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電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,1.商務(wù)操作流程,概念,是企業(yè)在從事一個商貿(mào)過程中的具體操作步驟和處理過程。,,分類,事物流,物流,資金流,信息流,,,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,1.商務(wù)操作流程,,分類,事物流,物流,資金流,信息流,,商務(wù)交易過程中的所有的單據(jù)和事物操作的過程。,,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,1.商務(wù)操作流程,,分類,事物流,物流,資金流,信息流,,商品的流動,,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,1.商務(wù)操作流程,,分類,事物流,物流,資金流,信息流,,反映的是交易過程中資金在買賣雙方流動的過程。,,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,1.商務(wù)操作流程,,分類,事物流,物流,資金流,信息流,,反映的是交易過程中不同階段所得到的不同信息。,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,2.一個完整的網(wǎng)上電子購物步驟,采購商品,,申請銀行賬號及密碼,向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請認(rèn)證,瀏覽網(wǎng)上商店,申請會員,確認(rèn)購買,商家送貨上門,,,,,,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,,上海書城：主頁,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,上海書城：購物指南,,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,上海書城：用戶注冊,,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,上海書城：我的購物籃,,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,上海書城：選擇包裝方式,,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,上海書城：選擇送貨和支付方式,,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,上海書城：結(jié)帳,,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,上海書城：收到訂單號,,1、在B 2 B交易中心，采購商登錄，選擇供應(yīng)商，選購商品。,四、實訓(xùn)步驟,挑選供應(yīng)商,單擊,點擊“購買”，然后查看購物車；,單擊,查看購物車,,選擇商品，填寫購買數(shù)量,單擊,填寫數(shù)量,2、點擊生成訂貨單，點擊“確定”；,,,單擊,3、供應(yīng)商登錄，受理訂單，查看訂單明細(xì)，,,單擊,單擊,,供應(yīng)商點擊“受理訂單”,單擊,,此時訂單變?yōu)椤按未_認(rèn)”狀態(tài)，等待采購商二次確認(rèn)；,4、采購商登錄，點擊“后臺管理”，進(jìn)入訂單管理界面，查閱“待二次確認(rèn)”的訂單；,,5、采購商點擊“訂單明細(xì)”，對需二次確認(rèn)的訂單進(jìn)行“確認(rèn)”，單據(jù)狀態(tài)變?yōu)椤颁N售處理”。,,,6、系統(tǒng)收到已確認(rèn)訂購單，自動在供應(yīng)商后臺管理模塊生成銷售單。 供應(yīng)商登錄，在訂單處理界面點擊“銷售單”；,,7、供應(yīng)商將銷售單生成配送單。,,單擊,8、供應(yīng)商填寫配送單，等待物流商受理；,,,9、物流商登錄，點擊“配送處理”，選擇“待處理”的配送單，查看配送單明細(xì)；,,打開,單擊,單擊,10、點擊“生成出庫單”,,單擊,查看出庫單明細(xì)；并轉(zhuǎn)入下一步“出庫處理”；,,11、物流商選擇單據(jù)狀態(tài)為“未出庫”的出庫單，點擊“出庫單明細(xì)”審核出庫單；點擊“確認(rèn)出庫”；,,單擊,12、物流商進(jìn)入車輛調(diào)度模塊，點擊“車輛調(diào)度”；選擇單據(jù)狀態(tài)為“出貨完成”的單據(jù)，點擊“調(diào)度單明細(xì)”；,,,單擊,13、點擊“車輛分配”，選擇合適的車輛，點擊“確認(rèn)分配”；完成車輛調(diào)度和送貨任務(wù)。,,,單擊,單擊,單擊,,,單擊,14、采購商登錄，確認(rèn)收貨、付款。點擊“收貨確認(rèn)”，完成收貨業(yè)務(wù)。,,單擊,,單擊,15、采購商點擊“應(yīng)付款查詢”，點擊“應(yīng)付款明細(xì)”，無誤后點擊“訂單結(jié)算”；,,,單擊,16、結(jié)算方式有2種：一是電子支付，二是銀行轉(zhuǎn)帳；,,,17、供應(yīng)商登錄，向物流商付款。點擊“應(yīng)收應(yīng)付款查詢”，選擇“應(yīng)付款一覽”，選擇要查看的物流商，點擊“應(yīng)付款明細(xì)”；,,,單擊,單擊,18、點擊相應(yīng)的配送單，查看配送單明細(xì)。,,單擊,19、進(jìn)入該配送單，點擊發(fā)送結(jié)算信息，完成配送單結(jié)算。,,單擊,20、物流商登錄、收款。點擊“應(yīng)收款查詢”，,,,單擊,,,物流商收到款項，B TO B交易完成。,確認(rèn),3.2 電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費群體 網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活 網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性 網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計 網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對性,網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢：,3.2 電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高 網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放進(jìn)程 網(wǎng)絡(luò)廣告具有最廣闊的傳播范圍 網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性 網(wǎng)絡(luò)廣告具有價格優(yōu)勢,網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢：,3.2 電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),利用Internet發(fā)布產(chǎn)品信息,利用WEB服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)和進(jìn)行交易磋商,借助Internet中間商為客戶在龐雜的 信息中指點迷津,,4.3 網(wǎng)上訂購,1.傳統(tǒng)方式,2.電子方式,,4.3 網(wǎng)上訂購,1.傳統(tǒng)方式,2.電子方式,買賣雙方坐到談判桌旁簽訂合同的方式。,,4.3 網(wǎng)上訂購,1.傳統(tǒng)方式,2.電子方式,用戶通過電子訂購方式訂購公司的產(chǎn)品和服務(wù)。,,4.3 網(wǎng)上訂購,1.傳統(tǒng)方式,2.電子方式,訂購單,,4.3 網(wǎng)上訂購,1.傳統(tǒng)方式,2.電子方式,客戶機(jī)／服務(wù)器模式下應(yīng)用程序生成的電子表格或者基于Web的電子表格,網(wǎng)上支付,交易功能 交易異常處理 提供仲裁信息 提供多種報表 提供查詢處理功能 計費功能,支付網(wǎng)關(guān)功能：,執(zhí)行交易,物流配送 還包括： 買賣雙方通過Internet交付產(chǎn)品信息 交易各方通過網(wǎng)絡(luò)通信 通過維護(hù)共享數(shù)據(jù)庫加強伙伴聯(lián)系,服務(wù)與支持,在Internet上為用戶提供有關(guān)的技術(shù)說明、常見問題列表、軟件更新、軟件錯誤修改等信息,電子商務(wù)的實現(xiàn)要點,展示有特色的購物界面 保證交易安全 考慮系統(tǒng)的兼容性 提供高性能的服務(wù)器 充分進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,