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1、一 員工培訓制度 員工訓練的基本原則 所謂安排新進員工的人事及教育，也就是安排新進員工接受訓練并分配到各工作部門。 教育訓練不只是以集合授課的方式舉辦，同時也要教導新進員工訓練一些非?；镜母拍?。 然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來負責 OJT（on the job training 二工作場所教育）。 但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導新進員工是不可能的。 事實上，這種教導的責任大多是交給和新進員工一起工作的資深同仁們。 但是在將教育指導新進員工的責任交給資深員工之前，必須先教導資深員工教育新進員 工的方法。 這并不是光指那些可以直接教育、

2、指導新進員工的舊有員工，對其他人也是一樣。 因為新進員工會學習前輩們的各種處事方法。所以在新進員工尚未上班之前就必須將舊 有員工訓練成為新進員工的榜樣。 □ 舊員工的檢查 訓練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能 力、素質等不足之處，一項一項檢查總結。換句話說，訓練之前要先找到教育的重點 （必要 點）。檢查的方法可依照下列幾點來做： 1．首先分為能力和人際關系 對于舊員工的能力、素質和人際關系等大致上進行分類，再從各項分類仔細地去檢查。 2．再細分為知識、技術、態(tài)度三方面 只將能力、素質分為工作和人際關系兩項是不夠的，必須再做進一步詳細地分類。

3、也就 是將能力、素質再分為知識、技術、態(tài)度三部分。因為能力是知識、技術、態(tài)度等綜合表現 出來的一種力量，因此將能力、素質分為知識、技術、態(tài)度三方面是最合理不過的了。 3．將知識不足的部分列出來 既然分為知識、技術、態(tài)度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。 首先關于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關系上必須的知識兩種。 特別是在工作上必要的知識，一定要實事求是地總結，才能明確地知道教育的需求內容。 4．技術的熟練度 這里所指的技術就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術卻必須以知識為 基礎，而由親身體驗去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。

4、 在上述的定義下，關于技巧上的一切問題也是非常重要的。 5．態(tài)度的總結 無論知識、技術多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關系有許多問題的人就不能算是 優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關系若有問題就是致命傷，因此關于這點一定要好好的檢查，并且改 正過來。 □ 工作方面的訓練 檢查完舊員工的能力、素質之后，就必須針對每一種教育的需要進行再教育。關于教育 的內容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓練。接下來讓我們從各種角 度來檢查。 1．對工作部門整體性的工作內容理解不足 有不少已經工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人 只處理上級交給他做的事，完全不了解整

5、個工作部門的工作系統、流程等。 這種舊員工可以說沒有長遠的眼光，不足以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為 壞榜樣，因此要早一點再訓練他們。 2．忘了基本方法，我行我素 忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的 話就容易引起失誤或導致失敗。 但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進 員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴重。 所以如果發(fā)現不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做 事。 3．對改善工作的努力不夠 也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領

6、導人所指示的工作外，其他什么 事情都不做。他們常說：“照著指示做，總可以吧！”而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就 必須立即糾正他，同時計劃如何改善其工作。 特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務實行能力的因素，所以必須 檢查舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時必須好好指導這些人如何改善工作的 方法。 4．時間管理不徹底 工作就是和時間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間（期限、deadline）之內 完成，這是工作的準則。但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利 用時間，這樣的員工也決不是新進員工學習的對象。 所以必須下工夫教會這種舊員工工作的方

7、法，徹底改善他們對時間管理的能力。 □ 人際關系方面的訓練 人際關系是做人處事的基本，如果人際關系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要 有好的工作表現，人際關系對每個人都是非常重要的。 1. 業(yè)務員基本的條件 為了維持團體的和諧，工作場所人際關系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。 這就是所謂的業(yè)務員的基本禮節(jié)，在新進員工進來之前，一定要先檢查每位舊員工是否 已經記住最基本的禮節(jié)，并且確實遵守著，如果有尚未確實記住并遵守的舊員工的話就必須 加以教育、指導。特別對被認為已經破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。 2．合作、協調的能力 合作、協調是在團體中工作最重要的問題，如果不能主動積極

8、地幫助別人或與周圍的人 合作、協調的話，就無法順利達到公司的目標。 因此，上級、領導人必須注意自己的屬下是否有合作、協調的能力。對缺乏協調性的員 工，為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協調的重要性，一定要使他 真正地了解并改正過來。 如果發(fā)現在合作、協調上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復， 有效地合作、協調。 3．對上司態(tài)度要有禮 有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當做上司。也就是說，不懂得尊 敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應該的。 如果舊員工有不將上司當做上司的態(tài)度的話，當然新進員工也會跟著學，因此，舊員工 對上司

9、的態(tài)度必須隨時注意并加以指導。 4．同事之間的態(tài)度問題 公司同事和學校同學或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。 當然，人與人之間的關系也和同學、朋友的關系不一樣，這一點很少人去理解、認識，因此 與同事之間的態(tài)度應該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進。 □ 指導新進員工方法的訓練 新進員工分配到工作部門之后，有關實際的工作內容的指導大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。因此，在新 進員工進來之前，就必須先訓練舊員工如何去指導新員工。 這里要提出幾點舊員工在指導新進員工時必須注意的重點： 1．首先要了解最近年輕人的特質、特征 首先要教舊員工如何去發(fā)現現代

10、年輕人的特質、特征。大致可舉出下列特質：(1)以自我為中心；(2)較不 認同所謂的權威；(3)沒有指示就不會有行動；(4)沒有義務(責任)意識，權利意識則很強；(5)注重休閑活動 甚于重視工作。應該好好理解這種特質、特征、即時加以指導使他們能夠改正。 2．教育內容 舊員工指導新進員工時，清楚的教育內容是第二個重要因素。例如：要教新進員工一些工作內容時，千 萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。 因此，希望教給新進員工的東西，要先整理歸類，將教育的項目一條一條明確地列舉出來。如果可能的 話，將所要教育的項目，以文字的方式紀錄并送交上司或負責人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不 會漏掉任何重要的

11、部分，確實地教育新進員工了。 3．教育方式 確定教導內容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導教育的方法(How to)。例如，自己先示范 表演一次并說明工作內容，再由新進員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。關于 教育的順序和方法，只要達到教育的效果即可。 當然隨著教育內容的不同，教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項目的教育方法。無論 如何，新進員工如果不能很清楚、很正確地學習知識、技術的話，就是教育的方法不好，必須調整。 4．教育、指導的技巧 教育、指導是有技巧的。例如，集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進員工一 般都是一對一的個

12、別指導法，這種個別指導法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有認真去教的話，也不 能提高教育、指導的效果。個別指導的技巧有：(1)說明法， (2)說服法， (3)問題解答法， (4)輔導法， (5)作 業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達到教育的效果。 因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優(yōu)點和缺點 以及如何具體地運用。所以必須將各種教育方法運用在實際的操練上才是最重要的。 二、培訓準備工作要點 □ 教學計劃的重要性 授課之前作好教學計劃的話，會有下列的優(yōu)點。 1．對授課內容具有自信 講師的自信心影響教學的成功與失敗。而制作教學計劃的過程

13、，教學內容或實例引用的檢查，資料的收 集等過程都會使自信更加強。 2．在預定的時間內達到教育的目的 考慮內容和重點的組成，減少多余和不相關的話題，明確地強調重點，使聽講者接收到強而有力的內容。 3．控制授課時間 內容和實例引用可以分開來，以實例引用來調整時間。 4．可以應用在各種對象上 做成一次教學計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應用在別的授課上。 5．有利于講師的自我啟發(fā) 制作教學計劃時，必須有充分的準備，對內容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著對教材優(yōu) 缺點的檢查，可以發(fā)現下一次的啟發(fā)目標。 □ 各部門主管擔任的講課題目 教學計劃可

14、分為個人用和定型（指南）的計劃兩種，由講師自己作成的計劃屬于個人用的教學計劃。 接下來以新進員工的教育為例來介紹部門主管的講義內容，這個內容是由擔任的講師自己制作的教學計 劃。 1．高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學中的地位、經營思想等。 2．總務經理：公司的組織、人事管理及各項規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關系、就職合同。 3．業(yè)務經理：公司的經營活動、經營網路、商品構成、業(yè)務員心得、銷售技術。 4．生產經理：公司的生產管理、研究開發(fā)體制、關于質量管理、生產部門的概要。 5．教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關系、公司活動心得、各種手續(xù)、命令

15、報告、 電腦技術等。 □ 教學計劃的制作順序 決定擔任講師之后，接著就要以下列的基本順序來制作教學計劃。 1．確定講義目的： 確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學中心和教學目的。 2．決定授課題目（教學名稱）： 題目最好能清楚明白并具有彈性。例如以“公司的生產管理”代替“生產管理體制的概要”。 3．檢查教材內容： 要例舉能包含教材全部的內容，并將重點項目列舉出來。內容要以聽講者能夠接受的程度為準，稍微簡 單一點比較好。 4．決定教學方法： 以教材為主進行還是以邊教邊討論的方式進行。 5．選定教材和輔助工具： 為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。在這個階段

16、就必須決定要使用幻燈片或錄放影機。 6．設計進行方式： 這是整個教學計劃的重心，所以必須多花一些時間來討論。 7．時間的分配： 完成所有程序之后，最后就是計算分配時間。使整個課程能很順利地進行，最好在課程結束前 5分鐘做 總結，使時間不會顯得太緊或過多。 □ 教學計劃書的寫法 范圍和每個項目都決定之后，最后就是添入教學計劃書中，可以將這計劃書當做是講義的筆記。其寫法 如下。 1．項目欄里寫上講座名稱，訓練名欄里寫上新進員工教育，或女性員工教育等名稱。 2．時間欄里寫上所需要的時間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。 3．強調點欄里寫上這次講義中所強調的幾點。 4．

17、內容按照每個要點、項目(細項)分類記入左邊的欄里，中間欄寫上說明。項目前面的數字是所需要的 時間，和下一個項目之間要空一行。 5．要強調的地方劃紅線。 6．每個項目的事例寫在右邊空欄里。講課時間多出來時可利用這些事例來控制時間。 □ 講義資料的整理 完成教育計劃的同時也要開始整理講義資料。整理資料有一些原則，為了提高教學效果，希望能照此原 則來整理。 1．資料的種類 資料分類的方法：有按照目的來區(qū)分，也有用顏色來區(qū)分的，目的是為了更容易區(qū)別。 (1)整理資料 又稱為作業(yè)資料。通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點或補充說明經過整理寫出來的資 料。又可分為寫上所有講義內容

18、和只寫重點的資料兩種。 (2)課題資料 又稱作業(yè)資料。是假設性案例或思考問題的資料，在授課途中發(fā)給大家，當作習題。 (3)資訊資料 又稱情報資料?？恐v課無法完全說明的內容或專門用語的解說資料，用來補充講課的不足，所以多在事 前分發(fā)。 (4) 摘要 所謂摘要就是只記下講義的項目名稱的資料。不寫具體的內容，項目和項目之間可以記錄講義內容，可 以當做筆記簿兼資料。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。 2．講義資料制作的原則 資料的制作與活用要根據以下的原則。 (1) 在教學中使用呢？還是教學后當參考資料呢？按照使用方法來決定內容的量與組合。 (2) 教學中使用的資料最好是整理成一頁

19、。 (3) 在上面寫上標題或項目名。以40?100字左右的短文來作說明。 (4) 分項目來寫，越簡潔越好。 (5) 資料不要在事前全部一次分發(fā)，說明的時候才分發(fā)。 (6) 附上裝訂夾，使大家便于保管。 三、新進員工指導方法 □ 如何使新進人員有賓至如歸的感受 當新進人員開始從事于新工作時，成功與失敗往往決定其受雇的最初數小時或數天中。而在這開始的期 間內，也最易于形成好或壞的印象。 新工作與新上司亦與新進雇員一樣地受到考驗，由于那工作需要他，不然他就不會被雇用，所以主管人 員成功地給予新進雇用人員一個好的印象，亦如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。 □ 新進人員面臨的問

20、題 1. 陌生的臉孔環(huán)繞著他。 2. 對新工作是否有能力做好而感到不安。 3. 對于新工作的意外事件感到膽怯。 4. 不熟悉的噪音使他分心。 5. 對新工作有力不從心的感覺。 6. 不熟悉公司法令規(guī)章。 7. 對新工作環(huán)境陌生。 8. 他不知道所遇的上司屬那一類型。 9. 害怕新工作將來的困難很大。 □ 友善的歡迎 主管人員去接待新進雇用人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。 使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣 并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。 給新進人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。 □ 介紹

21、同事及環(huán)境 新進人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時，這種陌生感很快就會消失。 當我們置身于未經介紹的人群中時，大家都將是如何的窘困，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如 把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。 友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協助其更快地進入狀態(tài)。 □ 使新進人員對工作滿意 最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。 這并不是說，故意使新進人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。 回憶一些當你自己是新進人員時的經驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然后推己 及人，以你的感覺為經驗，在新進人

22、員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。 □ 與新進人員做朋友 以誠摯及協助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環(huán)境 而造成的離職率。 □ 詳細說明公司政策和法規(guī) 新進人員常常因對公司的政策與法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進人員報到之初， 為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關的公司各種政策及規(guī) 章，然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。 □ 以下政策需仔細說明 1. 發(fā)薪方法。 2. 升遷政策。 3. 安全法規(guī)。 4. 休假規(guī)章。 5. 員工福利措施。 6.

23、 工作時間及輪值規(guī)則。 7. 曠工處分辦法。 8. 冤屈申訴的程序。 9. 勞資協議。 10. 解雇的規(guī)定。 11. 在職雇員行為準則。 上述政策務必于開始時，即利用機會向新員工加以解釋。 □ 如何解釋公司政策 對新進人員解釋有關公司政策及規(guī)章時，必須使他認為對他們是公平的一種態(tài)度。假如主管人員對新進 人員解釋規(guī)章，使他們認為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。 所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應將這些理由清楚地告訴他們。 假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細地告訴了新進人員，他將非常高興而且承認他們的公 正與其重要性。除

24、非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)章，同時對政策也將表示不支持。 新進人員有權利知道公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由，因為當一個新進人員在參加一項新工作時， 他是著手與公司建立合作的關系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。 去向新進人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解 的第一個步驟。 □ 給予安全訓練 1. 配合新進人員的工作性質與工作環(huán)境，提供其安全指導原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓練的內 容是： (1) 工作中可能發(fā)生的意外事件。 (2) 各種事件的處理原則與步驟。 (3) 仔細介紹安全常識。 (4)

25、 經由測試，檢查人員對“安全”的了解程度。 2. 有效的安全訓練可達到以下目標： (1) 新進人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。 (2) 建立善意與合作的基礎。 (3) 可防止在工作上的浪費，以免造成意外事件。 (4) 人員可免于時間損失，而增加其工作能力。 (5) 可減少人員損害補償費及醫(yī)藥服務費用的支出。 (6) 對建立公司信譽極有幫助。 □ 解釋給薪計劃 新進人員極欲知道下列問題： 1. 何時發(fā)放薪金。 2. 上下班時間。 3. 何時加班，加班工作能賺多少錢? 4. 發(fā)放薪金時，希望知道在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少？ 5. 額外的紅利如何。

26、6. 薪水調整情況如何。 7. 薪金在何處領取。 8. 如何才能增加工資所得。 9. 人事部門負責處理的事務為何。 10. 休假、請假的規(guī)定。 因此把公司給薪制度詳細地告訴新進人員，可提高員工士氣，增強進取心，同時亦可避免莫須有的誤會。 □ 升遷計劃說明 幾乎不可能有人會滿足最初工作或原來職務而不思上進的。所以工作上晉升的機會對新進人員而言是十 分重要的，也務必于人員初進公司時即加以說明。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來所雇用人員不適 任時，而導致承諾不能兌現的困擾。以下是適當的說明內容： 1. 對新進人員解釋，單位內同事們已有些什么成就，同時他們遵循些什么方法在做。 2.

27、 很坦白的告訴他，晉升是根據工作表現而定的。 3. 使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準備功夫。 4. 提供一些建議，若要獲得升遷的機會，必須做哪些準備。 5. 很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。 6. 升遷之門對好員工是永遠開著的。 四、訓練中心管理辦法 （一）凡經訓練中心（以下簡稱本中心）召訓的新進及在職員工均應遵守本管理辦法。 （二）本公司員工接獲召訓通知時，應準時報到。逾時以曠職論。因公而持有證明者不在此限。 （三）受訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須提出其單位主管的證明，否則以曠職論。 （四）上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理。因公持有證

28、明者不在此限。 1.遲到、早退達四次者，以曠職半天論。 2.遲到、早退達四次以上八次以下者，以曠職一天論。 （五）受訓期間以在本中心膳宿為原則，但因情況特殊經本中心核準者不在此限。 （六）受訓學員晚上十時以前應歸宿，未按時歸宿者，以曠職半天論。 （七）本中心環(huán)境應隨時保持整潔，并由公推的班長指派值日員負責維持。 （八）本中心寢室內嚴禁抽煙、飲酒、賭博、喧鬧等事情。 （九）上課時間禁止會客或接聽電話，但緊急事故除外。 會客時定為： 1.中午：12 時至 14 時 2.下午：17 時至 20 時 （十）本辦法由訓練中心依實際需要制定。 五、教育訓練委員會組織規(guī)程 第一條

29、為加強員工教育訓練，提高員工技術水準及工作技能，以應業(yè)務的實際需要及配合職業(yè)訓練條 例的實施特設公司教育訓練委員會。（以下簡稱本會） 第二條 本會的任務如下： 1.綜合制定本公司員工教育訓練方針及課程計劃。 2.綜合審議本公司員工教育訓練活動的實施情況，評價訓練效果。 3. 有關技術人員訓練、技術生訓練，建教合作訓練的計劃事項。 4. 其他有關本公司教育訓練活動事項。 第三條 本會設主任委員、委員 6至10人，任期均為二年，由人事部簽請總經理聘任。 第四條 本會置執(zhí)行秘書一人，承主任委員之命，處理本會決議事項，由主任委員指派一人兼任，并置 輔導員 4 至 5 人，協助本會議決事項的執(zhí)行，由主任委員指派。 第五條 本會開會時，以主任委員為主席，必要時得由主任委員邀請有關人員列席。 第六條 本會每年 5 月、11 月各召開會議一次，必要時得召開臨時會議。 第七條 本會委員、執(zhí)行秘書、輔導員均為無給職。 第八條 本會議決事項經呈總經理核準后由人事部教育科執(zhí)行。 第九條 本規(guī)程經經營會議通過后，公布施行，修改時亦同。