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軟件公司職務(wù)工作說明書 首席執(zhí)行官 首席執(zhí)行官工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：首席執(zhí)行官 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 一：主持公司全面的管理工作。 二：組織實施公司年度營銷計劃和投資計劃。 三：提高公司的核心競爭力 四：整合公司現(xiàn)有資源，實現(xiàn)公司資源利用的最大化。 五：協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)部門的關(guān)系。 六：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部職能部門之間的關(guān)系 職責(zé)權(quán)限 1、對公司全面工作具有決定權(quán) 工作標準 工作結(jié)果 工作關(guān)系 任職條件 大學(xué)本科以上學(xué)歷，八年以上電信行業(yè)管理工作經(jīng)驗。 執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官 工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 一：研究并確定公司未來的技術(shù)及產(chǎn)品走向。 1：研究計算機及通信行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢，結(jié)合市場情況確定公司的技術(shù)走向。 2；制定公司的產(chǎn)品發(fā)展策略，負責(zé)公司自行開發(fā)項目的立項并組織實施。 二：整合公司的技術(shù)資源，提高公司的技術(shù)競爭力。 三：規(guī)范并完善技術(shù)實施方案 1：建立并完善技術(shù)流程 2：組織軟件項目的系統(tǒng)分析。 3：對項目組進行技術(shù)指導(dǎo) 四：：項目管理 1：對系統(tǒng)分析階段，實施項目管理， 五：部門的管理 1：定期檢查、考評所屬部門的工作 2：協(xié)調(diào)部門間的工作 職責(zé)權(quán)限 工作標準 工作結(jié)果 按照公司政策`規(guī)定和目標，組織管理相關(guān)部門，招聘相關(guān)人員。以最低成本確保公司目標和任務(wù)的完成。 工作關(guān)系 任職條件 大學(xué)本科以上學(xué)歷，六年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗。 執(zhí)行副總裁 工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：執(zhí)行副總裁 職務(wù)編號： 工作職責(zé) ：公司人力資源的整體規(guī)劃 1：根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略制定相應(yīng)的人力資源政策 2：為管理者提供信息支持和決策建議。 3：預(yù)測公司人力資源的需求 4：研究公司人力資源的現(xiàn)狀及問題。 5：掌握人力資源管理的發(fā)展趨勢 二：人力資源管理體系的完善和實施 1：人事管理制度 2；薪金管理制度 3：福利管理制度 4：職業(yè)發(fā)展計劃 5：考評體系 6；培訓(xùn)體系 三：行政管理體系的建立和實施 1：安全管理制度 2：通訊管理制度 3：衛(wèi)生管理制度 4：保密管理制度 5：車輛管理制度 四：公司文化的策劃和實施 1：制定公司整體的CI推行計劃 2：建立并推廣公司文化 五：為公司的經(jīng)營提供必要的人力資源保障 1：及時了解掌握人力資源市場行情及動態(tài) 2：招聘、選拔、培養(yǎng)公司核心人才 3：建立完善的激勵及發(fā)展計劃，強化核心員工對公司的認同感及責(zé)任感。 六：公司與政府相關(guān)部門的合作及協(xié)調(diào)。 1：及時了解掌握國家政策、法規(guī)并靈活運用。 2：與相關(guān)政府部門建立良好的合作關(guān)系 3：妥善處理公司危機 七；部門管理 1：定期檢查、考評所屬部門的工作 2：協(xié)調(diào)部門間的工作 職責(zé)權(quán)限 工作標準 工作結(jié)果 按照公司政策`規(guī)定和目標，組織管理相關(guān)部門，招聘相關(guān)人員。以最低成本確保公司目標和任務(wù)的完成。 工作關(guān)系 執(zhí)行副總裁兼首席運營官 執(zhí)行副總裁兼首席運營官工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：執(zhí)行副總裁兼首席運營官 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 一：實施并完成公司的年度營銷計劃。 1：根據(jù)公司的年度營銷計劃，制訂的營銷策略及實施方案 2：檢查、落實并完成營銷計劃。 二；拓展公司的營銷渠道及客戶網(wǎng)絡(luò) 1：建立全國性的營銷網(wǎng)絡(luò)及客戶網(wǎng)絡(luò) 2：穩(wěn)定公司現(xiàn)有客戶資源， 發(fā)展?jié)撛诘目蛻羧骸? 4：根據(jù)市場信息，提供可開發(fā)項目的建議報告 三：合同的簽訂及管理 1：制定公司的報價體系 2：組織完成應(yīng)標書的編寫及商務(wù)應(yīng)答談判 3：組織完成合同書的編寫及簽訂合同 4：審核項目的采購合同并跟蹤執(zhí)行情況 5：檢查、落實項目合同款項的回收情況 四：項目管理 1：對已簽訂的合同實施項目管理。 五：提高客戶滿意度 1：完善公司客戶服務(wù)體系 2：客戶關(guān)系管理。 3：妥善處理危機及客戶投訴 六；部門管理 1：定期檢查、考評所屬部門的工作 職責(zé)權(quán)限 建立并達到區(qū)域任務(wù)的目標 - 與產(chǎn)品經(jīng)理一起為目標用戶和市場制定產(chǎn)品和價格策略 - 負責(zé)部門經(jīng)費預(yù)算 - 按照預(yù)算和財務(wù)部門規(guī)定批準市場和項目費用 工作標準 工作結(jié)果 按照公司政策`規(guī)定和目標，組織管理相關(guān)部門，招聘相關(guān)人員。以最低成本確保公司目標和任務(wù)的完成。 工作關(guān)系 任職條件 大學(xué)本科以上學(xué)歷，六年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗。 技術(shù)支持總監(jiān) 職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：技術(shù)支持總監(jiān) 職務(wù)編號： 部 門： 職務(wù)等級： 基本要求 年齡：30歲以上 性別：不限 學(xué)歷：碩士以上學(xué)歷 其他：無 知識結(jié)構(gòu) 1：掌握系統(tǒng)集成知識，精通網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)； 2：熟悉IT、電信等行業(yè)，并具備多年行業(yè)技術(shù)工作經(jīng)驗； 技能水平 1：了解IT和軟件產(chǎn)業(yè)的市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，精通計算機軟件技術(shù)，具有較強的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力及分析判斷能力 2：優(yōu)良的溝通，表達能力和人際關(guān)系，良好的客戶服務(wù)經(jīng)驗； 3：具備豐富的大型項目的分析、計劃、組織、進度控制等實際經(jīng)驗。 4：具有豐富的團隊管理經(jīng)驗，具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力； 工作經(jīng)驗 具備兩年以上擔(dān)任系統(tǒng)集成公司高級管理以上職位的經(jīng)驗，三年以上系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)、主機或數(shù)據(jù)庫的工程、技術(shù)支持工作經(jīng)驗 心理要求 耐心仔細，能夠負壓工作，有較強的敬業(yè)精神，人品優(yōu)良 生理要求 身體健康 工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：技術(shù)支持總監(jiān) 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 1、完成售前和售后技術(shù)支持部門的日常管理，制定和組織實施公司的年度工作計劃。 2、制定技術(shù)支持部門的人員編制、質(zhì)量的控制和管理，監(jiān)督檢查部門員工的職守情況； 3、制定和實施本部門培育部屬的專業(yè)技能。 4、評估技術(shù)項目，研究及掌握最新技術(shù)的發(fā)展方向 5、負責(zé)公司系統(tǒng)集成技術(shù)指導(dǎo)，以及為公司整體技術(shù)水平的提升提供相關(guān)支持，并協(xié)助副總制定公司長期發(fā)展戰(zhàn)略。 職責(zé)權(quán)限 1：有權(quán)決定部門內(nèi)人員任用； 2：有權(quán)決定系統(tǒng)集成技術(shù)方案； 工作標準 1：建立、健全本部門的員工隊伍； 2：售前、售后體系的良好運作； 3：技術(shù)方向的把握。 工作結(jié)果 1：完成公司的售前技術(shù)支持任務(wù)； 2：完成公司的售后系統(tǒng)集成工程任務(wù)； 3：完成系統(tǒng)集成項目的售后服務(wù)。 工作關(guān)系 對上：運營總監(jiān) 橫向：本部門與其他部門的協(xié)調(diào)和合作 執(zhí)行副總裁兼首席運營官---商務(wù)助理職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：商務(wù)助理 職務(wù)編號： 部 門： 職務(wù)等級： 基本要求 年齡：22-35 性別： 學(xué)歷： 其他： 知識結(jié)構(gòu) - 大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷 技能水平 - 有市場和客戶經(jīng)驗 - 有一定的社交能力，能與公司內(nèi)外部進行溝通。 - 英語水平6級 - 電腦相關(guān)軟件操作熟練 - 具有服務(wù)意識，靈活，慎重（指保密事件） 工作經(jīng)驗 - 有兩年以上文秘/行政工作經(jīng)驗 心理要求 生理要求  商務(wù)助理工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：商務(wù)助理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 為所屬辦公室提供高水準的秘書方面工作，為內(nèi)部員工提供管理支持，創(chuàng)建良好的辦公環(huán)境，不斷提高辦公室的管理程序 - 為達到公司目標，有效開展與職位相符的任務(wù)和活動。 - 向主管經(jīng)理匯報活動進展情況。 - 為項目和進程提出改進意見。 - 為辦公室員工提供秘書性事務(wù)。 - 遵守公司的規(guī)章制度，按職位相應(yīng)規(guī)定完成任務(wù)。 - 能獨立完成日常文檔，記錄和報告。 - 接聽電話到位，對來電進行有效篩選。 - 按照要求控制、記錄、發(fā)布和整理公司對內(nèi)和對外的文檔。 - 向新員工介紹公司條例和規(guī)則。 - 向部門員工發(fā)布公司的信息。 - 記錄所屬部門職員的工作活動情況和場所。 - 負責(zé)員工培訓(xùn)申請，記錄員工個人培訓(xùn)情況 - 協(xié)助確認日常工作的開展。 職責(zé)權(quán)限 - 與部門經(jīng)理一起制定部門設(shè)備的管理程序。 - 為開展以下提到的任務(wù)收集必要的信息。 - 安排會議和組織與市場職能相關(guān)的活動。 - 定制辦公室所需的資料物品，宣傳資料。 - 為部門工作的正常開展進行必要的安排。 - 在管理層簽字以前核對費用。 工作標準 - 是部門辦公室內(nèi)的協(xié)助者。 - 總結(jié)項目的商務(wù)部分。 - 協(xié)助開展客戶服務(wù)，處理客戶投訴，與客戶和其他部門協(xié)調(diào)。 - 達到區(qū)域職責(zé)的目標。 - 中英文寫作，包括邀請函，翻譯和口譯（英譯漢，漢譯英） - 做會議記錄和檔案整理 - 安排公司員工出差和客戶的娛樂活動，接待客人。 - 準備和核對報銷費用并施行管理。 - 確保公司內(nèi)部信息順利流通，復(fù)印、發(fā)布文件。 - 協(xié)助如座談會等市場活動。 - 按照部門規(guī)定回答客戶問詢。 工作結(jié)果 工作關(guān)系 市場銷售部 市場銷售部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：市場銷售部經(jīng)理 職務(wù)編號： 部 門：市場銷售部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡：30-35 性別： 學(xué)歷：本科或以上學(xué)歷 其他： 知識結(jié)構(gòu) 電子工程`計算機或工商管理專業(yè) 技能水平 - 具備市場、談判和演講技巧方面的知識 - 領(lǐng)導(dǎo)能力和員工管理能力 - 社交能力 - 英語7級（1-10級） 工作經(jīng)驗 - 電信或相關(guān)領(lǐng)域7年以上銷售工作經(jīng)驗 心理要求 性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。 生理要求 身體健康 市場銷售部經(jīng)理工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：市場銷售部經(jīng)理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) - 按照政策，規(guī)定和目標組織、管理部門，以最低成本確保部門目標和任務(wù)的完成。 - 制定、跟進并達到部門目標和預(yù)算，有效開展與職位相關(guān)的任務(wù)和活動 - 確保公司對市場的報價、承諾與公司當前政策、策略和計劃一致 - 管理范圍內(nèi)員工的工作、培訓(xùn)、個人發(fā)展和滿意程度 - 為活動和進程提出改進性建議 - 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報部門項目進展情況 - 遵守公司和部門的規(guī)定和程序 職責(zé)權(quán)限 - 建立并達到部門任務(wù)和目標 - 與產(chǎn)品經(jīng)理一起為目標用戶和市場制定產(chǎn)品和價格策略 - 負責(zé)部門經(jīng)費預(yù)算 - 按照預(yù)算和財務(wù)部門規(guī)定批準市場和項目費用 - 按照資源預(yù)算招收新員工 - 按照財務(wù)部門規(guī)定批準出差及報銷。 工作標準 - 以文檔形式詳細制定部門的活動和職責(zé) - 為部門員工制定個人發(fā)展目標 - 控制部門財政預(yù)算 - 增強自身的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力及在電信領(lǐng)域內(nèi)的競爭能力 - 匯報商務(wù)結(jié)果，變化和項目進展 - 為員工制定在部門內(nèi)具有競爭性的發(fā)展計劃 - 激勵員工，提倡協(xié)作，確保營造一個健康向上的工作氣氛 工作結(jié)果 -完成公司銷售指標 -控制市場活動經(jīng)費 -建立大范圍的銷售網(wǎng)絡(luò)并進行有效管理 工作關(guān)系 銷售經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理 職務(wù)編號： 部 門：銷售市場部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡：25-35 性別：男 學(xué)歷：大專以上 其他： 知識結(jié)構(gòu) 電子工程或相關(guān)專業(yè) 技能水平 大?；蛞陨想娮庸こ袒蛳嚓P(guān)專業(yè) - 具有電信和技算機經(jīng)驗者優(yōu)先 - 英語口語、寫作流利 - 自主性強，具有協(xié)作精神 - 能夠經(jīng)常出差 工作經(jīng)驗 電信或相關(guān)領(lǐng)域5年以上銷售經(jīng)驗 心理要求 性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。 生理要求 身體健康 銷售經(jīng)理工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 在市場和產(chǎn)品方面達到并保持較高水平的競爭力，確保銷售目標完成 - 完成區(qū)域目標， 有效開展與職位相關(guān)的活動 - 向區(qū)域經(jīng)理匯報活動進展情況 - 完成銷售任務(wù) -為產(chǎn)品，項目和進程提出改進性意見 - 遵守公司、部門和區(qū)域辦公室的規(guī)定和程序 - 與客戶、分銷商、代理保持良好關(guān)系 - 開發(fā)新的商業(yè)機會，建立良好的銷售網(wǎng)絡(luò) 職責(zé)權(quán)限 與負責(zé)產(chǎn)品的經(jīng)理一起決定區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品和價格策略 工作標準 - 銷售公司產(chǎn)品 - 跟進產(chǎn)品開發(fā) - 在區(qū)域和經(jīng)銷范圍內(nèi)以座談會和合作等形式向客戶展示公司產(chǎn)品 - 跟蹤并記錄競爭對手的產(chǎn)品和活動情況 -向客戶和指定經(jīng)銷商宣傳公司產(chǎn)品知識 -定期向區(qū)域經(jīng)理匯報市場和項目狀態(tài) 工作結(jié)果 工作關(guān)系 項目管理部 項目管理部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：項目管理部經(jīng)理 職務(wù)編號： 部 門：項目管理部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡：25歲以上 性別：不限 學(xué)歷：計算機及相關(guān)專業(yè)本科以上 其他：無 知識結(jié)構(gòu) 1：掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、法律、財務(wù)等方面的知識。 2：掌握項目管理學(xué)、人際溝通、組織行為學(xué)等方面的知識 3：掌握統(tǒng)籌計劃、資金預(yù)算等方面的知識 4：掌握風(fēng)險管理和變更決策的知識 5：熟悉計算機專業(yè)、軟件開發(fā)及其相關(guān)的知識 6：了解人力資源管理的知識 技能水平 1：領(lǐng)導(dǎo)能力：能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標，為本部門設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的、可行的目標，能激發(fā)士氣，以德服人 2：分析判斷能力：能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標，確定當前各個項目的優(yōu)先級、合理安排各項資源等 2：溝通能力：能說服人改變某些觀點或決定，通過溝通，與各方就絕大多數(shù)矛盾達成一致意見。 3：組織協(xié)調(diào)能力：具備使“人與事”科學(xué)結(jié)合，：“人與人”密切配合的技能 4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài) 5：熟悉公司財務(wù)運作、資金流及預(yù)算的擬定。 6：具有一定的專業(yè)知識，了解各個項目的主要技術(shù)。 工作經(jīng)驗 1；具備二年以上項目管理經(jīng)驗，一年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗 2；獨立承擔(dān)過項目管理主要職責(zé)中的四項以上職責(zé)的運作。 3；具有部門管理經(jīng)驗2年以上。 心理要求 性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。 生理要求 身體健康 工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：項目管理部經(jīng)理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 一、 根據(jù)公司的要求和公司的目標，把握公司項目管理的方向。 二、 研究項目管理的方法、理論。 三、 根據(jù)合同的要求和公司的目標，對項目經(jīng)理制定的各個項目的項目 目標、項目計劃、人力資源計劃、項目資金預(yù)算，等進行審核，并促使與上級總監(jiān)、財務(wù)、人力資源部、各相關(guān)部門經(jīng)理達成一致； 四、 公司內(nèi)部（部門間、項目組間）、外部的溝通； 五、 發(fā)展一個有效的管理團隊（包括移交工作等）； 六、 審核各個項目經(jīng)理的變更和風(fēng)險控制方案； 七、 定期審核項目經(jīng)理項目資金的使用情況和項目進度。 八、 定期的審核項目經(jīng)理對于實施中的項目計劃調(diào)整、資金使用計劃調(diào)整等； 九、 保證人員的正確使用、協(xié)助項目經(jīng)理對項目作出及時、有效的決策； 十、 為部門創(chuàng)造一個融洽的、積極向上的工作氛圍。 職責(zé)權(quán)限 1. 有權(quán)監(jiān)督各項目經(jīng)理的工作； 2. 有權(quán)監(jiān)控格項目的運作； 3. 有權(quán)決定下屬員工的錄用、解聘； 4. 有權(quán)決定下屬員工的獎金發(fā)放； 5. 有權(quán)凍結(jié)項目中的無理資金使用（包括超預(yù)算資金）； 6. 有權(quán)調(diào)配各個項目的人員數(shù)； 7. 對資金預(yù)算有建議權(quán)； 工作標準 1、 公司的項目管理方向滿足公司的目標、要求； 2、 各個項目的計劃和進度滿足客戶的要求； 3、 總資金使用滿足公司的年度目標； 4、 各個項目實施在控制中； 工作結(jié)果 1、各個項目經(jīng)理所控制的項目按時、保質(zhì)完成； 2、各個項目資金使用在預(yù)算內(nèi)； 3、部門的資金使用在預(yù)算內(nèi)； 4、部門具有一個良好的工作環(huán)境、氛圍。 工作關(guān)系 對上：市場總監(jiān)，服從領(lǐng)導(dǎo) 對下：項目經(jīng)理，分配、指導(dǎo)、檢查下屬工作 橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運作 對外：主要處理公司在項目與客戶的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)項目組與客戶的工作關(guān)系 項目經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：項目經(jīng)理 職務(wù)編號： 部 門：項目管理部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡：25歲以上 性別：不限 學(xué)歷：計算機及相關(guān)專業(yè)本科以上 其他：無 知識結(jié)構(gòu) 1：掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、法律、財務(wù)等方面的知識。 2：掌握項目管理學(xué)、人際溝通、組織行為學(xué)等方面的知識 3：掌握統(tǒng)籌計劃、資金預(yù)算等方面的知識 4：掌握風(fēng)險管理和變更決策的知識 5：熟悉計算機專業(yè)、軟件開發(fā)及其相關(guān)的知識 6：了解人力資源管理的知識 技能水平 1、 具有良好的專業(yè)知識，了解各個項目的主要技術(shù)。 2、 領(lǐng)導(dǎo)能力：能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標，為本部門設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的、可行的目標，能激發(fā)士氣，以德服人 3、 分析判斷能力：能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標，確定當前各個項目的優(yōu)先級、合理安排各項資源等 4、 溝通能力：能說服人改變某些觀點或決定，通過溝通，與各方就絕大多數(shù)矛盾達成一致意見。 5、 組織協(xié)調(diào)能力：具備使“人與事”科學(xué)結(jié)合，：“人與人”密切配合的技能 6、 自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài) 7、 熟悉公司財務(wù)運作、資金流及預(yù)算的擬定。 工作經(jīng)驗 1、具備二年以上項目管理經(jīng)驗，一年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗 2、獨立承擔(dān)過項目管理主要職責(zé)中的四項以上職責(zé)的運作。 心理要求 性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。 生理要求 身體健康 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：項目經(jīng)理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 十一、 根據(jù)合同的要求和公司的目標，制定各個項目的清晰的項目目標、項目計劃、人力資源計劃、進行項目資金預(yù)算，并與上級經(jīng)理、上級總監(jiān)、財務(wù)、人力資源部、項目主管達成一致； 十二、 針對項目的計劃與進度與客戶達成一致； 十三、 公司內(nèi)部、外部的溝通； 十四、 發(fā)展一個有效的項目管理團隊（包括移交工作等）； 十五、 與各個項目主管對項目實施中可能遇到的變更和風(fēng)險因素制定相應(yīng)的方案； 十六、 定期與項目主管回顧資金的使用情況和項目進度，對于實施中的變化和可預(yù)見風(fēng)險加以控制，調(diào)整計劃、資金等； 十七、 保證人員的正確使用、對項目作出及時、有效的決策； 職責(zé)權(quán)限 1、 有權(quán)監(jiān)督各項目組的工作； 2、 有權(quán)決定下屬員工的錄用、解聘； 3、 有權(quán)決定下屬員工的獎金發(fā)放； 4、 有權(quán)凍結(jié)項目中的無理資金使用（包括超預(yù)算資金）； 5、 有權(quán)調(diào)配各個項目的人員數(shù)； 6、 對資金預(yù)算有建議權(quán)； 工作標準 1、各個項目的計劃和進度滿足客戶的要求； 2、總資金使用滿足公司的年度目標； 3、項目實施在控制中； 工作結(jié)果 1：各個項目按時、保質(zhì)完成； 2：資金使用在預(yù)算內(nèi)； 工作關(guān)系 對上：市場總監(jiān)，服從領(lǐng)導(dǎo)； 對下：項目主管，分配、指導(dǎo)、檢查下屬工作； 橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運作； 對外：處理與客戶的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)項目組與客戶的工作關(guān)系； 售后技術(shù)支持部 售后技術(shù)支持部職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：售后技術(shù)支持部經(jīng)理 職務(wù)編號： 部 門：技術(shù)支持部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡： 性別： 學(xué)歷： 其他：工作地點：廣州市 知識結(jié)構(gòu) 計算機/通信/電子專業(yè) 技能水平 - 電腦操作熟練 - 熟悉各種主機硬件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用軟件 - 良好的外文技術(shù)文獻閱讀能力 -- 對方案制訂、技術(shù)交流、招標文件制作等有豐富的工作經(jīng)驗 工作經(jīng)驗 2年以上計算機、通訊、電力自動化等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。 心理要求 良好的客戶關(guān)系，用戶對服務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度滿意，無嚴重申告 生理要求 能勝任出差任務(wù) 售后技術(shù)支持部經(jīng)理工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：售后技術(shù)支持部經(jīng)理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 1、 制定、跟進并達到部門目標和預(yù)算，有效開展與職位相關(guān)的任務(wù)和活動 2、 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報部門活動 3、 遵守公司和部門的規(guī)定和程序 4、 指導(dǎo)建立運行維護體系，培訓(xùn)技術(shù)支持人員，指導(dǎo)整個服務(wù)工作 5、 項目的組織協(xié)調(diào)工作，確定項目工程師并對所承擔(dān)項目的質(zhì)量負責(zé) 6、 負責(zé)與市場部經(jīng)理的溝通 7、 負責(zé)人員培訓(xùn)計劃的制定 職責(zé)權(quán)限 1、 有權(quán)對項目的質(zhì)量作表決權(quán) 2、 有權(quán)決定本部門員工的使用權(quán) 工作標準 1、 以文檔形式詳細制定部門和活動和職責(zé) 2、 為部門員工制定個人發(fā)展目標 3、 控制部門財政預(yù)算 4、 增強自身的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力及在電信領(lǐng)域內(nèi)的競爭能力 5、 匯報產(chǎn)品狀況和項目進展 6、 為員工制定在部門內(nèi)具有競爭性的發(fā)展計劃 7、 激勵員工，提倡協(xié)作，確保營造一個健康向上的工作氛 工作結(jié)果 1、 有效確保項目的建立，實施和執(zhí)行。 2、按公司的工作程序達到預(yù)期目標和進程。 工作關(guān)系 售后工程師職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：售后工程師 職務(wù)編號： 部 門：技術(shù)支持部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡： 性別： 學(xué)歷： 其他： 知識結(jié)構(gòu) 計算機/通信/電子專業(yè) 技能水平 - 電腦操作熟練 - 熟悉各種主機硬件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用軟件 - 對所有的系統(tǒng)級的故障能獨立判斷，并對大部分故障有獨立修復(fù)能力 - 熟悉： WINDOWS、Sun solaris、IBM AIX、Linux系統(tǒng)的安裝、維護和管理 數(shù)據(jù)庫：sybase、Informix等的維護和管理 各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，路由器、交換機安裝調(diào)試 各種存儲、備份軟硬件安裝和管理 網(wǎng)絡(luò)綜合布線 - 良好的外文技術(shù)文獻閱讀能力 -- 對方案制訂、技術(shù)交流、招標文件制作等有豐富的工作經(jīng)驗 工作經(jīng)驗 2年以上計算機、通訊、電力自動化等相關(guān)行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗。 心理要求 良好的客戶關(guān)系，用戶對服務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度滿意，無嚴重申告 生理要求 能勝任出差任務(wù) 售后工程師工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：售后工程師 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 推動銷售、利潤最大化 職責(zé)權(quán)限 1.??????? 明確產(chǎn)品市場需求和產(chǎn)品定位。隨時了解和分析國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)市場動態(tài)及競爭對手情況，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展策略提出建議。 ? 2.??????? 跟蹤產(chǎn)品開發(fā)流程，深入理解產(chǎn)品功能特性及與同類競爭產(chǎn)品的優(yōu)劣比較。 ? 3.??????? 協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，完成產(chǎn)品售前及售后的技術(shù)支持工作 ? 4. 負責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣活動的技術(shù)支持工作，對現(xiàn)有產(chǎn)品價格政策、目標客戶群及產(chǎn)品整合等提出改進和調(diào)整方案。 5. 6. 提供市場反饋，并協(xié)助完善產(chǎn)品及解決方案的包裝。 7. 6.??????? 協(xié)助制定產(chǎn)品相關(guān)解決方案實施方法和步驟，協(xié)助項目實施工作 ? 7.??????? 負責(zé)新產(chǎn)品推出的分析及協(xié)助商務(wù)方案制定。 ? 8.??????? 協(xié)助完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的業(yè)務(wù)發(fā)展專題研究工作。 ? 9.??????? 參與公司發(fā)展戰(zhàn)略方案的研究及方案制定工作。 工作標準 1、 工作主動性高，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有強烈的團隊合作 精神 2、良好的客戶關(guān)系，用戶對服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度滿意，無嚴重申告 工作結(jié)果 工作關(guān)系 售前技術(shù)支持部 售前技術(shù)支持部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：售前技術(shù)支持部經(jīng)理 職務(wù)編號： 部 門：售前技術(shù)支持部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡： 30 歲以上 性別： 學(xué)歷：大學(xué)以上 其他： 知識結(jié)構(gòu) - 電子工程或相關(guān)專業(yè) - 具有電信和計算機網(wǎng)絡(luò)知識 技能水平 - 具備市場、談判和演講技巧方面的知識 - 領(lǐng)導(dǎo)能力和員工管理能力 - 社交能力 工作經(jīng)驗 - 電信或相關(guān)領(lǐng)域7年以上工作經(jīng)驗 心理要求 生理要求 售前技術(shù)支持部經(jīng)理工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：售前技術(shù)支持部經(jīng)理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) - 制定、跟進并達到部門目標和預(yù)算，有效開展與職位相關(guān)的任務(wù)和活動 - 確保公司對市場的承諾與公司當前策略和計劃一致 - 管理范圍內(nèi)員工的工作、培訓(xùn)、個人發(fā)展和滿意程度 - 為活動和進程提出改進性建議 - 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報部門活動 - 遵守公司和部門的規(guī)定和程序 職責(zé)權(quán)限 - 建立并達到區(qū)域任務(wù)的目標 - 與市場銷售經(jīng)理一起為目標用戶和市場制定產(chǎn)品的價格策略 - 負責(zé)部門經(jīng)費預(yù)算 - 按照預(yù)算和財務(wù)部門規(guī)定批準部門費用 - 按照資源預(yù)算招收新員工 - 按照財務(wù)部門規(guī)定批準出差及報銷 工作標準 -以文檔形式詳細制定部門和活動和職責(zé) - 為部門員工制定個人發(fā)展目標 - 控制部門財政預(yù)算 - 增強自身的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力及在電信領(lǐng)域內(nèi)的競爭能力 - 匯報產(chǎn)品壯況和項目進展 - 為員工制定在部門內(nèi)具有競爭性的發(fā)展計劃 - 激勵員工，提倡協(xié)作，確保營造一個健康向上的工作氛 工作結(jié)果 使公司的產(chǎn)品和項目以及對市場銷售的支持達到并保持較高的競爭水平 有效確保項目的建立，實施和執(zhí)行。按公司的工作程序達到預(yù)期目標和進程。 協(xié)助銷售部門完成公司銷售指標。 工作關(guān)系 售前工程師職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：售前工程師 職務(wù)編號： 部 門：售前技術(shù)支持部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡：30歲以下 性別： 學(xué)歷：本科以上 其他： 知識結(jié)構(gòu) 電子工程或相關(guān)專業(yè) 技能水平 - 本科電子工程或相關(guān)專業(yè) - 英文口語、寫作流暢， - 電腦操作熟練 - 工作主動性高，具有團隊協(xié)作精神 - 具有市場和客戶經(jīng)驗 - 社交能力 工作經(jīng)驗 電信和相關(guān)領(lǐng)域2年以上工作經(jīng)驗 心理要求 生理要求 售前工程師工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：售前工程師 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 使公司的產(chǎn)品和項目以及對市場銷售的支持達到并保持較高的競爭水平，按照合同條款要求有效確保項目的建立，實施和執(zhí)行。按公司的工作程序達到預(yù)期目標和進程。 向區(qū)域經(jīng)理匯報活動進展情況 - 實現(xiàn)區(qū)域目標，有效開展與職位相關(guān)的活動 - 為產(chǎn)品，項目和工作程序提出改進性意見 - 與銷售人員一道準備項目技術(shù)方案，產(chǎn)品配制及標書 - 準備技術(shù)演示材料 - 與其他部門和客戶溝通協(xié)調(diào)，確保項目順利開展 - 遵守公司、部門和區(qū)域辦公室的規(guī)定和程序 - 與客戶、分銷商、代理保持良好關(guān)系 職責(zé)權(quán)限 與區(qū)域銷售經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理一起決定區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品和價格策略 工作標準 - 向區(qū)域經(jīng)理匯報當前產(chǎn)品的市場壯態(tài)；如：質(zhì)量，時間以及相關(guān)項目的壯況 - 向公司內(nèi)部和客戶提供技術(shù)支持 - 準備演示資料，滿足客戶的需求 - 跟進產(chǎn)品開發(fā) - 在區(qū)域和經(jīng)銷范圍內(nèi)以座談會和合作等形式向客戶展示公司產(chǎn)品 - 跟蹤并記錄競爭對手的產(chǎn)品和活動 - 發(fā)布和準備市場銷售資料（描述、宣傳冊等） 工作結(jié)果 工作關(guān)系 商務(wù)管理部 職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：商務(wù)管理部經(jīng)理 職務(wù)編號： 部 門：商務(wù)管理部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡： 性別：不限 學(xué)歷：管理及相關(guān)專業(yè)本科以上 其他：無 知識結(jié)構(gòu) 1：掌握商務(wù)運作的整個流程 2：掌握金融，計劃控制，等專業(yè)知識 3：掌握商務(wù)談判技巧 4：熟悉國家相關(guān)的法律，法規(guī)，特別是合同法及進出口方面的條例 5：熟悉資金預(yù)算、風(fēng)險管理、財務(wù)管理的知識 技能水平 1：分析判斷能力：能準確及時地判斷商務(wù)操作流程中可能出現(xiàn)的不利因素或錯誤 2：管理能力：能有效控制部門內(nèi)工作的進行，很好地協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系 3：反應(yīng)能力：反應(yīng)迅速，能及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取有效措施解決問題 4：自我控制能力：遇事冷靜，認真仔細 工作經(jīng)驗 1；具備兩年以上商務(wù)工作經(jīng)驗 2：具備在國際大公司兩年以上管理經(jīng)驗 心理要求 能承受壓力，遇事果斷，性格沉穩(wěn)、耐心仔細 生理要求 身體健康 商務(wù)管理部經(jīng)理工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：商務(wù)管理部經(jīng)理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 1：監(jiān)督采購活動的進行，包括監(jiān)督控制商務(wù)合同的簽訂，執(zhí)行，供應(yīng)商價格談判及渠道管理。 2：項目成本核算，與銷售部共同制定項目的價格策略。 3：支持銷售部，技術(shù)部的各項活動。 4：監(jiān)督銷售合同的簽訂及執(zhí)行 5：為運營部制定每月的預(yù)算及項目的月收付款計劃 6：協(xié)調(diào)運營部與公司其他部門的工作。 職責(zé)權(quán)限 1：有權(quán)與銷售及產(chǎn)品經(jīng)理一起制定市場價格策略 2：有權(quán)對合同中不合理的條款進行修改 工作標準 1：確保簽訂的商務(wù)合同符合國家的法律，法規(guī) 2：確保所簽訂的商務(wù)合同的利潤率達到公司要求 3：很好地協(xié)調(diào)與公司各部門的工作關(guān)系，為其他部門提供最大的方便。 商務(wù)管理職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：商務(wù)管理 職務(wù)編號：xx-02 部 門：商務(wù)管理部 職務(wù)等級：職員級 基本要求 年齡：30周歲以下 性別：不限 學(xué)歷：管理或相關(guān)專業(yè)本科以上 其他：無 知識結(jié)構(gòu) 1：了解物流，采購，貿(mào)易、財務(wù)等方面的知識。 2：掌握商務(wù)談判知識及技巧； 3：精通采購流程，合同簽訂及跟蹤的方法技巧。 技能水平 1：有良好的分析判斷能力 2：語言表達能力：有良好的語言表達能力，有說服力 3：自我控制能力強，遇事不急不躁，保持良好心態(tài) 4：對突發(fā)事件有應(yīng)急處理能力 5：熟悉國內(nèi)外與貿(mào)易相關(guān)的法規(guī)、政策 6：有一定的社交能力 7：了解所處行業(yè)的有關(guān)專業(yè)知識。 工作經(jīng)驗 1；具備二年以上從事商務(wù)工作經(jīng)驗 心理要求 性格開朗、愛好廣泛，危機時能承受壓力。 生理要求 身體健康 商務(wù)管理工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：商務(wù)管理 職務(wù)編號：xx-02 工作職責(zé) 一：參與與最終用戶的合同談判，審核及簽訂銷售合同; 二：跟蹤項目進度，負責(zé)收款； 三：設(shè)備采購，包括詢價，下定單，簽訂采購合同，到貨驗收，付款； 四：協(xié)助市場部進行招標工作，包括：向供貨商詢價及準備招標商務(wù)文件； 職責(zé)權(quán)限 1：有權(quán)對合同條款提出修改建議 2：有權(quán)對選擇供貨商提出建議 3：有權(quán)對采購流程提出建議 工作標準 1：確保采購流程合理，合法，采購設(shè)備質(zhì)量保證，按客戶要求到貨 2：簽訂的合同符合國家相關(guān)的法律，法規(guī) 3：最大限度地為公司減少成本，增加利潤 工作結(jié)果 1：簽訂的合同符合國家相關(guān)的法律，法規(guī) 2：采購設(shè)備完全符合合同質(zhì)量要求和客戶的交貨時間要求。 工作關(guān)系 對上：商務(wù)管理部經(jīng)理，服從領(lǐng)導(dǎo) 橫向：密切聯(lián)系客戶、項目管理部，市場銷售部、財務(wù)，協(xié)調(diào)合作，確保合同的正確實施及采購工作按時按質(zhì)完成 合同管理員職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：合同管理員 職務(wù)編號： 部 門：商務(wù)管理部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡：30歲以下 性別：不限 學(xué)歷：管理、法律及相關(guān)專業(yè)?？埔陨? 其他：無 知識結(jié)構(gòu) 1：掌握知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)、合同法規(guī) 2：掌握信息、情報等方面的知識 3：熟悉計劃表、進度表等方面的知識 4：熟悉資金預(yù)算、風(fēng)險管理的知識 5：了解項目管理學(xué)、財務(wù)管理的知識 6：了解計算機基本知識 技能水平 1：專業(yè)能力：能防止標書、合同中出現(xiàn)不規(guī)范的術(shù)語；能按標準存放合同，并提供檢索 2：分析判斷能力：能根據(jù)合同中既定的目標，判斷當前是否存在違約或超預(yù)算的風(fēng)險 3：自我控制能力：遇事冷靜，認真仔細 工作經(jīng)驗 1；具備一年以上合同管理經(jīng)驗及商務(wù)經(jīng)驗 心理要求 性格沉穩(wěn)、耐心仔細 生理要求 身體健康 合同管理工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：合同管理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 1、 參入合同草案、商務(wù)標書的擬定及工程進度 2、 合同的定期跟蹤（包括合同款項，項目范圍等） 3、 歷史合同數(shù)據(jù)的分類統(tǒng)計 4、 負責(zé)公司固定資產(chǎn)的采購 職責(zé)權(quán)限 1：有權(quán)提出對標書中有爭議術(shù)語的變更 2：有權(quán)選擇合同跟蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的方式 3：有權(quán)反應(yīng)合同實施中的重大風(fēng)險 工作標準 1、 合同跟蹤及時、有效 2、 合同統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時、有效 工作結(jié)果 1：完成的項目是符合合同的 2：合同被完全執(zhí)行 工作關(guān)系 對上：項目經(jīng)理，服從領(lǐng)導(dǎo)，不隱瞞合同風(fēng)險 橫向：密切聯(lián)系客戶、項目組、財務(wù)，協(xié)調(diào)合作，確保合同的正確實施 客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：客戶服務(wù)中心經(jīng)理 職務(wù)編號：KF-01 部 門：客戶服務(wù)中心 職務(wù)等級：主管級 基本要求 年齡：30周歲以下 性別：不限 學(xué)歷：計算機或相關(guān)專業(yè)本科以上 其他：無 知識結(jié)構(gòu) 1:計算機及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 2: 極強的客戶溝通技巧及內(nèi)部協(xié)調(diào)能力 3: 具有敏銳的市場觸覺 4: 對售后服務(wù)及技術(shù)支持工作有濃厚的興趣 技能水平 1：分析判斷能力：能根據(jù)人的神態(tài)、語言、行為，預(yù)測性格等 2：語言表達能力：能說服人改變某些觀點或決定 3：組織協(xié)調(diào)能力：具備使“人與事”科學(xué)結(jié)合，：“人與人”密切配合的技能 4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài) 5：了解所處行業(yè)的有關(guān)專業(yè)知識。 6：持有IT公司頒發(fā)的相關(guān)上崗證 工作經(jīng)驗 1；具備三年以上售后管理經(jīng)驗，二年以上的主管經(jīng)驗 2；獨立承擔(dān)過客戶服務(wù)管理主要職責(zé)中的二項以上職責(zé)的運作。 心理要求 性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。 生理要求 身體健康 客戶服務(wù)中心經(jīng)理工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：客戶服務(wù)中心經(jīng)理 職務(wù)編號：KF-01 工作職責(zé) 一：貫徹、執(zhí)行公司已頒布的客戶服務(wù)管理制度 二：制定及執(zhí)行公司的客戶服務(wù)制度及流程 三：跟蹤、管理、監(jiān)督客戶服務(wù)的全過程 四：完善客戶服務(wù)中心組織建設(shè)工作 五：參與公司服務(wù)項目工作實施 六：協(xié)調(diào)各部門與各資源的溝通合作 七：指導(dǎo)整個客服中心的日常工作 職責(zé)權(quán)限 1：對具體客服中心管理具有決定權(quán) 2：對公司服務(wù)體系的制訂、修改具有建議權(quán) 工作標準 1：滿足公司客戶的的需求 工作結(jié)果 1：宣傳公司的服務(wù)品牌及服務(wù)策略 2：公司能夠及時、準確地掌握有客戶需求信息。 3：確保公司客戶服務(wù)決策的準確性 ４：組織建設(shè)服務(wù)流程、規(guī)范、紀律和制度 工作關(guān)系 對上：執(zhí)行副總裁，服從領(lǐng)導(dǎo) 橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運作與發(fā)展 客戶服務(wù)代表職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：客服代表 職務(wù)編號：KF-02 部 門：客戶服務(wù)中心 職務(wù)等級：員工級 基本要求 年齡：30周歲以下 性別：不限 學(xué)歷：計算機或相關(guān)專業(yè)本科以上 其他：無 知識結(jié)構(gòu) 1:計算機及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 2: 極強的客戶溝通技巧及內(nèi)部協(xié)調(diào)能力 3: 具有良好的語言表達能力 技能水平 1：分析判斷能力：能根據(jù)人的神態(tài)、語言、行為，預(yù)測性格等 2：語言表達能力：能說服人改變某些觀點或決定 3：組織協(xié)調(diào)能力：具備使“人與事”科學(xué)結(jié)合，：“人與人”密切配合的技能 4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài) 5：了解所處行業(yè)的有關(guān)專業(yè)知識。 6: 技能:常見問題的回復(fù)處理能力;一定的電腦測試、維修能力；突發(fā)事件的應(yīng)變有力能工能力；投訴處理能力；溝通、協(xié)調(diào)及調(diào)度能力 工作經(jīng)驗 1：具備一年以上售后服務(wù)經(jīng)驗。 2：獨立承擔(dān)過客戶服務(wù)職責(zé)。 心理要求 性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。 生理要求 身體健康 客戶服務(wù)中心代表工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：客服代表 職務(wù)編號：KF-02 工作職責(zé) 一：貫徹、執(zhí)行公司已頒布的客戶服務(wù)管理制度 二：跟蹤、管理、監(jiān)督客戶服務(wù)的全過程 三：樹立公司服務(wù)品牌 四：宣傳公司服務(wù)品牌及服務(wù)體制 五：參與公司服務(wù)項目工作實施 六：客戶信息收集與反饋 七：維護服務(wù)處理、落實與跟蹤 職責(zé)權(quán)限 1：對具體客服中心事務(wù)處理權(quán) 2：對公司服務(wù)體系的制訂、改進具有建議權(quán) 工作標準 1：滿足公司客戶的的需求 工作結(jié)果 1：宣傳公司的服務(wù)品牌及服務(wù)策略 2：公司能夠及時、準確地掌握有客戶需求信息。 3：確保公司客戶服務(wù)決策的準確性 ４：提高客房的滿意度和忠誠度 工作關(guān)系 對上：執(zhí)行經(jīng)理安排，服從領(lǐng)導(dǎo) 橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運作與發(fā)展 行政部 行政部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：行政部經(jīng)理 職務(wù)編號：CA-01 部 門：行政部 職務(wù)等級：經(jīng)理級 基本要求 年齡：35周歲以下 性別：不限 學(xué)歷：大學(xué)本科以上 其他： 知識結(jié)構(gòu) 1：掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、法律、寫作、財務(wù)等方面的知識。 2：精通行政管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識 技能水平 1：組織規(guī)則制定：能夠根據(jù)公司的發(fā)展目標，制定出完整、符合規(guī)范并具有可操作性的行政管理體系及制度。 2：資源整合能力：能夠根據(jù)公司現(xiàn)有資源，保證公司運作的正常進行 3：解決問題能力：能及時、有效處理公司行政管理范疇內(nèi)的各種問題。 4：組織協(xié)調(diào)能力： 5：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài) 6：熟悉國家及廣東省的行政法規(guī)、政策。熟悉相關(guān)政府部門的工作流程。 7：了解所處行業(yè)的有關(guān)專業(yè)知識。 工作經(jīng)驗 1：具備四年以上的行政管理經(jīng)驗，其中二年以上為大型IT公司行政經(jīng)理經(jīng)驗 心理要求 1：對實施工作目標、取得工作績效的自信心 2：性格開朗、愛好廣泛，危機時能承受壓力。 生理要求 身體健康，適應(yīng)經(jīng)常性的加班工作 行政經(jīng)理工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：行政經(jīng)理 職務(wù)編號：CA-01 工作職責(zé) 一：全面負責(zé)行政部日常工作管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，積極組織本部人員認真做好本職工作。 二：負責(zé)安全保衛(wèi)、公司車隊管理、消防安全、圖書資料、通聯(lián)后勤工作。 三：負責(zé)協(xié)助處理公司內(nèi)外行政文函的閱批和把關(guān)，并催辦執(zhí)行 四：貫徹、執(zhí)行公司已頒布的各項行政管理制度 五：負責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門及人員之間的工作關(guān)系和人事關(guān)系。 六：負責(zé)公司的證、照管理：公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書等的申請、辦理及年審。 七：采購管理：辦公設(shè)備、辦公用品等的詢價、采購、管理及后期維護、保養(yǎng)。 八：負責(zé)考核下屬人員的工作績效，公正實施對下屬人員的晉升續(xù)聘的評估 職責(zé)權(quán)限 1：對具體行政事務(wù)的管理具有決定權(quán) 2：有權(quán)執(zhí)行公司各類行政管理制度規(guī)定，查處各類行政違規(guī)事件。 工作標準 工作結(jié)果 1：保證公司經(jīng)營的合法性 2：保證公司日常運作的順暢 工作關(guān)系 對上：執(zhí)行副總裁，服從領(lǐng)導(dǎo) 橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運作 行政主管職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：行政主管 職務(wù)編號：CA-02 部 門：行政部 職務(wù)等級：主管級 基本要求 年齡：30周歲以下 性別：不限 學(xué)歷：大學(xué)本科以上 其他： 知識結(jié)構(gòu) 1：掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、法律、寫作、財務(wù)等方面的知識。 2：精通行政管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識 技能水平 1：組織協(xié)調(diào)能力：能有效利用公司現(xiàn)有資源，保證公司日常工作的正常運行 2：語言表達能力：使公司的員工正確理解及執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定 3：熟悉國家及廣東省的行政法規(guī)、政策及政府相關(guān)部門的辦事程序 4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài) 5；了解所處行業(yè)的相關(guān)知識 工作經(jīng)驗 1；具備二年以上行政管理經(jīng)驗，一年以上的主管經(jīng)驗 心理要求 性格開朗、仔細、認真。 生理要求 身體健康，適應(yīng)長時間的室外工作 行政主管工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：行政主管 職務(wù)編號：CA-03 工作職責(zé) 一：貫徹、執(zhí)行公司已頒布的各項行政管理制度 二：證、照的管理：公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書等的申請、辦理及年審。 三：采購管理：辦公設(shè)備、辦公用品等的詢價、采購、管理及后期維護、保養(yǎng)。 四：車輛的管理： 1：公務(wù)用車的安排 2：車輛維護、維修費用的監(jiān)控 五：公司會議、活動的安排、組織及協(xié)調(diào)。 職責(zé)權(quán)限 1：對具體行政事務(wù)的管理具有決定權(quán) 2：對公司行政體系的制訂、修改具有建議權(quán) 工作標準 具體行政事務(wù)的辦理及時、準確。 工作結(jié)果 1：保證公司經(jīng)營的合法性 2：保證公司日常運作的順暢 工作關(guān)系 對上：行政部經(jīng)理，服從領(lǐng)導(dǎo) 橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運作 行政助理職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：行政助理 職務(wù)編號：CA-02 部 門：行政部 職務(wù)等級：職員級 基本要求 年齡：30周歲以下 性別：不限 學(xué)歷：大專以