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1、第5課 維護消費者合法權(quán)益 第二框 依法維護消費者權(quán)益 【教學(xué)目標(biāo)】 1、學(xué)會理性消費，選擇良好的消費行為，培養(yǎng)良好的權(quán)利意識和自我保護意識； 2、掌握有關(guān)消費以及消費權(quán)益保護方面的知識，知道消費者權(quán)益受侵害后尋求解決的有效途徑 【教學(xué)重點】維護消費者合法權(quán)益的途徑 【教學(xué)難點】掌握消費技巧，增強維權(quán)能力 【學(xué)情分析】人人都是消費者，初中生也不例外，但對于消費者依法享有的權(quán)利，卻不是人人都熟悉的。由于初中生知識水平有限，理性思維尚在形成過程中，對自己作為消費者所享有的權(quán)利亦知之甚少，對依法維護消費者權(quán)益的途徑更是陌生，因此，在本節(jié)課的教學(xué)活動中，一定要注意化抽象為具體，避免理

2、論化，通過積極創(chuàng)設(shè)情境，引導(dǎo)學(xué)生從生活中的身邊事例感悟維護消費者合法權(quán)益的途徑。 【教學(xué)方法】自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、活動教學(xué)法 【教學(xué)過程】 教學(xué)過程 二次備課 第二課時 依法維護消費者權(quán)益 【導(dǎo)入新課】 有法律撐腰，做正義英雄 1.播放視頻 2.提問:你生活中最坑爹的一次消費是什么？ 3.引入課題:消費既是生活的必需，也包含著作為“上帝”的樂趣。但是消費中的樂趣有時也可能被苦澀和無奈的感覺所代替。當(dāng)花了錢還得不到應(yīng)有的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)承諾……消費者應(yīng)該如何維護自己的合法權(quán)益呢？ 【講授新課】 (一)自主學(xué)習(xí) 1.消費者維護自己合法權(quán)益的途徑有哪些？ 2.怎樣依法維護消

3、費者的合法權(quán)益？ （二）旅游歷險記，消費要維權(quán) 現(xiàn)在我們跟隨阿飛去麗江開始一段不一般的五一游，讓我們和阿飛一起探索維護消費者權(quán)益的合法途徑。 第一站:選購裝備 為了這次麗江之行，阿飛決定買一雙運動鞋，看到某店“清倉大甩買，阿迪達斯僅售三百元”的廣告，就走了進去，買下了一雙運動鞋。不料，回到家后，阿飛仔細(xì)一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達斯”，而是“阿帝大獅”。 1.提問:如果你是阿飛，你準(zhǔn)備怎么維權(quán)？ 2.阿飛非常氣憤，他決定拿著假鞋去找店家協(xié)商。請問阿飛的這種維權(quán)途徑是什么？ 3.情境模擬:請小組合作，角色扮演，模擬阿飛找鞋店老板協(xié)商和解的過程；分享與商家協(xié)商和解

4、的經(jīng)驗和智慧。 第一組：態(tài)度惡劣，惡語相向-----最終無果而終 第二組：態(tài)度端正，有理有據(jù)-----和平解決 4.法律錦囊：《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：“……經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易?！? 　　第四十條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償?！? 　　第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購

5、買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！? 5.出示維權(quán)結(jié)果:店家承認(rèn)運動鞋存在質(zhì)量問題，向阿飛退還全部購物款項，并按原價款3倍賠償阿飛。 第二站:網(wǎng)訂酒店 在去麗江之前，阿飛在某網(wǎng)站預(yù)訂麗江市古城區(qū)某酒店兩間房間，并且成功付款540元。但阿飛和家人到實地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符。 1.提問：如果你是阿飛，你準(zhǔn)備怎么維權(quán)？ 2.阿飛認(rèn)為該酒店存在虛假宣傳、欺詐行為，隨即投訴到云南省麗江市古城區(qū)消費者協(xié)會。請問:阿飛的這種維權(quán)途徑是什么？ 3、教師介紹中國消費者協(xié)會。 4.教師介紹:請求消費者協(xié)會調(diào)解

6、要準(zhǔn)備以下材料：(1)提供書面投訴，留下自己的地址和電話。(2)應(yīng)該有明確的投訴對象，并提供準(zhǔn)確商家的地址。(3)應(yīng)該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。(4)提供購買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料。向消費者協(xié)會投訴也可以采取登錄消協(xié)網(wǎng)站，在網(wǎng)站進行投訴。 5.展示維權(quán)結(jié)果:在消協(xié)工作人員的幫助下，阿飛成功全額退款。 第三站:游覽麗江 帶著滿心歡喜，阿飛一家開始游覽麗江的美麗風(fēng)光。但是誰也沒有料到，原本愉快的麗江之旅卻乘興而來掃興而歸。究竟發(fā)生了，讓我們一起看看:阿飛一家選擇跟團旅游。阿飛媽媽有心臟病，去麗江玉龍雪山游玩時，出現(xiàn)了嚴(yán)重不適癥狀，送醫(yī)院救治花費醫(yī)藥

7、費1.8萬元。出院后，阿飛媽媽提出旅游合同約定，該旅游路線為高原地區(qū)，游客需填寫《身體健康申請表》，但旅行社從未要求游客填寫該表格，也無任何特別說明，屬于未盡全面安全提示義務(wù)，因此要求旅行社承擔(dān)醫(yī)藥費。旅行社認(rèn)為，阿飛媽媽損失系由其自身疾病造成，拒絕給付。 1.提問:如果你是阿飛媽媽，你準(zhǔn)備怎么維權(quán)？ 2.阿飛媽媽拿著旅游合同向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會申請仲裁，要求旅行社承擔(dān)醫(yī)藥費1.8萬元。請問:阿飛媽媽的這種維權(quán)途徑是什么？ 3.教師介紹:有仲裁條款或者仲裁協(xié)議是提請仲裁的前提。 4.展示維權(quán)結(jié)果:仲裁委認(rèn)為，旅行社存在一定過錯，但阿飛媽媽應(yīng)當(dāng)預(yù)見自身狀況不適合到高海拔地區(qū)旅行，對損害后果也

8、負(fù)有責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，旅行社給付阿飛媽媽醫(yī)藥費1萬元。 5.展示漫畫《強制消費》，提問:如果你是阿飛，你準(zhǔn)備怎么維權(quán)？ 6.阿飛認(rèn)為該導(dǎo)游的行為是強制消費，侵犯了消費者公平交易權(quán)，于是向當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T投訴。同行的旅客還撥打了12315工商行政投訴電話。請問:阿飛的這種維權(quán)途徑是什么？ 7.展示小貼士： 8.教師介紹:向有關(guān)行政部門投訴可以采用打電話、發(fā)信函，或者上網(wǎng)在線投訴等。行政投訴具有高效、力度強等特點。 10.出示維權(quán)結(jié)果:出示《麗江黑導(dǎo)游處理決定》。對× ×旅行社依法作出罰款30萬元、對負(fù)責(zé)人罰款1萬元的行政處罰；對導(dǎo)游王光志依法作出罰款1萬元，并吊銷導(dǎo)游證的行政處罰；對無證人員

9、劉俊杰依法作出罰款1萬元，并予以公告，不得在麗江參加導(dǎo)游資格培訓(xùn)考試的行政處罰；以上罰款自做出處理決定后15日內(nèi)上繳國庫。 (三)品真知灼見,消費樂無憂 1.麗江旅游歸來，阿飛和同學(xué)們小聚，將自己一波四折的旅游經(jīng)歷講給同學(xué) 們聽。 阿飛:雖然這次旅游一波四折，但我收獲了很多消費智慧。 小紅:只要國家職能部門、社會組織能積極落實各項職能就能維護消費者的合法權(quán)益。 小川:商家賺錢也不容易，忍一忍，就當(dāng)買個經(jīng)驗教訓(xùn)。 [真知灼見，思辨人生] 提問: 第1組:你贊同小紅的觀點嗎？為什么？ 第2組:你贊同小川的觀點嗎？為什么？ 第3組:你覺得阿飛會收獲哪些消費智慧？ 2.教師補充

10、消費智慧。 (1)注意商品標(biāo)簽標(biāo)識是否合法，包裝是否完整，注意生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等。(2)善于識別各種消費陷阱。 (3)實事求是，態(tài)度鮮明，合理表達，及時投訴不拖拉。 (4)學(xué)習(xí)消費法規(guī)，善于維權(quán)，依法維權(quán)。 3.教師總結(jié):依法維護消費者合法權(quán)益需要全社會的共同努力。作為消費者，我們要提高自己的維權(quán)意識，學(xué)法用法，敢于和善于運用法律武器維護自己的合法權(quán)益。 【教學(xué)小結(jié)】 同學(xué)們，今天我們學(xué)習(xí)的主題是依法維護消費者的合法權(quán)益，通過學(xué)習(xí)我們知道了依法維護消費權(quán)益的途徑有：和經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴

11、訟，通過學(xué)習(xí)我們應(yīng)該樹立依法維權(quán)的意識，勇于維權(quán)，善于維權(quán)，為構(gòu)建一個公平、正義、法治、和諧的社會貢獻自己的一份力量。 板書設(shè)計： 教學(xué)反思：本節(jié)課的內(nèi)容跟同學(xué)們的生活息息相關(guān)，已經(jīng)是初二的學(xué)生了，肯定經(jīng)歷過很多消費陷阱，所以本節(jié)課導(dǎo)入的視頻比較能激發(fā)學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣，事實也是如此。教學(xué)過程采用一系列的情境探究，利用學(xué)生們熟悉的情境探究他們未知的消費知識，只是課堂學(xué)習(xí)時間有限，不能親自到社會中去探究，只能通過老師的展示來獲知，如能親身實踐效果更佳。道法學(xué)科的特點之一是實踐性，本課的遺憾之一我覺得是沒有讓學(xué)生把學(xué)到的五大維權(quán)途徑用于解決消費維權(quán)的實際問題，如果能在課堂作業(yè)或課后作業(yè)中利用一道探究題去實現(xiàn)這一目標(biāo)也是不錯的。