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1、社會工作綜合能力社會工作行政 　 第七章 　第一節(jié)社會工作行政的含義與功能 　一、什么是社會工作行政 　社會工作實務(wù)方法： 　直接：個案工作；小組工作；社區(qū)工作 　間接：社會工作行政 　一、社會工作行政的定義 　基德尼夫：社會工作行政是將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)的過程；這個過程是雙向的，一是將社會政策變?yōu)榫唧w服務(wù)；二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策； 　斯基德莫爾：社會工作行政是機構(gòu)內(nèi)的工作人員將機構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成服務(wù)的行動過程。包括執(zhí)行者、團隊成員間的關(guān)系；最常用的方法為計劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制等活動。 　二、社會

2、工作行政的功能 　1、將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動；? 　政策的具體化，制定行動方案，重要的“規(guī)劃”功能 　2、合理運用資源，促進有效服務(wù) 　統(tǒng)籌和管理，配置各種資源 　3、總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議； 　良好的社會政策至少滿足兩個基本要求： 　第一，符合社會福利的價值，有助于社會公平和社會進步；（合理性） 　第二，能夠被貫徹落實。（可行性） 　任何社會政策的合理調(diào)整都是在社會工作行政的基礎(chǔ)上進行的。 　（? d）是將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)的過程。 　a.社會工作? 　b.個案工作? 　c.小組工作 　d.社會工作行政 　將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)的過程是(

3、? c )，二是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務(wù)；二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策。 　a.單一的? 　b.不可逆的? 　c.雙向的 　d.復(fù)雜的無論是理論還是實踐，社會政策的一個基本特征就是其(? c )運行的原則。 　a.營利性 　b.合法性 　c.非商業(yè)性 　d.按市場價值 　關(guān)于社會工作與社會政策的關(guān)系，下列表述中正確的是( abcd )。 　a.社會工作與社會政策具有共同的目標(biāo) 　b.社會工作是社會政策的執(zhí)行系統(tǒng) 　c.社會工作的運行需要政府社會政策的資助和指導(dǎo) 　d.社會政策與社會工作相互依賴，相互促進 　e.社會工作對社會政策沒有任何影響 　第二節(jié)社會服

4、務(wù)方案策劃 　一、社會服務(wù)策劃的含義和形式 ?。ㄒ唬┎邉澋暮x 　社會服務(wù)是一系列有組織的活動，是通過社會服務(wù)機構(gòu)和社工的努力來實現(xiàn)社會政策。一個社會政策制定后，需要通過服務(wù)方案來落實。 　策劃： 　在沒有采取實際行動前所進行的計劃工作，是把目前的情況與將來的理想連結(jié)起來，帶領(lǐng)個人和組織向理想的方向前進。 　策劃——三大類： 　管制性：監(jiān)管行為為主，減少偏差統(tǒng)一行動； 　指導(dǎo)性：要求執(zhí)行部門或下屬發(fā)揮所長，非強制 　分配性：根據(jù)計劃的標(biāo)準(zhǔn)分配資源 　策劃主要涉及行動的決定，人力物力財力的投入，方法、組織結(jié)構(gòu)、完成工作的形式等。 　（二）社會服務(wù)策劃的形式 　戰(zhàn)略性策劃

5、 　方案發(fā)展策劃 　問題解決策劃 　創(chuàng)新策劃 　二、社會服務(wù)方案策劃 ?。ㄒ唬┦裁词巧鐣?wù)方案策劃 　輸入→方案執(zhí)行過程→輸出→效果 　評估工作對象的需要，建立服務(wù)目標(biāo)和選擇最有效的策略、發(fā)展和動員所需資源，有系統(tǒng)、有次序地根據(jù)方案計劃配置服務(wù)資源，包括人力、物力、信息、設(shè)備、技術(shù)等，通過服務(wù)組織的工作，達到服務(wù)效果的設(shè)計活動。 ?。ǘ┥鐣?wù)方案的策劃步驟和方法 　第一，問題認識和分析階段 第二，目標(biāo)制定階段 　第三，方案安排階段 第四，考慮服務(wù)的評估 　1、問題認識和分析(首要基礎(chǔ)) ?。?）問題認識與分析 　問題認識工作表： 　分支法

6、： 　全面性問題：比如老人被家屬虐待問題 　明確問題： 　家屬缺乏支持和幫助； 　老人高度依賴家屬； 　家屬有情緒問題； 　養(yǎng)老支持服務(wù)系統(tǒng)不足等 　明確問題的原因是什么？ ?。?）需要評估 　整個社會人口中的部分求助者或者被問題影響最大的人群。 　界定：?危機人口 　?目標(biāo)對象人口 　?求助者或受影響的人口 　2、目標(biāo)制定階段 　（1）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo) 　從目標(biāo)人群中找出要介入提供服務(wù)的“求助者/受影響的人口”，并制定要達到的總目標(biāo)和影響性目標(biāo)。 ?。?）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序 　3、方案安排階段 ?。?）制定各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案； 　（2）選

7、擇理想的可行方案； ?。?）決定資源需求和爭取資源分配； ?。?）制定行動計劃。 ?。?）選擇理想的可行方案； 　可行性方案模型： 　[效率] [效果] [可行性]? 　[重要性]（唯一達到目標(biāo)而必須推行的程度） 　[公平] [附加結(jié)果]（正面和負面效果） ?。?）決定資源需求和爭取資源分配； 　對于社會服務(wù)機構(gòu)高層管理者而言，他們在決定是否采用服務(wù)方案時，一般會考慮： 　經(jīng)濟上是否有效率 　社會上是否接納 　政治上的可行性 　歷年真題（多選） 　對于社會服務(wù)機構(gòu)高層管理者而言，他們在決定是否采用服務(wù)方案時，一般會考慮下述哪些因素？abcd 　a.機構(gòu)是否有足夠資

8、源提供這項服務(wù)? 　b.所提供的服務(wù)是否被服務(wù)對象和社區(qū)成員所接納 　c.這項服務(wù)是否滿足政策的要求 　d.能否測量這項服務(wù)的服務(wù)效果 　e.這項服務(wù)是否新穎有創(chuàng)意 　（4）制定行動計劃。 　目標(biāo)分解——形成可操作化的執(zhí)行目標(biāo) 　完成服務(wù)方案的重要活動是什么？ 　誰負責(zé)完成每項活動或任務(wù)？ 　活動何時開始？何時完成？所需基本資源是什么？ 　4、考慮服務(wù)的評估 　方案評估的兩種方法： 　過程評估:?關(guān)注方案進行過程中服務(wù)對象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案做必須推行的服務(wù)項目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費支出情況，是否按照預(yù)定的時期進行。 　效果評估: 　歷年真題（多選） 　

9、對于社會服務(wù)機構(gòu)高層管理者而言，他們在決定是否采用某個服務(wù)方案時，一般會考慮( abc ) 　a.經(jīng)濟上是否有效率 　b.社會上是否接納 　c.政治上的可行性 　d.法律上的規(guī)定性 　e.道德上的規(guī)范性 　歷年真題（多選）社會服務(wù)方案的評估一般采用( cd )方法。 　a.直接評估 　b.間接評估 　c.過程評估 　d.效果評估 　e.客觀評估 　下列對社會服務(wù)方案策劃描述正確的是( d? )。 　a.輸入一輸出一方案執(zhí)行過程一效果 　b.輸出一輸入-方案執(zhí)行過程一效果 　c.方案執(zhí)行過程一輸出一效果一輸入 　d.輸入一方案執(zhí)行過程-輸出-效果 　( d )是

10、社會服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)。 　a.界定總目標(biāo) 　b.建立目標(biāo)的優(yōu)先次序 　c.制定可行性方案 　d.問題的認識和需求評估 　社會服務(wù)方案的策劃是?( b )。 　a.指問題的認識和分析 　b.確立服務(wù)目標(biāo)、選取工作策略、完善服務(wù)運作的過程 　c.社會服務(wù)的組織實施過程 　d.社會服務(wù)的監(jiān)督過程 　第三節(jié)社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作 　一、社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)和類型 ?。ㄒ唬┥鐣?wù)機構(gòu)的定義 　通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織。 　社會服務(wù)社會保障 　政府

11、部門—規(guī)模大、服務(wù)類型和人數(shù)多 　法律責(zé)任內(nèi)的服務(wù)、 　社會保障計劃、 　服務(wù)策劃和協(xié)調(diào)、 　社會福利經(jīng)費的提供和監(jiān)督 　民辦機構(gòu)--規(guī)模和人力資源差異大，有些只一種類型，服務(wù)對象較單一 　提供具體的福利服務(wù) 　歷年真題（單選） 　社會服務(wù)機構(gòu)通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的（?d?）。 　a.營利性機構(gòu) 　b.企業(yè) 　c.學(xué)校 　d.非營利組織 ?。ǘ┥鐣?wù)機構(gòu)的性質(zhì) ?。?）非營利機構(gòu)，經(jīng)費主要來源于政府撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務(wù)對象謀取福利和促進社會進步，強調(diào)施與而不在意回報； ?。?）有明確的x、宗旨、目標(biāo)、

12、服務(wù)重點和服務(wù)承諾，強調(diào)社會x和社會責(zé)任； ?。?）主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會工作者為主，也包括其他專業(yè)人員。 　歷年真題（單選） 　關(guān)于社會服務(wù)機構(gòu)的非營利性，下列說法正確的是（?c）。 　a、社會服務(wù)項目須嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，不得有結(jié)余 　b、社會服務(wù)項目可以有結(jié)余，但機構(gòu)不能有結(jié)余 　c、社會服務(wù)項目可以有結(jié)余，但不能分配給機構(gòu)內(nèi)部人員 　d、社會服務(wù)機構(gòu)結(jié)余可以分配給機構(gòu)內(nèi)部人員，但不能超過規(guī)定 　歷年真題（單選） 　對社會服務(wù)機構(gòu)的描述錯誤的是( c? )。 　a.在規(guī)模和人力配置上，一般政府最大、服務(wù)類型和數(shù)量最多 　b.有些民辦機構(gòu)只有一種服務(wù)類型

13、　c.政府機構(gòu)的服務(wù)對象較為單一 　d.民間機構(gòu)的工作重點是提供具體的福利服務(wù) ?。ㄈ┥鐣?wù)機構(gòu)的類型 　1、一般類型 　(1)政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機構(gòu) ?。ㄎ覈拿裾俊⑷吮２浚? 　(2)從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機構(gòu)。（ngo組織） 　非營利機構(gòu)： 　公益性：私人基金會、公益服務(wù)，慈善事業(yè) 　互益性：以其會員利益為目的，各種職業(yè)團體 　政治性：民主社會中組成的具有獨特的政治性目的， 　經(jīng)常影響公共政策制訂的組織 　2、中國社會服務(wù)機構(gòu)的類型 　(1)政府：民政部、勞動和社會保障部等； 　(2)群團組織：共青團、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘

14、疾人聯(lián)合會和紅十字會； 　(3)社會公益類 　事業(yè)單位： 　行政支持類; 　社會公益類（公益一類\二類\三類）; 　經(jīng)營開發(fā)類； 　(4)社會服務(wù)類民間組織 　公益一類：主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會公益性服務(wù)任務(wù)，面向社會無償提供公益服務(wù)，不能通過市場配置資源（兒童福利院、社會救助站） 　公益二類：面向社會提供公益服務(wù)（普通高等院校、非營利性醫(yī)療機構(gòu)、街道層面的社區(qū)服務(wù)中心） 　公益三類：從事的業(yè)務(wù)具有一定公益屬性，但社會化程度較高，與市場接軌能力較強，基本實現(xiàn)市場配置資源。 　（1）由政府支持的民間組織，如中華慈善總會、中國青少年發(fā)展基金會、中國扶貧基金會、中國社會工作協(xié)會；

15、 　（2）純民間組織：完全依靠社會捐助和收費服務(wù)支持的社會服務(wù)機構(gòu)；? 　服務(wù)弱智成年人的“北京慧靈” 　自閉癥兒童的“北京星星雨教育中心” 　服務(wù)民工和打工者的“北京協(xié)作者文化傳播中心” 　服務(wù)婦女的“北京紅楓婦女熱線” 　（3）契約型社會工作服務(wù)組織：政府購買服務(wù)改革趨勢下成立的組織； 　歷年真題（單選） 　下列( )屬于社會服務(wù)類民間組織。 　a.兒童福利院 　b.中華慈善總會 　c.共青團 　d.婦女聯(lián)合會 　e.紅十字會 　二、社會服務(wù)機構(gòu)組織的結(jié)構(gòu)及其運作 ?。ㄒ唬┥鐣?wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型 　1、一般結(jié)構(gòu)類型 ?。?）直線式組織結(jié)構(gòu)：由上而下分成若

16、干層級，只有直線和垂直關(guān)系 ?。?）直線參謀式結(jié)構(gòu)：層級之間存在著水平和垂直關(guān)系，參謀作為專家有責(zé)任協(xié)助直線部門的管理者 ?。?）職能式組織結(jié)構(gòu)：職能部門在特定工作范圍內(nèi)可以直接對其他管理人員下達命令的結(jié)構(gòu)。 　歷年真題（單選） 　社會福利機構(gòu)設(shè)立了研究部門，充當(dāng)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的參謀的，則該結(jié)構(gòu)屬于（d） 　a?直線式織機構(gòu)? 　b?矩陣式組織機構(gòu)? 　c?職能式組織結(jié)構(gòu)? 　d?直線參謀組織結(jié)構(gòu) 　[直線參謀式組織結(jié)構(gòu)]，是指組織層級之間存在著水平和垂直的關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任來協(xié)調(diào)直線部門的管理者。參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式，例如，一個兒童保護機構(gòu)可能設(shè)立研究部門，

17、充當(dāng)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的參謀。 ?。ǘ┥鐣?wù)機構(gòu)的運作 　指組織為了實現(xiàn)目標(biāo)而進行的一系列的活動，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理和控制等環(huán)節(jié)。 　這里主要指機構(gòu)內(nèi)部的動態(tài)機制，即通過授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通等過程，推動機構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運作。 　歷年真題（多選） 　某市殘疾人聯(lián)合會準(zhǔn)備在“全國助殘日”舉辦促進殘疾人就業(yè)的大型公益宣傳活動，在制定活動計劃時，社會工作者對相關(guān)部門、人員的有關(guān)活動在時間、過程方面進行了合理搭配，要求大學(xué)在活動當(dāng)天互相支持、互相配合。上述活動屬于（?b） 　a、工作性協(xié)調(diào)? b、程序性協(xié)調(diào)? 　c、參謀式協(xié)調(diào)? d、溝通式協(xié)調(diào) 　社會服務(wù)機構(gòu)的運作——協(xié)調(diào)

18、：將社會服務(wù)機構(gòu)中各部門的活動化為一致行動的過程。程序性協(xié)調(diào)：在制訂機構(gòu)的活動計劃時，對不同部門、人員的相關(guān)活動在時間、過程方面的合理搭配，使服務(wù)活動在進行過程中實現(xiàn)互助支持、互相配合，這種協(xié)調(diào)是在活動設(shè)計過程中進行的。工作性協(xié)調(diào)：在服務(wù)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者去具體聯(lián)系、調(diào)節(jié)各方面的行動，使他們配合活動。（領(lǐng)導(dǎo)出面） 　第四節(jié)社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作 　一、志愿者的定義和志愿者管理 　（一）志愿者的定義 　指那些沒有報酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社會福利服務(wù)。 　身份要素： ?、俑鶕?jù)自由的意愿選擇； ?、诓挥嫿疱X財物的籌賞； ?、垡跃唧w的行動參與、投入；

19、 ?、芩魉鶠槭菨M足社會的需要。 ?。ǘ┲驹刚咝枰芾?，原因在于： 　（1）志愿工作越來越多，加上受到政府或社會贊助者對其產(chǎn)生的期待壓力； ?。?）社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負面效果，這也迫使社會服務(wù)機構(gòu)加強管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案； 　（3）志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲； 　（4）志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越發(fā)多元化。 　二、志愿者管理的內(nèi)容和過程（八個步驟） 　第一，需要評估與方案規(guī)劃 　志愿者評估 　機構(gòu)本身評估 　服務(wù)對象需要評估 　志愿者參與的動機評估 　以自我為中心的動機 　以利他和社會為中心的動機 　1、志愿者評估（

20、動機評估） 　歷年真題（單選） 　志愿者參與社會服務(wù)的動機各有不同，有以自我為中心的動機，也有以利他和社會為中心的動機．下面不屬于以志愿者自我為中心的動機的是（d） 　a.有機會體驗新的生活方式和文化 　b.能表現(xiàn)和證明自己的成就 　c.自我成長、發(fā)展與成熟? 　d.受親人、朋友、老師和家長的影響而參與服務(wù) 　2.對機構(gòu)本身評估 　志愿服務(wù)帶來的利益（成本降低）;與社區(qū)有更良好的接觸和聯(lián)系;服務(wù)對象獲得更多利益和幫助. 　風(fēng)險因素： 　機構(gòu)對志愿者的約束力； 　志愿者的可靠程度； 　督導(dǎo)的時間和精力。 　歷年真題（單選） 　針對社區(qū)10位獨居老人，社會工作者小王策劃

21、了“溫馨電話問候”服務(wù)，動員社區(qū)居民以志愿者身份打電話給獨居老人，了解他們的日常生活情況，傳遞溫暖與關(guān)愛。為有效管理志愿者，小王對這些志愿者要進行評估的內(nèi)容應(yīng)包括（?b） 　a?志愿者是否愿意參與服務(wù) 　b?志愿者的個人專業(yè)和專長 　c?志愿者對被服務(wù)對象的價值觀? 　d?志愿者服務(wù)的效果 　3.服務(wù)對象需要評估 　服務(wù)對象對志愿者的接納程度； 　服務(wù)對象對志愿者的性別、年齡要求等個人特征的要求。 　（二）工作發(fā)展與設(shè)計 　撰寫“志愿服務(wù)工作說明書” 　(規(guī)范志愿者的工作責(zé)任和權(quán)利，并為志愿者的服務(wù)成效和機構(gòu)志愿服務(wù)管理成效提供依據(jù)) 　幫助志愿者明確工作任務(wù)、技能和工作

22、成果 　（三）招募 　散發(fā)招募傳單和海報，聯(lián)絡(luò)各種組織. 　（四）面談與簽約 ?。ㄎ澹┯抡f明與訓(xùn)練：認識志愿服務(wù)的意義；培訓(xùn)技巧、知識；提升服務(wù)信心，挖掘潛能。 　（六）督導(dǎo)與激勵； ?。ㄆ撸┆剟畋頁P； 　（八）評估。 　?歷年真題（單選） 　李先生想成為某社會工作機構(gòu)的志愿者，該機構(gòu)工作人員與他面談，了解他做志愿者的動機和技能，并就本機構(gòu)是否需要像李先生這樣的志愿者，與同事進行討論。這些工作屬于志愿者管理過程中的（?d） 　a.簽約 b.督導(dǎo) 　c.激勵? d.需要評估 　某社區(qū)居住了多位精神疾病康復(fù)者，社區(qū)社會工作者為此招募了6?位居民擔(dān)任志愿者，開展結(jié)對服務(wù)。

23、為了能更好地開展服務(wù)，社會工作者為志愿者仔細講解了精神疾病康復(fù)者的一些特征，如擔(dān)心復(fù)發(fā)、害怕環(huán)境吵鬧影響睡眠、情緒容易波動．這屬于社會工作者對志愿者（?b）的培訓(xùn)。 　a.服務(wù)理念和價值 b.服務(wù)實務(wù)知識 　c.服務(wù)實務(wù)技巧 d.服務(wù)信心提升 　小王是一家敬老院的社會工作者，她發(fā)現(xiàn)每一所學(xué)校都與敬老院聯(lián)系，希望開展志愿服務(wù)活動，志愿者們跟老人聊天，老人都聊怕了，小王觀察到這一現(xiàn)象，為了對志愿服務(wù)進行有效管理，小王采取了以下行動（abde?） 　a?根據(jù)志愿者特點制定服務(wù)方案 　b?對志愿者進行實務(wù)培訓(xùn) 　c?評估志愿者參與社會服務(wù)的動機? 　d?對志愿者進行督導(dǎo) 　e?對志愿者

24、進行績效評估 　第五節(jié)?社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方式 　一、社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源 ?。ㄒ唬┥鐣?wù)機構(gòu)的資金來源： ?。?）政府資助： 　一般通過購買服務(wù)和獎勵來實現(xiàn)； ?。?）民間捐助： 　個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款； ?。?）商業(yè)交易： 　服務(wù)收費，出售商品的收益等。 　二、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資管理 　（一）捐款動機分析： ?。?）個人捐助： 　個人需要動機：建立自尊和自我肯定；得到別人肯定，建立社會形象；成為習(xí)慣； 　外界影響動機：受親戚、朋友、同事的影響而捐款 　利他動機 ?。?）企業(yè)捐款 　市場營銷（新利益、新客戶） 　公共關(guān)系（形象、聲譽） 　自我

25、利益（長期利益） 　稅法策略（合理避稅） 　社會聯(lián)誼（俱樂部） ?。ǘ┥鐣?wù)機構(gòu)的籌資方法 　（1）項目申請：要想獲得政府、基金會的支持，一般要寫項目申請書； 　（2）私人懇請與電話勸募：私人懇請：注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式；電話勸募：在緊湊的期間（2-4w）密集電話拜訪，傳達籌資信息； ?。?）特別事件籌資活動：包括重大災(zāi)害、記者會、研討會、展覽會、義賣； 　歷年真題（單選） 　x年3月10日，某市慈善協(xié)會主辦了主題為“我們在一起”的抗旱救災(zāi)募捐晚會，現(xiàn)場安排熱線電話接受捐款，得到了社會各界的積極響應(yīng)，這一活動屬于 ?。? d） 　a?項目申請?b?媒體勸募?

26、c?電話勸募?d?特別事件籌資 　歷年真題（單選） 　某社會工作服務(wù)中心想為某社區(qū)老人提供服務(wù)，并向區(qū)民政局申請經(jīng)費資助。區(qū)民政局很支持這一想法，要求中心準(zhǔn)備材料，并寫明服務(wù)的必要性、可行性、目標(biāo)、專業(yè)方法、服務(wù)成效以及經(jīng)費預(yù)算等內(nèi)容。這份材料被稱為（a?）。 　a.項目申請書? b.請示報告? c.工作計劃 d.特別事件活動方案 　社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方法有( abcd )。 　a.項目申請 b.私人懇請 　c.電話勸募 d.特別事件籌資活動 e.宣傳? 　第六節(jié)?社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容 　一、什么是社會工作督導(dǎo) 　是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資

27、深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)的新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo),傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動. 　二、社會工作督導(dǎo)的對象與督導(dǎo)者 　社會工作督導(dǎo)的主要四種對象： 　（1）新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者； ?。?）服務(wù)年限短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者； 　（3）社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生； 　（4）社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。 　歷年真題（單選） 　社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是山機構(gòu)內(nèi)資深的工作者．對機構(gòu)內(nèi)新進人的工作人員，一線初級社會工作者、實習(xí)學(xué)生及

28、志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動．社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，下面屬于社會工作督導(dǎo)的主要對象的是( a? )。 　a.助理社會工作師? b.社會工作行政人員 　c.資深社會工作者? d.政府工作人員 　社會工作督導(dǎo)的類型： 　（1）師徒式督導(dǎo) ?。?）訓(xùn)練式督導(dǎo) 　（3）管理式督導(dǎo) ?。?）咨詢式督導(dǎo) ?。?）師徒式督導(dǎo)：扮演師傅角色，提供教育訓(xùn)練。強調(diào)學(xué)習(xí)過程，集中于一般議題，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任。 ?。?）訓(xùn)練式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者被認為是學(xué)生或受教育者，督導(dǎo)者負責(zé)部分工作；強調(diào)學(xué)習(xí)

29、過程，集中在一般議題，專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。 　（3）管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級或主管，強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，集中于特殊議題，專業(yè)角度講，督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。 ?。?）咨詢式督導(dǎo)：純粹咨詢角色，強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，集中在特殊議題上，從專業(yè)的角度講，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任，主動尋求幫助和支持； 　歷年真題（單選） 　社會工作督導(dǎo)有不同類型，如果督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，也就是說被督導(dǎo)者根據(jù)實務(wù)工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。那么，這種督導(dǎo)是（?d）。 　a.

30、訓(xùn)練式督導(dǎo)? b.師徒式督導(dǎo)? 　c.管理式督導(dǎo)? d.咨詢式督導(dǎo) 　社會工作督導(dǎo)的類型： 　三、社會工作督導(dǎo)的功能 　四、社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容 ?。?）行政性督導(dǎo)內(nèi)容： ?、偕鐣ぷ髡叩恼心己瓦x擇； ?、诎仓煤鸵龑?dǎo)工作人員； ?、酃ぷ饔媱澟c分配； ?、芄ぷ魇跈?quán)、協(xié)調(diào)與溝通； ?、莨ぷ鞅O(jiān)督、總結(jié)和評估； ?、薅綄?dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色；倡導(dǎo)者角色；機構(gòu)變遷推動者 ?。?）教育性督導(dǎo)內(nèi)容： 　①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識； ?、诮虒?dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識； 　③教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識； 　④教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識； ?、萁虒?dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知

31、識—自我覺醒； 　⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”__顧問角色 　歷年真題（單選） 　社會工作者小梅剛被分配去為低保對象服務(wù)，但她對這一群體的貧困原因理解不深，不熟悉現(xiàn)行的相關(guān)政策．督導(dǎo)員老王給她進行了相應(yīng)的講解，小梅的服務(wù)技能因此得到提高．督導(dǎo)員教給了小梅（? a?）的知識。 　a.社會問題? 　b.工作者本身? 　c.服務(wù)對象群 　d.工作過程 ?。?）支持性督導(dǎo)內(nèi)容： 　社會工作者的壓力： 　服務(wù)對象、 　工作壓力、 　行政壓力、 　社會對社會工作專業(yè)認識的壓力； ?、賲f(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒； 　②給予關(guān)懷和支持，使工作者在

32、工作中有安全感，并愿意嘗試新工作； 　③協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞； ?、芙o予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同。 　歷年真題（單選） 　社會工作者小梅剛被分配去為低保對象服務(wù)，但她對這一群體的貧困原因理解不深，不熟悉現(xiàn)行的相關(guān)政策．督導(dǎo)員老王給她進行了相應(yīng)的講解，小梅的服務(wù)技能因此得到提高．督導(dǎo)員教給了小梅（?a）的知識。 　a.社會問題? 　b.工作者本身? 　c.服務(wù)對象群? ? 　d.工作過程 　歷年真題（多選） 　社會工作督導(dǎo)的主要對象有( abcd? )。 　a.新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者 　b.初級社會工作者 　c.在社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生 　d.社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員 　e.社會監(jiān)督部門工作人員 　行政性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容有(? abde )。 　a.社會工作者的招募和選擇 　b.安置和引導(dǎo)工作人員 　c.服務(wù)機構(gòu)的行政壓力 　d.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)和溝通 　e.工作監(jiān)督、總結(jié)和評估