《質(zhì)保期內(nèi)維護(hù)方案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《質(zhì)保期內(nèi)維護(hù)方案（2頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、質(zhì)保期內(nèi)維護(hù)方案 服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo) 提供無憂環(huán)境 公司將集中優(yōu)質(zhì)的技術(shù)資源，采取一套完整的管理工具，全力解決用戶遇到的技術(shù)問題和故障。同時(shí)，以預(yù)防為主，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的預(yù)防保養(yǎng)計(jì)劃和措施，積極協(xié)助用戶解決系統(tǒng)運(yùn)行中的隱患，提升系統(tǒng)性能，減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，提高投資回報(bào)率。 確保技術(shù)應(yīng)用的開拓和發(fā)展 公司負(fù)責(zé)向用戶傳遞相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展方向和產(chǎn)品信息，同時(shí)提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安裝、性能分析、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)咨詢、增值服務(wù)等，確保系統(tǒng)處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。 技術(shù)轉(zhuǎn)移 通過對用戶系統(tǒng)管理人員和操作人員多層次、多方位的技術(shù)培訓(xùn)和日常操作指導(dǎo)，提高該部分人員的技術(shù)水平和工作效率，幫助用

2、戶建立一支專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。 技術(shù)支持服務(wù)范圍 指派專人負(fù)責(zé)的客戶代表工程師 安排系統(tǒng)運(yùn)行及服務(wù)情況定期跟蹤與訪問 專業(yè)技術(shù)及項(xiàng)目發(fā)展咨詢 協(xié)助用戶建立系統(tǒng)管理計(jì)劃 系統(tǒng)軟件的增補(bǔ)及升級工作 提供系統(tǒng)擴(kuò)充硬件及軟件的安裝、調(diào)試 系統(tǒng)驗(yàn)收檢測 現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持服務(wù) 熱線電話支持服務(wù) 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 公司設(shè)有專門的客戶服務(wù)部，有責(zé)任工程師響應(yīng)用戶的服務(wù)請求。一旦接到用戶的服務(wù)請求，責(zé)任工程師將立即開始提供服務(wù)。如具備遠(yuǎn)程服務(wù)條件，工程師可實(shí)施遠(yuǎn)程處理；如需現(xiàn)場服務(wù)，工程師將在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡快趕至用戶現(xiàn)場，提供服務(wù)。 針對本項(xiàng)目售后服務(wù)承諾： 正式驗(yàn)收合格后，提供1

3、年的免費(fèi)保修服務(wù)； 技術(shù)支持服務(wù) 本公司提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場支持三種服務(wù)，用于協(xié)助用戶保障設(shè)備故障及時(shí)得到解決。 硬件支持服務(wù) 本公司在太原市售后服務(wù)辦事處設(shè)有此次項(xiàng)目產(chǎn)品備件庫，現(xiàn)場設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，首先用備品替換使用，再對故障設(shè)備進(jìn)行維護(hù)； 提供7*24小時(shí)維修服務(wù)，在接到用戶服務(wù)請求后，1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，如果電話支持不能解決問題，應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，即時(shí)解決故障。 電話支持服務(wù) 用戶在維護(hù)過程中，出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線向本公司提出服務(wù)要求。維護(hù)工程師組成電話支持小組，以最快時(shí)間響應(yīng)用戶的服務(wù)請求，協(xié)助與指導(dǎo)用戶制定解決問題的方

4、案。電話支持服務(wù)提供每周7天，每天24小時(shí)服務(wù)方式。（24小時(shí)電話：0351-4366908 13453132906 聯(lián)系工程師：黃勵(lì)） 軟件升級服務(wù) 本公司選派技術(shù)工程師提供同等功能條件下的軟件升級服務(wù)，優(yōu)化設(shè)備的軟件結(jié)構(gòu)。 在盡量不影響用戶正常業(yè)務(wù)的前提下，軟件升級時(shí)間、由本公司與用戶共同確認(rèn)。 巡檢服務(wù) 本公司安排工程師定期（每季度一次）現(xiàn)場巡檢，消除影響設(shè)備正常運(yùn)行的隱患，減少設(shè)備故障發(fā)生率。 巡檢服務(wù)包括設(shè)備軟件檢查、硬件檢查和環(huán)境檢查三項(xiàng)內(nèi)容。 現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù) 本公司人員在完成現(xiàn)場支持服務(wù)或巡檢服務(wù)后，實(shí)施現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。用戶可以通過本公司進(jìn)行現(xiàn)場專題培訓(xùn)，提升自己的維護(hù)水平。 備件服務(wù) 當(dāng)用戶因緊急用途需要備件時(shí)，本公司可以短期提供。具體事宜由用戶與本公司協(xié)商。 北京松恩科技有限公司