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1、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》復(fù)習(xí)資料 特別提示： 1、考試時(shí)需帶備三證：身份證、學(xué)生證、準(zhǔn)考證，缺證者將不得參加考試； 2、此科目的考核方式為“閉卷”考試，考試時(shí)不得攜帶與考試無(wú)關(guān)的東西進(jìn)入考室考試； 3、考試時(shí)出題方式會(huì)有所改變，例如：①資料上的簡(jiǎn)答題“試述公共部門人力資源培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則”，在考試時(shí)的問(wèn)法會(huì)變成“公共部門人力資源培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則是什么”；②選擇題會(huì)將A、B、C、D順序打亂。望各學(xué)員認(rèn)真復(fù)習(xí)，迎接考試。 一、判斷正誤 1．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是本世紀(jì)初在英國(guó)產(chǎn)生的。( 錯(cuò) ) 2．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。( 對(duì) ) 3．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以消

2、費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。( 對(duì) ) 4．處于形成階段的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的一個(gè)突出特點(diǎn)是：人們將營(yíng)銷理論和企業(yè)管理的實(shí)踐密切地結(jié)合起來(lái)。( 錯(cuò) ) 5．市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告。( 錯(cuò) ) 1．企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第—個(gè)步驟是確定企業(yè)目標(biāo)。( 錯(cuò) ) 2．制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。( 對(duì) ) 3．某企業(yè)一業(yè)務(wù)單位呈低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)占有率，對(duì)它最適宜韻投資策略是發(fā)展策略。( 錯(cuò) ) 4. 企業(yè)采取種種積極的措施在現(xiàn)有的市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，這就是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。( 錯(cuò) ) 5．某拖拉機(jī)公司以前向橡膠和輪胎公司采購(gòu)所需輪胎，現(xiàn)決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎。這

3、就實(shí)現(xiàn)了前向一體化。( 錯(cuò) ) 1．微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境，各自獨(dú)立地對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)揮著影響作用。( 錯(cuò) ) 2．隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富，這對(duì)書刊、報(bào)紙等文化產(chǎn)品的行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種市場(chǎng)機(jī)會(huì)。( 對(duì) ) 3．消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可支配收入。( 錯(cuò) ) 4．在無(wú)需求的狀態(tài)下，企業(yè)營(yíng)銷的任務(wù)是進(jìn)行刺激性營(yíng)銷；在需求下降的情況下，企業(yè)則應(yīng)實(shí)行恢復(fù)性營(yíng)銷。( 對(duì) ) 5．恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低。( 錯(cuò) ) 1．國(guó)外一些廠商?；ǜ邇r(jià)請(qǐng)明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示

4、范效應(yīng)。這是利用了社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者的影響。( 錯(cuò) ) 2．馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時(shí)期各種需要對(duì)行為的支配力量不同。( 對(duì) ) 3．生產(chǎn)廠家對(duì)皮革的需求，取決于消費(fèi)品市場(chǎng)上人們對(duì)皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。( 對(duì) ) 4．消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。( 錯(cuò) ) 5．影響購(gòu)買者決策的心理因素主要包括職業(yè)、生活方式、性格、動(dòng)機(jī)等。( 錯(cuò) ) 1．市場(chǎng)營(yíng)銷人員運(yùn)用的最基本的信息系統(tǒng)是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)。( 錯(cuò) ) 2．市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法主要有定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)兩大類。( 對(duì)

5、 ) 3．在市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中，一般只有在現(xiàn)存的第二資料已過(guò)時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費(fèi)用和時(shí)間去收集第一手資料。( 對(duì) ) 4．有效的營(yíng)銷調(diào)研一般包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是確定問(wèn)題和研究目標(biāo)。( 對(duì) ) 5．預(yù)測(cè)對(duì)象的發(fā)展變化表現(xiàn)為圍繞某一水平上下波動(dòng)，可以采用一次移動(dòng)平均法、加權(quán)移動(dòng)平均法和一次指數(shù)平滑法進(jìn)行預(yù)測(cè)。( 對(duì) ) 1．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的兩種形式是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。( 對(duì) ) 2．市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進(jìn)攻。( 錯(cuò) ) 3．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中全力向?qū)κ值闹饕袌?chǎng)陣地發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，這就是正面進(jìn)攻。( 對(duì) ) 4．市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。(

6、 對(duì) ) 5．采用跟隨策略的缺點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)很大。( 錯(cuò) ) 1．市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)70年代提出的一個(gè)重要的概念。( 錯(cuò) ) 2．在同類產(chǎn)品市場(chǎng)上，同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有較多的共同性。( 對(duì) ) 3．選擇性市場(chǎng)策略的最大缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大。( 錯(cuò) ) 4．如果市場(chǎng)上所有顧客在同一時(shí)期偏好相同，對(duì)營(yíng)銷刺激的反應(yīng)也相近，宜實(shí)行無(wú)選擇性市場(chǎng)策略。( 對(duì) ) 5．市場(chǎng)定位中的迎頭定位策略具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。( 對(duì) ) 1．整體產(chǎn)品包含五個(gè)層次，其中最基本的層次是實(shí)體層。( 錯(cuò) ) 2．某攝影用品公司經(jīng)營(yíng)照相機(jī)、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品線，在相機(jī)這類產(chǎn)品中，海鷗DF相機(jī)就是

7、一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。( 對(duì) ) 3．某企業(yè)經(jīng)營(yíng)兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學(xué)習(xí)用品裝在一個(gè)袋子里，它采取的是附贈(zèng)品包裝策略。( 錯(cuò) ) 4．上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個(gè)檔次的商標(biāo)，他們采取的是等級(jí)品牌策略。( 對(duì) ) 5．一個(gè)設(shè)計(jì)出色的產(chǎn)品包裝，不但可以保護(hù)產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價(jià)值，進(jìn)而增加企業(yè)的利潤(rùn)。( 對(duì) ) 1．典型的產(chǎn)品生命周期包括四個(gè)階段，其中第一個(gè)階段是成長(zhǎng)階段。( 錯(cuò) ) 2．按照市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)新產(chǎn)品的定義，改進(jìn)型產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。( 對(duì) ) 3．開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標(biāo)，搜集“構(gòu)想”。( 對(duì) ) 4．某產(chǎn)品已進(jìn)人大批量生產(chǎn)并穩(wěn)

8、定地進(jìn)入市場(chǎng)銷售，這時(shí)我們可以認(rèn)為該產(chǎn)品正處在其生命周期的成熟階段。( 錯(cuò) ) 5．市場(chǎng)型新產(chǎn)品和技術(shù)性新產(chǎn)品是一回事。( 錯(cuò) ) 1．某種洗衣粉，顧客一次購(gòu)買10袋以下每袋價(jià)格為4元，若一次購(gòu)買10袋以上，則每袋價(jià)格為3.6元，這就是現(xiàn)金折扣，目的是鼓勵(lì)顧客大量購(gòu)買。( 錯(cuò) ) 2．美國(guó)杜邦公司在推出新產(chǎn)品時(shí)往往把價(jià)格盡可能定高，以后，隨著銷量和產(chǎn)量的擴(kuò)大，再逐步降價(jià)，這家公司采用的是撒脂價(jià)格策略。( 對(duì) ) 3．如果某種產(chǎn)品提價(jià)2%，銷售量?jī)H降低1%，則其需求的價(jià)格彈性系數(shù)為2。( 錯(cuò) ) 4．產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨(dú)特性和知名度密切相關(guān)，越是獨(dú)具特色和知名度高的產(chǎn)品，需求彈

9、性越小，反之，則需求彈性越大。( 對(duì) ) 5．尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺(jué)質(zhì)量可靠。( 錯(cuò) ) 1．生產(chǎn)者市場(chǎng)多采用間接渠道，消費(fèi)者市場(chǎng)多采用直接渠道。( 錯(cuò) ) 2．在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對(duì)所有各類產(chǎn)品都適用的形式是密集分銷。( 錯(cuò) ) 3．分銷渠道的長(zhǎng)度是指產(chǎn)品在流通過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)的多少。( 對(duì) ) 4．日用消費(fèi)品．工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件，一般可以采用較長(zhǎng)的分銷渠道，而高檔消費(fèi)品．工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機(jī)組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié)構(gòu)。( 對(duì) ) 5．特許專營(yíng)組織是一種水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)。( 錯(cuò) ) 1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的，是利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的

10、支持。( 對(duì) ) 2．適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活商品。( 錯(cuò) ) 3．網(wǎng)上調(diào)研通常回收率低、成本高，因而不適合中小企業(yè)采用。( 錯(cuò) ) 4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費(fèi)用，從而降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格。( 對(duì) ) 5．企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須重視的問(wèn)題之一是在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得最理想的排名。( 對(duì) ) 1. 企業(yè)在促銷活動(dòng)中，如果采取“推”的策略，則廣告的作用最大；如果采用“拉”的策略，則人員推銷的作用更大些。( 錯(cuò) ) 2. 企業(yè)進(jìn)行有效溝通的第一步就是找出目標(biāo)受眾。( 對(duì) ) 3．促銷的實(shí)質(zhì)是溝通。( 對(duì) ) 4．對(duì)于價(jià)格較低、技術(shù)性弱、

11、買主多兩分散的消費(fèi)品適宜采用廣告方式促銷；而對(duì)于價(jià)格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。( 對(duì) ) 5．勸說(shuō)性廣告主要用于推出新產(chǎn)品．其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求。( 錯(cuò) ) 1. 職能型組織是一種最普遍的營(yíng)銷組織，其主要優(yōu)點(diǎn)是可以滿足不同顧客群的需要。( 錯(cuò) ) 2．企業(yè)的營(yíng)銷控制主要有年度計(jì)劃計(jì)劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制方法。（ 對(duì) ） 3．生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌的企業(yè)，通常設(shè)置市場(chǎng)管理型組織。( 錯(cuò) ) 4．市場(chǎng)營(yíng)銷組織常常只是一個(gè)機(jī)構(gòu)或科室。( 錯(cuò) ) 5．市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷控制的有效工具，其任務(wù)

12、是對(duì)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位盼財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查。( 對(duì) ) 1. 同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。( 錯(cuò) ) j 2．所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無(wú)形的。( 錯(cuò) ) 3．服務(wù)的不可儲(chǔ)存性意味著服務(wù)是無(wú)法被儲(chǔ)藏起來(lái)以備將來(lái)使用的。( 錯(cuò) ) 4. 服務(wù)質(zhì)量策略包括標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)、藍(lán)圖技巧和全面質(zhì)量管理。( 錯(cuò) ) 5. 那些可以標(biāo)準(zhǔn)化或?qū)嶋H上可以被復(fù)制的服務(wù)最適合采用特許經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行分銷。( 對(duì) ) 1．國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易是一回事。( 錯(cuò) ) 2．直接出口進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式與間接出口進(jìn)入相比的優(yōu)點(diǎn)在于投資少、風(fēng)險(xiǎn)小。( 錯(cuò) ) 3．獨(dú)資經(jīng)營(yíng)是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式

13、中風(fēng)險(xiǎn)最大的方式。( 對(duì) ) 4．國(guó)際營(yíng)銷中，產(chǎn)品延伸策略只適用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、能夠形成國(guó)際消費(fèi)時(shí)尚潮流的產(chǎn)品等。( 對(duì) ) 5．擁有商品所有權(quán)的中間商就是出口中間商。( 對(duì) ) 二、單項(xiàng)選擇 1．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在( B )。 A．20世紀(jì)50年代 B．20世紀(jì)初 C．20世紀(jì)70年代 D．18世紀(jì)中葉 2．一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是( B )。 A．生產(chǎn)觀念 B．產(chǎn)品觀念 C．銷售觀念 D．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 3．市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是( C )。

14、 A．生產(chǎn) B．分配 C．交換 D．促銷 4．以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是( C )企業(yè)。 A．生產(chǎn)導(dǎo)向型 B．銷售導(dǎo)向型 C．市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型 D．產(chǎn)品導(dǎo)向型 5．在市場(chǎng)營(yíng)銷的初創(chuàng)階段，其主要研究?jī)?nèi)容是( A )。 A．推銷與廣告的方法 B．如何提高生產(chǎn)效率 C．如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 D．制定適宜的產(chǎn)品價(jià)格 1．“適應(yīng)企業(yè)界解決問(wèn)題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的( B )。 A．企業(yè)的短期目標(biāo) B．企業(yè)的經(jīng)務(wù) c．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略 D-企業(yè)韻計(jì)姍 2

15、．對(duì)那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好．環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（ C ）戰(zhàn)略。 A．緊縮 B．抽資 c．穩(wěn)定發(fā)展 D．維持 3：某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫( A )。 A．前向一體化 B．后向一體化 c．水平一體化 D．多角化 4．市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指( D )。 A．對(duì)企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合 B．對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合 C．對(duì)影響價(jià)格因素的組合 D．對(duì)企業(yè)可控的各種營(yíng)銷因素的組合 5．戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是企業(yè)值得為其專門制定一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的( B )經(jīng)營(yíng)單位。

16、 A．最大 B．最小 C．一般 D．銷售 1．消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做( B )。 A．個(gè)人全部收入 B．個(gè)人可支配收入 C．個(gè)人可任意支配的收入 D．人均國(guó)民收入 2．當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過(guò)各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是( C )策略。 A．轉(zhuǎn)移 B．減輕 C．對(duì)抗 D．競(jìng)爭(zhēng) 3．某啤酒公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)某地市場(chǎng)，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對(duì)此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是實(shí)行( A )。 A．扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷 B．恢復(fù)性營(yíng)銷 C．刺激性

17、營(yíng)銷 D．協(xié)調(diào)性營(yíng)銷 4．某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施刺激人們對(duì)該產(chǎn)品的興趣，這就是( B )。 A．扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷 B．恢復(fù)性營(yíng)銷 C．開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷 D．保持性營(yíng)銷 1．一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過(guò)程是從( A )開(kāi)始的。 A．引起需要 B．籌集經(jīng)費(fèi) C．收集信息 D．決定購(gòu)買 2．分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了( D )。 A．降低調(diào)研成本 B．了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力 C．區(qū)分不同階層消費(fèi)者，以滿足他們不同的需要 D．采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作

18、出對(duì)企業(yè)有利的購(gòu)買決策 3．在生產(chǎn)者的購(gòu)買決策過(guò)程中，新購(gòu)這種類型最為復(fù)雜，需經(jīng)過(guò)8個(gè)階段，其中最后一個(gè)階段是( C )。 A．接受和分析供應(yīng)企業(yè)的報(bào)價(jià) B．安排訂貨程序 C．執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià) D．詳細(xì)說(shuō)明需求項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量 4．小劉計(jì)劃購(gòu)買一臺(tái)電腦，但他既缺乏電腦方面的知識(shí)，又不了解有關(guān)的市場(chǎng)情況，對(duì)他這樣的消費(fèi)者，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急的營(yíng)銷措施，是( A )。 A．適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息 B．大幅度降低產(chǎn)品的價(jià)格 C．保證一定的存貨水平 D．贈(zèng)品銷售 5．下列因素中哪個(gè)不是影響生產(chǎn)者購(gòu)買決策的主要因素：( B )。 A．環(huán)境

19、 B．文化 C．組織 D．個(gè)人 1．以調(diào)查某一時(shí)期某種產(chǎn)品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場(chǎng)調(diào)查研究是( C )研究。 A．探測(cè)性 B．描述性 C．因果關(guān)系 D．預(yù)測(cè)性 2．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是( B )。 A．市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)主要研究環(huán)境變化 B．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是為了解決具體問(wèn)題 C．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研提供連續(xù)不斷的管理信息 D．市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是相互作用的，并且其發(fā)展是定向的 3．回歸分析技術(shù)是( D )預(yù)測(cè)方法的主要工具。 A．對(duì)數(shù)直線趨勢(shì) B．線性變化趨勢(shì) C

20、．時(shí)間序列 D．因果分析 4．市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，了解哪些客觀因素對(duì)他們有利等，他就需進(jìn)行( C )。 A．市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃 B．市場(chǎng)營(yíng)銷組合設(shè)計(jì) C．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 D．預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求 5．下列活動(dòng)哪種不屬于實(shí)地調(diào)查：( C )。 A．在商店隨機(jī)采訪顧客 B．請(qǐng)顧客參觀新產(chǎn)品展示會(huì) C．從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù) D．在商場(chǎng)入口記錄客流量 1．一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競(jìng)爭(zhēng)者，通?？蓮囊韵? A )方面進(jìn)。 A．產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)

21、 B．分銷渠道 C．目標(biāo)和戰(zhàn)略 D．利潤(rùn) 2．以防御為核心是( A )的競(jìng)爭(zhēng)策略。 A．市場(chǎng)領(lǐng)先者 B．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 C．市場(chǎng)跟隨者 D．市場(chǎng)補(bǔ)缺者 3．當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取( B )競(jìng)爭(zhēng)策略。 A．進(jìn)攻策略 B．專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng) C．市場(chǎng)多角化 D．防御策略 4．市場(chǎng)領(lǐng)先者擴(kuò)大市場(chǎng)需求量的途徑是( A )。 A．開(kāi)辟產(chǎn)品的新用途 B．以攻為守 C．正面進(jìn)攻 D．保持市場(chǎng)份額 5．市場(chǎng)跟隨者在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)( C )。 A．攻擊市場(chǎng)領(lǐng)先者

22、 B．向市場(chǎng)領(lǐng)先者挑戰(zhàn) C．跟隨市場(chǎng)領(lǐng)先者 D．不作出任何競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng) 1．無(wú)選擇性策略的最大優(yōu)點(diǎn)是( B )。 A．市場(chǎng)占有率強(qiáng) B．成本的經(jīng)濟(jì)性 C．市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng) D．需求滿足程度高 2．有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具備以下條件：( D )。 A．市場(chǎng)要有同質(zhì)性、應(yīng)變性，市場(chǎng)范圍相對(duì)較小 B．市場(chǎng)要有可進(jìn)入性、可變性、壟斷性、同質(zhì)性 C．市場(chǎng)具有可測(cè)量性、需求大量性、效益性、應(yīng)變性等 D．要做到分片集合化，子市場(chǎng)要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購(gòu)買潛力 3．最適于實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進(jìn)入外國(guó)市場(chǎng)時(shí)采用的目標(biāo)

23、市場(chǎng)策略是( C )。 A．無(wú)選擇性市場(chǎng)策略 B．選擇性市場(chǎng)策略 C．集中性市場(chǎng)策略 D．大量市．場(chǎng)營(yíng)銷 4．在普通食鹽市場(chǎng)上，消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購(gòu)買行為以及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的反應(yīng)都相似，這類產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱為( A )。 A．同質(zhì)性市場(chǎng) B．異質(zhì)性市場(chǎng) C．消費(fèi)者市場(chǎng) D．目標(biāo)市場(chǎng) 5．“七喜”飲料一上市就向消費(fèi)者宣稱：“我不是可樂(lè)，我可能比可樂(lè)更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點(diǎn)，其采取的市場(chǎng)定位策略是( D )。 A．陣地防御策略 B．迎頭定位策略 C．非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略 D．避強(qiáng)定位策略 1．企

24、業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的( C )。 A．深度 B．長(zhǎng)度 C．寬度 D．相關(guān)性 2．產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的( B )。 A．實(shí)質(zhì)層 B．實(shí)體層 C．延伸層 D．服務(wù) 3．注冊(cè)后的品牌有利于保護(hù)( D )。 A．商品所有者 B．資產(chǎn)所有者 C．消費(fèi)者 D．品牌所有者 4．寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌，在中國(guó)市場(chǎng)上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標(biāo)策略是：( B ) A．推進(jìn)商標(biāo)策略 B．

25、家族商標(biāo)策略 C．等級(jí)商標(biāo)策略 D．類似商標(biāo)策略 5．包裝有幾個(gè)主要構(gòu)成要素，其中( D )是最具有刺激銷售作用的要素。 A．商標(biāo) B．品牌 C．圖案 D．顏色 1．在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的第一個(gè)階段，營(yíng)銷部門的至要責(zé)任是( C )。 A．進(jìn)行環(huán)境分析 B．評(píng)棱與篩選 C．搜集構(gòu)想 D．進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析 2．在產(chǎn)品生命周期的引入階段，產(chǎn)品的促銷目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買欲望的產(chǎn)生，因而主要應(yīng)采取( A )促銷方式。 A．廣告 B．人員推銷 C．價(jià)格折扣 D．營(yíng)業(yè)推廣 3．某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售迅速

26、增長(zhǎng)，利潤(rùn)顯著上升，該產(chǎn)品這時(shí)正處在其市場(chǎng)生命周期的( B )階段。 A．引入階段 B．成長(zhǎng)階段 C．成熟階段 D．衰退階段 4．當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開(kāi)發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一念或想法時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)該是( A )。 A．營(yíng)業(yè)分析 B．評(píng)核與篩選 C．試銷 D．正式進(jìn)入市場(chǎng) 5．洗衣機(jī)從雙缸發(fā)展為全自動(dòng)產(chǎn)品，這屬于( B )。 A．全新產(chǎn)品 B．換代產(chǎn)品 C．改進(jìn)產(chǎn)品 D．新牌子產(chǎn)品 1．Intel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商

27、，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)晶時(shí)，+定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（ B ）定價(jià)策略。 A．撇脂定價(jià) B．滲透定價(jià) C．彈性定價(jià) D．理解價(jià)值定價(jià) 2．在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣，這就是( B )。 A．業(yè)務(wù)折扣 B．現(xiàn)金折扣 B．季節(jié)折扣 D．?dāng)?shù)量折扣 3．理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵( D )。 A．確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)利滑 B．準(zhǔn)確了解競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格 C．正確計(jì)算產(chǎn)品的單位成本

28、 D．找到比較準(zhǔn)確理解價(jià)值 4．某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對(duì)下列( B )類產(chǎn)品效果明顯。 A．產(chǎn)品需求缺乏彈性 B．產(chǎn)品需求富有彈性 C．生活必需品 D．名牌產(chǎn)品 5．市場(chǎng)上有甲、乙兩種產(chǎn)品，如果甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加，那么( B )。 A．甲和乙產(chǎn)品是互替產(chǎn)品 B．甲和乙產(chǎn)品是互補(bǔ)產(chǎn)品 C．甲為低檔產(chǎn)品，乙為高檔產(chǎn)品 D．甲為高檔產(chǎn)品，乙為低檔產(chǎn)品 1．經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于( A )。 A．批發(fā)商 B．零售商 C．供應(yīng)商 D．實(shí)體分

29、配者 2．制造和分銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制，這種營(yíng)銷渠道叫做( A )。 A.所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu) B.福安里式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu) C．契約式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu) D．水平式分銷渠道結(jié)構(gòu) 3．下列情況下的( C )類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。 A．單價(jià)低、體積小的日常用品 B．處在成熟期的產(chǎn)品 C．技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品 D．生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品 4．在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長(zhǎng)的是( C )。 A．百貨商店 B．超級(jí)市場(chǎng) C．專業(yè)商店 D，便別離唐， 5．生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的企業(yè)通常采取（

30、 C ）的策略。 A．直銷， B．獨(dú)家分銷 C．密集分銷 D．選擇分銷 1．以下哪一個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：( D )。 A．競(jìng)爭(zhēng)更公平 B．溝通更有效 C．成本更節(jié)省 D．品質(zhì)更保障 2．以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段：( C )。 A．搜索引擎注冊(cè)與排名 B．交換鏈接 C．商品展銷會(huì) D．網(wǎng)上商店 3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要( A )。 A．短 B．寬 C．長(zhǎng) D．一樣 1．營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)通常是( B )。 A．了解市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)品試銷對(duì)路 B．刺激消費(fèi)者

31、即興購(gòu)買 C．降低成本，提高市場(chǎng)占有率 D．幫助企業(yè)與各界公眾建立良好關(guān)系 2．以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)：（ C ）。 A．形象生動(dòng)逼真，感染力強(qiáng) B．專業(yè)性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng) C．簡(jiǎn)便靈活，制作方便，費(fèi)用低廉 D．表現(xiàn)手法多樣，藝術(shù)性強(qiáng) 3．制造商推銷價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜ff9機(jī)器設(shè)備時(shí)，適宜采取( D )的方式。 A．廣告宣傳 B．營(yíng)業(yè)推廣 C．經(jīng)銷商商品陳列 D．人員推銷 4．在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費(fèi)用最高的是( B )。 A．報(bào)紙 B．電視 C．雜志 D．廣播 5．

32、人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為( D )。 A．成本低，顧客量大 B．成本高，顧客量大 C．成本低，顧客有限 D．成本高，顧客有限 1.下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)：( C )。 A．產(chǎn)品設(shè)計(jì) B．產(chǎn)品銷售 C．顧客需要 D．企業(yè)資源和能力 2．年度計(jì)劃控制過(guò)程的第一步是( A )。 A．確定目標(biāo) B。評(píng)估執(zhí)行情況 C．規(guī)定企業(yè)任務(wù) D．選攆目標(biāo)市場(chǎng) 3．產(chǎn)品一市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是（ A ）。 A．組織管理費(fèi)用太高 B．有些產(chǎn)品和市場(chǎng)容易被忽略 C．容易造成計(jì)劃與實(shí)

33、際的脫節(jié) D．不能及時(shí)得到足夠的市場(chǎng)信息 4．市場(chǎng)營(yíng)銷管理必須依托一定的( D )進(jìn)行。 A．財(cái)務(wù)部門 B．人事部門 C．主管部門 D．營(yíng)銷組織￡ 5．市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)中的，( A )。 A．主導(dǎo)性職能 B．輔助性職能 C．被動(dòng)性職能 D．社會(huì)分配職能 1．以下哪一個(gè)不是非貨幣成本：( B )。 A．時(shí)間成本 B．管理費(fèi)用 C．搜尋成本 D．心理上的成本 2．服務(wù)的( C )特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，才能享受到服務(wù)。 A．無(wú)形性 B．異質(zhì)性

34、 C．不可分離性 D，不可儲(chǔ)存性 3．服務(wù)藍(lán)圖主要是借助( A )分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面。 A．服務(wù)作業(yè)流程圖 B．服務(wù)公約 C．計(jì)算機(jī) D．網(wǎng)絡(luò)圖 4．由于服務(wù)的無(wú)形性特征，使( B )成為；服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見(jiàn)性展示。 A．服務(wù)本身 B．價(jià)格 C．分銷商 D．促銷 5．在服務(wù)營(yíng)銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的( A )。 A．有形展示 B．無(wú)形展示 C．服務(wù)藍(lán)圖 D．支持過(guò)程 1．以下哪種類型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的國(guó)家市場(chǎng)機(jī)會(huì)最為有限：( B )。

35、 A．原料輸出型 B．傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型 C．工業(yè)化型 D．工業(yè)發(fā)達(dá)型 2．直接出口策略的主要缺點(diǎn)是( A )。 A．投資大，風(fēng)險(xiǎn)多，費(fèi)用高 B．獲得的利潤(rùn)少 C．企業(yè)無(wú)法掌握對(duì)國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)韻控制權(quán) D．有可能為自己創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3．對(duì)企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟(jì)且市場(chǎng)需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中往往采用( C )。 A．產(chǎn)品調(diào)整策略 B．產(chǎn)品擴(kuò)展策略 C．產(chǎn)品延伸策略 D．產(chǎn)品創(chuàng)新策路 4．國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)通過(guò)母公司與予公司、予公司與予公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化戰(zhàn)略就是(

36、D )。 A．統(tǒng)一定價(jià)策略 B．多元定價(jià)策略 C．控制定輸策略 D．轉(zhuǎn)移定價(jià)策略 三、多項(xiàng)選擇 1．銷售觀念的特征主要有( ABE )。 A．產(chǎn)生予賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過(guò)渡期間 B．大力鰱晨推銷與促銷技術(shù) C．制造質(zhì)量好的產(chǎn)品 D．通過(guò)滿足消費(fèi)者需求，來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售 E．仍未脫離“以產(chǎn)定銷”、以生產(chǎn)為中心的范疇 2．在( ADE )情況下，企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念是比較合理的。 A．需求大于供給 B．供給大于需求 C．企業(yè)財(cái)力雄厚 D．產(chǎn)品質(zhì)量好，技術(shù)獨(dú)到 E．產(chǎn)品成本太高，需通過(guò)

37、提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本與售價(jià) 3．按照社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)兼顧( BCE )。 A．企業(yè)內(nèi)部條件 B．企業(yè)利潤(rùn) C．市場(chǎng)需求 D．競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng) E．社會(huì)整體利益 1．以下哪些屬于企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)：( ACDE ) A．長(zhǎng)遠(yuǎn)性 B．不可控性 C．全局性 D．指導(dǎo)性 E．抗?fàn)幮? 2．密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略具體的實(shí)現(xiàn)途徑主要有( ACD ) A．市場(chǎng)滲透 B．價(jià)格折扣 C．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā) E．同心多角化 3．下列因素中，企業(yè)可控制的因素是( ACDE ) A．產(chǎn)品 B．政策

38、 C．價(jià)格 D．地點(diǎn) E．銷售促進(jìn) 1．以下屬于市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境范疇的有( ACE )。 A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．競(jìng)爭(zhēng)者 C．政治環(huán)境 D．經(jīng)銷商 E．社會(huì)文化環(huán)境等 2．一個(gè)國(guó)家的亞文化群主要有( ABCDE )。 A．語(yǔ)言亞文化群 B．宗教亞文化群 C．民族亞文化群D．興趣亞文化群 E．地域亞文化群 3．影響購(gòu)買力水平的因素主要有( ABCDE )。 A．消費(fèi)者收入 B．消費(fèi)者支出 C．消費(fèi)者信貸 D．居民儲(chǔ)蓄 E．幣值 4．科技環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響主要有( ABCE )。

39、 A．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速 B．通過(guò)信息系統(tǒng)準(zhǔn)確運(yùn)用供求規(guī)律來(lái)制定和修訂價(jià)格策略 C．各種直接營(yíng)銷方式的出現(xiàn)和實(shí)體分配方式的變化 D．引起經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化 E．廣告媒體多樣化 1．消費(fèi)者購(gòu)買行為中，探究性購(gòu)買一般有哪壁壘特點(diǎn)：( CDE )。 A．商品差異不大 B．不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息 C．消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解 D．商品一般價(jià)格高，購(gòu)買頻率低 E．消費(fèi)者一般對(duì)該類商品沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)歷 2．研究生產(chǎn)者購(gòu)買行為時(shí)應(yīng)做到( ABCDE )。 A．了解購(gòu)買行為的類型 B．了解誰(shuí)參加購(gòu)買決策 C．

40、研究影響購(gòu)買決策的因素 D．分析購(gòu)買決策各階段的特征 E．有針對(duì)性地制定營(yíng)銷方案 1．德?tīng)柗品ㄊ? BC )預(yù)測(cè)方法。 A．定量 B．定性 C．專家意見(jiàn) D．特殊 E．因果分析 2．市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是由( ABCD )構(gòu)成的。 A．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) B．市場(chǎng)營(yíng)銷決策系統(tǒng) C．內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) D．市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) E．市場(chǎng)營(yíng)銷信息分析系統(tǒng) 3．典型調(diào)查法與抽樣調(diào)查法之間的相同點(diǎn)主要有( ABE )。 A．二者都是選擇性調(diào)查 B．二者都是市場(chǎng)調(diào)研的方法 C．典型調(diào)查的選擇是根據(jù)調(diào)查

41、者的主觀標(biāo)準(zhǔn)選定的 D．抽樣調(diào)查是按照一定的科學(xué)方法抽取樣本 E．二者均適用于受條件限制、不可能進(jìn)行全面調(diào)查的情況 1．以下哪幾個(gè)是市場(chǎng)領(lǐng)先者的策略：( ABD )。 A．開(kāi)辟產(chǎn)品的新用途 B．提高市場(chǎng)占有率 C．季節(jié)折扣 D．陣地防御 E．正面進(jìn)攻 2．補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征主要有（ ACE ）。 A．有足夠的市場(chǎng)潛量和購(gòu)買力 B．生產(chǎn)和消費(fèi)都比較集中 C．對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者不具有吸引力 D．產(chǎn)品的需求具有較強(qiáng)的季節(jié)性 E．企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和能力 3．市場(chǎng)補(bǔ)缺者的作用是( AD )。

42、A．拾遺補(bǔ)缺 B．有選擇的跟隨市場(chǎng)領(lǐng)先者 C．攻擊市場(chǎng)追隨者 D．見(jiàn)縫插針 E．打破壟斷 1．地理細(xì)分變數(shù)有( ABCD )。 A．、地形 B．氣候 C．城鄉(xiāng) D．交通運(yùn)輸 E．經(jīng)濟(jì) 2．除了對(duì)某些同質(zhì)商品外，消費(fèi)者的需求總是各不相同的，這是由消費(fèi)者的( ABCDE )等差異所決定的。 A．個(gè)性 B．年齡 C．地理位置 D．文化背景 E．購(gòu)買行為 3．企業(yè)在市場(chǎng)定位過(guò)程中，( ABC )。 A．要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位 B．要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品各種屬性的重視程度 C．

43、要選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象 D．要避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位 E．要充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì) 1．包裝的作用表現(xiàn)在( ABCD )。 A．便于識(shí)別商品 B．保護(hù)產(chǎn)品 C．方便使用 D．傳遞產(chǎn)品信息 E．增加產(chǎn)品的實(shí)用性 2．指出下列哪些產(chǎn)品適宜采用無(wú)品牌策略：( ABDE )。 A．電力 B．煤氣 C．服裝 D．自來(lái)水 E．沙石 3．市場(chǎng)營(yíng)銷人員眼中的產(chǎn)品，不僅是產(chǎn)品的實(shí)體部分，而且也包含了( CDE )。 A．產(chǎn)品生產(chǎn)的保證體系 B．產(chǎn)品的分銷渠道 C．產(chǎn)品形象，保證措施

44、 D．售后服務(wù) E．顧客所要購(gòu)買的實(shí)質(zhì)性東西 1．企業(yè)針對(duì)飽和階段（成熟期）的產(chǎn)品所采取的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，一般來(lái)說(shuō)可采取的途徑是( ABC )。 A．鞏固老用戶 B．開(kāi)發(fā)新市場(chǎng) C．開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 D．?dāng)U大對(duì)產(chǎn)品的宣傳 E．立即停止生產(chǎn) 2．新產(chǎn)品構(gòu)想的來(lái)源主要有( ABCDE )等方面。 A．企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員 B．購(gòu)買者 C．競(jìng)爭(zhēng)者 D．報(bào)刊雜志、高校和科研機(jī)構(gòu) E．分銷商和供應(yīng)者 3．對(duì)于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營(yíng)銷策略有( BCDE )。 A．維持策略 B．收縮策略

45、 C．放棄策略 D．?dāng)U張策略 E．一體化策略 1．影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最?。? ABCE )。 A．與生活關(guān)系密切的必需品 B．缺少替代品且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也少的產(chǎn)品 C．知名度高的名牌產(chǎn)品 D．與生活關(guān)系不十分密切且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品多的非必需晶 E．消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)是產(chǎn)品質(zhì)量變化的必然結(jié)果的產(chǎn)品 2．影響企業(yè)定價(jià)的因素主要有( ABCDE )等。 A．市場(chǎng)需求及變化 B．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 C．政府的干預(yù)程度 D．商品的特點(diǎn) E．企業(yè)狀況 3．以下( BCDE

46、 )情況下，新產(chǎn)品可采取滲透定價(jià)策略。 A．產(chǎn)品需求的價(jià)格彈性小 B．生產(chǎn)和分銷成本有可能隨產(chǎn)量和銷量的擴(kuò)大而降低 C．新產(chǎn)品無(wú)明顯特色，且市場(chǎng)已被他人領(lǐng)先 D．企業(yè)生產(chǎn)能力強(qiáng) E．新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈 1.短渠道的好處是( ABC )。 A．產(chǎn)品上市速度快 B．節(jié)省流通費(fèi)用 C．市場(chǎng)信息反饋快 D．產(chǎn)品市場(chǎng)滲透能力強(qiáng)，覆蓋面廣E．有利于杜絕假冒偽劣 2．下烈哪種情況適宜采取普遍性銷售策略：( AB )。 A．產(chǎn)品潛在的消費(fèi)者或用戶分布面廣 B．倉(cāng)業(yè)生產(chǎn)量大，營(yíng)銷能力強(qiáng) C．產(chǎn)品技術(shù)性強(qiáng) D．產(chǎn)品體積大 E．產(chǎn)

47、品易腐易損，需求時(shí)效性強(qiáng) 3．影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素有( ABCDE )。 A．顧客特性 B．產(chǎn)品特性 C．競(jìng)爭(zhēng)特性 D．企業(yè)特性 E．環(huán)境特性． 1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能主要有( ABCE )。 A．信息收集 B．信息發(fā)布 C．銷售促進(jìn) D．保護(hù)產(chǎn)品 E．網(wǎng)址推廣 2．一般來(lái)說(shuō)，由于在現(xiàn)階段受各種因素的限制，目前適宜在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要有( ACD )的產(chǎn)品或服務(wù)。 A．標(biāo)準(zhǔn)化的 B．鮮活易腐的 C．?dāng)?shù)字化的 D．品質(zhì)容易識(shí)別的 E．時(shí)裝類的 3．以下哪幾個(gè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的特點(diǎn)：( AB )。

48、 A.價(jià)格比較低廉 B．用戶掌握了定價(jià)的自主權(quán) C．價(jià)格需求彈性大 D．企業(yè)擁有較大的定價(jià)自由 E．政府的干預(yù)程度加大 1．影響企業(yè)促銷組合和促銷策略的因素很多，主要應(yīng)考慮的因素有( ABCD )。 A．產(chǎn)品類型與特點(diǎn) B．推或拉的策略 C．現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況 D．產(chǎn)品生命周期的階段 E.市場(chǎng)細(xì)分 2．以下哪種情況適宜采用人員推銷：( ABCE )。 A．企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個(gè)市場(chǎng)銷售 B．技術(shù)性強(qiáng)，消費(fèi)者和用戶集中 C．企業(yè)推銷能力強(qiáng) D．當(dāng)企業(yè)處于介紹期時(shí) E．價(jià)格昂貴的產(chǎn)品 3．廣播

49、媒體的優(yōu)越性是( ABCD )。 A．傳播迅速、及時(shí) B．制作簡(jiǎn)單、費(fèi)用較低 C．較高的靈活性 D．聽(tīng)眾廣泛 E．針對(duì)性強(qiáng)，有的放矢 1．下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)：( ACD )。 A．產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略 B．行政管理簡(jiǎn)單． C．產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己所管產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)作出反應(yīng) D．為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳計(jì)劃 E．企業(yè)可根據(jù)不同顧客群的需要開(kāi)展一體化的營(yíng)銷活動(dòng) 2．市場(chǎng)營(yíng)銷控制包括( ABDE )。 A．年度計(jì)劃控制 B．贏利控制 C．質(zhì)量控制 D

50、．效率控制 E．戰(zhàn)咯控制 1．決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有( BCDE )。 A．產(chǎn)品的藝術(shù)性 B．可信性 C．責(zé)任心 D．保證性． E．有形因素 2．服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可從以下哪幾個(gè)方面跟進(jìn)：( BCE )。 A．價(jià)格 B．策略 C．經(jīng)營(yíng) D．投資水平 E．管理 3．服務(wù)通常可運(yùn)用( ACD )來(lái)實(shí)現(xiàn)有形展示。 A．實(shí)體環(huán)境 B．企業(yè)文化 C．信息溝通 D．價(jià)格 E．企業(yè)精神 1．選擇國(guó)際營(yíng)銷渠道成員的標(biāo)準(zhǔn)主要有（ ABCD ）。 A

51、．目標(biāo)市場(chǎng)的狀況 B．地理位置 C．經(jīng)營(yíng)條件 D．中閶商的資信條件 E．產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性 2．以下哪些組織屬于區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織；( BCDE )。 A．世界貿(mào)易組織(WTO) B．自由貿(mào)易區(qū) C．關(guān)稅同盟 D．共同市場(chǎng) E．經(jīng)濟(jì)同盟 3，國(guó)際營(yíng)銷的社會(huì)文化環(huán)境主要有以下哪些因素：( ABCD )。 A．語(yǔ)言文字 B．社會(huì)結(jié)構(gòu)， C．交通狀況 D．價(jià)值觀念 E．風(fēng)俗習(xí)慣 4．進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式主要有( ABE )。 A．出口進(jìn)入方式 B．契約進(jìn)入方式 C．專業(yè)化營(yíng)銷

52、D．政府采購(gòu) E．投資進(jìn)入方式， 5．國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的定價(jià)策略包括( ACDE )。 A．多元定價(jià)策略 B．組合定價(jià)策略 C．統(tǒng)一定價(jià)策略 D．控制定價(jià)策略 E．轉(zhuǎn)移定價(jià)策略 四、問(wèn)答題 1．如何正確理解市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的含義？ 答：市場(chǎng)指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需要和欲望的全部現(xiàn)實(shí)的潛在顧客構(gòu)成的。 市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或組織通過(guò)創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程。 2．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對(duì)象如何？ 答：性質(zhì)：是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)，具有綜

53、合性、邊緣性特點(diǎn)。 研究對(duì)象：以消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律、市場(chǎng)營(yíng)銷策略。 3．簡(jiǎn)要說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的形成和發(fā)展過(guò)程。五種觀念各自的內(nèi)涵如何？新舊觀念有何不同？ 答：1、生產(chǎn)觀念：以生產(chǎn)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮“能生產(chǎn)什么”把生產(chǎn)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中心。 2、產(chǎn)品觀念：企業(yè)以消費(fèi)者在同樣的價(jià)格水平下會(huì)選擇質(zhì)量高的產(chǎn)品為前提，把企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的提高上。 3、銷售觀念：是以銷售為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮如何能賣出去，把銷售作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心。從市場(chǎng)來(lái)看，生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高，促使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，商品數(shù)量增加許多商品開(kāi)始供過(guò)

54、于求。竟?fàn)幍募觿?，使得企業(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣出去。 4、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮消費(fèi)者需要什么，把發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者需求作業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)核心。 5、社會(huì)營(yíng)銷觀念：20世紀(jì)70年代，由于相當(dāng)一部分企業(yè)為了牟取得最大量的利潤(rùn)，不惜以假充真、以次頂好、缺斤短兩甚至用那些損害消費(fèi)者健康和威脅消費(fèi)者安全的商品欺騙消費(fèi)者，為了維護(hù)消費(fèi)者的利益，許多國(guó)家成立了消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)，消費(fèi)者主義興起。 市場(chǎng)營(yíng)銷的形成：市場(chǎng)商品供過(guò)于求繼續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幵絹?lái)越激烈。與此同時(shí)，消費(fèi)者需求的變化也越來(lái)越快，人們有了更多的選擇商品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念就是在這種買方市場(chǎng)形成的

55、條件下產(chǎn)生的。 新舊觀念的不同： 1、企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，新觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。 2、企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)方式不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式推銷制成的產(chǎn)品，新觀念下企業(yè)則是從消費(fèi)者需求出發(fā)，利用整體市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。 3、營(yíng)銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)目光短淺，偏向于計(jì)較每一項(xiàng)短期交易的盈虧和利潤(rùn)的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外，還考慮潛在的消費(fèi)者需要，在滿足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。 1．企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（1）規(guī)定企業(yè)的任務(wù)；（2）制定為實(shí)現(xiàn)企

56、業(yè)任務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)； （3）制定出指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，選擇和實(shí)施戰(zhàn)略的方針； （4）決定用以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略 2．企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程包括哪些步驟？ 答：步驟包括：企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析、研究與選擇目標(biāo)市場(chǎng)、制定戰(zhàn)略性市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃、規(guī)劃與執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略、實(shí)施與控制市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 3．簡(jiǎn)述可供選擇的戰(zhàn)略方案。 答：主要有四項(xiàng)：穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略方案、發(fā)展戰(zhàn)略方案、緊縮戰(zhàn)略方案及抽資戰(zhàn)略方案。 其中可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略性增長(zhǎng)有以下三種：密集性增長(zhǎng)、一體化增長(zhǎng)和多角化經(jīng)營(yíng)。 （1）密集性增長(zhǎng)策略。實(shí)行這種策略通常有三條途徑：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。一體化增長(zhǎng)策略。 （2）

57、一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略有三種形式：后向一體化、前向一體化、水平一體化。 （3）多角化增長(zhǎng)策略。多化經(jīng)營(yíng)具體做法主要有：同心多角化、水平多角化、復(fù)合多角化。 4．怎樣理解市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念與意義？ 答：市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指企業(yè)在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上，綜合考慮環(huán)境、能力、競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)企業(yè)自身可以控制的因素加以最佳組合和運(yùn)用，以完成企業(yè)的目的與任務(wù)。1964年，美國(guó)的伊．杰．麥卡錫教授把這許多可控因素概括為四部分，即產(chǎn)品，價(jià)格、渠道和銷售促進(jìn)。 產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷是市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程中可控制的因素，也是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本手段。對(duì)它們的具體運(yùn)用，形成了市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和方法。這些手段或因素之間的關(guān)系不

58、是彼此分離的，而是相互依存、相互影響和相互制約的。在市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程中，企業(yè)要滿足顧客、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不能孤立地只考慮某一因素或手段，而必須從目標(biāo)市場(chǎng)的需求和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的資源和優(yōu)勢(shì)，整合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，形成統(tǒng)一的、配套的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，爭(zhēng)取整體效應(yīng)。 1．市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境的含義如何？ 答：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，泛指一切影響、制約企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的最普遍的因素。 宏觀營(yíng)銷環(huán)境，也稱總體環(huán)境、一般環(huán)境或間接環(huán)境，指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的社會(huì)性力量與因素。 微觀營(yíng)銷環(huán)境，又稱個(gè)體環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境，指與企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者

59、的力量和因素。 2．分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面人手？ 答：1經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。包括工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展及關(guān)系國(guó)計(jì)民生重要商品的提供狀況； 2人口與收入。對(duì)人口及其收入狀況的研究和變化可以借助若干統(tǒng)計(jì)指標(biāo):A人口的數(shù)量和變化趨勢(shì).B從不同角度劃分的人口的構(gòu)成.C人口的密度和地理分布.D收入； 3消費(fèi)狀況。主要分析營(yíng)銷所在地區(qū)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)水平.恩格爾系數(shù)是一種有效手段.4物質(zhì)環(huán)境狀況.企業(yè)所處的物質(zhì)環(huán)境狀況也會(huì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響,企業(yè)要避免由物質(zhì)環(huán)境變化帶來(lái)威脅\最大限度利用環(huán)境變化可能帶來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì),就要不斷地分析和認(rèn)識(shí)物質(zhì)環(huán)境變化的趨勢(shì).主要有A全球性的某些自然資源的短缺\國(guó)

60、內(nèi)某些自然資源匱乏\能源供應(yīng)狀況B環(huán)境污染程度日益加劇. 3．企業(yè)文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容？ 答：人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。包括價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平、道德規(guī)范、民風(fēng)民俗等內(nèi)容。 1．簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素的主要內(nèi)容。 答：內(nèi)在因素的主要內(nèi)容： （1）動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)與行為有直接的因果關(guān)系,動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為。 （2）感受。指消費(fèi)者在其了解的范圍內(nèi),通過(guò)其眼\耳\鼻\舌\身接受外界色\形\味等刺激或環(huán)境所形成的心理上的反應(yīng),是個(gè)體對(duì)于社會(huì)和物質(zhì)環(huán)境的最簡(jiǎn)單\最初的理解。 （3）態(tài)度。通常指?jìng)€(gè)體對(duì)事物所特有的一種協(xié)調(diào)一致的\有組織的\習(xí)慣性的內(nèi)在心理反應(yīng)。

61、 （4）學(xué)習(xí)。即指，在相似的情況下,由過(guò)去的行為所引發(fā)的行為改變’,換言之,學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗(yàn)面引起的個(gè)人行為的改變。 外在因素主要有： （1）相關(guān)群體。相關(guān)群體指能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度\行為或價(jià)值觀的團(tuán)體。 （2）社會(huì)階層。指一個(gè)社會(huì)按照其社會(huì)準(zhǔn)則將其成員分為相對(duì)穩(wěn)定的不同層次。 （3）家庭情況。家庭對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響很大。 （4）文化狀況。文化是社會(huì)精神財(cái)富的結(jié)晶,它使人們建立起一種是非觀念,從而影響消費(fèi)者行為. 2．影響消費(fèi)者行為的外在因素主要有哪些？相關(guān)群體是如何影響消費(fèi)者行為的？ 答：外在因素：主要有相關(guān)群體、社會(huì)階層、家庭狀況、文化狀況。 相關(guān)群體：相關(guān)

62、群體指能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀的團(tuán)體。 如何影響： （1）向消費(fèi)者展示新的生活方式和消費(fèi)模式； （2）相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度，幫助消費(fèi)者在社會(huì)群體中認(rèn)識(shí)消費(fèi)方面的“自我”； （3）相關(guān)群體的“仿效”作用，使某群體內(nèi)的人們消費(fèi)行為趨于一致化； （4）相關(guān)群體中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖（或意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者）”的示范作用。 3．消費(fèi)者購(gòu)買行為主要有哪幾種類型？各種類型的特點(diǎn)及企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)策如何？ 答：1、經(jīng)常性的購(gòu)買。企業(yè)要保證商品的質(zhì)量和一定的存貨水平，保持價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定，還要利用成功的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費(fèi)者。 2、選擇性的購(gòu)買，企業(yè)應(yīng)當(dāng)適時(shí)地傳達(dá)有關(guān)新

63、牌號(hào)商品的信息，增加顧客對(duì)新產(chǎn)品的了解和信任感，促使其下決心購(gòu)買。 3、探究性購(gòu)買。企業(yè)要突出宣傳商品的特點(diǎn)，使消費(fèi)者在普遍了解大類商品的基礎(chǔ)上，建立起對(duì)某具體牌號(hào)商品的信心。 5．消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程包含哪幾個(gè)階段？企業(yè)如何根據(jù)各階段購(gòu)買行為的特點(diǎn)引導(dǎo)和刺激消費(fèi)者行為？ 答：消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程包含五個(gè)隊(duì)段：確認(rèn)需求、尋求信息、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決定、購(gòu)后評(píng)價(jià)。 企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中要詳細(xì)地、真實(shí)地介紹商品，使消費(fèi)者全面了解商品，以避免期望過(guò)高而造成不滿意感。交易過(guò)程結(jié)束后，營(yíng)銷人員還應(yīng)關(guān)心消費(fèi)者購(gòu)后的反應(yīng)，如可以以調(diào)查表、追蹤服務(wù)等方式了解消費(fèi)者對(duì)商品的意見(jiàn)和建議。這既可使企業(yè)今后產(chǎn)品的改進(jìn)有據(jù)

64、可依，也可使購(gòu)者有安全之感，消除和彌補(bǔ)一些消費(fèi)者因到手商品的缺點(diǎn)而產(chǎn)生的遺憾，使他們確信自己的選擇是正確的。 6．生產(chǎn)者購(gòu)買者行為的特征如何？ 答：生產(chǎn)者購(gòu)買者行為的特征是：購(gòu)買者數(shù)目少、交易量大、區(qū)域相對(duì)集中、需求受消費(fèi)品商場(chǎng)的影響、需求缺乏彈性、需求受社會(huì)影響較大、專業(yè)性采購(gòu)、需要專門服務(wù)、直接采購(gòu)、品質(zhì)與時(shí)間的要求、多數(shù)人影響購(gòu)買決定。 7．簡(jiǎn)述生產(chǎn)者購(gòu)買行為的主要類型。 答：生產(chǎn)者購(gòu)買行為主要有以下三種類型：直接重購(gòu)，即生產(chǎn)者用戶的采購(gòu)部門按照過(guò)去的訂貨目錄和基本要求繼續(xù)向原先的供應(yīng)商購(gòu)買產(chǎn)品；修正重購(gòu)，即生產(chǎn)者用戶改變?cè)人?gòu)產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格或其它交易條件后再行購(gòu)買；新購(gòu)，即

65、生產(chǎn)者用戶初次購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)。 1．市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是由哪四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的？ 答：1.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)；2.市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)；3.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)；4.市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)。 2．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研主要有哪些步驟？ 答：1.確定問(wèn)題和研究目標(biāo)；2.制定調(diào)研方案；3.收集信息；4.分析信息；5.撰寫調(diào)查報(bào)告，提出調(diào)研結(jié)論。 3．概述市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要方法。 答：確定調(diào)研對(duì)象通常有兩種選擇：全面調(diào)查和非全面調(diào)查； 搜集資料的方法主要有：?jiǎn)柊刚{(diào)查法、觀察法、詢問(wèn)法、訪問(wèn)法、實(shí)驗(yàn)法。 4．市場(chǎng)預(yù)測(cè)主要有哪幾個(gè)步驟？ 答：1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)；2、搜集資料；3、選擇預(yù)測(cè)方法；4、預(yù)測(cè)分

66、析和修正；5、編寫預(yù)測(cè)報(bào)告； 5．定性預(yù)測(cè)方法與定量預(yù)測(cè)方法各有什么特點(diǎn)？ 答：定性：采用少量數(shù)據(jù)和直觀材料，簡(jiǎn)便易行，不需要先進(jìn)計(jì)算設(shè)備，易于普及和推廣，但缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，有一定的主觀片面性。 定量：需要大量的統(tǒng)計(jì)材料和先進(jìn)的計(jì)算方法。 1．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要有哪兩種形式？ 答：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要兩種形式是：一是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略）；二是非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（多種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）。 2．企業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)者需要哪些步驟？ 答：1、發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者；2、判斷競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略和目標(biāo)；3、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力；4、估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式。 3．簡(jiǎn)述市場(chǎng)領(lǐng)先者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者的主要競(jìng)爭(zhēng)策略。 答：市場(chǎng)領(lǐng)先者的主要競(jìng)爭(zhēng)策略：①擴(kuò)大需求總量策略。a、發(fā)現(xiàn)新的購(gòu)買者和使用者；b、開(kāi)辟產(chǎn)品的新用途；c、增加產(chǎn)品的使用量；②保護(hù)市場(chǎng)占有率策略。a、陣地防御；b、側(cè)翼防御；c、先發(fā)防御；d、反攻防御；e、運(yùn)動(dòng)防御；f、收縮防御；③提高市場(chǎng)占有率。 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的主要競(jìng)爭(zhēng)策略：①確定策略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對(duì)象。攻擊市場(chǎng)領(lǐng)先者；攻擊市場(chǎng)挑戰(zhàn)者或追隨者；攻擊地區(qū)性小企業(yè)；②選擇進(jìn)攻策略。正面進(jìn)攻；側(cè)翼進(jìn)攻；圍堵進(jìn)攻；迂回進(jìn)