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華南理工大學(xué) 合 同 工 事 務(wù) 辦 事 指 引 手 冊 （2013年9月16日第一版） 目 錄 第一章：認知篇 1、銳旗人力集團簡介 2、員工角色認識 3、聯(lián)系我們 第二章：入、離職篇 第一節(jié)：員工入職 1、 入職流程 2、 注意事項 第二節(jié)：勞動合同的續(xù)簽 第三節(jié)：員工離職 1、 員工正常離職 2、 員工被動離職 第三章：社保篇 第一節(jié)：生育保險 第二節(jié)：工傷保險 第三節(jié)：失業(yè)保險 第四節(jié)：養(yǎng)老保險 第五節(jié)：醫(yī)療保險 第六節(jié)：社保補繳 第四章：社?？?醫(yī)?？?篇 第一節(jié)：社?？☉?yīng)用功能 第二節(jié)：社?？ǚ?wù)指南 第三節(jié)：溫馨提示 第五章：費用結(jié)算篇 第六章：日常問題解答 第一章 認知篇 銳旗人力集團是中國最具創(chuàng)新意識的專業(yè)人力資源服務(wù)供應(yīng)商，由世界500強人力資源巨頭萬寶盛華集團 (ManpowerGroup) 和原廣州市銳旗人力資源服務(wù)有限公司于2011年4月共同注資后成立的合資公司。 銳旗人力集團創(chuàng)立于1992年，專注于消費品、制造、服務(wù)、公交物流等行業(yè)的藍灰領(lǐng)的批量招聘、派遣服務(wù)、人力資源外包（終端銷售管理外包）和人力資源職業(yè)資格認證培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)，幫助客戶規(guī)范用工、降低人力成本、專注于核心業(yè)務(wù)，提升運營績效。經(jīng)過20多年的磨礪，銳旗人力集團已經(jīng)發(fā)展成為華南地區(qū)規(guī)模最大、服務(wù)最專業(yè)的人力資源服務(wù)供應(yīng)商，也是全國最有影響力的人力資源公司之一，公司通過ISO9001：2008國際質(zhì)量管理體系認證，目前在全國100多個城市擁有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公司職員600多人，派遣員工人數(shù)超過17萬人。 母公司萬寶盛華集團是全球開創(chuàng)性的人力資源解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，世界500強企業(yè)，總部位于美國威斯康星州，在全球80個國家和地區(qū)擁有3900家分支機構(gòu)，年度收益超過220億美元。萬寶盛華集團（中國）提供一系列人力資源解決方案，包括中高級人才尋訪、招聘流程外包、IT外包、跨國人才尋訪、靈活派遣、基礎(chǔ)派遣、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、政府咨詢、轉(zhuǎn)職服務(wù)等。旗下品牌包括ManpowerGroup Solutions，Experis， Manpower Right Management以及在中國的合資公司銳旗人力集團(ReachHR)、萬寶信華(iTecPower)和西安外服(XAFESCO)。 勞務(wù)派遣：指的是用工單位根據(jù)工作的實際需要，通過勞務(wù)派遣機構(gòu)選聘所需人才并通過該機構(gòu)為所聘用人才辦理用工、發(fā)放薪酬以及代辦社保等一系列人事手續(xù)代理的用人方式。其特征是用工單位用人不養(yǎng)人，與勞務(wù)派遣單位的關(guān)系是勞務(wù)關(guān)系, 被聘用人員與用人單位的關(guān)系是勞動關(guān)系，與用工單位的關(guān)系是有償使用關(guān)系。 華南理工大學(xué)（以下簡稱“華工”）與銳旗人力集團（以下簡稱“我司”）于2009年開展合作，根據(jù)華工各學(xué)院用工需求，由華工各學(xué)院自行按學(xué)校要求流程招聘員工入職，員工確認簽訂我司合同，由我司以派遣的形式派遣至華南理工大學(xué)相應(yīng)的學(xué)院工作，我司是用人單位，華南理工大學(xué)是用工單位，員工是勞動者。 ●聯(lián)系我們 辦公地址：北校區(qū)博士后公寓102室人才交流服務(wù)中心 (寒暑假時間辦公點：城建總部) 聯(lián)系電話：13822110591或人才交流服務(wù)中心電話87110389 聯(lián)系 人：銳旗 銳旗人力總部地址：廣州市天河區(qū)體育西路189號城建大廈三樓301室（地鐵三號線林和西路站B出口，中石化大廈旁） 咨詢（投訴）熱線：400-700-6628 公司網(wǎng)址：www.reachhr.com.cn 第二章 入、離職篇 第一節(jié) 關(guān)于入職 1、每月23號前各用工單位提交入職員工資料。 2、員工入職必需提交的資料如下： 1）、員工資料表（一式兩份，員工如實填寫并簽名，用工單位負責(zé)人簽名蓋章） 2）、勞動合同（一式四份）， 3）、投?；麅裕ㄒ皇饺?，用工單位負責(zé)人簽名蓋章） 4）、計劃生育確認書（蓋章版 ，一式兩份；憑相關(guān)證明材料（如流動人口婚育證）到華南理工大學(xué)計劃生育辦公室蓋章） 5）、計劃生育合同書（一式三份） 6）、身份證復(fù)印件（3份） 7）、學(xué)歷證復(fù)印件（2份） 8）、小1寸相片（3張） 9）勞動合同簽收表（1份） 10）廣東省就業(yè)失業(yè)手冊原件（有則提供） 11）廣州市外戶口的提供居住證復(fù)印件，已婚已育婦女提供婚育證明。 3、員工入職流程： 序號 責(zé)任人 流程圖示 流程解析 相關(guān)表單/資料 1 員工 本人 入職資料 準備入職所需資料 1、身份證復(fù)印件（A4紙，第二代需復(fù)印正反兩面），3份 2、小一寸彩色登記照片3張 3、計劃生育查驗確認書2份（需加蓋學(xué)校計生辦的公章） 4、廣東省就業(yè)失業(yè)手冊原件，有則提供。 5、廣州市外戶口提供居住證復(fù)印件，已婚已育婦女提供婚育證明。 6、學(xué)歷證復(fù)印件2份 2 單位 經(jīng)辦人 指導(dǎo)員工填寫入職資料 員工入職資料準備齊全的基礎(chǔ)上與員工簽訂《勞動合同》 1、《員工資料表》，一式2份 2、《勞動合同》，一式4份； 3、《計劃生育合同書》，一式3份 4、《投保申報表》，一式3份； 5、《合同工花名冊》，一式3份； 6、《勞動合同簽收登記表》，一式1份 7、《計劃生育查驗確認書》，一式2份 除勞動合同外，以上相關(guān)表格可到華南理工大學(xué)人事處網(wǎng)站下載專區(qū)銳旗用工流程及表格下載打印。 3 單位 經(jīng)辦人 提交入職資料 銳旗客服專員收取、審核員工資料，辦理入職 《華南理工大學(xué)短期合同工投保申報表》《合同工花名冊》、《勞動合同》和員工資料 4 銳旗客服專員 入職資料審核及辦理，檔案更新 審核員工入職全部資料、合同等，加蓋合同印章，及時準確進行社保增員，辦理用工備案等。 5 銳旗客服專員/ 用工單位經(jīng)辦人 資料返還 將員工入職資料返還用工單位及員工 銳旗客服專員將已蓋章合同一式一兩份，員工資料表一份返還用工單位經(jīng)辦人，由用工單位經(jīng)辦人轉(zhuǎn)交一份勞動合同給員工本人。 4、注意事項 1） 勞動合同的簽訂期限為兩年，合同上所約定的工資數(shù)即為投?；鶖?shù)。 2） 試用期規(guī)定：兩年的合同，試用期為兩個月。三年以上的，試用期三個月至六個月。第二次及以上續(xù)簽勞動合同，不能再約定試用期。 3） 根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第十條規(guī)定：用人單位應(yīng)當自用工之日起一個月內(nèi)與勞動者訂立書面勞動合同。第八十二條規(guī)定：自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應(yīng)當向勞動者每月支付二倍的工資。 4） 所有入職資料內(nèi)容的填寫必須用黑色水筆填寫，內(nèi)容正確清晰，不得涂改，如有涂改，員工須在涂改處簽名按手印，方有效。 5） 勞動合同上用工單位不需有任何的簽名及蓋章。 第二節(jié) 勞動合同的續(xù)簽 員工續(xù)簽所用到的資料：《勞動合同續(xù)簽意愿書》，《勞動合同續(xù)簽協(xié)議》 具體續(xù)簽流程見下表： 勞動合同續(xù)簽流程 序號 責(zé)任人 流程圖示 流程解析 相關(guān)表單/資料 1 銳旗 客服 通知用工單位 客服專員在員工勞動合同到期前30日，以郵件、電話等方式通知用工單位經(jīng)辦人。 2 單 位 經(jīng)辦人 勞動合同 續(xù)簽意愿書 接到銳旗通知后，將勞動合同續(xù)簽意書給到員工，員工在7日內(nèi)簽名確認是否續(xù)簽并返還意愿書。 《勞動合同續(xù)簽意愿書》 3 單 位 經(jīng)辦人 指導(dǎo)員工填寫續(xù)簽意愿書 用工單位經(jīng)辦人指導(dǎo)員工填寫《勞動合同續(xù)簽意愿書》和《勞動合同》，并在《勞動合同續(xù)簽意愿書》用工單位意見處加蓋本單位業(yè)務(wù)章。 《勞動合同續(xù)簽意愿書》 《勞動合同》一式四份 注：以上相關(guān)表格可到華南理工大學(xué)人事處網(wǎng)站下載專區(qū)銳旗用工流程及表格下載打印 4 單位 經(jīng)辦人 《勞動合同續(xù)簽意愿書》的返還 單位經(jīng)辦人在員工合同終止日期前將辦理完成的《勞動合同續(xù)簽意愿書》和《勞動合同》送至銳旗駐華工辦公處 無論員工或者是本單位同意或者不同意續(xù)簽都需要將員工簽名的《續(xù)簽勞動合同意愿書》返還。若員工不同意續(xù)簽請參照《派遣員工申請辭職流程》、若單位不與員工續(xù)簽勞動合同請參照《終止、解除派遣員工流程》 第三節(jié) 關(guān)于離職 一、 員工離職 每月23號前各用工單位提交離職員工資料。 1、員工離職流程請見下表： 序號 責(zé)任人 流程圖示 流程解析 相關(guān)表單/資料 備注 1 員工 離職申請 1、 試用期內(nèi)員工辭職，提前3天提出書面申請； 2、試用期滿員工辭職，提前30天提出書面申請； 《離職申請表》 2 單位經(jīng)辦人 工作交接 單位經(jīng)辦人填寫離職交接清單，并在相關(guān)表格中簽字蓋章。 ①《離職申請表》 ②《工作交接單》 ③《停保申報表》 ④《終止或解除勞動關(guān)系證明》 表③單位負責(zé)人簽名，蓋章， 表④員工在乙方處簽名 3 銳旗客服專員 辦理離職 憑《離職申請表》、《停保申報表》、《工作交接單》由銳旗客服專員開具《終止或解除勞動關(guān)系證明》，并及時辦理停保 《終止或解除勞動關(guān)系證明》 6 銳旗客服專員 整 理 資 料 客服專員將員工《離職申請表》、《工作交接單》、《停保申報表》、《終止或解除勞動關(guān)系證明》原件于每月30號前分類歸檔。 《離職申請表》 《停保申報表》 《工作交接單》 《終止或解除勞動關(guān)系證明》 2、注意事項: (1) 《離職申請表》、《工作交接單》及《終止或解除勞動關(guān)系證明》離職員工簽名處必須為離職員工本人簽名，不能為打印版。 （2）所有離職資料內(nèi)容的填寫必須用黑色水筆填寫，內(nèi)容正確清晰，不得涂改，如有涂改，員工須在涂改處簽名按手印，方有效。 二、 單位主動解除或合同到期不續(xù)簽 合同到期不續(xù)簽及提前解除勞動合同，須按照《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定給予相應(yīng)的經(jīng)濟補償金。 具體流程如下： 序號 責(zé)任人 流程圖示 流程解析 相關(guān)表單/資料 1 單位經(jīng)辦人 終止/解除員工 出現(xiàn)終止、解除員工勞動關(guān)系的用工異常情況，各單位經(jīng)辦人應(yīng)及時與銳旗客服專員聯(lián)系，并填寫《終止/解除派遣員工通知單》。由銳旗公司判定是否適用本流程并由銳旗公司向員工發(fā)出書面告知。 《書面告知》（由銳旗公司發(fā)出） 《終止/解除派遣員工通知單》 2 單位經(jīng)辦人 簽署協(xié)議 單位經(jīng)辦人負責(zé)填寫《停保申報表》、《終止/解除派遣員工通知單》并與員工填寫和簽訂《員工工作交接單》、《終止/解除勞動關(guān)系協(xié)議》，本協(xié)議為華南理工大學(xué)、銳旗公司、員工本人三方協(xié)議，各單位不需要蓋章和簽字。 《終止/解除勞動關(guān)系協(xié)議》 《停保申報表》 《終止/解除派遣員工通知單》 《員工工作交接單》 3 銳旗客服專員 辦理離職手續(xù) 客服專員從人事處取回資料，審核并及時加蓋銳旗公司公章并于當月或次月進行停保，及時將辦理完成的協(xié)議資料返還用工單位和員工本人。 《終止/解除勞動關(guān)系協(xié)議》 《停保申報表》 《終止/解除派遣員工通知單》 《員工工作交接單》 第三章 社保篇 個人社保網(wǎng)上查詢：廣州市人力資源和社會保障網(wǎng)（http://www.hrssgz.gov.cn/wsbsdt/）選擇業(yè)務(wù)直通車：社會保險（http://gzlss.hrssgz.gov.cn:7001/gzlss_web/business/authentication/login.xhtml）彈出對話框（見下）： 用身份證登錄，密碼是什么？對于修改過原初始密碼8888的，請在原密碼前加1088；若未修改則初始密碼為個人社保編號（即社?？ㄌ?，10不足10前面用1，中間用O補足） 第一節(jié) 生育保險 生育保險，是國家和社會對女職工在懷孕和分娩時給予的一種物質(zhì)幫助。生育保險的主要內(nèi)容是在女職工生育以及產(chǎn)前產(chǎn)后時，對她們提供醫(yī)療服務(wù)和產(chǎn)假期的生活保險待遇。 員工享受生育保險待遇的前提條件：累計正常購買廣州生育保險1年及以上，且分娩（流產(chǎn)）時為參保狀態(tài)。 ■生育定點醫(yī)院辦理 辦理時間：懷孕滿16周至分娩前 1、廣州市產(chǎn)檢及分娩：提供以下資料（原件） 1）廣州市戶籍4份資料：計劃生育服務(wù)證，圍產(chǎn)手冊或診斷證明，小一寸彩照一張，生育定點醫(yī)院申請表1份。 2）非廣州市戶籍5份資料：除與廣州市戶籍資料一致外，還需提供現(xiàn)居住地（廣州）街道計生辦的生育驗證備案證明。 注：診斷證明需有懷孕周數(shù)的相關(guān)信息，醫(yī)院的蓋章 2、廣州產(chǎn)檢，異地分娩：提供資料同廣州市產(chǎn)檢及分娩醫(yī)院一致，區(qū)別：定點醫(yī)院申報表數(shù)量需要提供一式三份。 3、異地產(chǎn)檢及分娩：提供以下資料 1）確認到異地產(chǎn)檢及分娩的：第一步：異地醫(yī)院蓋章：我司提供蓋好章的定點醫(yī)院申報表（一式三份）給到員工，由員工自行到所申報的醫(yī)院蓋章。 第二步：按廣州市戶籍或非廣州市戶籍提供資料給我司，我司到社保局辦理生育備案。 第三步：備案成功后，將相關(guān)原件退回給員工。 3、 定點醫(yī)院變更：辦理定點醫(yī)院之后原則上不予變更，若因客觀確實需要變更的，首先要到原定點醫(yī)院結(jié)清已經(jīng)產(chǎn)生的費用（相當于這筆費用需要自費），然后寫一個申請報告，由單位加具意見后到醫(yī)保局申請修改。 4、 溫馨提示： 1、 我司辦理生育備案時間需要二個周或三個周。如果員工時間緊急，建議員工自行辦理，需供的資料與給我司的資料一致，蓋章的定點申報表可到北校區(qū)博士后公寓102室人才交流中心向銳旗工作人員領(lǐng)取。 生育備案辦理地址：廣州市醫(yī)保局，梅東路5樓 2、 所定點的醫(yī)院：必須是二甲醫(yī)院及其以上醫(yī)院。 ■生育津貼待遇申領(lǐng) 休完產(chǎn)假后15天內(nèi)提供以下資料（原件及復(fù)印件） 1）分娩待遇：準生證，出生證、獨生子女父母光榮證（有則提供，無則不需），難產(chǎn)者還需提供醫(yī)院診斷證明（醫(yī)院蓋章）。 2）流產(chǎn)假待遇：準生證，疾病診斷證明，出院小結(jié)。 3）陪產(chǎn)假待遇（針對男職工）：出生證、獨生子女父母光榮證（無辦理獨生子女證則無此待遇） 注：員工分娩前未辦理生育定點備案，生育保險基金不支付醫(yī)療費用。已婚未滿16周流產(chǎn)者可定額報銷醫(yī)療費用，有關(guān)流產(chǎn)假期按國家法律法規(guī)給予。 三、生育津貼的發(fā)放：相關(guān)學(xué)院在我司提供的理賠受理單上反饋費用接收的具體賬戶信息，我司打款至理賠受理單上的賬戶。 注：1、若接收費用的賬戶信息不是員工本人的，須提供有員工本人簽名的委托書，我司方能打款。 2、生育津貼與產(chǎn)假工資：生育津貼與產(chǎn)假工資兩者取其一，同時如果生育津貼低于本人工資標準的，根據(jù)員工工資標準發(fā)放。即：兩者哪個大取哪個發(fā)放給員工。 法律參考條例：《廣東省職工生育保險規(guī)定》第十五條規(guī)定（二）生育津貼。女職工產(chǎn)假期間享受生育津貼，生育津貼低于本人工資標準的，由用人單位補足。 四、異地醫(yī)院分娩醫(yī)療費用報銷：異地生育先自費后報銷。報銷須提供以下資料：請在分娩出院后1個月內(nèi)提供或與生育津貼一起申報 1）準生證 2）發(fā)票 3）費用清單（蓋有醫(yī)院印章） 4）疾病診斷證明書（出院時醫(yī)院開具） 5）入、出院小結(jié)（蓋有醫(yī)院印章） 6）病案首頁 7）檢查報告（若有，則提供） 以上第5-7項可到醫(yī)院病案室辦理。 第二節(jié) 工傷保險 工傷保險，又稱職業(yè)傷害保險。 工傷保險是通過社會統(tǒng)籌的辦法，集中用人單位繳納的工傷保險費，建立工作保險基金，對勞動者 在生產(chǎn)經(jīng)營活動中遭受意外傷害或職業(yè)病，并由此造成死亡、暫時或永久喪失勞動能力時，給予勞動者及其實用性法定的醫(yī)療救治以及必要的經(jīng)濟補償?shù)囊环N社會保障制度。這種補償既包括醫(yī)療、康復(fù)所需費用，也包括保障基本生活的費用 。 工傷保險主要流程：申請工傷認定 申請勞動能力鑒定 申請待遇 員工發(fā)生工傷后，請在24小時內(nèi)向銳旗客服人員進行報備。超過時間限，造成不能報銷的情況，責(zé)任由員工自行承擔。 工傷醫(yī)療終結(jié)時，員工配合客服人員提交以下相關(guān)資料進行工傷認定及費用報銷： 工傷理賠 序號 資料明細 原件 復(fù)印件 合格標準 備注 1 身份證 各1份 1:1[等大小]正反面清晰復(fù)印在一張A4紙 員工 員工及證人各1份 2 工傷事故報告（員工版） 1份 用A4紙手寫，字跡清晰，描述內(nèi)容具體，包括工傷發(fā)生時間、地點、經(jīng)過，受傷部位，突出“向公司申報工傷”字眼 員工 需要手寫版，統(tǒng)一用A4大小的紙張。 3 證人證詞 2份 用A4紙手寫，字跡清晰，描述內(nèi)容具體，包括工傷發(fā)生時間、地點、經(jīng)過、受傷部位、治療結(jié)果，簽名處需加按手指模 員工 每個證人一份。需要手寫版，統(tǒng)一用A4大 小的紙張。 4 傷者委托我司專員代辦工傷委托書 1份 列明委托誰，身份證號碼，代辦工傷，簽名加蓋手指模 員工 有固定格式，可打印由員工簽名蓋指模 5 病歷、疾病診斷證明書，檢查報告 1份 各1份 原件字跡清晰，記錄受傷時間、治療經(jīng)過、診斷結(jié)果 所有醫(yī)院證明需加蓋醫(yī)院印章 員工 有轉(zhuǎn)院治療的提供包括（首診、二診等等所有病歷）住院小結(jié)、出院小結(jié)，轉(zhuǎn)院證明等。 6 有效發(fā)票及用藥明細清單 1份 發(fā)票與參保人身份證、姓名一致，醫(yī)院收費章清晰；明細清單清晰，與發(fā)票發(fā)票號、金額一致，加蓋醫(yī)院公章。 員工 繳費后由醫(yī)院收費處開具，出院時辦理匯總。 7 小一寸彩照 5張 小一寸彩色免冠近照 員工 8 勞鑒局工傷筆錄 1份 一般輕傷無需做筆錄.員工如不愿意做此項，提供?員工自愿不做勞動能務(wù)鑒定保證書?。 員工，證人 三人共同前往勞鑒局 社保經(jīng)辦人 9 事故現(xiàn)場照片 1份 可彩色打印或沖洗照片 員工 4R以上大小 若工傷員工有以下情況的，在以上資料的基礎(chǔ)上，請?zhí)峁┮韵沦Y料 1、 交通意外理賠 序號 資料明細 原件 復(fù)印件 合格標準 完成人 備注 1 報警回執(zhí) 1份 1份 員工 2 交通路線圖 1份 標明住宿地點到上班地點交通路線及事故點，需加公司公章 客服主導(dǎo) 借助百度地圖，描紅粗線。需列明住宅地、公司、事故地、勘察時間、地址、勘察人、繪制人簽名 3 交通事故責(zé)任認定書 1份 1份 員工 認定為非主要責(zé)任 2、 工亡理賠 序號 資料明細 原件 復(fù)印件 合格標準 完成人 備注 1 死亡證明 1份 1份 員工家屬 2 戶口本 1份 1份 戶主頁與亡者頁 員工家屬 … 3 家屬授權(quán)委托書 手寫、字跡清晰，列明委托誰去辦理 員工家屬 需一并提供家屬與死者證明 3、 評殘理賠 序號 資料明細 原件 復(fù)印件 合格標準 完成人 備注 1 勞動能力鑒定申請表 3份 貼照片，加蓋騎縫章 客服主導(dǎo) 2 員工攜勞動能力鑒定表到醫(yī)院出具診斷結(jié)論 3 … 定點醫(yī)院開具診斷意見，加蓋醫(yī)院章 員工 … 申請勞動能力鑒定：職工發(fā)生工傷，經(jīng)治療傷情相對穩(wěn)定后存在殘疾、影響勞動能力的，應(yīng)當向廣州市勞動能力鑒定中心提出申請勞動能力鑒定 u 勞動能力鑒定資料 1. 《廣州市傷病勞動能力鑒定表》一式三份；（需由員工到指定醫(yī)院診斷蓋章，醫(yī)院存留一份）； 2. 《工傷認定書》原件復(fù)印件各1份； 3. 被鑒定人的身份證原件及復(fù)印件各1份； 4. 工傷后在醫(yī)院就診的病歷資料，首次就診病歷，出院小結(jié)或住院記錄、診斷證明及其后所有門診病歷，原件及復(fù)印件各1份（門診病歷從封面到內(nèi)容的復(fù)印，裝訂好）； 5. 首次就診及其后復(fù)查的B超報告單或X光報告單、CT報告單、DR報告單、MRI報告單等相關(guān)檢查報告單，原件及復(fù)印件各1份； 6. 受傷部位痊愈后有傷疤如：手足缺損傷、畸形、燒傷等有外觀損害需提供受傷部位的彩色照片（用相機照的4R大小，也可以直接帶被鑒定人到勞鑒中心照相）。 第三節(jié) 失業(yè)保險 失業(yè)保險是指國家通過立法強制實行的，由社會集中建立基金，對因失業(yè)而暫時中斷生活來源的勞動者提供物質(zhì)幫助的制度。它是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。 申領(lǐng)失業(yè)保險具備的條件: 《失業(yè)保險條例》規(guī)定：具備下列條件的人員，可以領(lǐng)取失業(yè)保險金： （一）按照規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位和本人已按照規(guī)定履行繳費義務(wù)已滿1年的； （二）非因本人意愿中斷就業(yè)的； （三）已辦理失業(yè)登記，并有求職要求的。失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險金期間，按照規(guī)定同時享受其他失業(yè)保險待遇。 失業(yè)保險待遇的申領(lǐng)手續(xù) (一)用人單位 1.單位為職工辦理了社會保險停保手續(xù)的次月（40日內(nèi)）到所屬社會保險經(jīng)辦機構(gòu)為失業(yè)人員(包括跨統(tǒng)籌地區(qū)變換工作單位的職工)辦理失業(yè)待遇核定手續(xù)：為符合申領(lǐng)失業(yè)保險金條件的失業(yè)人員領(lǐng)取《通知書》;為不符合申領(lǐng)失業(yè)保險金條件的失業(yè)人員領(lǐng)取《告知書》;為農(nóng)民合同制工代辦審核一次性生活補助金的有關(guān)手續(xù)。領(lǐng)取《通知書》和《告知書》，單位經(jīng)辦人需辦理簽收手續(xù)。 2.單位應(yīng)及時把《通知書》或《告知書》交給失業(yè)人員，并告訴失業(yè)人員按規(guī)定時間申領(lǐng)。 公司辦理員工失業(yè)待遇申請所需資料 1、 解除和終止勞動關(guān)系證明； 2、 《廣州市失業(yè)保險待遇核定申請表》一式兩份（單位蓋章）； 3、 如有《廣州市職工勞動手冊》或《廣東省就業(yè)失業(yè)手冊》的一并提供； 4、 農(nóng)村戶籍人員提供本人在本市工、農(nóng)、建行開戶的個人結(jié)算賬戶活期存折及復(fù)印件，或銀行卡的開卡申請表（原件及復(fù)印件）； 5、 戶口本主頁及個人頁復(fù)印件。 (二)失業(yè)人員 失業(yè)人員根據(jù)個人的實際情況，可選擇申領(lǐng)或不申領(lǐng)失業(yè)保險待遇： 1.選擇領(lǐng)取失業(yè)保險待遇的，本人需在《通知書》規(guī)定的有效期內(nèi)或勞動爭議裁決、判決生效之日起60天內(nèi)辦理申領(lǐng)手續(xù)。無正當理由逾期辦理的，每超過一個月減少一個月的失業(yè)保險待遇(不滿一個月的按一個月計算)。 本市城鎮(zhèn)戶籍的失業(yè)人員到戶籍所屬區(qū)的失業(yè)保險發(fā)放機構(gòu)辦理申領(lǐng)失業(yè)保險手續(xù);外地城鎮(zhèn)戶籍的失業(yè)人員選擇在本市享受失業(yè)保險待遇的，到原單位所在區(qū)的失業(yè)保險發(fā)放機構(gòu)辦理申領(lǐng)失業(yè)保險手續(xù)。 申領(lǐng)時需攜帶以下資料： (1)《通知書》; (2)《廣東省就業(yè)失業(yè)手冊》，如有《廣州市職工勞動手冊》或《廣州市流動人員勞動手冊》的一并提供; (3)本人在本市工、農(nóng)、建行開戶的個人結(jié)算賬戶活期存折及復(fù)印件，或銀行卡(原件及復(fù)印件)及開卡申請表(原件及復(fù)印件); (4)本市城鎮(zhèn)戶籍的提供本人《居民戶口簿》; (5)非本市城鎮(zhèn)戶籍的提供本人身份證; (6)有勞動爭議的提供裁決書或判決書。 2.選擇不申領(lǐng)失業(yè)保險待遇的，不需辦理申領(lǐng)手續(xù)，其失業(yè)保險繳費年限自動與下次重新就業(yè)后的失業(yè)保險繳費年限合并計算。 第四節(jié) 養(yǎng)老保險 養(yǎng)老保險（或養(yǎng)老保險制度）是國家和社會根據(jù)一定的法律和法規(guī)，為解決勞動者在達到國家規(guī)定的解除勞動義務(wù)的勞動年齡界限，或因年老喪失勞動能力退出勞動崗位后的基本生活而建立的一種社會保險制度。 一、養(yǎng)老退休年齡規(guī)定 第一種：正常退休：根據(jù)我國勞動法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，男性滿60周歲，女性滿50周歲，管理及專業(yè)技術(shù)崗位的女性人員滿55周歲。 第二種：提前退休年齡規(guī)定： 1、特殊工種(如從事井下、高空、高溫、特別繁重體力勞動和其他有害身體健康等工種)男性滿55周歲，女性滿45周歲； 2、病退（因病或非因工致殘，經(jīng)有關(guān)部門鑒定為完全喪失勞動能力）：男性滿50周歲以上，女性滿45周歲以上。 二、養(yǎng)老待遇 員工申領(lǐng)養(yǎng)老待遇前，請先確定： 1、 員工在非廣州市區(qū)是否有養(yǎng)老關(guān)系需要轉(zhuǎn)移？（辦理轉(zhuǎn)移需提前6個月，否則不納入退休年限計算） 2、 請帶個人身份證原件到社保局查詢打印繳費年限，了解是否有重復(fù)參保等異?，F(xiàn)象？ 養(yǎng)老待遇領(lǐng)取方式 1、 按月領(lǐng)取：員工達到法定退休年齡時在廣州累計購買滿15年養(yǎng)老保險（含外地轉(zhuǎn)入年限），可在廣州享受養(yǎng)老待遇。 2、 一次性領(lǐng)取養(yǎng)老金：參保人達到法定退休年齡但未達到按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金條件的，可一次性領(lǐng)取個人賬戶儲存額，同時終結(jié)養(yǎng)老關(guān)系。 繳費年限不足,養(yǎng)老待遇解決方案: （一） 申請延繳： 條件：達到退休年齡，未曾繳納過渡性醫(yī)療保險。本地戶籍男職工延繳到65周歲，女職工延繳到60周歲，若仍不夠繳費年限，可申請一次性躉交。 （1）廣州市戶口：無其他限定條件； （2）廣東省內(nèi)戶口：退休前（含退休當月）在廣州連續(xù)繳費滿五年以上（含五年）； （3）非廣東省戶口：退休前累計在廣州繳費滿10年以上（含10年） （二）辦理一次性退休：只能領(lǐng)取養(yǎng)老個人賬戶資金，申請后一次性打到退休人員銀行賬戶。 （三）轉(zhuǎn)移養(yǎng)老關(guān)系：將養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移到員工戶口所在地，再到當?shù)厣绫C構(gòu)申請延繳或一次性躉交。 三、養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移 （一）轉(zhuǎn)出：員工自行到天河區(qū)社保局打印基本?養(yǎng)老保險參保繳費憑證?。 （二）轉(zhuǎn)入： 1、省內(nèi)轉(zhuǎn)入廣州：（滿足以下條件之一） 條件:A、參保人正在廣州市就業(yè)并參加基本養(yǎng)老保險； B、參保人即將達到法定退休年齡，符合按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老保險待遇的，且繳交基本養(yǎng)老保險的最后參保地為廣州市。 2、省外轉(zhuǎn)入廣州（滿足以下條件之一） 條件：A、男性不滿50周歲，女性不滿40周歲，正在本市就業(yè)并參保的； B、廣州市戶籍且正在本市就業(yè)并參保的； C、經(jīng)縣以上組織、人力資源和社會保障部門批準調(diào)動且正在本市參保的； D、達到法定退休年齡時最后參保地繳費年限累計不滿10年，按規(guī)定將基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)至上一個繳費滿10年的參保地，或因沒有繳費年限10年以上參保地且屬廣州市戶籍的。 四、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)資料提供： 類型 員工資料提供 數(shù)量 備注 養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)入廣州（省內(nèi)及省外） 1、戶口本、身份證原件及復(fù)印件(戶口本復(fù)印件包括戶主頁及本人頁) 各1份 建議員工先自行辦理， 2、轉(zhuǎn)出地社保機構(gòu)加蓋公章的?養(yǎng)老保險參保繳費憑證?原件； 各1份 3、繳費明細單原件及復(fù)印件 各1份 養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)入流程 第一步：到市社保局申請轉(zhuǎn)入（帶上以上轉(zhuǎn)入所需提供的資料） 第二步：社保局審核符合條件的郵寄?轉(zhuǎn)移聯(lián)系函 ? 第三步：辦理確認手續(xù) 前提：在廣州有參保 養(yǎng)老金待遇申請 （一）按月領(lǐng)取 1、退休人員戶口本、身份證原件及復(fù)印件(戶口本復(fù)印件包括戶主頁及本人頁) 各1份 2、?勞動合同?原件及復(fù)印件 1份 3、?廣州市職工勞動手冊?或?廣東省就業(yè)失業(yè)手冊?原件 1份 如有則提供 4、本人半年內(nèi)有使用記錄的本市工、農(nóng)、建行或郵政儲蓄存折原件及復(fù)印件，或銀行卡及銀行卡開卡申請表原件 1份 復(fù)印件上需本人簽名 養(yǎng)老金待遇申請 （二）一次性領(lǐng)取基本養(yǎng)老金 1、退休人員戶口本、身份證原件及復(fù)印件(戶口本復(fù)印件包括戶主頁及本人頁) 各1份 2、?廣州市職工勞動手冊?或?廣東省就業(yè)失業(yè)手冊?原件 1份 如有則提供 3、本人半年內(nèi)有使用記錄的本市工、農(nóng)、建行或郵政儲蓄存折原件及復(fù)印件，或銀行卡及銀行卡開卡申請表原件 1份 復(fù)印件上需本人簽名 第五節(jié) 醫(yī)療保險 廣州市醫(yī)療保險卡(以下簡稱“醫(yī)?？ā?與廣州市社會保障卡(以下簡稱“社?？ā?均可作為參保人員就醫(yī)、辦理醫(yī)保有關(guān)業(yè)務(wù)的憑證，統(tǒng)稱醫(yī)療保險憑證。 廣州醫(yī)療保險可細分為主要險種及輔助險種： 主要險種包括：基本醫(yī)療保險、住院醫(yī)療保險及過渡性醫(yī)療保險；在職員工只能根據(jù)需要選擇基本醫(yī)療保險或住院醫(yī)療保險來投保，過渡性醫(yī)療保險是員工退休時因醫(yī)保繳費年限不足需一次性躉交時繳費的險種。 輔助險種包括：重大疾病醫(yī)療保險、補充醫(yī)療保險。 第一節(jié) 醫(yī)療保險待遇 參保人按時足額繳納醫(yī)療保險后，次月開始享受醫(yī)療保險待遇。醫(yī)療保險醫(yī)療保險待遇的享受分為兩部分：醫(yī)保個人賬戶及醫(yī)保統(tǒng)籌賬戶。 醫(yī)保統(tǒng)籌待遇又分為：門診與住院待遇兩部分。 門診待遇： ? 普通門診：員工需持身份證、小一寸彩照及醫(yī)保卡/社?？ǖ结t(yī)院辦理門診定點手續(xù)，方可享受門診統(tǒng)籌待遇。符合普通門診目錄范圍內(nèi)的藥費及診療費，由普通門診統(tǒng)籌基金按標準支付，最高支付限額每人每月300元，當月有效，不滾存，不累計。 人員類別 統(tǒng)籌金支付比例（%） 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)及指定基層醫(yī)療機構(gòu) 其他醫(yī)療機構(gòu)（含指定專科定點機構(gòu)） 統(tǒng)籌基金最高支付限額 購買基本醫(yī)療人員 75 55 每人每月300元，當月有效，不滾存、不累計 退休人員 購買住院醫(yī)療人員 65 45 ? 指定慢性病門診：患有廣州市指定的17種慢性病（詳情請上廣州市醫(yī)保網(wǎng)查詢）的人員，在指定定點醫(yī)療機構(gòu)確診登記后，可在具備醫(yī)療資格的定點醫(yī)療機構(gòu)門診就醫(yī)，屬于指定慢性病相應(yīng)的門診?？扑幤纺夸浄秶鷥?nèi)的藥費，由醫(yī)療保險基金按規(guī)定比例支付，每一種指定慢性病每月支付最高上限為150元，當月有效，不滾存、不累計，參保人最多可選擇其中3個病種享受醫(yī)療保險待遇。每個病種每月150元當月有效，不滾存、不累計。 ? 門診特定項目待遇標準 項目類別 就醫(yī)地點 確診與登記 登記有效期 急診留觀 二、三級醫(yī)療機構(gòu) 無需登記 / 惡性腫瘤化療、放療 在可開展相應(yīng)項目的指定定點醫(yī)療機構(gòu)辦理 一年 尿毒癥血透、腹透 指定的二、三級醫(yī)療機構(gòu) 腎移植術(shù)后抗排異治療 指定的三級醫(yī)療機構(gòu) 肝臟移植術(shù)后抗排異治療 血友病治療 終身有效 慢性丙型肝炎治療 指定的醫(yī)療機構(gòu) 六個月（最多登記3次） 重型β地中海貧血治療 指定的二、三級醫(yī)療機構(gòu) 終身有效 慢性再生障礙性貧血治療 一年 家庭病床 指定的三級醫(yī)療機構(gòu) 憑二、三級定點醫(yī)療機構(gòu)診斷證明到指定定點醫(yī)療機構(gòu)辦理 三個月 門診特定項目起付： 門診特定項目類別 起付標準 共付段統(tǒng)籌基金支付比例（%） 基金每月最高支付限額 基本醫(yī)療/住院醫(yī)療 退休人員 外來工醫(yī)保 外來工醫(yī)保 其他人員 外來工醫(yī)保(元) 其他人員(元) 急診留觀 1600元/社保年度 800元/社保年度 與參保人在同級別醫(yī)療機構(gòu)住院的支付比例一致 惡性腫瘤化療、放療 無 尿毒癥血透、腹透 腎移植術(shù)后抗排異治療 4800 6000 肝臟移植術(shù)后抗排異治療 4400 5500 重型β地中海貧血治療 2400 3000 血友病治療 慢性再生障礙性貧血治療 4000 5000 慢性丙型肝炎治療 64 80 2800 3500 家庭病床 400元/期 280元/期 200元/期 與參保人在同級別醫(yī)療機構(gòu)住院的支付比例一致 住院待遇： ? 住院醫(yī)療費用中，個人應(yīng)負擔以下費用： ① 自費費用； ② 先自付費用（即醫(yī)保藥品、診療項目、醫(yī)保服務(wù)設(shè)施三個目錄范圍內(nèi)，規(guī)定由參保人先自付部分比例的費用）； ③ 起付標準以下費用； ④ 共付段自付費用； ⑤ 超過重大疾病醫(yī)療補助金最高支付限額部分費用。 ? 每次住院起付標準（元） 定點醫(yī)療機構(gòu)等級 基本醫(yī)療/住院醫(yī)療 退休人員 一級 400 280 二級 800 560 三級 1600 1120 ? 共付段基金支付比例及個人自付比例（%） 定點醫(yī)療機構(gòu)等級 基本醫(yī)療/住院醫(yī)療 退休人員 統(tǒng)籌基金支付 個人自付 統(tǒng)籌基金支付 個人自付 一級 90 10 93 7 二級 85 15 89.5 10.5 三級 80 20 86 14 ? 住院床位費每床日結(jié)算標準（元） 定點醫(yī)療機構(gòu)等級 普通病房 監(jiān)護室 層流病房 門（急）診留觀 一級 29.6 56 224 / 二級 33.3 63 252 9 三級 37 70 280 10 注：住院治療連續(xù)時間每超過90天的，須再支付一次起付標準費用。在?？漆t(yī)院連續(xù)住院治療結(jié)核病的，每超過180天，須再支付一次起付標準費用。 異地就醫(yī) ? 長期異地就醫(yī)流程 到廣州市醫(yī)保局申請領(lǐng)取《廣州市社會醫(yī)療保險異地就醫(yī)記錄冊》 ? 員工選擇1-3家當?shù)氐纳鐣踞t(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)蓋章 ? 準備相應(yīng)資料到廣州市醫(yī)保局辦理異地就醫(yī)確認手續(xù) ? 門診待遇方面每月按照員工醫(yī)療保險繳費基數(shù)的2%打入員工醫(yī)?？?社保卡（可支?。?? 住院費用先墊付 ? 提供相應(yīng)資料到廣州市醫(yī)保局報銷。 ? 異地就醫(yī)報銷資料 1. 醫(yī)療保險憑證正反面復(fù)印件; 2. 財稅部門印制的醫(yī)療收費收據(jù)或發(fā)票原件; 3. 醫(yī)療費用開支明細清單; 4. 相關(guān)病歷資料及診斷證明、出院小結(jié)等資料; 5. 屬于異地急診就醫(yī)住院的，需提供本人手寫書面申請報告。 第二節(jié) 醫(yī)療保險關(guān)系的轉(zhuǎn)移 辦理條件： 1、已參加廣州市基本醫(yī)療保險的參保人可申請轉(zhuǎn)入原參保地醫(yī)療保險關(guān)系； 2、原參加廣州市基本醫(yī)療保險的參保人可申請將廣州市醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)出至新就業(yè)地或戶籍所在地。 辦理程序及期限： 1、申請人員備齊所需資料，到廣州市醫(yī)療保險服務(wù)管理局各直屬分局(或異地醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu))前臺窗口辦理； 2、通過辦事業(yè)務(wù)窗口驗證材料后受理，辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)的，在接收轉(zhuǎn)入地醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)《基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》后十五個工作日辦結(jié)轉(zhuǎn)出手續(xù);辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)時，在接收轉(zhuǎn)出地醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)《參保憑證》及《參保人員醫(yī)療保險類型變更信息表》后十五個工作日內(nèi)辦結(jié)轉(zhuǎn)入手續(xù)(有個人醫(yī)療賬戶余額轉(zhuǎn)入的需待轉(zhuǎn)入個賬余額到賬后的次月辦結(jié))。 所需材料： 一、辦理跨統(tǒng)籌區(qū)流動就業(yè)人員醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)出手續(xù)所需資料：異地醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)的《基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》； 二、辦理返回戶籍所在地流動就業(yè)人員醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)出手續(xù)所需資料： 條件：已將養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)出且辦理醫(yī)療保險停保手續(xù) (一)個人身份證正反面復(fù)印件； (二)?基本養(yǎng)老保險參保憑證?復(fù)印件； 三、辦理在廣州市統(tǒng)籌區(qū)流動就業(yè)人員的異地醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)入手續(xù)所需資料： (一) 個人身份證反面復(fù)印件； (二) ?基本養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)入申請書?復(fù)印件； (三)廣州市基本醫(yī)療保險卡正反面復(fù)印件； （四）原參保地?參保憑證?原件。 資料轉(zhuǎn)遞途徑 一、 跨統(tǒng)籌區(qū)流動就業(yè)人員醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)出 二、 返回戶籍所在地流動就業(yè)人員醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)出 三、在廣州市統(tǒng)籌區(qū)流動就業(yè)人員的異地醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)入 第六節(jié) 社保補繳 社保補繳兩個月以內(nèi)的無需提供相關(guān)資料，補繳兩個月以上的提供以下資料，資料齊全方予受理： 1.員工身份證復(fù)印件； 2.員工勞動合同復(fù)印件； 3.員工補繳月份工資條；--用工單位提供 4.員工補繳月份財務(wù)會計明細賬；--用工單位提供 5.員工補繳月份財務(wù)記賬憑證；--用工單位提供 6.《社保費補繳基數(shù)確認表》 第四章 社保卡（醫(yī)?？ǎ┢? 廣州市社會保障卡（簡稱“社?？ā保?，是廣州市政府面向社會發(fā)放，用于個人辦理社會事務(wù)、享受社會及其他社會公共服務(wù)的電子身份憑證。 第一節(jié) 社保卡應(yīng)用功能 社?？壳熬邆湟韵氯N主要應(yīng)用功能： 一、金融卡應(yīng)用：社?？ń鹑诜?wù)銀行為卡面所示銀行。金融功能憑社?？坝行矸葑C件原件到卡面所示銀行辦理激活手續(xù)，辦理成功后，持卡人可憑卡享受現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬、消費等金融服務(wù)，并免繳金融賬戶年費、小額賬戶管理費用。 二、市民網(wǎng)頁應(yīng)用：登陸市民網(wǎng)頁（http://my.gz.gov.cn;）按要求填寫相關(guān)信息，獲取市民網(wǎng)頁賬號及設(shè)置密碼。可享受市民網(wǎng)頁以下功能：網(wǎng)上辦事（包括辦件結(jié)果查詢）、政民互動、信息查詢（包括參保信息、退休待遇、住房公積金、交通違法記錄、通訊話費、水費、電費、燃氣費）、市民云服務(wù)（市民郵箱）。 在金融賬戶成功辦理1個工作日后，可開通市民網(wǎng)頁“e站通”服務(wù)，可直接進入人才家園、社會保障、健康檔案、預(yù)約掛號、公安網(wǎng)辦大廳、信訪服務(wù)、圖書文化等網(wǎng)上辦事大廳辦理業(yè)務(wù)。 （未辦金融功能激活手續(xù)，可自行前往市民網(wǎng)頁服務(wù)網(wǎng)點開通“e站通”服務(wù)，網(wǎng)點名單詳詢12343） 三、醫(yī)?？☉?yīng)用：同原舊醫(yī)?？ㄏ嗤τ茫聟⒈？ǖ某跏济艽a隨卡配發(fā)；屬原卡換領(lǐng)的，原舊醫(yī)保卡中個人醫(yī)療賬戶資金會直接轉(zhuǎn)入新版社?？ㄡt(yī)保賬戶，密碼沿用原舊醫(yī)?？ǖ拿艽a。 社保卡的應(yīng)用功能及服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)內(nèi)容將不斷增加、更新，目前所列應(yīng)用功能僅供參考，具體的以社?？ǚ?wù)網(wǎng)站（http://card.gz.gov.cn）公布信息為準，或致電社?？?4小時服務(wù)熱線12343查詢 第二節(jié) 社保卡服務(wù)指南 一、 卡遺失 第一步：辦理掛失：電話掛失，書面掛失。 1、 電話掛失：撥打12343申請掛失，掛失后應(yīng)及時辦理書面掛失。電話掛失需提供：本人姓名，身份證號、聯(lián)系電話等信息。 2、 書面掛失：到指定銀行代理服務(wù)網(wǎng)點或社?？ǜ鲄^(qū)服務(wù)分中心辦理，并可同步辦理補卡手續(xù)。 第二步：辦理補卡：掛失后，憑本人有效身份證原件到指定銀行（卡面所示銀行）服務(wù)網(wǎng)點或社?？ǜ鲄^(qū)服務(wù)分中心辦理補卡手續(xù)，卡工本費20元/卡。 第三步：領(lǐng)取新卡：辦理補卡手續(xù)7個工作日后，憑補卡業(yè)務(wù)憑據(jù)和本人有效身份證原件到補卡業(yè)務(wù)憑據(jù)所印領(lǐng)卡網(wǎng)點領(lǐng)取新卡。 二、 解除掛失 在辦理掛失且未辦理補卡手續(xù)前找回原卡的，憑本人有效身份證原件、原卡和金融服務(wù)銀行（卡面所示銀行）出具的社保卡金融賬戶解掛憑證，到指定銀行代理服務(wù)網(wǎng)點或社?？ǜ鲄^(qū)服務(wù)分中心辦理解除掛失手續(xù)。 三、 卡故障、損壞處理 第一步：申請驗卡：發(fā)現(xiàn)卡出現(xiàn)故障時，須持卡和本人有效身份證原件至指定銀行代理服務(wù)網(wǎng)點或社?？ǜ鲄^(qū)服務(wù)分中心申請驗卡。 第二步：故障處理：經(jīng)鑒定屬使用故障問題，則進行故障處理；如經(jīng)鑒定屬卡損壞問題，則按下面步驟進行處理。 1、申請換卡：持卡人可持損壞卡、本人有效身份證原件到指定銀行代理服務(wù)網(wǎng)點或社保卡各區(qū)服務(wù)分中心辦理換卡手續(xù)，人為損壞的，工本費20元/卡。 2、領(lǐng)取新卡：辦理換卡手續(xù)7個工作日后，持卡人本人憑換卡業(yè)務(wù)憑據(jù)和本人有效身份證原件到原辦理點領(lǐng)取新卡。 四、 卡到期處理 1、第一步：申請換卡：持卡人可持損壞卡、本人有效身份證原件到指定銀行代理服務(wù)網(wǎng)點或社?？ǜ鲄^(qū)服務(wù)分中心辦理換卡手續(xù)，工本費20元/卡。 2、第二步：領(lǐng)取新卡：辦理換卡手續(xù)7個工作日后，持卡人本人憑換卡業(yè)務(wù)憑據(jù)和本人有效身份證原件到原辦理點領(lǐng)取新卡。 五、 卡注銷處理 條件：持卡人遷出或注銷戶口且不再享受本市社會保障 提供資料： 1、 有效身份證原件及復(fù)印件 2、 社?？ㄔ? 3、 參保證明 4、 公安部門出具的相關(guān)證明 辦理程序：涉及資金問題的，先辦理資金清算手續(xù)，然后帶上相關(guān)的資料先到社?？ń鹑诜?wù)銀行在廣州市內(nèi)的任一服務(wù)網(wǎng)點辦理金融賬戶銷戶手續(xù)后，并將社保卡原件交回社?？ǜ鲄^(qū)服務(wù)分中心。 六、 卡面信息變更處理 （一） 卡面基本信息變更 第一步：申請換卡 1、 姓名、身份證件號碼、性別信息變更 提供資料： 1） 社?？ㄔ? 2） 有效身份證原件及復(fù)印件 3） 公安機關(guān)出具的個人資料變更證明 4） 廣州市參保人提供社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的?個人資料變更確認表?復(fù)印件 5） 金融服務(wù)銀行出具的個人資料變更證明及復(fù)印件 辦理點：帶上以上相關(guān)資料指定銀行代理服務(wù)網(wǎng)點或社?？ǜ鲄^(qū)服務(wù)分中心辦理換卡手續(xù)。 2、 相片變更 提供資料： 1） 社?？ㄔ? 2） 有效身份證原件及復(fù)印件 3） 社保卡電子相片采集相館拍照回執(zhí) 辦理點：帶上以上相關(guān)資料到社?？ǜ鲄^(qū)服務(wù)中心辦理換卡手續(xù) 第二步：領(lǐng)取新卡 辦理換卡手續(xù)7個工作日后，持卡人本人憑換卡業(yè)務(wù)憑據(jù)和本人有效身份證原件到原辦理點領(lǐng)取新卡，并及時激活新卡的金融賬戶。 （二） 更新非卡面基本信息等資料 1、 更新個人聯(lián)系地址、電話等信息 提供資料： 1） 社保卡原件 2） 本人有效身份證原件 辦理點：帶上以上相關(guān)資料指定銀行代理服務(wù)網(wǎng)點或社?？ǜ鲄^(qū)服務(wù)分中心辦理更新個人資料手續(xù)。 第三節(jié) 查詢及注意事項 ◆指定銀行代理服務(wù)網(wǎng)點和社?？ǜ鲄^(qū)服務(wù)分中心可到社保卡服務(wù)網(wǎng)站（http://card.gz.gov.cn）查詢，或致電12343查詢。 ◆委托他人代辦掛失、補卡、換卡手續(xù)，須提供代辦人的有效身份證原件及復(fù)印件。 ◆辦理補卡手續(xù)后，即使找回原卡，也不可再辦理解除掛失， ◆領(lǐng)取新辦卡須由持卡人本人辦理。 ◆社?？ǜ鲬?yīng)用功能聯(lián)系方式及網(wǎng)址： 1） 社會保險：熱線電話：12333，社保網(wǎng)站：http://www.hrssgz.gov.cn；醫(yī)保網(wǎng)：http://www.gzyb.net 2） 醫(yī)療預(yù)約掛號：熱線電話：12580；網(wǎng)站：http://www.gzmed.gov.cn 3） 廣州圖書館：電話：83836666；網(wǎng)站：http://www.gzlib.gov.cn 4） 市民網(wǎng)頁：熱線電話：12343；網(wǎng)站：http://my.gz.gov.cn 5) 信息查詢：熱線電話：12343 第五章 費用篇 一、費用結(jié)算 名稱 內(nèi)容 備注 收費內(nèi)容 社保費 管理費 收費標準 按廣州社保標準 30元/月 收費時間 每月20-28號(當月的社保及管理費) 結(jié)算對象：華工財務(wù) 二、 費用核對及結(jié)算流程 銳旗 用工單位 華工財務(wù) 注：相關(guān)時間如有調(diào)整，銳旗客服專員及時郵件告知用工單位各對接人 有誤，重新確認制作并發(fā)送 客服專員每月27號將費用表以郵件的形式發(fā)送給相對應(yīng)用工單位進行費用核對 結(jié)算部每月25-26號制作下月社保費及管理費費用表 核對總費用，結(jié)算轉(zhuǎn)賬.差異費用轉(zhuǎn)下月費用表中補收或補退 無誤 用工單位根據(jù)銳旗所發(fā)送的費用表核對相關(guān)費用 根據(jù)華工財務(wù)所規(guī)定的流程及時間繳納相關(guān)費用 第六章 日常問題解答 1、 已辦理異地產(chǎn)檢備案的，所產(chǎn)檢的費用是自費還是直接異地醫(yī)院劃扣？ 答：先自費后報銷，注意保管好資料。 2、 已離職退休員工辦理社保養(yǎng)老領(lǐng)取，公司是否可代辦？ 答：退休員工超過2個月的公司都不能為員工代辦退休手續(xù)，需要員工本人親自辦理，如需要公司提供相關(guān)證明，公司根據(jù)實際情況出具。 3、 醫(yī)?？槭裁磿鼋Y(jié)？凍結(jié)期間所產(chǎn)生的費用怎么處理？ 答：醫(yī)?？▋鼋Y(jié)有可能是因為地稅系統(tǒng)扣費的原因?qū)е?，如果出現(xiàn)此種情況，員工看病所產(chǎn)生的費用，可以帶齊相關(guān)資料（病歷，發(fā)票，診斷證明，費用明細，如有檢查報告則提供）到醫(yī)保局辦理零星報銷，或者給到我司，由我司代辦。 4、 入職后在沒有醫(yī)?？ǖ那闆r，產(chǎn)生看病或住院費用怎么報銷？ 答：醫(yī)療保險當月投保，次月生效，如果看病或住院，當月投保期間產(chǎn)生的，所有費用自費。工傷當月投保，當月生效，在沒有醫(yī)?？ǖ那闆r下，先自費，后報銷，根據(jù)工傷報銷所需提供的資料申請。 5、 養(yǎng)老保險期限不足，個人怎么辦理延繳，公司是否可以代辦? 答：公司不為員工代理養(yǎng)老延繳工作，但員工如有需要公司協(xié)助提供相關(guān)證明的，公司根據(jù)實際情況出具。 6、 為什么有的人醫(yī)保個人賬戶沒有錢？ 答：外地城鎮(zhèn)及外地、本地農(nóng)村戶口的所購醫(yī)保為住院醫(yī)療，沒有個人部分，只有單位所繳納的部分。員工看病拿藥，可在一個社區(qū)醫(yī)院及一個三甲醫(yī)院辦理定點后再就醫(yī)拿藥，可享受醫(yī)療保險待遇。 7、 三方就業(yè)協(xié)議能否蓋章？ 答：公司不在三方就業(yè)協(xié)議上進行蓋章。 8、 公司是否可以辦理檔案掛靠？ 答:不能，員工如果要辦理人事檔案掛靠要到有人事檔案掛靠資質(zhì)的公司辦理，如南方人才市場。 9、 在廣州購買生育保險不足1年懷孕能否報銷費用？ 答：在廣州生育保險購買不足1年不能報銷相關(guān)費用，但如果員工在廣東省內(nèi)其他城市有購買生育保險的，可以在當?shù)厣绫＞珠_具生育保險年限參保證明，并提供準生證，在按相關(guān)生育備案手續(xù)辦理備案，就可以正常享受廣州生育保險待遇了。 10、醫(yī)?？ɑ蛏绫？ㄟz失期間，醫(yī)療費用怎么處理？ 答：醫(yī)?？ɑ蛏绫？ㄟz失或重制期間，可暫憑掛失證明或重制卡回執(zhí)及本人有效身份證件就醫(yī)。 11、員工戶籍性質(zhì)錯誤或變更，需要怎么辦理？ 答：提供身份證復(fù)印件、戶口本主頁及個人頁復(fù)印件給我司，我司到地稅辦理變更。 12、關(guān)于投保戶籍性質(zhì)的確認？ 答：我司為員工投保，按員工所提供的身份證復(fù)印件上地址為判別員工的戶籍性質(zhì)：本地城鎮(zhèn)，外地城鎮(zhèn)，外地農(nóng)村，本地農(nóng)村。 13、社保定點醫(yī)院變更？ 答：如果想要變更定點醫(yī)院，只需每年7月1日在新的定點醫(yī)院辦理定點。 舊的定點醫(yī)院，自動解除。 41