《市場(chǎng)營銷第八章 汽車維修業(yè)務(wù)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《市場(chǎng)營銷第八章 汽車維修業(yè)務(wù)（13頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第八章 汽車維修業(yè)務(wù)8l 汽車經(jīng)銷商維修部門的工作目標(biāo)及人員職責(zé)logo汽車營銷與服務(wù)一、汽車經(jīng)銷商維修部門的功能和工作目標(biāo) 1.功能 （1）、對(duì)外功能:與顧客保持長久關(guān)系。（2）、對(duì)內(nèi)功能:有助于汽車生產(chǎn)廠生產(chǎn)出更好的車輛。2.工作目標(biāo) 滿足顧客需求,從而獲得利潤。3.重要性 博取顧客的信任。二、組織機(jī)構(gòu) 汽車維修企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)：一、售后服務(wù)站售后服務(wù)站組織機(jī)構(gòu)設(shè)置如81圖所示。二、維修部維修部門組織機(jī)構(gòu)設(shè)置如82圖所示。三、維修部門人員的職責(zé) 維修部門的人員有：1、維修經(jīng)理2、業(yè)務(wù)接待員3、車間主任4、技術(shù)員 業(yè)務(wù)接待人員的職責(zé)：負(fù)責(zé)接待有關(guān)客戶,向顧客介紹有關(guān)維修知識(shí)、維修業(yè)務(wù)流程；處理

2、文件；回答顧客詢問、技術(shù)咨詢及處理投訴；保管顧客資料檔案；執(zhí)行追蹤計(jì)劃。車間主任的職責(zé)：技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)；診斷檢查工作質(zhì)量；控制工作進(jìn)度(分派工作、協(xié)助主作等)；維護(hù)工作環(huán)境(安全、危險(xiǎn)預(yù)防、照明、整潔)；軍輛控制(車輛進(jìn)與出、未完工車輛）協(xié)助業(yè)務(wù)接待人員確定是否符合保修條件；填寫保修申報(bào)表；保存所更換的保修零件。技術(shù)員的職責(zé)：進(jìn)行快捷、可靠的維修；保持維修車間狀況良好；協(xié)助車間主任完成維修服務(wù)任務(wù)。82 汽車維修工作流程及接待實(shí)務(wù)本次課題結(jié)束，謝謝logo9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。22.8.1022.8.10Wednesday,August 10,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。1

3、8:04:3718:04:3718:048/10/2022 6:04:37 PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。22.8.1018:04:3718:04Aug-2210-Aug-2212、故人江海別，幾度隔山川。18:04:3718:04:3718:04Wednesday,August 10,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。22.8.1022.8.1018:04:3718:04:37August 10,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。2022年8月10日星期三下午6時(shí)4分37秒18:04:3722.8.1015、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月下午6時(shí)4分22.8.10

4、18:04August 10,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022年8月10日星期三18時(shí)04分37秒18:04:3710 August 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。下午6時(shí)4分37秒下午6時(shí)4分18:04:3722.8.109、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。22.8.1022.8.10Wednesday,August 10,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。18:04:3718:04:3718:048/10/2022 6:04:37 PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。22.8.10

5、18:04:3718:04Aug-2210-Aug-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。18:04:3718:04:3718:04Wednesday,August 10,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。22.8.1022.8.1018:04:3718:04:37August 10,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年8月10日星期三下午6時(shí)4分37秒18:04:3722.8.1015、楚塞三湘接，荊門九派通。2022年8月下午6時(shí)4分22.8.1018:04August 10,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。20

6、22年8月10日星期三18時(shí)04分37秒18:04:3710 August 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。下午6時(shí)4分37秒下午6時(shí)4分18:04:3722.8.109、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。22.8.1022.8.10Wednesday,August 10,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。18:04:3718:04:3718:048/10/2022 6:04:37 PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。22.8.1018:04:3718:04Aug-2210-Aug-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。18:04:3718:04:3718:04Wed

7、nesday,August 10,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。22.8.1022.8.1018:04:3718:04:37August 10,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年8月10日星期三下午6時(shí)4分37秒18:04:3722.8.1015、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2022年8月下午6時(shí)4分22.8.1018:04August 10,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022年8月10日星期三18時(shí)04分37秒18:04:3710 August 202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。下午6時(shí)4分37秒下午6時(shí)4分18:04:3722.8.10MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 謝 您 的 下 載 觀 看感 謝 您 的 下 載 觀 看專家告訴