《精編國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《精編國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案（12頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案 單項(xiàng)選擇題 題目1 1. 在產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域提出關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概念的學(xué)者是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 邁克爾?杰克遜 B. 巴巴拉?本德?杰克遜 C. 菲利普?科特勒 D. 邁克爾?波特 題目2 2. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是持續(xù)性交易，核心是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 關(guān)系 B. 利潤(rùn) C. 合作 D. 競(jìng)合 題目3 3. 廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)必須注重（）。 選擇一項(xiàng)： A. 信息的反復(fù)溝通 B. 信息的單向溝通 C. 信息的及時(shí)溝通 D. 信息的雙向溝通 題目4 4.

2、公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 贏得消費(fèi)者的信賴與合作 B. 贏得公眾的信賴與合作 C. 贏得競(jìng)爭(zhēng)者的信賴與合作 D. 贏得政府的信賴與合作 題目5 5. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的中心是（） A. 發(fā)現(xiàn)需求 B. 客戶滿意 C. 滿足需求 D. 客戶忠誠(chéng) 題目6 6. 客戶忠誠(chéng)的前提是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 客戶滿意 B. 發(fā)現(xiàn)需求 C. 客戶忠誠(chéng) D. 滿足需求 題目7 7. 客戶滿意的關(guān)鍵條件是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 客戶需求的滿足 B. 客戶以最低價(jià)購(gòu)物 C. 客戶忠誠(chéng)度極高 D. 發(fā)現(xiàn)客戶的需求

3、 題目8 8. 客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是（） 選擇一項(xiàng)： A. 客戶光臨度 B. 客戶忠誠(chéng)度 C. 客戶滿意度 D. 客戶重購(gòu)度 題目9 9. 成功的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮交互過(guò)程、對(duì)話過(guò)程和價(jià)值過(guò)程，其中（）。 選擇一項(xiàng)： A. 價(jià)值過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的溝通側(cè)而 B. 交互過(guò)程是核心，是要害過(guò)程 C. 對(duì)話過(guò)程是核心，是要害過(guò)程 D. 價(jià)值過(guò)程是核心，是要害過(guò)程 10. 對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的溝通支持過(guò)程叫（）。 選擇一項(xiàng)： A. 交互過(guò)程 B. 對(duì)話過(guò)程 C. 使用過(guò)程 D. 價(jià)值過(guò)程 題目11 11. 客戶對(duì)與某公

4、司交互過(guò)程和結(jié)果的主觀感知是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶價(jià)值的前提 B. 客戶價(jià)值的基礎(chǔ) C. 客戶價(jià)值的本質(zhì) D. 客戶價(jià)值的核心 題目12 12. 邁克爾?波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中指出，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶（）。 選擇一項(xiàng)： A. 提供的產(chǎn)品 B. 創(chuàng)造的利益 C. 提供的服務(wù) D. 創(chuàng)造的價(jià)值 題目13 13. 松下幸之助曾說(shuō)過(guò)的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說(shuō)明了（）。 選擇一項(xiàng)： A. 形象價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性 B. 成本對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性 C. 品牌對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性 D. 人員價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的

5、重要性 題目14 14. 產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 使用價(jià)值 B. 形象價(jià)值 C. 人員價(jià)值 D. 質(zhì)量?jī)r(jià)值 題目15 15.20世紀(jì)80年代以來(lái)，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新來(lái)源的（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶價(jià)值 B. 分銷(xiāo)商價(jià)值 C. 供應(yīng)商價(jià)值 D. 公司價(jià)值 題目16 16. 從單個(gè)情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)被稱為（）。 選擇一項(xiàng)： A. 競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值 B. 使用價(jià)值 C. 客戶價(jià)值 D. 公司價(jià)值 題目17 17. 利用EV=CB+

6、（AVXP）公式，營(yíng)銷(xiāo)人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來(lái)，然后將他們從高到低排隊(duì)，其中公司 的重點(diǎn)客戶是指（）。 選擇一項(xiàng)： A. D類(lèi)客戶 B. A類(lèi)客戶 C. B類(lèi)客戶 D. C類(lèi)客戶 題目18 18. 在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的客戶是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 40%構(gòu)成最高層的客戶 B. 10%構(gòu)成最高層的客戶 C. 20%構(gòu)成最高層的客戶 D. 30%構(gòu)成最高層的客戶 題目19 19. 在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的、忠實(shí)的客戶是（）o A. 鐵層 B. 鉛層 C. 黃金層 D. 白金層 題目20 20. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠

7、誠(chéng)度和盈利性都很高的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. B類(lèi)客戶 B. C類(lèi)客戶 C. A類(lèi)客戶 D. D類(lèi)客戶 題目1 1. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的組織保證是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 制定嚴(yán)格的管理制度 B. 建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)制度 D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu) 題目2 2. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的第一步，完善關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念的必要手段是指（）。 選擇一項(xiàng)： A. 實(shí)施客戶關(guān)系管理 B. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造 C. 實(shí)施服務(wù)外包策略 D. 構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力 題目3 3. 在客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 數(shù)據(jù)

8、儲(chǔ)存 B. 數(shù)據(jù)收集 C. 數(shù)據(jù)整理 D. 數(shù)據(jù)解析 4. 有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，具有高度客戶忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有（）。 選擇一項(xiàng)： A. 較高的員工忠誠(chéng)度 B. 較高的管理團(tuán)隊(duì) C. 較好的客戶關(guān)系 D. 較好的企業(yè)文化 題目5 5. 在選擇渠道成員時(shí)，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 經(jīng)濟(jì)性原則 B. 發(fā)展性原則 C. 可控性原則 D. 合理性原則 題目6 6. 從屬性上看，俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。 選擇一項(xiàng)： A. 會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方式 B. 協(xié)同制營(yíng)銷(xiāo)方式 C. 傳播式營(yíng)銷(xiāo)方式 D. 傳銷(xiāo)制營(yíng)銷(xiāo)方式 題目7 7. 定制

9、營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 工業(yè)化 B. 城市化 C. 產(chǎn)業(yè)化 D. 信息化 題目8 8. 定制營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）。 選擇一項(xiàng)： A. 適應(yīng)市場(chǎng)能力 B. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力 C. 核心競(jìng)爭(zhēng)能力 D. 流程再造能力 題目9 9. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成了一種新型的營(yíng) 銷(xiāo)方式，即（）。 選擇一項(xiàng)： A. 俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo) B. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) C. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) D. 定制營(yíng)銷(xiāo) 題目10 10. 定制營(yíng)銷(xiāo)思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）O 選擇一項(xiàng)： A. 客戶需求多樣化 B. 客戶

10、行為個(gè)性化 C. 客戶收入增加化 D. 客戶價(jià)值多元化 題目11 11. 目前，為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（）。 選擇一項(xiàng)： A. 俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo) B. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) C. 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) D. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 題目12 12. 定制營(yíng)銷(xiāo)是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)客戶個(gè)體的特定需求來(lái)進(jìn)行市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。 選擇一項(xiàng)： A. 大規(guī)模生產(chǎn) B. 小規(guī)模生產(chǎn) C. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) D. 規(guī)制生產(chǎn) 題目13 13. 概括地說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的首要作用是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 使客戶成為長(zhǎng)期、忠誠(chéng)

11、的客戶 B. 經(jīng)常性溝通，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi) C. 幫助公司找到目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位 D. 降低營(yíng)銷(xiāo)成木，提高營(yíng)銷(xiāo)效率 題目14 14. 頻繁營(yíng)銷(xiāo)的最大缺陷是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 可能降低服務(wù)水平 B. 與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)雷同 C. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿 D. 客戶容易轉(zhuǎn)移 題目15 15. 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求，通過(guò)（）帶動(dòng)全新的營(yíng)銷(xiāo)視角。 選擇一項(xiàng)： A. 換位思考 B. 發(fā)展前景 C. 積極地促銷(xiāo) D. 頻繁營(yíng)銷(xiāo) 題目16 16. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 保持客戶關(guān)系階段 B.

12、穩(wěn)定客戶關(guān)系階段 C. 建立客戶關(guān)系階段 D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段 題目17 17. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作的第一步是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶激勵(lì) B. 客戶剝離 C. 客戶定位 D. 客戶開(kāi)發(fā) 題目18 18. 客戶剝離的首要原因是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 生產(chǎn)率低下 B. 生產(chǎn)能力受到限制 C. 利潤(rùn)率低 D. 士氣低下 題目19 19. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 品質(zhì)，即 Quality B. 交貨期,即Delivery C. 成本，即Cost D. 售后服務(wù)，即Service 題目20 20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更重要的目的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 保持原有客戶 B. 客戶開(kāi)發(fā) C. 爭(zhēng)取新客戶 D. 客戶定位