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1、2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,1,第五章消費者市場 和購買行為分析,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,2,第五章消費者市場和購買行為分析,第一節(jié) 消費者市場與消費者行為模式 第二節(jié) 影響消費者購買行為的外在因素 第三節(jié) 影響消費者購買行為的內(nèi)在因素 第四節(jié) 消費者購買決策過程 本章結(jié)構(gòu)提示,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,3,學(xué)習(xí)目標(biāo),了解消費者市場的特點及購買行為模式。 明確有哪些因素影響消費者的購買行為，它們是怎樣影響的。 了解購買決策的參與者，明確購買行為的類型。 掌握消費者購買決策的過程，明確各個階段應(yīng)采取哪些營銷對策。

2、,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,4,第一節(jié)消費者市場與消費者行為模式,一、消費者市場與組織市場 二、消費者市場的特點 三、消費者購買行為模式,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,5,一、消費者市場與組織市場,,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,6,二、消費者市場的特點,,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,7,營銷研究2001年我國城市 居民生活水平狀況,,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,8,三、消費者購買行為模式,6W1H,Who 誰構(gòu)成市場,What 購買什么,Why 為何

3、購買,Who 誰參與購買,When 何時購買,Where 何地購買,How 如何購買,,,,,,,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,9,購買行為的“刺激反應(yīng)”模式,,,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,10,第二節(jié)影響消費者購買行為的外在因素,一、影響消費者購買行為的因素 二、文化因素 三、社會因素,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,11,外在因素,營銷因素,內(nèi)在因素,購買決策,,影響購買行為的因素,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,12,二、文化因素,,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析

4、,13,營銷研究時尚標(biāo)簽里的中等收入階層,,,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,14,三、社會因素,相關(guān)群體 家庭 角色和地位,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,15,相關(guān)群體,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,16,相關(guān)群體的分類,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,17,相關(guān)群體對消費行為的影響,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,18,課堂研討,,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,19,角色和地位,,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,20,第

5、三節(jié)影響消費者購買 行為的內(nèi)在因素,一、心理因素 二、經(jīng)濟因素 三、生理因素 四、生活方式,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,21,一、心理因素,知覺 個性 需要與動機 學(xué)習(xí) 信念與態(tài)度,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,22,知覺,,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,23,需要與動機（Motive）,,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,24,馬斯洛的需要層次論,,,,,,1.生理需要,3. 社會需要,2. 安全需要,4,5,自我實現(xiàn)需要,,,尊重需要,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買

6、行為分析,25,學(xué)習(xí),,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,26,二、經(jīng)濟因素,,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,27,三、生理因素,,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,28,四、生活方式,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,29,案例廣州女人大膽消費沒商量1,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,30,,案例廣州女人大膽消費沒商量2,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,31,,案例廣州女人大膽消費沒商量3,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,32,第四節(jié)

7、消費者購買決策過程,一、消費者購買決策過程的參與者 二、消費者購買行為類型 三、消費者購買決策過程的主要步驟 他山之石顧客追蹤調(diào)查和衡量的方法,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,33,一、消費者購買決策過程的參與者,,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,34,二、消費者購買行為類型,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,35,三、消費者購買決策過程的主要步驟,認(rèn)識 需要,收集 信息,備選產(chǎn)品評估,購買 決策,購后 行為,,,,,他人態(tài)度,意外因素,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,36,他山之石顧客追蹤調(diào)查和衡量的方法1,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,37,他山之石顧客追蹤調(diào)查和衡量的方法2,,,2020/8/6,Ch05 消費者市場和購買行為分析,38,本章結(jié)構(gòu)提示,,,,購買行為,刺激,消費者黑箱,反應(yīng),