 馬上 支持與信任 了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽 李四 隨時(shí) 合理利用沖突 重視問題 王五 隨時(shí) 作業(yè)7 團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃表 團(tuán)隊(duì)成員 發(fā)展需求 方案

12、 指導(dǎo)人員 開始日期 已完成 店長 店長角色 工作職責(zé)與內(nèi)容 COCO 6月1日 未完成 店長空位 能力與素質(zhì) COCO 6月1日 已完成 店長技能 心態(tài)整理 時(shí)間管理 溝通技巧 COCO 6月1日 已完成 店長 員工激勵(lì) 激發(fā)了解員工 STEVEN 7月 未完成 如何授權(quán) 成員告誡的技巧 STEVEN 7月 未完成 如何輔導(dǎo) 變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo) STEVEN 7月 未完成 店長 產(chǎn)品培訓(xùn) 秋冬貨品概念 JASMINE 8月 未完成 陳列藝術(shù) 賣場布局 陳列技巧 JASMINE 8月 未完成 促銷管理

13、 促銷藝術(shù) JASMINE 8月 未完成 店長 團(tuán)隊(duì)管理 如何打造高績效團(tuán)隊(duì) ERIC 9月 未完成 配容管理 投訴管理 ERIC 9月 未完成 商品管理 訂貨管理 遷貨管理 ERIC 9月 未完成 作業(yè)8 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)調(diào)查表 1、確定你要求達(dá)到的工作臺目標(biāo) 各要素所起的作用如何 團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘? 使隊(duì)員感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感 團(tuán)隊(duì)SMART目標(biāo)和個(gè)人SMART目標(biāo) 有共同的目標(biāo)、起到明確的作用 2、計(jì)劃并就工作達(dá)成一致 目標(biāo)一致，做起來不會混亂 對任務(wù)做出決定 自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用 向角色分配任務(wù) 促

14、進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任 獲得資源 合理安排、計(jì)劃實(shí)施 計(jì)劃時(shí)間表 確定工作優(yōu)先級別 對計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn) 實(shí)施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工 3、監(jiān)督、控制和支持 檢查實(shí)施時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行 定量的績效測量方法 評估投入與產(chǎn)出的情況 定性的績效測量方法 評估作用 改正措施 使實(shí)施重新回到正軌中 提供支持 保證工作臺的士氣 4、評估工作績效 從而對事情的進(jìn)展做出反饋評估 評估標(biāo)準(zhǔn) 評估一視同仁 提供反饋信息 作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用 進(jìn)行非正式評估 可使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會 進(jìn)行正式評估 自我評價(jià)、肯定成績，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展 作業(yè)9 行動(dòng)計(jì)劃表 確定五個(gè)

15、你計(jì)劃采取的行動(dòng) 解釋原因 你將怎樣實(shí)現(xiàn)和測量每個(gè)行動(dòng)的有效性，對此做個(gè)計(jì)劃 找到與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的個(gè)人目標(biāo)，并向成員展示如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我的目標(biāo)是激勵(lì)手下職員，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 1、先確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 2、詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)，并需找與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相融合的關(guān)鍵地點(diǎn) 3、將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不斷進(jìn)行融合、并最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 造成不良影響的是成員個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致。 在每個(gè)不同階段對員工進(jìn)行激勵(lì) 在最初對員工進(jìn)行激勵(lì)并不能永遠(yuǎn)使員工保持工作動(dòng)力，只有在以后的工作中不斷對員工進(jìn)行激勵(lì)，才能取得良好的效果 1、開始階段進(jìn)行激勵(lì) 2、定期和不定期的

16、進(jìn)行 初階段的激勵(lì)并不能成為永遠(yuǎn)的動(dòng)力，如果只重視開頭而不重視今后的工作，則會造成工作動(dòng)力不足等情況。 認(rèn)可（對團(tuán)隊(duì)成員工作的認(rèn)可） 每一位成員在工作中都需要認(rèn)可，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 一旦團(tuán)隊(duì)中某位成員得到工作中的認(rèn)可，就必須給予這位成員明朗、公開的認(rèn)可，而且時(shí)間要短暫。 參與 能夠參與一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)或是項(xiàng)目，對職工來說是一種很好的激勵(lì)，能取得很好的效果。 發(fā)現(xiàn)員工的才能，并給與員工參與某個(gè)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目的機(jī)會。 果不給予這種機(jī)會，則會降低職工的工作動(dòng)力。 增加團(tuán)隊(duì)成員之間的競爭頻率 擁有平等的競爭機(jī)會，能夠提高職工的工作效率。 給予職工公平競爭的機(jī)會。 競爭

17、雖然能提升職工的工作動(dòng)力，但是也會降低工作動(dòng)力，對于未獲得獎(jiǎng)勵(lì)的成員，應(yīng)該多給予關(guān)心，這樣才能使工作更好的開展。 考慮什么事情能激勵(lì)你：提高自身的工作能力，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 你能做什么來增加那些能產(chǎn)生激勵(lì)的事情：尋找每個(gè)職工自身的優(yōu)點(diǎn)，召開工作溝通會議。 對于造成你不滿的那些因素，你又能做什么來減少它們造成的影響：首先是要提高自身情緒的控制能力，否則在工作中容易造成負(fù)面影響，不能忘記對職工的工作的肯定，認(rèn)可程度的廣泛調(diào)整，增加職工參與工作的頻率，對每位成員都必須一視同仁。 作業(yè)10 角色評估表 需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項(xiàng)內(nèi)容 優(yōu)勢 在優(yōu)勢處打勾 弱勢 在有待改進(jìn)處打勾 不具備 在需始培養(yǎng)處打勾 讓團(tuán)隊(duì)知情 √ 激勵(lì)員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員 √ √ 使團(tuán)隊(duì)充滿激情工作授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令 √ √ 領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查表 項(xiàng)目 我的優(yōu)勢 有待培養(yǎng)方面 優(yōu)先事項(xiàng) 方法:如何應(yīng)付優(yōu)先考慮事情 技能和素質(zhì)例,如：給予關(guān)注和熱情 善傾聽激勵(lì)別人 控制自己心情緒適應(yīng)變化 適應(yīng)變化 改變自己 工具和方法,如：選擇合適的方法，對任務(wù)進(jìn)行授權(quán) 統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù);促成集體討論 進(jìn)行工作授權(quán) 積極利用沖突 工作授權(quán) 培養(yǎng)信任環(huán)境 - 8 -