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全面質(zhì)量管理的核心觀點:,一切為了“顧客” 一切憑數(shù)據(jù)說話 一切以預防為主 一切按PDCA循環(huán)辦事,學習方式：全國招生 函授學習 權(quán)威雙證 國際互認 認證項目：注冊職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師、物流經(jīng)理、 項目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓師、 采購經(jīng)理、IE工業(yè)工程師、醫(yī)院管理、行政總監(jiān)、市場總監(jiān)、工廠管理MBA等高級資格認證。 頒發(fā)雙證：高級注冊 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學籍檔案 收費標準 ：僅收取1280元 招生網(wǎng)址： 報名電話：13684609885 0451—88342620 咨詢郵箱：xchy007@ 咨詢教師: 王海濤 學校地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學（美華教育） 頒證單位：中國經(jīng)濟管理大學 主辦單位：美華管理人才學校,,,全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班,,近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費下載 -----請速登陸：,全面質(zhì)量管理的工作方法 PDCA循環(huán),始于品管大師戴明博士， 二戰(zhàn)后在日本取得了卓越成效。 PLAN：計劃 DO：執(zhí)行 CHECK ：檢查 ACTION & LEARNING： 改善措施及學習,PDCA循環(huán),,發(fā)現(xiàn)問題，找出原因 為質(zhì)量改進制定計劃,按預定計劃 組織實施,計劃是否能夠運行 找出偏差,采取措施糾正 進行改進,,,,,1. 計劃(Plan),2. 實施(Do),3. 研究/檢查 (Study / Check),4. 校正(Action),P ------ PLAN 計 劃 調(diào)查研究 ,分析現(xiàn)狀，找出存在的問題。 根據(jù)存在問題，分析各種影響因素，逐個加以分析。 找出影響問題主要因素，從主要因素中著手解決問題。 針對影響問題的主要因素，制定計劃和活動措施。,D ------ DO 實 施 按 照 計 劃 執(zhí) 行 。 C ------ CHECK 檢 查 根據(jù)計劃要求，檢查實際執(zhí)行結(jié)果。 根據(jù)檢查結(jié)果進行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓總結(jié)出來，對原有的制度和標準進行修正，鞏固已經(jīng)取得的績。,A ------ ACTION & LEARNING 改 善 措 施及學習 提出這一循環(huán)尚未解決的遺留問題，并將其轉(zhuǎn)到下一循環(huán)。,,,,,A,C,D,P,遺留問題 轉(zhuǎn)入下期,執(zhí)行措施 執(zhí)行計劃,檢查效果 發(fā)現(xiàn)問題,,,總結(jié)經(jīng)驗 納入標準,分析現(xiàn)狀找出問題,擬定措施計劃,找出主因,分析影響質(zhì)量原因,,,,,PDCA循環(huán)八個步驟,特點 1大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)， 小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán) 2循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周，水平就提高一步。 3A階段是關(guān)鍵,學習方式：全國招生 函授學習 權(quán)威雙證 國際互認 認證項目：注冊職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師、物流經(jīng)理、 項目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓師、 采購經(jīng)理、IE工業(yè)工程師、醫(yī)院管理、行政總監(jiān)、市場總監(jiān)、工廠管理MBA等高級資格認證。 頒發(fā)雙證：高級注冊 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學籍檔案 收費標準 ：僅收取1280元 招生網(wǎng)址： 報名電話：13684609885 0451—88342620 咨詢郵箱：xchy007@ 咨詢教師: 王海濤 學校地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學（美華教育） 頒證單位：中國經(jīng)濟管理大學 主辦單位：美華管理人才學校,,,全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班,,近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費下載 -----請速登陸：,,,,,,,,,,,,維持,維持,改善,改善,,,PLAN—計劃,1、計劃的方向 2、計劃的目標 3、計劃的做法 4、充分的準備 范例：改善項目：人員缺勤率 現(xiàn)狀分析：上月份全公司缺勤率3.8% 計劃目標：2個月內(nèi)降為3.0%（降幅0.8%） 計劃做法：抓影響最大的重點部門、重點少數(shù) 配合的準備：員工管理規(guī)定修訂 請假規(guī)定修訂 加強宣導 經(jīng)常請假人員的處理,PLAN—計劃,1、要認清目的，即計劃項目、計劃目標 2、要充分掌握與計劃有關(guān)的事項 3、現(xiàn)狀分析 4、以5W2H法從事思考 5、屬于改善性計劃，把魚骨圖法帶進來運用 6、做成實施方案及實施時間 7、可分階段性，但要有連貫性 8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評估,,5W2H法 5W分別是： 1)Why：為什么要做這件工作？ 2)What：內(nèi)容是什么？ 3)Where：在哪兒做？ 4)When：什么時候來做？ 5)Who：由誰來做？ 2H分別是： 1)How：怎么做？ 2)How much：要花多少時間或其他資源？,PLAN—計劃,魚骨圖法,,,,,,,,問題特性,環(huán)境,機器,材料,方法,人員,管理,DO—執(zhí)行,1、依計劃實施方案進行 2、實施前之準備工作 3、其他部門之協(xié)力合作 4、過程中如有異常應(yīng)即時處置,CHECK—檢查,1、執(zhí)行過程資料回饋 2、檢討結(jié)果,CHECK—檢查,周工作計劃安排表,ACTION—改善,1、檢討結(jié)果與計劃比較 2、再利用魚骨法分析 3、修訂下次計劃,例：外墻,某一企業(yè)，本年度的營業(yè)銷售額計6500萬元，希望次年度能夠提升30%，達8450萬元，要達成此一目標應(yīng)采取那些措施？,1、PLAN—計劃 計劃目標8450萬元，每個月=8450萬元÷12=704萬元，應(yīng)先檢視現(xiàn)狀： A、管理（MANAGEMENT） B、人員（MANPOWER） C、方法（METHOD） D、材料（MATERIAL） E、機器（MACHINE） F、環(huán)境（ENVIRONMENT）,依據(jù)上面各項分析， 擬訂計劃（PLAN）做法， 并做成計劃控制表。,2、DO—執(zhí)行 按上面擬訂的計劃進行工作 3、CHCCK—檢查 依照每個月分配的營業(yè)額與實際結(jié)果確認對比是否達成目標，如未達成再進一步使用魚骨圖加以分析主要原因。 銷售額未達成 先分析是哪一個方面的原因，再進行深入分析。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4、ACTION—改善 分析出來的原因，加以對策突破。 執(zhí)行（DO）的結(jié)果跟檢查（CHECK）后與原計劃有差距，究其原因通常是： A、對計劃的工作，事先未進行現(xiàn)狀分析 B、計劃目標不當 C、計劃做法不當 D、未依計劃充分準備 E、未依計劃做徹底執(zhí)行 F、執(zhí)行過程中未有效控制 這些可能的原因應(yīng)加以逐項分析，進行修正措施，再進行 新一輪的循環(huán)。,以上PDCA一直循環(huán)，新的階段又有新的目標。,,,,,,,,,,,,,問題,對策,問題,原因,對策,問題點,選定主題,現(xiàn)狀把握,原因分析,掌握要因,對策提出,效果確認,效果維持,殘留問題,問題與對策,解 決 問 題 的 步 驟 : (1) 確 定 要 改 善 的 主 題 注 意 主 題 要 切 合 實 際 , 不 能 太 籠 統(tǒng) , 要 具 體 。 主 題 的 結(jié) 構(gòu) 一 般 采 用 動 賓 結(jié) 構(gòu) , 比 如 : 降 低 啤 膠 不 良 率 。 (2) 現(xiàn) 狀 分 析 調(diào) 查 現(xiàn) 狀 , 掌 握 實 際 情 況 , 為 目 標 設(shè) 定 提 供 依 據(jù) 。,(3) 目 標 設(shè) 定 和 活 動 計 劃 作 成 目 標 設(shè) 定 不 能 好 高 騖 遠 , 設(shè) 定 得 太 高 , 以 致 于 無 法 實 現(xiàn) ; 也 不 能 太 低 。 設(shè) 定 目 標 要 適 度 , 要 富 于 一 定 的 挑 戰(zhàn) 性 , 通 過 努 力 能 達 成 目 標 為 宜 。 要 作 成 活 動 計 劃 表 , 以 便 能 夠 按 計 劃 進 行 。,(4) 要 因 分 析 分析造成問題的各種可能原因,并從中確定出主要因素。一般使用魚骨圖進行分析(即4M1E : 人--Man、 機器--Machine、 材料--Material、 方法--Method和環(huán)境—Environment ) 。 (5) 確 定 改 善 措 施 根據(jù)造成問題的原因,制定出相應(yīng) 的改善措施 。注意改善措施應(yīng)與所確定的問題 原 因 的 影 響 度 相 適 應(yīng) 。,(6) 改 善 措 施 的 實 施 和 效 果 確 認 切 實 實 施 改 善 措 施 , 并 對 其 效 果 進 行 確 認 . 如 果 發(fā) 現(xiàn) 沒 有 效 果 或 者 效 果 不 明 顯 , 則 必 須 重 新 制 定 改 善 措 施 , 再 確 認 其 實 施 效 果 , 并 最 終 達 成 目 標 . (7) 標 準 化 及 殘 留 問 題 處 理 對 成 功 的 措 施 應(yīng) 實 施 標 準 化 , 以 利于 長 期 保 持 其 效 果 . 如 果 還 有 改 善 的 必 要 , 應(yīng) 確 定 新 的 目 標 作 進 一 步 的 改 善 .,表1 PDCA循環(huán)的典型模式 四 階 段 階 段 概 括 八步驟活動內(nèi)容 工 具 方 法 Plan 計劃 按用戶需求和市場情報制訂出符合用戶需要的產(chǎn)品品質(zhì)計劃，并根據(jù)生產(chǎn)需要制訂操作標準作業(yè)指導書等 1. 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題 排列圖、直方圖、控制圖、親和圖、矩陣圖 2. 分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的各種因素 因果圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、散布圖 3. 分析影響品質(zhì)問題的主要原因 排列圖、散布圖、關(guān)聯(lián)圖、樹狀圖、矩陣圖、親和圖 4. 針對主要原因，制定問題解決方案 關(guān)聯(lián)圖、樹狀圖、箭形圖、PDPC法 Do 實施 按上述計劃認真貫徹執(zhí)行 5. 執(zhí)行，按照措施計劃實施 樹狀圖、箭形圖、矩陣圖、PDPC圖 Check 檢查 檢查計劃執(zhí)行情況，找出差距，分析原因 6. 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比 排列圖、控制圖、樹狀圖、PDPC法、檢查表 Action 處理 總結(jié)經(jīng)驗教訓，并加以標準化，指導下一循環(huán)的品質(zhì)管理 7. 標準化，把成功經(jīng)驗總結(jié)出來，加以標準化 親和圖 8. 把未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一PDCA循環(huán)中,一﹒維持：˙按計劃、按標準行事 ˙確實執(zhí)行新標準 ˙使正常狀態(tài)能持續(xù)出現(xiàn) 二﹒改善：˙將異常迅速改善至正常(消極) ˙不斷提昇現(xiàn)有水準,管理的主要兩項功能,高層管理 中階管理 督導人員 作業(yè)人員,,,,,,,,,高層管理 中階管理 督導人員 作業(yè)人員,,,,,,,,,,改進,維持,創(chuàng)新,改善,維持,日本觀的工作機能,改進分為創(chuàng)新和改善,維 持 與 改 善,一﹒信心：相信這些改善活動會帶給你好處。 二﹒決心：下定決心趕快去做，不要猶豫不決。 三﹒耐心：要永遠持續(xù)做下去，成果自然呈現(xiàn)。 四﹒關(guān)心：對員工表示出你的關(guān)懷及重視之意。 五﹒愛心：多用鼓勵的方式來鼓舞員工士氣。,日本式改善活動 ~ 「五心」,,,,A,P,改 進,處置,計劃,執(zhí)行,查核,C,D,PDCA 循環(huán) 計劃-執(zhí)行-查核-處置,,,,A,S,維 持,處置,標準化,執(zhí)行,查核,C,D,SDCA 循環(huán) 標準化-執(zhí)行-查核-處置,PDCA 循環(huán) 與 SDCA 循環(huán),解決問題的PDCA循環(huán),,發(fā)現(xiàn)問題：感知現(xiàn)場 發(fā)生的異常情況與問題,將問題可視化： 向所有人員公布發(fā)現(xiàn)的異常情況與問題,解決問題：在都了解問題后， 大家一起商討解決辦法,確認問題是否解決： 確認實施對策后， 問題是否得到解決,,,,,Problem-finding,Display,Clear,Acknowledge,,,,Problem-finding,Display,Clear,Acknowledge,,,,,,雙PDCA循環(huán),解決問題,達成計劃,從PDCA到PDCAA,,計劃 (Plan),執(zhí)行 (Do),檢查 (Check),改善 (Action),效果檢驗 (Achievement),,,,,,,,,,目標,,PDCA 循環(huán),,,,,目標,,CAPD 循環(huán),,,控制 被動型改進 主動型改進,,,P,D,A,,C,,,P,D,A,,C,,,,原有水平,新的水平,,,,維持,改善,維持,改善,,,維持,改善,維持,改善,感謝大家聆聽！ THE END,