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美國(guó)管理學(xué)家麥格雷戈（Douglas MC Gregor）于1957年提出了X-Y理論。麥格雷戈把傳統(tǒng)管理學(xué)成為“X理論”，他自己的管理學(xué)說(shuō)稱為“Y理論”。 X理論認(rèn)為：多數(shù)人天生懶惰，盡一切可能逃避工作；多數(shù)人沒(méi)有抱負(fù)，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)、怕負(fù)責(zé)任，視個(gè)人安全高于一切；對(duì)多數(shù)人必須采取強(qiáng)迫命令，軟硬兼施的管理措施。 Y理論的看法則相反，它認(rèn)為，一般人并不天生厭惡工作，多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，并有相當(dāng)程度的想象力和創(chuàng)造才能；控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的唯一辦法，還可以通過(guò)滿足職工愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，使個(gè)人和組織目標(biāo)融合一致，達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。 麥格雷戈認(rèn)為，人的行為表現(xiàn)并非固有的天性決定的，而是企業(yè)中的管理實(shí)踐造成的。剝奪人的生理需要，會(huì)使人生病。同樣，剝奪人的較高級(jí)的需要，如感情上的需要、地位的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，也會(huì)使人產(chǎn)生病態(tài)的行為。人們之所以會(huì)產(chǎn)生那種消極的、敵對(duì)的和拒絕承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，正是由于他們被剝奪了社會(huì)需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要而產(chǎn)生的疾病的癥狀。因而迫切需要一種新的，建立在對(duì)人的特性和人的行為動(dòng)機(jī)更為恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的新理論。麥格雷戈強(qiáng)調(diào)指出，必須充分肯定作為企業(yè)生產(chǎn)主體的人，企業(yè)職工的積極性是處于主導(dǎo)地位的，他們樂(lè)于工作、勇于承擔(dān)責(zé)任，并且多數(shù)人都具有解決問(wèn)題的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力，關(guān)鍵在于管理方面如何將職工的這種潛能和積極性充分發(fā)揮出來(lái)。 <<管理學(xué)原理>>中現(xiàn)代管理的三大理論是什么? 是系統(tǒng)理論、權(quán)變理論和決策理論 系統(tǒng)理論 在管理學(xué)的研究中運(yùn)用系統(tǒng)思想，并非開始于管理的系統(tǒng)學(xué)派。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德最早提出了協(xié)作系統(tǒng)的概念，并指出管理的職能就在于保持組織同外部環(huán)境的平衡。在本世紀(jì)30年代，福萊特也明確地提出了管理的整體性思想，她把企業(yè)組織視為一個(gè)不斷運(yùn)動(dòng)著的統(tǒng)一整體，指出管理必須著眼于整體內(nèi)部的協(xié)調(diào)。此后，管理科學(xué)學(xué)派也把系統(tǒng)分析作為一種基本方法用于解決某些工程項(xiàng)目的規(guī)劃和復(fù)雜管理問(wèn)題的決策。但是，應(yīng)用一般系統(tǒng)理論建立一種管理理論并形成為一個(gè)學(xué)派，則是本世紀(jì)60年代的事情。 第二次世界大戰(zhàn)之后，企業(yè)組織規(guī)模日益擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)也更加復(fù)雜，從而提出了一個(gè)重要的管理課題，即如何從企業(yè)整體的要求出發(fā)，處理好企業(yè)組織內(nèi)部各個(gè)單位或部門之間的相互關(guān)系，保證組織整體的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。以往的管理理論都只側(cè)重于管理的某一個(gè)方面，它們或者側(cè)重于生產(chǎn)技術(shù)過(guò)程的管理，或者側(cè)重于人際關(guān)系，或者側(cè)重一般的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，為了解決組織整體的效率問(wèn)題，系統(tǒng)理論學(xué)派于是產(chǎn)生了。 　　在企業(yè)管理中，系統(tǒng)理論學(xué)派亦稱系統(tǒng)學(xué)派，是指將企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，把各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)看成相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)的一種管理學(xué)派。該學(xué)派重視對(duì)組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，并建立起系統(tǒng)模型以便于分析。這一理論是弗理蒙特?卡斯特(F?E?Kast)、羅森茨威克(J?E?Rosenzing)和約翰遜(R?A?Johnson)等美國(guó)管理學(xué)家在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。弗理蒙特?卡斯特是美國(guó)管理學(xué)家、美國(guó)華盛頓大學(xué)的教授，他于1963年與約翰遜和羅森茨威克三人合寫了《系統(tǒng)理論和管理》，1970年與羅森茨威克兩人合寫了《組織與管理——一種系統(tǒng)學(xué)說(shuō)》中，這兩本書比較全面地論述了系統(tǒng)管理理論，該理論的主要觀點(diǎn)是： 一、組織是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的，組織作為一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，是由五個(gè)不同的分系統(tǒng)構(gòu)成的整體，這五個(gè)分系統(tǒng)包括：目標(biāo)與價(jià)值分系統(tǒng)；技術(shù)分系統(tǒng)；社會(huì)心理分系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)；管理分系統(tǒng)。這五個(gè)分系統(tǒng)之間既相互獨(dú)立，又相互作用，不可分割，從而構(gòu)成一個(gè)整體。這些系統(tǒng)還可以繼續(xù)分為更小的子系統(tǒng)。 二、企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長(zhǎng)和發(fā)展同時(shí)受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關(guān)系中，人是主體，其他要素則是被動(dòng)的。管理人員需力求保持各部分之間的動(dòng)態(tài)平衡、相對(duì)穩(wěn)定、一定的連續(xù)性，以便適應(yīng)情況的變化，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)還是社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅取決于內(nèi)部條件，還取決于企業(yè)外部條件，如資源、市場(chǎng)、社會(huì)技術(shù)水平、法律制度等，它只有在與外部條件的相互影響中才能達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。 三、如果運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察管理的基本職能，可以把企業(yè)看成是一個(gè)投入—產(chǎn)出系統(tǒng)，投入的是物資、勞動(dòng)力和各種信息，產(chǎn)出的是各種產(chǎn)品(或服務(wù))。運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位與作用，可以提高組織的整體效率。 對(duì)系統(tǒng)學(xué)派的評(píng)價(jià)： 首先，系統(tǒng)理論通過(guò)對(duì)組織的研究來(lái)分析管理行為，體現(xiàn)了管理哲學(xué)的改變。它使人們從整體的觀點(diǎn)出發(fā)，對(duì)組織的各個(gè)子系統(tǒng)的地位和作用，以及它們之間的相互關(guān)系，得到了更清楚的了解。同時(shí)，它也使人們注意到任何社會(huì)組織都具有開放系統(tǒng)的性質(zhì)，從而要求管理者不僅要分析組織的內(nèi)部因素，解決組織內(nèi)部因素的相互關(guān)系問(wèn)題，還必須了解組織的外部環(huán)境因素，注意解決組織與外部環(huán)境的相互關(guān)系問(wèn)題，為人們處理和解決各種復(fù)雜組織的管理問(wèn)題提供了一種十分有用的思路和方法。 其次，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè)，有助于提高企業(yè)的整體效率。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有了系統(tǒng)觀點(diǎn)，就更易于在企業(yè)各部門的需要和企業(yè)整體的需要之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?，使得企業(yè)的管理人員不至于因?yàn)橹蛔⒁庖恍ｉT領(lǐng)域的特殊職能而忽略了企業(yè)的總目標(biāo)。 但是，也有不少學(xué)者指出，現(xiàn)代組織和管理面臨著十分復(fù)雜的條件，系統(tǒng)管理理論企圖用系統(tǒng)的一般原理和模式來(lái)解決如此復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是難以奏效的。他們認(rèn)為，系統(tǒng)方法過(guò)于抽象，實(shí)用價(jià)值不大。結(jié)果，使曾經(jīng)風(fēng)行一時(shí)的“系統(tǒng)熱”漸漸地冷落下去。就連系統(tǒng)管理理論的主要代表人物卡斯特和羅森茨韋克，在他們的后期著作《組織與管理――系統(tǒng)方法和權(quán)變方法》中，也把系統(tǒng)管理理論同權(quán)變管理理論結(jié)合起來(lái)。 系統(tǒng)理論研究的對(duì)象是組織，系統(tǒng)理論是通過(guò)對(duì)組織的研究來(lái)分析管理行為，雖然在理論上是正確的，但系統(tǒng)理論對(duì)組織的構(gòu)成因素的分析存在一定的問(wèn)題，導(dǎo)致其理論并未能提出具體的管理行為和管理職能，只是籠統(tǒng)的提出一些原理和觀點(diǎn)，初學(xué)者在實(shí)踐中會(huì)無(wú)所適從。因此，與其他管理理論相比較，它在解決具體的管理問(wèn)題上的研究顯得不足，許多人只是把它看作解決管理理論的一種嶄新的方法，而不是一種新的管理理論。 權(quán)變理論 權(quán)變理論是20 世紀(jì)60年代末70年代初在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的管理理論。是西方組織管理學(xué)中以具體情況及具體對(duì)策的應(yīng)變思想為基礎(chǔ)而形成的一種管理理論。進(jìn)入七十年代以來(lái)，權(quán)變理論在美國(guó)興起，受到廣泛的重視。權(quán)變理論的興起有其深刻的歷史背景，七十年代的美國(guó)，社會(huì)不安，經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，政治騷動(dòng)，達(dá)到空前的程度，石油危機(jī)對(duì)西方社會(huì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，企業(yè)所處的環(huán)境很不確定。但以往的管理理論，如科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論等，主要側(cè)重于研究加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部組織的管理，而且以往的管理理論大多都在追求普遍適用的、最合理的模式與原則，而這些管理理論在解決企業(yè)面臨瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境時(shí)又顯得無(wú)能為力。正是在這種情況下，人們不再相信管理會(huì)有一種最好的行事方式，而是必須隨機(jī)制宜地處理管理問(wèn)題，于是形成一種管理取決于所處環(huán)境狀況的理論，即權(quán)變理論，“權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。 權(quán)變理論 權(quán)變理論認(rèn)為，每個(gè)組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動(dòng)中不存在適用于任何情景的原則和方法，即：在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變的、普適的管理方法。成功管理的關(guān)鍵在于對(duì)組織內(nèi)外狀況的充分了解和有效的應(yīng)變策略。權(quán)變理論以系統(tǒng)觀點(diǎn)為理論依據(jù)，從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考慮問(wèn)題，權(quán)變理論的出現(xiàn)意味著管理理論向?qū)嵱弥髁x方向發(fā)展前進(jìn)了一步。該學(xué)派是從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察問(wèn)題的，它的理論核心就是通過(guò)組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來(lái)確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。 其代表人物有盧桑斯、菲德勒、豪斯等人。 　　權(quán)變理論的核心概念是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式。管理與其說(shuō)是一門理論，更不如說(shuō)是一門實(shí)操性非常強(qiáng)的技術(shù)；與其說(shuō)它是一門科學(xué)，更不如說(shuō)它是一門藝術(shù)，權(quán)變管理能體現(xiàn)出藝術(shù)的成分。一名高明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是一個(gè)善變的人，即根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。權(quán)變理論告訴管理者應(yīng)不斷地調(diào)整自己，使自己不失時(shí)機(jī)地適應(yīng)外界的變化，或把自己放到一個(gè)適應(yīng)自己的環(huán)境中。 作為一種行為理論，權(quán)變理論認(rèn)為根本沒(méi)有所謂的最好的辦法去組織企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或者制定決策。 組織形式或（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、決策方式）在某種情況下效果卓著，然而，換一種情況可能就不那么成功。 換句話說(shuō)， 這種組織形式或（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、決策方式）依賴于組織內(nèi)部的或外部的約束（因素）。 權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變理論認(rèn)為，每個(gè)組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動(dòng)中不存在適用于任何情景的原則和方法，即：在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變的、普適的管理方法。權(quán)變理論認(rèn)為根本沒(méi)有所謂的最好的辦法去組織企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或者制定決策。 權(quán)變理論的中心思想是： 　?、倨髽I(yè)組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)開放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。因此，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會(huì)大系統(tǒng)中的處境和作用，采取相應(yīng)的組織管理措施，從而保持對(duì)環(huán)境的最佳適應(yīng)。 　?、诮M織的活動(dòng)是在不斷變動(dòng)的條件下以反饋形式趨向組織目標(biāo)的過(guò)程。因此，必須根據(jù)組織的近遠(yuǎn)期目標(biāo)以及當(dāng)時(shí)的條件，采取依勢(shì)而行的管理方式。 　　③管理的功效體現(xiàn)在管理活動(dòng)和組織的各要素相互作用的過(guò)程中。因此，必須根據(jù)組織的各要素的關(guān)系類型及各要素與管理活動(dòng)之間相互作用時(shí)的一定函數(shù)關(guān)系來(lái)確定不同的管理方式。 決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派是從巴納德創(chuàng)始的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展和分化出來(lái)的，對(duì)管理決策問(wèn)題特別重視并有獨(dú)到的研究。以西蒙和斯坦福大學(xué)的詹姆士·馬奇等人為代表的決策理論學(xué)派發(fā)展了巴納德提出的管理和決策思想，吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的內(nèi)容，創(chuàng)立了決策理論這一門邊緣學(xué)科，對(duì)管理學(xué)產(chǎn)生了相當(dāng)大的影響。 決策理論學(xué)派詳細(xì)地分析了決策在管理中的作用和決策過(guò)程的四個(gè)階段，計(jì)劃和審查對(duì)決策的影響，并特別強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)系在決策過(guò)程中的作用。與巴納德不同，他們更重視非正式渠道的信息聯(lián)系，認(rèn)為非正式渠道應(yīng)在信息聯(lián)系中起主要作用。決策的準(zhǔn)則問(wèn)題被認(rèn)為是決策理論學(xué)派的重要貢獻(xiàn)之一。西蒙等人提出以"令人滿意的"準(zhǔn)則代替"最優(yōu)化"準(zhǔn)則作為決策的準(zhǔn)則，受到許多人的贊賞，認(rèn)為是較為實(shí)際可行的。 程序化決策和非程序化決策的決策技術(shù)以及決策中的思維過(guò)程，也是決策理論學(xué)派有特色的貢獻(xiàn)之一。西蒙等人把社會(huì)系統(tǒng)理論同心理學(xué)、行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等結(jié)合起來(lái)考察人們?cè)跊Q策中的思維過(guò)程，分析了程序化決策和非程序化決策及其使用的傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)，提出了"目標(biāo)一手段分析法"等決策技術(shù)，對(duì)決策和組織機(jī)構(gòu)、集權(quán)和分權(quán)，以及決策者應(yīng)具備的品質(zhì)等問(wèn)題進(jìn)行了探討。這一系列分析，被人認(rèn)為對(duì)經(jīng)理人員的決策的確有所幫助，并為今后對(duì)人工智能等問(wèn)題的深入研究提供了基礎(chǔ)，西蒙因此獲得1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。 根據(jù)管理過(guò)程中決策的重要地位，西蒙等人指出，組織是由決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)，決策貫徹于管理的全過(guò)程，管理就是決策。 理性決策模型：管理就是決策 西蒙認(rèn)為，決策貫穿管理的全過(guò)程，決策程序就是全部的管理過(guò)程，組織則是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。全部決策過(guò)程是從確定組織的目標(biāo)開始。隨后尋找為達(dá)到該項(xiàng)目標(biāo)可供選擇的各種方案，比較并評(píng)價(jià)這些方案，進(jìn)行選擇并作出決定；然后執(zhí)行選定的方案，進(jìn)行檢查和控制，以保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。 組織的全部活動(dòng)都是群體行為，其中心過(guò)程就是決策。制定計(jì)劃的過(guò)程是決策，在兩個(gè)以上的備擇計(jì)劃中選擇一個(gè)也是決策。組織的設(shè)計(jì)、部門化方式的選擇、決策權(quán)限的分配等，是組織上的決策問(wèn)題；實(shí)際成績(jī)同計(jì)劃的比較、控制手段的選擇等是控制上的決策問(wèn)題。所以，決策貫徹于管理的各個(gè)方面和全部過(guò)程，管理就是決策。 二、 理性決策-決策人的心理基礎(chǔ) 從是否參與決策出發(fā)，西蒙和馬奇在《組織》一書中按照人的假設(shè)對(duì)管理理論作了分類。根據(jù)下述分類，決策理論學(xué)派把"決策人"作為獨(dú)立的管理模式。 1機(jī)械人模式。機(jī)械人也即是經(jīng)濟(jì)人。這種模式把組織成員看作是進(jìn)行一定作業(yè)的生產(chǎn)工具一機(jī)械。他們只能被動(dòng)地接受命令、進(jìn)行作業(yè)，在解決問(wèn)題時(shí)并不發(fā)生什么作用。古典管理理論屬于這種模式。 2動(dòng)機(jī)人模式。這種模式認(rèn)為，組織成員不是機(jī)械而是人，是為了滿足個(gè)人的要求、動(dòng)機(jī)和目的而勞動(dòng)的。成員為實(shí)現(xiàn)組織目的而進(jìn)行合作的動(dòng)機(jī)是勞動(dòng)生產(chǎn)率的最重要的決定因素。行為科學(xué)管理理論屬于這種模式。 3決策人模式，又稱管理人模式。這種模式認(rèn)為，組織成員(管理者和員工)都是為實(shí)現(xiàn)一定目的而合理地選擇手段的決策者。巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論和西蒙等人的決策理論屬于這種模式。 決策人把學(xué)習(xí)、記憶、習(xí)慣等心理學(xué)因素作為決策的行動(dòng)基礎(chǔ)： 學(xué)習(xí)。人能夠根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，采取試驗(yàn)的方法，通過(guò)知識(shí)的傳遞和理論的推斷，對(duì)特定的選擇將產(chǎn)生的結(jié)果作出估計(jì)。這種學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)個(gè)人和組織都是合理決策的基本條件。 記憶。把為解決一個(gè)問(wèn)題而收集的情報(bào)以及從這些情報(bào)得出的結(jié)論儲(chǔ)存起來(lái)，以便在發(fā)生同類問(wèn)題時(shí)用來(lái)作出新的決策。這就是說(shuō)，決策組織需要有記憶裝置來(lái)為決策服務(wù)。 習(xí)慣。是幫助符合目的的行動(dòng)方式持續(xù)下去的重要途徑，具有"從有意識(shí)地進(jìn)行選擇的范圍內(nèi)排除情況反復(fù)"的作用。習(xí)慣形成后，當(dāng)人們需要采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)時(shí)，不必再有意識(shí)地進(jìn)行決策而能對(duì)同樣的刺激產(chǎn)生相同反應(yīng)。只要這種習(xí)慣對(duì)實(shí)現(xiàn)目的來(lái)說(shuō)是合理的，它就能對(duì)合乎目的的行動(dòng)起有益的作用。管理程序中的"慣例"就是合理的習(xí)慣。 三、決策的過(guò)程 1、決策的四個(gè)階段 一 是搜集情報(bào)階段。搜集企業(yè)所處環(huán)境中有關(guān)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等方面的情報(bào)并加以分析，同時(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)情報(bào)也要搜集并加以分析，以便為擬訂和選擇計(jì)劃提供依據(jù)，稱之為"情報(bào)活動(dòng)"。 二 是擬訂計(jì)劃階段。以企業(yè)所需解決的問(wèn)題為目標(biāo)，依據(jù)第一階段所搜集到的情報(bào)，擬訂出各種可能的備擇方案，可以稱之為"設(shè)計(jì)活動(dòng)"。 三 是選定計(jì)劃階段。根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和對(duì)未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)，從各個(gè)備擇方案中選定一個(gè)，稱之為"抉擇活動(dòng)"。 四 是對(duì)已選定的計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)，稱之為"審查活動(dòng)"。 這四個(gè)階段一般是按上述順序排列的，即先搜集情報(bào)，再擬訂計(jì)劃，然后選定計(jì)劃，最后審查計(jì)劃。但是，階段循環(huán)的實(shí)際情況要復(fù)雜得多。例如，設(shè)計(jì)階段可能需要新的情報(bào)，而任何階段中的問(wèn)題又會(huì)產(chǎn)生出若干次要問(wèn)題。這些次要問(wèn)題又有各自的情報(bào)、設(shè)計(jì)、抉擇等階段，也就是大圈套小圈，小圈之中還有圈。 雖然決策過(guò)程的階段循環(huán)很復(fù)雜，有時(shí)還會(huì)發(fā)生逆轉(zhuǎn)，但從決策的總過(guò)程來(lái)看，還是可以分辨出這四個(gè)階段的。這四個(gè)階段在經(jīng)理人的時(shí)間表上占有不同的分值，各個(gè)企業(yè)之間和各個(gè)經(jīng)理之間、各個(gè)階段所占的分值可以有很大的變化。這四個(gè)部分加在一起，就構(gòu)成了經(jīng)理所做的主要事情。 2、計(jì)劃、審查與決策 作為重要的管理措施，計(jì)劃和審查對(duì)決策有很大的影響。通過(guò)"計(jì)劃"這種管理措施，可以在作出正式?jīng)Q策以前吸收各種專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)"審查"這種管理措施，能使組織成員對(duì)他制定決策的各種"內(nèi)部"和"外部"條件負(fù)責(zé)。 為了確定在某一具體情況下應(yīng)該采取什么審查方法，應(yīng)該先了解審查過(guò)程有些什么作用。通過(guò)審查，可以了解下屬所作決策的質(zhì)量，可以影響以后的決策以便作出改進(jìn)，可以糾正原來(lái)的不正確決策；可以對(duì)違犯規(guī)章的下屬進(jìn)行制裁。通過(guò)審查，可以發(fā)現(xiàn)下屬在制定決策和開展工作時(shí)是否有違犯規(guī)章制度和上級(jí)指示的地方。 3、信息聯(lián)系和決策 信息聯(lián)系在決策過(guò)程中有重要的作用，西蒙等人把信息聯(lián)系定義為"決策前提賴以從一個(gè)組織成員傳遞給另一個(gè)成員的任何過(guò)程"。至于被傳遞的決策前提，則是以命令、情報(bào)或建議的形式出現(xiàn)的。信息聯(lián)系是一種雙向過(guò)程，包括從組織的決策中心向組織的各個(gè)部分的傳遞，也包括從組織的各個(gè)部分向組織的決策中心的傳遞。也就是說(shuō)，決策前提傳遞過(guò)程是向上、向下并"水平地"貫徹予整個(gè)組織的。同巴納德不同，西蒙等人對(duì)信息傳遞的非正式渠道更加重視，而把權(quán)力機(jī)構(gòu)的"立式網(wǎng)絡(luò)"放到次要的地位。 西蒙對(duì)此作了詳細(xì)的分析。他指出，在信息聯(lián)系的三個(gè)階段(發(fā)出信息、傳遞信息、接收信息)都可能發(fā)生阻塞或歪曲。在系統(tǒng)中造成信息聯(lián)系混亂的障礙可能多種多樣，發(fā)送信息的人和接收信息的人在地位等方面的差異造成了聯(lián)系上的走漏或歪曲；地理位置上的距離造成了聯(lián)系上的困難，對(duì)信息的偏向性等。此外，日常工作的壓力使得人們不能對(duì)全部的信息聯(lián)系給予足夠的注意。 管理中，還要注意未經(jīng)事先安排的非正式信息聯(lián)系系統(tǒng)。在許多組織中，決策時(shí)利用的信息大部分是由非正式信息聯(lián)系系統(tǒng)傳遞的。這些信息包括情報(bào)、建議、意見(jiàn)和某些命令。非正式信息聯(lián)系系統(tǒng)作為正式信息聯(lián)系系統(tǒng)的補(bǔ)充，有其特有的功能，可以更靈活、更迅速地適應(yīng)事態(tài)的變化，省去許多文件和程序，但有時(shí)難以控制，且可能形成組織中的派系。 在"信息爆炸"的時(shí)代，決策者需要的是對(duì)決策有意義的信息。重要的不是獲得信息，而在于對(duì)信息進(jìn)行加工和分析，使之對(duì)決策有用。決策者的注意力是一種最寶貴的資源，不能無(wú)謂地消耗在大量無(wú)關(guān)的信息上。所以，信息系統(tǒng)中應(yīng)包括一個(gè)篩選系統(tǒng)，保證提供與決策有關(guān)的有用信息。對(duì)信息的提供，應(yīng)當(dāng)有指定條件的限制。不符合這些條件的信息，不應(yīng)該輸送給決策者。這就要明確管理人員在作決策時(shí)需要些什么信息，根據(jù)決策需要提供信息，避免大批無(wú)用的公文報(bào)表的出現(xiàn)。 決策制定標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 1、決策的準(zhǔn)則 西蒙認(rèn)為，不存在有人主張的那種"絕對(duì)的理性"即"最優(yōu)化準(zhǔn)則"。 由于決策者受認(rèn)識(shí)能力上和在時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、情報(bào)來(lái)源等方面的限制，不可能具備上述三個(gè)前提，所以，他們不可能作出"完全合理的"決策。人類實(shí)際的理性既不是完美無(wú)缺的"絕對(duì)理性"，也不是非理性的。因?yàn)槿藗儧](méi)有求得"最優(yōu)化"的才智和條件，決策時(shí)就不存在最理想的解答，只能滿足于"足夠好的"或"令人滿意的"決策。 管理決策人員面對(duì)的是一個(gè)非常廣闊而復(fù)雜的世界，他所需要作出的決策，一般無(wú)法用簡(jiǎn)單的線性規(guī)劃手段來(lái)解決，也無(wú)法用微積分求極大值和極小值的辦法來(lái)解決。因此，西蒙以"管理人"來(lái)代替按最高準(zhǔn)則行動(dòng)的"經(jīng)濟(jì)人"。"管理人"不考慮一切可能的復(fù)雜情況而只考慮與問(wèn)題有關(guān)的特定情況，能用"令人滿意的"準(zhǔn)則代替"最優(yōu)化"準(zhǔn)則。在市場(chǎng)中，這種"令人滿意的"準(zhǔn)則就是"適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額"、"適度的利潤(rùn)"、"公平的價(jià)格"等。而一個(gè)企業(yè)組織存在的意義和目的正在于此，因?yàn)?彌補(bǔ)個(gè)人的有限制的理性"，從而能作出"令人滿意的"決策是它的應(yīng)有職能。 程序化和非程序化決策及技能 1決策的程序化和非程序化 依據(jù)人的目的行為類型，一個(gè)組織的全部活動(dòng)也可以分為兩類，一類是例行活動(dòng)，這是些重復(fù)出現(xiàn)的例行公事。有關(guān)這類活動(dòng)的決策是經(jīng)常反復(fù)的，而且有一定的結(jié)構(gòu)。這類決策可以建立一定的程序，當(dāng)這類活動(dòng)重復(fù)出現(xiàn)時(shí)予以應(yīng)用，不必每次都做新的決策。這類決策即程序化決策。 另一類是非例行活動(dòng)。這類活動(dòng)不是重復(fù)出現(xiàn)的，也不能用對(duì)待例行公事的辦法來(lái)處理。這類活動(dòng)往往是比較重要的活動(dòng)，如新產(chǎn)品的研究和開發(fā)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的多樣化等。有關(guān)這類活動(dòng)的決策是新出現(xiàn)的、不能程序化的。這類決策即非程序化的決策。 "程序" 能夠制訂出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)碰到這種情況出現(xiàn)時(shí)，不需再重復(fù)處理它們。 "非程序化"指一種反應(yīng)，即某系統(tǒng)處理目前環(huán)境時(shí)，不具備特定的程序，而該系統(tǒng)必須求助于它所具有的一般的理解、適應(yīng)、面對(duì)問(wèn)題的行動(dòng)。決策可以非程序化到使它們表現(xiàn)為新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響的程度。 2程序化和非程序化技能 程序化的傳統(tǒng)：1習(xí)慣是最為普遍和最為盛行的技術(shù)；2標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；3建立在標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程之上的組織結(jié)構(gòu). 現(xiàn)代：1運(yùn)籌學(xué)給管理決策帶來(lái)了稱為系統(tǒng)方法的觀點(diǎn)，即"從整體來(lái)看問(wèn)題"；2電子計(jì)算機(jī)模擬是重要進(jìn)展。 非程序化的傳統(tǒng) 1經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和洞察力；2經(jīng)理人員進(jìn)入組織前，在基本原理方面給予專業(yè)性的培訓(xùn) 現(xiàn)代 1培訓(xùn)； 2計(jì)算機(jī)程序。