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1、管 理 學(xué) 管理的職能 信息獲取 信息獲取、處理、維持和分配 決策 管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的 過(guò)程 計(jì)劃 對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃 組織 為執(zhí)行計(jì)劃形成并維持合理的分工協(xié)作 關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo) 指揮、影響和激勵(lì)組織成員努力工作 控制 確立目標(biāo)、衡量績(jī)效、糾正計(jì)劃執(zhí)行中 的偏差 創(chuàng)新 改變現(xiàn)狀 管理職能之間的關(guān)系（二） 目標(biāo)設(shè)定 明確/不明確 計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃 資源配備 材料、資金、技術(shù)、 人才、時(shí)間、信息 組織 分工、協(xié)調(diào)、 綜合成果 實(shí)施 指揮、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì) 控制 核算、評(píng)價(jià)、調(diào)整 組織的業(yè)績(jī) 動(dòng)態(tài)平衡 穩(wěn)定/連續(xù) 適應(yīng)/創(chuàng)新 決策 信息選擇 管理屬性 自然屬性

2、： 不因生產(chǎn)關(guān)系 、 社會(huì)制度和社會(huì)文化的變化 而變化 ， 只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性 。 社會(huì)屬性： 不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化都會(huì)使管 理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的 差別，從而使管理具有特殊性和個(gè)性，這就是管理的 社會(huì)屬性。 生產(chǎn)過(guò)程 自然屬性 生產(chǎn)力 生產(chǎn)關(guān)系 社會(huì)屬性 儒家管理思想 核心：治人 天地之性人為貴 性善論 性惡論 治理方式： “ 為政以德 ” 仁、德、禮 缺點(diǎn)： 不講求發(fā)展生產(chǎn)和提高效率 中國(guó)早期管理思想 房地產(chǎn) E網(wǎng) 道家管理思想 核心： 道，萬(wàn)物生存演化的基本規(guī)律性 道，陰陽(yáng)

3、相互作用，相生相克 柔性管理 上善若水 無(wú)為管理 有為 -無(wú)為 -無(wú)不為 中國(guó)早期管理思想 中國(guó)早期管理思想 西方 法制 社會(huì)紐帶：個(gè)人、團(tuán) 體 競(jìng)爭(zhēng) 剛性 鼓勵(lì)物質(zhì)追求 東方 人治，治人 家庭 和為貴 柔性 抑制物質(zhì)欲望 在漫長(zhǎng)的管理實(shí)踐活動(dòng)中，人們 積累了大量的管理經(jīng)驗(yàn)，并逐步形成 了管理思想。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展， 人們把各種管理思想加以歸納、總結(jié)， 形成了管理理論。人們又運(yùn)用這些理 論去指導(dǎo)管理實(shí)踐，并在實(shí)踐中驗(yàn)證 和不斷完善這些理論。 中國(guó)早期的管理思想雖然博大精 深 ， 但管理理論卻最先出現(xiàn)于西方 ， 而且時(shí)至今日 ， 仍

4、未形成有中國(guó)特色 的管理理論 ， 這不能不發(fā)人深省 。 因 此 ， 這里介紹的主要是西方的管理理 論 。 對(duì)管理理論的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn) 的當(dāng)首推亞當(dāng) 斯密（ Adam Smith）。 有 “ 經(jīng)濟(jì)學(xué)之父 ” 稱號(hào)的英國(guó)經(jīng) 濟(jì)學(xué)家亞當(dāng) 斯密 (Adam Smith)一 七二三年生於蘇格蘭一個(gè)約有一千五 百人居住、叫做 Kirkcaldy的小鎮(zhèn)。 斯密四歲時(shí) , 曾經(jīng)被一隊(duì)路過(guò)的 吉卜賽人拐走 。 他的叔父發(fā)覺(jué)後 , 死命地追趕那些吉卜賽人 , 吉卜賽人 大概嫌麻煩 , 終於把他棄在路旁 。 那時(shí)候的牛津 , 并不是多年後學(xué)術(shù) 氣氛濃厚的牛津 ,求知欲極強(qiáng)的亞當(dāng) 密斯 ,

5、唯有把絕大部分的時(shí)間和精力 , 都放在自修上 , 在完全沒(méi)有得到指 導(dǎo)下 , 隨意閱讀他自己認(rèn)為值得讀的 書 , 沉迷於各種典籍。 他愛(ài)讀書的 習(xí)慣一直不變 , 他曾經(jīng)說(shuō)過(guò) : 除書以 外 , 別無(wú)所愛(ài)。 (I am a beau in nothing but my books.) “經(jīng)濟(jì)人 ” 觀點(diǎn)是他的另一大貢獻(xiàn)， 他認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是由具有利己主義 的人們的活動(dòng)產(chǎn)生的，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行 為中，追求的完全是私人利益。他的 這一觀點(diǎn)，是資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反 應(yīng)，對(duì)資本主義管理的實(shí)踐和理論， 都具有重要影響。 20世紀(jì)前對(duì)管理最重要的影響還 是工業(yè)革命（ Industrial Revolut

6、ion） ,機(jī)械力代替了人力， 使得在工廠中制造商品更加經(jīng)濟(jì)。機(jī) 械力的引入加上勞動(dòng)分工，使得在大 型的高效率的工廠中采用動(dòng)力驅(qū)動(dòng)的 設(shè)備進(jìn)行高效率的生產(chǎn)成為可能。 機(jī)械力的出現(xiàn)，大量生產(chǎn)，促進(jìn) 了大公司的發(fā)展。約翰 D 洛克菲勒 （ John D. Rockefeller）建立了壟 斷性的標(biāo)準(zhǔn)石油公司（ Standard Oil） ,安德魯 卡內(nèi)基（ Andrew Carnegie）控制了鋼鐵工業(yè)的 2/3， 類似的企業(yè)家們建立了其他大型企業(yè)， 這些企業(yè)需要正規(guī)化的管理，對(duì)于規(guī) 范的管理理論的需求也應(yīng)運(yùn)而生。 房地產(chǎn) E網(wǎng) 第一節(jié) 管理理論的形成和發(fā)展 19世紀(jì)末到 2

7、0世紀(jì) 50年代，是管理 思想多樣化時(shí)期。本節(jié)介紹西方管理理 論，主要包括泰勒及其追隨者所倡導(dǎo)的 “ 科學(xué)管理理論 ” 、法約爾等人提出的 “ 一般管理理論 ” 、以韋伯為代表的理 想行政組織理論、強(qiáng)調(diào) “ 人的方面 ” 的 梅奧等人的 “ 人際關(guān)系論 ” 、還有一批 人注重管理中數(shù)量方法的研究。 西方管理思想和理論 組織管理 科學(xué)管理 行政管理 管理理論從林 泰勒、法約爾和韋伯等人的管理 理論構(gòu)成了西方 “ 古典管理理論 ” 的 全貌。 “ 古典管理理論 ” 雖然也承認(rèn) 個(gè)人的作用，但是強(qiáng)調(diào)的是對(duì)個(gè)人行 為的控制與規(guī)范。 梅奧等人的 “ 人際關(guān)系論 ” 注重 于工作中人

8、的行為的研究，并形成了 行為科學(xué)理論； 第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)政府因 國(guó)防需要，組織了一支科研隊(duì)伍，集 中解決一些高度技術(shù)性問(wèn)題，產(chǎn)生了 “ 運(yùn)籌學(xué) ” ，有關(guān)成果被用于管理， 這樣，另一種新的管理理論，即數(shù)量 管理理論，或管理科學(xué)理論就應(yīng)運(yùn)而 生了。 房地產(chǎn) E網(wǎng) 戰(zhàn)后，又出現(xiàn)了許多管理理論的 新派別，這些學(xué)派在歷史淵源和論述 內(nèi)容上互相影響、盤根錯(cuò)節(jié)，形成了 現(xiàn)代管理理論的叢林。。 （一） 泰勒的科學(xué)管理理論 一古典管理理論 泰勒（ Frederick W. Taylor, 1856-1915） 美國(guó)人，工程師，科學(xué)管理 之父。生日 : 1856/20/3

9、。 “ 很難找到這樣能干的工人 ,他不用花 很多時(shí)間去琢磨他能夠以多慢的速度工 作 ,同時(shí)使老板相信他干得不錯(cuò) .” 弗里德克 W 泰勒 1911年，泰勒 (Frederick Winslow Taylor)的 “ 科學(xué)管理 原理 ” 出版，在書中他提出了 科學(xué)管理四原則： 對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出一 種科學(xué)的方法，用以代替經(jīng)驗(yàn)方法。 科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行 培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)。 與工人衷心合作，以保證所有工 作按已提出的科學(xué)原則去做。 管理者和工人在工作和職責(zé)的劃 分上幾乎是相等的，管理者應(yīng)承 擔(dān)比工人更勝任的各種工作。

10、“科學(xué)管理 ” 理論的主要內(nèi)容 科學(xué)管理的目的 1） 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率 工作定額原理 2） 科學(xué)管理的精華是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神革命 科學(xué)管理的制度與方法 3） 制定科學(xué)的操作方法 ， 以代替過(guò)去膽瓶工人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作做的方法 標(biāo) 準(zhǔn)化原理 4） 科學(xué)地選擇第一流的工人 ， 并對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn) 5） 實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制 組織管理方面 6） 區(qū)別計(jì)劃職能與執(zhí)行職能 7） 實(shí)行 “ 職能工長(zhǎng)制 ” 8） 在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外管理 科學(xué)管理是以工廠管理為對(duì)象， 以提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)，在對(duì) 工人的工作和任

11、務(wù)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上 制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并用此法對(duì) 工人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn) 率。 因此， 科學(xué)管理就是應(yīng)用科學(xué)的 方法確定從事一項(xiàng)工作的 “ 最佳方 法 ” 。 泰勒的科學(xué)管理的理論和研究 活動(dòng)確立了他的 “ 科學(xué)管理之父 ” 的 地位。 科學(xué)理論并非泰勒一人的發(fā)明， 而是把 19世紀(jì)在英、美等國(guó)發(fā)展起來(lái) 的東西加以綜合而成的一套思想。 亨利 甘特 (Henry Gantt) 1）提出實(shí)行 “ 工作任務(wù)和獎(jiǎng)金 ” 的工資制度 2）提出用圖表來(lái)幫助管理 3）實(shí)踐對(duì)工人進(jìn)行知道而不是驅(qū)使的管理思想 吉爾布雷斯夫婦 (Frank and Lilian Gil

12、breth) 1）分解各種最基本的操作，進(jìn)行細(xì)致的動(dòng)作研究 2）進(jìn)行疲勞研究，尋找工作時(shí)間與休息時(shí)間的最佳搭配方 式 3）強(qiáng)調(diào)進(jìn)行制度管理 4）探索工作，工人和環(huán)境之間的湖動(dòng)關(guān)系 科學(xué)管理理論的其他代表人物 貢獻(xiàn)： （ 1） 以科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn) ， 突破傳統(tǒng)管理 （ 2） 定額原理與標(biāo)準(zhǔn)化原理 ， 不僅是賢達(dá)愛(ài)管理技術(shù)和方法 的基礎(chǔ) ， 也是整個(gè) “ 管理科學(xué)化 ” 的一個(gè)重要開端 。 （ 3） 強(qiáng)調(diào)計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離 ， 職能工長(zhǎng)制 ， 是管理專業(yè)化的開端 。 局限性 ： （ 1） 對(duì)工人的看法是片面的 。 （ 2） 僅重視 勞動(dòng)操作做的技術(shù)過(guò)程 ， 是管理變

13、成狹窄的車間管理 ， 沒(méi)有超出生產(chǎn)領(lǐng)域 。 （ 3） 僅解決了個(gè)別具體工作的作 業(yè)效率問(wèn)題 ， 而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和 管理的問(wèn)題 。 科學(xué)管理理論評(píng)價(jià) 問(wèn)題 效率 、 怠工等 科學(xué)試驗(yàn) 1 搬運(yùn)鐵塊試驗(yàn) 2 鏟掘試驗(yàn) 3 金屬削塊試驗(yàn) 三個(gè)基本假設(shè) 1 勞資雙方矛盾源于 社會(huì)資源的不充分利 用 。 2 人是 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 。 3 單個(gè)人對(duì)群體的效 率更高 。 兩個(gè)基本原理 1 作業(yè)研究原理 動(dòng)作分解以形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法 2 時(shí)間研究原理 制定勞動(dòng)定額 三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn) 1 效率至上 （ 可采用任何方 法 ） 2 管理的本質(zhì)是提高效率 3

14、 勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作 四項(xiàng)任務(wù) 1 對(duì)工操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究用以代 替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法 。 2 科學(xué)地挑選工人并進(jìn)行培養(yǎng)和教育 ， 使之學(xué) 會(huì)工作 。 3 與工人親密協(xié)作 。 4資方和勞方應(yīng)該明確分工 科學(xué)管理內(nèi)容 1 制定勞動(dòng)定額 2 科學(xué)挑選工人 3 工藝標(biāo)準(zhǔn)化 4 實(shí)行計(jì)件工資制 5 把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開 6 實(shí)行職能工長(zhǎng)制 7 實(shí)行例外管理 科學(xué)管理殿堂的其他管理大家 1 亨利 勞倫斯 甘特 （ 甘特圖 ） 2 吉爾 布雷恩夫婦 動(dòng)作研究和管理心理學(xué) 3 亨利 福特 流水線生產(chǎn) 1895 計(jì)件工資 1903 工廠原理 1911

15、 科學(xué)管理原理 理論體系 泰勒及其同行者與追隨者的理論 與實(shí)踐構(gòu)成了泰勒制，人們稱以泰 勒為代表的學(xué)派為 科學(xué)管理學(xué)派 。 當(dāng)然，科學(xué)管理存在過(guò)于重視技術(shù)、 強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)效率、且對(duì)人的看法 有偏、忽視了企業(yè)的整體功能等歷 史局限因素，所以，科學(xué)管理不是 萬(wàn)能的，但沒(méi)有科學(xué)管理卻是萬(wàn)萬(wàn) 不能的。 泰勒的科學(xué)管理開創(chuàng)了西方古典 管理理論的先河。在其正被傳播之 時(shí)，歐洲也出現(xiàn)了一批古典管理的 代表人物及其理論，其中影響最大 的是法約爾及其一般管理理論。 （二）法約爾的一般管理理論 法約爾 (Henri Fayol, 1841- 1925) 法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 生日

16、 1841/29/7 “ 管理的過(guò)程是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組 織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程 .” 亨利 法約爾 法約爾出生在法國(guó)一個(gè)資產(chǎn)階級(jí) 家庭。 1860年畢業(yè)于法國(guó)國(guó)立礦冶 學(xué)院（在圣艾蒂安）他擔(dān)任過(guò)工程 師、總經(jīng)理，晚年擔(dān)任過(guò)大學(xué)的管 理教授。 1880年， 46歲的法約爾受命于 危難之際，擔(dān)任了一家礦業(yè)公司的 總經(jīng)理（叫富香博公司），他對(duì)公 司進(jìn)行大改組。 憑借自己出色的才能把公司從破 產(chǎn)邊緣拯救過(guò)來(lái)。現(xiàn)在這個(gè)公司仍然 是法國(guó)中部最大的采礦和冶金集團(tuán)的 一部分。退休后他創(chuàng)辦了一個(gè) “ 管理 學(xué)研究中心 ” ，專門推動(dòng)他的管理學(xué) 方面的研究。

17、 1916年，發(fā)表的 “ 工業(yè)管理與一 般管理 ” ，是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理 思想的總結(jié)。標(biāo)志著一般管理理論的 形成。 其主要內(nèi)容如下： （ 1）從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理 活動(dòng) 法約爾區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理，認(rèn)為這是兩 個(gè)不同的概念，管理包括在經(jīng)營(yíng)之中。通 過(guò)對(duì)企業(yè)全部活動(dòng)的分析，將管理活動(dòng)從 經(jīng)營(yíng)職能（包括技術(shù)、商業(yè)、業(yè)務(wù)、安全 和會(huì)計(jì)等五大職能）中提煉出來(lái)，成為經(jīng) 營(yíng)的第六項(xiàng)職能，進(jìn)一步得出了普遍意義 上的管理定義，即 “ 管理是普遍 的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套 知識(shí)體系，由各種職能構(gòu)成，管 理者通過(guò)完成各種職能來(lái)實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。 ” 法約爾被后人

18、稱為 “ 經(jīng)營(yíng)管理 之父 ” 或 “ 管理過(guò)程之父 ” 。 法約爾認(rèn)為管理能力可以通過(guò) 教育來(lái)獲得， “ 缺少管理教育 ” 是由于 “ 沒(méi)有管理理論 ” ，每一 個(gè)管理者都按照他自己的方法、 原則和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)行事，但是誰(shuí) 也不曾設(shè)法使那些被人們接受的 規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)變成普遍的管理理論。 （ 2）倡導(dǎo)管理教育 法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組 織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職 能，并進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論。 管理的五大職能并不是企業(yè)管理 者個(gè)人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其它 五大活動(dòng)一樣，始終分配于領(lǐng)導(dǎo)人與 整個(gè)組織成員之間的工作

19、 。 （ 3）提出五大管理職能 法約爾認(rèn)為，管理的成功不完全 取決于個(gè)人的管理能力，更重要的是 管理者要能靈活地貫徹管理的一系列 原則。盡管這些原則是在 20世紀(jì)初提 出的，但仍然是當(dāng)前管理理論和研究 的基礎(chǔ)，現(xiàn)代管理學(xué)家如湯姆 彼 得斯（ Tom Peters）仍然繼續(xù)大力贊 揚(yáng)這些原則。 （ 4）提出十四項(xiàng)管理原則 法約爾 的 14條管理原則 勞動(dòng)分工 權(quán)利與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人利益服從 集體利益 合理的報(bào)酬 集權(quán)分權(quán)適度 等級(jí)鏈與跳板 原則 秩序 公正 保持人員穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 團(tuán)結(jié)精神 他是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家，他在 管理理論上的

20、研究主要集中在組織理 論方面。主要貢獻(xiàn)是提出了所謂的 “ 理想的行政組織理論 ” 。因而被稱 為 “ 組織理論之父 ” 。 （三）韋伯的行政組織理論 馬克斯 .韋伯（ Max Weber, 1864-1920） 德國(guó)人 ,組織理論之父 生日 1864/21/4 “ 所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織 遵循著這樣一個(gè)等級(jí)原則 ,那就是 : 每一個(gè)低級(jí)別的辦公室都受控并受 監(jiān)督于高一級(jí)的辦公室 .” ---馬克斯 .韋伯 官僚行政組織理論（韋伯） “ 官 ” ：官員、主管； “ 僚 ” ：指專職人員 “ 官僚 ” 一種理想的 行政組

21、織體系 特征 ： 勞動(dòng)分工 權(quán)力的層級(jí)制 正式選拔 程序 、 規(guī)則和制度 非人格性 職業(yè)化管理者 即使在一些小的事情上也能發(fā)現(xiàn)工人之間有著不同的 派別 。 1） 他們之間的派別 ， 并非因工作之間而形成的； 2） 派系的形成多少受工作位置的影響； 3） 也存在中間派； 4） 每一個(gè)派系中的人 ， 都自以為比別的派系好 。 霍桑試驗(yàn) 韋伯認(rèn)為，理想的行政性組織應(yīng) 當(dāng)以合理 合法權(quán)力為基礎(chǔ)，不是 以個(gè)人或世襲地位為基礎(chǔ)。合理 合法權(quán)力是一種按職位等級(jí)合理分配， 經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定并有能力勝任其 職的人，依靠合法手段而行使的權(quán)力， 統(tǒng)稱為職權(quán)。以這種

22、權(quán)力作為基礎(chǔ)， 韋伯設(shè)計(jì)出了具有以下特征的組織系 統(tǒng)： 組織中的人員應(yīng)有固定和正式的 職責(zé)并依法行使職權(quán)。 組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系。 在組織內(nèi)，按照地位的高低 ,規(guī)定 成員間命令與服從的關(guān)系。 人與工作的關(guān)系。成員間的關(guān)系 只有對(duì)事的關(guān)系而無(wú)對(duì)人的關(guān)系。 成員的選用與保障。每一職位根據(jù) 其資格限制（資歷或?qū)W歷），按自 由契約原則，經(jīng)公開考試合格予以 使用，務(wù)求人盡其才。 專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練。對(duì)成員進(jìn) 行合理分工并明確每人的工作范圍 及權(quán)責(zé)，然后通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)來(lái)提高 工作效率。 成員的工資及升遷。按職位支 付薪金，并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度， 使成員安

23、心工作，培養(yǎng)其事業(yè)心。 韋伯認(rèn)為，凡具有上述 6項(xiàng) 特征的組織，可使組織表現(xiàn)出高 度的理性化，其成員的工作行為 也能達(dá)到預(yù)期的效果，組織目標(biāo) 也能順利的達(dá)成。韋伯對(duì)理想的 官僚組織模式的描繪，為行政組 織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則， 這是他在管理思想上的最大貢獻(xiàn)。 由于韋伯和法約爾的著作直到 20世紀(jì) 40年代后期才被翻譯成英 文并在美國(guó)出版，所以，在 20世 紀(jì)的上半世紀(jì)，美國(guó)的管理理論 家對(duì)這些歐洲先驅(qū)們的貢獻(xiàn)一無(wú) 所知。 二、行為科學(xué)理論 美國(guó)管理理論家的研究是在泰勒及 其追隨者工作的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的 ， 并 將其成果出版了各不相同的著作 ， 然 而其主題都集中

24、在了管理者應(yīng)如何激 勵(lì)員工 ， 提高工作效率 ， 為實(shí)現(xiàn)組織 目標(biāo)而努力奮斗的行為的研究 。 瑪麗 帕克 福利特（ Marry Parker Fullett, 18681933）被稱 為管理理論之母，她關(guān)于管理和管理 者對(duì)員工應(yīng)如何行為的著作，很多是 針對(duì)泰勒對(duì)人性的忽視，她指出，管 理者經(jīng)常忽視員工在工作中的參與和 主動(dòng)性，忽視這種參與和主動(dòng)性對(duì)組 織貢獻(xiàn)的重要性 。 （一）福利特的工作 福利特認(rèn)為，工人最了解自己的 工作，應(yīng)該允許他們參與工作分析， 管理者應(yīng)該讓他們參與到工作開發(fā)過(guò) 程中來(lái)。 這即是說(shuō)，工人擁有相關(guān) 的知識(shí)，應(yīng)由工人而不是管理者來(lái)控 制相關(guān)工作的過(guò)程，管理

25、者應(yīng)承擔(dān)教 練和助手的角色，而不是監(jiān)督和控制 的角色。福利特的這一觀點(diǎn)，是對(duì)當(dāng) 前自我管理團(tuán)隊(duì)理論和授權(quán)理論的預(yù) 見(jiàn)。 她還認(rèn)識(shí)到不同職能部門的管理 者直接溝通以加速?zèng)Q策過(guò)程的重要性 。 她倡導(dǎo) “ 跨部門職能 ” ：不同部門的 員工以跨部門的團(tuán)隊(duì)形式一起工作 ， 來(lái)完成項(xiàng)目任務(wù) ， 這一方法今天得到 了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用 。 福利特的工作在當(dāng)時(shí)具有激進(jìn) 的性質(zhì)，直到近些年來(lái)才被管理者 所接受。當(dāng)時(shí)人們還是信奉泰勒的 科學(xué)管理理論。為了提高工作效率， 人們一直在探討如何改進(jìn)各種工作 條件，例如，工作的專業(yè)化程度、 工人實(shí)用的工具等。 （二）霍桑實(shí)驗(yàn) (Hawthorne studie

26、s)與人際關(guān)系運(yùn)動(dòng) : 最著名的是 1924年 1932年間， 梅奧領(lǐng)導(dǎo)的 霍桑實(shí)驗(yàn) 。 該實(shí)驗(yàn)在芝加哥的西屋電器公司的 霍桑工廠里進(jìn)行，歷時(shí) 8年，設(shè)計(jì)了 四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)： 第一階段是工場(chǎng)照明實(shí)驗(yàn)，研究照 明強(qiáng)度對(duì)工作效率的影響； 第二階段是繼電器裝配測(cè)試室實(shí)驗(yàn)， 考察工資報(bào)酬、工作日和工作周的 長(zhǎng)度、工間休息對(duì)生產(chǎn)率的影響； 第三階段是訪談實(shí)驗(yàn)，在全廠范圍 內(nèi)開展征詢職工意見(jiàn)、與職工進(jìn)行 交談的實(shí)驗(yàn)； 第四階段是接線板小組觀察實(shí)驗(yàn)， 實(shí)驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)率的影響。 霍桑實(shí)驗(yàn)的目的是研究企業(yè)中物 質(zhì)條件與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān) 系，試圖通過(guò)改善工作條件與環(huán)境

27、， 找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。但試 驗(yàn)的結(jié)果是出人意料的。 梅奧的 “ 霍桑試驗(yàn) ” 的主要結(jié)論是： 企業(yè)中的員工是“社會(huì)人”，而 不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在“非正 式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高 員工的滿意度，以提高士氣，從而提 高勞動(dòng)生產(chǎn)率。以霍桑實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)形 成的這種新的管理思想，后人稱之為 “人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，是行為科學(xué)的早 期理論。 梅奧等人的開創(chuàng)性研究之后，西 方從事人際關(guān)系 行為科學(xué)研究的專 家學(xué)者大量涌現(xiàn)。 1949年在在美國(guó)芝 加哥大學(xué)召開的組織中人類行為的理 論研討會(huì)上， “ 行為科學(xué) ” 正式定名。 50年代以后，行為科學(xué)才真正發(fā)展起 來(lái)，成為研究人的行為的一

28、門綜合性 科學(xué)。 （三）行為科學(xué)的創(chuàng)建 50年代之后興起的行為科學(xué)， 將心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì) 學(xué)，甚至醫(yī)學(xué)等多種學(xué)科融入管理 理論之中。半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)期內(nèi)， 行為科學(xué)得到了迅速發(fā)展，其研究 涉及眾多領(lǐng)域，內(nèi)容豐富，在管理 科學(xué)領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，成為現(xiàn)代管理 理論中的一個(gè)重要流派。 三、管理科學(xué)理論 管理科學(xué)是繼科學(xué)管理、行為 科學(xué)理論之后管理理論與實(shí)踐發(fā) 展的結(jié)果。這一理論源于科學(xué)管 理，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用定量和數(shù)學(xué)工具來(lái) 解決管理問(wèn)題。 管理科學(xué)從第二次世界大戰(zhàn)中 產(chǎn)生，戰(zhàn)后用于生產(chǎn)管理領(lǐng)域。管 理的定量方法包括統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用、 最優(yōu)化模型、信息模型和計(jì)算機(jī)模 擬等

29、。例如，線性規(guī)劃法使管理者 改進(jìn)資源分配方案；關(guān)鍵路線法使 工作進(jìn)度計(jì)劃更為有效；經(jīng)濟(jì)訂貨 批量模型可以輔助企業(yè)決定應(yīng)維持 的最佳庫(kù)存水平等。 四、現(xiàn)代管理理論的叢林 1961年 12月哈羅德 孔茨 (Harold Koontz,19081984)發(fā) 表了一篇論文，詳細(xì)闡述了管理 研究的各種方法，對(duì)現(xiàn)代管理理 論中的各種學(xué)派加以分類，認(rèn)為 存在 “ 管理理論的叢林 ” 。該論 文的發(fā)表在學(xué)術(shù)界引起廣泛的反 響。 他把當(dāng)時(shí)不同的管理觀點(diǎn)，以及 這些觀點(diǎn)對(duì)管理的性質(zhì)和內(nèi)容所作的 不同解釋，概括出六個(gè)有代表性的學(xué) 派：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)和案例學(xué)派、 人類行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策

30、理論學(xué)派和數(shù)理學(xué)派。這些不同的學(xué) 派和不同的觀點(diǎn)，形成了一個(gè)思想、 理論和意見(jiàn)百家爭(zhēng)鳴的管理理論的叢 林。 現(xiàn)代管理理論 管理過(guò)程學(xué)派（哈羅德 孔茨等） 系統(tǒng)管理理論（卡斯特等） 權(quán)變管理理論（菲德勒、伍德沃德等） 行為科學(xué)學(xué)派（梅奧、麥戈雷格等） 社會(huì)系統(tǒng)理論 （巴納德） 管理科學(xué)（數(shù)量）學(xué)派（伯法） 決策理論學(xué)派（西蒙） 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（戴爾、德魯克） 據(jù)孔茨的研究，至 80年代，有代 表性的管理理論學(xué)派由 6個(gè)增加到 11 個(gè)，為此，孔茨又寫了一篇名為 “ 再 論管理理論叢林 ” 的論文，在論文中 他概要地?cái)⑹霾⒎治隽诉@ 11個(gè)學(xué)派： 1.經(jīng)驗(yàn)和案例學(xué)派。 通過(guò)分析

31、經(jīng)驗(yàn) （各種實(shí)際案例）來(lái)研究管理。 2.人際關(guān)系學(xué)派。 該學(xué)派認(rèn)為，既然 管理是通過(guò)他人或和他人一起來(lái)使 工作有效完成的過(guò)程，那末，研究 管理必須注重人際關(guān)系。 3.群體行為學(xué)派。 該學(xué)派注重研究的 是組織中群體的行為，包括群體的 文化、行為方式和行為特點(diǎn)等，也 稱為組織行為學(xué)派。 4.合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。 該學(xué)派把組織 作為一個(gè)合作的社會(huì)系統(tǒng)來(lái)研究， 它顯然試圖對(duì)人際關(guān)系和群體行為 學(xué)派的觀點(diǎn)做出修正。 5.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派。 這是一個(gè)較新 的管理學(xué)派，認(rèn)為管理中只分析社 會(huì)系統(tǒng)是不夠的，還需要研究技術(shù) 系統(tǒng)對(duì)人的影響。 6.決策理論學(xué)派。 這一學(xué)派的代 表人物是著名的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)

32、 獎(jiǎng)獲得者西蒙。該學(xué)派認(rèn)為決 策是管理者的主要任務(wù)，因而 應(yīng)集中研究決策問(wèn)題，尤其是 西蒙提出的行為決策觀對(duì)現(xiàn)代 管理理論做出了卓越的貢獻(xiàn)。 7.系統(tǒng)學(xué)派。 該學(xué)派認(rèn)為，一個(gè)組織 的管理者必須理解構(gòu)成整個(gè)組織的 運(yùn)作的每一個(gè)系統(tǒng)。 8.數(shù)理學(xué)派。 這一學(xué)派注重定量的數(shù) 學(xué)模型，認(rèn)為通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型這 一手段，可以把問(wèn)題（管理問(wèn)題也 不例外）的基本關(guān)系表示出來(lái)，并 在確定目標(biāo)后求出最優(yōu)結(jié)果。 9.權(quán)變管理學(xué)派。 這個(gè)學(xué)派強(qiáng)調(diào)，管 理者的實(shí)際工作取決于所處的環(huán)境 條件，因此管理者應(yīng)根據(jù)不同的情 境及其變量決定應(yīng)采取何種行動(dòng)。 10.管理角色學(xué)派。 這個(gè)學(xué)派主要通 過(guò)觀察管理者的工作來(lái)明確管

33、理者 的工作內(nèi)容。 第三節(jié)當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題：變 化中的管理實(shí)踐 經(jīng)濟(jì)的全球化 勞動(dòng)力的多樣 化 道德 創(chuàng)新和變革 授權(quán) 勞動(dòng)力的兩極化 企業(yè)流程再造 【 復(fù)習(xí)題 】 1 “ 管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng) 時(shí)的條件決定的 ” ，您同意這種說(shuō) 法嗎？ 2 “ 泰勒和法約爾給予我們一些明 確的管理原則，而權(quán)變方法卻說(shuō)一 切取決于當(dāng)時(shí)的情境，我們從一套 明確的原則退回到一套不明確的和 模糊的指導(dǎo)方針上去了 ” 。您同 意這種說(shuō)法嗎？為什么？ 【 案例應(yīng)用 】 聯(lián)合郵包服務(wù)公司 （ UPS）的科學(xué)管理 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ UPS）雇 用了 15萬(wàn)名員工，平均每天將

34、900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和 世界 180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。他們 的宗旨是：在郵運(yùn)業(yè)中辦理最 快捷的運(yùn)送。 UPS的管理者系統(tǒng) 地培訓(xùn)他們的員工，使他們以 盡可能高的效率從事工作。 讓我們看一下他們的工作情況。 UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī) 的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每 種送貨、取貨和暫?；顒?dòng)設(shè)立了工 作標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、 通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、 中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁 所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī) 中，從而給出每一位司機(jī)每天工作 中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 為了完成每天取送 130件包裹的 目標(biāo) ， 司機(jī)們必須嚴(yán)格遵守工程師 們?cè)O(shè)定的程序 。

35、 當(dāng)他們接近發(fā)送站 時(shí) ， 他們松開安全帶 ， 按喇叭 、 關(guān) 發(fā)動(dòng)機(jī) 、 拉起緊急制動(dòng) ， 把變速器 推倒一擋上 ， 為送貨完畢后的啟動(dòng) 離開做好準(zhǔn)備 ， 這一系列動(dòng)作極為 嚴(yán)格 。 然后司機(jī)從駕駛室出溜到地面 上 ， 右臂夾著文件夾 ， 左手拿著包 裹 ， 右手拿著車鑰匙 。 他們看一眼 包裹上的地址 ， 把它記在腦子里 ， 然后以每秒鐘 3英尺的速度快步走 到顧客的門前 ， 先敲一下門以免浪 費(fèi)時(shí)間找門鈴 。 送貨完畢 ， 他們?cè)?回到卡車上的路途中完成登錄工作 。 UPS是世界上效率最高的公司之 一 。 聯(lián)邦捷運(yùn)公司每人每天取運(yùn) 80 件包裹 ， 而 UPS公司卻是 130件 。 高 的效率為 UPS公司帶來(lái)了豐厚的利 潤(rùn) 。 【 思考題 】 1 你如何認(rèn)識(shí) UPS公司的工作程 序 ？ 2 科學(xué)管理距今已百余年 ， 你認(rèn) 為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎 ？ 3 UPS公司這種刻板的工作時(shí)間 表為什么能帶來(lái)效率呢 ？