《招商部管理制度 3》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《招商部管理制度 3（5頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、招商部管理制度 1、 制定統(tǒng)一客戶洽談表，客戶跟蹤表、客戶來(lái)訪登記表。 2、 遵守公司上下班制度，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，予以嚴(yán)肅處理。 3、 各組明確責(zé)任到人，遇到問(wèn)題隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 4、 每天中午安排人員值班，做到招商部中午休息不關(guān)門(mén)。 5、 招商員每天向招商經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的工作，領(lǐng)取第二天任務(wù)。 6、 招商部現(xiàn)場(chǎng)每天至少1-2人值班。 7、 招商部負(fù)責(zé)人。須定時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，定期編寫(xiě)工作總結(jié)并上報(bào)公司。 8、 公司根據(jù)實(shí)際情況對(duì)招商人員及時(shí)調(diào)整，招商人員須服從公司統(tǒng)一安排。 招商現(xiàn)場(chǎng)管理 一、出勤管理 1、 招商部實(shí)行六天工作制 每天上班時(shí)間為：早8：30—

2、—晚17：00。 2、 招商部門(mén)星期六、日安排人員值班。 3、 招商人員每天上下班須打卡，不得遲到、早退，無(wú)故缺席和擅自離崗，違者須受處罰。 4、 病假、事假 （1） 病假一天以內(nèi)部門(mén)經(jīng)理審批，一天以上者由總監(jiān)審批，獲批準(zhǔn)后方可休假，銷(xiāo)假時(shí)憑醫(yī)院有效證明銷(xiāo)假。 （2） 事假手續(xù)須提前一天書(shū)面申請(qǐng)，一天以內(nèi)部門(mén)主管審批，一天以上由總監(jiān)審批。 5、 婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦。 二、紀(jì)律管理 1、 招商人員須按規(guī)定著裝并配帶工作卡。 2、 自覺(jué)維護(hù)招商部良好秩序，上班時(shí)間內(nèi)招商人員不準(zhǔn)吃東西，不得隨意串崗，吹牛談天，打牌下棋及抽煙，嬉鬧等，無(wú)客戶時(shí)必須在洽談臺(tái)前坐好

3、。 3、 招商部不得占用電話“煲電話粥”，打聲訊臺(tái)者按公司規(guī)定處罰。 4、 招商人員根據(jù)值日安排定時(shí)對(duì)招商部進(jìn)行清理，接待臺(tái)內(nèi)外個(gè)人物品( 水杯、筆、本等)必須整齊簡(jiǎn)單，隨時(shí)保持整潔，售樓資料整潔有序，不得使用待客水杯及飲料，客戶走后，員工須立即清理，以維護(hù)招商部的良好形象。 5、 同事間應(yīng)和睦相處，互幫互助，共同進(jìn)步，不得私造謠言，拉幫結(jié)派而破壞團(tuán)結(jié)。 6、 招商人員接待客戶時(shí)應(yīng)熱情，有禮貌，不可以帶情緒上班；碰上刁蠻顧客，須理智對(duì)待，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。如發(fā)現(xiàn)招商人員對(duì)客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的，視情節(jié)輕重，給予50-200元的罰款，嚴(yán)重的辭退。 7、 招商人員不得私自保留有關(guān)資

4、料以外其它招商文件，否則以違紀(jì)論處。 8、 招商員用餐必須在指定地點(diǎn)，指定時(shí)間進(jìn)行，不許在接待臺(tái)用餐。招商人員實(shí)行輪流用餐，保證用餐時(shí)間來(lái)訪客戶的正常接待工作。 9、 下班后禁止在招商部?jī)?nèi)喧囂、嬉鬧、閑坐。 10、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，招商員不得私自或串通其他人員收取客戶的定金和其他一切現(xiàn)金，嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)中收取任何好處費(fèi)，實(shí)物或回扣。 11、招商部每天的客戶登記本招商人員必須認(rèn)真填寫(xiě)。 12、招商部招商員每天遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理反映，每天的工作必須下班前向主管人員匯報(bào)。 13、租賃合同、合同審批單等一律不許涂改。 三、客戶接待 招商人員須團(tuán)結(jié)互助，不得爭(zhēng)搶客戶，不得圍觀客戶，

5、發(fā)揚(yáng)“同心同力，勇于奉獻(xiàn)”的公司精神，熱情誠(chéng)懇，耐心細(xì)致地完成客戶的接待和跟蹤服務(wù)，現(xiàn)將公司基本的客戶接待制度公布如下： 1、 以進(jìn)門(mén)都是客為原則界定客戶。 2、 和招商員有聯(lián)系的客戶再次上招商部或電話咨詢，應(yīng)由原招商員繼續(xù)接待。 3、 由老客戶引薦新客戶，應(yīng)視為同一客戶。 4、 招商員必須向上門(mén)的客戶詳盡的解說(shuō)公司的招商條件及優(yōu)惠政策。 5、 招商員不允許任何上門(mén)的客戶不理不睬，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司制度處理。 四、客戶登記 招商員認(rèn)真做好客戶接待和咨詢紀(jì)錄。 1、 招商員必須將客戶紀(jì)錄填寫(xiě)在公司制度的客戶紀(jì)錄本上；紀(jì)錄必須認(rèn)真、明確。應(yīng)及時(shí)紀(jì)錄下你所推薦的鋪位情況，客戶

6、的問(wèn)題和要求；招商員接待客戶除公司統(tǒng)一登記外，應(yīng)自備筆記本對(duì)本人客戶進(jìn)行登記并自行保管和跟蹤。 2、 每跟蹤一次客戶，記錄要全面、詳細(xì)，如年月日，客戶反饋的意見(jiàn)必須紀(jì)錄在客戶跟蹤表上，并要及時(shí)歸納，整理，個(gè)人不能解決的，交招商主管人員解決處理。 五、培訓(xùn) 1、 培訓(xùn)是聯(lián)絡(luò)工作人員感情，提高工作效益的有效途徑，所有招商人員須認(rèn)真對(duì)待并嚴(yán)格考勤，違反此規(guī)定公司給予處罰。 2、 培訓(xùn)時(shí)，招商員須積極配合，提高自己對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)技巧的掌握程度。 3、 培訓(xùn)課程安排 第一課：詳細(xì)介紹公司背景，在公眾心目中的形象；公司的目標(biāo)，包括項(xiàng)目推廣和公司的發(fā)展目標(biāo)，確立招商員對(duì)公司的信

7、心，講解招商人員的行為準(zhǔn)則。 第二課：介紹物業(yè)的詳細(xì)情況，包括規(guī)?！岸ㄎ?、設(shè)施、價(jià)格、周邊環(huán)境、公共設(shè)施、交通、該區(qū)域的城市發(fā)展計(jì)劃，宏觀及微觀經(jīng)濟(jì)因素，對(duì)物業(yè)的影響情況。” 第三課：講解洽談技巧。如何以提問(wèn)尋找答案，詢問(wèn)客戶需求，期望等掌握客戶心理。 第四課：招商技巧、身體語(yǔ)言技巧、客戶心理分析、簽訂租賃合同的程序及注意事項(xiàng)。 市調(diào)管理制度 1、 招商人員由部門(mén)經(jīng)理安排市調(diào)的地點(diǎn)及目的。 2、 在市調(diào)過(guò)程中，招商人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不允許偷懶，不允許敷衍。 3、 在市調(diào)過(guò)程中，招商人員必須正確的記錄下市調(diào)的內(nèi)容。 4、 在市調(diào)過(guò)程中，招商人員必須注意個(gè)人安全，不要引起不必要的糾紛。 5、 市調(diào)結(jié)束后，市調(diào)人員必須填寫(xiě)市調(diào)報(bào)告，把當(dāng)天市調(diào)的結(jié)果上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。 出差管理制度 1、 招商人員由總監(jiān)安排出差。 2、 出差所有的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按公司標(biāo)準(zhǔn)。 3、 出差途中不允許辦理私事，否則按公司規(guī)定處罰。 4、 出差途中不允許用公款游山玩水，否則按公司規(guī)定處罰。 5、 在出差途中如工作需要延長(zhǎng)時(shí)間，須及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)。 6、 出差的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)不允許弄虛作假，所有的費(fèi)用按集團(tuán)公司規(guī)定報(bào)銷(xiāo)。 7、 結(jié)束后必須向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，提交出差報(bào)告。 5