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軟件公司作業(yè)指導(dǎo)書 保密制度 1 總則 1.1 為維護(hù)公司權(quán)益和利益，特制定本制度。 1.2 公司秘密是指涉及公司權(quán)益及利益，在特定時(shí)間內(nèi)限于特定范圍人員了解的事項(xiàng)。 1.3 公司所有部門及職員都有保守公司秘密的義務(wù)。 1.4 公司的保密工作，實(shí)行既要保密又要便于工作的原則。 2 保密的范圍和等級 2.1 公司秘密范圍包括以下事項(xiàng)： 2.1.1 公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。 2.1.2 公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、方向、規(guī)劃、項(xiàng)目及決策。 2.1.3 公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。 2.1.4 公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 2.1.5 公司掌握的尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息。 2.1.6 公司職員的人事檔案及人事信息。 2.1.7 其他公司確定保密的事項(xiàng)。 3 公司機(jī)密分為三級： 3.1 絕密：是指最重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害； 3.2 機(jī)密：是指重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)益和利益遭受嚴(yán)重的損害； 3.3 秘密：是指一般的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)益和利益遭受損害； 4 公司機(jī)密的確定： 4.1 公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件資料為絕密級； 4.2 公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、公司經(jīng)營情況為機(jī)密級； 4.3公司人事檔案、合同、協(xié)議、尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。 5 保密措施 5.1 屬于公司秘密的文件資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳送、使用、復(fù)印、保存和銷毀，由行政部或公司總裁指定專人負(fù)責(zé)，非總裁批準(zhǔn)，不得私自復(fù)印在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)事先通知總裁批準(zhǔn)。 6 具有屬于公司秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施： 6.1 選擇具備保密條件的會(huì)議場所； 6.2 根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍。 6..3 依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件； 6.4 確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。 7 不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他 方式傳遞公司秘密。 7.1 公司職員不得隨意翻看其他職員的文書、物品，不得隨意記錄與自己無關(guān)的公司資料 7.2 公司職員不得帶公司文件、資料探親訪友或帶回家給非公司職員閱讀 7.3 公司職員發(fā)現(xiàn)公司秘密已泄露或可能泄露時(shí)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告公司 8 責(zé)任與處罰 8.1 出現(xiàn)下列情況之一者，應(yīng)給予警告。 8.1.1 因過失泄露公司秘密，尚未造成后果或經(jīng)濟(jì)損失的。 8.1.2 已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。 9 出現(xiàn)下列情況之一者，予以辭退直至法律制裁 9.1 故意泄露公司秘密。 9.2 過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的。 9.3 利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密制度的。  文檔管理制度 1 總 則 1.1 公司的文件由行政部負(fù)責(zé)起草，公司總裁審核并簽發(fā)； 1.2 公司各部門文件由各部門負(fù)責(zé)起草，行政部登記、編號，總裁簽發(fā)。 1.3 公司所有文件的正本和原稿，交行政部行政助理分類歸檔，保存?zhèn)洳椤? 1.4 屬于涉及公司商業(yè)秘密的文件，準(zhǔn)備人應(yīng)明確收件人范圍。 1.5 公司文件統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)發(fā)送。送件人應(yīng)將文件編號、準(zhǔn)備人、批準(zhǔn)人、文件題目、日期、收件人等事項(xiàng)登記清楚，并由收件人簽字確認(rèn)。發(fā)送完畢后應(yīng)向批準(zhǔn)人報(bào)告分送結(jié)果。 1.6 傳閱文件由行政部指定專人負(fù)責(zé)收回，對領(lǐng)導(dǎo)批示的文件，行政部應(yīng)及時(shí)組織傳達(dá)和落實(shí)。 2 文件格式 2.1 公司所有正規(guī)文件必須有公司統(tǒng)一文件頭，見范例 SKYWIN 準(zhǔn)備人： 文件號碼： 日期： 批準(zhǔn)人： 電子文檔名： 版本： 收件人： 發(fā)件人： 2.2 文件格式說明 文件頭中內(nèi)容包括以下四方面： 2.2.1 準(zhǔn)備人：即文件起草人， 必須注明準(zhǔn)備人所在部門的縮寫，公司各部門縮寫及順序如總裁：CO。 市場/銷售部：MS。 項(xiàng)目管理部：PM。 商務(wù)管理部：BM。 技術(shù)支持部：OSS部：OD。 網(wǎng)管產(chǎn)品部：NM 。 系統(tǒng)分析部：SA 。軟件產(chǎn)品管理部：SM 。 產(chǎn)品策略部：PS?？蛻舴?wù)中心：CS 。 財(cái)務(wù)分析部：FA 。 會(huì)計(jì)部：AC 。 人力資源部：HR 。 行政部：AD。 企業(yè)文化中心：CC。 2.2.2 文件號碼：書寫格式為：“部門”-“年份”：“文件序號”。每個(gè)部門的文件都必須統(tǒng)一編號。 2.2.3 批準(zhǔn)人：“批準(zhǔn)人的職位” / 后面空出, 請批準(zhǔn)人簽字。 2.2.4 日 期：文件準(zhǔn)備日期 2.2.5 版 本：未經(jīng)批準(zhǔn)的文件版本為PA1(草稿初稿), PA2(草稿二稿), PA3(草稿三稿)。批準(zhǔn)后更改或更新的為A(一稿), B(二稿), C, D………. 2.2.6 文件名：保存文件時(shí)的文件名, 以便查找 2.2.7 收件人：收文件的部門或相關(guān)員工 3 文件的借閱 3.1 如因工作需要借閱已歸檔的公司文件，需經(jīng)總裁簽字同意后方可借閱。 3.2 借閱文件應(yīng)履行登記手續(xù)，不得在文件上作任何改動(dòng)。 3.3 行政部指定專人負(fù)責(zé)文件的管理工作  績效考核制度 1 總則 3.1 以客觀事實(shí)為依據(jù)。 3.2 以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩。 3.3 考核力求公平、公正。 2 考核的職責(zé)與權(quán)限 2.1 考核部門的職責(zé)與權(quán)限 2.1.1 人力資源部是考核工作的組織者和指導(dǎo)者，負(fù)責(zé)制定有關(guān)人事考核的原則、方針和政策；擬訂考核制度和考核工作計(jì)劃；組織和協(xié)調(diào)各部門的考核工作；統(tǒng)籌指導(dǎo)各部門設(shè)計(jì)符合自身特點(diǎn)的考核辦法。 2.1.2 各用人部門是考核辦法的設(shè)計(jì)者和執(zhí)行者。 2.1.3直接上司是其下級的主要考核者；考核者針對職員工作考績表所列內(nèi)容對被考核者逐項(xiàng)評定，考核結(jié)束后，考核者必須讓被考核人了解到取得的成績與存在的不足。 2.1.4 二級考核制：直接主管是一級考核者，是考核的主要責(zé)任人；公司考評委員會(huì)是二級考核者，對一級考核者的工作進(jìn)行監(jiān)督、審核。管理者對下屬的考核，必須受到公司考評委員會(huì)的監(jiān)督。 2.1.5 下級對上司的考核擁有申訴權(quán)，如上司的考評結(jié)果不公平，可向公司考評委員會(huì)反應(yīng)。 2.2考核者與被考核者的職責(zé)與權(quán)限 2.2.1考核者代表公司，按照既定的統(tǒng)一的評定標(biāo)準(zhǔn)，公平、公正地考評下級。考核者要準(zhǔn)確地把握考核規(guī)則和考核尺度，減少主觀因素的影響。 2.2.2被考核者應(yīng)明確自己的工作職責(zé)和考評的評判標(biāo)準(zhǔn)，對自己的工作有一個(gè)客觀的評價(jià)，并有向公司考評委員會(huì)申述的權(quán)利。 3 考核內(nèi)容 考核內(nèi)容分為工作態(tài)度、工作能力、工作績效三大模式，按照經(jīng)理級、職員級設(shè)置不同的考核指標(biāo)，以《經(jīng)理工作考績表》及《職員工作考績表》中所量化的指標(biāo)為評判標(biāo)準(zhǔn)。 4 考核細(xì)則 4.1 公司的考核采用月考核制，每月3日前，人力資源部將考核表分發(fā)到各部門，每月7日前各部門將考評結(jié)果反饋到人力資源部。 4.2 考評辦法 4.2.1 公司考評委員會(huì)根據(jù)月初公司書面下達(dá)到各部門的月工作計(jì)劃，臨時(shí)安排的應(yīng)由各部門完成的工作及各部門工作完成情況，評定各部門的考評等級，考評等級共分六等，具體為： 等 級 條 件 系 數(shù) A 1：公司月初下達(dá)的工作指標(biāo)100%完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響 2：公司交與的突發(fā)性工作100%完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響 3：考慮問題不限于本部門局部利益，具有整體意識 2 B 1；公司月初下達(dá)的工作指標(biāo)100%完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響 2：公司交與的突發(fā)性工作95%以上完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響 3：考慮問題不限于本部門局部利益，具有整體意識 1.5 C 1；公司月初下達(dá)的工作指標(biāo)100%完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響 2：公司交與的突發(fā)性工作90%以上完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響 3：考慮問題不限于本部門局部利益，具有整體意識 1.2 D 1：公司月初下達(dá)的工作指標(biāo)100%完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響 2：公司交與的突發(fā)性工作80%以上完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響 1 E 1：公司月初下達(dá)的工作指標(biāo)100%完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響或影響不大 2：公司交與的突發(fā)性工作50%以上完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響或影響不大 0.8 F 1：公司月初下達(dá)的工作指標(biāo)80%完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響或影響不大 2：公司交與的突發(fā)性工作50%以上完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標(biāo)無影響或影響不大 0.5 G 部門工作出現(xiàn)失誤，造成公司利益或聲譽(yù)損失 0 注：考核條件可根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)作情況做季度性調(diào)整。 4.2.2 各部門經(jīng)理（主管）根據(jù)工作考績表評定本部門職員的考評等級。并且考評等級須拉開一定檔次具體為： 等 級 條 件 系 數(shù) A 月度考評成績在95分以上（含95分） 2 B 月度考評成績在90分以上（含90分） 1.5 C 月度考評成績在80分以上（含80分） 1.2 D 月度考評成績在70分以上（含70分） 1 E 月度考評成績在60分以上（含60分） 0.8 F 月度考評成績在50分以上（含50分） 0.5 G 工作出現(xiàn)失誤，造成公司利益或聲譽(yù)損失 0 4.2.3 職員考勤的規(guī)定 a) 職員一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)4（含4次）次以上，月考核時(shí)不得評為A等；遲到、早退累計(jì)達(dá)6次（含6次）以上月考核時(shí)不得評為A等、B等；遲到、早退累計(jì)達(dá)8次（含8次）以上月考核時(shí)不得評為A等、B等、C等。遲到、早退累計(jì)達(dá)10次（含10次）以上，取消績效工資。 b) 職員一個(gè)月內(nèi)事假累計(jì)在1天（含1天）以上，月度考核時(shí)不得評為A等，事假累計(jì)在2天（含2天）以上，月度考核時(shí)不得評為A等、B等；事假累計(jì)在3天（含3天）以上，月度考核時(shí)不得評為A等、B等、C等。事假累計(jì)在4天（含4天）以上，取消績效工資。 c) 職員一個(gè)月內(nèi)病假累計(jì)在1天（含1天）以上，月度考核時(shí)不得評為A等，病假累計(jì)在2天（含2天）以上，月度考核時(shí)不得評為A等、B等；病假累計(jì)在3天（含3天）以上，月度考核時(shí)不得評為A等、B等、C等。病假累計(jì)在5天（含5天）以上，取消績效工資。 d) 職員曠工0.5天（含0.5天）以上，月考核時(shí)不得評為C等（含C等）以上、曠工1天以上（含1天），月考核時(shí)取消績效工資。 4.3 績效工資和考評結(jié)果掛鉤的辦法。 4.3.1 將部門所有職員的績效工資乘以職員考評等級系數(shù)后累計(jì)的總額作為基點(diǎn)A。 4.3.2 將公司對部門的考評等級系數(shù)乘以部門的績效工資總額作為基點(diǎn)B。 4.3.3職員（職員級）實(shí)際績效工資總額=績效工資*本人的考評系數(shù)*B/A職員（經(jīng)理級）實(shí)際績效工資總額=績效工資*本人的考評系數(shù)*部門的考評系數(shù)。 4.4 每年10月1日以前入職者，當(dāng)年需作年度考評，年終獎(jiǎng)按其實(shí)際的入職時(shí)間計(jì)算。10月日（含）以后入職者，當(dāng)年不作年度考評,不享受當(dāng)年的年終獎(jiǎng)。 5 年終獎(jiǎng)、年終勸退與考評結(jié)果掛鉤的規(guī)定 5.1年終獎(jiǎng)與考評結(jié)果掛鉤的規(guī)定 年終時(shí)，公司將根據(jù)各部門全年考核的綜合成績與職員個(gè)人考核的綜合成績，評定出三個(gè)等級的年終獎(jiǎng)金，具體比例為： 一等：公司職員總數(shù)的10% 二等：公司職員總數(shù)的20% 三等：公司職員總數(shù)的60% 5.2 年終勸退與考核結(jié)果掛鉤的規(guī)定 年終時(shí)，公司將參考各部門全年考核的綜合成績與職員個(gè)人考核的綜合成績，對最差的10%的職員（公司職員總數(shù)），勸其自動(dòng)離職。 6 質(zhì)量記錄 6.1 《職員級工作考核表》 6.1 《經(jīng)理級工作考核表》  職務(wù)/工作說明書 首席執(zhí)行官 首席執(zhí)行官工作說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：首席執(zhí)行官 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 一：主持公司全面的管理工作。 二：組織實(shí)施公司年度營銷計(jì)劃和投資計(jì)劃。 三：提高公司的核心競爭力 四：整合公司現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)公司資源利用的最大化。 五：協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)部門的關(guān)系。 六：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部職能部門之間的關(guān)系 職責(zé)權(quán)限 1、對公司全面工作具有決定權(quán) 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作結(jié)果 工作關(guān)系 任職條件 大學(xué)本科以上學(xué)歷，八年以上電信行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官 工作說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 一：研究并確定公司未來的技術(shù)及產(chǎn)品走向。 1：研究計(jì)算機(jī)及通信行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢，結(jié)合市場情況確定公司的技術(shù)走向。 2；制定公司的產(chǎn)品發(fā)展策略，負(fù)責(zé)公司自行開發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)并組織實(shí)施。 二：整合公司的技術(shù)資源，提高公司的技術(shù)競爭力。 三：規(guī)范并完善技術(shù)實(shí)施方案 1：建立并完善技術(shù)流程 2：組織軟件項(xiàng)目的系統(tǒng)分析。 3：對項(xiàng)目組進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo) 四：：項(xiàng)目管理 1：對系統(tǒng)分析階段，實(shí)施項(xiàng)目管理， 五：部門的管理 1：定期檢查、考評所屬部門的工作 2：協(xié)調(diào)部門間的工作 職責(zé)權(quán)限 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作結(jié)果 按照公司政策`規(guī)定和目標(biāo)，組織管理相關(guān)部門，招聘相關(guān)人員。以最低成本確保公司目標(biāo)和任務(wù)的完成。 工作關(guān)系 任職條件 大學(xué)本科以上學(xué)歷，六年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 執(zhí)行副總裁 工作說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：執(zhí)行副總裁 職務(wù)編號： 工作職責(zé) ：公司人力資源的整體規(guī)劃 1：根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略制定相應(yīng)的人力資源政策 2：為管理者提供信息支持和決策建議。 3：預(yù)測公司人力資源的需求 4：研究公司人力資源的現(xiàn)狀及問題。 5：掌握人力資源管理的發(fā)展趨勢 二：人力資源管理體系的完善和實(shí)施 1：人事管理制度 2；薪金管理制度 3：福利管理制度 4：職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 5：考評體系 6；培訓(xùn)體系 三：行政管理體系的建立和實(shí)施 1：安全管理制度 2：通訊管理制度 3：衛(wèi)生管理制度 4：保密管理制度 5：車輛管理制度 四：公司文化的策劃和實(shí)施 1：制定公司整體的CI推行計(jì)劃 2：建立并推廣公司文化 五：為公司的經(jīng)營提供必要的人力資源保障 1：及時(shí)了解掌握人力資源市場行情及動(dòng)態(tài) 2：招聘、選拔、培養(yǎng)公司核心人才 3：建立完善的激勵(lì)及發(fā)展計(jì)劃，強(qiáng)化核心員工對公司的認(rèn)同感及責(zé)任感。 六：公司與政府相關(guān)部門的合作及協(xié)調(diào)。 1：及時(shí)了解掌握國家政策、法規(guī)并靈活運(yùn)用。 2：與相關(guān)政府部門建立良好的合作關(guān)系 3：妥善處理公司危機(jī) 七；部門管理 1：定期檢查、考評所屬部門的工作 2：協(xié)調(diào)部門間的工作 職責(zé)權(quán)限 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作結(jié)果 按照公司政策`規(guī)定和目標(biāo)，組織管理相關(guān)部門，招聘相關(guān)人員。以最低成本確保公司目標(biāo)和任務(wù)的完成。 工作關(guān)系 執(zhí)行副總裁兼首席運(yùn)營官 執(zhí)行副總裁兼首席運(yùn)營官工作說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：執(zhí)行副總裁兼首席運(yùn)營官 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 一：實(shí)施并完成公司的年度營銷計(jì)劃。 1：根據(jù)公司的年度營銷計(jì)劃，制訂的營銷策略及實(shí)施方案 2：檢查、落實(shí)并完成營銷計(jì)劃。 二；拓展公司的營銷渠道及客戶網(wǎng)絡(luò) 1：建立全國性的營銷網(wǎng)絡(luò)及客戶網(wǎng)絡(luò) 2：穩(wěn)定公司現(xiàn)有客戶資源， 發(fā)展?jié)撛诘目蛻羧骸? 4：根據(jù)市場信息，提供可開發(fā)項(xiàng)目的建議報(bào)告 三：合同的簽訂及管理 1：制定公司的報(bào)價(jià)體系 2：組織完成應(yīng)標(biāo)書的編寫及商務(wù)應(yīng)答談判 3：組織完成合同書的編寫及簽訂合同 4：審核項(xiàng)目的采購合同并跟蹤執(zhí)行情況 5：檢查、落實(shí)項(xiàng)目合同款項(xiàng)的回收情況 四：項(xiàng)目管理 1：對已簽訂的合同實(shí)施項(xiàng)目管理。 五：提高客戶滿意度 1：完善公司客戶服務(wù)體系 2：客戶關(guān)系管理。 3：妥善處理危機(jī)及客戶投訴 六；部門管理 1：定期檢查、考評所屬部門的工作 職責(zé)權(quán)限 建立并達(dá)到區(qū)域任務(wù)的目標(biāo) - 與產(chǎn)品經(jīng)理一起為目標(biāo)用戶和市場制定產(chǎn)品和價(jià)格策略 - 負(fù)責(zé)部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算 - 按照預(yù)算和財(cái)務(wù)部門規(guī)定批準(zhǔn)市場和項(xiàng)目費(fèi)用 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作結(jié)果 按照公司政策`規(guī)定和目標(biāo)，組織管理相關(guān)部門，招聘相關(guān)人員。以最低成本確保公司目標(biāo)和任務(wù)的完成。 工作關(guān)系 任職條件 大學(xué)本科以上學(xué)歷，六年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)支持總監(jiān) 職務(wù)說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：技術(shù)支持總監(jiān) 職務(wù)編號： 部 門： 職務(wù)等級： 基本要求 年齡：30歲以上 性別：不限 學(xué)歷：碩士以上學(xué)歷 其他：無 知識結(jié)構(gòu) 1：掌握系統(tǒng)集成知識，精通網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)； 2：熟悉IT、電信等行業(yè)，并具備多年行業(yè)技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)； 技能水平 1：了解IT和軟件產(chǎn)業(yè)的市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，精通計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力及分析判斷能力 2：優(yōu)良的溝通，表達(dá)能力和人際關(guān)系，良好的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 3：具備豐富的大型項(xiàng)目的分析、計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制等實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。 4：具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力； 工作經(jīng)驗(yàn) 具備兩年以上擔(dān)任系統(tǒng)集成公司高級管理以上職位的經(jīng)驗(yàn)，三年以上系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)或數(shù)據(jù)庫的工程、技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn) 心理要求 耐心仔細(xì)，能夠負(fù)壓工作，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，人品優(yōu)良 生理要求 身體健康 工作說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：技術(shù)支持總監(jiān) 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 1、完成售前和售后技術(shù)支持部門的日常管理，制定和組織實(shí)施公司的年度工作計(jì)劃。 2、制定技術(shù)支持部門的人員編制、質(zhì)量的控制和管理，監(jiān)督檢查部門員工的職守情況； 3、制定和實(shí)施本部門培育部屬的專業(yè)技能。 4、評估技術(shù)項(xiàng)目，研究及掌握最新技術(shù)的發(fā)展方向 5、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)集成技術(shù)指導(dǎo)，以及為公司整體技術(shù)水平的提升提供相關(guān)支持，并協(xié)助副總制定公司長期發(fā)展戰(zhàn)略。 職責(zé)權(quán)限 1：有權(quán)決定部門內(nèi)人員任用； 2：有權(quán)決定系統(tǒng)集成技術(shù)方案； 工作標(biāo)準(zhǔn) 1：建立、健全本部門的員工隊(duì)伍； 2：售前、售后體系的良好運(yùn)作； 3：技術(shù)方向的把握。 工作結(jié)果 1：完成公司的售前技術(shù)支持任務(wù)； 2：完成公司的售后系統(tǒng)集成工程任務(wù)； 3：完成系統(tǒng)集成項(xiàng)目的售后服務(wù)。 工作關(guān)系 對上：運(yùn)營總監(jiān) 橫向：本部門與其他部門的協(xié)調(diào)和合作 執(zhí)行副總裁兼首席運(yùn)營官---商務(wù)助理職務(wù)說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：商務(wù)助理 職務(wù)編號： 部 門： 職務(wù)等級： 基本要求 年齡：22-35 性別： 學(xué)歷： 其他： 知識結(jié)構(gòu) - 大專或本科以上學(xué)歷 技能水平 - 有市場和客戶經(jīng)驗(yàn) - 有一定的社交能力，能與公司內(nèi)外部進(jìn)行溝通。 - 英語水平6級 - 電腦相關(guān)軟件操作熟練 - 具有服務(wù)意識，靈活，慎重（指保密事件） 工作經(jīng)驗(yàn) - 有兩年以上文秘/行政工作經(jīng)驗(yàn) 心理要求 生理要求 商務(wù)助理工作說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：商務(wù)助理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 為所屬辦公室提供高水準(zhǔn)的秘書方面工作，為內(nèi)部員工提供管理支持，創(chuàng)建良好的辦公環(huán)境，不斷提高辦公室的管理程序 - 為達(dá)到公司目標(biāo)，有效開展與職位相符的任務(wù)和活動(dòng)。 - 向主管經(jīng)理匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況。 - 為項(xiàng)目和進(jìn)程提出改進(jìn)意見。 - 為辦公室員工提供秘書性事務(wù)。 - 遵守公司的規(guī)章制度，按職位相應(yīng)規(guī)定完成任務(wù)。 - 能獨(dú)立完成日常文檔，記錄和報(bào)告。 - 接聽電話到位，對來電進(jìn)行有效篩選。 - 按照要求控制、記錄、發(fā)布和整理公司對內(nèi)和對外的文檔。 - 向新員工介紹公司條例和規(guī)則。 - 向部門員工發(fā)布公司的信息。 - 記錄所屬部門職員的工作活動(dòng)情況和場所。 - 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)申請，記錄員工個(gè)人培訓(xùn)情況 - 協(xié)助確認(rèn)日常工作的開展。 職責(zé)權(quán)限 - 與部門經(jīng)理一起制定部門設(shè)備的管理程序。 - 為開展以下提到的任務(wù)收集必要的信息。 - 安排會(huì)議和組織與市場職能相關(guān)的活動(dòng)。 - 定制辦公室所需的資料物品，宣傳資料。 - 為部門工作的正常開展進(jìn)行必要的安排。 - 在管理層簽字以前核對費(fèi)用。 工作標(biāo)準(zhǔn) - 是部門辦公室內(nèi)的協(xié)助者。 - 總結(jié)項(xiàng)目的商務(wù)部分。 - 協(xié)助開展客戶服務(wù)，處理客戶投訴，與客戶和其他部門協(xié)調(diào)。 - 達(dá)到區(qū)域職責(zé)的目標(biāo)。 - 中英文寫作，包括邀請函，翻譯和口譯（英譯漢，漢譯英） - 做會(huì)議記錄和檔案整理 - 安排公司員工出差和客戶的娛樂活動(dòng)，接待客人。 - 準(zhǔn)備和核對報(bào)銷費(fèi)用并施行管理。 - 確保公司內(nèi)部信息順利流通，復(fù)印、發(fā)布文件。 - 協(xié)助如座談會(huì)等市場活動(dòng)。 - 按照部門規(guī)定回答客戶問詢。 工作結(jié)果 工作關(guān)系 市場銷售部 市場銷售部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：市場銷售部經(jīng)理 職務(wù)編號： 部 門：市場銷售部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡：30-35 性別： 學(xué)歷：本科或以上學(xué)歷 其他： 知識結(jié)構(gòu) 電子工程`計(jì)算機(jī)或工商管理專業(yè) 技能水平 - 具備市場、談判和演講技巧方面的知識 - 領(lǐng)導(dǎo)能力和員工管理能力 - 社交能力 - 英語7級（1-10級） 工作經(jīng)驗(yàn) - 電信或相關(guān)領(lǐng)域7年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn) 心理要求 性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機(jī)時(shí)能承受壓力。 生理要求 身體健康 市場銷售部經(jīng)理工作說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：市場銷售部經(jīng)理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) - 按照政策，規(guī)定和目標(biāo)組織、管理部門，以最低成本確保部門目標(biāo)和任務(wù)的完成。 - 制定、跟進(jìn)并達(dá)到部門目標(biāo)和預(yù)算，有效開展與職位相關(guān)的任務(wù)和活動(dòng) - 確保公司對市場的報(bào)價(jià)、承諾與公司當(dāng)前政策、策略和計(jì)劃一致 - 管理范圍內(nèi)員工的工作、培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展和滿意程度 - 為活動(dòng)和進(jìn)程提出改進(jìn)性建議 - 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門項(xiàng)目進(jìn)展情況 - 遵守公司和部門的規(guī)定和程序 職責(zé)權(quán)限 - 建立并達(dá)到部門任務(wù)和目標(biāo) - 與產(chǎn)品經(jīng)理一起為目標(biāo)用戶和市場制定產(chǎn)品和價(jià)格策略 - 負(fù)責(zé)部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算 - 按照預(yù)算和財(cái)務(wù)部門規(guī)定批準(zhǔn)市場和項(xiàng)目費(fèi)用 - 按照資源預(yù)算招收新員工 - 按照財(cái)務(wù)部門規(guī)定批準(zhǔn)出差及報(bào)銷。 工作標(biāo)準(zhǔn) - 以文檔形式詳細(xì)制定部門的活動(dòng)和職責(zé) - 為部門員工制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo) - 控制部門財(cái)政預(yù)算 - 增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力及在電信領(lǐng)域內(nèi)的競爭能力 - 匯報(bào)商務(wù)結(jié)果，變化和項(xiàng)目進(jìn)展 - 為員工制定在部門內(nèi)具有競爭性的發(fā)展計(jì)劃 - 激勵(lì)員工，提倡協(xié)作，確保營造一個(gè)健康向上的工作氣氛 工作結(jié)果 -完成公司銷售指標(biāo) -控制市場活動(dòng)經(jīng)費(fèi) -建立大范圍的銷售網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)行有效管理 工作關(guān)系 銷售經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理 職務(wù)編號： 部 門：銷售市場部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡：25-35 性別：男 學(xué)歷：大專以上 其他： 知識結(jié)構(gòu) 電子工程或相關(guān)專業(yè) 技能水平 大?；蛞陨想娮庸こ袒蛳嚓P(guān)專業(yè) - 具有電信和技算機(jī)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 - 英語口語、寫作流利 - 自主性強(qiáng)，具有協(xié)作精神 - 能夠經(jīng)常出差 工作經(jīng)驗(yàn) 電信或相關(guān)領(lǐng)域5年以上銷售經(jīng)驗(yàn) 心理要求 性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機(jī)時(shí)能承受壓力。 生理要求 身體健康 銷售經(jīng)理工作說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 在市場和產(chǎn)品方面達(dá)到并保持較高水平的競爭力，確保銷售目標(biāo)完成 - 完成區(qū)域目標(biāo)， 有效開展與職位相關(guān)的活動(dòng) - 向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況 - 完成銷售任務(wù) -為產(chǎn)品，項(xiàng)目和進(jìn)程提出改進(jìn)性意見 - 遵守公司、部門和區(qū)域辦公室的規(guī)定和程序 - 與客戶、分銷商、代理保持良好關(guān)系 - 開發(fā)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，建立良好的銷售網(wǎng)絡(luò) 職責(zé)權(quán)限 與負(fù)責(zé)產(chǎn)品的經(jīng)理一起決定區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品和價(jià)格策略 工作標(biāo)準(zhǔn) - 銷售公司產(chǎn)品 - 跟進(jìn)產(chǎn)品開發(fā) - 在區(qū)域和經(jīng)銷范圍內(nèi)以座談會(huì)和合作等形式向客戶展示公司產(chǎn)品 - 跟蹤并記錄競爭對手的產(chǎn)品和活動(dòng)情況 -向客戶和指定經(jīng)銷商宣傳公司產(chǎn)品知識 -定期向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)市場和項(xiàng)目狀態(tài) 工作結(jié)果 工作關(guān)系 項(xiàng)目管理部 項(xiàng)目管理部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：項(xiàng)目管理部經(jīng)理 職務(wù)編號： 部 門：項(xiàng)目管理部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡：25歲以上 性別：不限 學(xué)歷：計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)本科以上 其他：無 知識結(jié)構(gòu) 1：掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、法律、財(cái)務(wù)等方面的知識。 2：掌握項(xiàng)目管理學(xué)、人際溝通、組織行為學(xué)等方面的知識 3：掌握統(tǒng)籌計(jì)劃、資金預(yù)算等方面的知識 4：掌握風(fēng)險(xiǎn)管理和變更決策的知識 5：熟悉計(jì)算機(jī)專業(yè)、軟件開發(fā)及其相關(guān)的知識 6：了解人力資源管理的知識 技能水平 1：領(lǐng)導(dǎo)能力：能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，為本部門設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的、可行的目標(biāo)，能激發(fā)士氣，以德服人 2：分析判斷能力：能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定當(dāng)前各個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)先級、合理安排各項(xiàng)資源等 2：溝通能力：能說服人改變某些觀點(diǎn)或決定，通過溝通，與各方就絕大多數(shù)矛盾達(dá)成一致意見。 3：組織協(xié)調(diào)能力：具備使“人與事”科學(xué)結(jié)合，：“人與人”密切配合的技能 4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài) 5：熟悉公司財(cái)務(wù)運(yùn)作、資金流及預(yù)算的擬定。 6：具有一定的專業(yè)知識，了解各個(gè)項(xiàng)目的主要技術(shù)。 工作經(jīng)驗(yàn) 1；具備二年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，一年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn) 2；獨(dú)立承擔(dān)過項(xiàng)目管理主要職責(zé)中的四項(xiàng)以上職責(zé)的運(yùn)作。 3；具有部門管理經(jīng)驗(yàn)2年以上。 心理要求 性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機(jī)時(shí)能承受壓力。 生理要求 身體健康 工作說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：項(xiàng)目管理部經(jīng)理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 一、 根據(jù)公司的要求和公司的目標(biāo)，把握公司項(xiàng)目管理的方向。 二、 研究項(xiàng)目管理的方法、理論。 三、 根據(jù)合同的要求和公司的目標(biāo)，對項(xiàng)目經(jīng)理制定的各個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目 目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、項(xiàng)目資金預(yù)算，等進(jìn)行審核，并促使與上級總監(jiān)、財(cái)務(wù)、人力資源部、各相關(guān)部門經(jīng)理達(dá)成一致； 四、 公司內(nèi)部（部門間、項(xiàng)目組間）、外部的溝通； 五、 發(fā)展一個(gè)有效的管理團(tuán)隊(duì)（包括移交工作等）； 六、 審核各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的變更和風(fēng)險(xiǎn)控制方案； 七、 定期審核項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目資金的使用情況和項(xiàng)目進(jìn)度。 八、 定期的審核項(xiàng)目經(jīng)理對于實(shí)施中的項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整、資金使用計(jì)劃調(diào)整等； 九、 保證人員的正確使用、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目作出及時(shí)、有效的決策； 十、 為部門創(chuàng)造一個(gè)融洽的、積極向上的工作氛圍。 職責(zé)權(quán)限 1. 有權(quán)監(jiān)督各項(xiàng)目經(jīng)理的工作； 2. 有權(quán)監(jiān)控格項(xiàng)目的運(yùn)作； 3. 有權(quán)決定下屬員工的錄用、解聘； 4. 有權(quán)決定下屬員工的獎(jiǎng)金發(fā)放； 5. 有權(quán)凍結(jié)項(xiàng)目中的無理資金使用（包括超預(yù)算資金）； 6. 有權(quán)調(diào)配各個(gè)項(xiàng)目的人員數(shù)； 7. 對資金預(yù)算有建議權(quán)； 工作標(biāo)準(zhǔn) 1、 公司的項(xiàng)目管理方向滿足公司的目標(biāo)、要求； 2、 各個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃和進(jìn)度滿足客戶的要求； 3、 總資金使用滿足公司的年度目標(biāo)； 4、 各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施在控制中； 工作結(jié)果 1、各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理所控制的項(xiàng)目按時(shí)、保質(zhì)完成； 2、各個(gè)項(xiàng)目資金使用在預(yù)算內(nèi)； 3、部門的資金使用在預(yù)算內(nèi)； 4、部門具有一個(gè)良好的工作環(huán)境、氛圍。 工作關(guān)系 對上：市場總監(jiān)，服從領(lǐng)導(dǎo) 對下：項(xiàng)目經(jīng)理，分配、指導(dǎo)、檢查下屬工作 橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動(dòng)公司的整體運(yùn)作 對外：主要處理公司在項(xiàng)目與客戶的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與客戶的工作關(guān)系 項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：項(xiàng)目經(jīng)理 職務(wù)編號： 部 門：項(xiàng)目管理部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡：25歲以上 性別：不限 學(xué)歷：計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)本科以上 其他：無 知識結(jié)構(gòu) 1：掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、法律、財(cái)務(wù)等方面的知識。 2：掌握項(xiàng)目管理學(xué)、人際溝通、組織行為學(xué)等方面的知識 3：掌握統(tǒng)籌計(jì)劃、資金預(yù)算等方面的知識 4：掌握風(fēng)險(xiǎn)管理和變更決策的知識 5：熟悉計(jì)算機(jī)專業(yè)、軟件開發(fā)及其相關(guān)的知識 6：了解人力資源管理的知識 技能水平 1、 具有良好的專業(yè)知識，了解各個(gè)項(xiàng)目的主要技術(shù)。 2、 領(lǐng)導(dǎo)能力：能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，為本部門設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的、可行的目標(biāo)，能激發(fā)士氣，以德服人 3、 分析判斷能力：能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定當(dāng)前各個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)先級、合理安排各項(xiàng)資源等 4、 溝通能力：能說服人改變某些觀點(diǎn)或決定，通過溝通，與各方就絕大多數(shù)矛盾達(dá)成一致意見。 5、 組織協(xié)調(diào)能力：具備使“人與事”科學(xué)結(jié)合，：“人與人”密切配合的技能 6、 自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài) 7、 熟悉公司財(cái)務(wù)運(yùn)作、資金流及預(yù)算的擬定。 工作經(jīng)驗(yàn) 1、具備二年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，一年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn) 2、獨(dú)立承擔(dān)過項(xiàng)目管理主要職責(zé)中的四項(xiàng)以上職責(zé)的運(yùn)作。 心理要求 性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機(jī)時(shí)能承受壓力。 生理要求 身體健康 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：項(xiàng)目經(jīng)理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 十一、 根據(jù)合同的要求和公司的目標(biāo)，制定各個(gè)項(xiàng)目的清晰的項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、進(jìn)行項(xiàng)目資金預(yù)算，并與上級經(jīng)理、上級總監(jiān)、財(cái)務(wù)、人力資源部、項(xiàng)目主管達(dá)成一致； 十二、 針對項(xiàng)目的計(jì)劃與進(jìn)度與客戶達(dá)成一致； 十三、 公司內(nèi)部、外部的溝通； 十四、 發(fā)展一個(gè)有效的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)（包括移交工作等）； 十五、 與各個(gè)項(xiàng)目主管對項(xiàng)目實(shí)施中可能遇到的變更和風(fēng)險(xiǎn)因素制定相應(yīng)的方案； 十六、 定期與項(xiàng)目主管回顧資金的使用情況和項(xiàng)目進(jìn)度，對于實(shí)施中的變化和可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)加以控制，調(diào)整計(jì)劃、資金等； 十七、 保證人員的正確使用、對項(xiàng)目作出及時(shí)、有效的決策； 職責(zé)權(quán)限 1、 有權(quán)監(jiān)督各項(xiàng)目組的工作； 2、 有權(quán)決定下屬員工的錄用、解聘； 3、 有權(quán)決定下屬員工的獎(jiǎng)金發(fā)放； 4、 有權(quán)凍結(jié)項(xiàng)目中的無理資金使用（包括超預(yù)算資金）； 5、 有權(quán)調(diào)配各個(gè)項(xiàng)目的人員數(shù)； 6、 對資金預(yù)算有建議權(quán)； 工作標(biāo)準(zhǔn) 1、各個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃和進(jìn)度滿足客戶的要求； 2、總資金使用滿足公司的年度目標(biāo)； 3、項(xiàng)目實(shí)施在控制中； 工作結(jié)果 1：各個(gè)項(xiàng)目按時(shí)、保質(zhì)完成； 2：資金使用在預(yù)算內(nèi)； 工作關(guān)系 對上：市場總監(jiān)，服從領(lǐng)導(dǎo)； 對下：項(xiàng)目主管，分配、指導(dǎo)、檢查下屬工作； 橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動(dòng)公司的整體運(yùn)作； 對外：處理與客戶的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與客戶的工作關(guān)系； 售后技術(shù)支持部 售后技術(shù)支持部職務(wù)說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：售后技術(shù)支持部經(jīng)理 職務(wù)編號： 部 門：技術(shù)支持部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡： 性別： 學(xué)歷： 其他：工作地點(diǎn)：廣州市 知識結(jié)構(gòu) 計(jì)算機(jī)/通信/電子專業(yè) 技能水平 - 電腦操作熟練 - 熟悉各種主機(jī)硬件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用軟件 - 良好的外文技術(shù)文獻(xiàn)閱讀能力 -- 對方案制訂、技術(shù)交流、招標(biāo)文件制作等有豐富的工作經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn) 2年以上計(jì)算機(jī)、通訊、電力自動(dòng)化等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 心理要求 良好的客戶關(guān)系，用戶對服務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度滿意，無嚴(yán)重申告 生理要求 能勝任出差任務(wù) 售后技術(shù)支持部經(jīng)理工作說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：售后技術(shù)支持部經(jīng)理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 1、 制定、跟進(jìn)并達(dá)到部門目標(biāo)和預(yù)算，有效開展與職位相關(guān)的任務(wù)和活動(dòng) 2、 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門活動(dòng) 3、 遵守公司和部門的規(guī)定和程序 4、 指導(dǎo)建立運(yùn)行維護(hù)體系，培訓(xùn)技術(shù)支持人員，指導(dǎo)整個(gè)服務(wù)工作 5、 項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作，確定項(xiàng)目工程師并對所承擔(dān)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé) 6、 負(fù)責(zé)與市場部經(jīng)理的溝通 7、 負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)計(jì)劃的制定 職責(zé)權(quán)限 1、 有權(quán)對項(xiàng)目的質(zhì)量作表決權(quán) 2、 有權(quán)決定本部門員工的使用權(quán) 工作標(biāo)準(zhǔn) 1、 以文檔形式詳細(xì)制定部門和活動(dòng)和職責(zé) 2、 為部門員工制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 3、 控制部門財(cái)政預(yù)算 4、 增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力及在電信領(lǐng)域內(nèi)的競爭能力 5、 匯報(bào)產(chǎn)品狀況和項(xiàng)目進(jìn)展 6、 為員工制定在部門內(nèi)具有競爭性的發(fā)展計(jì)劃 7、 激勵(lì)員工，提倡協(xié)作，確保營造一個(gè)健康向上的工作氛 工作結(jié)果 1、 有效確保項(xiàng)目的建立，實(shí)施和執(zhí)行。 2、按公司的工作程序達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和進(jìn)程。 工作關(guān)系 售后工程師職務(wù)說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：售后工程師 職務(wù)編號： 部 門：技術(shù)支持部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡： 性別： 學(xué)歷： 其他： 知識結(jié)構(gòu) 計(jì)算機(jī)/通信/電子專業(yè) 技能水平 - 電腦操作熟練 - 熟悉各種主機(jī)硬件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用軟件 - 對所有的系統(tǒng)級的故障能獨(dú)立判斷，并對大部分故障有獨(dú)立修復(fù)能力 - 熟悉： WINDOWS、Sun solaris、IBM AIX、Linux系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和管理 數(shù)據(jù)庫：sybase、Informix等的維護(hù)和管理 各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，路由器、交換機(jī)安裝調(diào)試 各種存儲、備份軟硬件安裝和管理 網(wǎng)絡(luò)綜合布線 - 良好的外文技術(shù)文獻(xiàn)閱讀能力 -- 對方案制訂、技術(shù)交流、招標(biāo)文件制作等有豐富的工作經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn) 2年以上計(jì)算機(jī)、通訊、電力自動(dòng)化等相關(guān)行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)。 心理要求 良好的客戶關(guān)系，用戶對服務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度滿意，無嚴(yán)重申告 生理要求 能勝任出差任務(wù) 售后工程師工作說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：售后工程師 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 推動(dòng)銷售、利潤最大化 職責(zé)權(quán)限 1.??????? 明確產(chǎn)品市場需求和產(chǎn)品定位。隨時(shí)了解和分析國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)市場動(dòng)態(tài)及競爭對手情況，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展策略提出建議。 ? 2.??????? 跟蹤產(chǎn)品開發(fā)流程，深入理解產(chǎn)品功能特性及與同類競爭產(chǎn)品的優(yōu)劣比較。 ? 3.??????? 協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，完成產(chǎn)品售前及售后的技術(shù)支持工作 ? 4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)的技術(shù)支持工作，對現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格政策、目標(biāo)客戶群及產(chǎn)品整合等提出改進(jìn)和調(diào)整方案。 5. 6. 提供市場反饋，并協(xié)助完善產(chǎn)品及解決方案的包裝。 7. 6.??????? 協(xié)助制定產(chǎn)品相關(guān)解決方案實(shí)施方法和步驟，協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施工作 ? 7.??????? 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推出的分析及協(xié)助商務(wù)方案制定。 ? 8.??????? 協(xié)助完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的業(yè)務(wù)發(fā)展專題研究工作。 ? 9.??????? 參與公司發(fā)展戰(zhàn)略方案的研究及方案制定工作。 工作標(biāo)準(zhǔn) 1、 工作主動(dòng)性高，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作 精神 2、良好的客戶關(guān)系，用戶對服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度滿意，無嚴(yán)重申告 工作結(jié)果 工作關(guān)系 售前技術(shù)支持部 售前技術(shù)支持部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：售前技術(shù)支持部經(jīng)理 職務(wù)編號： 部 門：售前技術(shù)支持部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡： 30 歲以上 性別： 學(xué)歷：大學(xué)以上 其他： 知識結(jié)構(gòu) - 電子工程或相關(guān)專業(yè) - 具有電信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識 技能水平 - 具備市場、談判和演講技巧方面的知識 - 領(lǐng)導(dǎo)能力和員工管理能力 - 社交能力 工作經(jīng)驗(yàn) - 電信或相關(guān)領(lǐng)域7年以上工作經(jīng)驗(yàn) 心理要求 生理要求 售前技術(shù)支持部經(jīng)理工作說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：售前技術(shù)支持部經(jīng)理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) - 制定、跟進(jìn)并達(dá)到部門目標(biāo)和預(yù)算，有效開展與職位相關(guān)的任務(wù)和活動(dòng) - 確保公司對市場的承諾與公司當(dāng)前策略和計(jì)劃一致 - 管理范圍內(nèi)員工的工作、培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展和滿意程度 - 為活動(dòng)和進(jìn)程提出改進(jìn)性建議 - 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門活動(dòng) - 遵守公司和部門的規(guī)定和程序 職責(zé)權(quán)限 - 建立并達(dá)到區(qū)域任務(wù)的目標(biāo) - 與市場銷售經(jīng)理一起為目標(biāo)用戶和市場制定產(chǎn)品的價(jià)格策略 - 負(fù)責(zé)部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算 - 按照預(yù)算和財(cái)務(wù)部門規(guī)定批準(zhǔn)部門費(fèi)用 - 按照資源預(yù)算招收新員工 - 按照財(cái)務(wù)部門規(guī)定批準(zhǔn)出差及報(bào)銷 工作標(biāo)準(zhǔn) -以文檔形式詳細(xì)制定部門和活動(dòng)和職責(zé) - 為部門員工制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo) - 控制部門財(cái)政預(yù)算 - 增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力及在電信領(lǐng)域內(nèi)的競爭能力 - 匯報(bào)產(chǎn)品壯況和項(xiàng)目進(jìn)展 - 為員工制定在部門內(nèi)具有競爭性的發(fā)展計(jì)劃 - 激勵(lì)員工，提倡協(xié)作，確保營造一個(gè)健康向上的工作氛 工作結(jié)果 使公司的產(chǎn)品和項(xiàng)目以及對市場銷售的支持達(dá)到并保持較高的競爭水平 有效確保項(xiàng)目的建立，實(shí)施和執(zhí)行。按公司的工作程序達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和進(jìn)程。 協(xié)助銷售部門完成公司銷售指標(biāo)。 工作關(guān)系 售前工程師職務(wù)說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：售前工程師 職務(wù)編號： 部 門：售前技術(shù)支持部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡：30歲以下 性別： 學(xué)歷：本科以上 其他： 知識結(jié)構(gòu) 電子工程或相關(guān)專業(yè) 技能水平 - 本科電子工程或相關(guān)專業(yè) - 英文口語、寫作流暢， - 電腦操作熟練 - 工作主動(dòng)性高，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 - 具有市場和客戶經(jīng)驗(yàn) - 社交能力 工作經(jīng)驗(yàn) 電信和相關(guān)領(lǐng)域2年以上工作經(jīng)驗(yàn) 心理要求 生理要求 售前工程師工作說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：售前工程師 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 使公司的產(chǎn)品和項(xiàng)目以及對市場銷售的支持達(dá)到并保持較高的競爭水平，按照合同條款要求有效確保項(xiàng)目的建立，實(shí)施和執(zhí)行。按公司的工作程序達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和進(jìn)程。 向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況 - 實(shí)現(xiàn)區(qū)域目標(biāo)，有效開展與職位相關(guān)的活動(dòng) - 為產(chǎn)品，項(xiàng)目和工作程序提出改進(jìn)性意見 - 與銷售人員一道準(zhǔn)備項(xiàng)目技術(shù)方案，產(chǎn)品配制及標(biāo)書 - 準(zhǔn)備技術(shù)演示材料 - 與其他部門和客戶溝通協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目順利開展 - 遵守公司、部門和區(qū)域辦公室的規(guī)定和程序 - 與客戶、分銷商、代理保持良好關(guān)系 職責(zé)權(quán)限 與區(qū)域銷售經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理一起決定區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品和價(jià)格策略 工作標(biāo)準(zhǔn) - 向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)前產(chǎn)品的市場壯態(tài)；如：質(zhì)量，時(shí)間以及相關(guān)項(xiàng)目的壯況 - 向公司內(nèi)部和客戶提供技術(shù)支持 - 準(zhǔn)備演示資料，滿足客戶的需求 - 跟進(jìn)產(chǎn)品開發(fā) - 在區(qū)域和經(jīng)銷范圍內(nèi)以座談會(huì)和合作等形式向客戶展示公司產(chǎn)品 - 跟蹤并記錄競爭對手的產(chǎn)品和活動(dòng) - 發(fā)布和準(zhǔn)備市場銷售資料（描述、宣傳冊等） 工作結(jié)果 工作關(guān)系 商務(wù)管理部 職務(wù)說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：商務(wù)管理部經(jīng)理 職務(wù)編號： 部 門：商務(wù)管理部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡： 性別：不限 學(xué)歷：管理及相關(guān)專業(yè)本科以上 其他：無 知識結(jié)構(gòu) 1：掌握商務(wù)運(yùn)作的整個(gè)流程 2：掌握金融，計(jì)劃控制，等專業(yè)知識 3：掌握商務(wù)談判技巧 4：熟悉國家相關(guān)的法律，法規(guī)，特別是合同法及進(jìn)出口方面的條例 5：熟悉資金預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理的知識 技能水平 1：分析判斷能力：能準(zhǔn)確及時(shí)地判斷商務(wù)操作流程中可能出現(xiàn)的不利因素或錯(cuò)誤 2：管理能力：能有效控制部門內(nèi)工作的進(jìn)行，很好地協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系 3：反應(yīng)能力：反應(yīng)迅速，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并采取有效措施解決問題 4：自我控制能力：遇事冷靜，認(rèn)真仔細(xì) 工作經(jīng)驗(yàn) 1；具備兩年以上商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 2：具備在國際大公司兩年以上管理經(jīng)驗(yàn) 心理要求 能承受壓力，遇事果斷，性格沉穩(wěn)、耐心仔細(xì) 生理要求 身體健康 商務(wù)管理部經(jīng)理工作說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：商務(wù)管理部經(jīng)理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 1：監(jiān)督采購活動(dòng)的進(jìn)行，包括監(jiān)督控制商務(wù)合同的簽訂，執(zhí)行，供應(yīng)商價(jià)格談判及渠道管理。 2：項(xiàng)目成本核算，與銷售部共同制定項(xiàng)目的價(jià)格策略。 3：支持銷售部，技術(shù)部的各項(xiàng)活動(dòng)。 4：監(jiān)督銷售合同的簽訂及執(zhí)行 5：為運(yùn)營部制定每月的預(yù)算及項(xiàng)目的月收付款計(jì)劃 6：協(xié)調(diào)運(yùn)營部與公司其他部門的工作。 職責(zé)權(quán)限 1：有權(quán)與銷售及產(chǎn)品經(jīng)理一起制定市場價(jià)格策略 2：有權(quán)對合同中不合理的條款進(jìn)行修改 工作標(biāo)準(zhǔn) 1：確保簽訂的商務(wù)合同符合國家的法律，法規(guī) 2：確保所簽訂的商務(wù)合同的利潤率達(dá)到公司要求 3：很好地協(xié)調(diào)與公司各部門的工作關(guān)系，為其他部門提供最大的方便。 商務(wù)管理職務(wù)說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：商務(wù)管理 職務(wù)編號：xx-02 部 門：商務(wù)管理部 職務(wù)等級：職員級 基本要求 年齡：30周歲以下 性別：不限 學(xué)歷：管理或相關(guān)專業(yè)本科以上 其他：無 知識結(jié)構(gòu) 1：了解物流，采購，貿(mào)易、財(cái)務(wù)等方面的知識。 2：掌握商務(wù)談判知識及技巧； 3：精通采購流程，合同簽訂及跟蹤的方法技巧。 技能水平 1：有良好的分析判斷能力 2：語言表達(dá)能力：有良好的語言表達(dá)能力，有說服力 3：自我控制能力強(qiáng)，遇事不急不躁，保持良好心態(tài) 4：對突發(fā)事件有應(yīng)急處理能力 5：熟悉國內(nèi)外與貿(mào)易相關(guān)的法規(guī)、政策 6：有一定的社交能力 7：了解所處行業(yè)的有關(guān)專業(yè)知識。 工作經(jīng)驗(yàn) 1；具備二年以上從事商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 心理要求 性格開朗、愛好廣泛，危機(jī)時(shí)能承受壓力。 生理要求 身體健康  商務(wù)管理工作說明書 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：商務(wù)管理 職務(wù)編號：xx-02 工作職責(zé) 一：參與與最終用戶的合同談判，審核及簽訂銷售合同; 二：跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，負(fù)責(zé)收款； 三：設(shè)備采購，包括詢價(jià)，下定單，簽訂采購合同，到貨驗(yàn)收，付款； 四：協(xié)助市場部進(jìn)行招標(biāo)工作，包括：向供貨商詢價(jià)及準(zhǔn)備招標(biāo)商務(wù)文件； 職責(zé)權(quán)限 1：有權(quán)對合同條