《SAP erp實(shí)施工程 工作說明書》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《SAP erp實(shí)施工程 工作說明書（14頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 ...wd... 附件一：工作說明書〔SOW〕 XXXX SAP ERP實(shí)施工程 工作說明書 〔Statement Of Work〕 起草人: 北京XX1銳和科技 日期: 2007年6月27日 文檔控制 更改記錄 日期 作者 版本 更改參考 審批 姓名 職位 簽名 分發(fā) 編號(hào) 名稱 地點(diǎn) 1 2 說明 本文檔中所包含的信

2、息屬于商業(yè)機(jī)密信息，如無XX公司的書面許可，任何人都無權(quán)復(fù)制或利用。 前言 經(jīng)過和榮成XX汽車〔以下簡稱“XX〞〕協(xié)商，XX和XX就“ERP實(shí)施工程〞〔以下簡稱“工程〞〕實(shí)施的策略、范圍和步驟達(dá)成了共識(shí)，本文檔將基于這些共識(shí)，對(duì)工程的具體工作進(jìn)展說明。 這份文檔，作為“ERP實(shí)施工程〞的內(nèi)容描述，在雙方簽署后，將成為XX與XX簽訂的專業(yè)服務(wù)合同的附件，與合同本身具有同等法律效力。 授權(quán)代表姓名： 授權(quán)代表姓名： 職位： 職位： 簽字： 簽字： 代表榮成XX汽車 代表北京XX銳和科技 年 月 日 年

3、 月 日 目 錄 1.工程目標(biāo)和方法5 2.工程范圍：6 2.1.組織范圍：6 2.2.業(yè)務(wù)流程范圍6 2.3.軟件范圍：9 2.4.系統(tǒng)根基設(shè)施和BASIS范圍10 2.5.其他范圍約定：10 2.6.范圍變更控制約定10 3.工程管理：11 3.1.工程概略方案和資源需求11 3.2.工程關(guān)鍵活動(dòng)和雙方職責(zé)12 3.3.工程完畢14 3.4.工程組織15 4.提交物驗(yàn)收18 5.前提假設(shè)18 5.1.工程管理方面:18 5.2.軟件及二次開發(fā)方面:19 5.3.數(shù)據(jù)工作：19 5.4.根基設(shè)施：20 5.5.工作范圍：20 5.6.培訓(xùn)：20

4、 1. 工程目標(biāo)和方法 本工程旨在通過實(shí)施SAP ERP軟件，協(xié)助XX汽車達(dá)成如下管理目標(biāo)： ? 理順企業(yè)業(yè)務(wù)流程體系 ? 開展全員的管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) ? 標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)根基數(shù)據(jù) ? 集成業(yè)務(wù)信息，達(dá)成企業(yè)內(nèi)部供給鏈一體化和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化 具體來說，將促進(jìn)XX汽車在以下幾個(gè)方面得到管理提升： 1. 加強(qiáng)KD件國產(chǎn)化過程中產(chǎn)品數(shù)據(jù)的工程變更的控制，提高BOM和工藝的準(zhǔn)確性，并且很好地處理替代件的管理，防止采購浪費(fèi)以及制造過程中的停工待料情況； 2. 通過ERP系統(tǒng)建設(shè)多層次〔銷售預(yù)測-主方案-物料需求方案〕、滾動(dòng)的〔遠(yuǎn)粗近細(xì)，以周為單位滾動(dòng)〕企業(yè)方案體系，銷、產(chǎn)、采聯(lián)動(dòng)，降低庫

5、存，提高榮成工廠對(duì)市場靈敏反響的能力。 3. 按照產(chǎn)品構(gòu)造和工藝運(yùn)行“物料需求方案〞，下達(dá)生產(chǎn)指令和采購指令，精細(xì)化企業(yè)管理； 4. 改良供給商送貨管理流程，提高財(cái)務(wù)、質(zhì)量、倉庫、采購部門的信息集成性； 5. 采用汽車行業(yè)的直送工位、寄售、下線結(jié)算等方式，增強(qiáng)供給商協(xié)作能力； 6. 改良榮成的工廠物流方式，保證制造物料控制的齊套性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性； 7. 通過ERP提高生產(chǎn)現(xiàn)場管理水平，提升精益制造能力； 8. 按照“生產(chǎn)訂單〞或“報(bào)工倒沖〞核算， 更加準(zhǔn)確地核算“單車本錢〞 9. 自動(dòng)化榮成和汽車公司間交易財(cái)務(wù)處理，有利于集團(tuán)資金調(diào)撥和財(cái)務(wù)管控 這些優(yōu)化的達(dá)成有賴于實(shí)施方和

6、XX集團(tuán)之間的嚴(yán)密協(xié)作。 2. 工程范圍： 2.1. 組織范圍： 本次實(shí)施的組織范圍包括兩個(gè)法人組織： l XX銷售公司〔北京〕，包括整車銷售，售后服務(wù)零配件的進(jìn)、銷、存以及相關(guān)財(cái)務(wù)和管理會(huì)計(jì)。 l XX榮成制造工廠，包括定型生產(chǎn)車型的主數(shù)據(jù)梳理、方案、生產(chǎn)、采購〔KD件和國產(chǎn)件〕以及相關(guān)財(cái)務(wù)、本錢核算等。 2.2. 業(yè)務(wù)流程范圍 本次實(shí)施所包含的業(yè)務(wù)范圍包括如下： 1. 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) l總帳管理(FI-G/L)：提供憑證輸入與記賬、賬簿生成與查詢、周期性分錄、會(huì)計(jì)科目表管理、出具資產(chǎn)負(fù)債表、損益表； 應(yīng)收管理(FI-AR)：與SAP銷售模塊集成，提供對(duì)客戶的應(yīng)收管理、付款管理

7、； 應(yīng)付管理(FI-AP)：與SAP采購模塊集成，提供對(duì)供給商的應(yīng)付管理、付款凍結(jié)、清賬管理； l資產(chǎn)管理(FI-AM)；提供對(duì)企業(yè)固定資產(chǎn)的管理，資產(chǎn)的增加、減少、轉(zhuǎn)移、盤點(diǎn)、報(bào)廢及相關(guān)折舊處理。 2. 本錢控制 l本錢中心會(huì)計(jì)(CO-CCA): 提供公司各個(gè)職能部門費(fèi)用記帳，和費(fèi)用方案/預(yù)算的監(jiān)視和控制；并提供公司需要的績效統(tǒng)計(jì)指標(biāo)；按照設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，重新分配分?jǐn)偣操M(fèi)用等； 內(nèi)部訂單會(huì)計(jì)(CO-IO): 管理公司各種專項(xiàng)費(fèi)用的開支，可以作到預(yù)算和控制； l產(chǎn)品本錢核算(CO-PC)；通過與SAP生產(chǎn)模塊的集成，對(duì)生產(chǎn)本錢進(jìn)展核算并進(jìn)展本錢分析； 3. 銷售管理 l根基數(shù)據(jù)管理

8、(SD-BD)：主要包括客戶數(shù)據(jù)管理和銷售價(jià)格表管理.在創(chuàng)立銷售訂單的時(shí)候,可以客戶信息,物料信息和價(jià)格信息自動(dòng)從對(duì)應(yīng)的維護(hù)主記錄獲得,保證了準(zhǔn)確性和一致性； 銷售管理(SD-SLS)：業(yè)務(wù)內(nèi)容包括了從客戶詢價(jià)，銷售報(bào)價(jià)，銷售合同建設(shè)，銷售訂單下達(dá)等過程。在訂單創(chuàng)立過程中，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行可用性檢查，信用檢查，價(jià)格制定，本錢分析等； 發(fā)票管理(SD-BIL)：參照銷售訂單完成交貨業(yè)務(wù)，也可參照工程單交貨，在創(chuàng)立交貨的過程中，系統(tǒng)自動(dòng)檢查交貨日期是否到達(dá)，客戶信用是否合格，庫存是否有存貨； 發(fā)貨管理(LE-SHP)：參考銷售訂單或參考發(fā)運(yùn)單等憑證，向客戶開具票. 隨時(shí)了解未開發(fā)票信息； 客戶

9、服務(wù)〔CS〕：服務(wù)訂單管理和服務(wù)本錢核算； 4. 物料管理 l根基數(shù)據(jù)管理(MM-BD)：主要包括供給商數(shù)據(jù)管理,信息記錄管理,貨源清單管理； 采購管理(MM-PUR)：采購訂單管理包括了采購詢價(jià)管理，供給商報(bào)價(jià)管理，比價(jià)管理，采購方案管理，采購合同管理，采購申請(qǐng)管理，采購訂單管理和采購審批策略。 發(fā)票校驗(yàn)(MM-IV)：對(duì)采購物料的驗(yàn)收結(jié)算，按照質(zhì)量、數(shù)量、供貨方案等合同約定計(jì)算實(shí)際價(jià)格和結(jié)算資金；將采購訂單、收貨憑證、供給商發(fā)票匹配核對(duì)，通過對(duì)采購物料的種類、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格的核對(duì)并產(chǎn)生應(yīng)付賬款。 存貨管理〔MM-IM〕：管理庫存物料的收、發(fā)、存及盤點(diǎn)業(yè)務(wù)。

10、 5. 生產(chǎn)管理 l根基數(shù)據(jù)管理(PP-BD)：主要包括物料清單管理,工作中心數(shù)據(jù)管理和工藝路線數(shù)據(jù)管理； 銷售運(yùn)作方案(PP-SOP)：進(jìn)展材料供給評(píng)估和能力需求評(píng)估,從而選擇一個(gè)最適宜的方案； 主方案(PP-MPS)：根據(jù)銷售運(yùn)作方案,銷售預(yù)測和銷售訂單,制定工廠的主生產(chǎn)方案；根據(jù)XX不同的產(chǎn)品特點(diǎn)實(shí)施按單制造、按預(yù)測制造等方案策略的組合； 物料需求方案(PP-MRP)：生產(chǎn)方案下達(dá)后,可以對(duì)生產(chǎn)方案進(jìn)展MRP運(yùn)算,根據(jù)不同的物料類型,考慮BOM和庫存量,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生相應(yīng)的采購請(qǐng)求或生產(chǎn)請(qǐng)求； 車間作業(yè)控制(PP-SFC)：通過手工建設(shè)或根據(jù)MRP運(yùn)行的生產(chǎn)請(qǐng)求轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)定

11、單，生產(chǎn)訂單下達(dá)前進(jìn)展物料可用性檢查保證齊套性；通過不同的生產(chǎn)定單類型來處理不同的生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng),為不同的生產(chǎn)定單類型指定不同的本錢核算變式；根據(jù)生產(chǎn)定單的狀態(tài)來跟蹤制造執(zhí)行情況； 6. 跨模塊功能〔CA〕 跨公司交易：包括XX法人實(shí)體間的跨公司采購〔A公司為B公司采購物資〕、跨公司轉(zhuǎn)儲(chǔ)〔物資從A公司轉(zhuǎn)儲(chǔ)到B公司〕、跨公司銷售〔北京銷售公司銷售，從榮成工廠提貨〕的自動(dòng)物料、發(fā)票和會(huì)計(jì)處理，提高業(yè)務(wù)效率。 變式配置：根據(jù)銷售選配自動(dòng)決定配置價(jià)格和銷售訂單本錢預(yù)估，根據(jù)變式檔案自動(dòng)生成BOM和工藝的唯一配置，并且按照預(yù)先制定的策略開展按單生產(chǎn)的方案 批次管理：對(duì)于需要跟蹤批次信息的零部件、半

12、成品或成品啟用批次管理 序號(hào)管理：對(duì)于關(guān)鍵零部件、成品進(jìn)展序號(hào)管理 7. 外部系統(tǒng)接口 條形碼系統(tǒng)接口：如果XX考慮實(shí)施物流條形碼系統(tǒng)，對(duì)制造現(xiàn)場、工單跟蹤、采購物流等信息進(jìn)展跟蹤，XX負(fù)責(zé)條形碼系統(tǒng)與SAP接口在SAP端的接口設(shè)計(jì)及SAP系統(tǒng)內(nèi)的二次開發(fā)，并且就SAP系統(tǒng)實(shí)施對(duì)條形碼系統(tǒng)提出要求。 具體實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能范圍以業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段以雙方最終簽字確定的未來業(yè)務(wù)流程清單為準(zhǔn)。 2.3. 軟件范圍： 本期實(shí)施的SAP軟件為ERP 2004版本，包括以下軟件模塊： 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)〔FI〕：總帳管理(FI-G/L)、應(yīng)收管理(FI-AR)、應(yīng)付管理(FI-AP) l

13、 資產(chǎn)管理(FI-AM)； 本錢控制〔CO〕：本錢中心會(huì)計(jì)(CO-CCA)、內(nèi)部訂單會(huì)計(jì)(CO-IO)、 l 產(chǎn)品本錢核算(CO-PC)； 銷售管理〔SD〕和客戶服務(wù)〔CS〕：根基數(shù)據(jù)管理(SD-BD)、銷售管理(SD-SLS)、 發(fā)票管理(SD-BIL)、發(fā)貨管理(LE-SHP)； 物料管理〔MM〕：根基數(shù)據(jù)管理(MM-BD)、采購管理(MM-PUR)、 發(fā)票校驗(yàn)(MM-IV)、存貨管理〔MM-IM〕； 生產(chǎn)管理〔PP〕：根基數(shù)據(jù)管理(PP-BD)、銷售運(yùn)作方案(PP-SOP)、 主方案(P

14、P-MPS)、物料需求方案(PP-MRP)、 車間作業(yè)控制(PP-SFC)、能力方案(PP-CRP)； 通過上述模塊的實(shí)施來完成“XXERP實(shí)施工程〞的工作〔最終功能范圍以業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段工作完成后雙方簽字確認(rèn)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖為準(zhǔn)〕。 2.4. 系統(tǒng)根基設(shè)施和Basis范圍 SAP系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)中心在北京，XX通過VPN等遠(yuǎn)程接入方式使用。XX需準(zhǔn)備如下設(shè)備，XX負(fù)責(zé)SAP ERP系統(tǒng)的軟件安裝調(diào)試。 設(shè)備名 用途 建議配置 備注 PRD生產(chǎn)機(jī) 生產(chǎn)機(jī)應(yīng)用 4CPU, 16G RAM,磁盤陣列，硬盤大于200G 生產(chǎn)系統(tǒng)，光纖連接，磁盤陣列，最大可

15、擴(kuò)大12CPU/96G RAM PRD備份機(jī) 生產(chǎn)機(jī)雙機(jī)熱備 同生產(chǎn)機(jī)配置或略低于生產(chǎn)機(jī)配置 ? DEV /QAS 開發(fā)機(jī)/測試機(jī) 2CPU, 4G RAM ,硬盤大于100G或共享磁盤整列 開發(fā)、測試系統(tǒng) Storage 磁盤陣列 146G *4 配置RAID5 Tape 磁帶備份 高速磁帶機(jī) ? 2.5. 其他范圍約定： 2.5.1. 工作時(shí)間 XX參謀工作時(shí)間為周一至周五工作時(shí)間。 2.5.2. 地理范圍 工程實(shí)施地點(diǎn)在北京和榮成兩地進(jìn)展。 2.6. 范圍變更控制約定 如果需要更改本工作說明書，應(yīng)遵循以下程序，該程序?qū)﹄p方具備等同的約束力。

16、 ¨ 工程變更請(qǐng)求〔PCR〕是協(xié)商變更的工具。 PCR 必須描述變更、變更的 根本原因和變更對(duì)工程的影響。 ¨ 請(qǐng)求方的指定工程經(jīng)理應(yīng)復(fù)核建議的變更〔XX或XX提出的工程變更〕，并確定是否將該請(qǐng)求提交給對(duì)方。 ¨ 雙方工程經(jīng)理應(yīng)復(fù)核建議的變更并提議進(jìn)一步研究或予以拒絕。XX會(huì)說明此類研究的收費(fèi)。 PCR 必須由雙方授權(quán)代表簽署以授權(quán)研究所建議的變更。該研究將確定該 PCR 的實(shí)施對(duì)價(jià)格、時(shí)間表以及協(xié)議的其它條款和條件的影響。 ¨ 必須由雙方授權(quán)代表簽署書面的《變更授權(quán)書》和／或 PCR 以授權(quán)實(shí)施經(jīng)過研究的變更。 3. 工程管理： 3.1. 工程概略方案和資源需求 實(shí)施在北京和榮成

17、兩地開展，預(yù)計(jì)第一期實(shí)施需要6個(gè)月左右的時(shí)間，主要實(shí)施SAP的財(cái)務(wù)、本錢、銷售、采購、庫存、生產(chǎn)等功能，運(yùn)用SAP的“汽車行業(yè)最正確業(yè)務(wù)實(shí)踐〞，借鑒SAP在同行業(yè)的先進(jìn)管理流程，縮短實(shí)施周期。 需要發(fā)動(dòng)如下人員參與流程設(shè)計(jì)、軟件培訓(xùn)、數(shù)據(jù)收集、流程操作宣貫等工作，并且培養(yǎng)為企業(yè)的內(nèi)部參謀： l 工程經(jīng)理1人：建議由熟悉XX業(yè)務(wù)，有一定組織能力的領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任，在工程期間要全時(shí)參與 l 財(cái)務(wù)相關(guān)人員：北京銷售公司財(cái)務(wù)1人、榮成工廠財(cái)務(wù)1人、本錢1人 l 銷售相關(guān)人員：北京銷售公司業(yè)務(wù)人員1人 l 倉庫儲(chǔ)運(yùn)人員：北京公司1人，榮成工廠1人 l 生產(chǎn)人員：榮成工廠方案員1人，制造管理1人

18、 l 采購人員：北京備件采購1人，榮成負(fù)責(zé)供給商管理1人，執(zhí)行1人 l 根基數(shù)據(jù)：技術(shù)中心1人，榮成負(fù)責(zé)工藝人員2人 作為企業(yè)級(jí)的管理工程，相關(guān)部門的經(jīng)理要投入時(shí)間參與流程討論、方案確定以及內(nèi)部推動(dòng)的工作。 3.2. 工程關(guān)鍵活動(dòng)和雙方職責(zé) 工程階段 主要工作 交付成果承當(dāng)方 階段1： 工程準(zhǔn)備 l 確定工程組 l 工作環(huán)境的準(zhǔn)備 l 工程初始方案 l 制訂工程標(biāo)準(zhǔn)和工作程序 l 工程啟動(dòng) l 技術(shù)需求規(guī)劃 l 工程組培訓(xùn) l 工程準(zhǔn)備階段品質(zhì)檢查 l 工程組織及角色定義(H+S) l 工程章程(H+S) l 工程初步方案(H+S) l 硬件需求建議(H

19、) l 工程文檔模版(H) l 階段確認(rèn)書(H+S) 階段2： 業(yè)務(wù)藍(lán)圖 l 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀(AS-IS)調(diào)查和分析 l 業(yè)務(wù)需求分析與定義 l 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法培訓(xùn) l 確認(rèn)并設(shè)計(jì)組織架構(gòu)在系統(tǒng)中的設(shè)置 l 建設(shè)系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境 l 定義準(zhǔn)確的工程方案 l 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)藍(lán)圖 l 識(shí)別SAP與業(yè)務(wù)流程的差距，確認(rèn)解決方案 l 主數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)格定義 l ABAP4培訓(xùn) l 系統(tǒng)管理員培訓(xùn) l 主數(shù)據(jù)規(guī)格培訓(xùn) l 業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段品質(zhì)檢查 l 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析報(bào)告(H+S) l 業(yè)務(wù)需求定義報(bào)告(H+S) l 系統(tǒng)安裝(IDES)(H) l 業(yè)務(wù)藍(lán)圖(H) l 主數(shù)據(jù)整

20、理格式(H) l 系統(tǒng)管理員手冊(cè)(H) l 階段確認(rèn)書(H+S) 階段3：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) l 主數(shù)據(jù)整理 l 系統(tǒng)配置 l 單元測試 l 培訓(xùn)內(nèi)部參謀(Train the Trainer) l 集成測試 l 權(quán)限管理設(shè)置/測試 l 完成最終系統(tǒng)配置 l 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段品質(zhì)檢查 l 開發(fā)的樣表和數(shù)據(jù)導(dǎo)入程序示范(H) l 報(bào)表開發(fā)清單(H+S) l 核心業(yè)務(wù)流程配置(H) l 核心業(yè)務(wù)流程測試(S) l 系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置(H) l 生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境(PRD\QAS)(H) l 階段確認(rèn)書(H+S) 工程階段 主要工作 交付成果承當(dāng)方 階段4： 上線準(zhǔn)備 l 主數(shù)據(jù)

21、裝入系統(tǒng)測試 l 測試案例、環(huán)境準(zhǔn)備 l 完成系統(tǒng)整體測試 l 演示業(yè)務(wù)藍(lán)圖(會(huì)議室導(dǎo)航，CRP) l 準(zhǔn)備最終用戶文檔和培訓(xùn)材料 l 最終用戶培訓(xùn) l 上線準(zhǔn)備階段品質(zhì)檢查 l 經(jīng)過業(yè)務(wù)部門確認(rèn)的主數(shù)據(jù)(S) l 最終用戶文檔和培訓(xùn)材料(S) l 上線切換策略(H+S) l 階段確認(rèn)書(H+S) 階段5： 上線和支持 l 準(zhǔn)備上線方案 l 驗(yàn)收測試 l 數(shù)據(jù)檢查，轉(zhuǎn)換到系統(tǒng) l 定義支援小組 l 切換到SAP l 配置調(diào)整 l 問題解決 l 補(bǔ)充培訓(xùn) l 系統(tǒng)評(píng)審、驗(yàn)收 l 上線申請(qǐng)報(bào)告(H+S) l 系統(tǒng)配置文檔(H) l 驗(yàn)收測試報(bào)告(S)

22、 l 系統(tǒng)運(yùn)行(S) l 系統(tǒng)性能報(bào)告(H) l 階段確認(rèn)書(H+S) H:表示XX方負(fù)責(zé) S:表示XX方負(fù)責(zé) H+S:XX\XX方共同負(fù)責(zé),相互配合 對(duì)每一階段提交物的簽字驗(yàn)收意味著簽字驗(yàn)收本階段，完畢本階段工程里程碑。 3.3. 工程完畢 工程完畢是指在系統(tǒng)SAP由測試狀態(tài)向正式生產(chǎn)狀態(tài)的切換后月結(jié)處理正確。 月結(jié)處理 按照SAP標(biāo)準(zhǔn)的月末處理進(jìn)展，檢驗(yàn)SAP系統(tǒng)上線后，第一個(gè)月系統(tǒng)結(jié)果與實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)果是否一致。在進(jìn)展月末處理前，XX參謀安排好月末處理程序，在現(xiàn)場提供服務(wù)。如果一致，說明系統(tǒng)成功上線完成。如果有不一致情況，需要查找出具體原因〔如：業(yè)務(wù)交易處理錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)

23、誤、配置錯(cuò)誤等〕并提供解決方案。 月結(jié)正確是SAP系統(tǒng)成功上線的標(biāo)志，并且標(biāo)志工程完畢。 系統(tǒng)維護(hù)支持 如XX在月結(jié)一個(gè)月的上線支持之后，還需XX提供的幫助，將依照XX的“SAP維護(hù)合同〞處理。XX將通過以下三種方式提供維護(hù)服務(wù)： － 答疑 － 通過 撥號(hào)或互聯(lián)網(wǎng)訪問客戶系統(tǒng)主機(jī) － 現(xiàn)場支持 3.4. 工程組織 3.4.1. 組織構(gòu)造圖 XXERP工程組織由四個(gè)層次構(gòu)成，即： ? 工程最高決策機(jī)構(gòu)：工程指導(dǎo)委員會(huì)，主體是客戶或及XX的高層管理人員組成。 ? 工程推進(jìn)小組：工程指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，主體是客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、XX公司專家、其他專家。 ? 工程核心小組：工程核心

24、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，包括雙方的工程經(jīng)理、各模塊組長、模塊參謀、客戶關(guān)鍵用戶、XX技術(shù)參謀、客戶技術(shù)支持人員。 ? 最終用戶：工程用戶。 工程組各成員應(yīng)該很好地履行本文檔定義的工作職責(zé)，特別是按時(shí)參加會(huì)議以及對(duì)流程和上線應(yīng)用的簽批和推動(dòng)。關(guān)鍵用戶必須嚴(yán)密聯(lián)系最終用戶，做好知識(shí)轉(zhuǎn)移工作。 3.4.2. 工程角色和職責(zé) 工程指導(dǎo)委員會(huì)主要職責(zé)： l XX工程最高決策組織 l 全力支持工程實(shí)施； l 工程實(shí)施中所需人、財(cái)、物的保證，對(duì)工程做宏觀控制； l 定期聽取工程經(jīng)理關(guān)于工程進(jìn)展情況的匯報(bào)，對(duì)重大問題做最終決策。 工程總監(jiān)〔工程推進(jìn)組召集人〕主要職責(zé)： l 對(duì)工程總體方案執(zhí)行情況進(jìn)展跟

25、蹤控制； l 對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)展控制，管理工程風(fēng)險(xiǎn)； l 協(xié)調(diào)資源配置，按方案安排質(zhì)量組和專家組對(duì)工程進(jìn)展檢查； l 定期參加重要工程管理會(huì)議，解決工程重大問題； XX質(zhì)量經(jīng)理 l 在每個(gè)質(zhì)量檢查點(diǎn)對(duì)工程進(jìn)展檢查，確認(rèn)工程實(shí)施符合客戶要求 l 監(jiān)視工程進(jìn)度、質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程管理隱患 l 向雙方工程總監(jiān)提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告 XX專家參謀 l 對(duì)工程中出現(xiàn)的重大技術(shù)難題，開展臨時(shí)性的指導(dǎo)和支持 l 組織技術(shù)攻關(guān) l 對(duì)工程中的難點(diǎn)為工程總監(jiān)提供專家意見 工程經(jīng)理主要職責(zé)： l 雙方工程經(jīng)理共同制定工程方案，管理工程風(fēng)險(xiǎn)。 l 對(duì)工程組分配任務(wù)，安排資源，并協(xié)調(diào)各工程小組的

26、日常工作。 l 對(duì)工程小組工作及工程進(jìn)度進(jìn)展檢查，保證工程按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量進(jìn)展。 l 定期提交工程進(jìn)展情況報(bào)告，提出需要解決的問題。 l 主持和參加與工程有關(guān)的會(huì)議。 各模塊功能組主要職責(zé)： l 管理工程中相關(guān)業(yè)務(wù)方面的流程、業(yè)務(wù)工作。 l 安排和協(xié)調(diào)工程中與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的工作。 l 檢查和匯報(bào)工程的工作進(jìn)度。 l 參加與工程有關(guān)的會(huì)議。 l 完成工程經(jīng)理分派的任務(wù)。 l 組織或參加產(chǎn)品培訓(xùn)。 技術(shù)開發(fā)組主要職責(zé)： l 負(fù)責(zé)ERP工程中網(wǎng)絡(luò)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)方面的工作。 l 檢查和匯報(bào)工程技術(shù)組的工作進(jìn)度。 l 協(xié)助網(wǎng)絡(luò)硬件安裝、布線、線路調(diào)試

27、工作，提供一個(gè)良好的硬件環(huán)境。 l 負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件的安裝、維護(hù)、技術(shù)及安全方面工作，提供良好的軟件環(huán)境。 l 指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的管理工作。 l 向最終操作用戶提供產(chǎn)品安裝后的技術(shù)支持服務(wù)。 l 負(fù)責(zé)SAP系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的集成設(shè)計(jì) l 負(fù)責(zé)SAP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能以外的增強(qiáng)開發(fā) l 負(fù)責(zé)SAP報(bào)表開發(fā) l 配合模塊參謀進(jìn)展數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和導(dǎo)入 3.4.3. 參謀資源方案 角色 準(zhǔn)備 藍(lán)圖 實(shí)現(xiàn) 上線準(zhǔn)備 支持 總?cè)颂鞌?shù) 　 每階段人天數(shù) 　 工程總監(jiān) 2 3 　 2 1 8 工程經(jīng)理 5 35 45 25 20 130 工程質(zhì)量控制

28、5 3 　 2 2 12 銷售模塊參謀 5 55 45 30 30 165 財(cái)務(wù)模塊參謀 5 70 90 30 30 225 采購、物料管理模塊參謀 5 40 50 20 35 150 制造模塊參謀 5 55 45 15 30 150 ABAP開發(fā)技術(shù)參謀 　 　 55 15 5 75 Basis參謀 　 5 　 5 　 10 合計(jì)人天數(shù) 32 266 330 144 153 925 l 說明： n 由于本合同為范圍總包合同，XX以上工程管理人員以及模塊參謀的人天僅為評(píng)估工作量所用，

29、不須客戶簽署人天工時(shí)單；XX承諾投入資源將不低于此人天數(shù)。由于工程原因增加工作量雙方另行簽署“范圍變更〞協(xié)議。 n ABAP開發(fā)參謀人天總數(shù)為75人天，使用開發(fā)參謀須客戶工程經(jīng)理簽署“人天工時(shí)單〞。 n XX提供的ABAP開發(fā)人天請(qǐng)客戶根據(jù)開發(fā)需求的輕重緩急合理分配使用，XX在工程初期會(huì)通過培訓(xùn)，將工程中需要使用到的ABAP開發(fā)知識(shí)全面?zhèn)魇诮o客戶?？蛻粼谟猛闍BAP開發(fā)人天后，額外的開發(fā)工作須按每日3200元付費(fèi)。 4. 提交物驗(yàn)收 提交物驗(yàn)收：XX將上述提交物交付給客戶后，客戶工程經(jīng)理應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)以書面形式指出其中的問題，在XX工程經(jīng)理將交付件內(nèi)容按客戶要求更新后并提交給客戶后，

30、上述提交物被視作已通過客戶驗(yàn)收；如果客戶要求延長回應(yīng)時(shí)間，可由雙方工程經(jīng)理協(xié)商確定。假設(shè)客戶對(duì)提交物無異議或處理逾期，則上述交付件被視作已通過驗(yàn)收。 5. 前提假設(shè) 為保證XXSAP ERP工程的成功實(shí)施，XX本SOW是基于如下假設(shè)前提，以下前提的變更將可能影響工程的實(shí)施方案與服務(wù)價(jià)格。 5.1. 工程管理方面: l 在工程實(shí)施中采用XX的方法論體系，客戶需認(rèn)可該方法并且能夠按照該實(shí)施策略執(zhí)行 l 雙方主要工程小組成員能夠根據(jù)工程工作方案，在整個(gè)工程實(shí)施期間能夠按照資源方案從事本工程工作； l 客戶應(yīng)確?？蛻艄こ探M的成員能代表客戶說明和建設(shè)在業(yè)務(wù)流程上、政策上和制度上的需求，客戶工

31、程組成員應(yīng)能對(duì)工程實(shí)施過程中客戶方面可能產(chǎn)生的意見分歧作出決定、尋找替代方案、或?qū)で笊霞?jí)管理層的決策； l 任何可能影響工程方案的第三方因素(非XX)應(yīng)由客戶控制和管理，由XX提供的第三方服務(wù)/產(chǎn)品除外； l 客戶內(nèi)部的溝通與變革管理應(yīng)由客戶負(fù)責(zé)； l 工程實(shí)施的詳細(xì)方案將由參謀方和用戶的工程關(guān)鍵人員共同制定，工程經(jīng)理可以在工程實(shí)施過程中做適當(dāng)調(diào)整； l 工程實(shí)施的成功在很大程度上取決于用戶的配合，能夠及時(shí)的解決企業(yè)在實(shí)施工程中出現(xiàn)的問題，這些問題可以劃分為組織和業(yè)務(wù)流程變革、技術(shù)和實(shí)際業(yè)務(wù)操作三類。原則上，對(duì)于這些問題，XX參謀提出建議性方案，用戶應(yīng)該在一周時(shí)間內(nèi)作出最終確認(rèn)，對(duì)于一

32、些較難解決的問題，則由雙方共同商定解決的時(shí)間安排； l XX能夠按時(shí)提交有關(guān)文檔，客戶方面能夠在規(guī)定的2個(gè)工作日內(nèi)給予確認(rèn)與否的答復(fù)。如果是否認(rèn)的答復(fù)應(yīng)有書面的緣由說明； l 客戶應(yīng)明確簽字代表，以及簽字代表的授權(quán)人，以保證工程能夠按照工作方案順利進(jìn)展； 5.2. 軟件及二次開發(fā)方面: l XX在藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段將提供ABAP培訓(xùn)，客戶的開發(fā)人員將在XXABAP參謀的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)報(bào)表制作，表單和客戶化程序的開發(fā)工作； l 對(duì)于客戶化報(bào)表開發(fā)，XX提供不超過20張報(bào)表的開發(fā)樣板，具體開發(fā)工作由客戶負(fù)責(zé)； l 對(duì)于系統(tǒng)接口的開發(fā)：XX的開發(fā)人員將參與SAP系統(tǒng)內(nèi)的開發(fā)，但客戶原有系統(tǒng)的開發(fā)

33、和改良將由客戶的技術(shù)人員負(fù)責(zé)； l 客戶應(yīng)提供遺留系統(tǒng)或外部系統(tǒng)的技術(shù)人員協(xié)助SAP接口程序的開發(fā)，并提供本工程可以加以利用的知識(shí)和技術(shù)； 5.3. 數(shù)據(jù)工作： l 在用戶內(nèi)部使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)組織構(gòu)造是實(shí)施SAP成功的根基，客戶公司應(yīng)當(dāng)建設(shè)相應(yīng)的數(shù)據(jù)工作組織與工程組配合進(jìn)展相關(guān)的工作，XX的模塊參謀指導(dǎo)客戶數(shù)據(jù)搜集和整理工作； l 客戶能夠按照工程工作方案的要求，及時(shí)提供實(shí)施ERP系統(tǒng)所要求的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息并配合整個(gè)工程的進(jìn)度； l XX工程組各模塊參謀負(fù)責(zé)提出實(shí)施的數(shù)據(jù)遷移策略和方案，包括定義SAP數(shù)據(jù)搜集和裝載模板、裝載程序、測試和數(shù)據(jù)裝載。XX假設(shè)客戶將負(fù)責(zé)源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、整理、

34、轉(zhuǎn)換及負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并且指導(dǎo)客戶組開展準(zhǔn)確性的驗(yàn)證； l 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換來源將限于要被遷移到SAP ERP系統(tǒng)中涉及的數(shù)據(jù)； l XX將指導(dǎo)客戶將主數(shù)據(jù)及未結(jié)事務(wù)處理數(shù)據(jù)遷移到SAP ERP系統(tǒng)中； l 由于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性導(dǎo)致上線不成功的，客戶將承當(dāng)再次上線造成額外工作量的費(fèi)用增加。 5.4. 根基設(shè)施： l 客戶將為工程組在現(xiàn)場的工作提供適宜的辦公條件，在工程進(jìn)展期間，XX工程組的工作人員將在客戶安排的辦公室辦公。這些應(yīng)該包含：安靜的工作空間，開發(fā)用的機(jī)器，外部 線，及為完本錢咨詢工程必要的辦公室設(shè)備，辦公室文具、紙張和其它資源。XX工程組將不需要為辦公場地支付任何費(fèi)用； l 工程

35、開場后兩周內(nèi)，我們建議系統(tǒng)服務(wù)器配置的方案，我們將審察客戶的開發(fā)和測試服務(wù)器的配置是否符合要求，并且確定生產(chǎn)服務(wù)器的安裝時(shí)間 l 客戶將準(zhǔn)備工作現(xiàn)場的服務(wù)器的設(shè)施和服務(wù)器的位置； l 客戶的工作人員將對(duì)數(shù)據(jù)中心的日常運(yùn)營負(fù)責(zé)。這包括每天服務(wù)器的備份，與XX工程組響應(yīng)中心的聯(lián)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)和防火墻，第三方廠商，服務(wù)器的維護(hù)等等； l 由于客戶根基設(shè)施沒有按時(shí)到位，以及根基設(shè)施的故障造成工程進(jìn)度延期，客戶將承當(dāng)相關(guān)延期費(fèi)用。 5.5. 工作范圍： l XX工程組認(rèn)為客戶ERP工程的實(shí)施將根據(jù)建議的SAP模塊提供的標(biāo)準(zhǔn)功能，任何增加、增強(qiáng)或修改將通過變更控制流程作為變更請(qǐng)求處理； l 由于工程

36、實(shí)施中客戶組織構(gòu)造、業(yè)務(wù)模式的調(diào)整，從而影響到客戶已確認(rèn)的ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工程實(shí)施方案，責(zé)任不由XX承當(dāng)，其中導(dǎo)致實(shí)施的額外費(fèi)用另計(jì)； l 任何超出XX控制范圍的因素所造成的工程實(shí)施方案延誤，XX將不會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)。例如：SAP軟件缺點(diǎn)、缺陷、客戶參加工程實(shí)施的人員未能及時(shí)投入、客戶參加工程實(shí)施人員不具備確認(rèn)需求/設(shè)計(jì)及實(shí)施的能力等； 5.6. 培訓(xùn)： l 客戶也須與XX工程組一起制訂培訓(xùn)方案和安排培訓(xùn)課程，派遣客戶員工進(jìn)展必要的培訓(xùn)和與工程組一起工作； l 客戶應(yīng)確保實(shí)施組的關(guān)鍵用戶具備 根本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力； l 在藍(lán)圖規(guī)劃階段開場之前，客戶核心工程組成員應(yīng)承受相關(guān)的SAP產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。