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1、企業(yè)文化的診斷,,,觀念的改變并沒(méi)有改變事實(shí)的本身，改變的是人們對(duì)事實(shí)的看法。 ---德魯克 成就聯(lián)想的百年基業(yè)，要靠一代代認(rèn)同聯(lián)想文化的聯(lián)想人來(lái)完成！ ----柳傳志,為什么進(jìn)行企業(yè)文化的診斷,1）企業(yè)文化的內(nèi)涵及影響企業(yè)的方式都有著一定的規(guī)律。 2）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系。 3）企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系 4）塑造企業(yè)文化，企業(yè)變革的基礎(chǔ)。,,診斷的內(nèi)容,診斷的標(biāo)準(zhǔn) 診斷的方法：實(shí)地考察，企業(yè)文化量表。(成熟的量表一般分為兩類：企業(yè)員工行為FCA和企業(yè)家價(jià)值觀與基本假設(shè)DOCS) 診斷的結(jié)果的反饋與應(yīng)用（核心人群的確定、變革的方向）,診斷的內(nèi)容,文化診斷要

2、做的事情是根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析框架被界定為GREP（治理結(jié)構(gòu)、資源、企業(yè)家和產(chǎn)品或服務(wù)），因此，文化診斷主要是看企業(yè)文化與競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求有什么差距。 技術(shù)索尼 銷(xiāo)售松下,企業(yè)文化診斷的基本方法,,戰(zhàn)略 （遠(yuǎn)景、目標(biāo)）,現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu) （GREP分析),企業(yè)文化現(xiàn)狀 （理念和行為）,,,,建立基于競(jìng)爭(zhēng)力 的企業(yè)文化,提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 （GREP改進(jìn)）,戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn),,,認(rèn) 定 和 改 良,,文化建設(shè),,,,,認(rèn) 定 和 改 進(jìn),GREP競(jìng)爭(zhēng)力分析框架,企業(yè)文化診斷設(shè)計(jì),,符合競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn) 的企業(yè)文化,,,理念,行為,,

3、,認(rèn)知程度,接受與支持程度,,,實(shí)際行動(dòng),是否實(shí)現(xiàn)績(jī)效最優(yōu),診斷的工作方法,,,問(wèn)卷調(diào)查,深度訪談,特別選取中國(guó)電信有代表性的7個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括集團(tuán)公司、北京、廣東、上海、湖南、云南和甘肅。其中共訪談126名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)16次員工代表、大客戶代表及電信分局座談會(huì)，共整理訪談?dòng)涗?卷，約220萬(wàn)字。,針對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)公司、北京電信及21個(gè)省級(jí)電信公司，代表性抽樣發(fā)放了10009份企業(yè)文化診斷調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)際回收有效樣本為9711份，回收率達(dá)到97.02 %。,中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化,正德厚生，臻于至善。 仁、義、禮、智、信的提煉 當(dāng)一個(gè)社會(huì)集合體內(nèi)出現(xiàn)A、B、C多種價(jià)值觀念，并且多種觀念都具

4、有各自合理性的時(shí)候，如果不能證明選擇A的相對(duì)合理性，那么就可能會(huì)遭到B和C的逆反。,中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化,企業(yè)文化要引導(dǎo)員工從組織戰(zhàn)略、實(shí)施策略、和組織方式有科學(xué)的理解并能夠達(dá)到情感上的認(rèn)同。 中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？為什么？創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)方式。 如果員工不能方法策略上的認(rèn)同，員工的勞動(dòng)就不具有創(chuàng)造性和主動(dòng)性。,中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化,企業(yè)是什么企業(yè)為什么我是什么我應(yīng)該做什么和怎樣做。員工的思維一旦導(dǎo)入這樣的模式，并教會(huì)他們價(jià)值思維方法和矛盾A、B、C融合法，那么他們必然會(huì)產(chǎn)生行為上的自律。 以文化人是企業(yè)文化的目標(biāo)，而不是其他。,企業(yè)文化診斷的分析點(diǎn),企業(yè)戰(zhàn)

5、略決定企業(yè)文化的走向，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施高度依賴于企業(yè)文化。 企業(yè)發(fā)展的文化積淀（企業(yè)家文化） 中國(guó)文化、地域文化和行業(yè)特征對(duì)企業(yè)文化的影響。 診斷模型（實(shí)地考察和考察量表的設(shè)計(jì)）的建立 北大的教改，創(chuàng)新型企業(yè)的容錯(cuò)機(jī)制。,企業(yè)文化診斷的內(nèi)容,戰(zhàn)略的制定要考慮企業(yè)文化的基礎(chǔ)，現(xiàn)有企業(yè)文化必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略，能夠承受變革之痛與付出的成本。 企業(yè)制度與企業(yè)文化的一致性問(wèn)題：一致、離散和沖突。 以人為本與帶病工作。質(zhì)量文化,企業(yè)性質(zhì)與企業(yè)價(jià)值觀定位,不同的行業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)差異很大，因此在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的組織哲學(xué)、發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值觀點(diǎn)、行為習(xí)慣也應(yīng)帶有鮮明的行業(yè)特色。比如中國(guó)石油天然氣總公司管道局

6、，5萬(wàn)多人的龐大職工隊(duì)伍，常年在野外作業(yè)，生活十分艱苦，于是樹(shù)立正確的苦樂(lè)觀，成為企業(yè)文化建設(shè)的主旋律。他們確立的企業(yè)精神“管道為業(yè)，四海為家，野戰(zhàn)為樂(lè)，艱苦為本”，既體現(xiàn)了行業(yè)特色，又為有著勤勞創(chuàng)業(yè)、艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)的中國(guó)人欣然接受。,制度是文化的載體,制度管理是基礎(chǔ)：在沒(méi)有良好的制度管理基礎(chǔ)時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的作用容易導(dǎo)向人治主義和虛無(wú)主義，企業(yè)文化的基礎(chǔ)是科學(xué)的管理制度。 企業(yè)文化是方向：保持制度制定與文化理念的一致性,節(jié)選蒙牛企業(yè)文化手冊(cè),物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有精神力量生生不息。建設(shè)企業(yè)文化是為了實(shí)現(xiàn)蒙牛的使命，統(tǒng)一蒙牛人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價(jià)值觀的導(dǎo)向。,中興通訊高壓線,高壓線是

7、中興企業(yè)文化和價(jià)值觀不能容忍的行為底線，是與中興企業(yè)文化和價(jià)值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開(kāi)除 故意虛假報(bào)帳。 收受回扣。 泄露公司商業(yè)機(jī)密。 從事與公司有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的行為。 包庇違法亂紀(jì)行為。,企業(yè)文化的診斷步驟,定性與定量相結(jié)合收集企業(yè)文化的第一手資料，包括表征能反映企業(yè)文化的員工行為規(guī)范、員工手冊(cè)等，還有各方面的制度。 了解被員工普遍接受和傳承的中國(guó)文化、地域文化的特征。 通過(guò)訪談了解企業(yè)家文化（訪談）充分認(rèn)識(shí)企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化的重要作用，尤其是中小企業(yè)。,企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ),企業(yè)文化的測(cè)量的研究從兩個(gè)方面展開(kāi)： 關(guān)于不同的企業(yè)文化差異的比較研究，這類研究重點(diǎn)在于尋找并分析企業(yè)文

8、化在那些方面會(huì)出現(xiàn)顯著的差異，從而做出經(jīng)驗(yàn)性的結(jié)論。（實(shí)證） 關(guān)注企業(yè)文化的本質(zhì)特征，從企業(yè)文化對(duì)組織行為的影響機(jī)制入手來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)文化的度量模型。,蒙牛企業(yè)文化的特征：兩高、兩強(qiáng)、三型,,兩高,,兩強(qiáng),,目標(biāo)高：全球乳業(yè)的領(lǐng)先者 境界高：以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有 企業(yè)文化創(chuàng)新力強(qiáng) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng),三型 學(xué)習(xí)型、尊重型、競(jìng)爭(zhēng)型,Schein的企業(yè)文化三層次和假設(shè),,,人為事物和創(chuàng)造物 技術(shù) 藝術(shù) 視聽(tīng)行為模式,價(jià)值觀 在物質(zhì)環(huán)境中可檢驗(yàn)的 只有通過(guò)社會(huì)輿論 才能檢驗(yàn)的,基本假設(shè) 與環(huán)境的關(guān)系 現(xiàn)實(shí)、時(shí)間和空間的關(guān)系 人性的本質(zhì) 人類活動(dòng)的本質(zhì) 人際關(guān)系的本質(zhì),,,,,,,意識(shí)的

9、高級(jí)階段,理所當(dāng)然的，潛意識(shí)的,有形的但難以解釋,沙因的企業(yè)文化理論框架,Schein將企業(yè)文化的本質(zhì)分為五個(gè)方面： 自然和人的關(guān)系 現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì) 人性的本質(zhì) 人類活動(dòng)的本質(zhì) 人際關(guān)系的本質(zhì),沙因的組織文化理論框架,,沙因認(rèn)為理解這五大本質(zhì)將有助于解決企業(yè)的兩大問(wèn)題：內(nèi)部管理整合和外部環(huán)境適應(yīng)。他認(rèn)為企業(yè)文化的診斷和變革都要緊緊圍繞這兩個(gè)方面來(lái)展開(kāi)的。,Quinn&Cameron的競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型,競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)值模型從文化的角度影響企業(yè)效率的關(guān)鍵問(wèn)題。例如：企業(yè)中哪些因素影響著效率？企業(yè)效率由哪些因素來(lái)體現(xiàn)？人們?cè)谂袛嘈矢叩蜁r(shí)心里有沒(méi)有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)？ 他們根據(jù)組織彈性-穩(wěn)定性、外部導(dǎo)向-

10、內(nèi)部導(dǎo)向這兩個(gè)維度能夠有效地衡量出企業(yè)文化的差異對(duì)企業(yè)效率的影響。,奎因的競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)值模型,,,,組織彈性,內(nèi)部導(dǎo)向,外部導(dǎo)向,穩(wěn)定性,等級(jí)型,宗族型,創(chuàng)新型,市場(chǎng)型,企業(yè)文化的測(cè)量維度,找出影響企業(yè)文化特征的因素，例如中國(guó)文化、地域文化，以及企業(yè)的類型、規(guī)模、生命周期。 設(shè)計(jì)企業(yè)文化量表需要選擇反映企業(yè)文化差異的關(guān)鍵因素。 測(cè)量指標(biāo)的選擇一般有三個(gè)因素：1）能夠反映企業(yè)文化的特征；2）能夠度量出不同企業(yè)文化差別；3）指標(biāo)互相獨(dú)立，滿足統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的要求。,東西方企業(yè)文化差異比較,,西方文化常用的測(cè)量維度,Hofstede的測(cè)量維度（荷蘭人，北歐）：價(jià)值觀層、管理行為層和制度層。 價(jià)值觀三維度 職業(yè)

11、安全意識(shí) 對(duì)工作的關(guān)注 對(duì)權(quán)力的需求,Hofstede的測(cè)量維度,管理行為層六維度： 過(guò)程導(dǎo)向-結(jié)果導(dǎo)向 員工導(dǎo)向-工作導(dǎo)向 社區(qū)化-專業(yè)化 開(kāi)放系統(tǒng)-封閉系統(tǒng) 控制松散-控制嚴(yán)格 注重實(shí)效-注重標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,Hofstede的測(cè)量維度（續(xù)）,制度層一維度： 發(fā)展晉升-解雇機(jī)制 基于Hofstede的測(cè)量維度的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的VSM94（Value Survey Module 94）量表在西方企業(yè)界得到了廣泛的應(yīng)用和認(rèn)同。 其他還有Denison和OReilly組織文化測(cè)量維度?？梢愿鶕?jù)不同的研究需要選擇合適的組織文化測(cè)量模型。,東方文化常用的測(cè)量維度,目前常見(jiàn)的有魏杰的企業(yè)文化的測(cè)量模型，以及

12、各咨詢公司為企業(yè)提供服務(wù)的測(cè)量模型等。常見(jiàn)的維度有： 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 能力績(jī)效導(dǎo)向 人際和諧 科學(xué)求真 凝聚力,東方文化常用的測(cè)量維度,正直誠(chéng)信 顧客導(dǎo)向 卓越創(chuàng)新 組織學(xué)習(xí) 使命與戰(zhàn)略 團(tuán)隊(duì)精神 社會(huì)責(zé)任,中國(guó)企業(yè)文化測(cè)量的維度（參考）,長(zhǎng)期-短期維度 關(guān)系-工作維度 開(kāi)放性-封閉性 員工成長(zhǎng)-員工工具維度 革新-保守 結(jié)果-過(guò)程 競(jìng)爭(zhēng)-合作,中國(guó)企業(yè)文化測(cè)量的維度（參考）,制度權(quán)威-個(gè)人權(quán)威維度 團(tuán)隊(duì)-個(gè)人維度 客戶-自我維度 誠(chéng)信-唯利維度 公平-效率,企業(yè)文化測(cè)量量表的設(shè)計(jì),首先確立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，然后設(shè)計(jì)企業(yè)文化的測(cè)量維度，接著就可以編制測(cè)量量表。,蒙牛企業(yè)文化的六重維度,1、誠(chéng)信：百德誠(chéng)為先，百事信為本，誠(chéng)信是蒙牛文化的核心。 2、感恩：滴水之恩，涌泉相報(bào)，感恩報(bào)恩是蒙牛做人的原則。 3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。,,蒙牛企業(yè)文化的六重維度,4、合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。 5、分享：一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒(méi)有分享，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。 6、創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時(shí)俱進(jìn)是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。,作業(yè),企業(yè)制度和企業(yè)文化之間的關(guān)系。,