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1、2020例文-工商銀行辦公室個人總結 - 教科文體 - x工商銀行辦公室個人總結 編輯寄語以下是為大家整理的關于XX年工商銀行辦公室個人總結的文章，歡迎大家前來參考查閱！！ xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實.。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元.。現(xiàn)就一年來的工作小結如下： 一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍 思想是行動的指南.。人心渙散將會一事無成.。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置.。

2、 1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者.。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工.。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平.。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納.。充分調動員工參與的積極性.。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度.。確保每位員工看到放心、拿到舒心.。 2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人.。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要.。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層

3、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用.。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏.。 二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里 服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、 才能創(chuàng)效益.。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和市政府的號召， 積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一 個新臺階.。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關 報道.。省行網(wǎng)訊進行轉載.。 1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機， 經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》

4、、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工 的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客 戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友.。員工張 焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市 分行明查暗訪中受到表彰.。 2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將 員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識， 提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制， 營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面.。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶

5、 的評議機制.。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議 柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服 務先進，按季給予獎勵.。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后.。 3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同 時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐.。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā) 放和資金回籠.。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務 xx萬，取得了萬經(jīng)濟效益.。二是服務好基層網(wǎng)點.。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞.。 三、求真務實、勇拓市場 “

6、發(fā)展才是硬道理”.。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起.。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神， 結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工 作思路.。鎖定目標，不達目的不罷休.。 1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪.?，F(xiàn) 代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭.。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性 化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式.。目前，已開立網(wǎng) 上銀行戶.。 2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的 一家客戶.。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知 xx商人xx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并 與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠 贏得南天人的信任.。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx 萬.。 3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市 場營銷，有效充實公存力量.。同時鼓勵員工獻計獻策.。并制定出獎 勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在 部隊的關系，積極攬存150萬.。