人力資源中心年終總結(jié)報(bào)告PPT(共38張)
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1、,,人力資源中心 年終總結(jié)報(bào)告,,職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域劃分,,,,目錄,一、中心介紹,二、2016年工作總結(jié),三、2017年工作規(guī)劃,,,,,中心介紹,(一)中心組織架構(gòu) (二)中心各部門主要工作職責(zé) 1、 招聘部工作職責(zé) 2、 培訓(xùn)部工作職責(zé) 3、 員工關(guān)系部工作職責(zé) 4、 薪酬績(jī)效部工作職責(zé),,,,,中心組織架構(gòu),,,,招聘部工作職責(zé),,,,,,,招聘日常工作,開展日常招聘工作,為用人中心、部門推薦合適的候選人; 對(duì)候選人進(jìn)行薪資談判、發(fā)放錄用通知書、背景調(diào)查;,,招聘工作分析,提供各類招聘數(shù)據(jù)分析,包含:到場(chǎng)、面試通過、入職等,,人力資源規(guī)劃,配合擬定公司短、中、長期人力資源規(guī)劃,,招聘
2、管理規(guī)范、流程優(yōu)化,制定、修改、完善公司招聘管理制度,規(guī)范招聘流程; 核定公司年度、季度、月度人力需求,制定招聘計(jì)劃; 分析崗位職責(zé)及任職資格,完善崗位說明書。,,,,培訓(xùn)部工作職責(zé),,,,,員工關(guān)系部工作職責(zé),一、管理與員工的勞動(dòng)關(guān)系;,二、辦理公司各類勞動(dòng)關(guān)系手續(xù),包括但不限于入職、轉(zhuǎn)正、離職、轉(zhuǎn)部門、崗位調(diào)動(dòng)等;,三、建立員工信息系統(tǒng),及時(shí)保存、更新、及向其他部門提供員工信息;,四、防范、處理法律風(fēng)險(xiǎn)與勞動(dòng)爭(zhēng)議;,五、統(tǒng)計(jì)公司員工入離職率,建立員工信息庫,并對(duì)原因數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;,六、員工檔案管理。,,,,薪酬績(jī)效部工作職責(zé),三、制定及搭建公司薪酬體系和制度,并監(jiān)督、指導(dǎo)及實(shí)施;,六、對(duì)公
3、司整體人力成本進(jìn)行分析和預(yù)算;,四、制定及搭建公司績(jī)效體系和制度,并監(jiān)督、指導(dǎo)及實(shí)施;,五、分析公司績(jī)效數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)修訂績(jī)效體系和制度;,一、完善公司組織架構(gòu),梳理公司各中心、部門崗位架構(gòu),建立職級(jí)職等體系;,二、建立崗位價(jià)值評(píng)估體系,并在此基礎(chǔ)之上建立公司薪酬體系。,,,,,2016年工作總結(jié),人力資源中心2016年工作總結(jié),,,,,2016年招聘工作總結(jié),數(shù)據(jù)來源信息庫,截止至2016年12月31日,公司現(xiàn)有人員1022名。,,職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域劃分,,,,2016年招聘工作總結(jié),,,職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域劃分,,,,2016年招聘工作總結(jié),數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期:2016年10-12月,,職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域劃分,
4、,,,2016年招聘工作總結(jié),,職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域劃分,,,,2016年招聘工作總結(jié),,職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域劃分,,,,2016年招聘工作總結(jié),,職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域劃分,,,,2016年招聘工作總結(jié),,職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域劃分,,,,2016年招聘工作總結(jié),,職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域劃分,,,,2016年招聘工作總結(jié),,職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域劃分,,,,2016年招聘工作總結(jié),根據(jù)折線圖可見,溝通數(shù)較高,但面試通過率較低。,,職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域劃分,,,2016年培訓(xùn)工作總結(jié),2016年共舉行內(nèi)訓(xùn)約41次,分別管理知識(shí)培訓(xùn)占5%,拓展培訓(xùn)占2%,崗前培訓(xùn)(含企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、產(chǎn)品、公司管理制度)占93%,共計(jì)大約274課時(shí),平均1次培訓(xùn)課時(shí)為6課
5、時(shí),參訓(xùn)約達(dá)770人次。 培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類: 1、新員工崗前培訓(xùn):企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、產(chǎn)品、公司管理制度; 2、重點(diǎn)培訓(xùn):管理知識(shí)培訓(xùn),拓展培訓(xùn); 培訓(xùn)費(fèi)用: 2016年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為74278.81元,基本全是內(nèi)訓(xùn)差旅支出費(fèi)用,其中32390元為信貸管理知識(shí)培訓(xùn)費(fèi)用。,,,,2016年薪酬績(jī)效工作總結(jié),一、參與公司組織架構(gòu)的制定工作,根據(jù)公司要求擬定公司職級(jí)職等管理辦法,編制公司各崗位崗位說明書;,二、參與公司人力資源中心部分制度的建立工作,編制了公司薪酬管理制度、考勤與休假管理制度、員工異動(dòng)管理制度及績(jī)效管理制度(職能端);,三、改善公司造資流程,完善造資管理辦法,并對(duì)現(xiàn)有工資表
6、格式進(jìn)行調(diào)整;,四、根據(jù)公司各中心的人員編制,擬定2017年公司人力成本預(yù)算編制工作。,,,,2016年薪酬績(jī)效工作總結(jié),五、職能端績(jī)效考核已經(jīng)開展,在實(shí)施的過程中發(fā)現(xiàn)的問題已經(jīng)跟各中心、部門負(fù)責(zé)人溝通,并針對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行解答及調(diào)整,績(jī)效考核指標(biāo)庫也在不斷完善中。下一步計(jì)劃建立公司績(jī)效考核體系;,六、公司組織架構(gòu)圖已經(jīng)制作完畢,根據(jù)組織架構(gòu)圖制作的崗位架構(gòu)及職級(jí)職等也完成了初稿,后續(xù)需要完善各中心、部門職責(zé)描述和公司各崗位崗位說明書;,七、公司薪酬制度已經(jīng)制作完畢,根據(jù)公司的發(fā)展下一步進(jìn)行公司薪酬體系的搭建工作。,,,,,2016年工作總結(jié),人力資源中心2016年工作 中存在的不足與改進(jìn)措施
7、,,,,,2016年工作存在的問題和不足,1、公司人力資源各模塊制度體系還不健全,流程不清晰,因此員工在工作時(shí)存在匯報(bào)對(duì)象不統(tǒng)一、提交資料不齊全、責(zé)任人不清晰等問題; 2、基于公司人數(shù)突破1000人,人力資源中心各部門人手嚴(yán)重不足,各個(gè)部門都處于超飽和工作狀態(tài),導(dǎo)致工作進(jìn)度受到影響; 3、公司組織架構(gòu)不清晰,調(diào)整頻次過于頻繁,導(dǎo)致人員變動(dòng)較大,多項(xiàng)工作開展受到阻力; 4、績(jī)效制度開展的較為倉促,準(zhǔn)備時(shí)間不足,績(jī)效考核指標(biāo)庫建立的不夠完善,同時(shí)考核表中量化指標(biāo)程度不夠。,存在的問題和不足:,,,,2016年工作不足之處的改進(jìn)措施,改進(jìn)措施:,1、完善人力資源相關(guān)制度及流程,讓員工辦事有據(jù)可循、按
8、章辦事,明確工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人,提高員工工作效率及責(zé)任心; 2、按編制補(bǔ)充人力資源中心各部門員工,平衡員工工作飽和度,讓員工專心處理自己的分內(nèi)工作,提高整體工作效率; 3、在公司管理層的指導(dǎo)下完成公司組織架構(gòu)的確認(rèn),同時(shí)制定各部門崗位架構(gòu),完善各崗位崗位說明書; 4、優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)庫,通過與各中心、部門的溝通,隨著績(jī)效考核的開展,不斷完善指標(biāo)庫中指標(biāo)內(nèi)容,同時(shí)做到優(yōu)化及量化績(jī)效考核指標(biāo),讓績(jī)效考核更貼切實(shí)際,,,,,2017年工作規(guī)劃,人力資源中心2017年工作規(guī)劃,,,職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域劃分,,,,2017年招聘方面工作規(guī)劃,公司年度人才招聘規(guī)劃計(jì)劃、流程優(yōu)化 根據(jù)公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃、部門工作
9、計(jì)劃,制定合理年度人才招聘計(jì)劃 根據(jù)實(shí)際工作情況,優(yōu)化招聘流程,保證更快速的完成招聘工作 深入了解每一個(gè)部門、崗位的工作內(nèi)容及工作模式,40%,40%,20%,招聘部HR專業(yè)能力 學(xué)習(xí)多種招聘面試工具,如:STAR面試法則,情景面試法等 通過學(xué)習(xí)、分享的方式提高招聘專業(yè)能力 增加數(shù)據(jù)分析能力,建立完整招聘數(shù)據(jù)庫,招聘渠道拓展、分析 拓展多種招聘渠道,增加職位曝光率 通過數(shù)據(jù)分析渠道的效果及職位的發(fā)布效果 修改、完善崗位說明書,隨時(shí)更新JD內(nèi)容,增強(qiáng)撰寫能力,,,,2017年招聘方面工作規(guī)劃,建立區(qū)域招聘管理方式 以項(xiàng)目型方式協(xié)同工作 針對(duì)高端、行業(yè)性強(qiáng)崗位以獵頭方式搜尋人才,提高對(duì)外JD撰寫能
10、力 提高崗位描述的精準(zhǔn)、吸引力 建立招聘數(shù)據(jù)庫,根據(jù)數(shù)據(jù)分析并提出建議,增強(qiáng)區(qū)域人力工作有效溝通 增強(qiáng)公司內(nèi)部招聘意識(shí)、內(nèi)部推薦方式,,,,2017年培訓(xùn)工作規(guī)劃,一、規(guī)范基礎(chǔ)培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)及考核、崗位培訓(xùn)是公司的基礎(chǔ)培訓(xùn),為公司員工獲得相關(guān)的崗位技能打下了良好的基礎(chǔ),同時(shí)也是員工自身健康和公司有效運(yùn)行的有力保障。,二、加強(qiáng)專項(xiàng)培訓(xùn) 將對(duì)行政管理、人事管理、銷售等相關(guān)人員進(jìn)行專門的培訓(xùn),以“管理培訓(xùn)日”、“營銷培訓(xùn)日”、“職能培訓(xùn)日”等方式開展多種形式的培訓(xùn),使得專業(yè)人員技能精益求精,全員掌握各方面知識(shí)開拓視野,推進(jìn)合作和交流。,,,,2017年培訓(xùn)方面工作規(guī)劃,三、扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)
11、干部培訓(xùn) 為切實(shí)加強(qiáng)我公司管理隊(duì)伍的建設(shè),以起到輻射公司所有員工的作用,培訓(xùn)部將采取“內(nèi)培和外培相結(jié)合,外培推動(dòng)內(nèi)培”的方式,派出公司管理層人員參加社會(huì)各項(xiàng)與管理相關(guān)的培訓(xùn)等舉措推動(dòng)管理層整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 四、推進(jìn)公司內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè) 培訓(xùn)部將推進(jìn)公司內(nèi)培訓(xùn)講師的培養(yǎng),發(fā)展壯大公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍,通過培訓(xùn)提升公司內(nèi)部培訓(xùn)師水平,并將培訓(xùn)教材和資料科學(xué)的整合、編排并發(fā)布,將公司的知識(shí)和文化固化成實(shí)體財(cái)富,以便積累和傳承。 五、增強(qiáng)與相關(guān)單位的合作交流 目標(biāo)和計(jì)劃:2017年,培訓(xùn)部將強(qiáng)化與培訓(xùn)單位及相關(guān)企業(yè)的聯(lián)系,組織員工參加外派培訓(xùn)、到相關(guān)單位進(jìn)行參觀交流學(xué)習(xí)等,積極為員工尋找開闊視野、提升技
12、能的機(jī)會(huì)和途徑。,,,,2017年員工關(guān)系方面工作規(guī)劃,,,,,,1,2017年總目標(biāo),工作實(shí)施,建立企業(yè)與員工良好的溝通渠道,完善落實(shí)各項(xiàng)人力資源政策,規(guī)范員工勞動(dòng)合同、人事檔案等資料,通過試用期員工跟蹤記錄等方式來協(xié)助各部門降低員工離職率問題等。,,職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域劃分,,,,2017年員工關(guān)系方面工作規(guī)劃,,,,,,,,,,,流程表單設(shè)計(jì),對(duì)現(xiàn)有入、離、轉(zhuǎn)、調(diào)流程根據(jù)業(yè)務(wù)端崗位進(jìn)行更新;調(diào)整人員異動(dòng)及考勤表單。,梳理現(xiàn)有工作,將現(xiàn)有工作內(nèi)容、要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行梳理,并與外分人員做好對(duì)接工作,明確內(nèi)部分工及安排。,完善各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析,在現(xiàn)有信貸員工離職率分析上,增加房貸及其他職能部門;還可增加離
13、職面談反饋報(bào)告。,增加員工溝通環(huán)節(jié),增加北京地區(qū)員工離職面談環(huán)節(jié);不定期溝通轉(zhuǎn)正、調(diào)崗人員手續(xù)是否方便、合理,員工滿意度調(diào)查,在2016年調(diào)查結(jié)果基礎(chǔ)上,2017年可針對(duì)部門、職能、司齡等展開不同調(diào)研,,職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域劃分,,,工作重點(diǎn)項(xiàng),,,,,,2,工作重點(diǎn)項(xiàng),人員信息維護(hù),提供數(shù)據(jù)分析,外分工作對(duì)接,完善現(xiàn)有人員報(bào)表明細(xì),為各部門提供數(shù)據(jù)分析做有力支持;合理分配總部與外分人員對(duì)接,提高工作質(zhì)量及核查力度;通過培訓(xùn)、分享等方式增加部門內(nèi)部人員專業(yè)知識(shí)和技巧。,部門內(nèi)部建設(shè),,,,工作重點(diǎn)項(xiàng),人員信息維護(hù),現(xiàn)階段員工關(guān)系相關(guān)報(bào)表:人員變動(dòng)臺(tái)賬信息庫每日新增人員名單每周離職人員名單每周在職/離職
14、人員統(tǒng)計(jì)等 2017年,將根據(jù)各部門需求,整合人員數(shù)據(jù)報(bào)表,完善人事檔案,提高工作效率及有效性,提供數(shù)據(jù)分析,現(xiàn)階段,只根據(jù)信貸需求,提供了2016年12月人員離職率及原因等分析; 2017年,將增加公司房貸及職能端離職率分析、員工離職面談反饋報(bào)告等; 為公司整體人員穩(wěn)定性提供最大幫助,部門內(nèi)部建設(shè),2017年人員計(jì)劃新增加主管1名,專員11名;需做到合理分配工作,內(nèi)部人才搭建,專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)分享;計(jì)劃每月增加一次分享溝通會(huì),增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,提升員工匯報(bào)、展示能力;,外分對(duì)接,2017年將根據(jù)公司業(yè)務(wù)線,區(qū)域劃分,調(diào)整員工關(guān)系部工作對(duì)接人;同時(shí)提高與外分人事工作協(xié)調(diào)性,增加工作質(zhì)量和效率,,,
15、,,,,,,,,職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域劃分,,,,2017年薪酬績(jī)效部工作規(guī)劃,一、梳理各中心、部門崗位架構(gòu)、職責(zé)描述及崗位說明書;,二、完善公司績(jī)效考核體系;,三、完善公司薪酬體系;,四、完善公司人力資源相關(guān)制度及流程。,,,,2017年工作規(guī)劃,1、職能端現(xiàn)有績(jī)效體系的完善,定期修訂績(jī)效考核指標(biāo)庫,量化各崗位考核指標(biāo)。,3、參與公司業(yè)務(wù)線績(jī)效考核體系的完善工作,目標(biāo)在完成業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)加強(qiáng)流程管理。,2、建立管理層考核體系,通過目標(biāo)責(zé)任書的方式明確管理層年度工作目標(biāo)。,二、完善績(jī)效考核體系,,,,,2017年工作規(guī)劃,1、開展薪酬調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結(jié)果制作薪酬模型。,3、完善公司薪酬管理辦法,建立公司薪
16、酬體系。,2、建立崗位價(jià)值評(píng)估體系,完善公司現(xiàn)有崗位及擬招聘崗位價(jià)值評(píng)估。,三、完善公司薪酬體系,根據(jù)公司發(fā)展情況,及時(shí)修正原有人資制度,并制定符合公司發(fā)展方向的新制度及流程。,四、完善公司人力資源相關(guān)制度及流程,,謝謝,,11、人生的某些障礙,你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去,不如勇敢地攀登,或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。 12、有些壓力總是得自己扛過去,說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事,還徒增了別人的煩惱。 13、認(rèn)識(shí)到我們的所見所聞都是假象,認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻,我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你,你承受得了嗎?帶,帶不走,放,放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心,饒益眾生為他人。
17、 14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們,為了那一瞬間的同步,這就是動(dòng)人的生命奇跡。 15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒,但會(huì)在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功,但會(huì)在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn),更需要堅(jiān)持和勤奮! 16、人生在世:可以缺錢,但不能缺德;可以失言,但不能失信;可以倒下,但不能跪下;可以求名,但不能盜名;可以低落,但不能墮落;可以放松,但不能放縱;可以虛榮,但不能虛偽;可以平凡,但不能平庸;可以浪漫,但不能浪蕩;可以生氣,但不能生事。 17、人生沒有筆直路,當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí),找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影,坐下來靜靜欣賞,去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。 18、在
18、人生的舞臺(tái)上,當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過無數(shù)個(gè)沒有未來的夜時(shí),你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。 19、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì),而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)中看到了某種憂患。莫找借口失敗,只找理由成功。 20、每一個(gè)成就和長進(jìn),都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時(shí)候不是看到希望才去堅(jiān)持,而是堅(jiān)持了才能看到希望。 1、有時(shí)候,我們活得累,并非生活過于刻薄,而是我們太容易被外界的氛圍所感染,被他人的情緒所左右。 2、身材不好就去鍛煉,沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人,唯一可以抱怨的,只是不夠努力的自己。 3、大概是沒有了當(dāng)初那種毫無顧
19、慮的勇氣,才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。 4、世界上只有想不通的人,沒有走不通的路。將帥的堅(jiān)強(qiáng)意志,就像城市主要街道匯集點(diǎn)上的方尖碑一樣,在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。 5、世上最美好的事是:我已經(jīng)長大,父母還未老;我有能力報(bào)答,父母仍然健康。 6、沒什么可怕的,大家都一樣,在試探中不斷前行。 7、時(shí)間就像一張網(wǎng),你撒在哪里,你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了,可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的,可只有到最后才不得不承認(rèn)。 8、世上的事,只要肯用心去學(xué),沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心,對(duì)陽光,對(duì)美,對(duì)痛楚。 9、別再去抱怨身邊人善變,多懂一些道理,明白一些事理,畢竟每個(gè)人都
20、是越活越現(xiàn)實(shí)。 10、山有封頂,還有彼岸,慢慢長途,終有回轉(zhuǎn),余味苦澀,終有回甘。 11、失敗不可怕,可怕的是從來沒有努力過,還怡然自得地安慰自己,連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕,沒什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了,一定要爬起來。不爬起來,別人會(huì)看不起你,你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑,在人后落淚,可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長。 13、要相信,這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以,管別人怎么看,堅(jiān)持自己的堅(jiān)持,直到堅(jiān)持不下去為止。 14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提,也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意,也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請(qǐng)你繼續(xù)向前走,
21、因?yàn)閯e人看不到你的努力,你卻始終看得見自己。 15、所有的輝煌和偉大,一定伴隨著挫折和跌倒;所有的風(fēng)光背后,一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。 16、成功的反義詞不是失敗,而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白,遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。 17、沒有一件事情可以一下子把你打垮,也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天,慢慢走,慢慢看,生命是一個(gè)慢慢累積的過程。 18、努力也許不等于成功,可是那段追逐夢(mèng)想的努力,會(huì)讓你找到一個(gè)更好的自己,一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的自己。 19、你相信夢(mèng)想,夢(mèng)想才會(huì)相信你。有一種落差是,你配不上自己的野心,也辜負(fù)了所受的苦難。 20、生活不會(huì)按你想要的方式進(jìn)行,它會(huì)給你一段時(shí)間,讓你孤獨(dú)、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時(shí)間跟自己獨(dú)處,多看一本書,去做可以做的事,放下過去的人,等你度過低潮,那些獨(dú)處的時(shí)光必定能照亮你的路,也是這些不堪陪你成熟。所以,現(xiàn)在沒那么糟,看似生活對(duì)你的虧欠,其實(shí)都是祝愿。,
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