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1、2026國家開放大學電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號2518） 2026國家開放大學電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號：2518） 盜傳必究 一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi)） 1．北京某旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行社在該市設立聯(lián)絡處，由李某任該旅行社在當?shù)氐拇砣?，組織招徠當?shù)赜慰透氨本┞糜巍：笠蚵糜畏召|(zhì)量糾紛，被旅游者投訴至當?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這起糾紛？( ) A．睜只眼閉只眼，只聽不管 B．不給以任何理由罰款1000元 C．以服務質(zhì)量差

2、為由對其處以罰款 D．以未經(jīng)批準非法從事旅游業(yè)務為由，責令其停業(yè)并處以罰款 2. 2010年春節(jié)期間，導游人員李某只身帶團從廣州乘火車出發(fā)前往張家界旅游途中，得到前方湖南郴州和張家界等地發(fā)生暴風雪的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有可能被困，使旅游者的人身安全發(fā)生危險。在此緊急情況下，導游人員李某應該怎樣辦？( ) A．放棄火車，改坐飛機繼續(xù)前往 B．放棄火車，改坐汽車繼續(xù)前往 C．放棄火車，改坐輪船繼續(xù)前往 D．為了避免可能危及旅游者人身安全事件的發(fā)生，導游人員就需要當機立斷地調(diào)整或變更旅游行程計劃 3. 2007年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按旅游合同

3、約定應于2月3日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預定航班被取消。旅行社為確保2月4日準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設法買到機票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費用及誤工費。對于趙某的投訴，旅游行政管理部門會怎樣處理，為什么？( ) A．給予支持，因為旅行社安排不當 B．給予支持，因為趙某敢于投訴旅行社 C．不予支持，因為大霧和雷電是不可抗力 D．不予支持，因為趙某等人是無理取鬧 4．下面哪一項不是事故調(diào)

4、查報告的內(nèi)容？( ) A．事故經(jīng)過及處理 B．事故原因及責任 C．在事故過程中涌現(xiàn)出來的好人好事 D．今后防范措施 5．來中國旅游探親或因其他私人事務入境的外國人員可申請什么簽證？( ) A．L字簽證 B．F字簽證 C．X字簽證 D．Z字簽證 6．下面哪一項不是要求被投訴者作出書面答復的內(nèi)容？( ) A．被投訴理由和調(diào)查核實的過程 B．規(guī)定投訴的時效 C．查證的基本事實和證據(jù) D．責任及處理意見 二、判斷對錯題（每小題1分．共10分。正確的在題后晦括號中劃√，錯誤的劃） 7．我國同美國有旅游互免簽證協(xié)議。() 8．外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者的年旅游經(jīng)營總額要在4000萬美元以上。( √ )

5、 9．只要在工商局登記注冊的飯店就可以向該機關申請評定星級。( ) 10．為了做好安全管理工作，應當遵循“統(tǒng)一指導、分級管理、以基層為主”的原則。 ( √) 11．那些在集體或個人手上的紀念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權都屬于國家。 ( ) 12．杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有歷代遺留的人文景物，其特征屬于自然景物、人文景物比較集中。( √ ) 13．北戴河風景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以人文景觀為主的。( ) 14．景區(qū)應該統(tǒng)一管理，不應該分開。如江西井岡山風景名勝區(qū)劃分為茨坪、龍?zhí)?、黃洋界、筆架山等八個景區(qū)就不對，給游客造成了不必要的麻煩。( ) 15.在旅客上、下飛機時由于乘

6、務員服務不周到，造成旅客的傷亡時，盡管飛機沒有飛行，但承運人必須負責。( √ ) 16.旅游投訴管理機關審查投訴狀、決定是否受理的期限是10個工作日。( ) 三、實例筒答題（共兩個實例，每個實例后有兩個小問，每小問8分，共32分） 實例一： 2008年10月，一家由日本官本太郎先生主要投資的國際旅行社，接待了JBW-2010日本旅游團，委派導游員王某為全程陪同隨團服務。該團中有一古玩愛好者山本先生。當團隊行至西安故城游覽時，山本先生得知某工地在施工中發(fā)現(xiàn)珍貴歷史文物，欲前往進行考古調(diào)查并希望出資參與發(fā)掘工作，希望導游王某代為聯(lián)絡，被導游員王某拒絕，于是山本先生設法和工地負責人聯(lián)系上，承諾出巨

7、資訂下所有出土文物，具體工作由山本先生指揮，工地負責人負責具體實施工作，后被當?shù)卣l(fā)現(xiàn)而制止。根據(jù)這個實例請你回答： 17．外商投資旅行社的經(jīng)營范圍有多大？具體可以做哪些事情？ 答：旅行社管理條例第三十二條規(guī)定，外商投資旅行社可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務。 應當說，《旅行社管理條例》規(guī)定外商投資旅行社的經(jīng)營范圍要寬于我國的人世承諾如前所述，我國人世承諾外商投資旅行社的經(jīng)營范圍是： (1)向外國旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務； (2)向國內(nèi)旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務； (3)在中國境內(nèi)為中外旅游者提供導游及服務

8、； (4)在中國境內(nèi)的旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務。 但是，依據(jù)我國《旅行社管理條例》及其實施細則規(guī)定的入境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務的范圍、項目要多于前述人世承諾。由此可見，我國根據(jù)世貿(mào)組織規(guī)則，在入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務范圍上對外商投資旅行社實行了國民待遇。 18．對破壞文物資源的行為如何處罰？ 答：對破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責任。 一是對下列行為給予行政處罰： (1)在地下、內(nèi)水、領海及其他場所中發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報，不上交國家的，由公安部門給予警告或者罰款，并追繳其非法所得的文物； (2)未經(jīng)文化行政管理部門批準，私自經(jīng)營文物購銷活動的，由工商行政管理部門給予警告或者罰款，并處沒收其非法

9、所得或者非法經(jīng)營的文物； (3)將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由工商行政管理部門罰款，并處沒收其文物和非法所得； 二是對情節(jié)嚴重的要依法追究其刑事責任。 實例二： 某個自費來華旅游的美國旅游者，在領取有效護照和取得我國L字普通簽證后，即委托我方人員負責接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放地區(qū)，而且要求在該地區(qū)的居民家中居住。為此情況請你回答以下問題： 19．外國人人出我國、居留和旅行必須遵守哪些原則？ 答：外國人人出我國、居留和旅行必須遵守的原則 (1)主管機關許可的原則 根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定，外國人人境、過境和在中國居留，必須經(jīng)中國政府主管機

10、關許可。 中國政府在國外受理外國人人境、過境申請的機關，是中國的外交代表機關、領事機關和外交部授權的其他駐外機關，中國政府在國內(nèi)受理外國人人境、過境、居留、旅行申請的機關，是公安部、公安部授權的地方公安機關和外交部、外交部授權的地方外事部門。 (2)指定口岸通行，接受邊防檢查的原則 根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定，外國人人境、出境、過境，必須從對外國人開放的或指定的口岸通行，接受邊防檢查機關的檢查和監(jiān)護。 (3)保護外國人合法權利和利益的原則 根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定，中國政府保護在中國境內(nèi)的外國人的合法權利和利益。外國人的自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準或者決定或者人民法院決

11、定，并由公安機關或者國家安全機關執(zhí)行，不受逮捕。 (4)遵守中國法律的原則 根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定，外國人在中國境內(nèi)，必須遵守中國法律，不得危害中國國家安全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。 20．外國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)？ 答：外國人來中國簽證的手續(xù)。 《外國人人境出境管理法》及其《實施細則》規(guī)定：申請簽證應提供必要的證明文件、辦理各項手續(xù)，外國人申請簽證須回答被詢問的有關情況，并履行下列手續(xù)： (1)提供有效護照或者能夠代替護照的證明； (2)填寫簽證申請表，交近期2寸半身正面免冠照片； (3)交驗與申請入境、過境有關的證明。有關證明為； ①申請D字簽證，須持有定居

12、身份確認表； ②申請Z字簽證，須持有中國聘雇單位的聘請、雇用證明，或被授權單位的函件； ③單請X字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明； ④申請F字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明； ⑤申請L字簽證，來華旅游的，須持有中國旅游部門的接待證明； ⑥申請G字簽證，須持有前往國家（地區(qū)）的有效簽證。如果申請人免辦前往國家（地區(qū)）的簽證，須持有聯(lián)程客票； ⑦申請C字簽證，按協(xié)議提供有關證明。 外國人來中國定居或者居留1年以上的，在申請入境簽證時，還須復驗所在國政府指定的衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的，或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的并經(jīng)過公證機關公證的健康證明書。健康證明書自簽發(fā)之日起6個月內(nèi)有效。 四、案例分析題

13、（每小題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運用所學理論聯(lián)系案例中的實際情況來分析和解釋） 21.案例1：2000年春節(jié)，某旅行社接待香港一旅行社組織的內(nèi)地觀光團，按合同約定，該旅游團在北京游覽4天，其中2月11日是游覽長城，該旅行社委派導游張某擔任該團陪同。張某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日改為購物。觀光團的團員對此變更曾表示異議，但張某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該觀光團赴長城時，積雪封路，只好返回。翌日，該觀光團離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導游未征得旅游者同意

14、，擅自改變旅游行程，違反了合同約定，造成旅游觀光團未能游覽長城，旅行社應承擔賠償責任。該旅行社辯稱，改變了旅游行程，是導游員的個人行為，與旅行社無關；而導游員張某則辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，也不應承擔賠償責任。旅行社和導游的申辯是否合理？為什么？請用相關的旅游法規(guī)來解釋。 答：很顯然，旅行社和導游張某的理由都是站不住腳的。大雪封路雖屬于不可抗力，本來旅行社和導游是可以不承擔責任的。但在此之前，已發(fā)生了導游員張某未經(jīng)旅行社和游客同意，擅自變更接待計劃的事實。如果沒有變更計劃的事實，不會造成游客不能游覽長城的損失。所以導游員張某將受到《條例》二十二條

15、規(guī)定的處罰。另外，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》的規(guī)定，旅行社應賠償游客的經(jīng)濟損失。 22.案例2：2009年5月，小學教師張某等30人參加了某旅行社組織的張家界、壺瓶山旅游團，每人繳費5000元。根據(jù)約定，住宿是帶獨立衛(wèi)生間的雙人標準房，但當旅游團到達張家界時，雙標房變成了簡陋的木板房，更談不上什么獨立的衛(wèi)生設備及其他設施。張某等當即提出異議，對此導游和旅行社置之不理。于是張某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責令該旅行社賠償游客的損失。為什么？請用相關的旅游法規(guī)來解釋。 答：旅行社應當為旅游者提供約定的各項服務，所提供的服務不得低于國家標準或行業(yè)標準，旅行社對旅游者就其服務項目和服務質(zhì)量提出的詢問，應作出真實、明確的答復。很顯然，該旅行社沒有按約定為游客提供服務，且所提供的服務低于行業(yè)標準。