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1、上海電信高學(xué)歷青年員工發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告 　　一、調(diào)查項(xiàng)目概況 　　社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步，尤其是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使得整個(gè)社會(huì)對(duì)知識(shí)的需求達(dá)到了前所未有的高度和深度。高學(xué)歷群體作為符合該種特征的人才群體，日漸受到社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)注與重視。中國(guó)的電信企業(yè)從長(zhǎng)期的壟斷氛圍中走來(lái)，面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)集中在鍛造先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)技能和創(chuàng)導(dǎo)領(lǐng)先的市場(chǎng)環(huán)境上，而這一切僅 　　憑過(guò)往的歷史和經(jīng)驗(yàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，急需補(bǔ)充一大批高學(xué)歷的青年人才為推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。從上海電信的情況看，公司對(duì)所錄用員工的要求不斷攀升，高學(xué)歷員工作為符合公司當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展需求的群體之一，無(wú)論從數(shù)量還是所作

2、貢獻(xiàn)上都與日俱增。因此，對(duì)該群體的發(fā)展?fàn)顩r所進(jìn)行的調(diào)查研究將成為企業(yè)管理的重要依據(jù)。 　　本次調(diào)查以上海電信高學(xué)歷青年員工目前所處的工作和生活環(huán)境為背景，以了解該群體員工的工作、生活和思想狀況并提出對(duì)策和建議為目的，集中體現(xiàn)為四大部分，即：（一）職業(yè)發(fā)展；（二）生活品質(zhì)；（三）價(jià)值觀念；（四）身心健康。 　　本次調(diào)查所涉及的調(diào)查對(duì)象定義為35周歲以下、碩士研究生以上學(xué)歷的上海電信在職青年員工。問(wèn)卷共發(fā)放250份，回收196份，問(wèn)卷有效率100。 　　二、調(diào)查結(jié)果分析 　　（一）職業(yè)發(fā)展 　　1、典型問(wèn)題數(shù)據(jù)分析 　　1）關(guān)于職業(yè)發(fā)展通道 　　問(wèn)：您覺(jué)得上海電信的職業(yè)發(fā)展方向明確嗎

3、？ 　　65的被調(diào)查者選擇“明確”或“基本明確”，31和2.6的人選擇了“不太明確”和“很不明確”。 　　2）關(guān)于自我定位 　　問(wèn)：您認(rèn)為自己最適合于從事哪一類型工作？ 　　選擇人數(shù)最多的是“管理型”的崗位。而在背景調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，***名被調(diào)查者中，有50目前正從事專業(yè)技術(shù)型崗位，20從事管理型崗位，13從事市場(chǎng)營(yíng)銷型崗位，17從事復(fù)合型崗位。但大多數(shù)被調(diào)查者都把自己的職業(yè)發(fā)展定位為管理類，換一個(gè)角度講，這一群體的職業(yè)發(fā)展觀仍然集中在：踏上管理崗位。 　　3）關(guān)于工作滿意度 　　問(wèn)：您對(duì)目前所從事的工作崗位的評(píng)價(jià)？ 　　滿意度最高的是“工作環(huán)境”，只有***人選擇了不滿意；滿意

4、度最低的是“收入報(bào)酬”，***人在“收入報(bào)酬”一欄中選擇了“不太滿意”、“很不滿意”。 　　4）關(guān)于職業(yè)成就感 　　第一位的選項(xiàng)是“在專業(yè)領(lǐng)域獲得進(jìn)步與發(fā)展”，由此可見(jiàn)，高學(xué)歷青年員工是一個(gè)成就動(dòng)機(jī)很強(qiáng)的群體。要想在招聘中吸引他們的眼球，在人才爭(zhēng)奪中駐足他們的腳步，必須提供他們展示能力的舞臺(tái)。 　　2、對(duì)策與建議 　　1）職業(yè)發(fā)展方向需進(jìn)一步明確 　　上海電信通過(guò)幾年的體制、機(jī)制改革，從崗位通道“硬件”設(shè)計(jì)的角度來(lái)講，已經(jīng)比較成熟，但為什么還有三分之一的被調(diào)查者認(rèn)為職業(yè)發(fā)展通道不清晰呢？主要的問(wèn)題是宣傳力和執(zhí)行力不夠，導(dǎo)致崗位族群、層級(jí)劃分、能力跨度在員工中的知曉度不高。因此，解決的

5、最有效方法就是加強(qiáng)宣傳和執(zhí)行的力度、特別要重視直接主管對(duì)員工的信息傳達(dá)和職業(yè)輔導(dǎo)工作。 　　2）加強(qiáng)職業(yè)生涯管理工作 　　職業(yè)生涯管理需要來(lái)自員工、直線經(jīng)理、人力資源部門、高層管理者等各方面的努力，并與招聘、培訓(xùn)、薪資等各個(gè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合。從調(diào)查反映的情況看，上海電信所在的行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)發(fā)展?jié)摿κ乖S多專業(yè)對(duì)口、能力出眾的高學(xué)歷青年選擇了它。但企業(yè)必須未雨綢繆，積極開(kāi)展人才梯隊(duì)的培養(yǎng)與儲(chǔ)備，有意識(shí)地進(jìn)行員工職業(yè)生涯的管理。 　　3）加強(qiáng)薪酬體制的改革和完善 　　從有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，公司對(duì)于高學(xué)歷青年員工的投入成本并不少，但由于薪酬結(jié)構(gòu)分散、非現(xiàn)金福利較多等因素而未能引起員工重視，這使得相當(dāng)

6、比例的被調(diào)查者對(duì)企業(yè)提供的“收入報(bào)酬”表示出了不滿。因此，對(duì)于公司支出在員工身上的隱性收入，有必要進(jìn)一步透明化、貨幣化，使員工切實(shí)感受到公司在改善員工薪酬福利方面所作的努力和成績(jī)。 　?。ǘ﹥r(jià)值觀念 　　1、典型問(wèn)題數(shù)據(jù)分析 　　1）關(guān)于人生價(jià)值 　　問(wèn)：您認(rèn)為評(píng)價(jià)一個(gè)人優(yōu)秀時(shí)，最主要是看什么方面？ 　　選擇“品德修養(yǎng)”的排在第一位，占50.5。由此可見(jiàn)，高學(xué)歷青年員工對(duì)優(yōu)秀的理解更注重內(nèi)涵而不是外在的物質(zhì)體現(xiàn)，他們更愿意追求自身的內(nèi)在素質(zhì)和人格魅力，這體現(xiàn)了他們較為成熟的人生價(jià)值觀。 　　（二）關(guān)于信仰 　　問(wèn)：您入黨、入團(tuán)的動(dòng)機(jī)是什么？ 　　選擇最多的是“有機(jī)會(huì)為周圍人和

7、社會(huì)多做貢獻(xiàn)”，占40.3；選擇“自己進(jìn)入了先進(jìn)的組織會(huì)非常光榮”的排第二，占31.6；選擇“有機(jī)會(huì)得到更便利的個(gè)人發(fā)展途徑”的排第三，占8.7％；選擇“別人都想入黨入團(tuán)，自己落后了不太好”的占6.1％?？梢?jiàn)，該群體中大部分人入黨、入團(tuán)動(dòng)機(jī)都比較端正，但也有一部分動(dòng)機(jī)比較利己和被動(dòng)，需要引起一定重視。 　　（三）關(guān)于社會(huì)參與 　　問(wèn)：“您會(huì)考慮加入中華骨髓庫(kù)嗎？ 　　無(wú)一人回答“我已經(jīng)加入”；68.9的人回答“今后我會(huì)考慮加入”；29.1的人認(rèn)為“會(huì)影響身體健康，不太放心加入”；也有1.5的人選擇“這是別人的事情，與我無(wú)關(guān)”。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷中幾道類似題目的綜合分析，得出該群體在社會(huì)參與方面的

8、熱情度一般，他們具有較高的自我保護(hù)意識(shí)。 　　2、對(duì)策與建議 　　1）加強(qiáng)黨團(tuán)組織的引導(dǎo)作用，倡導(dǎo)積極健康的企業(yè)文化氛圍 　　高學(xué)歷青年員 　　工有獨(dú)立的主見(jiàn)，理性的思維，要進(jìn)一步分析這一群體的所思所想，采用適應(yīng)其特征的教育方式，進(jìn)行人性化的引導(dǎo)。從這一角度而言，企業(yè)的文化氛圍就顯得相當(dāng)重要，企業(yè)有責(zé)任營(yíng)造和諧積極、團(tuán)結(jié)拚搏的企業(yè)文化，用好文化達(dá)到一種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的引導(dǎo)作用。 　　2）進(jìn)行有針對(duì)性的理想信念教育，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神和社會(huì)責(zé)任感 　　高學(xué)歷青年員工生長(zhǎng)、生活在一個(gè)改革發(fā)展、講究個(gè)性化的年代，生活相對(duì)優(yōu)越，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)太多的磨難和挫折。對(duì)于這個(gè)群體，一味宣傳毫不保留的無(wú)私奉獻(xiàn)

9、可能不太切合實(shí)際，但人的理想信念不可缺失，公民對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)，必須加以強(qiáng)調(diào)，尤其是代表優(yōu)秀一族的高學(xué)歷青年員工，更要樹(shù)立以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)為己任的觀念。企業(yè)黨、團(tuán)組織要加強(qiáng)宣傳參與社會(huì)性活動(dòng)的意義，幫助他們了解公益活動(dòng)的價(jià)值所在，打消誤解和片面的理解，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神和社會(huì)責(zé)任感。 　　3）提升高學(xué)歷青年員工的“工作生活質(zhì)量” 　　企業(yè)對(duì)于這一群體在堅(jiān)持外在性激勵(lì)（主要體現(xiàn)為工資、獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等）的同時(shí)，更需要注重進(jìn)行內(nèi)在性激勵(lì)（使工作本身充滿挑戰(zhàn)性、充滿興趣，能滿足員工的成就感、好勝心、個(gè)人樂(lè)趣），以促進(jìn)員工全面發(fā)展和個(gè)性完善，提升員工的從業(yè)本領(lǐng)和個(gè)人人格。這將有利于進(jìn)一步提高他們的工作

10、熱愛(ài)度和滿意度，有利于企業(yè)建設(shè)一支高素質(zhì)的忠誠(chéng)隊(duì)伍，以增強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展后勁。 　?。ㄈ┥钇焚|(zhì) 　　1、典型問(wèn)題數(shù)據(jù)分析 　　1）關(guān)于消費(fèi)結(jié)構(gòu) 　　問(wèn)：一般情況下，您每月的開(kāi)支及分配情況如何？ 　　每月總開(kāi)支“大于3000元”的人數(shù)最多，這說(shuō)明該群體員工消費(fèi)需求較強(qiáng)。此外，在第一位支出金額的選擇上，有55.1的人選擇了“購(gòu)房”，這與該群體的年齡特征和上海近年來(lái)不斷上漲的房?jī)r(jià)相符。關(guān)注第二、三位支出金額的選擇，“購(gòu)物”消費(fèi)分別以26.5和34.2占據(jù)了兩項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的第一，體現(xiàn)了該群體追求生活質(zhì)量、消費(fèi)力活躍和對(duì)未來(lái)有信心的特點(diǎn)。而選擇“購(gòu)車”的僅有0.5的人，說(shuō)明該群體仍欠缺高端

11、消費(fèi)力。 　　2）關(guān)于品質(zhì)和時(shí)尚 　　問(wèn)：平時(shí)接觸時(shí)尚的情況。 　　在對(duì)七個(gè)時(shí)尚活動(dòng)的選擇上，“經(jīng)常接觸”比例高于“從不接觸”的活動(dòng)是：時(shí)尚報(bào)刊雜志、時(shí)尚電視欄目?！皬牟唤佑|”比例高于“經(jīng)常接觸”的活動(dòng)是:時(shí)尚休閑娛樂(lè)方式、時(shí)尚運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚商品、時(shí)尚話語(yǔ)、打扮時(shí)尚的朋友。分析可見(jiàn)，該群體中以相對(duì)內(nèi)斂、靜態(tài)的方式接觸時(shí)尚的較多，而在相對(duì)動(dòng)態(tài)、外向的方式上，則表現(xiàn)較弱。某種程度上體現(xiàn)了動(dòng)感、活力的不足。 　　3）關(guān)于生活狀態(tài) 　　問(wèn)：您認(rèn)為目前最缺乏的是什么？ 　　比例從高到底依次是“職業(yè)成就感”、“金錢”、“時(shí)間”、“機(jī)遇”、“社會(huì)地位”、“健康”、“愛(ài)情”。這一序列與該群體的特性有比

12、較明顯的對(duì)應(yīng)關(guān)系，對(duì)于“職業(yè)成就感”、“金錢”的追求表征了他們擁有較高的職場(chǎng)目標(biāo)，有遠(yuǎn)大抱負(fù)。同時(shí)，認(rèn)為缺乏“時(shí)間”和“機(jī)遇”也正是契合了他們普遍渴望事業(yè)成功的心態(tài)。值得注意的是，此題有29.6的人未回答,比例甚至高于“職業(yè)成就感”的27.6,這種情況的出現(xiàn),可能有兩種原因:1）目前確實(shí)沒(méi)有很缺乏的東西；2）或許有缺乏的東西，但自身不明確，較迷茫。 　　2、對(duì)策與建議 　　1）提供職業(yè)發(fā)展和收入提升的階梯和空間 　　“職業(yè)成就感”是高學(xué)歷青年員工寄予較高期望但自感比較缺乏的一個(gè)方面。他們對(duì)事業(yè)有較高的希望和標(biāo)準(zhǔn)，希望自己的工作價(jià)值能通過(guò)努力得以體現(xiàn)，重視能夠反映實(shí)際工作業(yè)績(jī)的回報(bào)（收入）

13、，這是一種需要物質(zhì)和精神雙重認(rèn)可的價(jià)值追求。從企業(yè)角度出發(fā)，應(yīng)關(guān)注他們的這種特征，從培養(yǎng)、考核、激勵(lì)等方面給予管理，鼓勵(lì)并認(rèn)可其發(fā)展的過(guò)程，提供其事業(yè)發(fā)展的階梯，同時(shí)也根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)給予收入提升的空間，從而達(dá)到良好的激勵(lì)和挽留效果。 　　2）加大關(guān)心和投入，保障該群體的生存安全感 　　該群體員工在生活中面臨著諸如買房等大額的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)壓力，正因?yàn)檫@種現(xiàn)實(shí)狀況以及他們對(duì)自身的較高要求，使得這種壓力比普通人群更為突出。在這方面，企業(yè)應(yīng)加大關(guān)心他們的力度，在部分制度和政策的調(diào)整過(guò)程中關(guān)注并顧及到他們面臨的實(shí)際情況，通過(guò)與業(yè)績(jī)掛鉤的投入來(lái)激發(fā)其積極性。 　　3）組織符合需求的豐富多彩的業(yè)余休閑活動(dòng)

14、 　　該群體員工業(yè)余的休閑娛樂(lè)活動(dòng)趨向于靜態(tài)的、個(gè)體的方式。這種偏好與其學(xué)習(xí)過(guò)程中養(yǎng)成的研究習(xí)慣有關(guān)，但皆缺乏與人交流和溝通的一面。企業(yè)可以根據(jù)他們的喜好組織開(kāi)展一些活動(dòng)，提供更多的戶外運(yùn)動(dòng)、組織藝術(shù)賞鑒交流等活動(dòng)，令其生活更充實(shí)，提升對(duì)于生活的滿足感和幸福感，從而激發(fā)起持續(xù)的工作熱情。 　?。ㄋ模┥硇慕】? 　　1、典型問(wèn)題數(shù)據(jù)分析 　　1）關(guān)于壓力、情緒及應(yīng)對(duì) 　　問(wèn)：您在工作或生活中不順利突然襲來(lái)時(shí)，您首先會(huì)－－ 　　以上數(shù)據(jù)說(shuō)明大多數(shù)的被調(diào)查者具有理性思考的能力，面對(duì)不順利時(shí)采取積極的態(tài)度面對(duì)挫折，說(shuō)明他們能夠承受壓力、適應(yīng)壓力，能冷靜地思考問(wèn)題；同時(shí)，也體現(xiàn)出他們對(duì)自身具有較

15、強(qiáng)的責(zé)任感，不會(huì)隨意推卸責(zé)任。 　　（二）關(guān)于自我認(rèn)同 　　問(wèn)：您的能力得到承認(rèn)，并由此獲得了一個(gè)重要而難度頗大的工作任務(wù)時(shí)，你會(huì)怎么做？ 　　有26.5％的被調(diào)查者選擇“對(duì)自己的能力充滿信心，相信一定能完成”，有67.9的人選擇“仔細(xì)分析工作要求，做好準(zhǔn)備設(shè)法干好”，只有不到5的人選擇“懷疑自己的能力”。這說(shuō)明該群體自信心很強(qiáng)，喜愛(ài)接受新的挑戰(zhàn)，以此來(lái)證明自己的價(jià)值。 　?。ㄈ╆P(guān)于健康體癥 　　問(wèn)：您感到輕度胸悶、頭暈等不適的頻率如何？ 　　21.9的被調(diào)查者選擇“有時(shí)候”；39.8％的人選擇“偶爾”；27的人選擇“沒(méi)有”。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷中幾道類似題目的綜合分析，得出該群體中約有3

16、0-40的人健康狀況良好，約有50-60的人處于亞健康狀態(tài)，另有5-10的人明顯表現(xiàn)出體質(zhì)差，睡眠不好，經(jīng)常生病。 　　（四）關(guān)于生活習(xí)慣 　　問(wèn)：您平時(shí)參加各類運(yùn)動(dòng)的頻率如何？ 　　12.2％的被調(diào)查者選擇“每周兩次以上”，23.5％的人選擇“每周保證一次”，16.3％的人選擇“兩周一次”，12.2％的人選擇“一月一次”，另有34.2％的人選擇“基本不運(yùn)動(dòng)”。以上數(shù)據(jù)和該群體中不同個(gè)體的性格、愛(ài)好特征有很大關(guān)聯(lián)，但從健康的角度來(lái)看，剛好說(shuō)明了導(dǎo)致亞健康狀態(tài)存在的原因。 　　2、對(duì)策與建議 　　1）心理健康方面的對(duì)策建議 　　2）身體健康方面的對(duì)策建議 　　調(diào)查顯示，高學(xué)歷青年員

17、工對(duì)工作具有較高的熱情，在工作中責(zé)任心較強(qiáng)，也正因如此，往往會(huì)忽略自己的健康，從年輕時(shí)就開(kāi)始健康透支。企業(yè)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)該群體員工加強(qiáng)對(duì)自身健康的關(guān)注，合理安排、調(diào)整工作和生活的時(shí)間，企業(yè)也可以通過(guò)相關(guān)福利措施進(jìn)一步關(guān)心和保障員工的身體健康。此外，該群體員工的生活狀態(tài)以靜態(tài)為主，企業(yè)可以通過(guò)提供健康宣傳，組織健康講座、舉辦體育比賽、成立體育社團(tuán)等有效的輔助手段，引起員工對(duì)健康的關(guān)注并養(yǎng)成良好的生活、鍛煉習(xí)慣。 　　三、調(diào)查情況總結(jié) 　　本次調(diào)查活動(dòng)由公司團(tuán)委全面組織開(kāi)展，成立了由團(tuán)委委員、基層團(tuán)干部組成的調(diào)查項(xiàng)目小組，活動(dòng)自2004年3月開(kāi)始實(shí)施，歷時(shí)6個(gè)月完成，共分為“需求分析”、“問(wèn)卷設(shè)計(jì)”

18、、“問(wèn)卷調(diào)查”、“數(shù)據(jù)分析”、“報(bào)告形成”幾個(gè)階段，總體開(kāi)展情況比較順利。 　　綜合本次調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，高學(xué)歷青年員工普遍具有思維敏捷、知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、成就動(dòng)機(jī)高、事業(yè)心強(qiáng)、自我意識(shí)強(qiáng)、理性處事的特點(diǎn)。他們對(duì)自身要求高，喜歡自我加壓；他們充滿自信，不輕言放棄；他們關(guān)注自我發(fā)展，對(duì)社會(huì)參與度不高；他們追求品質(zhì)、不輕易滿足現(xiàn)狀；他們奮力打拼，對(duì)健康重視度不夠；他們渴望溝通，但社交范圍不大……根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們分別針對(duì)“職業(yè)發(fā)展”、“生活品質(zhì)”、“價(jià)值觀念”、“身心健康”幾個(gè)部分進(jìn)行了分析并提出了對(duì)策和建議，由此可以幫助企業(yè)有針對(duì)性地開(kāi)展工作，更大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性，更大限度地引導(dǎo)他們發(fā)揮所長(zhǎng)，更大限度地關(guān)心高學(xué)歷青年員工的健康發(fā)展。