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1、[平衡記分卡] 平衡記分卡定義 　　摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境不斷的變化，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸加劇。在新的形勢(shì)下，如何管理好企業(yè)以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系已不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要，本文分析了Kaplan and Norton平衡記分卡的最新發(fā)展，Kaplan and Norton的新作《戰(zhàn)略地圖》的思想，該思想被西方國(guó)家企業(yè)廣泛接受，為使企業(yè)更好了解使用這一方法，本文對(duì)平衡積分卡戰(zhàn)略地圖進(jìn)行了淺析?！　￡P(guān)鍵詞：平衡記分卡　戰(zhàn)略　無(wú)形資產(chǎn)　　羅伯特，卡普蘭和戴維，諾頓于1992年提出平衡記分卡的概念。該方法是一種將財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合的全面的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)體系，將評(píng)

2、價(jià)戰(zhàn)略與預(yù)算相結(jié)合，為企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展提供良好的方法。在羅伯特，卡普蘭和戴維，諾頓最新力作《戰(zhàn)略地圖》中通過(guò)結(jié)構(gòu)化的方式描述了戰(zhàn)略，為企業(yè)提供一個(gè)檢查戰(zhàn)略的清單。對(duì)于企業(yè)已經(jīng)制定的戰(zhàn)略，則可以對(duì)照戰(zhàn)略地圖來(lái)檢查有缺失的要素。目前，世界排名前1000位企業(yè)有75％企業(yè)使用該方法，有些公司雖實(shí)施平衡記分卡，但不能執(zhí)行新戰(zhàn)略。主要由于他們不能清晰描述戰(zhàn)略。本文將解釋平衡記分卡和戰(zhàn)略的關(guān)系。　　1　平衡記分卡的優(yōu)缺點(diǎn)　　平衡記分卡與傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系相比，具有以下優(yōu)點(diǎn)：a.傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系使用的是滯后的指標(biāo)，平衡記分卡側(cè)重將評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略相聯(lián)系　　下面我們將介紹戰(zhàn)略地圖描述如何將無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造財(cái)務(wù)成果與企業(yè)

3、的目標(biāo)聯(lián)系。自1992提出平衡記分卡概念以來(lái)，有許多企業(yè)應(yīng)用該方法于實(shí)踐中，通過(guò)設(shè)計(jì)記分卡提供有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的框架，主要包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：　　3.1財(cái)務(wù)：從股東角度看主要為企業(yè)的成長(zhǎng)，創(chuàng)造利潤(rùn)，降低風(fēng)險(xiǎn)，　　3.2從客戶(hù)的角度：為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值及實(shí)施差異化的戰(zhàn)略，　　3.3內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程：戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)過(guò)程包括創(chuàng)造客戶(hù)和股東滿(mǎn)意程度，　　3.4學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)：創(chuàng)造的氣氛支持企業(yè)改變，創(chuàng)新和成長(zhǎng)?！　∠旅鎸⒃斒鏊姆矫娴膬?nèi)容：　　財(cái)務(wù)角度：對(duì)于追求利潤(rùn)的企業(yè)典型的目標(biāo)是增加股東價(jià)值。企業(yè)增加價(jià)值有兩個(gè)途徑；提高生產(chǎn)效率和銷(xiāo)售收入的增加。銷(xiāo)售收入增加包括兩部分：建立分銷(xiāo)商，利用新市場(chǎng)。通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新客戶(hù)及

4、通過(guò)加深與現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系增加銷(xiāo)售收入。提高生產(chǎn)效率可從兩方面：改變成本結(jié)構(gòu)，降低勞動(dòng)和固定成本。財(cái)務(wù)方面指標(biāo)主要為：收入增加，收入結(jié)構(gòu)，降低成本，提高生產(chǎn)率，資產(chǎn)的利用等。　　客戶(hù)角度：核心戰(zhàn)略為客戶(hù)價(jià)值，包括產(chǎn)品、價(jià)格服務(wù)關(guān)系及形象。包括企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)差異化來(lái)吸引客戶(hù)，并保持同客戶(hù)的關(guān)系。企業(yè)差異化戰(zhàn)略主要指一個(gè)企業(yè)力求使自己的產(chǎn)品或服務(wù)形成一種或多種區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特質(zhì)，從而贏得顧客贏得市場(chǎng)。市場(chǎng)異化的方法包括：產(chǎn)品差異化，服務(wù)差異化，形象差異化，渠道和人員差異化?！　?nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程：包括四方面，運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)管理、創(chuàng)新、法規(guī)與社會(huì)，具體實(shí)施有建立分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)；增加客戶(hù)價(jià)值成就，經(jīng)營(yíng)優(yōu)異企業(yè)將進(jìn)行創(chuàng)

5、新及為客戶(hù)增加價(jià)值，即與外部股東建立有效關(guān)系。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)主要指標(biāo)包括企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程，經(jīng)營(yíng)過(guò)程，售后服務(wù)過(guò)程等?！　W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)：戰(zhàn)略地圖的最后一個(gè)區(qū)域是學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面，主要指員工的能力，技術(shù)和企業(yè)文化。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)今天的技術(shù)和能力無(wú)法確保其實(shí)現(xiàn)未來(lái)的目標(biāo)。削減學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力投資雖能增加短期財(cái)務(wù)收入，由此造成不利影響在未來(lái)給企業(yè)帶來(lái)打擊。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)目標(biāo)使人力資源、信息技術(shù)與內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程的戰(zhàn)略要求一致。建立了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面目標(biāo)，公司擁有一個(gè)完整的戰(zhàn)略地圖與四個(gè)主要方面聯(lián)系?！　?　平衡積分卡的戰(zhàn)略管理應(yīng)用　　創(chuàng)新的企業(yè)把平衡計(jì)分卡視為一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，用其規(guī)劃企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，他們使用平衡計(jì)分卡來(lái)完成

6、重要的管理流程。平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理的結(jié)合，通過(guò)以下四個(gè)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)：　　解釋企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡幫助企業(yè)管理層對(duì)戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)，建立共同的溝通語(yǔ)言。在同一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，財(cái)務(wù)部門(mén)，技術(shù)部門(mén)和人力資源部門(mén)要有共同的戰(zhàn)略管理溝通語(yǔ)言?！　贤☉?zhàn)略目標(biāo)的指標(biāo)：高層達(dá)成共識(shí)之后，要對(duì)企業(yè)的平衡計(jì)分卡指標(biāo)認(rèn)可，這樣才能進(jìn)行溝通和聯(lián)系，以保證戰(zhàn)略管理的協(xié)調(diào)一致。即，在中層、基層縱向保持戰(zhàn)略目標(biāo)的一致，不同職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)之間要保持協(xié)調(diào)。通過(guò)這一步，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到不同部門(mén)和個(gè)人，最終跟每一個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，以確保平衡計(jì)分卡所強(qiáng)調(diào)的協(xié)調(diào)一致。　　計(jì)劃、制定目標(biāo)并協(xié)調(diào)戰(zhàn)略行動(dòng)方案：要為每一個(gè)指標(biāo)制訂目標(biāo)值，這里強(qiáng)調(diào)的是挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。根據(jù)前面不同的指標(biāo)，制定相應(yīng)的目標(biāo)值，再來(lái)決定在哪些方面投資，決定行動(dòng)方案，以及為不同的行動(dòng)方案配置人、財(cái)、物這樣的資源，在財(cái)務(wù)上形成預(yù)算?！　〖訌?qiáng)戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)：戰(zhàn)略得到執(zhí)行之后，要進(jìn)行反饋與學(xué)習(xí)，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行回顧、修正。