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2011--2012學(xué)年度第一學(xué)期《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)參考答案 　　 一、單項(xiàng)選擇題 1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B）。 (A)正式的委托培訓(xùn) (B)工作觀摩 (C)研討會(huì) (D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。 (A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) (B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng) (C)需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃 3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（A）。 (A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 (C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 (D)視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。 (A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄 (C)需要進(jìn)行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋 5：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（C）。 (A)從上到下形式 (B)中間形式 (C)平級(jí)形式 (D)從下到上形式 6：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（A）的基本職責(zé)。 (A)總經(jīng)理 (B)行政部門 (C)財(cái)務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門 7：許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（C）。 (A)責(zé)任 (B)自由 (C)尊重 (D)正直 8：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D）方面。 (A)任務(wù) (B)團(tuán)隊(duì) (C)個(gè)人 (D)培訓(xùn) 9：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D ）。 (A)說話時(shí)過度使用“我” (B)不惜一切代價(jià)想贏 (C)不聽取他人意見 (D)自我犧牲 10：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。 (A)語速 (B)音量 (C)聲音補(bǔ)白 (D)音調(diào) 11：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。 (A)吸引聽眾的參與 (B)灌輸更多的信息 (C)運(yùn)用形體語言 (D)建立良好的關(guān)系 12：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（B）。 (A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措 (C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán)——就事論事 13：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B )環(huán)境。 (A)經(jīng)濟(jì) (B)社會(huì)文化 (C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境 14：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B）。 (A)可靠性差 (B)工作量大 (C)不容易獲取 (D)隱蔽性強(qiáng) 15：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（B）。 (A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法 (C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序 16：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點(diǎn)。 (A)廣泛性 (B)同步性 (C)匿名性 (D)權(quán)威性 17：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)理論化 (D)應(yīng)用 18：要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。 (A)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考 (B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性 (C)僅思考事物的表象 (D)獨(dú)自思考，無需與他人討論 19：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D ）的特點(diǎn)。 (A)文筆流暢 (B)思維開闊 (C)有理有據(jù) (D)準(zhǔn)確無誤 20：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。 (A)副語言溝通 (B)身體語言溝通 (C)道具溝通 (D)書面語言溝通 21：劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（B）。 (A)啞場(chǎng) (B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) (C)私下開小會(huì) (D)私下插入消息和話題 22：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（C）角度的指標(biāo)。 (A)學(xué)習(xí)與成長 (B)財(cái)務(wù) (C)內(nèi)部流程 (D)客戶 23：相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說法正確的是（A）。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B)能更好地應(yīng)付變化 (C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作 24：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A）。 (A)提出創(chuàng)新的想法 (B)集中大家的注意力 (C)檢查每個(gè)人的行為 (D)管理其他角色 25：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（B）的決策。 (A)理性 (B)創(chuàng)造性 (C)經(jīng)濟(jì)型 (D)文化型 26：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）。 (A)導(dǎo)師 (B)教練 (C)培訓(xùn)師 (D)鼓勵(lì)者 27：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C ）活動(dòng)。 (A)團(tuán)隊(duì) (B)指導(dǎo) (C)培訓(xùn) (D)訓(xùn)練 28：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（B ）。 (A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明 (B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同 (C)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (D)組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的 29：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（A）。 (A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 (B)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 (C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) (D)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 30：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（D）。 (A)相互缺乏溝通 (B)誤傳消息 (C)相互侵犯 (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 31：王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。 (A)市場(chǎng)占有率 (B)合同成交率 (C)銷售額 (D)顧客意見調(diào)查表 32：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵(lì)因素。 (A)工資、福利、人際關(guān)系 (B)工資、成就、監(jiān)督 (C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 (D)成就、發(fā)展、責(zé)任 33：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)階層的層級(jí) (C)是否很容易發(fā)表意見 (D)政策和程序 34：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。 (A)創(chuàng)新與改變 (B)中立與客觀 (C)警示與批判 (D)整體與控制 35：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（D）。 (A)推遲沖突的解決 (B)因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差 (C)能快速取得最佳結(jié)果 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 36：小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（D）階段。 (A)獲得信息 (B)作出決定 (C)提出多個(gè)解決方案 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 37：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（C ）。 (A)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (B)團(tuán)隊(duì)主張 (C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 (D)團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面 38：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（B）。 (A)交流 (B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難 (C)開展主題活動(dòng) (D)要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn) 39：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。 (A)計(jì)劃和建立 (B)簡(jiǎn)要介紹 (C)審查和評(píng)估 (D)督導(dǎo)和檢查 40：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。 (A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí) (B)組織最高管理層 (C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員 (D)基層管理者 　　 二、案例分析題 案例1： 小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅(jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 81：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C ）。 (A)嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考 (B)善于聆聽 (C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) (D)善于提問 82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D ）。 (A)使觀點(diǎn)合乎邏輯 (B)有針對(duì)性地選擇講述方式 (C)使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān) (D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 83：小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。 (A)小組討論 (B)電話 (C)簡(jiǎn)短指示 (D)一對(duì)一 84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（A）。 (A)不利于信息共享 (B)如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心 (C)不適于討論涉及個(gè)人的問題 (D)不能獲得充分的反饋 85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。 (A)討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見 (B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題 (C)命令性強(qiáng) (D)傳播面廣 案例2： 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 86：組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D）。 (A)來自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) (B)能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(duì) (C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì) (D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。 (A)管理人員 (B)希爾斯公司 (C)紡織部門 (D)銷售部門 88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。 (A)消費(fèi)者 (B)分銷商 (C)9100多名員工 (D)供應(yīng)商 89：根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（D）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。 (A)市場(chǎng)開發(fā) (B)產(chǎn)品開發(fā) (C)市場(chǎng)滲透 (D)多元化經(jīng)營 90：相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）。 (A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶 (B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大 (C)涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶 (D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 案例3： 云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 91：云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A）。 (A)WBS (B)SWOT分析法 (C)PEST法 (D)5W1H法 92：在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 (A)分解的最低一層是否必需 (B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 (C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 (D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 93：在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。 (A)明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) (B)確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算 (C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 (D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù) 94：在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（D）的前提下才能奏效。 (A)領(lǐng)導(dǎo)重視 (B)深入交流 (C)員工積極 (D)存在信任 95：正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B ）。 (A)自我評(píng)估 (B)私下聊天 (C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 (D)匯報(bào)