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1、 網(wǎng)絡安全應急預案 為提高應對突發(fā)網(wǎng)絡安全能力，維護網(wǎng)絡安全和社會穩(wěn)定，保障世博展覽館各項工作正常開展，特制定本預案。 一、根據(jù)網(wǎng)絡安全的發(fā)生原因、性質和機理，網(wǎng)絡安全主要分為以下三類: （1）攻擊類事件：指網(wǎng)絡系統(tǒng)因計算機病毒感染、非法入侵等導致業(yè)務中斷、系統(tǒng)宕機、網(wǎng)絡癱瘓等情況。 （2）故障類事件：指網(wǎng)絡系統(tǒng)因計算機軟硬件故障、人為誤操作等導致業(yè)務中斷、系統(tǒng)宕機、網(wǎng)絡癱瘓等情況。 （3）災害類事件：指因爆炸、火災、雷擊、地震、臺風等外力因素導致網(wǎng)絡系統(tǒng)損毀，造成業(yè)務中斷、系統(tǒng)宕機、網(wǎng)絡癱瘓等情況。 二、建立應急網(wǎng)

2、絡聯(lián)動機制 成立網(wǎng)絡安全應急工作小組，按照“誰主管誰負責”原則，對于較大和一般突發(fā)公共事件進行先期處置等工作，并及時報領導處理并備案。 發(fā)生一般互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全事件，事發(fā)半小時內向單位主管領導口頭報告，在1小時內向出具書面報告；較大以上網(wǎng)絡安全事件或特殊情況，立即報告。 三、應急處理流程 出現(xiàn)災情后值班人員要及時通過電話、傳真、郵件、短信等方式通知單位領導及相關技術負責人。值班人員根據(jù)災情信息，初步判定災情程度。能夠自身解決，要及時加以解決；如果不能自行解決故障，由領導現(xiàn)場指揮，協(xié)調各部門力量，按照分工負責的原則，組織相關技術人員進入搶險程序。 四、單位自行應急處理措施指

3、南 1、黑客攻擊事件緊急處置措施 (1)當有關值班人員發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，應立即向網(wǎng)絡安全應急負責人通報情況。 (2) 網(wǎng)絡安全應急相關負責人應在接到通知后立即趕到現(xiàn)場，并首先將被攻擊的服務器等設備從網(wǎng)絡中隔離出來，保護現(xiàn)場，并將有關情況向本單位領導匯報。 (3)對現(xiàn)場進行分析，并寫出分析報告存檔，必要時上報主管部門。 (4)恢復與重建被攻擊或破壞系統(tǒng) (5) 網(wǎng)絡安全應急小組組長召開小組會議，如認為事態(tài)嚴重，則立即向主管部門和公安部門報警。 2、病毒事件緊急處置措施 (1)當發(fā)現(xiàn)有計算機被感染上病毒后，應立即向網(wǎng)絡安全應急負責人報告，將該機從網(wǎng)絡上隔離開來。 (2

4、) 網(wǎng)絡安全應急相關負責人員在接到通報后立即趕到現(xiàn)場。 (3)對該設備的硬盤進行數(shù)據(jù)備份。 (4)啟用反病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時通過病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作。 (5)如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒，應立即向本單位領導報告，并迅速聯(lián)系有關產(chǎn)品商研究解決。 (6) 網(wǎng)絡安全應急小組經(jīng)會商，認為情況嚴重的，應立即向主管部門和公安部門報警。 (7)如果感染病毒的設備是主服務器，經(jīng)本單位領導同意，應立即告知各部門做好相應的清查工作。 3、軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施 (1)重要的軟件系統(tǒng)平時必須存有備份，與軟件系統(tǒng)相對應的數(shù)據(jù)必須按本單位容災備份規(guī)定的間

5、隔按時進行備份，并將它們保存于安全處。 (2)一旦軟件遭到破壞性攻擊，應立即向網(wǎng)絡安全應急負責人報告，并將該系統(tǒng)停止運行。 (3)檢查信息系統(tǒng)的日志等資料，確定攻擊來源，并將有關情況向領導匯報，再恢復軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。 (4) 網(wǎng)絡安全應急小組組長召開小組會議，如認為事態(tài)嚴重，則立即向主管部門和公安部門報警。 4、數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施 (1)在有條件的地區(qū)，主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應按雙機熱備設置，并至少要準備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份，平時一個備份放在機房，另一個備份放在另一安全的建筑物中。 (2)一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，值班人員應立即啟動備用系統(tǒng)，并向網(wǎng)絡安全應急負責人報告。 (3)在備用系統(tǒng)運行期間

6、；信息安全工作人員應對主機系統(tǒng)進行維修并作數(shù)據(jù)恢復。 (4)如果兩套系統(tǒng)均崩潰而無法恢復，應立即向有關廠商請求緊急支援。 5、廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施 (1)廣域網(wǎng)主、備用線路中斷一條后，值班人員應立即啟動備用線路接續(xù)工作，同時向網(wǎng)絡安全應急負責人報告。 (2) 網(wǎng)絡安全應急相關負責人員接到報告后，應迅速判斷故障節(jié)點，查明故障原因。 (3)如屬我方管轄范圍，由工作人員立即予以恢復。 (4)如屬電信部門管轄范圍，立即與電信維護部門聯(lián)系，要求修復。 (5)如果主、備用線路同時中斷，網(wǎng)絡安全應急相關負責人應在判斷故障節(jié)點，查明故障原因后，盡快研究恢復措施，并立即向本單位領導匯報。

7、 6、局域網(wǎng)中斷緊急處置措施 (1)設備管理部門平時應準備好網(wǎng)絡備用設備，存放在指定的位置。 (2)局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡安全應急相關負責人員應立即判斷故節(jié)點，查明故障原因，并向網(wǎng)絡安全應急組組長匯報。 (3)如屬線路故障，應重新安裝線路。 (4)如屬路由器、交換機等網(wǎng)絡設備故障，應立即從指定位置將備用設備取出接上，并調試通暢。 (5)如屬路由器、交換機配置文件破壞，應迅速按照要求重新配置，并調測通暢。 (6)如有必要，應向主管部門領導匯報。 7、設備安全緊急處置措施 (1)服務器等關鍵設備損壞后，值班人員應立即向網(wǎng)絡安全應急負責人報告。 (2) 網(wǎng)絡安全應急相關負責人員立即查

8、明原因。 (3)如果能夠自行恢復，應立即用備件替換受損部件。 (4)如屬不能自行恢復的，立即與設備提供商聯(lián)系，請求派維護人員前來維修。 (5)如果設備一時不能修復，應向本單位領導匯報。 8、停電緊急處置措施 （1）定期檢查機房供電設備的運行狀況和電路線纜器材情況，當發(fā)生下列突發(fā)事件時，按照以下方案進行處置： （2）當機房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時。首先應和館內強電部門聯(lián)系確認正常停電以及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設備正常運行，如遇到突然斷電，應及時將空調等不在UPS電源供電范圍內的設備及時斷電，預防突然來電時瞬間電流過大導致設備損壞等現(xiàn)象

9、。 （3）當確定停電時間超出機房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設備范圍。并及時通知各部門和網(wǎng)絡安全應急小組做好停電應急準備。然后通知機房電源維護人和設備的負責人到達現(xiàn)場，做好各設備的電源停電準備。在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴格按操作手冊停掉各服務器的電源，最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復。 （4）當確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內，立即匯報給負責領導，并及時聯(lián)系相關維護人員達到現(xiàn)場檢修。對于恢復時間無法預計的，要通知各部門做好停電應急準備。 （5）恢復供電后，嚴格按照操作程序逐步恢復機房設備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設備損壞。 9

10、、火災緊急處置措施 （1）上班工作時間發(fā)生火警，還在機房工作的人員應及時緊急撤離，并立刻撥打119報警并立刻通知網(wǎng)絡安全應急相關負責人和相關部門領導。在確保自身安全的情況下，應盡量使用滅火器進行滅火，減少電子設備的損壞。同時采取關閉電源總閘等措施，盡量減少可能造成的損失和破壞。 （2）非工作時間或節(jié)假日休息時間值班人員發(fā)現(xiàn)火情后，要立刻撥打119報警，并立刻通知網(wǎng)絡安全應急相關負責人和相關部門領導，做好火災的處置工作。 （3）火情結束之后，機房相關人員應全體趕赴現(xiàn)場，并向相關部門匯報。同時立即聯(lián)系電信、聯(lián)通、移動等相關網(wǎng)絡公司和設備相關廠家，及時評估事故損失情況，研討恢復網(wǎng)絡系統(tǒng)正常運行的最佳解決方案。 10、其他自然災害緊急處置措施 發(fā)生自然災害后，首先應該組織人員撤離現(xiàn)場。當確認災害不會造成人生傷害后，在回到機房檢查設備，評估災害受損范圍，立刻向網(wǎng)絡安全應急小組組長和公司領導匯報，并聯(lián)系相關網(wǎng)絡和設備廠家，積極做好災后恢復工作，確保在最短時間內恢復機房正常運行。 11、發(fā)生盜搶事件緊急處置措施 發(fā)生盜搶事件后，要保護好現(xiàn)場然后報警，并向網(wǎng)絡安全應急小組組長和省公司領導匯報情況。待現(xiàn)場處理完畢后，要組織相關人員估計損毀情況，并聯(lián)系相關網(wǎng)絡和設備廠家，積極做好恢復工作。