《2016爾雅《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》期末考試》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2016爾雅《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》期末考試（39頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、一、 單選題（題數(shù)：50，共50.0分） 1 演講前，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ? 1.0分 窗體頂端 A、 選擇得體的而非昂貴的服裝 B、 選擇適合自身特點的而非吸引注意力的顏色 C、 與聽眾保持距離而非打成一片 D、 預(yù)先設(shè)想可能存在的意外而非什么都不考慮 窗體底端 我的答案：C 2 大型活動宣傳資料的準備過程中，需要為（）準備講演稿。 1.0分 窗體頂端 A、 領(lǐng)導(dǎo) B、 主持 C、 觀眾 D、 記者 窗體底端 我的答案：A 3 消費者意識不會要求企業(yè)（）。 1.0分 窗體頂端 A、 根據(jù)消費者特點，制定合

2、適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境 B、 企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費品為橋梁 C、 努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式 D、 保護消費者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰? 窗體底端 我的答案：D 4 （）可以有效克服人際交往中的障礙。 1.0分 窗體頂端 A、 微笑對待一切事物 B、 注意自身的氣質(zhì) C、 認識和完善自我形象 D、 和人握手多握一會表示真誠 窗體底端 我的答案：C 5 （）屬于一上來開門見山式的開場白。 1.0分 窗體頂端 A、 抒情 B、 提

3、出問題 C、 驚人的事實 D、 從演講者自己說起 窗體底端 我的答案：B 6 企業(yè)應(yīng)該將與（）放在首位。 1.0分 窗體頂端 A、 供應(yīng)商 B、 消費者 C、 官方 D、 企業(yè) 窗體底端 我的答案：B 7 （）危機的產(chǎn)生是因為企業(yè)決策失誤或管理不善。 1.0分 窗體頂端 A、 信譽 B、 素質(zhì) C、 經(jīng)營 D、 意外 窗體底端 我的答案：C 8 關(guān)于企業(yè)文化的軟的一面，下列說法錯誤的是（）。 1.0分 窗體頂端 A、 事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑 B、 企業(yè)文化

4、“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段 C、 它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面 D、 企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力 窗體底端 我的答案：B 9 （）是公共關(guān)系的根本目的。 1.0分 窗體頂端 A、 提升社會組織在公眾的影響力 B、 為了讓公眾更加了解社會組織 C、 為了塑造社會組織的自身良好形象 D、 為了促進社會組織與公眾的交流與合作 窗體底端 我的答案：C 10 （）不是待人接物正確的方式。 1.0分 窗體頂端 A、 人無完人不必一味追求完美 B、 做人第一做事其次 C、 對事無情對

5、人有情 D、 對事不對人 窗體底端 我的答案：A 11 關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系的目的和意義，下列說法錯誤的是（）。 1.0分 窗體頂端 A、 廣結(jié)人員 B、 開拓市場 C、 撰寫市場調(diào)查研究報告 D、 是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當中 窗體底端 我的答案：C 12 關(guān)于商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。 1.0分 窗體頂端 A、 樹立企業(yè)形象為根本目的 B、 確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則 C、 捕捉市場信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場 D、 抓住有利時機，開展宣傳攻勢 窗體底端 我的答案：A 13 關(guān)于非正式團體和

6、正式團體，下列說法錯誤的是（）。 1.0分 窗體頂端 A、 非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力 B、 非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng) C、 非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的 D、 非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍 窗體底端 我的答案：C 14 組織形象不包括（）。 1.0分 窗體頂端 A、 組織的管理形象 B、 組織的產(chǎn)品形象 C、 組織的領(lǐng)導(dǎo)形象 D、 組織的實力形象 窗體底端 我的答案：C 15 （）不屬于澤術(shù)。 1.0分 窗體頂端 A、 詐術(shù)

7、B、 以攻為守術(shù) C、 自揚家丑術(shù) D、 以誠換誠術(shù) 窗體底端 我的答案：A 16 在主體公共關(guān)系活動中處理與非正式團體的關(guān)系時，不應(yīng)該（）。 1.0分 窗體頂端 A、 要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò) B、 首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力 C、 注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延 D、 要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理 窗體底端 我的答案：D 17 觀念廣告中一般不宣傳（）。 1.0分 窗體頂端 A、 行為規(guī)范 B、 經(jīng)營哲學(xué)

8、C、 未來目標 D、 價值準則 窗體底端 我的答案：C 18 關(guān)于人際交往，下列說法錯誤的是（）。 1.0分 窗體頂端 A、 主要是指直接溝通 B、 是人與人之間的交往 C、 需要實現(xiàn)信息交往和思想互動 D、 是有意識有目的的行為 窗體底端 我的答案：A 19 公共關(guān)系的工作程序不包括（）。 1.0分 窗體頂端 A、 公共關(guān)系危預(yù)案 B、 根據(jù)調(diào)查的信息做策劃 C、 公共關(guān)系評估 D、 公共關(guān)系實施 窗體底端 我的答案：A 20 進見過程中不需要做到（）。 1.0分 窗體頂端 A、 服飾打扮莊重大

9、方 B、 有條件的盡可能讓人引見 C、 進見時要注意禮節(jié)，給人良好的印象 D、 要根據(jù)進見的人決定自己的態(tài)度 窗體底端 我的答案：D 21 關(guān)于新聞媒介與企業(yè)，下列說法錯誤的是（）。 1.0分 窗體頂端 A、 建立與新聞界的友誼關(guān)系 B、 主動、及時向新聞媒介提供組織的信息 C、 為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業(yè)形象 D、 要了解新聞媒介的各種形式和特點 窗體底端 我的答案：C 22 個人訪談過程中不需要做到（）。 1.0分 窗體頂端 A、 要時刻關(guān)注自身的外在形象 B、 要提高交流質(zhì)量 C、

10、 提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧 D、 要提高進見被調(diào)查人的技巧 窗體底端 我的答案：A 23 公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（）。 1.0分 窗體頂端 A、 開發(fā)性的研究課題 B、 導(dǎo)向性課題 C、 狀態(tài)性課題 D、 研究性課題 窗體底端 我的答案：B 24 （）不屬于調(diào)查報告的內(nèi)容。 1.0分 窗體頂端 A、 調(diào)查的合理性論證 B、 調(diào)查采用的方法 C、 問卷回收率及抽樣誤差 D、 分析結(jié)果 窗體底端 我的答案：A 25 （）危機的產(chǎn)生可能是因為企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題或無法及時完成訂單。 1.0分 窗

11、體頂端 A、 信譽 B、 素質(zhì) C、 經(jīng)營 D、 意外 窗體底端 我的答案：A 26 品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的（）定位。 1.0分 窗體頂端 A、 價格 B、 效用 C、 品名 D、 實體 窗體底端 我的答案：C 27 社會組織的結(jié)構(gòu)能力不包括（）。 1.0分 窗體頂端 A、 組織發(fā)展 B、 組織變革 C、 組織調(diào)解 D、 組織設(shè)計 窗體底端 我的答案：C 28 （）不是用故事開場需要遵循的原則。 1.0分 窗體頂端 A、 故事應(yīng)短小 B、 應(yīng)發(fā)人深

12、思 C、 一定要真實 D、 應(yīng)與演講有關(guān) 窗體底端 我的答案：C 29 （）不屬于創(chuàng)意策劃的一般過程。 1.0分 窗體頂端 A、 收集資料 B、 策劃評估 C、 藝術(shù)化過程 D、 訴求點的確立和定位點的選擇 窗體底端 我的答案：B 30 調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（）。 1.0分 窗體頂端 A、 調(diào)查具體對象的確定 B、 調(diào)查日程安排 C、 調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備 D、 經(jīng)費估算 窗體底端 我的答案：A 31 （）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。 1.0分 窗體頂端 A、 經(jīng)典創(chuàng)意方法 B、

13、 水平思考的創(chuàng)意方法 C、 非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法 D、 “集腦會商思考”的創(chuàng)意方法 窗體底端 我的答案：C 32 暈輪效應(yīng)的表現(xiàn)不包括（）。 1.0分 窗體頂端 A、 好的事情就是絕對的好 B、 老年人穩(wěn)重而保守 C、 盲人摸象 D、 奸臣相奸 窗體底端 我的答案：B 33 （）不是接待賓客時的正確做法。 1.0分 窗體頂端 A、 微笑迎接親切握手 B、 客人進門須起身迎接 C、 客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門 D、 客人離開時應(yīng)送下樓梯 窗體底端 我的答案：D 34 認知障礙的（）主要是指以偏概全地進行主觀臆測。

14、 1.0分 窗體頂端 A、 首因效應(yīng) B、 近因效應(yīng) C、 暈輪效應(yīng) D、 社會刻板印象 窗體底端 我的答案：C 35 下列關(guān)于歉意廣告的說法不恰當?shù)氖牵ǎ? 1.0分 窗體頂端 A、 企業(yè)以公開承認自己不當之處并向別人賠禮為“退” B、 在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進” C、 其目的是“以退為進” D、 說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性 窗體底端 我的答案：D 36 通過節(jié)日慶典時的大型活動增強影響力的廣告屬于（）。 1.0分 窗體頂端 A、 觀念廣告 B、 聲勢廣告 C、 祝賀廣告

15、 D、 實力廣告 窗體底端 我的答案：B 37 中間商的作用不包括（）。 1.0分 窗體頂端 A、 企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟聯(lián)合 B、 企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體。 C、 中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者 D、 中間商是企業(yè)與消費者的中介 窗體底端 我的答案：A 38 （）不是演講的形式。 1.0分 窗體頂端 A、 朗誦式演講 B、 提綱式演講 C、 背誦式演講 D、 照讀式演講 窗體底端 我的答案：A 39 個別訪談中出現(xiàn)不配合現(xiàn)象的原因一般不

16、包括（）。 1.0分 窗體頂端 A、 被調(diào)查者性格怪癖，不善言談 B、 被調(diào)查者不相信調(diào)查者有能力解決問題 C、 被調(diào)查者對調(diào)查有顧慮 D、 被調(diào)查者不愿意被占用時間 窗體底端 我的答案：A 40 制定調(diào)查計劃需要注意的內(nèi)容不包括（）。 1.0分 窗體頂端 A、 要做可行性論證 B、 計劃既要全面又要簡單明了 C、 調(diào)查計劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián) D、 參與計劃人員的素質(zhì) 窗體底端 我的答案：D 41 人際交往中，（）是贊揚的技巧的前提。 1.0分 窗體頂端 A、 友善 B、 真誠

17、 C、 實事求是 D、 盡可能地夸獎 窗體底端 我的答案：B 42 在定義社會組織時，不需要專門強調(diào)（）。 1.0分 窗體頂端 A、 以盈利或非盈利為區(qū)分標準 B、 有一定的社會成員 C、 圍繞一定的目標聚合 D、 具有一定的規(guī)范 窗體底端 我的答案：A 43 （）不適用于簡單隨機抽樣方法。 1.0分 窗體頂端 A、 抽簽法 B、 直接抽取法 C、 隨機數(shù)表法 D、 等距隨機抽樣 窗體底端 我的答案：D 44 聽眾與演講者的觀點是對立的時候，對于演講可以起到（）作用。 1.0分 窗體頂端 A、

18、 促進 B、 抵制 C、 激化 D、 不確定 窗體底端 我的答案：A 45 公共關(guān)系調(diào)查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（）。 1.0分 窗體頂端 A、 尊重公眾是建立組織信譽的需要 B、 公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 C、 尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提 D、 公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視 窗體底端 我的答案：D 46 用以標示期盼、表征精神的定位是企業(yè)的（）定位。 1.0分 窗體頂端 A、 品質(zhì) B、 企業(yè) C、 文化 D、 價格 窗體底端 我的答案：C 47 正式的交談階段不應(yīng)

19、出現(xiàn)的行為是（）。 1.0分 窗體頂端 A、 要把握交談的主題 B、 應(yīng)該適時發(fā)表個人的意見和觀點 C、 要注意交談氣氛 D、 不要發(fā)表帶傾向性的意見 窗體底端 我的答案：B 48 資料整理分析不包括（）。 1.0分 窗體頂端 A、 檢查核實 B、 分析論證 C、 分類匯編 D、 實地調(diào)查 窗體底端 我的答案：D 49 限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時贈送其他相對價高的產(chǎn)品，可以獲得的后果是（）。 1.0分 窗體頂端 A、 本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷 B、 其他的高價產(chǎn)品滯銷 C、 本企業(yè)經(jīng)濟虧損 D、 沒有任何

20、好處 窗體底端 我的答案：A 50 關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料，下列說法錯誤的是（）。 1.0分 窗體頂端 A、 二者都屬于調(diào)查資料的范疇 B、 原始資料需要調(diào)查人員進行實地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。 C、 原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高 D、 原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料 窗體底端 我的答案：C 二、 判斷題（題數(shù)：50，共50.0分） 1 學(xué)界公認的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個人。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 2 人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。（） 1.0分 窗體頂端

21、 我的答案： 窗體底端 3 成員之間的自覺是實現(xiàn)社會組織的系統(tǒng)性特征的重要途徑。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 4 公共關(guān)系傳播的長期性決定其主要任務(wù)是樹立企業(yè)的信譽和良好形象。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 5 企業(yè)文化的硬的一面強調(diào)決定企業(yè)價值觀念的各種具體的活動。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 6 有合作又有距離才是政府與企業(yè)良好的關(guān)系。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 7 模仿體語對拉近雙方關(guān)系可以起到積極的作用。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體

22、底端 8 語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 9 大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 10 社會組織的應(yīng)變能力包括內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力和外在環(huán)境改變的適應(yīng)力。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 11 當遇到技術(shù)問題和虛假廣告引發(fā)的信任危機時，明星可以體現(xiàn)出極強的公信力。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 12 演講過程中，會場亞中心的形成可以極大地增強現(xiàn)場的氣氛。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 13

23、 個別訪談包括進見、建立關(guān)系、正是訪談、告別等四個環(huán)節(jié)。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 14 傳統(tǒng)思想政治工作范疇內(nèi)的宣傳工作與公共關(guān)系是同質(zhì)的。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 15 間接贊揚的方式可能受到意想不到的效果。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 16 所謂的行要有果指的是行動的效果一定會向良好的方向發(fā)展。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 17 人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 18 內(nèi)部公眾意見

24、包括對本組織及本組織工作的評價，人際關(guān)系評價、公眾需要、領(lǐng)導(dǎo)行為評價等。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 19 大型公關(guān)活動一定要及時攝影攝像，以備后期隨時調(diào)用。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 20 一般來說，組織的雄厚實力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 21 公共關(guān)系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 22 收集情報和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 23

25、 公共關(guān)系調(diào)查研究的實事求是原則是指一方面需要按事物的實際情況辦事，另一方面也要從實際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 24 為了保證正式交談所獲得資料的真實性，調(diào)查者應(yīng)該保持中立。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 25 公共關(guān)系中，傳播指個人間的、群體間的以及個人與群體間的信息傳播過程。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 26 公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計最佳行動方案的過程。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗

26、體底端 27 大型活動經(jīng)費多的特點表現(xiàn)在其不需要大量的資金支持。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 28 公共關(guān)系危機的前兆包括公眾存在的對企業(yè)的不滿情緒、反對意見和迫切要求。 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 29 企業(yè)與中間商良好的關(guān)系決定了企業(yè)與消費者間長期穩(wěn)定的關(guān)系。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 30 人際交往過程中可以通過讓朋友看自己的家庭相冊表示出友善。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 31 蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進行了調(diào)整。（

27、） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 32 帕拉休拉曼認為未來競爭的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價值。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 33 后發(fā)可以保證對市場和公眾有更充分的反應(yīng)和準備，從而整合資源，是公關(guān)策劃非常重要的方式。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 34 排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個人訪談最大的困難。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 35 公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 36 影響大型公共關(guān)系活動實施

28、的內(nèi)部因素的目標因素強調(diào)內(nèi)部目標的多元性。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 37 公共關(guān)系的工作程序與廣告、營銷的工作程序基本是相同的。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 38 不應(yīng)該向任何人袒露自己所有的往事。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 39 決策上的失誤可能會讓任何程度的危機都造成損失。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 40 調(diào)查計劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計和調(diào)查工作的具體安排兩部分。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 41 多人一起乘車時應(yīng)該選擇司機背

29、后的位置。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 42 收集資料的方法包括問卷調(diào)查和訪談。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 43 保險公司利用特殊的時機進行宣傳并提供免費的服務(wù)是為了樹立良好的企業(yè)形象，這種行為屬于形象公關(guān)的范疇。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 44 調(diào)查計劃是調(diào)查安排的具體化，調(diào)查安排是調(diào)查計劃的依據(jù)。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 45 公共關(guān)系側(cè)重于對經(jīng)驗的總結(jié)，并不具有科學(xué)性。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 46 演講者對著裝的忽略恰恰有利于拉近和聽眾的距離。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 47 0——0的營銷模式主要強調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 48 正式的聚餐場合中，站起來夾遠處的菜時需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案： 窗體底端 49 通知強調(diào)單向的行為，公共關(guān)系強調(diào)雙向的行為。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端 50 調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會進行調(diào)查的效果。（） 1.0分 窗體頂端 我的答案：√ 窗體底端