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1、海爾波輪洗衣機常見故障詳解,海爾洗衣機售后服務(wù)中心主講,咨詢熱線：010-56423738,波輪洗衣機：,咨詢熱線：010-56423738,波輪洗衣機：,咨詢熱線：010-56423738,波輪洗衣機：,咨詢熱線：010-56423738,波輪洗衣機：,咨詢熱線：010-56423738,波輪洗衣機：,咨詢熱線：010-56423738,波輪洗衣機：,咨詢熱線：010-56423738,波輪洗衣機：,咨詢熱線：010-56423738,波輪洗衣機：,咨詢熱線：010-56423738,波輪洗衣機：,波輪洗衣機：,波輪洗衣機：,波 輪 洗 衣 機 咨 詢 口 徑,洗衣機工作工程中，洗衣機控制面

2、板（安裝電腦板部位）有時會有溫熱感，發(fā)熱部位是電腦板上的變壓器工作所致，變壓器作用是將220V電壓轉(zhuǎn)換成12V左右的電壓，供給芯片等元件，在工作過程中要損耗能量而發(fā)熱，其最高溫度可達40-50之間，此溫度不會對用戶機器造成危害。,一、關(guān)于電腦程控器式洗衣機面板發(fā)熱的咨詢口徑 ：,波輪全自動洗衣機在洗滌過程中，內(nèi)桶在衣物和水流的作用下，有時會產(chǎn)生輕微跟轉(zhuǎn)。一次只要不大于90度就屬正常，內(nèi)桶輕微跟轉(zhuǎn)不影響洗滌效果，對機器沒有任何損傷。,二、關(guān)于波輪全自動洗衣機洗滌時內(nèi)桶跟轉(zhuǎn)的咨詢口徑 ：,三、關(guān)于洗衣機容量的咨詢口徑 ：,1.我公司洗衣機絕對能洗滌說明書上所標注的標準洗滌物重量，我公司所有洗衣機都

3、經(jīng)過對中國家用電器研所嚴格檢測合格后才生產(chǎn)的。 2.由于布質(zhì)的厚度、大小、種類不同，影響實際洗滌容倆感、洗滌效果，每次洗滌衣物放入洗滌物的重量，應(yīng)以洗滌過程中洗滌物能正常翻轉(zhuǎn)為宜。 3.有些衣物如羽絨等，由于其比重較小，而相同重量衣物體積卻很大，所以在洗滌過程中，雖然衣物重量相同，洗滌效果卻不一樣。,洗衣機后背銘牌上標注的洗滌輸入功率與洗衣機洗滌電機上標注的功率不是同一個功率，因此數(shù)值不同： （1）洗衣機后背銘牌上標注的洗滌輸入功率是洗衣機整機的額定洗滌輸入功率，而洗衣機洗滌電機銘牌上標注的功率只是洗衣機洗滌電機的額定輸出功率，因為洗衣機的電機是將電能轉(zhuǎn)化為機械能的元件，輸出的是機械功率，

4、而洗衣機輸入的是電功率，因此洗滌電機銘牌上標注的功率要小于洗衣機銘牌上標注洗滌輸入功率。,波 輪 洗 衣 機 咨 詢 口 徑,例如： 1.某用戶使用XQSM33-968 洗衣機，反映不能洗滌3.3KG衣物，他洗滌羽絨服，羽絨服的實際重量只有2KG，但衣物的體積卻遠遠大于國標布的體積，所以在洗滌過程中，衣物難以翻轉(zhuǎn)。 2.某用戶用XQSM33-968 洗衣機洗滌3件牛仔服，雖然重量只有2KG，但由于牛仔服的布質(zhì)與標準洗滌物的布質(zhì)差別較大，衣物難以翻轉(zhuǎn)，用戶反映洗不干凈而表示不滿，主要是用戶對咨詢口徑的第二條不理解造成。,四、關(guān)于洗衣機銘牌功率和電動機銘牌功率不同的咨詢口徑 ：,（2）洗衣機后

5、背銘牌上標注洗衣機的額定洗滌輸入功率，這是根據(jù)國家標準GB4706.1-1998中的第7章第7.1條的要求標注的；洗衣機洗滌電機銘牌上標注洗滌電動機的額定輸出功率，這是根據(jù)國家標準GB3537-83中的第3章第3.2條的要求標注的，因此這兩個功率不同。,波輪洗衣機的洗滌原理是通過設(shè)置在洗滌桶底部的波輪轉(zhuǎn)動帶動水流，依靠水流、波輪和內(nèi)桶與衣物的相互運動作用來進行洗滌，面包服、羽絨服等衣物一般體積較大，而且材質(zhì)不易吸水，洗滌過程中可能會一直漂浮在水面上，很難自如翻轉(zhuǎn)，不太適合機洗，因此建議用戶盡量不要使用洗衣機洗滌面包服以及羽絨服等厚重衣物。,使用雙桶洗衣機洗滌衣物時，有時洗衣機后背大框與箱體連接

6、處可能會有輕微漏水現(xiàn)象，出現(xiàn)問題的原因是用戶家的自來水壓比較大，注水時水流量過大，水濺到控制盤座內(nèi)，又從控制盤與控制盤座或控制盤座與箱體連接處漏出，將水龍頭稍關(guān)小一點即可解決，不會再漏水。,波 輪 洗 衣 機 咨 詢 口 徑,五、關(guān)于波輪洗衣機不能洗滌面包服、羽絨服等厚重衣物的咨詢口徑 ：,六、波輪雙桶洗衣機注水時漏水的咨詢方法 ：,雙桶洗衣機的分水槽處設(shè)有過量注水口，其位置在洗滌桶內(nèi)偏上靠近洗衣機分水槽注水口的位置（向洗滌桶內(nèi)注水的位置），并貼有過量注水警示貼，上面標有“注意！若發(fā)現(xiàn)此處有水流出，請關(guān)小水龍頭”，其作用是提醒用戶若水從過量注水口流出，說明洗衣機的水流量過大，需要關(guān)小水龍頭。這

7、一點在洗衣機的說明書中也有相應(yīng)的描述，請用戶按照說明書中介紹的使用方法使用洗衣機，以免影響洗衣機的使用壽命。,測定洗衣機脫水性能的一個重要指標是脫水后的衣物的含水率，國標規(guī)定，洗衣機脫水含水率應(yīng)小于120%。含水率的測試方法為：將額定脫水容量的標準洗滌物浸泡1小時后，投入到脫水筒中運行一個最長的脫水程序后取出稱重，計算出含水率：,我公司生產(chǎn)的波輪、滾筒洗衣機脫水含水率都低于100%，遠優(yōu)于國家標準；同時，含水率（脫水性能）還與洗滌衣物的材質(zhì)、重量等多種因素有關(guān)，一般來說，吸水性較好的毛巾、浴巾等脫水性能稍差，脫水后用手能擰出水來，相對的化纖織品的脫水性能稍好.,波 輪 洗 衣 機 咨 詢 口

8、徑,七、關(guān)于洗衣機脫水性能的咨詢口徑 ：,額定脫水容量的洗滌物脫水后的重量 - 額定脫水容量 含水率H= ----------------------------------------------------- 100% 額定脫水容量,備注：其中標準洗滌物為GB411中的漂白中平布，其經(jīng)紗為212支數(shù)；緯數(shù)為212支數(shù)，經(jīng)過脫漿預(yù)處理后裁成240mm250mm大小，仔細熨平，在1055的條件下干燥3小時，保存在干燥器中待用。,波 輪 洗 衣 機 咨 詢 口 徑,八、全自動洗衣機脫水程序停止工作的咨詢口徑 ：,全自動洗衣機都裝有安全開關(guān)或停止開關(guān)，用戶使用時，若衣物未放置均勻

9、或偏離中心，脫水程序啟動運轉(zhuǎn)時會產(chǎn)生振動，這時外桶碰到安全開關(guān)而停止工作，這是為了防止洗衣機出現(xiàn)振動噪音及保證安全而特意設(shè)計的，并非洗衣機故障，此時用戶可將洗衣機上蓋打開，抖松衣物并放置均勻，再蓋上上蓋，洗衣機即可正常運轉(zhuǎn)，故用戶使用洗衣機時，一定要將衣物放置均勻再脫水。,九、關(guān)于XQB50-28 等雙動力洗衣機洗滌、脫水聲音大的咨詢口徑 ：,XQB50-28等洗衣機是雙動力洗衣機，波輪和內(nèi)桶均有動力驅(qū)動，而且波輪為盆形大波輪，內(nèi)桶帶有攪拌葉，兩者在洗滌時相向運動，轉(zhuǎn)動和換向時力量很大，形成強勁的“沸騰”水流，洗滌更有力，更干凈，由于水流強勁，使用戶感覺聲音大了，實際上這只是水流相碰撞的聲音，

10、而且該洗衣機運轉(zhuǎn)工作時聲音是完全符合國家標準要求的；針對XQB50-28機型的傳動特點，離合器內(nèi)的齒輪采用不銹鋼齒輪，而一般的離合器齒輪為塑料齒輪，不銹鋼齒輪具有使用壽命長（一般是普通塑料齒輪的2-3倍）、傳動力矩大、可靠性高等特點。因不銹鋼齒輪強度高、質(zhì)地硬，在換向過程中會發(fā)出比較清脆的聲音，而使用塑料齒輪的離合器是沒有這種聲音的，因此該機型洗滌和脫水時有時有輕微的金屬接觸聲音是正常的。,十、關(guān)于XQS50-888等洗衣機線屑過濾不凈的咨詢處理方法 ：,了解用戶反映的問題及用戶洗滌的衣物的具體情況。若用戶反映只是在洗滌線絨性（或純棉織品）衣物時出現(xiàn)此現(xiàn)象，要為用戶講解：線絨性衣物在洗滌時比較

11、容易產(chǎn)生線屑，因此洗滌此類衣物時，請將水位稍提高一些，同時增加漂洗次數(shù)；洗滌時請將深色、淺色衣物分開洗滌，避免衣物上沾上其它顏色衣物上脫落的線屑。,個別用戶反映波輪、雙動力全自動洗衣機注水后內(nèi)桶下沉，經(jīng)廠內(nèi)落實波輪全自動洗衣機注水后內(nèi)桶在一定范圍內(nèi)下沉應(yīng)為正?，F(xiàn)象，若有用戶咨詢此問題，請服務(wù)人員按以下方法為用戶講解咨詢：,波輪全自動洗衣機的內(nèi)、外桶是用一套（四根）減振部件（也稱吊桿總成）懸掛到箱體上的，減振部件內(nèi)裝有減振彈簧，能起到支撐及減振的作用，洗衣機的減振部件采用彈簧和空氣阻尼雙重減振，減振效果好、運行平穩(wěn)、運轉(zhuǎn)噪音低，當洗衣機桶內(nèi)裝入衣物、注入水進行洗滌或漂洗時，內(nèi)、外桶的重量增加，在

12、重力作用下要向下運動，減振部件上的減振彈簧被壓縮，起到減振、支撐作用，因此這時若用戶將上蓋打開，可以看到內(nèi)、外桶會下沉一段距離，在加入額定負載干燥狀態(tài)的標準布并通電注水后，桶開始下沉。由于各種型號的結(jié)構(gòu)、尺寸及內(nèi)、外桶的重量不同，因此洗衣機加入水和衣物后下沉的幅度也會有所不同。這種現(xiàn)象完全是正常的，請用戶放心使用。 注：若在桶下沉后還伴隨有異音等其它問題，或是在咨詢后用戶還提出其它問題，請安排服務(wù)人員為用戶上門檢查處理，確保用戶滿意；,波 輪 洗 衣 機 咨 詢 口 徑,十一、關(guān)于全自動洗衣機注水后桶下沉的咨詢處理方法 ：,十二、關(guān)于波輪全自動洗衣機洗滌時內(nèi)桶跟轉(zhuǎn)的咨詢口徑 ：,波輪全自動洗

13、衣機在洗滌過程中，內(nèi)桶在衣物和水流的作用下，有時會產(chǎn)生輕微跟轉(zhuǎn)。一次只要不大于90度就屬正常，內(nèi)桶輕微跟轉(zhuǎn)不影響洗滌效果，對機器沒有任何損傷。,近期有個別用戶反映在使用XQSB60-JN洗衣機洗衣時電腦板顯示“C4”符號，并且一直工作不停，不清楚是什么原因，打電話來咨詢。經(jīng)落實“C4”是洗衣機的一個廠內(nèi)試驗使用的程序，該程序的使用方法是：先按住啟動暫停鍵，然后再按下電源開關(guān)，當電腦板顯示“C4”符號時，表示設(shè)置成功，洗衣機啟動暫停鍵被“鎖住”，不起作用，洗衣機開始一個程序接一個程序地持續(xù)工作。該現(xiàn)象出現(xiàn)的原因就是啟動暫停鍵和電源開關(guān)被同時按下造成，若用戶反映洗衣機出現(xiàn)了上述現(xiàn)象，請服務(wù)人員按以

14、下方法為用戶電話咨詢及處理： 先咨詢用戶將電源插頭拔下，將洗衣機斷電，然后待30秒左右再將洗衣機電源插頭插上，看是否可消除“C4”符號，若可以消除，可能是由于用戶不小心碰到按鍵造成，將電源插頭拔下過一會再通電使用，洗衣機就可以正常運行，同時請咨詢用戶在以后使用洗衣機時，注意在選擇程序或啟動時，不要用手或身體按住、壓住電腦板啟動暫停鍵或其它按鍵，以免造成洗衣機不正常工作,這是波輪電腦全自動洗衣機的獨特設(shè)計，在脫水程序開始時，洗衣機先進行斷斷續(xù)續(xù)地脫水，將桶內(nèi)需要脫水的衣物慢慢地分布均勻，調(diào)整平衡，然后洗衣機才開始高速地脫水，以這樣的方式進行脫水可以避免因衣物放偏而造成的振動以及噪音，屬于正?，F(xiàn)象

15、，請用戶放心使用。,波 輪 洗 衣 機 咨 詢 口 徑,十三、關(guān)于XQSB60-JN洗衣機電腦板顯示“C4”符號的咨詢、維修方法 ：,十四、使用一臺波輪全自動洗衣機脫水衣物時，洗衣機開始先斷斷續(xù)續(xù)地進行脫水，反復(fù)幾次 后，才開始高速脫水，是否是洗衣機出現(xiàn)了問題？,服務(wù)人員上門安裝維修XQSB60-JN、XQSB50-J98A等環(huán)保雙動力洗衣機時，若打開后蓋時用戶對洗衣機后部的結(jié)構(gòu)提出咨詢，請服務(wù)人員按照以下口徑說明耐心地進行講解，確保用戶滿意：,以上兩幅圖片是5.0kg和4.5kg環(huán)保雙動力的背面照片，從照片上我們可以看出環(huán)保雙動力的工作部分結(jié)構(gòu)大同小異，各個主觀部分的部件名稱如上所示。空氣壓

16、力閥：作用是在需要進改質(zhì)液時工作，使改質(zhì)箱內(nèi)與大氣相通，保證改質(zhì)液的順利注入。電解槽：大家都知道洗衣粉之所以能洗凈衣物是因為洗衣粉溶入水中后，首先將水改性，產(chǎn)生弱堿性水（PH值為911之間），電解槽的作用正在于此，是集膜化學、電滲析電解技術(shù)于一身的專利，作用是在洗衣前將自來水電解為類似洗衣粉的弱堿性水（PH值為911之間，與常見洗衣粉溶于水中后的PH值一樣）。改質(zhì)箱：洗衣粉如果僅僅是堿性環(huán)境是不能真正洗干凈衣物的，還要借助洗衣粉中的“助洗劑”和“活性添加劑”的作用，從而實現(xiàn)洗凈衣物的效果；而我們的環(huán)保雙動力洗衣機首先將自來水電解為類似洗衣粉的弱堿性水之后，再利用活水處理技術(shù)將一桶水進行活化處理

17、，活化水類似于洗衣粉的“活性添加劑”的作用，通過這些過程來創(chuàng)造洗凈衣服所必須的條件，改質(zhì)箱內(nèi)的黃色粘稠液體正是進行活化處理所必須的改質(zhì)液，改質(zhì)液的灌裝量是按照用戶每周使用三次，保證使用10年以上來確定的。計量閥：連接改制箱與注水盒，作用是根據(jù)用戶的選擇，在向桶內(nèi)添加改質(zhì)液時保證定量添加。,波 輪 洗 衣 機 咨 詢 口 徑,十五、關(guān)于環(huán)保雙動力洗衣機在用戶家維修咨詢的口徑 ：,近期個別用戶反映不用洗衣粉的洗衣機洗不干凈衣物而提出異議，認為不用洗衣粉程序達不到洗滌要求，實際上不用洗衣粉洗衣機的洗滌效果完全能達到國家要求的洗凈比。 如遇到用戶反映不用洗衣粉的洗衣機洗不干凈衣服的情況可按以下口徑進

18、行咨詢：,首先，確定一下用戶是否選擇了不用洗衣粉的程序，如果未選擇不用洗衣粉的程序，而又未添加洗衣粉，洗衣機是根本洗不干凈的。如果選擇了不用洗衣粉程序，用戶反映洗不干凈衣物，要咨詢用戶：不用洗衣粉的洗衣機通過國家質(zhì)量監(jiān)督檢測中心檢測的，比普通使用洗衣粉洗衣機的洗滌效果（洗凈比0.7）還提高25%，洗凈比能夠達到0.875。,波 輪 洗 衣 機 咨 詢 口 徑,十六、關(guān)于用戶反映環(huán)保雙動力洗衣機洗不干凈衣物的咨詢口徑 ：,不用洗衣粉程序洗凈衣物的原理是：自來水通過世界最先進的隔膜式電解裝置電解為弱堿性離子水（類似于洗衣粉水）和弱酸性離子水，弱堿性離子水與污垢發(fā)生反應(yīng)，分解污垢，同時在進水將要結(jié)束

19、時（設(shè)定水位的前一水位）注入桶內(nèi)1-3 克改質(zhì)液（改質(zhì)液的作用是把洗下來的污垢包圍起來，把污垢帶走。通常8 水位的不用洗衣粉程序，在選擇14 水位時，進一次改質(zhì)液，在選擇57 水位，進兩次改質(zhì)液，在選擇8 水位時，進三次改質(zhì)液。），在電解水和改制液的作用下把衣物洗干凈。,衣物的領(lǐng)口、袖口最難洗，生活中，即使在手洗時，也要費很大功夫，同時要借助衣領(lǐng)凈等洗滌劑，才能達到良好效果；如果使用普通的洗衣機加洗衣粉同樣也不易洗凈。在使用不用洗衣粉程序時建議用戶和使用洗衣粉洗滌衣物時一樣，先在領(lǐng)口、袖口部位噴灑“衣領(lǐng)凈”（按照衣領(lǐng)凈的使用說明），再放入洗衣機洗滌，即可達到比較好的洗滌效果。,對于用戶反映的用

20、洗衣粉的洗衣機比不用洗衣粉的洗衣機洗的干凈，主要是由于目前市場上銷售的洗衣粉大多含有漂白劑，洗出來的衣服已經(jīng)過漂白，顏色顯得亮麗，但容易使衣物褪色。環(huán)保洗衣機不用洗衣粉,不添加增白劑，洗出的衣物保持原色，所以感觀上使用戶誤認為沒有使用洗衣粉的洗衣機洗出的衣服干凈。,注：環(huán)保雙動力洗衣機機型的區(qū)分：型號前幾位符號為“XQSB” 或“XQSBM”，其中的“B”代表環(huán)保。如XQSB60-JN、XQSBM33-0511A皆為環(huán)保雙動力洗衣機。,波 輪 洗 衣 機 咨 詢 口 徑,十七、關(guān)于全自動漂洗時間短的咨詢口徑 ：,電腦全自動洗衣機漂洗以及洗滌等程序是設(shè)計好的，洗衣機各種程序設(shè)定的主要目的都是為了

21、將衣服洗干凈，然后在此基礎(chǔ)上再實現(xiàn)節(jié)時節(jié)電節(jié)水等先進功能。漂洗的主要作用是將洗滌劑、污垢與衣服分離，通過甩干程序，使衣服洗干凈。實際上，漂洗效果不是漂洗時間越長越好，在漂洗到一定時間后，漂洗效果就基本恒定了。經(jīng)試驗，衣服經(jīng)過12-16分鐘左右的充分洗滌時間后，漂洗2-4分鐘左右后，就達到漂洗效果了，再進行長時間的漂洗，耗水耗電耗時間。海爾洗衣機采用的都是國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的程序請您完全不必擔心會有衣服洗不干凈的情況。,這是由于目前市場上銷售的洗衣粉大多含有漂白劑，洗出來的衣服已漂白褪色。環(huán)保洗衣機不用洗衣粉,不添加增白劑，洗出的衣物保持原色。經(jīng)過國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心測試，環(huán)保雙動力的洗凈能力優(yōu)于普通洗衣機使用洗衣粉。而且，環(huán)保雙動力具有殺菌消毒作用，能更徹底消滅衣物上的細菌，使您及家人的健康得到更有效保障。,1.洗得凈：臟污較重的衣物，洗滌時洗衣機通過檢測模糊推理，增加洗滌時間或漂洗次數(shù)；,波 輪 洗 衣 機 咨 詢 口 徑,十八、宣傳材料稱不用洗衣粉洗衣機比普通洗衣機洗的干凈，但感覺不如用洗衣粉的干凈，是 什么原因？,十九、洗衣機的衣凈即停功能有什么市場效果？,2.省水、時、電：臟污較輕的衣物，洗滌時洗衣機通過檢測模糊推理，減少洗滌時間或漂洗次數(shù)；,3.保護衣物：調(diào)節(jié)洗滌時間或漂洗次數(shù)，在洗凈衣物的前提下，使對衣物的磨損降低至最小。,