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1、 形考任務1,紅色選項為正確答案 關于目標，說法正確的有（ ）。 ①目標是個人、部門或整個組織所期望的成果；②思考目標的過程就是確認自身價值的過程； ③思考目標的過程就是增強自信心的過程； ④目標讓人不斷受到激勵和鞭策； ⑤在頭腦中確 定目標是走向成功的最后一步 選擇一項： A. ①②③④ B. ①③④⑤ C. ①②④⑤ D. ①②③⑤ 反饋 你的回答不正確 題目2 正確 獲得5.00分中的5.00分 標記題目 題干 通過測試，可以知道個人擅于使用哪個半腦。 對于個人的左右腦分工， 說法正確的是（）。 選擇一項： A. 個人應該經常使用擅于使用的半腦 B

2、. 大腦的能力不可開發(fā)，所以對不擅于使用的半腦無能為力 C. 在思維時，應該左右半腦同時使用，即全腦思維 D. 如果你擅于想象，而不善于邏輯，說明你左腦比較“發(fā)達” 反饋 你的回答正確 題目3 正確 獲得5.00分中的5.00分 標記題目 題干 劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議， 他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題， 讓大 家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法 時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和 引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ ）。 選擇一項： A. 德爾菲法 B

3、. 電子會議 C. 頭腦風暴法 D. 名義群體法 反饋 你的回答正確 題目4 正確 獲得5.00分中的5.00分 標記題目 題干 關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 盡可能地多提一些想法 B. 不要判斷、批評或思考 C. 簡要記下這些想法 D. 謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 反饋 你的回答正確 題目5 正確 獲得5.00分中的5.00分 標記題目 題干 如果小型團隊利用電子頭腦風暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法的（ ） 的缺點。 選擇一項： A. 效率受規(guī)模限制 B. 社會互動減少 C

4、. 權威損失 D. 缺乏贊許 反饋 你的回答正確 題目6 正確 獲得5.00分中的5.00分 標記題目 題干 小趙決定提高自己的自我認知能力， （）對他提高自我認知能力沒有幫助。 選擇一項： A. 通過觀察反思自己的行為 B. 通過閱讀反思自己的行為 C. 通過批評反思自己的行為 D. 通過討論反思自己的行為 反饋 你的回答正確 題目7 正確 獲得5.00分中的5.00分 標記題目 題干 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋， 但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反 饋。 選擇一項： A. 當你想學習和提高 B. 當你認為反饋是無價

5、值時 C. 當你主動尋求反饋時 D. 當反饋來自于你尊敬的人時 反饋 你的回答正確 題目8 正確 獲得5.00分中的5.00分 標記題目 題干 關于SWOT分析法中字母與其對應的含義 ，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. S——優(yōu)勢，W——劣勢 B. W——劣勢,O——機會 C. O 機會，T 威脅 D. S-一劣勢，T——機會 反饋 你的回答正確 題目9 正確 獲得5.00分中的5.00分 標記題目 題干 個人SWOT分析中，首先應對（ ）進行分析。 選擇一項： A. 外部環(huán)境 B. 你的威脅 C. 你的機會 D. 自身條

6、件 反饋 你的回答正確 題目10 正確 獲得5.00分中的5.00分 標記題目 題干 根據KOLB學習周期，實踐和具體做些事情（ ）階段的內容。 選擇一項： A. 獲得經驗 B. 反思 C. 理論化 D. 應用 反饋 你的回答正確 題目11 不正確 獲得5.00分中的0.00分 標記題目 題干 根據KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進 行理論化思考”是從（ ）階段開始學習。 選擇一項： A. 應用 B. 反思 C. 理論化 D. 獲得經驗 反饋 你的回答不正確 題目12 正確 獲得5.00

7、分中的5.00分 標記題目 題干 關于反思的說法，正確的是（ ）。 選擇一項： A. 反思就是一個人的冥思苦想 B. 反思是從理論中學習的關鍵 C. 反思與理論學習和實踐應用相結合，組成完成的學習過程 D. 相比于團隊，反思對個人更加重要 反饋 你的回答正確 題目13 正確 獲得5.00分中的5.00分 標記題目 題干 思考是反思過程中必不可少的步驟。關于反思中的思考，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 思考必須是理性的、實際的 B. 思考的內容包括表象及表象后面的真實含義 C. 運用批評性的觀點思考問題 D. 思考需要考慮到問題的多個方

8、面，無須遵循邏輯 反饋 你的回答正確 題目14 正確 獲得5.00分中的5.00分 標記題目 題干 小張和小王在同一個生產車間上班， 為了熟悉彼此的工作， 學習對方的技能，而又不耽誤自 己的工作進度，他們可采用（ ）的學習形式。 選擇一項： A. 訓練與指導 B. 在職培訓 C. 崗位輪換 D. 脫產學習 反饋 你的回答正確 題目15 正確 獲得5.00分中的5.00分 標記題目 題干 小張在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（ ）。 選擇一項： A. 不良的學習經歷 B. 懼怕新的方式 C. 自信果斷 D. 缺乏時間

9、 反饋 你的回答正確 題目16 正確 獲得5.00分中的5.00分 標記題目 題干 關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 缺乏時間一一改善自我組織能力，找出實際的解決方案 B. 缺乏自信 根據自己的實際情況決定自己的學習方式 C. 不良的學習經歷一一分析和思考產生不良學習經歷的原因 D. 工作無穩(wěn)定感一一辭職，尋找新的工作 反饋 你的回答正確 題目17 正確 獲得5.00分中的5.00分 標記題目 題干 關于長期目標，說法正確的是（ ）。 選擇一項： A. 長期目標代表了個人對未來的理想和期望 B. 長期目標

10、是具體精確的 C. 長期目標一般是3到5年 D. 長期目標是衡量進步的里程碑 反饋 你的回答正確 題目18 正確 獲得5.00分中的5.00分 標記題目 題干 小王計劃在2年內考完注冊會計師， 但是由于某些原因推遲， 改為3年考完，則小王是在修 改SMART目標的（）。 選擇一項： A. 可實現(xiàn) B. 可衡量 C. 時間限定 D. 可到達的 反饋 你的回答正確 題目19 正確 獲得5.00分中的5.00分 標記題目 題干 在做職業(yè)生涯規(guī)劃時，確定志向后需要進行評估，評估包括（ ）。 選擇一項： A. 自我評估和生涯機會評估 B. 自我

11、評估和他人評估 C. 職業(yè)評估和領導評估 D. 他人評估和機會評估 反饋 你的回答正確 題目20 正確 獲得5.00分中的5.00分 標記題目 題干 當面臨選擇時，我們可以采取的措施有（ ）。 ① 改變境遇②改變自己③改變個人與工作的關系④為了生活繼續(xù)之前的工作， 忍受各種不平 衡 選擇一項： A. ①②③ B. ①③④ C. ①②④ D. ②③④ 形考任務2,紅色選項為正確答案 關于活動跟蹤表，正確的步驟是（ ）。 選擇一項： A. 對有效性進行分析之后，按優(yōu)先級將活動劃分 B. 活動跟蹤表的最后一步是分析活動屬于團隊管理工作還是員工管理工

12、作 C. 活動跟蹤表中將每個活動的時間記錄下來之后，接著便是按優(yōu)先級劃分 D. 活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳細記錄下來 反饋 你的回答正確 題目2 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 關于活動跟蹤表中的時間，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 記錄每個活動的起止時間 B. 時間做好不要有遺漏 C. 時間記錄的是與工作相關的事情 D. 整個過程的時間是連續(xù)的 反饋 你的回答正確 題目3 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 小王感覺自己經常被卷進不屬于他分內的事， 整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例

13、子表明（ ） 影響工作效率。 選擇一項： A. 做事靈活性不高 B. 及時調整工作計劃 C. 做事拖拉推延 D. 過于忙碌 反饋 你的回答正確 題目4 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 改進工作方式的方法有很多，下面不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 克服過于忙碌 B. 對工作事必躬親 C. 解決時間觀念差 D. 防止壓力過度 反饋 你的回答正確 題目5 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ ）。 選擇一項： A. 仔細考

14、慮工作的內涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 B. 一件事還未做完就去做另一件事情 C. 不假思索地承諾做一件事 D. 安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌 反饋 你的回答正確 題目6 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 關于制定計劃，說法正確的是（ ）。 選擇一項： A. 制定計劃我們就一定能夠控制好工作的進度 B. 制定計劃之后，我們就能實現(xiàn)工作中的目標 C. 制定計劃就一定能規(guī)劃好自己的時間 D. 制定計劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時間 反饋 你的回答正確 題目7 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干

15、關于做計劃前要考慮的問題，不包括（ ）。 選擇一項： A. 做計劃的目的是什么 B. 正確設定工作的優(yōu)先級 C. 平衡員工在任務、團隊和個人三方面的行動 D. 首先決定哪些事更為重要和緊迫 反饋 你的回答正確 題目8 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上， 為了區(qū)分事 情的輕重緩急，小姜可以運用（ ）。 選擇一項： A. SWOT分析法 B. 頭腦風暴法 C. 思維導圖法 D. 時間管理矩陣 反饋 你的回答正確 題目9 正確 獲得5.00分中的5.00分

16、未標記標記題目 題干 下面（ ）不是優(yōu)先級 A的情況可能出現(xiàn)的原因。 選擇一項： A. 計劃日程里沒有包括處理突發(fā)問題的時間 B. 定期檢查分配出去的工作 C. 對不同的工作所需的時間估計不足 D. 到了緊要關頭，仍然未采取行動 反饋 你的回答正確 題目10 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 關于準備、預防、規(guī)劃這樣的工作，屬于（ ）。 選擇一項： A. 優(yōu)先級C B. 優(yōu)先級D C. 優(yōu)先級A D. 優(yōu)先級B 反饋 你的回答正確 題目11 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 張經理是

17、珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： ① 上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中 45人都是由一家三口組成，需要 15間家 庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎 么解決？ ② 旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議， 會議議題是非典過后各酒店如何恢復 生產，迎接可能到來的旅游高峰?？偨浝硪髲埥浝泶砭频瓿鱿瘯h并準備發(fā)言。 ③ 總經理秘書來電話說， 老總明天要出差，希望能有時間與張經理討論客房部如何完成下半 年的營運目標的問題。 ④ 公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、 北京、

18、上海推出“浪漫珠海新感覺， 機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經設計出來，需要他最后敲定。 ⑤ 人力資源部來電說， 小林昨天提出辭職， 原因是另外一家酒店要挖她過去。 小林可是張經 理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。 ⑥ 老婆來電話，岳母大人上午 10點到，要張經理開車去機場接一下。 根據工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務。 選擇一項： A. 新套餐廣告審定 B. 去機場接岳母 C. 為旅游局會議做準備 D. 與總經理談運營目標 反饋 你的回答正確 題目12 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干

19、 關于提高工作效率，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 在處理各個優(yōu)先級的任務時，要注意提高自己的工作效率 B. 只有處理優(yōu)先級A的任務時，效率才重要 C. 對活動跟蹤表的分析有助于提高工作效率 D. 劃分各個任務的優(yōu)先級，有助于提高工作效率 反饋 你的回答正確 題目13 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 關于自信果斷，說法正確的是（ ） ① 自信果斷的人相信自己的權利、需求與別人的一樣重要； ② 自信坦蕩的人通常強制別人接受自己的觀點； ③ 自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會不惜一切去爭取； ④ 自信果斷的人往往很坦蕩而且

20、相信有權按照自己的想法做事情。 選擇一項： A. ②③ B. ③④ C. ①③ D. ①④ 反饋 你的回答正確 題目14 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 小王的經理在表達自己的觀點時總是過于自信， 甚至把自己的觀點說成即成的事實， 小王的 經理屬于（ ）。 選擇一項： A. 自信果斷型 B. 自卑型 C. 好斗型 D. 消極型 反饋 你的回答正確 題目15 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ ）。 選擇一項： A. 學會適當的拒

21、絕 B. 學會應付打擾 C. 給自己積極的暗示 D. 不直接說出自己的需求 反饋 你的回答正確 題目16 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 適當地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（ ）。 選擇一項： A. 真正明確地表達拒絕的想法 B. 確定自己有權利拒絕 C. 拒絕時，看著對方的眼睛 D. 在拒絕后，向對方詳細解釋原因 反饋 你的回答正確 題目17 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 對你的需

22、求做到心中有數，不但要積極還要好斗 B. 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 C. 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 D. 對你的需求說出明確簡短的理由 反饋 你的回答正確 題目18 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是（ ）。 選擇一項： A. 不要接手不屬于你職責范圍的工作 B. 把更多決策性的工作分派出去 C. 信任團隊成員，和他們一起完成工作 D. 花一定的時間培訓他人來完成工作 反饋 你的回答正確 題目19 正確 獲得5.00分中的5.

23、00分 未標記標記題目 題干 學會應付打擾是建立自信的重要方法之一，應付打擾的方式不包括（ ）。 選擇一項： A. 到了規(guī)定的時間，直接請來訪者離開 B. 如果有話在先，要按說的去做 C. 告訴來訪者現(xiàn)在很忙，但會安排時間再讓他們來訪 D. 找一個安靜的場所 反饋 你的回答正確 題目20 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 自信是成功的必要品質，不屬于自信的表現(xiàn)的是（ ）。 選擇一項： A. 小何常常對自己進行消極暗示 B. 小趙每次被要求做額外工作時，若自己工作時間不足，就會適當地拒絕 C. 小孫每天的工作都是按照計劃進行

24、，時間利用效率較高 D. 小盛規(guī)定每位沒有預約的來訪者有五分鐘的時間匯報事情 形考任務3,紅色選項為正確答案 在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（ ) 選擇一項： A. 溝通對象 B. 目的意圖 C. 備忘錄 D. 時間安排 反饋 你的回答正確 題目2 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 在考慮誰是你的溝通對象的時候，不在考慮范圍的是（ ）。 選擇一項： A. 為了保證質量，溝通對象越少越好 B. 應該邀請哪些人參加會議 C. 報告應該呈交給所有的經理還是自己的主管經理 D. 是否需

25、要給部門內所有成員發(fā)電子郵件 反饋 你的回答正確 題目3 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 關于口頭語言溝通的優(yōu)點，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 及時獲得反饋 B. 思想共享 C. 可提供永久記錄 D. 進行充分的交流 反饋 你的回答正確 題目4 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 關于優(yōu)質信息的特點，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 恰當的時間 B. 信息越具體越好 C. 正確的形式 D. 正確的內容 反饋 你的回答正確 題目5 正確 獲得5.00分中的5.0

26、0分 未標記標記題目 題干 將信息傳送給別人之前，不需要再次確認（ ）。 選擇一項： A. 信息是否能被接收 B. 內容是否正確 C. 費用是否適度 D. 時間是否正確 反饋 你的回答正確 題目6 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 本田宗一郎被譽為 20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難 忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。 羅伯 特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看： “總經理您看，這個車型太棒 了，上市后絕對會受到消費者的青睞！ " 羅伯特看了看本田，話還沒說

27、完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁， 急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。 羅伯特見到本田后第一句話就是： “尊敬的總經理閣下， 我已經買了返回美國的機票， 謝謝您這兩年對我的照顧?！?“啊？這是 為什么？ ”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告： “我離開您的原因是由于您 自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒， 而且還提 到車型的上市前景。 我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應， 而且還低著頭閉著眼睛在休 息，我于是就改變主意了！ ” 后來，

28、羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司， 福特公司決定投產這個新車型。 福特 公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。 選擇一項： A. 電話 B. 小組討論 C. 一對一 D. 講話/簡短指示 反饋 你的回答正確 題目7 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 領導者在和員工交談時不應該（ ）。 選擇一項： A. 居高臨下 B. 心平氣和 C. 認真傾聽 D. 仔細觀察 反饋 你的回答正確 題目8 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 在國際交往中，

29、由于各國文化的不同， 要特別注意手勢的使用， 如，豎大拇指在中國表示 “了 不起、贊賞”，而在希臘則表示“夠了 ”，注意手勢等的使用，是為了避免溝通障礙中的 （）。 選擇一項： A. 溝通雙方充分的交流 B. 言辭不當 C. 信息傳遞過程中由于聽不清造成信息失真 D. 非語言溝通中的表達不當 反饋 你的回答正確 題目9 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 王經理在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。 選擇一項： A. 善于提問 B. 建立友善良好的關系 C. 不輕易表露自己的想法 D. 讓對方接受自己的

30、觀點 反饋 你的回答正確 題目10 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 如果對方正在思考，坦然地靜靜等待 B. 消除干擾 C. 盡量不要提出問題 D. 嘗試用對方的觀點進行思考 反饋 你的回答正確 題目11 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 讓對方接受自己的觀點，方法正確的是（ ）。①使觀點合乎邏輯②強勢的表達自己的觀點 ③使講述的內容與對方相關④有針對性地選擇講述方式 選擇一項： A. ①②④ B. ①③④ C. ①②③ D.

31、②③④ 反饋 你的回答正確 題目12 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 遞送書面材料時要考慮很多問題，不包括（ ）。 選擇一項： A. 他們對這個議題是否事先有所了解 B. 是否需要復制若干副本送給其他人 C. 他們會提出何種反駁論點及論據 D. 溝通技巧 反饋 你的回答正確 題目13 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 籌劃文件時需要考慮很多問題，正確的是（ ）。 選擇一項： A. 溝通技巧 B. 溝通的方式 C. 溝通的目的 D. 需要提出哪些論點、思想、建議 反饋 你的回答正確

32、 題目14 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 書寫簡短文件時，也要尊重一定的原則，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 要明確自己所編寫的文件的內容 B. 如果想與同一個人討論不同的問題，要以一個文件的形式編寫 C. 按照邏輯順序講清信息、想法和要求 D. 文件的開頭可以是多樣的，但是要注意對方的習慣 反饋 你的回答正確 題目15 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 在用構思思路圖書寫文件時，小李把有關的事項寫成一組，下一步應該是（ ）。 選擇一項： A. 把主體和目標安排在中間 B. 按照邏輯

33、順序給每個標題注明編號 C. 補上遺漏的標題 D. 把準備寫入報告的所有思路寫在周圍的邊緣處 反饋 你的回答正確 題目16 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 關于非語言溝通，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 非語言溝通是通過非語言、非文字的形式傳遞信息的 B. 如果是無意的，那么非語言溝通不會對別人產生影響 C. 不同人的非語言表達方式可能有所不同 D. 在我們的溝通中，大約有 70%都是非語言溝通 反饋 你的回答正確 題目17 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 關于副語言溝通，說法正確的是（

34、 ）。 選擇一項： A. 副語言溝通一般是指說話的語音、語調、語氣等 B. 副語言溝通的局限在于不能使字面相同的一句話具有不同的含義 C. 副語言溝通是通過非口頭的表達實現(xiàn)的 D. 非語言溝通不能夠表達一個人的情緒狀況 反饋 你的回答正確 題目18 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 說話的響亮程度能夠影響信息的接收質量，這里的響亮程度是指副語言溝通中的（ ）。 選擇一項： A. 音調 B. 音量 C. 語速 D. 聲音補白 反饋 你的回答正確 題目19 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干

35、辦公室的設計風格體現(xiàn)了溝通方式中的（ ）溝通。 選擇一項： A. 道具 B. 口頭語言 C. 肢體語言 D. 書面語言 反饋 你的回答正確 題目20 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題干 辦公室的不同顏色可以傳達不同的信息，關于藍色的說法，正確的是（ ）。 選擇一項： A. 通常傳達給人激動、熱情的信息 B. 給人以冷酷、距離感 C. 傳達給人溫暖、輕快的信息 D. 給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺 形考任務4,紅色選項為正確答案 關于會議協(xié)調，說法正確的是（ 0 選擇一項： A. 如果會議不是很重要，那么就不需要會議協(xié)調工作 B

36、. 會議協(xié)調工作可以有很多技巧來保證會議圓滿進行 C. 會議協(xié)調工作限制了人們的思維 D. 會議協(xié)調工作能夠束縛參會者，使他們不能暢所欲言 反饋 你的回答正確 題目2 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題十 在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段，做法正確的是（ 選擇一項： A. 重申陳述議程中的內容 B. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 C. 重申結論以確認 D. 為全體與會人員服務，不是包攬會議 反饋 你的回答正確 題目3 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題十 在會議進行中，應該鼓勵每個人發(fā)言

37、，采用的方法最合適的是（ ） 選擇一項： A. 使用開放性提問吸引大家發(fā)言 B. 及時總結概括 C. 對于有爭議的問題，找出各方的主要論點 D. 鼓勵與會者耐心聽取別人的意見 反饋 你的回答正確 題目4 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題十 關于私下開小會，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 私下開小會會分散大家的注意力 B. 如果私下開小會的內容與會議相關，就不必十涉 C. 私下開小會會影響會議秩序 D. 開下開小會的內容可能與會議無關 反饋 你的回答正確 題目5 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記

38、題目 題十 在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會上，各部門經理都悶不做聲，這種片局面是（ ）。 選擇一項： A. 啞場 B. 私下開小會 C. 私下插入消息和話題 D. 獨霸會場 反饋 你的回答正確 題目6 不正確 獲得5.00分中的0.00分 未標記標記題目 題十 在組織內，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是（） 選擇一項： A. 從下到上形式 B. 綜合形式 C. 平級形式 D. 從上到下形式 反饋 你的回答不正確 題目7 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題十 工作報告有時候并不能取得理想的效果，原因

39、不包括（ ）。 選擇一項： A. 觀眾心里想著別的事務而無心聽講述 B. 開通一條雙向交流的渠道 C. 聽眾沒有從思想上真正參與進去 D. 報告者不管觀眾是否在聽 反饋 你的回答正確 題目8 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題十 在對工作報告的反饋調查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息， 這屆于沒有考慮（）。 選擇一項： A. 聽眾想通過工作報告得到什么 B. 聽眾對當前主題的了解程度 C. 聽眾的特殊需求 D. 聽眾的人數 反饋 你的回答正確 題B 9 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題十

40、 進行工作報告時，如果發(fā)現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方法是（） 選擇一項： A. 打亂原有的報告順序，以引起注意 B. 作階段性小結，使聽眾便于掌握敘述的線索 C. 配合使用視覺的輔助手段，如投影儀 D. 把與聽眾聯(lián)系密切的內容標上重點符號 反饋 你的回答正確 題目10 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題十 正確使用形體語言有助于工作報告獲得良好的效果，下面正確的做法是（ 選擇一項： A. 照著報告材料往下念 B. 為了引起注意，盯著某人看 C. 目光不要在某個人臉上停留，以免使聽眾不自在 D. 選擇適當的表情來講述

41、 反饋 你的回答正確 題目11 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題十 在做工作報告時，無論報告材料的準備人是誰，報告人都需要思考的是（ ①講述哪些內容才能夠達到預期目的②如何突出自己的演講才能③如何樹立自 己的威信④使用什么方式吸引觀眾，以進行適當的交流 選擇一項： A. ②③ B. ①④ C. ③④ D. ①③ 反饋 你的回答正確 題目12 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題十 工作報告的質量很大程度上取決于它的準備情況, 在準備報告時,應該做到的不 包括（）。 選擇一項： A. 不要堆積大量信息

42、讓人們感到茫然 B. 明確報告的長度 C. 不必將主要論點與團隊的具體實踐相結合 D. 把主要論點從核心內容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列 反饋 你的回答正確 題目13 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題十 最近，紅星公司的李總碰到了一個難題， 車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他 呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇， 看完申請書后，李總很生氣。這半年公司為了滿足市場的需求，擴大生產規(guī)模， 投入大量資金，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發(fā) 展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開

43、會，嚴詞拒絕 了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工 行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（ ）。 選擇一項： A. 一贏一輸 B. 無法判斷 C. 雙輸 D. 雙贏 反饋 你的回答正確 題目14 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題十 人們談判的目的是（）。 選擇一項： A. 取得“我贏你輸”的結果 B. 著眼于短期利益的實現(xiàn) C. 一方戰(zhàn)勝另一方 D. 建立和改善關系，協(xié)調行為 反饋 你的回答正確 題目15 正確

44、 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題十 不立即回應能夠給自己留出思考的時間，為了爭取時間做法不正確的是（） 選擇一項： A. 暫停、喘口氣 B. 讓對方給自己考慮的時間 C. 端起水杯，先喝幾口水再回答 D. 終止討論，請對方離開 反饋 你的回答正確 題目16 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題十 認為自己的權利、希望和需求，相對任何其他人的是同樣重要的。這屆于（）的 人。 選擇一項： A. 不喜歡挑戰(zhàn) B. 處事果斷 C. 專橫武斷 D. 優(yōu)柔寡斷 反饋 你的回答正確 題目17 正確 獲得5.00分中的5.

45、00分 未標記標記題目 題十 與談判成功與否密切相關的技巧，不包括（）。 選擇一項： A. 靈活機動 B. 把握談判基調 C. 堅持己見 D. 入題技巧 反饋 你的回答正確 題目18 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題十 為了避免談判時單刀直入、過于直露而影響談判氣余，可以從閑談開始，不應該 談論的是（）。 選擇一項： A. 初到此地的印象 B. 天氣好壞 C. 自己的事 D. 初到此地有趣的事 題目19 題十 在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說 法不正確的是（）。 選擇一項：

46、A. 談判開始時的閑談有助于定準基調 B. 察言觀色是把握談判基調的重要手段 C. 在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡 D. 在談判進行到中間時，要注意對方的反應，及時調整自己的策略 題目20 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標記標記題目 題十 在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 把自己的論點重新組織，然后變換一個角度提出 B. 求同存異，關注已經達成的一致之處 C. 回顧已經達成一致的各個要點，尋找新的共同點 D. 避免開放性的問題 形考任務5,紅色選項為正確答案 關于組織的運作過程，描述正確的是（

47、 ）。 選擇一項： A. 如何保證組織有效的運行 B. 滿足客戶的需求 C. 準備組織運行所需的資源 D. 組織在生產產品或提供服務時所采用的方式 題目2 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題十 “員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動關系協(xié)調”，這屆于（ ）的職 責。 選擇一項： A. 人力資源部 B. 市場部 C. 行政部 D. 財務部 題目3 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題十 組織內部的利益相關者對組織的發(fā)展有重要影響，不屆于內部利益相關者的是 （ ）。 選擇一項： A. 團隊成員 B. 股東 C. 管理層 D.

48、 國家的律法人員 題目4 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題十 小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點是（ ）。 選擇一項： A. 擴展公司的業(yè)務 B. 為客戶提供好的服務 C. 企業(yè)的利潤 D. 穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件 題目5 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題十 關于消費者的既定利益，說法正確的是（ 選擇一項： A. 購買到滿意的產品和服務 B. 遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務法規(guī)，推動行業(yè)發(fā)展 C. 遵守國家的法律法規(guī) D. 盡量擴大就業(yè)機會，保護社區(qū)環(huán)境 題目6 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題十

49、關于組織的價值觀和目標，說法正確的是（ 選擇一項： A. 組織的核心價值觀決定了組織目標 B. 組織的核心價值觀可以和組織目標分離 C. 價值觀只和組織的內部利益相關者密切相關 D. 價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范 題目7 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題十 關于PES場析法，說法不正確的是（ " 選擇一項： A. 能識別對組織有沖擊作用的力量 B. 能夠分析組織的外部環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響 C. 在進行組織的內部環(huán)境分析時使用 D. 是一種系統(tǒng)化的分析方法 題目8 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題十 PES而析法中，字母

50、E指（ 0 選擇一項： A. 社會文化環(huán)境 B. 經濟環(huán)境 C. 技術環(huán)境 D. 政治法律環(huán)境 題B 9 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題十 內部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屆于內部獲取方式的是（ 選擇一項： A. 通過組織內非營銷類部門獲取 B. 從組織內營銷類部門有影響力的員工掌握的信息中獲取 C. 從客戶中直接獲取 D. 從管理者掌握的信息中獲取 題目10 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題十 組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先策略, 說法正確的是（）0 選擇一項： a. 提供一些

51、低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 b. 提供一些有特色的產品或服務 c. 以昂貴的產品或服務滿足少數群體的需要 d. 向已定位的市場提供額外的產品或服務 題目11 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題十 競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ 選擇一項： A. 如何消滅現(xiàn)有企業(yè) B. 買方是否具有討價還價的能力 C. 新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) D. 供應冏是否可以抬局成本 題目12 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題十 下面供應商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤降低的是（ 選

52、擇一項： A. 提供農產品的農民 B. 生產石油的公司 C. 提供辦公用品的企業(yè) D. 生產日用品的公司 題目13 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題十 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屆于組織劣勢的是（ 選擇一項： A. 家喻戶曉，信譽好 B. 人員更替頻繁 C. 有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓 D. 明確的戰(zhàn)略 題目14 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題十 在運用SWO分析法對組織進行分析時，第一步是 ）。 選擇一項： A. 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況 B. 擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 C. 從客戶的角度分析組織的

53、優(yōu)勢和劣勢在哪里 D. 確定對客戶至關重要的因素 題目15 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題十 運用SWO分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（ 選擇一項: A. 識別外部環(huán)境的機會和威脅 B. 確定對客戶至關重要的因素 C. 通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內部情況 D. 搜集信 息是」 -項一次性的活動 題目16 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題十 Ansoff矩陣將組織針對（ ）的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。 選擇一項： A. 顧客 B. 平衡收支 C. 員工 D. 產品或服務 題目17 還未回答 滿分5.00

54、 未標記標記題目 題十 考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢，使組織不斷向縱深發(fā)展，屆于Ansoff矩陣的（ ） 戰(zhàn)略。 選擇一項： A. 產品開發(fā) B. 市場開發(fā) C. 市場滲透 D. 多元化經營 題目18 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題十 相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場滲透戰(zhàn)略特點是（ ）。 選擇一項： A. 向現(xiàn)有客戶提供新的產品和服務 B. 風險性大 C. 尋找新市場和新客戶 D. 比較保守 題目19 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題十 在平衡計分卡中，經濟附加值屆于（ ）角度的指標。 選擇一項： A. 客戶 B. 內部流程 C. 學習與成長 D. 財務 題目20 還未回答 滿分5.00 未標記標記題目 題十 小李喜歡股票，和幾個對股票同樣有研究的朋友形成了一個小組織，一有時間便 聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場和如何是自己手中持有的股票利益最大化， 小李 的這個小組織的文化屆于（ ）。 選擇一項： A. 角色文化 B. 任務文化 C. 個人文化 D. 權利文化