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1、第四章,物流信息管理,本章學(xué)習(xí)目標(biāo),本章將詳細(xì)介紹現(xiàn)代物流管理、物流配送中心和物流信息管理等知識(shí)，要求掌握物流系統(tǒng)的組成，物流系管理的目的，電子商務(wù)下物流的配送；了解物流在電子商務(wù)模型中的地位和未來(lái)發(fā)展，進(jìn)而對(duì)我國(guó)電子商務(wù)中物流的發(fā)展探索出更有效的物流體系。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)掌握以下內(nèi)容：,物流的要素及主要功能 物流與電子商務(wù)之間的關(guān)系 掌握電子商務(wù)下物流的配送模式 物流信息管理的功能 物流配送和配送中心,4.1 物流管理,4.1.1 物流的定義及構(gòu)成要素,物流（Logistics）的定義為：“物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送

2、、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。” 物流活動(dòng)包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送和信息處理等眾多功能要素。按照他們?cè)谖锪骰顒?dòng)中的重要性劃分，這些功能要素可以分為主要功能要素和輔助功能要素。,4.1.2物流管理及其目標(biāo),物流管理（Logistics Management）是指在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。 物流管理既要實(shí)現(xiàn)最低化的成本管理，又要確保客戶對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的滿意，可見(jiàn)成本和服務(wù)是物流管理的側(cè)重點(diǎn)，

3、它不僅僅是對(duì)單個(gè)構(gòu)成要素的管理，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、全要素、全過(guò)程的管。并且要通過(guò)有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等手段，合理地組織各種要素的搭配，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)。,1物流管理基礎(chǔ) 物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的。主要來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)、以企業(yè)整體最優(yōu)為目的、以信息為中心和重效率更重效果。 2物流管理的目標(biāo) 現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作中物流被看成是企業(yè)與其供應(yīng)商和客戶相關(guān)系的能力。一個(gè)優(yōu)秀的物流，其目的在于幫助按最低的成本創(chuàng)造客戶價(jià)值。物流管理的目標(biāo)主要包括：快速回應(yīng)、最小變異、最低庫(kù)存、整合運(yùn)輸、產(chǎn)品質(zhì)量以及生命周期支持等。,4.1.3物流對(duì)電子商務(wù)的影響,1物流是電子商務(wù)實(shí)施的

4、關(guān)鍵 （1）物流保障生產(chǎn) （2）物流服務(wù)于商流 （3）物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證 2物流是電子商務(wù)的重要組成部分 3物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)中跨區(qū)域物流的重點(diǎn) 4電子商務(wù)與物流的關(guān)系 （1）電子商務(wù)最本質(zhì)的成功是將商流處理信息化，信息處理電子化。 （2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將商流、資金流信息化，將信息流電子化，把商務(wù)、廣告、訂貨、購(gòu)買(mǎi)、支付、認(rèn)證等實(shí)物和事務(wù)處理虛擬化、信息化，可以說(shuō)是虛擬經(jīng)濟(jì)。,4.1.4電子商務(wù)下物流體系的模式,1自營(yíng)物流模式 2企業(yè)物流聯(lián)盟 (1) 企業(yè)物流聯(lián)盟含義 (2)物流聯(lián)盟的基本特征 3電子商務(wù)下根據(jù)開(kāi)展物流活動(dòng)逐日的不同，可以把現(xiàn)存的物流配送模式劃分三類(lèi)模式：第一

5、方物流、第二方物流和第三方物流。 4物流一體化,第四方物流 （1）第四方物流的概念 （2）第四方物流的特點(diǎn) 1）第四方物流提供一套完善的供應(yīng)鏈解決方案 2）第四方物流通過(guò)其對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)生影響的 能力來(lái)增加價(jià)值 3）擅長(zhǎng)發(fā)揮信息技術(shù)的重要作用 （3）第四方物流公司的運(yùn)作模式 1）協(xié)同運(yùn)作模式， 2）方案集成商模式 3）行業(yè)創(chuàng)新者模式,4.2物流配送與配送中心,4.2.1 電子商務(wù)下的物流配送 1配送的概念 配送是物流中一種特殊的、中和的活動(dòng)形式，是商流與物流的精密結(jié)合，包含了商流活動(dòng)的物流活動(dòng)，也包含了物流中若干功能要求素的一種形式。一般的配送集裝卸、包裝、保管、運(yùn)輸于一身

6、，通過(guò)這一系列活動(dòng)完成將貨物送達(dá)的目的。特殊的配送則還要以加工活動(dòng)為支持，所以包括的方面更廣。,2配送的分類(lèi) 根據(jù)組織方式、對(duì)象特性、種類(lèi)和內(nèi)容等不同，可以把配送作業(yè)劃分為多種基本形式。 （1）單品種、大批量配送 （2）多品種、少批量、多批次配送 （3）配齊成套配送 按配送專(zhuān)業(yè)化程度分類(lèi)。 （1）綜合配送是指配送商品種類(lèi)較多，不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的唱片在一個(gè)配送節(jié)點(diǎn)中組織對(duì)客戶的配送。 （2）專(zhuān)業(yè)配送是指按產(chǎn)品形狀不同適當(dāng)劃分專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的配送方式,3配送的主要作用 （1）通過(guò)配送可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的低庫(kù)存或零庫(kù)存的設(shè)想，并提高社會(huì)物流經(jīng)濟(jì)效益。 （2）通過(guò)配送可以減少庫(kù)存解脫出大量的

7、儲(chǔ)備資金，采用集中庫(kù)存還可以是倉(cāng)儲(chǔ)與配送環(huán)節(jié)形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)存貨配送成本下降。 （3）配送提高了物流服務(wù)水準(zhǔn)，服務(wù)方式上用戶簡(jiǎn)化了訂貨手續(xù)，節(jié)約了大連的時(shí)間愛(ài)你。同時(shí)由于配送中心物資品種多、儲(chǔ)備量大等優(yōu)勢(shì)，提高了供貨保證程度，也相應(yīng)將少了企業(yè)因缺貨而影響生產(chǎn)正常進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)。 （4）完善了干線運(yùn)輸中的社會(huì)物流功能體系，配送活動(dòng)與干線運(yùn)輸有許多不同特點(diǎn)，配送活動(dòng)將靈活性、適應(yīng)性、服務(wù)水準(zhǔn)高等優(yōu)勢(shì)從分利用，從而是運(yùn)輸成本過(guò)高的問(wèn)題得以解決。采用配送作業(yè)方式使干線運(yùn)輸過(guò)程及功能體系得到優(yōu)化和完善。,4.2.2電子商務(wù)下的配送中心,1配送中心的概念 配送中心是以組織配送性銷(xiāo)售或供應(yīng)，執(zhí)行實(shí)

8、物配送為主要職能的流通型結(jié)點(diǎn)。在配送中心中為了能更好地做送貨的編組準(zhǔn)備，因此必然需要采取零星集貨、批量進(jìn)貨等種種資源搜集工作和對(duì)貨物的分整、配備等工作，因此，也具有集貨中心、分貨中心的職能。為了更有效地、更高水平的配送，配送中心往往還有比較強(qiáng)的流通加工能力。此外，配送中心還必須執(zhí)行貨物配備后的送達(dá)到戶的使命，這是和分貨中心只管分貨不管運(yùn)達(dá)的重要不同之處。由此可見(jiàn)，如果說(shuō)集貨中心、分貨中心、加工中心的職能還是較為單一的話，那么，配送中心功能則較全面、完整。也可以說(shuō)，配送中心實(shí)際上是集貨中心：分貨中心、加工中心功能之綜合，并有了配與送的更高水平。,2配送中心的類(lèi)型 配送中心是一種新興的經(jīng)營(yíng)管理形

9、態(tài)，具有滿足多量少樣的市場(chǎng)需求及降低流通成本作用。但是，由于建造企業(yè)的背景不同，其配送中心的功能、構(gòu)成和運(yùn)營(yíng)方式就有很大的區(qū)別，因此，在配送中心規(guī)劃時(shí)應(yīng)從分配送中心的類(lèi)別及其特點(diǎn)。在發(fā)達(dá)國(guó)家，配送中心已成為貨物配送的主要形式，也是未來(lái)配送發(fā)展的方向。對(duì)配送中心可以有許多分類(lèi)，這里僅就已在實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)中的配送中心類(lèi)別概述如下： 按配送智能更新的設(shè)立者分類(lèi)有制造商型配送中心M.D.C、批發(fā)商型配送中心W.D.C、零售型配送中心Re.D.C、專(zhuān)業(yè)物流配送中心T.D.C. 按配送范圍分類(lèi)有城市配送中心、區(qū)域配送中心R.D.C。,3加工型配送中心,,,,4配送中心的功能與流程,,圖4-2配送中心的功能,

10、（1）流通行銷(xiāo)的功能 （2）存儲(chǔ)保管功能 （3）分揀配送功能 （4）流通加工功能 （5）信息提供功能,4.3物流信息管理,整個(gè)物流過(guò)程是一個(gè)多環(huán)節(jié)的復(fù)雜系統(tǒng)。物流系統(tǒng)中的各個(gè)子系統(tǒng)通過(guò)物質(zhì)實(shí)體的運(yùn)動(dòng)將它們聯(lián)系在一起，一個(gè)子系統(tǒng)的輸出就是另一個(gè)子系統(tǒng)的輸入。合理組織物流活動(dòng)，就是使各個(gè)環(huán)節(jié)互相協(xié)調(diào)，根據(jù)總目標(biāo)的需要適時(shí)、適量的調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)部基本資源。物流系統(tǒng)中的相互銜接是通過(guò)信息予以溝通的，基本資源的調(diào)度也是通過(guò)信息的傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的。例如，物資調(diào)運(yùn)是根據(jù)供需量和運(yùn)輸條件來(lái)進(jìn)行的，裝卸活動(dòng)的組織是按運(yùn)送貨物的數(shù)量、種類(lèi)、到貨方式以及包裝情況來(lái)決定。因此，物流內(nèi)控必須以信息為基礎(chǔ)，一刻也不能離開(kāi)信息。為

11、了是物流活動(dòng)正常有序的進(jìn)行，必須保證物流信息的暢通。,4.3.1物流信息,物流信息是指反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱(chēng)。從物流信息來(lái)源看，一部分來(lái)自物流活動(dòng)本身，另一部分則來(lái)源于商品交易活動(dòng)和市場(chǎng)。因而物流信息包含的內(nèi)容可以從狹義和廣義兩個(gè)方面來(lái)考察。 （1）狹義的物流信息 （2）廣義的物流信息,4.3.2 物流信息管理,1物流信息管理的概念 2物流信息管理的基本內(nèi)容 3物流信息管理的層次 4物流信息管理的功能 5物流信息管理原則,4.3.3物流信息管理的模式,（1）手工管理模式 （2）子系統(tǒng)管理模式 （3）系統(tǒng)管理模式 （4）資源管理模式,4.4現(xiàn)代物

12、流信息技術(shù),物流信息技術(shù)主要包括條碼技術(shù)、無(wú)線射頻技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全球衛(wèi)星定位技術(shù)（GPS）和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）等，在這些技術(shù)的支撐下形成了以移動(dòng)通信、資源管理、監(jiān)控調(diào)度管理、自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)管理、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理等多種業(yè)務(wù)集成的一體化現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)。,4.4.1條形碼技術(shù)基礎(chǔ)及應(yīng)用,1物品條形碼 2物流條形碼 3通用商品碼與物流條碼的區(qū)別 （1）標(biāo)識(shí)目標(biāo)不同 （2）采用碼制不同 （3）維護(hù)不同 4二維條形碼,4.4.2 無(wú)線射頻技術(shù),電刑的無(wú)線射頻技術(shù)系統(tǒng)一般由電子標(biāo)簽、讀寫(xiě)器、數(shù)據(jù)交換和管理系統(tǒng)等組成。電子標(biāo)簽也叫射頻卡，具有發(fā)射、接收無(wú)線信號(hào)的功能并帶有可

13、擦出除制度存儲(chǔ)器的小芯片，有只能讀寫(xiě)和加密通信的功能，讀寫(xiě)器由無(wú)線收發(fā)模塊、天線、控制模塊及接口電路組成，基本功能提供數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐緩健?4.4.3 全球定位技術(shù),全球定位技術(shù)（Global Positioning System），是利用若干顆導(dǎo)航定位衛(wèi)星和地面控制以及型號(hào)接收機(jī)等組成的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。他綜合了傳統(tǒng)天文導(dǎo)航定位和衛(wèi)星定位的特點(diǎn)，相當(dāng)于在太空設(shè)置了一個(gè)無(wú)線電導(dǎo)航臺(tái)，具有在海、陸空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航與定位能力。具備全天候、全球覆蓋和高程度的特征，能夠?qū)崟r(shí)地為全球范圍內(nèi)的各類(lèi)目標(biāo)提供三維定位、三維速度及精確的時(shí)間信息?？稍谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)為用戶確定其所在的地理經(jīng)緯度和海拔高度，全球

14、定位系統(tǒng)是20世紀(jì)70年代由美國(guó)陸?？杖娐?lián)合研制的新一代空間衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng) 。,1全球定位的基本功能 2全球定位系統(tǒng)的物流功能應(yīng)用 （1）實(shí)時(shí)監(jiān)控功能 （2）雙向通信功能 （3）動(dòng)態(tài)調(diào)度功能 （4）防盜功能 （5）反劫功能 （6）導(dǎo)航功能,本章小結(jié),（1）物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。物流活動(dòng)包括儲(chǔ)存、運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送和信息處理等功能要素。物流是電子商務(wù)的重要組成部分。 （2）現(xiàn)在的物流配送模式劃分為第一方物流、第二方物流和第三方物流，第四方物流也已經(jīng)成為新的發(fā)展模式，它將提供一套完善的供應(yīng)鏈解決方案。 （3）物流信息是反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱(chēng)，物流信息管理是對(duì)物流全過(guò)程的相關(guān)信息進(jìn)行了收集、整理、傳輸、存儲(chǔ)和利用的信息活動(dòng)過(guò)程。 （4）現(xiàn)代物流信息技術(shù)主要有條碼技術(shù)、無(wú)線射頻技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全球衛(wèi)星定位技術(shù)和電子交換技術(shù)等。,