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1、管理學管理學 1.明確組織的含義 2.了解組織結構的構成與形式 3.掌握組織職能的原則 4.掌握組織設計的內容 5.理解各種組織結構模式及其特點 6.掌握影響管理幅度的因素 7.了解委員會制管理學 對本章的開篇案例對本章的開篇案例老王的煩惱老王的煩惱進行研討擬研討的進行研討擬研討的問題：問題：1.1.你能說清部門、管理幅度、管理層次是怎么回事嗎你能說清部門、管理幅度、管理層次是怎么回事嗎？2.2.你認為什么樣的組織才是精簡高效的組織你認為什么樣的組織才是精簡高效的組織？3.3.你認為騰達公司目前存在著哪些問題？這些問題是怎你認為騰達公司目前存在著哪些問題？這些問題是怎么產生的么產生的？4.4.

2、在組織設計方面你認為老王應該怎樣做在組織設計方面你認為老王應該怎樣做?管理學 老王是一家汽車銷售分銷公司的中層領導，后來他承包老王是一家汽車銷售分銷公司的中層領導，后來他承包了公司下屬的一家分銷處了公司下屬的一家分銷處騰達公司。在頭幾年，主要采騰達公司。在頭幾年，主要采取原公司的管理模式與方法。取原公司的管理模式與方法。當公司規(guī)模尚小時，一切都運轉順利，在公司銷售量增當公司規(guī)模尚小時，一切都運轉順利，在公司銷售量增加、規(guī)模擴大時，公司并購了一家汽車出租公司，不久又兼加、規(guī)模擴大時，公司并購了一家汽車出租公司，不久又兼并了另一家汽車代理處。規(guī)模的擴張，增加了老王的工作量，并了另一家汽車代理處。規(guī)

3、模的擴張，增加了老王的工作量，也花費了他大量的時間和精力。但公司的運行仍是按照以前也花費了他大量的時間和精力。但公司的運行仍是按照以前的一套，組織結構也沒有變化，結果有些事情不能得到很好的一套，組織結構也沒有變化，結果有些事情不能得到很好的解決，有些會議通過的決議也沒有得到執(zhí)行，許多重要的的解決，有些會議通過的決議也沒有得到執(zhí)行，許多重要的項目被推遲。老王意識到必須在盡短時間內，重新建立項目被推遲。老王意識到必須在盡短時間內，重新建立管理學 起精簡高效的組織機構。對于組織的一些概念他也聽說過，起精簡高效的組織機構。對于組織的一些概念他也聽說過，可是，應該怎樣設置部門？管理幅度與層次是怎么回事？

4、有可是，應該怎樣設置部門？管理幅度與層次是怎么回事？有哪些可供選擇的組織形式？弄得老王一頭霧水。哪些可供選擇的組織形式？弄得老王一頭霧水。管理學 管理學9.1 9.1 組織職能概述組織職能概述 管理學 組織的定義組織的定義 很多學者認為，組織可以區(qū)分為靜態(tài)的組織實很多學者認為，組織可以區(qū)分為靜態(tài)的組織實體和動態(tài)的組織工作。體和動態(tài)的組織工作。組織是為有效分配與運用有限資源、發(fā)揮某些組織是為有效分配與運用有限資源、發(fā)揮某些特定功能，在分工合作基礎上構成的人的權責體系。特定功能，在分工合作基礎上構成的人的權責體系。這一表述顯然是就組織的靜態(tài)概念而言的，而從動這一表述顯然是就組織的靜態(tài)概念而言的，而

5、從動態(tài)的角度看，就是組織職能，即建立與推動組織運態(tài)的角度看，就是組織職能，即建立與推動組織運行的工作過程。行的工作過程。管理學教師提問：教師提問：劇場里的觀眾是否構成了組織，為劇場里的觀眾是否構成了組織，為什么？劇場里的全體工作人員是否構成什么？劇場里的全體工作人員是否構成了組織？請闡述理由。了組織？請闡述理由。管理學 組織的含義組織的含義 組織有特定目標組織有特定目標 組織有分工與協(xié)作組織有分工與協(xié)作 組織是一個利益共同體組織是一個利益共同體 組織有一系列職能活動組織有一系列職能活動 管理學 某市一造紙廠要建分廠，總經理田某派李某與谷某去籌劃此事,但總經理并未說明何人主持工作。每當二人意見不

6、同時，就爭論不休。這位總經理經常以長途電話來解決紛爭，也無濟于事。且李某與谷某培養(yǎng)各自小勢力，弄的分廠烏煙瘴氣，人心渙散，不僅私人方面?zhèn)撕蜌?，工廠方面也耽誤了時機，使建廠工程耽誤了23個月之久，損失不小，這位不懂組織工作的總經理，最后不得不親自到工廠坐鎮(zhèn)，以求彌補，可惜為時已晚，這位總經理只知道罵他二人不能合作，卻不曉得真正的原因何在。你認為出現(xiàn)這種情況的原因是什么？管理學 按組織形成分類按組織形成分類 正式組織正式組織 非正式組織非正式組織 管理學 有學者認為，任何組織，不論規(guī)模有學者認為，任何組織，不論規(guī)模大小，都存在著非正式組織。你認為這大小，都存在著非正式組織。你認為這種說法對嗎？你

7、所在的班集體里是否存種說法對嗎？你所在的班集體里是否存在著非正式組織？在著非正式組織？管理學 按組織的性質劃分按組織的性質劃分 盈利組織盈利組織 非盈利組織非盈利組織(1)政治組織(2)文化組織(3)群眾組織(4)宗教組織 管理學 組織職能的含義組織職能的含義 組織職能是指為了實現(xiàn)組織的目標而確組織職能是指為了實現(xiàn)組織的目標而確立組織內各要素及相互關系，進而推動組織立組織內各要素及相互關系，進而推動組織協(xié)調運轉的一系列活動。這也就是組織的動協(xié)調運轉的一系列活動。這也就是組織的動態(tài)概念。態(tài)概念。管理學 組織職能的程序組織職能的程序 1.1.根據(jù)組織的宗旨、目標和主客觀環(huán)境，確定組織結構根據(jù)組織的

8、宗旨、目標和主客觀環(huán)境，確定組織結構設計的基本思路與原則。設計的基本思路與原則。2.2.根據(jù)企業(yè)目標設置各項經營、管理職能，明確關鍵職能，根據(jù)企業(yè)目標設置各項經營、管理職能，明確關鍵職能，并把組織總的管理職能分解為具體管理業(yè)務和工作等。并把組織總的管理職能分解為具體管理業(yè)務和工作等。3.3.選擇總體結構模式，設計與建立組織結構的基本框架。選擇總體結構模式，設計與建立組織結構的基本框架。4.4.設計縱向與橫向組織結構之間的聯(lián)系與協(xié)調方式、信息設計縱向與橫向組織結構之間的聯(lián)系與協(xié)調方式、信息溝通模式和控制手段，并建立完善的制度規(guī)范體系。溝通模式和控制手段，并建立完善的制度規(guī)范體系。以上四個環(huán)節(jié)為組

9、織設計過程。以上四個環(huán)節(jié)為組織設計過程。管理學 1.1.為組織運行配備相應的管理人員和工作人員，并進行培為組織運行配備相應的管理人員和工作人員，并進行培訓。訓。2.2.對組織成員進行考核，并設計與實施獎酬體系。對組織成員進行考核，并設計與實施獎酬體系。3.3.反饋與修正。要在組織運行過程中，加強跟蹤控制，適反饋與修正。要在組織運行過程中，加強跟蹤控制，適時進行修正，使其不斷完善。時進行修正，使其不斷完善。這后三個環(huán)節(jié)為組織運行過程。如圖這后三個環(huán)節(jié)為組織運行過程。如圖9191所示。所示。設計的方設計的方針和原則針和原則職能分析職能分析與設計與設計設計與建設計與建立立組織結構組織結構建立組織建立

10、組織聯(lián)系與規(guī)聯(lián)系與規(guī)范范反反 饋饋組織設計過程組織設計過程組織運行過程組織運行過程人員配備人員配備與培訓與培訓反饋與反饋與修正修正考核與考核與獎酬獎酬圖圖91 組織職能的基本程序組織職能的基本程序管理學9.2 9.2 組織結構分析與設計組織結構分析與設計 管理學 組織結構含義組織結構含義 組織結構應從狹義和廣義兩方面分析。狹義組織結構應從狹義和廣義兩方面分析。狹義的組織結構是對組織內部進行分工，分配任務，的組織結構是對組織內部進行分工，分配任務，形成橫向和縱向的部門聯(lián)系以及縱向的職位結構，形成橫向和縱向的部門聯(lián)系以及縱向的職位結構，通常用圖表示出組織結構模式。廣義的組織結構通常用圖表示出組織結

11、構模式。廣義的組織結構還應包括組織的運行機制。還應包括組織的運行機制。管理學 組織結構就是組織中正式確定的使工作任務得組織結構就是組織中正式確定的使工作任務得以分解、組合和協(xié)調的框架體系。管理者在發(fā)展和以分解、組合和協(xié)調的框架體系。管理者在發(fā)展和變革一個組織的結構時，他們就在開展組織設計工變革一個組織的結構時，他們就在開展組織設計工作。組織設計是一個涉及六方面關鍵要素的過程。作。組織設計是一個涉及六方面關鍵要素的過程。這些要素是：工作專門化、部門化、指揮鏈、管理這些要素是：工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權與分權、正規(guī)化?？缍取⒓瘷嗯c分權、正規(guī)化。管理學克林頓的機構改革克林頓的機構改革

12、 1993 1993年年9 9月月7 7日，克林頓總統(tǒng)在白宮宣布了一項日，克林頓總統(tǒng)在白宮宣布了一項“裁員、節(jié)約、高效裁員、節(jié)約、高效”的政府機構改革計劃。該項的政府機構改革計劃。該項計劃有以下幾個要點：一是在計劃有以下幾個要點：一是在5 5年內精簡聯(lián)邦現(xiàn)有年內精簡聯(lián)邦現(xiàn)有210210萬政府雇員的萬政府雇員的12%12%；二是關閉某些部門設在地方；二是關閉某些部門設在地方的機構，合并職能重疊的政府機構；三是的機構，合并職能重疊的政府機構；三是3 3年內所有年內所有政府機構都要進行清理，修改和重新制定各種規(guī)章政府機構都要進行清理，修改和重新制定各種規(guī)章制度，將其減少制度，將其減少50%50%等。

13、等。請你針對以上資料，說明組織設計應該考慮哪請你針對以上資料，說明組織設計應該考慮哪些因素？些因素？管理學組織戰(zhàn)略與組織結構組織戰(zhàn)略與組織結構 組織戰(zhàn)略的變化先行于并且導致了組織結構的變組織戰(zhàn)略的變化先行于并且導致了組織結構的變化。簡單的戰(zhàn)略只要求一種簡單、松散的結構形式來化。簡單的戰(zhàn)略只要求一種簡單、松散的結構形式來執(zhí)行這一戰(zhàn)略；追求探索戰(zhàn)略的組織必須以創(chuàng)新來求執(zhí)行這一戰(zhàn)略；追求探索戰(zhàn)略的組織必須以創(chuàng)新來求生存，因此，有機式的組織能更好地適應這一戰(zhàn)略，生存，因此，有機式的組織能更好地適應這一戰(zhàn)略，因為它很靈活，能保持最大的適應性；防御者戰(zhàn)略是因為它很靈活，能保持最大的適應性；防御者戰(zhàn)略是尋求

14、穩(wěn)定性和效率性，這需要一種機械式的組織才能尋求穩(wěn)定性和效率性，這需要一種機械式的組織才能更好地適應。更好地適應。管理學 組織結構的影響因素組織結構的影響因素 組織目標組織目標 組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略 技術技術 組織的規(guī)模組織的規(guī)模 經營環(huán)境經營環(huán)境 人員結構與素質人員結構與素質管理學帕金森定律帕金森定律 英國著名歷史學家諾斯古德英國著名歷史學家諾斯古德帕金森通過長期調查研究，寫出帕金森通過長期調查研究，寫出一本名叫一本名叫帕金森定律帕金森定律的書。他在書中闡述了機構人員膨脹的原的書。他在書中闡述了機構人員膨脹的原因及后果：一個不稱職的官員，可能有三條出路：第一是申請退職，因及后果：一個不稱職的官員，

15、可能有三條出路：第一是申請退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第三是任用兩個水平比自己更低的人當助手。這第一條路是萬萬走不三是任用兩個水平比自己更低的人當助手。這第一條路是萬萬走不得的，因為那樣會喪失許多權利；笫二條路也不能走，因為那個能得的，因為那樣會喪失許多權利；笫二條路也不能走，因為那個能干的人會成為自己的對手；看來只有第三條路最適宜。于是，兩個干的人會成為自己的對手；看來只有第三條路最適宜。于是，兩個平庸的助手分擔了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號施令，他們不平庸的助手分擔了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號

16、施令，他們不會對自己的權利構成威脅。兩個助手既然無能，他們就上行下效，會對自己的權利構成威脅。兩個助手既然無能，他們就上行下效，再為自己找兩個更加無能的助手。如此類推，就形成了一個機構臃再為自己找兩個更加無能的助手。如此類推，就形成了一個機構臃腫、人浮于事、相互扯皮，效率低下的領導體系。腫、人浮于事、相互扯皮，效率低下的領導體系。管理學 組織設計的原則組織設計的原則 目標至上原則目標至上原則 統(tǒng)一指揮原則統(tǒng)一指揮原則 權責對等原則權責對等原則 集權與分權相結合的原則集權與分權相結合的原則 適度管理幅度原則適度管理幅度原則 彈性原則彈性原則 管理學巴恩斯醫(yī)院巴恩斯醫(yī)院 10 10月的某一天，產科

17、護士長黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維月的某一天，產科護士長黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。從黛安娜的斯博士打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦急切聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。公室來。5 5分鐘后，黛安娜遞給了院長一封辭職信。分鐘后，黛安娜遞給了院長一封辭職信。“戴維斯博士，我再也干不下去了，戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：我在產她開始申述：我在產科當護士長已經四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了科當護士長已經四個月了，我簡直干不下去了。

18、我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經盡最大的努力適應這種處理。要知道，我只是一個凡人。我已經盡最大的努力適應這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個例子吧。請相信我，這工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。管理學 巴恩斯醫(yī)院巴恩斯醫(yī)院 昨天早上昨天早上7 7：4545，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的

19、主任護士）給我的。她告訴我，她上午克遜（醫(yī)院的主任護士）給我的。她告訴我，她上午1010點鐘需要點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。3030分鐘以后，分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來質問我為喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來質問我為什么我的兩位護士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）什么我的兩位護士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術正

20、缺人手，需要借用從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。你一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護士回到產科部。她還說，猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護士回到產科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，這樣的事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎？這樣的事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎？管理學師生討論師生討論 你認為這些原則在現(xiàn)代是否有過時你認為這些原則在現(xiàn)代是

21、否有過時的？請就其中你理解最深的一條加以舉的？請就其中你理解最深的一條加以舉例說明。例說明。管理學 組織結構體系組織結構體系 決策子系統(tǒng)決策子系統(tǒng) 指揮子系統(tǒng)指揮子系統(tǒng) 參謀子系統(tǒng)參謀子系統(tǒng) 執(zhí)行子系統(tǒng)、監(jiān)督子系統(tǒng)和反饋子執(zhí)行子系統(tǒng)、監(jiān)督子系統(tǒng)和反饋子系統(tǒng)系統(tǒng) 管理學 管理幅度的含義管理幅度的含義 管理幅度，又稱控制幅度或監(jiān)督幅度，是一位主管理幅度，又稱控制幅度或監(jiān)督幅度，是一位主管直接管理監(jiān)督其下屬的人數(shù)。直接管理監(jiān)督的人數(shù)管直接管理監(jiān)督其下屬的人數(shù)。直接管理監(jiān)督的人數(shù)越多，表明其管理幅度愈大；反之則愈小。由于管理越多，表明其管理幅度愈大；反之則愈小。由于管理者受自身能力、知識經驗的限制，能

22、有效管理監(jiān)督屬者受自身能力、知識經驗的限制，能有效管理監(jiān)督屬下的能力是有限的，這就要求在進行組織設計時為各下的能力是有限的，這就要求在進行組織設計時為各級領導者設計一個合理的管理幅度。級領導者設計一個合理的管理幅度。管理學摩西摩西(Mosses)(Mosses)和管理幅度的故事和管理幅度的故事 管理幅度問題和歷史上出現(xiàn)組織一樣的古老。它出自管理幅度問題和歷史上出現(xiàn)組織一樣的古老。它出自圣經圣經關于摩西組織以色列人逃出埃及的這段故事。摩西和十幾名長老關于摩西組織以色列人逃出埃及的這段故事。摩西和十幾名長老帶領帶領2020余萬人，在埃及沙漠中遷徒，但行進速度極為緩慢，每天余萬人，在埃及沙漠中遷徒，

23、但行進速度極為緩慢，每天行程不及行程不及2020公里，而且遷徒隊伍長達數(shù)十里。此時，情況十分危公里，而且遷徒隊伍長達數(shù)十里。此時，情況十分危急。摩西的岳父注意到摩西和十幾名長老費了這么多的時間去管急。摩西的岳父注意到摩西和十幾名長老費了這么多的時間去管理這么多人，于是勸告他：理這么多人，于是勸告他：“你這樣做不好。你和這些百姓必都你這樣做不好。你和這些百姓必都疲憊，因為這事情太重，你獨自一人辦理不了?，F(xiàn)在你要聽我的疲憊，因為這事情太重，你獨自一人辦理不了?，F(xiàn)在你要聽我的話，我為你出個主意，要從百姓中挑選有才能的人話，我為你出個主意，要從百姓中挑選有才能的人派他們當派他們當千夫長、百夫長五十夫長

24、、十夫長管理百姓，叫他們隨時審判百千夫長、百夫長五十夫長、十夫長管理百姓，叫他們隨時審判百姓，大事都要呈到你這里，小事他們自己可以審判。這樣，你就姓，大事都要呈到你這里，小事他們自己可以審判。這樣，你就輕省些，他們也可以同當此任。你若這樣做，上帝也這樣吩咐你，輕省些，他們也可以同當此任。你若這樣做，上帝也這樣吩咐你，你就能受得住，這些百姓也都平平安安歸他們的住處。你就能受得住，這些百姓也都平平安安歸他們的住處?！惫芾韺W 于是，摩西聽從了他岳父的話。他從以色列人中挑選了于是，摩西聽從了他岳父的話。他從以色列人中挑選了有才能的人，立他們?yōu)榘傩盏氖最I，做千夫長、百夫長、五有才能的人，立他們?yōu)榘傩盏氖?/p>

25、領，做千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長。他們隨時審判百姓，有難斷的案子就呈到十夫長、十夫長。他們隨時審判百姓，有難斷的案子就呈到摩西那里，但各種小事則由他們自己審判。摩西那里，但各種小事則由他們自己審判。管理學 管理幅度的影響因素管理幅度的影響因素 工作能力工作能力 工作性質工作性質 職務性質職務性質 溝通的有效性溝通的有效性 管理學 管理層次管理層次 所謂的管理層次，又稱組織層次，是指組織內從最所謂的管理層次，又稱組織層次，是指組織內從最高一級管理到最低一級管理所經歷的層次數(shù)目。高一級管理到最低一級管理所經歷的層次數(shù)目。管理層次與管理幅度之間的關系成反比。管理幅度大，管理層次與管理幅度之間的

26、關系成反比。管理幅度大，管理層次就可以減少；管理幅度小，管理層次就會增多。管理層次就可以減少；管理幅度小，管理層次就會增多。在組織設計中，可以產生兩種典型的組織結構：一種在組織設計中，可以產生兩種典型的組織結構：一種是高層結構，管理幅度較小，而管理層次較多；一種是扁是高層結構，管理幅度較小，而管理層次較多；一種是扁式結構，管理幅度較大，管理層次較小。高層結構與扁式式結構，管理幅度較大，管理層次較小。高層結構與扁式結構各有優(yōu)缺點。結構各有優(yōu)缺點。管理學 高層結構的優(yōu)缺點高層結構的優(yōu)缺點 (1)(1)優(yōu)點：管理人員的管理幅度小，能夠對下優(yōu)點：管理人員的管理幅度小，能夠對下屬進行有效的控制和統(tǒng)一指揮

27、；職責與分工明確；屬進行有效的控制和統(tǒng)一指揮；職責與分工明確；制度嚴明。制度嚴明。(2)(2)缺點：管理人員多，彼此之間的協(xié)調困難；缺點：管理人員多，彼此之間的協(xié)調困難；管理費用開支大，消耗的時間與精力多；上下級管理費用開支大，消耗的時間與精力多；上下級意見溝通和交流受阻，信息傳遞過程中容易發(fā)生意見溝通和交流受阻，信息傳遞過程中容易發(fā)生失真和誤解，上層對下層的管理控制變得困難；失真和誤解，上層對下層的管理控制變得困難；組織的民主化程度較低；工作效率低下。組織的民主化程度較低；工作效率低下。管理學 扁平式結構的優(yōu)缺點扁平式結構的優(yōu)缺點 (1)(1)優(yōu)點：信息傳遞快、失真少，縮短上下級優(yōu)點：信息傳

28、遞快、失真少，縮短上下級距離，密切上下級的關系，管理費用低。距離，密切上下級的關系，管理費用低。(2)(2)缺點：由于管理幅度較大，對于管理者來缺點：由于管理幅度較大，對于管理者來說工作量很大，難以密切監(jiān)督下屬；對管理者的說工作量很大，難以密切監(jiān)督下屬；對管理者的要求很高，同級別的橫向溝通難度增大。要求很高，同級別的橫向溝通難度增大。組織結構類型必須根據(jù)企業(yè)的具體條件選用。組織結構類型必須根據(jù)企業(yè)的具體條件選用。但是，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，組織結構扁平化是一但是，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，組織結構扁平化是一種普遍趨勢，這反映了對人的尊重與重視。種普遍趨勢，這反映了對人的尊重與重視。管理學安東尼結構安東尼結

29、構 “安東尼結構安東尼結構”是美國斯隆管理學院提出的是美國斯隆管理學院提出的一種經營管理的層次結構。該結構把經營管理分一種經營管理的層次結構。該結構把經營管理分成三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術計劃層和運行管成三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術計劃層和運行管理層。其各層的劃分與主要功能相當于上層、中理層。其各層的劃分與主要功能相當于上層、中層和下層三個層次及其主要功能，見表層和下層三個層次及其主要功能，見表9-19-1。管理學表9-1 經營管理層次 管 理 層問題如何考慮戰(zhàn)略規(guī)劃層戰(zhàn)術計劃層運行管理層主要關心的問題是否（或何時）上馬怎樣上馬怎樣干好時間幅度35年0.52年周、月視野寬廣中等狹窄信息來源外部為

30、主內部為輔內部為主外部為輔內部信息特征高度綜合中等匯總詳盡不確定與冒險程度高中低管理學 部門部門 部門是指組織中管理者按照專業(yè)化分工的要求，為完成規(guī)部門是指組織中管理者按照專業(yè)化分工的要求，為完成規(guī)定的任務而有權管轄的一個特殊的領域。部門是企業(yè)的細胞，定的任務而有權管轄的一個特殊的領域。部門是企業(yè)的細胞，部門的設計關系著組織的運作績效。部門的設計關系著組織的運作績效。部分劃分部分劃分 部分劃分是建立組織的基礎，當組織的任務分解成了具體部分劃分是建立組織的基礎，當組織的任務分解成了具體的可執(zhí)行的工作后，按照不同的工作類別，將組織的人員進的可執(zhí)行的工作后，按照不同的工作類別，將組織的人員進行分工的

31、過程。部門劃分可以明確職權與職責，達到分工合行分工的過程。部門劃分可以明確職權與職責，達到分工合理、職權分明的目的。理、職權分明的目的。管理學 部門劃分的方法（學生講臺）部門劃分的方法（學生講臺）按人數(shù)劃分按人數(shù)劃分 按時間劃分按時間劃分 按職能劃分按職能劃分 按產品劃分按產品劃分 按地區(qū)劃分按地區(qū)劃分 按顧客劃分按顧客劃分 管理學9.3 9.3 組織結構模式組織結構模式 管理學 組織圖組織圖 組織圖是表明組織內各部門、崗位、人員的分布狀態(tài)、組織圖是表明組織內各部門、崗位、人員的分布狀態(tài)、工作關系、權力與責任界限等內容的一種示意圖表。組織圖工作關系、權力與責任界限等內容的一種示意圖表。組織圖有

32、縱向組織圖、橫向組織圖和環(huán)狀組織圖三種表現(xiàn)形式。它有縱向組織圖、橫向組織圖和環(huán)狀組織圖三種表現(xiàn)形式。它作為組織行政管理結構的表現(xiàn)，既可以用機構圖表示也可以作為組織行政管理結構的表現(xiàn)，既可以用機構圖表示也可以用崗位圖表示。用崗位圖表示。機構圖所描繪的是一個組織內部所存在的不同級別的部機構圖所描繪的是一個組織內部所存在的不同級別的部門（小組），標出的是這個部門的名稱及與其相聯(lián)系的是部門（小組），標出的是這個部門的名稱及與其相聯(lián)系的是部門職能。門職能。崗位圖描繪的是按照指揮網(wǎng)絡連接起來的工作崗位，標崗位圖描繪的是按照指揮網(wǎng)絡連接起來的工作崗位，標出的這個崗位的職務名稱及組織成員所擔任的職務，與其相出

33、的這個崗位的職務名稱及組織成員所擔任的職務，與其相聯(lián)系的責任和權力。聯(lián)系的責任和權力。管理學 組織圖中的工作關系組織圖中的工作關系 直線關系。直線關系表示下級向上級報告及上級發(fā)布直線關系。直線關系表示下級向上級報告及上級發(fā)布命令、指導下級工作的關系，包括直接直線關系和間接命令、指導下級工作的關系，包括直接直線關系和間接直線關系兩種形式。直線關系兩種形式。橫向關系。橫向關系是指同一層次中的部門或人員之橫向關系。橫向關系是指同一層次中的部門或人員之間的分工協(xié)作關系。間的分工協(xié)作關系。參謀關系。參謀關系是指本身沒有直接指揮權，通過參謀關系。參謀關系是指本身沒有直接指揮權，通過顧問、咨詢、建議等方式協(xié)

34、助主管人員從事工作的關系。顧問、咨詢、建議等方式協(xié)助主管人員從事工作的關系。職能關系。職能關系是指原來不具有指揮權的某些專職能關系。職能關系是指原來不具有指揮權的某些專業(yè)部門或人員經由直線主管授權后獲得相應的職權而產業(yè)部門或人員經由直線主管授權后獲得相應的職權而產生的工作關系。生的工作關系。管理學 問題探究問題探究：有的學者認為有多少個組織，有的學者認為有多少個組織，就有多少種組織結構形式。你認就有多少種組織結構形式。你認為這種觀點正確么？說明你的理為這種觀點正確么？說明你的理由。由。管理學 直線制直線制 直線制是最簡單最原始的組織形式。最初在軍事系統(tǒng)中直線制是最簡單最原始的組織形式。最初在軍

35、事系統(tǒng)中得到廣泛應用。這種組織結構形式不設職能機構，從最高得到廣泛應用。這種組織結構形式不設職能機構，從最高管理層到最低管理層，實行垂直領導。這種組織結構的優(yōu)管理層到最低管理層，實行垂直領導。這種組織結構的優(yōu)點是管理結構簡單，工作效率高、管理費用低，指揮命令點是管理結構簡單，工作效率高、管理費用低，指揮命令關系清晰、統(tǒng)一，決策迅速，責任明確，反應靈活，紀律關系清晰、統(tǒng)一，決策迅速，責任明確，反應靈活，紀律和秩序的維護較為容易；其缺點是行政領導的精力有限，和秩序的維護較為容易；其缺點是行政領導的精力有限，當企業(yè)規(guī)模擴大時，會力不從心。一般地說，這種組織結當企業(yè)規(guī)模擴大時，會力不從心。一般地說，這

36、種組織結構形式只適合那些規(guī)模小、任務單一、人員較少的組織，構形式只適合那些規(guī)模小、任務單一、人員較少的組織，或是現(xiàn)場的作業(yè)管理。如圖或是現(xiàn)場的作業(yè)管理。如圖9292所示。所示。管理學經理經理車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長班組長班組長班組長圖圖92 92 直線制組織結構形式直線制組織結構形式管理學 職能制職能制 職能制組織結構的特點是采用專業(yè)分工的管理者，代替職能制組織結構的特點是采用專業(yè)分工的管理者，代替直線型組織中的全能型管理者。組織內除直線主管外還相應直線型組織中的全能型管理者。組織內除直線主管外還相應地設立一些職能機構，各級負責人除了要服從上級直接領導

37、地設立一些職能機構，各級負責人除了要服從上級直接領導的指揮以外，還要受上級各職能機構或人員的領導。職能制的指揮以外，還要受上級各職能機構或人員的領導。職能制的優(yōu)點是分工較細，具有專業(yè)分工優(yōu)勢，能發(fā)揮專業(yè)管理的的優(yōu)點是分工較細，具有專業(yè)分工優(yōu)勢，能發(fā)揮專業(yè)管理的作用；缺點是這種組織形式容易出現(xiàn)多頭領導，削弱了統(tǒng)一作用；缺點是這種組織形式容易出現(xiàn)多頭領導，削弱了統(tǒng)一指揮權，導致基層和工人要接受多頭領導以至于無所適從。指揮權，導致基層和工人要接受多頭領導以至于無所適從。過度專業(yè)化，不利于培養(yǎng)全面的管理人才。在實際工作中，過度專業(yè)化，不利于培養(yǎng)全面的管理人才。在實際工作中，事實上不存在純粹的職能制組織

38、結構。如圖事實上不存在純粹的職能制組織結構。如圖9393所示。所示。管理學 廠長廠長職能機構職能機構職能機構職能機構職能機構職能機構工工 段段 或或 班班 組組職能機構職能機構圖圖93 93 職能制組織結構形式職能制組織結構形式管理學 直線職能制直線職能制 直線職能制是在直線制的基礎上，設置相應的職能部直線職能制是在直線制的基礎上，設置相應的職能部門；只有各級行政負責人才具有指揮和命令的權力；職能門；只有各級行政負責人才具有指揮和命令的權力；職能部門無權直接指揮，只有業(yè)務指導作用，經過授權才有一部門無權直接指揮，只有業(yè)務指導作用，經過授權才有一定的職能職權。直線職能型組織結構的優(yōu)點是既能確保組

39、定的職能職權。直線職能型組織結構的優(yōu)點是既能確保組織集中領導、統(tǒng)一指揮，又有利于強化專業(yè)化管理。這種織集中領導、統(tǒng)一指揮，又有利于強化專業(yè)化管理。這種結構的缺點是各職能部門各自成體系，橫向溝通差，工作結構的缺點是各職能部門各自成體系，橫向溝通差，工作容易重復，增加費用。當組織出現(xiàn)困境時，各部門特別是容易重復，增加費用。當組織出現(xiàn)困境時，各部門特別是同級部門容易互相推委、指責，進而產生摩擦沖突。直線同級部門容易互相推委、指責，進而產生摩擦沖突。直線職能制組織適合那些面臨較穩(wěn)定環(huán)境的中小企業(yè)，它是目職能制組織適合那些面臨較穩(wěn)定環(huán)境的中小企業(yè)，它是目前我國絕大多數(shù)企事業(yè)最廣泛采用的組織結構形式。其結

40、前我國絕大多數(shù)企事業(yè)最廣泛采用的組織結構形式。其結構圖形式如圖構圖形式如圖9494所示。所示。管理學經理經理人事科人事科銷售科銷售科生產科生產科財務科財務科材料室材料室車間車間主任主任車間主任車間主任車間主任車間主任質量室質量室班組長班組長班組長班組長班組長班組長圖圖94 直線職能制組織結構形式直線職能制組織結構形式管理學教師提問：教師提問：你認為高等院校是什么樣的組織結你認為高等院校是什么樣的組織結構形式，為什么？構形式，為什么？管理學 事事業(yè)部制業(yè)部制 事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權化，它是一種分權制的組織形式。事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權化，它是一種分權制的組織形式。是指在公司總部下增設一層獨立經營的是指

41、在公司總部下增設一層獨立經營的“事業(yè)部事業(yè)部”，實行公，實行公司統(tǒng)一政策，事業(yè)部獨立經營的一種體制。司統(tǒng)一政策，事業(yè)部獨立經營的一種體制。事業(yè)部制的優(yōu)點：事業(yè)部制的優(yōu)點：(1)(1)對產品的生產和銷售實行統(tǒng)一管理、自主經營、獨立對產品的生產和銷售實行統(tǒng)一管理、自主經營、獨立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，并能更核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，并能更好地適應市場。好地適應市場。(2)(2)有利于最高層管理者擺脫日常事務，集中精力去考慮有利于最高層管理者擺脫日常事務，集中精力去考慮宏觀戰(zhàn)略；宏觀戰(zhàn)略；(3)(3)有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員。有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員。9.3

42、.3 9.3.3 現(xiàn)代組織結構模式現(xiàn)代組織結構模式管理學事業(yè)部制的缺點：事業(yè)部制的缺點：(1)(1)事業(yè)部制存在著分權所帶來的一些不足，事業(yè)部制存在著分權所帶來的一些不足，如本位主義；指揮不靈，企業(yè)整體性差；職能如本位主義；指揮不靈，企業(yè)整體性差；職能機構重復設置，管理人員增多等。機構重復設置，管理人員增多等。(2)(2)事業(yè)部制要求管理者必須具備很高的管理事業(yè)部制要求管理者必須具備很高的管理素質，否則會造成事業(yè)部管理的困難。事業(yè)部素質，否則會造成事業(yè)部管理的困難。事業(yè)部制主要適用于規(guī)模大、有不同市場面的多產品制主要適用于規(guī)模大、有不同市場面的多產品(服務服務)的現(xiàn)代大企業(yè)。的現(xiàn)代大企業(yè)。管理

43、學總公司經理總公司經理職能部門職能部門職能部門職能部門事業(yè)部事業(yè)部A事業(yè)部事業(yè)部B事業(yè)部事業(yè)部C職能部門經理職能部門經理職能部門經理職能部門經理 工廠工廠 工廠工廠 分公司分公司圖圖95 事業(yè)部制組織結構形式事業(yè)部制組織結構形式管理學教師提問教師提問:事業(yè)部制與直線職能制在框架形式事業(yè)部制與直線職能制在框架形式上非常相似，你認為兩者的本質差別是上非常相似，你認為兩者的本質差別是什么？什么？管理學 矩陣制矩陣制 矩陣制是指按職能劃分的垂直管理系統(tǒng)與按項目劃分的矩陣制是指按職能劃分的垂直管理系統(tǒng)與按項目劃分的橫向管理系統(tǒng)相互交叉疊加在一起形成一個矩陣結構。一般橫向管理系統(tǒng)相互交叉疊加在一起形成一個

44、矩陣結構。一般來說，它是屬于臨時性、非長期性的組織。矩陣式組織結構來說，它是屬于臨時性、非長期性的組織。矩陣式組織結構的優(yōu)點是加強了橫向職能部門的聯(lián)系，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的優(yōu)點是加強了橫向職能部門的聯(lián)系，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢，克服了各職能部門各自為政的現(xiàn)象；具有較大的綜合優(yōu)勢，克服了各職能部門各自為政的現(xiàn)象；具有較大的機動性，可以根據(jù)組織的需要組建與撤退，資源利用率高。的機動性，可以根據(jù)組織的需要組建與撤退，資源利用率高。其缺點是雙重領導，下屬會感到無所適從，出現(xiàn)問題難分清其缺點是雙重領導，下屬會感到無所適從，出現(xiàn)問題難分清責任；由于項目小組是臨時性的，所以小組成員總有一種臨責任；由于

45、項目小組是臨時性的，所以小組成員總有一種臨時觀點。矩陣制的組織形式通常適用于臨時性工作項目。時觀點。矩陣制的組織形式通常適用于臨時性工作項目。管理學總經理職 能 部 門 I總經理職能部門II總經理A項目小組B項目小組C項目小組總經理職能部門職能部門A項目小組B項目小組C項目小組職能部門 圖圖96 矩陣制組織結構形式矩陣制組織結構形式管理學 無邊界組織無邊界組織 為了保障在復雜的環(huán)境中最有效地運行組織，為了保障在復雜的環(huán)境中最有效地運行組織，就應該保持組織的靈活性與非結構性。無邊界組織就應該保持組織的靈活性與非結構性。無邊界組織是指取消了組織橫向的、縱向的、外部的邊界的組是指取消了組織橫向的、縱

46、向的、外部的邊界的組織結構模式，力圖取締指揮鏈，保持合適的管理幅織結構模式，力圖取締指揮鏈，保持合適的管理幅度。具體形式有：動態(tài)網(wǎng)絡型結構、虛擬組織結構。度。具體形式有：動態(tài)網(wǎng)絡型結構、虛擬組織結構。管理學 動態(tài)網(wǎng)絡型結構動態(tài)網(wǎng)絡型結構 動態(tài)網(wǎng)絡型結構是一種新型的組織形式。它是指動態(tài)網(wǎng)絡型結構是一種新型的組織形式。它是指企業(yè)以項目為核心，將內部各項工作通過承包合同的方企業(yè)以項目為核心，將內部各項工作通過承包合同的方式交給不同的專業(yè)企業(yè)去承擔，從而有效發(fā)揮核心業(yè)務式交給不同的專業(yè)企業(yè)去承擔，從而有效發(fā)揮核心業(yè)務專長的協(xié)作型組織機構。動態(tài)網(wǎng)絡型結構的優(yōu)點是使企專長的協(xié)作型組織機構。動態(tài)網(wǎng)絡型結構的

47、優(yōu)點是使企業(yè)減少行政開支，具有較強的應變能力。其缺點是控制業(yè)減少行政開支，具有較強的應變能力。其缺點是控制性差，如果某合作單位因故退出且不可替代，組織將面性差，如果某合作單位因故退出且不可替代，組織將面臨解體的危險。它比較適合于玩具和服裝制造企業(yè)。動臨解體的危險。它比較適合于玩具和服裝制造企業(yè)。動態(tài)網(wǎng)絡組織結構如圖態(tài)網(wǎng)絡組織結構如圖9797所示。所示。管理學咨詢公司廣告代理代理銷售網(wǎng)絡組織圖97 動態(tài)網(wǎng)絡型組織結構形式生產制造管理學 虛擬組織虛擬組織 虛擬組織是一種以信息技術為支撐的人機一體化組織，虛擬組織是一種以信息技術為支撐的人機一體化組織，其特征是組織成員以現(xiàn)代通訊技術、信息存儲技術、機

48、器智其特征是組織成員以現(xiàn)代通訊技術、信息存儲技術、機器智能產品為依托，通過高度自律和高度的價值取向共同實現(xiàn)團能產品為依托，通過高度自律和高度的價值取向共同實現(xiàn)團隊共同目標。隊共同目標。虛擬企業(yè)沒有中央辦公室，也沒有正式的組織圖，更不虛擬企業(yè)沒有中央辦公室，也沒有正式的組織圖，更不像傳統(tǒng)組織那樣具有多層次的組織結構，而是由幾個有共同像傳統(tǒng)組織那樣具有多層次的組織結構，而是由幾個有共同目標和合作協(xié)議的企業(yè)組成。集合各成員的核心能力和資源，目標和合作協(xié)議的企業(yè)組成。集合各成員的核心能力和資源，分享市場機會和顧客，變過去企業(yè)之間你死我活的輸贏分享市場機會和顧客，變過去企業(yè)之間你死我活的輸贏(Win-(

49、Win-Los)Los)關系為共贏關系為共贏(Win-Win)(Win-Win)的關系。成員之間可以是合作伙伴，的關系。成員之間可以是合作伙伴，也可以是競爭對手。也可以是競爭對手。管理學 師生討論師生討論 某公司老總很累，事必躬親。信息傳遞不某公司老總很累，事必躬親。信息傳遞不暢，有些很重要的事情，員工認識不到，但又暢，有些很重要的事情，員工認識不到，但又不告訴老總。公司也知道企業(yè)需要改革，可是不告訴老總。公司也知道企業(yè)需要改革，可是改制方案是由少數(shù)的個人提供的，老總不知選改制方案是由少數(shù)的個人提供的，老總不知選擇哪一個方案。員工抱怨個人能力得不到發(fā)揮，擇哪一個方案。員工抱怨個人能力得不到發(fā)揮

50、，不能實現(xiàn)自我價值；老總抱怨員工素質不高。不能實現(xiàn)自我價值；老總抱怨員工素質不高。你認為產生這種局面的原因是什么，如何加以你認為產生這種局面的原因是什么，如何加以調整？調整？管理學 委員會制委員會制 委員會制的含義委員會制的含義 委員會制，作為一種集體管理的重要形式被廣泛的采用，委員會制，作為一種集體管理的重要形式被廣泛的采用，在管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。如董事會、管理委員會、在管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。如董事會、管理委員會、監(jiān)察委員會等。委員會制是相對個人負責制而言的。它是一監(jiān)察委員會等。委員會制是相對個人負責制而言的。它是一種由委員會成員集體決策的體制。種由委員會成員集體決策的體制

51、。各種組織中的委員會，其形式和類型是多種多樣的。它各種組織中的委員會，其形式和類型是多種多樣的。它可以是直線式的，也可以是參謀式的；可以是組織機構中的可以是直線式的，也可以是參謀式的；可以是組織機構中的正式組成部分，有特定的責任和職權，又可以是非正式的，正式組成部分，有特定的責任和職權，又可以是非正式的，雖未授權，但能發(fā)揮與正式委員會職能相同的作用；委員會雖未授權，但能發(fā)揮與正式委員會職能相同的作用；委員會可以是永久的，也可以是臨時性的?？梢允怯谰玫模部梢允桥R時性的。管理學它是委員會制嗎？它是委員會制嗎？為加強橫向綜合管理力度，聯(lián)想計劃陸續(xù)成立投資為加強橫向綜合管理力度，聯(lián)想計劃陸續(xù)成立投資

52、委員會與技術委員會，規(guī)劃、領導和協(xié)調集團重大投資委員會與技術委員會，規(guī)劃、領導和協(xié)調集團重大投資活動和研發(fā)工作。這是聯(lián)想適應環(huán)境變化和公司發(fā)展需活動和研發(fā)工作。這是聯(lián)想適應環(huán)境變化和公司發(fā)展需要的重要舉措。委員會將由來自不同部門的領導、技術要的重要舉措。委員會將由來自不同部門的領導、技術人員和專家學者組成，便于加大企業(yè)對投資和研發(fā)工作人員和專家學者組成，便于加大企業(yè)對投資和研發(fā)工作的領導力度。同時還將針對具體工作成立專門委員會與的領導力度。同時還將針對具體工作成立專門委員會與工作小組，確保重點工作快速推進，協(xié)調一致。建立這工作小組，確保重點工作快速推進，協(xié)調一致。建立這種工作機制雖然著眼點并不

53、是為了進行組織學習，但卻種工作機制雖然著眼點并不是為了進行組織學習，但卻會在客觀上產生這種效果。會在客觀上產生這種效果。管理學 委員會制的利弊分析委員會制的利弊分析 （1 1）委員會制的優(yōu)點分析）委員會制的優(yōu)點分析 集思廣益集思廣益 協(xié)調各部門的活動協(xié)調各部門的活動 防止職權過度集中防止職權過度集中 加強信息溝通的有效性加強信息溝通的有效性 有利于主管人員的成長有利于主管人員的成長 代表集團利益代表集團利益 激發(fā)下級人員的積極性激發(fā)下級人員的積極性 管理學（2 2）委員會制的缺點分析）委員會制的缺點分析 耗費時間和成本高耗費時間和成本高 效率低下效率低下 職責分離職責分離 一個人或少數(shù)人占支配

54、地位一個人或少數(shù)人占支配地位 管理學 有效的利用委員會有效的利用委員會（1 1）權限與范圍）權限與范圍 （2 2）規(guī)模的確定）規(guī)模的確定 （3 3）委員會成員的確定）委員會成員的確定 （4 4）議題的選擇）議題的選擇 （5 5）主席的選擇）主席的選擇 （6 6）決議案的審核）決議案的審核 管理學 王小旺本是北京平谷的一位普通農民，不過人們早就知道他王小旺本是北京平谷的一位普通農民，不過人們早就知道他家有一種祖?zhèn)鹘^招家有一種祖?zhèn)鹘^招烹制一種美味絕倫的年糕烹制一種美味絕倫的年糕王氏年糕。王氏年糕。早在清朝道光年間，王小旺祖上所創(chuàng)的這種美食就遠近聞名，王早在清朝道光年間，王小旺祖上所創(chuàng)的這種美食就遠

55、近聞名，王家代代在村口開有一家專賣此種此年糕的小飯館。他的父親直到家代代在村口開有一家專賣此種此年糕的小飯館。他的父親直到解放初期還經營著這祖?zhèn)鞯男★堭^，那時才十來歲的王小旺已時解放初期還經營著這祖?zhèn)鞯男★堭^，那時才十來歲的王小旺已時常在店前店后幫忙干活了。后來合作化，跟著又公社化，他爸又常在店前店后幫忙干活了。后來合作化，跟著又公社化，他爸又病死，飯館不開了，他成了一名普通的公社社員，人家似乎已不病死，飯館不開了，他成了一名普通的公社社員，人家似乎已不知道他居然還保留了那種絕技。知道他居然還保留了那種絕技。管理學 2020世紀世紀8080年代，改革之風吹來，王小旺丟了鋤把，又辦起年代，改革之

56、風吹來，王小旺丟了鋤把，又辦起了了“王家飯館王家飯館”，而他做的年糕決不亞于他的祖上。由于生意，而他做的年糕決不亞于他的祖上。由于生意興隆，他很快發(fā)了。開頭是到鄰村去開分店，后來竟把分店開興隆，他很快發(fā)了。開頭是到鄰村去開分店，后來竟把分店開到了縣城去了。到了縣城去了。19871987年，不知是他自己出的還是別人給他提出年，不知是他自己出的還是別人給他提出的主意，他就在本村辦起了利平年糕廠，開始生產的主意，他就在本村辦起了利平年糕廠，開始生產“老饕老饕”牌牌袋裝和罐裝系列年糕食品來了。由于其獨特風味和優(yōu)質質量，袋裝和罐裝系列年糕食品來了。由于其獨特風味和優(yōu)質質量，牌子很快打響。不說本縣，也在北

57、京市里呈供不應求之勢。王牌子很快打響。不說本縣，也在北京市里呈供不應求之勢。王小旺廠長如今已管理著這家小旺廠長如今已管理著這家100100多名職工的年糕廠和多家經營多名職工的年糕廠和多家經營“王氏年糕王氏年糕”的王家飯館、小食品店。的王家飯館、小食品店。王小旺廠長在經營上有自己的想法。他固執(zhí)地要求保持產王小旺廠長在經營上有自己的想法。他固執(zhí)地要求保持產品的獨特風味與優(yōu)秀質量，如果小食品店服務達不到規(guī)定標品的獨特風味與優(yōu)秀質量，如果小食品店服務達不到規(guī)定標管理學 準，職工的技能培訓未達應有水平，寧可不設新點。王小旺強準，職工的技能培訓未達應有水平，寧可不設新點。王小旺強調質量是生命，寧可放慢速度

58、，也決不冒險危及產品質量，不調質量是生命，寧可放慢速度，也決不冒險危及產品質量，不能砸了牌子。能砸了牌子。目前，王小旺年糕廠里的主要部門是質量檢驗科、生產科、目前，王小旺年糕廠里的主要部門是質量檢驗科、生產科、銷售科和設備維修科。還有一個財會科以及一個小小的開發(fā)科。銷售科和設備維修科。還有一個財會科以及一個小小的開發(fā)科。其實這廠的產品很少有什么改變，品種也不多。王小旺堅持就其實這廠的產品很少有什么改變，品種也不多。王小旺堅持就憑幾種傳統(tǒng)產品，服務的對象也是憑幾種傳統(tǒng)產品，服務的對象也是“老老”主顧們，彼此都很熟主顧們，彼此都很熟悉。廠里質檢科要檢測進廠的所有原料，保證必須是最優(yōu)質的。悉。廠里質

59、檢科要檢測進廠的所有原料，保證必須是最優(yōu)質的。每批產品都一定抽檢，要化驗構成成分、甜度、酸堿度。當然每批產品都一定抽檢，要化驗構成成分、甜度、酸堿度。當然最重要的是檢控產品的味道，廠里高薪聘有幾位品嘗師，他們最重要的是檢控產品的味道，廠里高薪聘有幾位品嘗師，他們唯一職責是品嘗本廠生產的美食。他們經驗豐富，可以嘗出與唯一職責是品嘗本廠生產的美食。他們經驗豐富，可以嘗出與要求的標準的微小偏差。所以王家美食始終在努力保持著它固要求的標準的微小偏差。所以王家美食始終在努力保持著它固有的形象。有的形象。管理學 不久前，王小旺的表哥周大龍回村探親。他原在縣城念中學，不久前，王小旺的表哥周大龍回村探親。他原

60、在縣城念中學，文革中回鄉(xiāng)，文革中回鄉(xiāng)，8080年代初便只身南去深圳闖天下。大家知道他聰明年代初便只身南去深圳闖天下。大家知道他聰明能干，有文化，敢冒險。他一去十年來，只聽說他靠兩頭奶牛起能干，有文化，敢冒險。他一去十年來，只聽說他靠兩頭奶牛起家，如今已是千萬元戶了。周大龍來訪表弟王小旺，對年糕廠的家，如今已是千萬元戶了。周大龍來訪表弟王小旺，對年糕廠的發(fā)展稱贊一番，還表示想投資入伙。但他指出王小旺觀點太迂腐發(fā)展稱贊一番，還表示想投資入伙。但他指出王小旺觀點太迂腐保守，不敢開拓，認為牌子已創(chuàng)出，不必僵守原有標準，應當大保守，不敢開拓，認為牌子已創(chuàng)出，不必僵守原有標準，應當大力擴充品種與產量，大力

61、發(fā)展北京市內市場甚至向北京以外擴展。力擴充品種與產量，大力發(fā)展北京市內市場甚至向北京以外擴展。他還指出，目前廠里這種職能型結構太僵化，只適合于常規(guī)化生他還指出，目前廠里這種職能型結構太僵化，只適合于常規(guī)化生產，為定型的穩(wěn)定的顧客服務，適應不了變化與發(fā)展，各職能部產，為定型的穩(wěn)定的顧客服務，適應不了變化與發(fā)展，各職能部門眼光只限在本領域內，看不到整體和長遠，彼此溝通和協(xié)調不門眼光只限在本領域內，看不到整體和長遠，彼此溝通和協(xié)調不易。他建議王小旺徹底改組本廠結構，按不同產品系列來劃分部易。他建議王小旺徹底改組本廠結構，按不同產品系列來劃分部門，才好適應大發(fā)展的新形勢，千萬別坐失良機。但王小門，才好

62、適應大發(fā)展的新形勢，千萬別坐失良機。但王小管理學 旺對發(fā)表的建議聽不進去，他說他在基本原則上決不動搖。旺對發(fā)表的建議聽不進去，他說他在基本原則上決不動搖。兩人話不投機，語句轉激烈。最后周大龍說王小旺是兩人話不投機，語句轉激烈。最后周大龍說王小旺是“土包土包子子”、“死腦筋死腦筋”、“眼看著大財不會賺眼看著大財不會賺”。王小旺反唇相。王小旺反唇相譏說：譏說：“有大財你去賺得了，我并不想發(fā)大財，要損害質量有大財你去賺得了，我并不想發(fā)大財，要損害質量和名聲的事堅決不做。你走你的陽關道，我過我的獨木和名聲的事堅決不做。你走你的陽關道，我過我的獨木橋！橋！”，周聽罷揮袖而去，不歡而散。，周聽罷揮袖而去，

63、不歡而散。1.1.本案例反映了組織設計中的哪些問題本案例反映了組織設計中的哪些問題？2.2.企業(yè)一定要做大嗎？請結合戰(zhàn)略與組織設計的關系，談談企業(yè)一定要做大嗎？請結合戰(zhàn)略與組織設計的關系，談談你自己的看法。你自己的看法。管理學 目標目標 1.1.通過對某一個企業(yè)組織結構的了解和分析，培養(yǎng)學生對通過對某一個企業(yè)組織結構的了解和分析，培養(yǎng)學生對有關知識的綜合和應用能力有關知識的綜合和應用能力。2.2.初步掌握組織設計和分析的技能初步掌握組織設計和分析的技能。內容內容方法方法要求要求 1.1.以模擬公司為單位，分別走訪不同的企業(yè)以模擬公司為單位，分別走訪不同的企業(yè)。管理學 2.2.調查研究內容：了解

64、某一企業(yè)的組織機構的設置及相調查研究內容：了解某一企業(yè)的組織機構的設置及相互之間的聯(lián)系；了解其中某一部門基層管理人員的職責互之間的聯(lián)系；了解其中某一部門基層管理人員的職責內容；對該企業(yè)現(xiàn)有組織結構的狀況進行分析，提出其內容；對該企業(yè)現(xiàn)有組織結構的狀況進行分析，提出其是否有不可以之處是否有不可以之處。3.3.每個公司寫出一篇調查分析簡要報告；畫出所訪問企業(yè)每個公司寫出一篇調查分析簡要報告；畫出所訪問企業(yè)的組織結構圖；寫出一份某一職務說明書的組織結構圖；寫出一份某一職務說明書。4.4.由班級組織召開交流研討會，各公司交流信息，并現(xiàn)場由班級組織召開交流研討會，各公司交流信息，并現(xiàn)場質疑質疑。1.1.

65、對各公司的報告、組織結構圖、職務說明書，按照三分對各公司的報告、組織結構圖、職務說明書，按照三分準則評定分數(shù)準則評定分數(shù)。2.2.根據(jù)交流會上的表現(xiàn)。按照二分準則評定分數(shù)根據(jù)交流會上的表現(xiàn)。按照二分準則評定分數(shù)。管理學復習思考題復習思考題1.談談你對組織的理解。2.你認為組織有哪些類型？3.你如何理解組織職能的含義？4.影響組織結構設計的因素有哪些？5.分析影響管理幅度的因素有哪些？6.何謂管理幅度？管理幅度與管理層次是什么關系？7.部門劃分的主要方法有哪幾種？8.簡述直線職能制的含義及優(yōu)缺點。9.簡述事業(yè)部制的含義及優(yōu)缺點。10.什么情況下適用于矩陣制的組織形式？為什么？11.為什么要實行委

66、員會制？管理學9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。22.9.822.9.8Thursday,September 08,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。18:41:2918:41:2918:419/8/2022 6:41:29 PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。22.9.818:41:2918:41Sep-228-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。18:41:2918:41:2918:41Thursday,September 08,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。22.9.822.9.818:41:2918:41:29September 8,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。2022年9月8日星期四下午6時41分29秒18:41:2922.9.815、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年9月下午6時41分22.9.818:41September 8,202216、行動出成果，工作出財富。2022年9月8日星期四18時41分29秒18:41:298 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。下午6時41分29秒