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1、,任我行CRM編制 ,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法,統(tǒng)一思想: 就是指建立企業(yè)的文化,企業(yè)文化 一個企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中所凝結(jié)、沉淀起來的一種文化氛圍、價值觀念、精神力量、經(jīng)營境界和廣大員工所認同的道德規(guī)范及行為方式。,企業(yè)發(fā)展短期靠銷售、中期靠產(chǎn)品、長期靠 文 化,一、企業(yè)文化的4大要素： 愿景-目標-價值觀-使命感,1、愿景 組織中的成員共同的愿意達到的愿望和景象，是據(jù)企業(yè) 現(xiàn)有經(jīng)營和管理發(fā)展的需要，對企業(yè)未來發(fā)展方向的一種期望 、一種預測、一種定位。 舉例 微軟：計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件 福特：汽車要進入家庭 迪斯尼：成為全球的超級娛樂公司,兩個關(guān)鍵 偉大：正直、誠實

2、、更具感召力 共同：每個成員向往的，而不是某個人或某幾個人的。,2、目標 是企業(yè)在實現(xiàn)愿景過程中的階段性的成果。 比如，共產(chǎn)黨提出的“實現(xiàn)共產(chǎn)主義”是愿景，而推翻三座大山、建立新中國、實現(xiàn)小康，這些都是目標。,3、價值觀 是指一個人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法。價值觀體系就是對諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排序。 人生價值觀：人生價值的各種觀點和觀念。 企業(yè)價值觀：企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。 簡單說：企業(yè)“提倡什么、反對什么”的主張,比如：共產(chǎn)黨的三大紀律八項注意,4、使命 使命，顧名思義，使者奉命出行，即拿出生命的力量去行

3、動。 簡單的說 企業(yè)使命就是組織成員用命去行動的一種精神和力量， 誓死完成任務的態(tài)度。,二、信息化對企業(yè)文化的深化,,先文后化 案例：迪斯尼公司 愿景成為全球的超級娛樂公司 使命使人們過得快活 價值觀極為注重一致性和細節(jié)刻畫；通過創(chuàng)造性、夢幻和大膽的想象不斷取得進步；嚴格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象,企業(yè)文化的深化，借助信息化平臺更有效 深化1----每日一言（個人平臺） 成年人不需要被教育，但是需要時時被提醒 深化2----每日心態(tài)管理（日目標總結(jié)） 深化3----心靈雞湯，“潤物細無聲”（公司平臺） 深化4----戰(zhàn)斗檄文 鼓舞斗志，借助信息化平臺，最短的時間讓更多的人聽見

4、深化5----舞臺文化 人生就是一個舞臺，企業(yè)是員工實現(xiàn)夢想的舞臺。 卡耐基說“人們窮其一生，都在追求別人的賞識和認可”。 利用信息化平臺這個舞臺，能有更多的觀眾、能有更多的主角，能最大限度的體現(xiàn)每個成員的價值。 深化6----家園營造（生日關(guān)懷） 深化7----企業(yè)雜志 費時、費事 使用CRM平臺，快速有效的編撰出電子雜志，也可以宣傳、深化企業(yè)文化。,小結(jié),從人性出發(fā)，讓大家思想上認同、感情上支持，樹立共同的愿景；建立符合企業(yè)自身發(fā)展需要的價值觀體系，讓成員有一種使命感，用行動去實現(xiàn)企業(yè)達到愿景過程中的每一個階段目標。,,企業(yè)文化的深化，可以借助CRM平臺，利用文章的力量去傳播，企業(yè)的氛圍就

5、悄悄的發(fā)生了變化。,統(tǒng)一方法: 是企業(yè)的標準化體系。是具有“人員復制”和“管理復制”能力的DNA。,,背景 沒有統(tǒng)一方法，對于人的培養(yǎng)來講，就會出現(xiàn)嚴重的個人英雄注意，企業(yè)不能形成團隊統(tǒng)一作戰(zhàn)的能力。對于管理擴展來講，沒有套路化管理方法，新增一個辦事處或門店，都很麻煩。,,統(tǒng)一方法，就是要建立像麥當勞那樣的套路化復制系統(tǒng)。為什么“麥當勞”三個菜（薯條、漢堡、雞腿）可以打天下？ 在世界任何一個角落吃到的麥當勞餐廳都一個味道，一樣的裝修。炸薯條時間、漢堡大小、柜臺高低，都是標準化的。 統(tǒng)一方法，就是要想學校學習，建立一套堅實的教育培訓系統(tǒng)。 讓懵懂的孩子成為國家棟梁。,一、人員復制,,1.

6、新員工培養(yǎng) 現(xiàn)象： 新員工剛來時，很沖動很上進。由于培訓跟不上，不到3個月就離開了。從發(fā)招聘到面試，從面試到培養(yǎng)和管理的成本，企業(yè)在新員工上花費遠遠不止支付的工資，到頭來還得重新招人。 如我公司： 閱讀“新員工須知，日常作息、管理制度等”;企業(yè)文化培訓;上崗培訓;首周感想 有了套路化的沉淀，新員工成長速度提升3倍，也增強其自身的信心 2.老員工培訓 現(xiàn)象： 企業(yè)在關(guān)鍵時候想用人，卻無人可用 使用CRM平臺，可以把經(jīng)驗豐富的人的智慧集中起來培訓，避免個人英雄主義； 可以快速復制榜樣員工，是企業(yè)在人力資源方面不缺人的必須措施。,二、管理復制,,復制整個管理架構(gòu)、管理流程、制度，是企業(yè)在不斷擴張時的最佳途徑。,總結(jié),1.統(tǒng)一方法很重要，搭建企業(yè)內(nèi)部的知識庫，以培訓新老員工 2.使用CRM平臺，讓知識庫更加集中、使用率高 3.在CRM平臺上建立“人才復制”和“管理復制”兩大體系，提高企業(yè)的擴張能力。,,企業(yè)強 則中國強 謝謝,