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1、8D 問題分析與解決問題分析與解決目目 錄錄一一、8D 概論概論二二、8D 步驟簡介步驟簡介三三、8D 案例說明案例說明四四、8D 步驟探討與演練步驟探討與演練五五、綜合檢討與制度建立綜合檢討與制度建立潛在問題潛在問題一般企業(yè)的困擾一般企業(yè)的困擾退貨退貨重工重工延遲延遲不良不良當(dāng)機(jī)當(dāng)機(jī)設(shè)計變更設(shè)計變更檢驗錯誤檢驗錯誤作業(yè)疏失作業(yè)疏失過多庫存過多庫存機(jī)器維修機(jī)器維修原料原料潛在問題潛在問題表面問題表面問題客訴客訴目目 錄錄一、一、8D 概論概論二二、8D 步驟簡介步驟簡介三三、8D 案例說明案例說明四四、8D 步驟探討與演練步驟探討與演練五五、綜合檢討與制度建立綜合檢討與制度建立 8D 是一種問

2、題分析與解決的管理手法，目前已普遍是一種問題分析與解決的管理手法，目前已普遍運(yùn)用于各行各業(yè)，歐美各知名大廠均指定運(yùn)用于各行各業(yè)，歐美各知名大廠均指定 8D 手法為供手法為供應(yīng)商解決問題的必備工具之一。應(yīng)商解決問題的必備工具之一。本課程除介紹本課程除介紹 8D 基本觀念與步驟外基本觀念與步驟外，更有體系地說更有體系地說明明D0D8各步驟的意義與作法，由實際案例演練中各步驟的意義與作法，由實際案例演練中，讓讓學(xué)員正確有效地學(xué)習(xí)如何做好學(xué)員正確有效地學(xué)習(xí)如何做好8D的工作、完成的工作、完成8D報告報告，對所遇到的問題進(jìn)行深入分析，并能舉一反三對所遇到的問題進(jìn)行深入分析，并能舉一反三，應(yīng)用到應(yīng)用到類似

3、問題與過程中。類似問題與過程中。8D理念工具理念工具手法研習(xí)手法研習(xí)8D實際案例實際案例輔導(dǎo)輔導(dǎo)演練演練完成完成8D 報告報告制度建立制度建立靈活應(yīng)用靈活應(yīng)用一一、8D 概論概論一一、8D 概論概論8 D（8 Disciplines）是福特汽車公司）是福特汽車公司為確保汽車的為確保汽車的質(zhì)量水平質(zhì)量水平，所研究出來針對汽車零組件質(zhì)量改進(jìn)的一套所研究出來針對汽車零組件質(zhì)量改進(jìn)的一套管理手法。管理手法。當(dāng)當(dāng)供貨商供貨商具有零件或過程的問題時，客戶即要求具有零件或過程的問題時，客戶即要求供應(yīng)供應(yīng)商執(zhí)行商執(zhí)行8D各步驟并完成各步驟并完成8D報告報告。8 D是當(dāng)問題原因不明時用于解決問題的一種方法：是當(dāng)

4、問題原因不明時用于解決問題的一種方法：1.它是一個問題解決程序它是一個問題解決程序2.它是一個標(biāo)準(zhǔn)它是一個標(biāo)準(zhǔn)3.它是一份報告格式（利害關(guān)系分析報告或它是一份報告格式（利害關(guān)系分析報告或CAR）1.一個問題解決程序一個問題解決程序做為一個問題解決程序，必須自問題開始時即予做為一個問題解決程序，必須自問題開始時即予遵行，當(dāng)正確地遵行時，它有助于能在時間內(nèi)完全遵行，當(dāng)正確地遵行時，它有助于能在時間內(nèi)完全地解決一項問題。地解決一項問題。當(dāng)有零組件發(fā)生質(zhì)量不符的事件時，當(dāng)有零組件發(fā)生質(zhì)量不符的事件時，客戶客戶會要求會要求供貨商提出供貨商提出8D報告書報告書，8D就是解決問題的就是解決問題的8個步驟個步

5、驟，供貨商必須依，供貨商必須依 D1D8的順序提出完整的質(zhì)量對策的順序提出完整的質(zhì)量對策報告。報告。一一、8D 概論概論2.是一個標(biāo)準(zhǔn)是一個標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行的一個規(guī)則，它反映解決一已知問題的主要是進(jìn)行的一個規(guī)則，它反映解決一已知問題的主要利害關(guān)系處，強(qiáng)調(diào)兩要點：利害關(guān)系處，強(qiáng)調(diào)兩要點：A.一個事實為基礎(chǔ)之偏差一個事實為基礎(chǔ)之偏差。在此，問題的解決、決策在此，問題的解決、決策 以及計劃系由實質(zhì)之事實數(shù)據(jù)來驅(qū)動及偵測。以及計劃系由實質(zhì)之事實數(shù)據(jù)來驅(qū)動及偵測。B.問題的解決表示承諾解決問題之根源，并不只是去問題的解決表示承諾解決問題之根源，并不只是去 遮蓋問題之征候或其結(jié)果。遮蓋問題之征候或其結(jié)果。D1

6、D8 各有不同的目的要求，其目的在完整地、各有不同的目的要求，其目的在完整地、落實地解決質(zhì)量問題，徹底做好再發(fā)防止的對策落實地解決質(zhì)量問題，徹底做好再發(fā)防止的對策，并建立一套可信賴的管理制度。，并建立一套可信賴的管理制度。一一、8D 概論概論3.是一份報告格式是一份報告格式做為一個報告格式，做為一個報告格式，8D報告報告是用來解決一問題之是用來解決一問題之溝通工具，溝通工具，8D表格系用于公司內(nèi)并提交報告至客表格系用于公司內(nèi)并提交報告至客戶端。戶端。8D是一種以事實為基礎(chǔ)之問題解決程序，亦是是一種以事實為基礎(chǔ)之問題解決程序，亦是一種報告的格式，一種報告的格式，8D報告報告提供了至今問題解決之進(jìn)

7、提供了至今問題解決之進(jìn)度以及完成其它各步驟之行動計劃度以及完成其它各步驟之行動計劃。一一、8D 概論概論什么時候該寫一份什么時候該寫一份8D呢？呢？當(dāng)碰到一個重大質(zhì)量問題，例如客訴、生產(chǎn)質(zhì)量當(dāng)碰到一個重大質(zhì)量問題，例如客訴、生產(chǎn)質(zhì)量突然出現(xiàn)重大異常時，往往事發(fā)突然而不知所措突然出現(xiàn)重大異常時，往往事發(fā)突然而不知所措。此時在原因不明之情況就應(yīng)針對這樣的事情，填寫此時在原因不明之情況就應(yīng)針對這樣的事情，填寫一份一份8D。因為因為8D是專家研究出的一套問題分析與解是專家研究出的一套問題分析與解決的邏輯方法，把處理問題的步驟歸納成決的邏輯方法，把處理問題的步驟歸納成8個準(zhǔn)則個準(zhǔn)則(8 Discipli

8、ne)，使相關(guān)人員能清楚的知道一步步該作，使相關(guān)人員能清楚的知道一步步該作什么。經(jīng)過這樣的步驟，問題的處理及解決通常較什么。經(jīng)過這樣的步驟，問題的處理及解決通常較圓滿，因此圓滿，因此8D方法在工業(yè)界中廣泛流傳。方法在工業(yè)界中廣泛流傳。一一、8D 概論概論 8 D通常是在問題原因不明時用于解決問題的通常是在問題原因不明時用于解決問題的一種方法，但在某些情況下當(dāng)問題的嚴(yán)重性大時，一種方法，但在某些情況下當(dāng)問題的嚴(yán)重性大時，即使在問題之肇因已知時仍適用即使在問題之肇因已知時仍適用。例如可能是在每周之質(zhì)量管理表上的問題清單，例如可能是在每周之質(zhì)量管理表上的問題清單，8D報告則可成為一管理工具報告則可成

9、為一管理工具，用于評審標(biāo)示及證明用于評審標(biāo)示及證明肇因之過程，并用于執(zhí)行永久性糾正措施及預(yù)防其肇因之過程，并用于執(zhí)行永久性糾正措施及預(yù)防其再度發(fā)生。再度發(fā)生。一一、8D 概論概論Workshop團(tuán)隊討論團(tuán)隊討論我們都我們都曾經(jīng)解決一些曾經(jīng)解決一些客訴或客訴或重大質(zhì)量問題重大質(zhì)量問題，請團(tuán)，請團(tuán)隊根據(jù)自己的經(jīng)驗隊根據(jù)自己的經(jīng)驗討論討論出出解決問題成功解決問題成功和不成功和不成功的的因素因素有那些有那些?不成功時不成功時采取了那些方法來采取了那些方法來克服克服?目目 錄錄一一、8D 概論概論二、二、8D 步驟簡介步驟簡介三三、8D 案例說明案例說明四四、8D 步驟探討與演練步驟探討與演練五五、綜合

10、檢討與制度建立綜合檢討與制度建立二、二、8D 步驟簡介步驟簡介團(tuán)隊組成團(tuán)隊組成暫時對策暫時對策問題描述問題描述D1D2D3真因分析與認(rèn)證真因分析與認(rèn)證D4D5對策擬定與實施對策擬定與實施D6效果確認(rèn)效果確認(rèn)D7再發(fā)防止再發(fā)防止D8獎勵團(tuán)隊獎勵團(tuán)隊準(zhǔn)備準(zhǔn)備 8D8DD0D0:準(zhǔn)備準(zhǔn)備8Dn 將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化n 針對此征兆決定是否使用針對此征兆決定是否使用 8D及及8D 應(yīng)該處理及預(yù)防應(yīng)該處理及預(yù)防的范疇的范疇n 采取采取緊急處理措施緊急處理措施-ERA(Emergency Response Action)n 用以確認(rèn)征兆的工具圖表用

11、以確認(rèn)征兆的工具圖表lTrend Charts/Pareton 產(chǎn)品緊急處理方式通常是產(chǎn)品緊急處理方式通常是Hold或或退回制造廠處理退回制造廠處理D1:團(tuán)隊組團(tuán)隊組成成n 讓客戶了解我們非常地重視他們所反應(yīng)的問題讓客戶了解我們非常地重視他們所反應(yīng)的問題n 強(qiáng)制組合跨功能的團(tuán)隊人員，以有效解決客戶所反應(yīng)強(qiáng)制組合跨功能的團(tuán)隊人員，以有效解決客戶所反應(yīng)的問題的問題n 所有成員共同承擔(dān)職責(zé)及后果所有成員共同承擔(dān)職責(zé)及后果n 成員包括：成員包括：l最高指導(dǎo)員最高指導(dǎo)員(CHAMPION)l組長組長(LEADER)l組員組員(MEMBERS)n 團(tuán)隊人數(shù)以團(tuán)隊人數(shù)以4-10人為佳人為佳.成員職責(zé)成員職責(zé)

12、n 最高指導(dǎo)員最高指導(dǎo)員(CHAMPION)一般為主管階層一般為主管階層,對團(tuán)隊的進(jìn)度有監(jiān)督對團(tuán)隊的進(jìn)度有監(jiān)督,支持及決策支持及決策決定權(quán)力決定權(quán)力.n 組長組長(LEADER)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),活動進(jìn)行的引導(dǎo)活動進(jìn)行的引導(dǎo),匯整團(tuán)隊的意見及決策匯整團(tuán)隊的意見及決策并呈報并呈報,盡量不要深入某部份細(xì)節(jié)盡量不要深入某部份細(xì)節(jié),以免迷失方向以免迷失方向.n 組員組員(MEMBERS)各部門相關(guān)人員各部門相關(guān)人員,對被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)對被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見的結(jié)果及提供意見,(例例:P.E,Q.A,M.E,MFG等相等相關(guān)人員關(guān)人員)D2:問題描述問題描述n 處理問題最重

13、要的處理問題最重要的?l不是馬上處理問題而是認(rèn)清楚問題本身是不是問題不是馬上處理問題而是認(rèn)清楚問題本身是不是問題?l看清楚問題的本質(zhì)是什么看清楚問題的本質(zhì)是什么?n 分清楚分清楚什么是現(xiàn)象什么是現(xiàn)象?什么是真因什么是真因?n 以真實、可量化的以真實、可量化的數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問題數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問題.n WHAT(事事,物物):發(fā)生問題的事及物發(fā)生問題的事及物.n WHERE(地地):事物發(fā)生的地點區(qū)域事物發(fā)生的地點區(qū)域n WHEN(時時):第一次發(fā)生及隨后再出現(xiàn)的時間第一次發(fā)生及隨后再出現(xiàn)的時間.n WHO(誰誰):發(fā)現(xiàn)的部門或相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)的部門或相關(guān)人員n How Much:問題發(fā)生的影響程度問題發(fā)

14、生的影響程度.D3:暫時對策暫時對策n 提出暫時改進(jìn)措施提出暫時改進(jìn)措施(Interim Containment Action)暫時暫時避免問題再發(fā)生避免問題再發(fā)生,直到永久改進(jìn)行動完成為止直到永久改進(jìn)行動完成為止n 為何要有為何要有 D3?l客戶的產(chǎn)品客戶的產(chǎn)品在公司是在公司是24小時不分例假日小時不分例假日連續(xù)生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)l不能提供暫時控制措施不能提供暫時控制措施,就得將產(chǎn)品就得將產(chǎn)品 Hold住或停止住或停止生產(chǎn)生產(chǎn)lD3 必需在連續(xù)必需在連續(xù)24小時內(nèi)提供給客戶小時內(nèi)提供給客戶(含例假日含例假日)l常使用加大樣本常使用加大樣本抽樣抽樣,增加自主檢查條數(shù)增加自主檢查條數(shù),當(dāng)站或檢當(dāng)站或檢

15、驗站驗站100%全檢全檢n 執(zhí)行過程中要確認(rèn)暫時改進(jìn)措施執(zhí)行過程中要確認(rèn)暫時改進(jìn)措施的效果的效果D4:真因分析與認(rèn)證真因分析與認(rèn)證n 8D 要求要去除干擾因素后要求要去除干擾因素后,認(rèn)證原因是否會造成相同認(rèn)證原因是否會造成相同結(jié)果結(jié)果n 以魚骨圖為架構(gòu)以魚骨圖為架構(gòu),用腦力激蕩的方式找出可能的原因用腦力激蕩的方式找出可能的原因(Potential Root Causes)n 以以Why-Why分析，分析，深入追蹤直到深入追蹤直到分析出真正根本原分析出真正根本原因因(Root Cause)n 盡可能以實際仿真的方式盡可能以實際仿真的方式+數(shù)據(jù)圖表數(shù)據(jù)圖表認(rèn)證真正的原因認(rèn)證真正的原因.D5:對策擬

16、定與實施對策擬定與實施n 對策擬定的步驟有對策擬定的步驟有:l1.說明解決問題的思考邏輯說明解決問題的思考邏輯.l2.決定完成的時間決定完成的時間.l3.提出改進(jìn)的構(gòu)想提出改進(jìn)的構(gòu)想:應(yīng)用應(yīng)用5W2H的方法的方法l4.整理改進(jìn)對策方案整理改進(jìn)對策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點,再予過慮再予過慮,評價評價,建立共識以決定最佳方案建立共識以決定最佳方案.l5.以上以上對策方案對策方案,呈請主管核定呈請主管核定后據(jù)以實施后據(jù)以實施.D6:效果確認(rèn)效果確認(rèn)n 具體實施方案完成后具體實施方案完成后,即須按決定的方案去實施即須按決定的方案去實施每項改進(jìn)案每項改進(jìn)案,并盡量以分工合作的方式在

17、限制的期并盡量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成限內(nèi)完成.n 在每一項的對策展開中在每一項的對策展開中,還是要依還是要依P-D-C-A的循環(huán)的循環(huán),須收集數(shù)據(jù)隨時掌握實施動態(tài)須收集數(shù)據(jù)隨時掌握實施動態(tài),確認(rèn)每一對策的確認(rèn)每一對策的效果效果,假如效果不佳時假如效果不佳時,亦可修定對策亦可修定對策,再重新執(zhí)行再重新執(zhí)行.n 確認(rèn)效果可行后納入確認(rèn)效果可行后納入FMEA.D7:再發(fā)防止再發(fā)防止n 更新實際作業(yè)規(guī)范、程序及制程來避免此問題及其更新實際作業(yè)規(guī)范、程序及制程來避免此問題及其它相關(guān)問題再發(fā)生它相關(guān)問題再發(fā)生n 將之納入質(zhì)量操作體系及并推廣將之納入質(zhì)量操作體系及并推廣n 修正管理體系修正管理體

18、系l針對現(xiàn)有的作業(yè)或體系做修正針對現(xiàn)有的作業(yè)或體系做修正l或另尋解決對策替換體系或另尋解決對策替換體系D8:獎勵團(tuán)隊獎勵團(tuán)隊 為什么表彰團(tuán)隊和個人貢獻(xiàn)為什么表彰團(tuán)隊和個人貢獻(xiàn)表彰貢獻(xiàn)讓每一個人知道問題已適當(dāng)解決。表彰貢獻(xiàn)讓每一個人知道問題已適當(dāng)解決。表明參與者的努力是有價值的。表明參與者的努力是有價值的。當(dāng)參加者的努力得到公開表彰后，有關(guān)的人員當(dāng)參加者的努力得到公開表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持更加可能繼續(xù)支持8D過程。過程。表彰有兩種形式表彰有兩種形式實質(zhì)的實質(zhì)的物質(zhì)獎賞，如獎金、聚餐等物質(zhì)獎賞，如獎金、聚餐等精神的精神的表明團(tuán)隊和個人運(yùn)作是有意義和有效的表明團(tuán)隊和個人運(yùn)作是有意義和有效

19、的告訴其它人員告訴其它人員8D團(tuán)隊的工作作得很好團(tuán)隊的工作作得很好準(zhǔn)備準(zhǔn)備 8D團(tuán)隊組成團(tuán)隊組成問題描述問題描述暫時對策暫時對策真因分析真因分析與認(rèn)證與認(rèn)證對策擬定對策擬定與實施與實施效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止再發(fā)防止獎勵團(tuán)隊獎勵團(tuán)隊D 0D1D2D3D4D5D6D7D8 TOPS(Team Oriented ProblemSolving)團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決對策團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決對策8D 的本質(zhì)的本質(zhì):問題解決的方法問題解決的方法Workshop團(tuán)隊討論團(tuán)隊討論l請思考一下，為什么要使用請思考一下，為什么要使用8D?主管要求主管要求?顧客要求顧客要求?質(zhì)量自我要求質(zhì)量自我要求?目目 錄錄一一、8D

20、概論概論二二、8D 步驟簡介步驟簡介三、三、8D 案例說明案例說明四四、8D 步驟探討與演練步驟探討與演練五五、綜合檢討與制度建立綜合檢討與制度建立三、三、8D 案例說明案例說明案例案例三、三、8D 案例說明案例說明D1D2D3D41.安裝新溫控警示體系，避免模穴填料不足安裝新溫控警示體系，避免模穴填料不足.2.安裝更有效的空氣氣流設(shè)備，在脫模時使滑槽冷卻安裝更有效的空氣氣流設(shè)備，在脫模時使滑槽冷卻.3.安裝新的輸送帶，并調(diào)整速度設(shè)定去使冷卻時間加長安裝新的輸送帶，并調(diào)整速度設(shè)定去使冷卻時間加長.2.品管人員將加強(qiáng)對在線的檢驗與審核品管人員將加強(qiáng)對在線的檢驗與審核.3.機(jī)臺操作員將不良問題寫到

21、查檢表中以供趨勢分析機(jī)臺操作員將不良問題寫到查檢表中以供趨勢分析.1.上述機(jī)器持續(xù)跑上述機(jī)器持續(xù)跑18小時后沒有任何問題發(fā)生小時后沒有任何問題發(fā)生.三、三、8D 案例說明案例說明D7D8D5D6目目 錄錄一一、8D 概論概論二二、8D 步驟簡介步驟簡介三三、8D 案例說明案例說明四、四、8D 步驟探討與演練步驟探討與演練五五、綜合檢討與制度建立綜合檢討與制度建立案例探討案例探討n 2008年年05月月18日日日新公司包裝組進(jìn)行日日日新公司包裝組進(jìn)行IBMP168產(chǎn)品包裝作業(yè)時，使用產(chǎn)品包裝作業(yè)時，使用No.1公司的公司的20m包裝膜時一拉就斷裂。包裝膜時一拉就斷裂。n 造成造成P168包裝作業(yè)

22、延誤，并立即要求包裝作業(yè)延誤，并立即要求No.1公司派員處理。公司派員處理。8D 步驟探討步驟探討n Discipline 1 團(tuán)隊組成團(tuán)隊組成n Discipline 2 問題描述問題描述n Discipline 3 暫時措施暫時措施n Discipline 4 真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證n Discipline 5 對策擬定及實施對策擬定及實施n Discipline 6 效果確認(rèn)效果確認(rèn)n Discipline 7 防止再發(fā)防止再發(fā)n Discipline 8 獎勵團(tuán)隊獎勵團(tuán)隊8D 卓越運(yùn)作的條件卓越運(yùn)作的條件n 了解問題的產(chǎn)品、制程與服務(wù)了解問題的產(chǎn)品、制程與服務(wù)n 了解顧客詳細(xì)且明

23、確的要求了解顧客詳細(xì)且明確的要求n 清楚了解清楚了解8D團(tuán)隊的職責(zé)團(tuán)隊的職責(zé)n 8D團(tuán)隊成員的角色與職責(zé)團(tuán)隊成員的角色與職責(zé)n 團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作n 項目管理技巧項目管理技巧n 高階主管的支持與授權(quán)高階主管的支持與授權(quán)n 專家的加入專家的加入團(tuán)隊組成團(tuán)隊組成暫時措施暫時措施問題描述問題描述對策擬定及實施對策擬定及實施效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止再發(fā)防止真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證獎勵團(tuán)隊獎勵團(tuán)隊Discipline 1 團(tuán)隊組成團(tuán)隊組成 昨晚七點過后，陳總經(jīng)理開完會回辦公室的途中偶然看見昨晚七點過后，陳總經(jīng)理開完會回辦公室的途中偶然看見四個員工在餐廳休息室玩牌。其中一人名叫王阿貴，是經(jīng)理四個員工在餐

24、廳休息室玩牌。其中一人名叫王阿貴，是經(jīng)理高大同的妹婿。工作守則中雖無特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博高大同的妹婿。工作守則中雖無特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為，但是副總經(jīng)理對于類似問題，經(jīng)常在口頭上不厭其煩行為，但是副總經(jīng)理對于類似問題，經(jīng)常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。的提醒大家注意。請回答以下問題(對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“?”)1.陳總對于類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意陳總對于類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意 2.其中有一位王阿貴是經(jīng)理高大同的妹婿其中有一位王阿貴是經(jīng)理高大同的妹婿 3.昨天晚上七點過后，四個員工在更衣室玩撲克牌。昨天晚上七點過后，四個員工在

25、更衣室玩撲克牌。4.工作守則中明文規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為。工作守則中明文規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為。5.高大同經(jīng)理在工作方面要求嚴(yán)格是很有名的。高大同經(jīng)理在工作方面要求嚴(yán)格是很有名的。6.四個員工是在工作時間之外玩紙牌。四個員工是在工作時間之外玩紙牌。7.高大同并不在玩紙牌的現(xiàn)場。高大同并不在玩紙牌的現(xiàn)場。8.陳總經(jīng)理是偶然發(fā)現(xiàn)四個男的在玩牌。陳總經(jīng)理是偶然發(fā)現(xiàn)四個男的在玩牌。9.副總經(jīng)理并沒有發(fā)現(xiàn)玩牌。副總經(jīng)理并沒有發(fā)現(xiàn)玩牌。10.這則情報為有四個男的發(fā)現(xiàn)玩牌。這則情報為有四個男的發(fā)現(xiàn)玩牌。978563412正確正確答案答案小組小組答案答案個人個人答案答案10案例練習(xí)案例練習(xí)Discipli

26、ne 1 團(tuán)隊組成團(tuán)隊組成1.1 團(tuán)隊的建立團(tuán)隊的建立1.2 團(tuán)隊成員的角色及職責(zé)團(tuán)隊成員的角色及職責(zé)1.3 團(tuán)隊的成敗因素團(tuán)隊的成敗因素1.1團(tuán)隊的建立團(tuán)隊的建立 團(tuán)隊的效率是建立在彼此的信賴、構(gòu)想及建議的尊重團(tuán)隊的效率是建立在彼此的信賴、構(gòu)想及建議的尊重 承諾承諾 Commitment 溝通溝通 Communication 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) Leadership 有效的會議有效的會議 Meeting Effectiveness 認(rèn)可和回饋認(rèn)可和回饋 Recognition and Feedback 沖突的解決沖突的解決 Conflict Resolution 達(dá)成共識達(dá)成共識 Consensual

27、 Decision Making團(tuán)隊的好處團(tuán)隊的好處1.技能技能(Skill)較聰明較聰明較多的經(jīng)驗較多的經(jīng)驗較多的知識較多的知識較多的技術(shù)能力較多的技術(shù)能力2.溝通溝通(Communication)跨部門跨部門提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力增加尊嚴(yán)和士氣增加尊嚴(yán)和士氣3.參與參與(Participation)形成共識形成共識愿意改變愿意改變工作豐富化工作豐富化4.效果效果(Effectiveness)較多解答較多解答解答較易被接受解答較易被接受愿意承擔(dān)職責(zé)愿意承擔(dān)職責(zé)團(tuán)隊成員的來源團(tuán)隊成員的來源n 通常團(tuán)隊成員的來源可分為兩大類：通常團(tuán)隊成員的來源可分為兩大類：內(nèi)部團(tuán)隊內(nèi)部團(tuán)隊公司內(nèi)部各單位人員所組成

28、公司內(nèi)部各單位人員所組成 外部團(tuán)隊外部團(tuán)隊公司外部人員所組成公司外部人員所組成(顧客顧客or供貨商供貨商)團(tuán)隊發(fā)展的四個階段團(tuán)隊發(fā)展的四個階段1.2團(tuán)隊成員的角色及職責(zé)團(tuán)隊成員的角色及職責(zé)n 角色及職責(zé)角色及職責(zé) 盟主盟主 有辦法去溝通協(xié)調(diào)排除障礙有辦法去溝通協(xié)調(diào)排除障礙 有領(lǐng)導(dǎo)才能有領(lǐng)導(dǎo)才能 有能力去完成必要的對策和體系修正有能力去完成必要的對策和體系修正 有影響力及有責(zé)任的有影響力及有責(zé)任的1.2團(tuán)隊成員的角色及職責(zé)團(tuán)隊成員的角色及職責(zé) 組長組長(可以與可以與盟主盟主同一位同一位)授權(quán)去主持會議和分析授權(quán)去主持會議和分析/預(yù)測預(yù)測 團(tuán)隊的發(fā)言人團(tuán)隊的發(fā)言人 有日常的權(quán)威性有日常的權(quán)威性(影

29、響力影響力)及負(fù)責(zé)所有的協(xié)調(diào)事務(wù)及負(fù)責(zé)所有的協(xié)調(diào)事務(wù) 也可以扮演活動的推動者也可以扮演活動的推動者 記錄者記錄者 會議記錄會議記錄 負(fù)責(zé)在會議、公布、分發(fā)會議和對策項目負(fù)責(zé)在會議、公布、分發(fā)會議和對策項目/分派分派 工作中的記錄工作中的記錄1.2團(tuán)隊成員的角色及職責(zé)團(tuán)隊成員的角色及職責(zé) 團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員 不同階層背景不同階層背景/職責(zé)的專家職責(zé)的專家 負(fù)責(zé)完成被指派的任務(wù)負(fù)責(zé)完成被指派的任務(wù) 能接受一致性的決策過程能接受一致性的決策過程 隨時接受各種可能的事隨時接受各種可能的事1.3團(tuán)隊的成敗因素團(tuán)隊的成敗因素 團(tuán)隊的力量團(tuán)隊的力量 承諾承諾 打破藩籬打破藩籬 擴(kuò)展知識和經(jīng)驗擴(kuò)展知識和經(jīng)驗 高

30、昂的士氣高昂的士氣 開放而誠實的溝通開放而誠實的溝通團(tuán)隊的失敗團(tuán)隊的失敗無自動自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者無自動自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者時間緊迫時間緊迫解決問題的技巧不足解決問題的技巧不足漫無目標(biāo)漫無目標(biāo)為什么是我？不是別人？為什么是我？不是別人？團(tuán)隊的成功團(tuán)隊的成功 方向清晰方向清晰 時間足夠時間足夠 提供所需的培訓(xùn)提供所需的培訓(xùn) 技術(shù)及訊息的資源充足技術(shù)及訊息的資源充足 范圍適當(dāng)范圍適當(dāng) 有堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者有堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者n 請各組依案例探討請各組依案例探討l組成組成8D團(tuán)隊團(tuán)隊Workshop團(tuán)隊組成團(tuán)隊組成暫時措施暫時措施問題描述問題描述對策擬定及實施對策擬定及實施效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止再發(fā)防止真因分析及認(rèn)證真因分析

31、及認(rèn)證獎勵團(tuán)隊獎勵團(tuán)隊Discipline 2 問題描述問題描述Discipline 2 問題描述問題描述2.1問題描述的概念問題描述的概念2.2問題陳述問題陳述 掌握問題，掌握問題，(5 W 2H)流程圖流程圖(研發(fā)研發(fā)/制造制造)、柏拉圖為支持文件、柏拉圖為支持文件2.3問題說明問題說明 以是以是/不是不是(Is/Is Not)的方式收集信息，定義問題的方式收集信息，定義問題以趨勢圖以趨勢圖*(Trend Chart)為支持文件為支持文件2.1 問題描述的概念問題描述的概念8D流程的開端，需清晰完整的對問題做描述。流程的開端，需清晰完整的對問題做描述。事實上，需完全了解問題才可能描述得完整

32、，也就是說事實上，需完全了解問題才可能描述得完整，也就是說問題解決過程中，問題描述應(yīng)是詳細(xì)的，且是已了解和問題解決過程中，問題描述應(yīng)是詳細(xì)的，且是已了解和被修改被修改/被更新被更新一個好的問題描述可以解決一半的問題一個好的問題描述可以解決一半的問題2.2 問題描述問題描述1)掌握問題，掌握問題，(5W 2H)什么出了什么問題？什么出了什么問題？（Whats Wrong With What？）？）是找出真因的起點是找出真因的起點 集中焦點集中焦點 一次處理一個問題一次處理一個問題 n 問題現(xiàn)象：問題現(xiàn)象：電池在最近這兩天的不良率偏高電池在最近這兩天的不良率偏高電池有電池有106個塑料不良個塑料不

33、良電池有電池有10個負(fù)極焊接不良個負(fù)極焊接不良2.2 問題描述問題描述2.3 問題說明問題說明n 問題狀況的附加數(shù)據(jù)是關(guān)于缺點的主題問題狀況的附加數(shù)據(jù)是關(guān)于缺點的主題(what)，狀態(tài)，狀態(tài)(whats wrong)，問題發(fā)生地點，問題發(fā)生地點(where)，首次發(fā)生首次發(fā)生的時間點的時間點(when)及嚴(yán)重度及嚴(yán)重度(how big)是不是分析是不是分析(Is/Is Not analysis)支持?jǐn)?shù)據(jù)支持?jǐn)?shù)據(jù)(趨勢圖趨勢圖)問題說明問題說明-Is/Is Not analysisn Is/Is Not是為了找出真正原因，先對問題進(jìn)行澄清的是為了找出真正原因，先對問題進(jìn)行澄清的一種方法一種方法n

34、 例如：例如：L系列筆記型計算機(jī)上周遭系列筆記型計算機(jī)上周遭A客戶退貨客戶退貨問題說明問題說明-趨勢圖趨勢圖n 展現(xiàn)問題的趨勢情況展現(xiàn)問題的趨勢情況客戶退貨趨勢圖客戶退貨趨勢圖0.050.0880.080.0670.0720.0780.060.0650.0660.0660.0330.0890%2%4%6%8%10%一一 月月二二 月月三三 月月四四 月月五五 月月六六 月月七七 月月八八 月月九九 月月十十 月月十十 一一 月月十十 二二 月月n 請各組依案例探討請各組依案例探討l作問題描述作問題描述l以以 Is/Is Not 來分析來分析Workshop團(tuán)隊組成團(tuán)隊組成暫時措施暫時措施問題描

35、述問題描述對策擬定及實施對策擬定及實施效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止再發(fā)防止真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證獎勵團(tuán)隊獎勵團(tuán)隊Discipline 3 暫時措施暫時措施Discipline 3 暫時措施暫時措施3.1 為什么需要暫時措施為什么需要暫時措施3.2 暫時措施實施要點暫時措施實施要點3.3 可能的暫時措施可能的暫時措施3.4 暫時措施的跟催暫時措施的跟催3.5 暫時措施的流程暫時措施的流程3.1為什么需要暫時措施為什么需要暫時措施n 主要目的是將客戶隔離避免遭受問題效應(yīng)的影響，主要目的是將客戶隔離避免遭受問題效應(yīng)的影響，直到執(zhí)行糾正措施。直到執(zhí)行糾正措施。n 評估真因及所需的防堵對策。如果成立，

36、就開發(fā)、評估真因及所需的防堵對策。如果成立，就開發(fā)、完成、確認(rèn)防堵對策，并以此隔離客戶避免遭受問完成、確認(rèn)防堵對策，并以此隔離客戶避免遭受問題效應(yīng)的影響，直到執(zhí)行糾正措施。題效應(yīng)的影響，直到執(zhí)行糾正措施。3.2暫時措施實施要點暫時措施實施要點n真因確認(rèn)前與顧客爭取時間真因確認(rèn)前與顧客爭取時間n當(dāng)問題確認(rèn)時，對策就必須立刻執(zhí)行當(dāng)問題確認(rèn)時，對策就必須立刻執(zhí)行n對策必須文件化對策必須文件化n典型的打典型的打(滅滅)火措施，及對問題的快速修正火措施，及對問題的快速修正(搶救搶救)n典型的增加成本，良好的商務(wù)敏感度及選擇真因時的必典型的增加成本，良好的商務(wù)敏感度及選擇真因時的必要判斷要判斷n防堵對策是

37、暫時的，且持續(xù)到永久對策的實施防堵對策是暫時的，且持續(xù)到永久對策的實施 以一個暫時性的修正以一個暫時性的修正(搶救搶救)來爭取時間來爭取時間3.3可能的暫時措施可能的暫時措施n 100%檢驗篩掉不良檢驗篩掉不良(半成品、成品、在途、顧客端半成品、成品、在途、顧客端)n 停止使用已知問題的來源停止使用已知問題的來源(零件、材料零件、材料)n 由內(nèi)制轉(zhuǎn)向外購由內(nèi)制轉(zhuǎn)向外購n 單一供貨商單一供貨商n 頻繁地更換工具頻繁地更換工具(tooling）3.4暫時措施的跟催暫時措施的跟催n 臨時措施的效果要持續(xù)，直到找到真正原因，臨時措施的效果要持續(xù)，直到找到真正原因，且且完成糾正措施完成糾正措施n 使用決

38、策工具確保在臨時措施下客戶受到保護(hù)使用決策工具確保在臨時措施下客戶受到保護(hù)n 決策過程的風(fēng)險評估是相當(dāng)重要的決策過程的風(fēng)險評估是相當(dāng)重要的n 監(jiān)控臨時措施的效果，確?？蛻羰艿奖Ｗo(hù)監(jiān)控臨時措施的效果，確保客戶受到保護(hù)Workshopn 請各組依案例探討請各組依案例探討l作暫時性的防堵措施作暫時性的防堵措施團(tuán)隊組成團(tuán)隊組成暫時措施暫時措施問題描述問題描述對策擬定及實施對策擬定及實施效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止再發(fā)防止真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證獎勵團(tuán)隊獎勵團(tuán)隊Discipline 4 真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證Discipline 4 真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證4.1真因分析及認(rèn)證的概念真因分析及

39、認(rèn)證的概念4.2標(biāo)示真因標(biāo)示真因4.3認(rèn)證真因認(rèn)證真因4.4問題未有效的解決之理由問題未有效的解決之理由4.1真因分析及認(rèn)證的概念真因分析及認(rèn)證的概念n 標(biāo)示及測試所有可能的潛在問題，使用問題描述與標(biāo)示及測試所有可能的潛在問題，使用問題描述與測試數(shù)據(jù)去分析確認(rèn)真因測試數(shù)據(jù)去分析確認(rèn)真因n 問題浮現(xiàn)是因為某些已經(jīng)被改變，尋找真因就是尋問題浮現(xiàn)是因為某些已經(jīng)被改變，尋找真因就是尋找改變的事物找改變的事物4.2標(biāo)示真因標(biāo)示真因n 體系性步驟：體系性步驟：1)評審問題，評審問題，Is/Is Not的信息的信息2)以特性要因圖以特性要因圖(C-E)集體研討出所有可能原因集體研討出所有可能原因3)運(yùn)用運(yùn)用

40、Is/Is Not的信息完成比較性分析的信息完成比較性分析4)標(biāo)示最可能的原因，與問題的定義相比較標(biāo)示最可能的原因，與問題的定義相比較5)藉由比較及事實的調(diào)查，發(fā)展出真正原因藉由比較及事實的調(diào)查，發(fā)展出真正原因6)測試真正原因及逃逸點測試真正原因及逃逸點7)經(jīng)由實驗認(rèn)證真正原因及逃逸點經(jīng)由實驗認(rèn)證真正原因及逃逸點人人環(huán)環(huán)法法料料機(jī)機(jī)庫房溫度高庫房溫度高速度太快速度太快標(biāo)示真因標(biāo)示真因-特性要因圖特性要因圖包裝膜包裝膜易斷裂易斷裂機(jī)臺老舊機(jī)臺老舊第三第三(夜夜)班不良高班不良高供貨商進(jìn)料不良供貨商進(jìn)料不良標(biāo)示真因標(biāo)示真因-缺點位置用查檢表缺點位置用查檢表n 目的：目的：1)針對缺點內(nèi)容及發(fā)生位置

41、的調(diào)查針對缺點內(nèi)容及發(fā)生位置的調(diào)查2)了解制品的缺點位置了解制品的缺點位置3)了解工程的缺點位置了解工程的缺點位置n 例如：輪圈的缺點位置用查檢表例如：輪圈的缺點位置用查檢表 18 127例如：機(jī)器停止例如：機(jī)器停止機(jī)器停止機(jī)器停止Why(1)保險絲燒斷保險絲燒斷Why(2)沒有適當(dāng)沒有適當(dāng)?shù)臐櫥臐櫥琖hy(3)油泵沒有油泵沒有運(yùn)作運(yùn)作Why(4)重復(fù)問為什么直到無法回答重復(fù)問為什么直到無法回答標(biāo)示真因標(biāo)示真因 5 Why 分析分析散布圖散布圖-關(guān)系程度判定關(guān)系程度判定(例例)y=4.6812x+611.07800810820830840850860870880890900405060(溫度

42、溫度)(強(qiáng)度強(qiáng)度)Workshopn 請分析不良率與下列何種因素相關(guān)？請分析不良率與下列何種因素相關(guān)？WorkshopWorkshopn 請各組依案例探討請各組依案例探討l作真因分析及認(rèn)證作真因分析及認(rèn)證團(tuán)隊組成團(tuán)隊組成暫時措施暫時措施問題描述問題描述對策擬定及實施對策擬定及實施效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止再發(fā)防止真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證獎勵團(tuán)隊獎勵團(tuán)隊Discipline 5 對策擬定及實施對策擬定及實施Discipline 5 對策擬定及實施對策擬定及實施n 團(tuán)隊必須數(shù)量化及確認(rèn)對策以解決顧客問題，及不會團(tuán)隊必須數(shù)量化及確認(rèn)對策以解決顧客問題，及不會導(dǎo)致非預(yù)期的影響。解決問題過程中最重要的

43、步驟之導(dǎo)致非預(yù)期的影響。解決問題過程中最重要的步驟之一，也是最困難的一，也是最困難的5.1 對策提出及評估對策提出及評估5.2 對策實施對策實施5.1對策提出及評估對策提出及評估n 選擇適當(dāng)?shù)膶Σ弑仨毧紤]：選擇適當(dāng)?shù)膶Σ弑仨毧紤]：成本成本 實施的問題實施的問題 時間時間 有效性有效性 潛在問題潛在問題 任何其它項目對你及你的顧客是重要的任何其它項目對你及你的顧客是重要的提出有創(chuàng)意的改進(jìn)方案提出有創(chuàng)意的改進(jìn)方案?腦力激蕩經(jīng)驗工程知識DOEIDEAIDEAIDEAIDEAIDEAIDEAn 腦力激蕩法(Brain Storming)一、一、說明應(yīng)遵守的規(guī)則說明應(yīng)遵守的規(guī)則1.不批評他人的想法不批評

44、他人的想法2.讓思想自由，積極提出構(gòu)想讓思想自由，積極提出構(gòu)想 3.依據(jù)所提及的構(gòu)想，尋求結(jié)合與改依據(jù)所提及的構(gòu)想，尋求結(jié)合與改進(jìn)方案進(jìn)方案二、二、提出問題提出問題 由主持人提出要討論的由主持人提出要討論的問題，過程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)問題，不要問題，過程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)問題，不要偏離偏離問題問題三、三、進(jìn)行腦力激蕩進(jìn)行腦力激蕩 主持人詳細(xì)紀(jì)錄組主持人詳細(xì)紀(jì)錄組員提出來的構(gòu)想，即員提出來的構(gòu)想，即 使是些不太可能使是些不太可能的想法，也要作為紀(jì)錄的想法，也要作為紀(jì)錄四、四、評估構(gòu)想評估構(gòu)想 當(dāng)主持人將每個人的當(dāng)主持人將每個人的意見紀(jì)錄后，請大家對于所提出的問題意見紀(jì)錄后，請大家對于所提出的問題選取最有效的解決

45、問題方案選取最有效的解決問題方案提出有創(chuàng)意的改進(jìn)方案提出有創(chuàng)意的改進(jìn)方案n 親和圖法(Affinity method)又稱又稱KJ法l 親和圖法能在混淆的狀態(tài)中理出清晰的脈絡(luò)。簡言之，是把復(fù)雜而沒親和圖法能在混淆的狀態(tài)中理出清晰的脈絡(luò)。簡言之，是把復(fù)雜而沒有頭緒的觀念或事實，依其有頭緒的觀念或事實，依其相互間的親和性加以歸納統(tǒng)合，使這些觀，使這些觀念或事實之間的關(guān)系明朗化的手法。念或事實之間的關(guān)系明朗化的手法。挑選改進(jìn)方案挑選改進(jìn)方案n 實驗設(shè)計實驗設(shè)計(Design of Experiment,DOE)1.標(biāo)示出哪些因子（標(biāo)示出哪些因子（x）對效應(yīng)（）對效應(yīng)（y）影響較大）影響較大2.決定這

46、些具影響力的決定這些具影響力的 x 的值，使的值，使 y 接近目標(biāo)值接近目標(biāo)值3.決定這些具影響力的決定這些具影響力的 x 的值，使的值，使 y 的變異最小的變異最小4.決定這些具影響力的決定這些具影響力的 x 的值，使不可控制的的值，使不可控制的 因子（因子（z）對）對 y 的影響最小的影響最小可控制的因子x1x2xn輸入z1z2zn不可控制的因子輸出y效應(yīng)決策矩陣范例決策矩陣范例-購買計算機(jī)購買計算機(jī)$1199266 Mhzyesyes$1930300 Mhznoyes$2999266 Mhzyesyes$2330450 MhzyesyesApple iMAC Ultra ST14-230

47、0 Macintosh Compaq DeskproNotebook 63Powerbook EN 650D成本成本$3000或更少或更少至少至少250 Mhz附帶附帶modemPC Compatible最大最大HD容量容量快速快速modem最小成本最小成本快速反應(yīng)快速反應(yīng)有多媒體有多媒體最大外存最大外存最大最大RAM可便攜可便攜Workshop依據(jù)決策矩陣模式，對小組的客依據(jù)決策矩陣模式，對小組的客訴進(jìn)行對策提出及評估，并選定訴進(jìn)行對策提出及評估，并選定方案方案團(tuán)隊討論團(tuán)隊討論Workshopn 請各組依案例探討請各組依案例探討l作對策擬定及實施作對策擬定及實施團(tuán)隊組成團(tuán)隊組成暫時措施暫時措

48、施問題描述問題描述對策擬定及實施對策擬定及實施效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止再發(fā)防止真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證獎勵團(tuán)隊獎勵團(tuán)隊Discipline 6 效果確認(rèn)效果確認(rèn)Discipline 6 效果確認(rèn)效果確認(rèn)n 確認(rèn)和測試所有潛在的問題，使用問題描述和測試確認(rèn)和測試所有潛在的問題，使用問題描述和測試數(shù)據(jù)去區(qū)隔和厘清真因。數(shù)據(jù)去區(qū)隔和厘清真因。6.1 確認(rèn)效果的有效性確認(rèn)效果的有效性6.2 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化6.1確認(rèn)效果的有效性確認(rèn)效果的有效性n 確認(rèn)及列出對策計劃階段中的時間順序，及必須完全確認(rèn)及列出對策計劃階段中的時間順序，及必須完全達(dá)到既定的目標(biāo)達(dá)到既定的目標(biāo)n 確認(rèn)計劃中的主要階段是去達(dá)到目標(biāo)

49、的要素確認(rèn)計劃中的主要階段是去達(dá)到目標(biāo)的要素n 確認(rèn)在實行確認(rèn)在實行/完成主要階段的潛在問題完成主要階段的潛在問題n 確認(rèn)潛在問題的可能性原因確認(rèn)潛在問題的可能性原因n 確認(rèn)最佳方式去預(yù)防或控制這些原因確認(rèn)最佳方式去預(yù)防或控制這些原因n 確認(rèn)問題再發(fā)防止的對策確認(rèn)問題再發(fā)防止的對策n 發(fā)展防止對策的初始角色發(fā)展防止對策的初始角色n 指派誰負(fù)責(zé)最初的防止對策指派誰負(fù)責(zé)最初的防止對策n 評審、修改和傳達(dá)到最終計劃，確認(rèn)評價點評審、修改和傳達(dá)到最終計劃，確認(rèn)評價點確認(rèn)效果的有效性確認(rèn)效果的有效性 趨勢圖趨勢圖n 時間數(shù)列圖，顯示質(zhì)量特性的變化趨勢時間數(shù)列圖，顯示質(zhì)量特性的變化趨勢Before imp

50、roveAfter improve6.2 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化n 若問題的對策是來自于質(zhì)量體系時，應(yīng)對現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)程若問題的對策是來自于質(zhì)量體系時，應(yīng)對現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)程序書序書(SOP or WI)修正修正n 若問題的對策是來自于生產(chǎn)過程或檢驗過程時，都應(yīng)建若問題的對策是來自于生產(chǎn)過程或檢驗過程時，都應(yīng)建立起質(zhì)量計劃控制立起質(zhì)量計劃控制(Control Plan)Workshopn 請各組依案例探討請各組依案例探討l作效果確認(rèn)作效果確認(rèn)團(tuán)隊組成團(tuán)隊組成暫時措施暫時措施問題描述問題描述對策擬定及實施對策擬定及實施效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止再發(fā)防止真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證獎勵團(tuán)隊獎勵團(tuán)隊Discipline

51、7 再發(fā)防止再發(fā)防止Discipline 7 再發(fā)防止再發(fā)防止n 方法、設(shè)備、物料、過程程序、管理體系、實行防止方法、設(shè)備、物料、過程程序、管理體系、實行防止對策和導(dǎo)致相關(guān)問題的修正對策和導(dǎo)致相關(guān)問題的修正7.1 水平展開水平展開7.2 完成報告建立完成報告建立KM數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)文件7.1 水平展開水平展開(1)n 修正管理體系、操作體系、預(yù)防問題再發(fā)的練習(xí)和修正管理體系、操作體系、預(yù)防問題再發(fā)的練習(xí)和過程過程n 創(chuàng)造新的流程圖創(chuàng)造新的流程圖 促使了解促使了解 新體系文件新體系文件n 修正形式和過程修正形式和過程 提供容易去遵循的指示提供容易去遵循的指示 移除過時的標(biāo)準(zhǔn)和過程移除過時的標(biāo)準(zhǔn)和過程

52、7.1 水平展開水平展開(2)n體系變更體系變更 不可改變的，如果可以不可改變的，如果可以n診察符合行為的體系診察符合行為的體系 溝通和培訓(xùn)溝通和培訓(xùn) 指派跟催的負(fù)責(zé)人指派跟催的負(fù)責(zé)人7.2 完成報告建立完成報告建立KM數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)文件n 防止重復(fù)的努力防止重復(fù)的努力 對策的實施或許可解決在其它組織內(nèi)部門、工廠或?qū)Σ叩膶嵤┗蛟S可解決在其它組織內(nèi)部門、工廠或部處相似的質(zhì)量問題部處相似的質(zhì)量問題 團(tuán)隊推鑒到其它的應(yīng)用團(tuán)隊推鑒到其它的應(yīng)用(相似產(chǎn)品或制程相似產(chǎn)品或制程)匯整到質(zhì)量信息體系中心匯整到質(zhì)量信息體系中心例如：知識管理例如：知識管理(Knowledge Management)數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)文件

53、 Lesson LearnedWorkshopn 請各組依案例探討請各組依案例探討l作效果確認(rèn)作效果確認(rèn)團(tuán)隊組成團(tuán)隊組成暫時措施暫時措施問題描述問題描述對策擬定及實施對策擬定及實施效果確認(rèn)效果確認(rèn)再發(fā)防止再發(fā)防止真因分析及認(rèn)證真因分析及認(rèn)證獎勵團(tuán)隊獎勵團(tuán)隊Discipline 8獎勵團(tuán)隊獎勵團(tuán)隊Discipline 8獎勵團(tuán)隊獎勵團(tuán)隊n 恭喜所有的團(tuán)隊成員的所有努力及持續(xù)改進(jìn)風(fēng)氣的發(fā)展恭喜所有的團(tuán)隊成員的所有努力及持續(xù)改進(jìn)風(fēng)氣的發(fā)展n 這樣的變化產(chǎn)生非常明顯的有利條件這樣的變化產(chǎn)生非常明顯的有利條件 產(chǎn)生好的未來互動的環(huán)境產(chǎn)生好的未來互動的環(huán)境 加強(qiáng)團(tuán)隊合作的強(qiáng)度加強(qiáng)團(tuán)隊合作的強(qiáng)度 健全公司健全公司 提高自信提高自信 促進(jìn)個人成長促進(jìn)個人成長目目 錄錄一一、8D 概論概論二二、8D 步驟簡介步驟簡介三三、8D 案例說明案例說明四四、8D 步驟探討與演練步驟探討與演練五、綜合檢討與制度建立五、綜合檢討與制度建立綜合檢討與制度建立綜合檢討與制度建立1.實施實施 8D 的關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵成功因素2.應(yīng)與應(yīng)與8D 搭配進(jìn)行的培訓(xùn)搭配進(jìn)行的培訓(xùn)3.內(nèi)部應(yīng)建立的制度規(guī)章內(nèi)部應(yīng)建立的制度規(guī)章(A)8D 作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書(B)8D 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫Q&A謝謝您的參與謝謝您的參與!