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1、優(yōu)質(zhì)護理工作目標(biāo) 一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)： “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。 二、優(yōu)質(zhì)護理的目標(biāo)： 達(dá)到患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo) 三、優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵： 1、改革護理工作模式，實施責(zé)任心整體護理模式。 2、履行護士職責(zé)，全面護理好患者 護士應(yīng)該履行的職責(zé)：責(zé)任護士

2、要為患者提供整體護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。 3、提高對護理工作重要性的認(rèn)識，通過科學(xué)管理，調(diào)動護士工作積極性 1）把優(yōu)質(zhì)護理工作列入醫(yī)院的中心工作。 2）充實臨床一線護理隊伍，保障臨床護理崗位的護士配置。 3）完善行政及后勤支持系統(tǒng)。 4）完善護理垂直管理。 5）實行護理崗位管理，開展護理崗位績效考核與分配。 6）改革護理分工與排班模式，合理配置護士，實行護士分層管理，對護士進行崗位業(yè)績考核。 為了深入貫徹以“病人為中心，提高護理服務(wù)質(zhì)量為

3、目標(biāo)的服務(wù)宗旨，堅持把社會效益和人民滿意做為我們的工作目標(biāo)，把構(gòu)建和諧的護患關(guān)系放在第一位，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，并認(rèn)真組織貫徹落實各項內(nèi)容，特根據(jù)我院的實際工作情況制定優(yōu)質(zhì)護理工作目標(biāo)，其內(nèi)容如下： 一、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。 1、不斷強化安全意識教育，把安全護理做為每月護士例會常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認(rèn)識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。 2、將各項規(guī)章制度及各項工作落到實處，定期和不定期的進行檢查，監(jiān)

4、督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。 3、加強重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，如病人交接、壓瘡預(yù)防、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險的評估等。 4、加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制及節(jié)假日聽班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神. 5、加強重點病人的管理,如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達(dá)成共識，引起各班的重視。 6、新入科護士，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力。 7、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理

5、文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。 8、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案，工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作如輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。 二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。 1、責(zé)任護士真誠接待病人，把病人送到床前，并根據(jù)臨床護理的基本要求做好患者的生活起居、飲食、情志、保健及用藥知識、

6、康復(fù)知識的健康教育。加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。 2、發(fā)放護患聯(lián)系卡，征求病人及家屬意見，對存在問題及時的進行整改。 3、責(zé)任護士與護士長每天深入病房與患者和家屬溝通，了解病人的病情轉(zhuǎn)歸、心理需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，及時的滿足患者各方面的需求，護患之間的溝通不僅能縮短護患之間的距離，也是做好一切護理工作的前提和必要條件。 4、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。 5、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。 三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。 1、充

7、分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，每月進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。 2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實施各項護理工作。 3、護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。 4、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。 四、嚴(yán)格落實 “三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。 1、對各級護理人員按“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)。 2、認(rèn)真貫徹落實護理核心制度，要求每個護士都能熟練掌握和全面運用。 3、組織學(xué)習(xí)護理緊急風(fēng)險預(yù)案并進行模擬演練，以提高護士應(yīng)急能力，定期組織理論考試和技術(shù)操作考核。 4、每季度進行急救操作的考核如心肺復(fù)蘇，呼吸機、除顫儀、簡易呼吸器等。熟練的掌握急救器材及儀器的使用。 5、每季度對“三基、三嚴(yán)”計劃落實情況進行綜合考評。