《《建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講解 123頁》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講解 123頁（123頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講座（GB/T50430 -2007）,,,1 總則 2 術(shù)語 3 質(zhì)量管理基本要求 4 組織機構(gòu)和職責 5 人力資源管理 6 施工機具管理 7 投標及合同管理 8 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備采購 9 分包管理 10工程項目施工質(zhì)量管理 11施工質(zhì)量檢查與驗收 12質(zhì)量管理自查與評價 13質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,3,2 術(shù)語,基本內(nèi)容 質(zhì)量管理活動 質(zhì)量管理制度 質(zhì)量信息 質(zhì)量管理創(chuàng)新 施工質(zhì)量檢查,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,4,2 術(shù)語,2.0.1 質(zhì)量管理活動 quality man

2、agement action 為完成質(zhì)量管理要求而實施的行動。 (PDCA) 可測度,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,質(zhì)量管理活動是為滿足相關(guān)的質(zhì)量要求而采取的各項行動。質(zhì)量管理活動的目的是滿足質(zhì)量要求。施工企業(yè)的質(zhì)量管理活動應(yīng)圍繞活動的定義、活動的測量、活動的改進為主線展開。 為了實施的需要，質(zhì)量管理活動應(yīng)通過合理的形式進行分解。施工企業(yè)質(zhì)量管理的主要活動可以分解為質(zhì)量方針和目標的建立；組織機構(gòu)和職責的設(shè)置；人力資源管理；施工機具管理；投標及合同管理；建筑材料、構(gòu)配件和工程設(shè)備采購管理；分包管理；工程項目施工質(zhì)量管理；施工質(zhì)量檢查與驗收；工程項目竣工交付使用后的服務(wù)；質(zhì)量管理自查與評價；質(zhì)

3、量信息管理和質(zhì)量管理改進等子活動。每個子活動還可以進一步分解為更細一級的活動。 質(zhì)量管理活動的分解結(jié)果應(yīng)該能保證活動過程的可控性以及活動結(jié)果的可測量性。分解后的質(zhì)量活動在具體實施過程中可以根據(jù)情況進行整合，使活動的過程和結(jié)果能更為有效地滿足相關(guān)的質(zhì)量要求。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,6,2 術(shù)語,2.0.2 質(zhì)量管理制度 quality management statute 按照某些質(zhì)量管理要求建立的、適用于一定范圍的質(zhì)量管理活動要求。質(zhì)量管理制度應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理活動的步驟、方法、職責。質(zhì)量管理制度一般應(yīng)形成文件，需要時，質(zhì)量管理制度可由更加詳細的文件要求加以支持。

4、 4W1H(What/When/Where/Who/How) 與企業(yè)管理制度的關(guān)系 與項目利害關(guān)系人(Stakeholders)制度之間的關(guān)系,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,施工企業(yè)質(zhì)量管理的各項制度應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理的需要建立。 施工企業(yè)質(zhì)量管理制度的制定必須符合我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。在建立過程中，應(yīng)充分考慮企業(yè)的自身情況和外部的環(huán)境條件。 質(zhì)量管理制度是企業(yè)管理制度的一個組成部分，應(yīng)該與企業(yè)的其他管理制度結(jié)合制定。同時，由于項目管理的需要，施工企業(yè)的質(zhì)量管理制度還應(yīng)與建設(shè)單位的質(zhì)量管理制度相協(xié)調(diào)。 質(zhì)量管理制度一般應(yīng)形成文件，并傳達到所有的相關(guān)部門和個人。為了使質(zhì)量管理制度得意貫徹實施，

5、應(yīng)通過文件的形式規(guī)定制度的目的及要求，實施的步驟和程序、實施的主要內(nèi)容以及相關(guān)的措施等。質(zhì)量管理制度所形成的文件按照管理的層次分，可以分為控制性、指導性和操作性的文件。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,8,2 術(shù)語,information Knowledge derived from study, experience, or instruction. 知識：從學習、經(jīng)驗或指導中得到的知識 Knowledge of a specific event or situation; intelligence. 信息：有關(guān)某個事件或情況的知識 A collection of

6、facts or data: 信息：事實或數(shù)據(jù)的匯總。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,9,2 術(shù)語,----Message(消息) ----Information(信息) ----Knowledge(知識),工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,10,2 術(shù)語,2.0.3 質(zhì)量信息 quality information 反映施工質(zhì)量和質(zhì)量活動過程的記錄。 狹義:記錄-------廣義(?信息與消息) 分類: 組織類、管理類、經(jīng)濟類、技術(shù)類和法規(guī)類 質(zhì)量信息應(yīng)通過收集、整理、加工、存儲、傳遞等過程的管理使其在合適的時間、以合適的方式傳遞給合適的人。,

7、工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,11,2 術(shù)語,質(zhì)量信息的概念可以分為狹義的和廣義的兩種。狹義的質(zhì)量信息是指反映施工質(zhì)量和質(zhì)量活動過程的記錄；廣義的質(zhì)量信息是指所有能為實施質(zhì)量管理活動所使用的各種聲音、圖像、文字、數(shù)字和符號等依據(jù)。 質(zhì)量管理的信息可以分為組織類、管理類、經(jīng)濟類、技術(shù)類和法規(guī)類信息。 質(zhì)量信息應(yīng)通過收集、整理、加工、存儲、傳遞等過程的管理使其在合適的時間、以合適的方式傳遞給合適的人。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,12,2 術(shù)語,2.0.4 質(zhì)量管理創(chuàng)新 quality management innovation 在原有質(zhì)量管理基

8、礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本而實施的質(zhì)量管理制度、活動、方法的革新。 Creation （創(chuàng)造） Innovation（創(chuàng)新）,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,13,2 術(shù)語,2.0.4 質(zhì)量管理創(chuàng)新 quality management innovation 在原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本而實施的質(zhì)量管理制度、活動、方法的革新。 創(chuàng)新的內(nèi)涵(原始創(chuàng)新集成創(chuàng)新引進消化吸收再創(chuàng)新) 施工企業(yè)創(chuàng)新---技術(shù)與管理并舉 創(chuàng)新的管理,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,14,2 術(shù)語,施工企業(yè)的質(zhì)量管理創(chuàng)新是指在質(zhì)量管

9、理中通過富有意義的制度、活動或方法的革新為企業(yè)、顧客、社會創(chuàng)造新的價值的活動。 施工企業(yè)的質(zhì)量管理創(chuàng)新既包括原始創(chuàng)新，也包括集成創(chuàng)新和引進消化吸收再創(chuàng)新。 質(zhì)量管理創(chuàng)新能力是企業(yè)的核心競爭力之一。 施工企業(yè)應(yīng)通過建立良好的激勵機制引導各管理層次和部門開展質(zhì)量創(chuàng)新活動，通過強化創(chuàng)新意識、營造創(chuàng)新環(huán)境、發(fā)展創(chuàng)新文化、培育創(chuàng)新團隊、加大創(chuàng)新投入、激發(fā)創(chuàng)新活力、增強創(chuàng)新動力等措施，全面推進企業(yè)的質(zhì)量管理創(chuàng)新工作。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,15,2 術(shù)語,2.0.5 施工質(zhì)量檢查 quality inspection 施工企業(yè)對施工質(zhì)量進行的檢查、評定活動。 檢查的形式

10、檢查的依據(jù)和要求 檢查的成本,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,16,2 術(shù)語,2.0.5 施工質(zhì)量檢查 quality inspection 施工企業(yè)對施工質(zhì)量進行的檢查、評定活動。 Supervision（監(jiān)督） Inspection（檢查）,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,施工質(zhì)量檢查不僅包括對施工過程和結(jié)果的檢查和評定，而且包括對施工檢查前檢查標準的分析和制定。 施工質(zhì)量檢查的目的是及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量活動中存在的隱患和問題，并為實施質(zhì)量改進提供依據(jù)。 施工質(zhì)量檢查所形成的各項記錄是開展施工質(zhì)量管理活動的依據(jù)，也是企業(yè)進行質(zhì)量管理策劃的依據(jù)，同時還是企業(yè)進行質(zhì)量管理改進

11、和創(chuàng)新的依據(jù)。 在工程建設(shè)領(lǐng)域，施工企業(yè)對施工質(zhì)量進行的檢查和評定活動并不是孤立存在的，施工企業(yè)的質(zhì)量檢查和評定活動必須和建設(shè)單位、監(jiān)理單位、政府相關(guān)主管部門等的質(zhì)量檢查和評定活動相一致。 施工企業(yè)的施工質(zhì)量檢查活動應(yīng)從檢查的依據(jù)、內(nèi)容、人員、時機、方法和記錄等方面入手進行策劃和實施。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,18,,國際工程質(zhì)量管理的背景 美國： 美國聯(lián)邦、州和地方政府質(zhì)量控制 擔保制度 英國、法國 一套完整的技術(shù)法規(guī)和標準體系 德國 專業(yè)工程師,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,19,,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,,,,,2020/

12、10/5,20,,質(zhì)量管理發(fā)展的階段 1、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段（歐洲工業(yè)革命時期） --- 檢測技術(shù)（德國） 2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（20世紀四十年代） ----統(tǒng)計技術(shù)（美國） 3、全面質(zhì)量管理階段（20世紀六十年代） ---軟+硬管理（日本） 4、質(zhì)量管理標準化階段--- 統(tǒng)一標準？？？,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,21,ISO 9000系列標準的形成,1994版 ISO 8402 術(shù)語 ISO 90019003 質(zhì)量保證要求 ISO 9001質(zhì)量體系 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的 質(zhì)量保證模式 ISO 9002質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模

13、式 ISO 9003質(zhì)量體系 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式 ISO 9004 質(zhì)量管理指南,英國：1979 BS5750: Part 1- 1979質(zhì)量體系 設(shè)計制造和安裝規(guī)范 BS5750: Part 2- 1979質(zhì)量體系制造和安裝規(guī)范 BS5750: Part 3- 1979質(zhì)量體系最終檢驗和試驗規(guī)范,,2020/10/5,22,ISO 9000系列標準的形成,1994版 ISO 8402 術(shù)語 ISO 90019003 質(zhì)量保證要求 ISO 9001質(zhì)量體系 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的 質(zhì)量保證模式 ISO 9002質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO

14、 9003質(zhì)量體系 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式 ISO 9004 質(zhì)量管理指南,2000版 4 個核心標準 ISO 9000：2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO 9001：2000 質(zhì)量管理體系 要求 ISO 9004：2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 ISO 19011 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核,,2020/10/5,23,,ISO9000系列標準應(yīng)用中的問題： 質(zhì)量認證很走俏，因為招標有需要。 在建筑工程領(lǐng)域如何用？ 大規(guī)模生產(chǎn)？ 顧客是誰？,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,24,,在項目管理中如何用？,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5

15、,25,1. Generation Project Management,2. Generation Program Management,3. Generation Portfolio Management,4. Generation Change Management,項目管理與質(zhì)量管理,,管好一個項目的質(zhì)量,管好一個項目群的質(zhì)量,管好一個企業(yè)多個項目的質(zhì)量,在不斷的變化中管理質(zhì)量,2020/10/5,26,質(zhì)量管理體系---質(zhì)量獎,,1951年日本設(shè)立著名的戴明獎至今，已有60多個國家和地區(qū)組織設(shè)立了質(zhì)量獎. 由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量管理司提出，由中國標準化研究院負責起草制定GB

16、/T19580-2004 卓越績效評價準則國家標準。標準于2004 年8 月30 日發(fā)布，2005 年1 月1 日起實施。是組織追求卓越績效提供了自我評價的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價.,2020/10/5,27,,如何評價一個企業(yè)的質(zhì)量管理的水平? OPM3的思路,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,28,,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,ISO9000 系列質(zhì)量管理體系,卓越績效評價準則,工程項目管理規(guī)范,OPM3,2020/10/5,29,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范 GB/T504302007 工程建設(shè)勘察企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范 GB/T503792006 工程建設(shè)設(shè)

17、計企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范 GB/T503802006,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,1 總則 2 術(shù)語 3 質(zhì)量管理基本要求 4 組織機構(gòu)和職責 5 人力資源管理 6 施工機具管理 7 投標及合同管理 8 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備采購 9 分包管理 10工程項目施工質(zhì)量管理 11施工質(zhì)量檢查與驗收 12質(zhì)量管理自查與評價 13質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,31,3 質(zhì)量管理基本要求,主要內(nèi)容 3.1 一般規(guī)定 3.2 質(zhì)量方針和目標 3.3 質(zhì)量體系的策劃和建立 3.4 質(zhì)量體系的實施和改進 3.5 文件要求,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2

18、020/10/5,32,3 質(zhì)量管理基本要求,3.1 一般規(guī)定 3.1.1 施工企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點和質(zhì)量管理需要，建立質(zhì)量管理體系并形成文件。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,33,3 質(zhì)量管理基本要求,對質(zhì)量體系的理解要點： 管理組織 管理的方針和目標 人員資源配置 相關(guān)管理制度 質(zhì)量保證能力,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,34,,2020/10/5,35,3 質(zhì)量管理基本要求,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,36,3 質(zhì)量管理基本要求,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,37,3 質(zhì)量

19、管理基本要求,3.1 一般規(guī)定 3.1.2 施工企業(yè)應(yīng)對質(zhì)量管理體系中的各項活動進行策劃。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,38,3 質(zhì)量管理基本要求,3.2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 3.2.1 施工企業(yè)應(yīng)制定質(zhì)量方針。質(zhì)量方針應(yīng)與施工企業(yè)的經(jīng)營管理方針相適應(yīng)，體現(xiàn)施工企業(yè)的質(zhì)量管理宗旨和方向，包括： 1 遵守國家法律法規(guī)，滿足合同約定的質(zhì)量要求； 2 在工程施工過程中及交工后，認真服務(wù)于發(fā)包方和社會，增強其滿意程度，樹立施工企業(yè)在市場中的良好形象； 3 追求質(zhì)量管理改進，提高質(zhì)量管理水平。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,39,3 質(zhì)量管理基本要

20、求,3.2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 3.2.2施工企業(yè)的最高管理者應(yīng)對質(zhì)量方針進行定期評審并作必要的修訂。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,40,3 質(zhì)量管理基本要求,3.2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 3.2.3 施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標，明確質(zhì)量管理和工程質(zhì)量應(yīng)達到的水平。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,41,3 質(zhì)量管理基本要求,3.2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 3.2.4 施工企業(yè)應(yīng)建立并實施質(zhì)量目標管理制度。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,42,3.2 質(zhì)量方針和目標,質(zhì)量方針 與企業(yè)的戰(zhàn)略相適合； 提供制定和評審質(zhì)量目標

21、的方向； 經(jīng)過溝通； 得到評審。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,43,3.2 質(zhì)量方針和目標,質(zhì)量目標 質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致； 具體到項目建設(shè)的質(zhì)量目標； 與成本、進度目標的均衡; 質(zhì)量目標可以以長期目標、階段性目標、年度目標等形式確定，并應(yīng)使各目標協(xié)調(diào)一致; 作為考核的依據(jù),工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,44,3 質(zhì)量管理基本要求,3.3質(zhì)量管理體系的策劃與建立,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,45,3 質(zhì)量管理基本要求,3.3質(zhì)量管理體系的策劃與建立 3.3.1 最高管理者應(yīng)對質(zhì)量管理體系進行策劃。

22、策劃的內(nèi)容應(yīng)包括： 1 質(zhì)量管理活動、相互關(guān)系及活動順序； 2 質(zhì)量管理組織機構(gòu)； 3 質(zhì)量管理制度； 4 質(zhì)量管理所需的資源,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,46,3.3 質(zhì)量體系的策劃和建立,什么是策劃 ?,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,47,3.3 質(zhì)量體系的策劃和建立,什么是策劃? 是指為達到一定目標,在調(diào)查、分析有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對未來某項工作進行全面的構(gòu)思和謀劃，制訂和選擇合理可行的執(zhí)行方案，并根據(jù)目標要求和環(huán)境變化對方案進行修改、調(diào)整的活動。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,48,3.3 質(zhì)量體

23、系的策劃和建立,策劃的思路-項目策劃的思路 策劃的內(nèi)容： 1 質(zhì)量管理活動、相互關(guān)系及活動順序； 2 質(zhì)量管理組織機構(gòu)； 3 質(zhì)量管理制度； 4 質(zhì)量管理所需的資源。 策劃是不是紙上談兵？,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,49,3 質(zhì)量管理基本要求,3.3質(zhì)量管理體系的策劃與建立 3.3.2 施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的范圍確定質(zhì)量管理內(nèi)容。施工企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)容一般包括： 質(zhì)量方針和目標管理； 組織機構(gòu)和職責； 人力資源管理； 施工機具管理； 投標及合同管理； 建筑材料、構(gòu)配件和工程設(shè)備采購管理； 分包管理； 工程項目施工質(zhì)量管理； 施工質(zhì)量檢查與驗收； 工程項目竣工交付

24、使用后的服務(wù)； 質(zhì)量管理自查與評價； 質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,50,3 質(zhì)量管理基本要求,3.3質(zhì)量管理體系的策劃與建立 3.3.3 施工企業(yè)應(yīng)建立文件化的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 質(zhì)量管理體系的說明； 質(zhì)量管理制度； 質(zhì)量管理制度的支持性文件； 質(zhì)量管理的各項記錄。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,51,3.3 質(zhì)量體系的策劃和建立,建立文件化的質(zhì)量體系 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 質(zhì)量管理體系的說明； 質(zhì)量管理制度； 質(zhì)量管理制度的支持性文件 (操作規(guī)程、工法、管理辦法等)；

25、質(zhì)量管理的各項記錄。 要不要文件化？怎樣文件化？,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,52,3 質(zhì)量管理基本要求,3.4 質(zhì)量管理體系的實施和改進 3.4.1施工企業(yè)應(yīng)確定并配備質(zhì)量管理體系運行所需的人員、技術(shù)、資金、設(shè)備等資源。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,53,3 質(zhì)量管理基本要求,3.4 質(zhì)量管理體系的實施和改進 3.4.2施工企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部質(zhì)量管理監(jiān)督檢查和考核機制，確保質(zhì)量管理制度有效執(zhí)行。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,54,3 質(zhì)量管理基本要求,3.4 質(zhì)量管理體系的實施和改進 3.4.3 施工企業(yè)應(yīng)評審和改進質(zhì)

26、量管理體系的適宜性和有效性。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,55,3.3 質(zhì)量體系的策劃和建立,什么是適宜性和有效性? 質(zhì)量管理體系的適宜性是指質(zhì)量管理體系能持續(xù)滿足內(nèi)外部環(huán)境變化需要的能力; 有效性是指通過完成質(zhì)量管理體系的活動而達到質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的程度。 效率+效果,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,56,3.4 質(zhì)量管理體系的實施和改進,實施----資源 改進-----檢查和考核 改進什么？,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,57,3 質(zhì)量管理基本要求,3.5 文件管理 3.5.1施工企業(yè)應(yīng)建立并實施文件管理制度，明確

27、文件管理的范圍、職責、流程和方法。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,58,3 質(zhì)量管理基本要求,3.5 文件管理 3.5.2施工企業(yè)的文件管理應(yīng)符合下列規(guī)定： 文件在發(fā)布之前經(jīng)過批準； 根據(jù)管理的需要對文件的適用性進行評審，必要時進行修改并重新批準發(fā)布； 明確并及時獲得質(zhì)量管理活動所需的法律、法規(guī)、標準和規(guī)范； 及時獲取所需文件的適用版本； 文件的內(nèi)容應(yīng)清晰明確； 確保各崗位員工明確其活動所依據(jù)的文件； 及時將作廢文件撤出使用場所或加以標識。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,59,3 質(zhì)量管理基本要求,3.5 文件管理 3.5.3 施工企業(yè)應(yīng)建立并實

28、施記錄管理制度，明確記錄的管理職責，規(guī)定記錄填寫、標識、收集、保管、檢索、保存期限和處置等要求。對存檔記錄的管理應(yīng)符合檔案管理的有關(guān)規(guī)定。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,60,3.5 文件管理,文件管理必須注意以下問題： 第一，必須經(jīng)過批準，經(jīng)過批準的文件才可以發(fā)布； 第二，必須有識別有效版本的標識（編號或受控狀態(tài)）； 第三，必須從正常渠道獲得（應(yīng)有發(fā)放、回收記錄） 第四，必須用正確的方法進行歸檔保存,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,61,3.5 文件管理,應(yīng)避免地問題： 文件檢索和查找困難 錯誤地使用了作廢文件 編碼與標識,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量

29、管理規(guī)范講義,,2020/10/5,62,4 組織機構(gòu)和職責,基本內(nèi)容 4.1 一般規(guī)定 4.2 組織機構(gòu) 4.3 職責和權(quán)限,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,63,4 組織機構(gòu)和職責,4.1.1 施工企業(yè)應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的組織機構(gòu)，配備相應(yīng)質(zhì)量管理人員，規(guī)定相應(yīng)的職責和權(quán)限并形成文件。 原則：集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一、專業(yè)分工與協(xié)作的統(tǒng)一、管理層次與管理跨度的統(tǒng)一、管理職責和權(quán)力的統(tǒng)一、運行效率與運行成本的統(tǒng)一、彈性等原則。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,64,4 組織機構(gòu)和職責,質(zhì)量管理組織策劃包括質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)形式的設(shè)置、工作任務(wù)分工和管理職能分工

30、的確定以及工作流程的設(shè)計與確認。 形式有直線式、職能式、矩陣式以及復合式等 工作任務(wù)分工和管理職能分工要明確劃分出權(quán)力和責任； 工作流程的設(shè)計和確認應(yīng)以組織機構(gòu)的設(shè)置和工作任務(wù)及管理職能分工為基礎(chǔ)，明確各部門和崗位在質(zhì)量工作中的組織關(guān)系和工作關(guān)系，以及工作的開展程序。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,65,4 組織機構(gòu)和職責,4.2.1 施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理的需要，明確管理層次，設(shè)置相應(yīng)的部門和崗位。 綜合考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量管理的需要、質(zhì)量管理工作人員的工作能力和效率、質(zhì)量管理工作的方式和手段、管理成本等因素加以設(shè)置,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020

31、/10/5,66,4 組織機構(gòu)和職責,管理層次的設(shè)置應(yīng)力求適中。如果管理層次過多，則會引起指令路徑過長、工作效率低、信息反饋速度慢，進而影響決策的及時性。如果管理層次過少，則會使每一層次上各管理部門的管理跨度過大，也會造成管理效率的降低。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,67,4 組織機構(gòu)和職責,三層設(shè)置：第一層是最高管理層，是質(zhì)量管理的決策層。第二層是各職能部門層，是質(zhì)量管理的輔助決策層和協(xié)調(diào)層。第三層是項目部層，是企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)劃的執(zhí)行層和操作層。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,68,4 組織機構(gòu)和職責,4.2.2 施工企業(yè)應(yīng)在各管理層次中明確

32、質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)部門或崗位，并規(guī)定其職責和權(quán)限。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,69,4 組織機構(gòu)和職責,4.3.1 施工企業(yè)最高管理者在質(zhì)量管理方面的職責和權(quán)限應(yīng)包括： 組織制定質(zhì)量方針和目標； 建立質(zhì)量管理的組織機構(gòu)； 培養(yǎng)和提高員工的質(zhì)量意識； 建立施工企業(yè)質(zhì)量管理體系并確保其有效實施； 確定和配備質(zhì)量管理所需的資源； 評價并改進質(zhì)量管理體系。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,70,4 組織機構(gòu)和職責,自上而下還是自下而上？ 授權(quán)？,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,71,4 組織機構(gòu)和職責,4.3.2 施工企業(yè)應(yīng)規(guī)定各

33、級專職質(zhì)量管理部門和崗位的職責和權(quán)限，形成文件并傳遞到各管理層次。 4.3.3 施工企業(yè)應(yīng)規(guī)定其他相關(guān)職能部門和崗位的質(zhì)量管理職責和權(quán)限，形成文件并傳遞到各管理層次。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,72,4 組織機構(gòu)和職責,4.3.2 施工企業(yè)應(yīng)規(guī)定各級專職質(zhì)量管理部門和崗位的職責和權(quán)限，形成文件并傳遞到各管理層次。 4.3.3 施工企業(yè)應(yīng)規(guī)定其他相關(guān)職能部門和崗位的質(zhì)量管理職責和權(quán)限，形成文件并傳遞到各管理層次。 4.3.4 施工企業(yè)應(yīng)以文件的形式公布組織機構(gòu)的變化和職責的調(diào)整，并對相關(guān)的文件進行更改。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,73,4

34、組織機構(gòu)和職責-注意問題,不同層次管理者的職責和權(quán)限 沒有權(quán)力還要承擔責任 有權(quán)力但不需要承擔責任,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,權(quán)力,責任,,,,,,,2020/10/5,74,4 組織機構(gòu)和職責,例: 某建筑公司質(zhì)保部職責 全面負責公司的質(zhì)量管理。 負責制定質(zhì)量管理制度。 組織技術(shù)培訓工作，并編制各項技術(shù)應(yīng)用指導書。 負責對分包商/供應(yīng)商進行評估。 負責公司計量用器具及工具的送外和內(nèi)檢校準及維修。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,75,4 組織機構(gòu)和職責,來自項目其他參與方管理者的權(quán)限 業(yè)主方 設(shè)計方 監(jiān)理方 政府部門 特殊方 職責和權(quán)限一定要同組織機構(gòu)結(jié)合確定

35、,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,76,4 組織機構(gòu)和職責,工作開展方式： 畫出質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)圖 列出所有與質(zhì)量管理相關(guān)的工作 進行質(zhì)量管理職責分工,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,總經(jīng)理,,2020/10/5,78,職責分配矩陣,2020/10/5,79,職能分工表,職責說明： A2 工程技術(shù)方案的審查 總工室 質(zhì)量管理部 項目部 例子,2020/10/5,80,5 人力資源管理,基本內(nèi)容 5.1 一般規(guī)定 5.2 人力資源配置 5.3 培訓,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,81,5 人力資源管理,5.1.1 施工企業(yè)應(yīng)建立并實施人力資

36、源管理制度。施工企業(yè)的人力資源管理應(yīng)滿足質(zhì)量管理需要。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,82,5 人力資源管理,施工企業(yè)人力資源管理的工作內(nèi)容包括： 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略編制人力資源規(guī)劃； 通過合理的方式選擇合適的人員； 制定有效的制度進行人員的管理； 為員工的業(yè)務(wù)提高和發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,83,5 人力資源管理,5.1.2 施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理長遠目標制訂人力資源發(fā)展規(guī)劃。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,84,5 人力資源管理,5.2.1 施工企業(yè)應(yīng)以文件的形式確定與質(zhì)量管理崗位相適應(yīng)的

37、任職條件，包括： 1 專業(yè)技能； 2 所接受的培訓及所取得的崗位資格； 3 能力； 4 工作經(jīng)歷。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,85,5 人力資源管理,5.2.2 施工企業(yè)應(yīng)按照崗位任職條件配置相應(yīng)的人員。項目經(jīng)理、施工質(zhì)量檢查人員、特種作業(yè)人員等應(yīng)按照國家法律法規(guī)的要求持證上崗。 5.2.3 施工企業(yè)應(yīng)建立員工績效考核制度，規(guī)定考核的內(nèi)容、標準、方式、頻度，并將考核結(jié)果作為人力資源管理評價和改進的依據(jù)。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,86,5 人力資源管理,5.3.1 施工企業(yè)應(yīng)識別培訓需求，根據(jù)需要制訂員工培訓計劃，對培訓對象、內(nèi)容、方

38、式及時間做出安排。 5.3.2 施工企業(yè)對員工的培訓應(yīng)包括： 1 質(zhì)量管理方針、目標、質(zhì)量意識； 2 相關(guān)法律、法規(guī)、標準和規(guī)范； 3 施工企業(yè)質(zhì)量管理制度； 4 專業(yè)技能和繼續(xù)教育。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,87,5 人力資源管理,5.3.3 施工企業(yè)應(yīng)對培訓效果進行評價，并保存相應(yīng)的記錄。評價結(jié)果應(yīng)用于提高培訓的有效性。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,88,5 人力資源管理的關(guān)鍵問題,建筑施工企業(yè)人力資源管理的特殊性： 一個項目結(jié)束后沒有新的項目怎么辦？ 難的不是人力資源的配置，是人力資源的再配置。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義

39、,,2020/10/5,89,5 人力資源管理,關(guān)于培訓的討論 1.1 培訓就是拿證? 1.2 培訓時間? 美國各大公司每年每個職工要花費100個小時進行質(zhì)量管理方面的培訓。 1.3 培訓方式?,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,90,7 投標及合同管理,基本內(nèi)容 7.1 一般規(guī)定 7.2 投標及簽約 7.3 合同管理,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,91,7 投標及合同管理,7.1.1 施工企業(yè)應(yīng)建立并實施工程項目投標及工程承包合同管理制度。 7.1.2 施工企業(yè)應(yīng)依法進行工程項目投標及簽約活動，對合同履行情況進行監(jiān)控。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理

40、規(guī)范講義,,2020/10/5,92,7 投標及合同管理,7.2.1 施工企業(yè)應(yīng)在投標及簽約前,明確工程項目的要求。包括: 1 發(fā)包方明示的要求； 2 發(fā)包方未明示、但應(yīng)滿足的要求； 3 與工程施工、驗收和保修等有關(guān)的法律、法規(guī)、標準和規(guī)范的要求； 4 其他要求。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,93,7 投標及合同管理,7.2.2 施工企業(yè)應(yīng)通過評審在確認具備滿足工程項目要求的能力后，依法進行投標及簽約，并保存評審、投標和簽約的相關(guān)記錄。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,94,7 投標及合同管理,7.2.2 施工企業(yè)應(yīng)通過評審在確認具備滿足工程

41、項目要求的能力后，依法進行投標及簽約，并保存評審、投標和簽約的相關(guān)記錄。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,95,7 投標及合同管理,7.3.1 施工企業(yè)應(yīng)使相關(guān)部門及人員掌握合同的要求，并保存相關(guān)記錄 。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,96,7 投標及合同管理,7.3.2 施工企業(yè)對施工過程中發(fā)生的變更，應(yīng)以書面形式簽認，并作為合同的組成部分。 施工企業(yè)對合同變更信息的接收、確認和處理的職責、流程、方法應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，與合同變更有關(guān)的文件應(yīng)及時進行調(diào)整并實施。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,97,7 投標及合同管理,

42、7.3.3 施工企業(yè)應(yīng)及時對合同履約情況進行分析和記錄，并用于質(zhì)量改進。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,98,7 投標及合同管理,7.3.4 在合同履行的各階段，應(yīng)與發(fā)包方或其代表進行有效溝通。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,99,7 投標及合同管理,關(guān)于合同管理的討論: 合同評審評審什么？ 合同索賠如何操作？,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,100,7 投標及合同管理,關(guān)于投標的討論 投標時考慮的問題? 可否中標? 投標中的博弈問題？ 有沒有實力,是否聯(lián)合? 甲方的要求是什么? 有沒有合同陷阱? 中標后怎么干?,工程

43、建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,101,7 投標及合同管理,囚徒困境問題,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,102,7 投標及合同管理,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,,,囚徒乙,囚徒甲,坦白,不坦白,坦白,不坦白,-5，-5,-10，0,-1，-1,0，-10,,,,2020/10/5,104,,勞務(wù)投標 專業(yè)工程承包的投標 設(shè)施設(shè)備租賃的投標 技術(shù)服務(wù)的投標,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,105,,,2020/10/5,106,,,2020/10/5,107,13 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進,基本內(nèi)容 13.1 一般規(guī)定

44、13.2 質(zhì)量信息的收集、傳遞、分析與利用 13.3 質(zhì)量管理改進與創(chuàng)新,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,108,13 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進,13.1.1 施工企業(yè)應(yīng)采用信息管理技術(shù)，通過質(zhì)量信息資源的開發(fā)和利用，提高質(zhì)量管理水平。 13.1.2 施工企業(yè)應(yīng)建立并實施質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進制度，通過對質(zhì)量信息的收集和分析，確定改進的目標，制定并實施質(zhì)量改進措施。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,109,13 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進,13.1.3 施工企業(yè)應(yīng)明確各層次、各崗位的質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進職責。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義

45、,,2020/10/5,110,13 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進,13.1.4 施工企業(yè)的質(zhì)量管理改進活動應(yīng)包括：質(zhì)量方針和目標的管理、信息分析、監(jiān)督檢查、質(zhì)量管理體系評價、糾正與預防措施等。 信息分析包括： 1 對施工和服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量管理活動中存在 的各類問題及其影響的分析； 2 對發(fā)包方和社會滿意程度的分析； 3 與其他施工企業(yè)情況的對比； 4 質(zhì)量目標實現(xiàn)情況的分析。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,111,13 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進,13.2.1 施工企業(yè)應(yīng)明確為正確評價質(zhì)量管理水平所需收集的信息及其來源、渠道、方法和職責。收集的信息應(yīng)包括： 1 法律、法規(guī)、

46、標準規(guī)范和規(guī)章制度等； 2 工程建設(shè)有關(guān)方對施工企業(yè)的工程質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的評價； 3 各管理層次工程質(zhì)量管理情況及工程質(zhì)量的檢查結(jié)果； 4. 施工企業(yè)質(zhì)量管理監(jiān)督檢查結(jié)果； 5 同行業(yè)其他施工企業(yè)的經(jīng)驗教訓； 6 市場需求； 7 質(zhì)量回訪和服務(wù)信息。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,112,13 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進,13.2.2 施工企業(yè)應(yīng)總結(jié)項目質(zhì)量管理策劃結(jié)果的實施情況，并將其作為質(zhì)量分析和改進的信息予以保存和利用。 內(nèi)容應(yīng)包括： 施工和服務(wù)質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況； 關(guān)鍵工序和特殊工序的控制情況； 項目質(zhì)量管理策劃結(jié)果中各項內(nèi)容的完成； 項目質(zhì)量管理策劃及實施結(jié)

47、果的評價結(jié)論； 存在的問題及分析和改進意見。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,113,13 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進,統(tǒng)計工具？,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,114,13 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進,13.2.3 施工企業(yè)各管理層次應(yīng)按規(guī)定對質(zhì)量信息進行分析，判斷質(zhì)量管理狀況和質(zhì)量目標實現(xiàn)的程度，識別需要改進的領(lǐng)域和機會，并采取改進措施。施工企業(yè)在分析過程中，應(yīng)使用有效的分析方法。分析結(jié)果應(yīng)包括： 工程建設(shè)有關(guān)方對施工企業(yè)的工程質(zhì)量、質(zhì)量管理的滿意程度； 施工和服務(wù)質(zhì)量達到要求的程度； 工程質(zhì)量、質(zhì)量管理水平發(fā)展趨勢以及改進的機會； 與供貨方、分包

48、方合作的評價。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,115,13 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進,13.2.4 施工企業(yè)最高管理者應(yīng)按照規(guī)定的周期，分析評價質(zhì)量管理體系運行的狀況,提出改進目標和要求。質(zhì)量管理體系的評價包括： 質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性； 工程質(zhì)量滿足要求的程度； 工程質(zhì)量、質(zhì)量管理活動狀況及發(fā)展趨勢； 潛在的問題預測； 工程質(zhì)量、質(zhì)量管理水平改進和提高的機會； 資源需求及滿足要求的程度。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,116,13 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進,13.3.1 施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)對質(zhì)量管理體系的分析和評價，提出改進目標，制訂

49、和實施改進措施，跟蹤改進的效果；分析工程質(zhì)量、質(zhì)量管理活動中存在或潛在問題的原因，采取適當?shù)拇胧Ⅱ炞C措施的有效性。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,117,13 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進,13.3.2 施工企業(yè)可根據(jù)質(zhì)量管理分析、評價的結(jié)果，確定質(zhì)量管理創(chuàng)新的目標及措施，并跟蹤、反饋實施結(jié)果。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,118,13 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進,13.3.3施工企業(yè)應(yīng)按規(guī)定保存質(zhì)量管理改進與創(chuàng)新的記錄。,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,119,13 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進,13.3.1 施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)對

50、質(zhì)量管理體系的分析評價，提出改進目標，制訂和實施改進措施，跟蹤改進的效果；分析施工和服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量管理活動中存在或潛在問題的原因，采取適當?shù)拇胧?，并驗證措施的有效性。 改進措施包括： 施工質(zhì)量改進 服務(wù)質(zhì)量改進 質(zhì)量管理活動改進創(chuàng)新 相應(yīng)資源保障措施的改進,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,,2020/10/5,120,關(guān)于質(zhì)量創(chuàng)新的討論,如何對待創(chuàng)新中的風險? 創(chuàng)新中的風險識別 創(chuàng)新中的風險評價 創(chuàng)新中的損失控制,2020/10/5,121,,劃時代的質(zhì)量創(chuàng)新 1、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段（歐洲工業(yè)革命時期） --- 檢測技術(shù)（德國） 2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（20世紀四十年代） ----統(tǒng)計技術(shù)（美國） 3、全面質(zhì)量管理階段（20世紀六十年代） ---軟+硬管理（日本） 4、質(zhì)量管理標準化階段--- 統(tǒng)一標準？？？,工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范講義,2020/10/5,122,關(guān)于質(zhì)量信息管理的討論,,2020/10/5,123,問題：,