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1、培訓課程的設計與開發(fā) 第一章 有效培訓的觀念與培訓課程設計 第二章 課程目標設定與學習要點的確定 第三章 培訓課程的基本架構與內容組織 第五章 培訓課程的教材完善與二次開發(fā) 第四章 培訓課程教學方法與手段的設計 第一章 有效培訓的觀念與培訓課程設計 培訓的目的 ? 用于提高員工在 其當前工作表現(xiàn) 的 知識 、 技能 和 態(tài)度 。 知識 Knowledge 技巧 Skill 態(tài)度 Attitude 習慣 Habit What to do How to do Want to do 勝任一項工作的條件？ 信息 知識 Information is anything can be processed b

2、y computer. 任何可以被電腦處理的東西 Knowledge is capability to act in a certain context. 在一定環(huán)境下行動的能力 使培訓有效的關鍵環(huán)節(jié) 培訓者的 A.S.K 獲得信息 被培訓者的 A.S.K. 被培訓者的行為 公司的業(yè)務結果 有效成人學習循環(huán)圈 激發(fā)興趣 提供信息 加工和思考 轉化為知識 應用到實際 如何使成人學習有效 三要 一、要從應用角度講理論 把課題內容轉化到應用環(huán)境中的問題 二、要讓他想學 讓他覺得有用，而且能學會 三、要多學少教 減少老師講解占總課時的比重 成人學習原則 成人必須 想學 才能學 成人只學他們認為 需要學

3、 的東西 成人喜歡在 做中學 成人在 解決問題 過程中學習 成人在學習中喜歡 運用過去的經(jīng)驗 成人在 非正式 的環(huán)境中學習最有成效 成人需要借助 不同的 學習手段 培訓的任務的二維模型 第二維度 學習引導者：促進學習發(fā)生 第一維度 業(yè)務伙伴：幫助改進業(yè)務結果 第一維度：業(yè)務伙伴 培訓要促成什么結果 哪些行為或因素導致這些結果 其中哪些行為可以培訓 哪些行為需要盡快培訓 哪些行為或因素不列入此次培訓內容 什么人需要培訓 /什么時候需要培訓 /培訓什么 培訓的任務的二維模型 第二維度 學習引導者：促進學習發(fā)生 第一維度 業(yè)務伙伴：幫助改進業(yè)務結果 第二個維度：學習引導者 這個培訓后你期望學員采取什

4、么行動 需要具備什么知識 /技能學員才有能力采 取這些行動 需要樹立什么意識或態(tài)度學員才愿意采 取這些行動 如何才能幫助他們具備這些知識 /技能 如何才能幫助他們樹立這樣的意識和意 愿 第二章 課程目標設定與學習要點的確定 什么是需求分析 ? 在實施 培訓 前，必 須 針對下列問題思考： 為什么要做 培訓 ? 培訓 的內容真正要的是什么 ? 培訓 后會產生什么效果 ? 需求分析是一種差距分析 (Gap Analysis)，要 從績效差距找出能力差距 要提升 培訓 品質，達到培訓績效，就必須事前 抓準 培訓 需求 需求分析示意圖 行為表現(xiàn) 現(xiàn)有情況 期望情況 業(yè)務結果 知識 技能 態(tài)度 培訓需求

5、公式 期望的 行為表現(xiàn) - 實際的 行為表現(xiàn) = 需求 需求分析常用的 六 種方法 實地訪談法 問卷調查法 現(xiàn)場觀察法 小組研討法 個案研究法 專家指導法 學員背景及需求分析 分析學員 背景 工作內容 工作與課程主題的關系 掌握學員對 課程主題 的了解 曾經(jīng)上過類似的課否 對課程內容之看法 了解 學員需求 了解工作上常遇到的問題 期望及需求 培訓需求訪談：詢問 業(yè)務主管 1. 對你而言 ， 哪些業(yè)務結果最重要 ？ 2. 什么方面跟您的期望不一致 ？ 3. 最重要的問題是什么 ？ 4. 是什么信息讓您意識到存在這個問題 ？ 5. 這個問題是用什么指標衡量的 ？ 6. 這些重要問題跟哪些行動或者因

6、素有關 ？ 7. 其中哪些行動或因素可以通過培訓解決 ？ 8. 如果培訓只能有一 、 二個重點 ， 哪方面將最能幫 您改進這個問題 ？ 9. 在這個問題上 ， 當出現(xiàn)什么表現(xiàn)時 ， 您會認為培 訓有效 ？ 培訓需求評估 了解企業(yè)的問題 關鍵問題帕雷托分析 將培訓需求與其他需求區(qū)別開 培訓需求分析與課程目標 的設定 1. 誰是目標學員？ 2. 他們存在什么業(yè)務問題你希望通過培訓給予幫助？（具體問題） 3. 這個業(yè)務問題在公司是用什么指標衡量的？ 4. 這個業(yè)務問題可以通過什么行為來加以解決或改善？ 5. 培訓主題 6. 課時（小時） 7. 這是一個態(tài)度、知識還是技能培訓？ %？ 8. 你希望培訓

7、結束時學員要能夠做 /說什么？（終極 目標） 9. 培訓的每個部分必須解決了什么問題學員才能夠實現(xiàn)終極目標？（從屬目標） 課程目標的設定 良好的目標應符合的標準 精確的 Specific 可衡量的 Measurable 可達到的 Attainable 結果導向的 Result Oriented 有時間性的 Time bound 終極目標的要點 終極目標： 不可改變的 在課程結束前必須實現(xiàn)的 從屬目標： 可以篩選的 與終極目標的關聯(lián)性 課程的結果： 態(tài)度 (Attitude) 技能 (Skills) 知識 (Knowledge) 終極 /表現(xiàn)目標三要素 1. 表現(xiàn)行為 2. 表現(xiàn)標準 3. 表現(xiàn)

8、條件 終極 /表現(xiàn)目標三要素：表現(xiàn)行 為 希望學員有能力做什么（表現(xiàn)）？ 需要包含動詞。例如： 修理通信設備 找到熱敏風檔分配器 區(qū)別行為、認知和態(tài)度目標 終極 /表現(xiàn)目標三要素：表現(xiàn)標 準 學員的表現(xiàn)必須達到什么程度？ 例如： 符合原廠參數(shù)要求。 每小時三次以上。 錯誤總數(shù)不超過兩次。 終極 /表現(xiàn)目標三要素：表現(xiàn)條件 在什么條件和限制下，學員應表現(xiàn)所要求的行為？ 例如： 在提供技術維修和安裝手冊情況下， 使用四條電話線，一本電話簿，去年的供應商名單， 在有各個類型目標的描述指南的情況下， 也可能描述限制條件： 不借助維修手冊， 只給一個人打電話， 在模擬實驗條件下， 本課程目標舉例 終極目

9、標：在課程目標寫作中，能通過小組討 論找到學員的培訓需求以確定課程主題，并且 以小組為單位完成終極目標和從屬目標的寫作， 符合終極目標三要素和從屬目標與終極目標相 對應的要求。 從屬目標： 培訓需求的初步分析 課程目標確定的原則、方法和程序 終極目標 /從屬目標的三要素 終極目標 /從屬目標的寫作方法 練習：課程終極目標的設 定 1. 誰是目標學員？ 2. 他們存在什么業(yè)務問題你希望通過培訓給予幫助？（具體問題） 3. 這個業(yè)務問題在公司是用什么指標衡量的？ 4. 這個業(yè)務問題可以通過什么行為來加以解決或改善？ 5. 培訓主題 6. 課時（小時） 7. 這是一個態(tài)度、知識還是技能培訓？ %？

10、8. 你希望培訓結束時學員要能夠做 /說什么？（終極 目標） 9. 培訓的每個部分必須解決了什么問題學員才能夠實現(xiàn)終極目標？（從屬目標） 第三章 培訓課程的基本架構與內容組織 建立層次結構 - PPS結構 P - Preface: 引言 P - Principal Part: 主體 S Summary: 小結 P - Preface: 引言 可以按照 SLOPE的步驟來設計引言部分 S - Stimulate interests 激發(fā)學員的注意和興趣。 L - Link to previous presentation 與學員所知道的信息相聯(lián) 系。 O - Objectives 培訓的目標。

11、P - Purview of structure 培訓的結構概述。 E - Effort 學員的收獲。 P - Principal Part: 主體 針對每一個要點采用 ERS模型 E Explanation 加以講解 展開、定義主題詞 R Reinforcement 加以強化 證明、強調、活動、詳細解釋定義、操作 S Selling 加以推銷 概括、推動、重復、結束、收口 S Summary: 小結 是培訓結束前對整個培訓內容做一個總結和回顧， 可以用 OFF結構 O - Objectives 確認培訓目標已經(jīng)達成 F Feedback of performance 學員表現(xiàn)反饋 F Fol

12、low-up 后續(xù)步驟及行動計劃 組織課程內容 如何對現(xiàn)有的培訓材料進行篩選和組織？ 蘋果樹策略 步驟 1： 取一個生動的題目 步驟 2： 濃縮為三 、 五條 “ 必須知道 ” 內容 步驟 3： 將“必須了解”語句濃縮為關鍵詞 步驟 4： 針對每一個要點進行 ERS 步驟 5： 加以強化完善 步驟 1： 取一個生動的題目 用適當?shù)脑~語表達主題，預告大致內容 范圍 步驟 2： 濃縮為三、五條 “ 必須知道 ” 語 句 選擇希望傳達給學員的五條最重要信息 1. “腦力激蕩”，列出腦海中躍現(xiàn)的 所有 跟主題有關 的事實 2. 根據(jù)重要性排列這些事實 “必須知道” “應該知道” “知道更好” 3. 列

13、出的頭三、五項事實就成了學員 必須知道 的信息 4. 把這三、五個事實濃縮為三、五條“必須知道”語 句 步驟 3： 將 “ 必須了解 ” 語句濃縮為關鍵 詞 找關鍵詞，就是把信息主旨濃縮為一個易記的 詞或短語。 關鍵詞是進入你下級主題的“關鍵”。 關鍵詞也是開始一個段落或章節(jié)的信號 抓住問題的核心，如有必要， 把細節(jié)留給補充講義 步驟 4： 針對每一個要點采用 ERS 模型 加以解釋（ Explanation） 展開、定義主題詞 加以強化（ Reinforcement） 證明、強調、詳細解釋定義、操作 加以推銷（ Selling） 概括、推動、重復、結束、收口 步驟 5： 加以強化完善 運用視

14、覺，即圖像、設計、模型、框圖、 白描、符號、漫畫等一切訴諸視覺 表達訊息的手段 目的是強化學員的記憶 小結 1. 腦力激蕩（寫出所有你知道的內容） 2. 確定主線 3. 選擇（圈出相關的內容） 4. 分類（把以上內容分成 3-5類，并為每類確定一個主題詞 5. 排序并刪減（對每類里面的內容區(qū)分） 必須知道的 應該知道的 知道更好的 6. 對每個要點做 ERS 7. 設計強化方式 醒目的標題 用足夠大的字體 僅包括重要的單詞 立意新穎 電腦幻燈片制作時的注意要點 文字內容易讀 簡明扼要 (僅包括重要的單詞 ) 主題突出 注意字體 /大小 /顏色 避免不必要的裝飾 字數(shù)不能過多 字句以片語為佳 電

15、腦幻燈片制作時的注意要點 適當使用圖形視覺 線條圖 /柱形圖 /圓形圖 一覽表 :表格 /組織圖 /過程圖 /流程圖 地圖 /圖畫 /照片 電腦幻燈片制作時的注意要點 第四章 培訓課程教學方法與手段的設計 培訓中的引導技巧 以 對方 為中心： 對方的基礎 對方 的進度 對方的思維框架 通俗化 ：盡量減少引進新概念 循序漸進： 搭臺階 給予 學員 思考 時間 “授人以漁” ： 利用模式吸引參 與 引導出結論： EITHER. OR. 行動 計劃 行為 分析 課程 設計 結果 分析 課后 跟進 第一維度 第 二 維 度 業(yè)務 問題 鼓勵 行動 行為 原因 內容和程 度：目標 課后 行動 行動 計劃

16、 具像 概念 應用 第一維度 第 二 維 度 行為 分析 課程 設計 結果 分析 課后 跟進 行動 計劃 具像 概念 應用 具體直觀 的原材料 一般化 將來做什 么改變？ 課程設計循環(huán) 業(yè)務問題 終極目標 具象 -概念 -應用 從屬目標 （學習方法） （學習要點） 蘋果樹策略 PPS結構 培訓課程教學方法的設計 全體討論法 分組活動法 角色扮演法 案例教學法 游戲體驗法 全體討論法 全體討論即講師帶領全體學員共同參與 討論，這包括 講師 與 學員 以及 學員 與 學 員 之間的討論。 全體討論法的適用場合 主題較有爭議 牽涉到不同觀點 為了提高學員參與感 分享不同的經(jīng)驗或看法 全體討論法的優(yōu)點

17、 全員參與 提高學員興致 對某一問題有較為全面的探討 時間 較易掌控 全體討論法的缺點 易流于形式 可能出現(xiàn)學員七嘴八舌 可能會 偏離主題 或沒有重點 少數(shù)學員的意見 可能會主宰全場 全體討論法運用要點 說明討論的主題與目的 多問開放式的問題，引導學員思考，提出看法 鼓勵學員發(fā)表意見 感謝任何學員的意見 對滔滔不絕者： 對沉默者： 對于偏離主題或者看法錯誤者： 如何設計討論中提問 先問 簡單易回答 的問題 問 啟發(fā)性 的 問題 問 有針對性 的問題 注意問題和問題之間的聯(lián)系 尊重學員的感受 分組活動法 分組活動法即將學員分若干組，每組若 干成員，以便討論某一主題，完成一項 工作或任務，提出報告

18、、建議或決策， 并與其他組做比較，分享或競賽。 分組討論法的適用場合 對某一主題需要深入探討時 個案 研究 競賽 分組討論法的優(yōu)點 每個學員都有機會充分參與 交換經(jīng)驗與看法 可較為深入 有些學員不太愿意在大眾面前發(fā)言，但 是愿意在小組中講話 分組活動法的缺點 講師不容易掌控討論進程 可能需要花費較多的時間 分組活動法的運用要領 預先充分準備相關資料 解釋分組任務的目標、時間限制及有關規(guī)則 隨時觀察各組進行的狀況，適時澄清疑點或 予以協(xié)助 任務結束后，各組發(fā)表及分享討論成果 講師須予以點評及小結 角色扮演法 角色扮演法即預設某一背景或狀況，要 求學員扮演某一個或不同的角色，通過 再現(xiàn)或模擬真實場

19、景，以強化或體驗所 學的技能。 角色扮演法的種類 單一 式角色扮演 輪番上陣 式角色扮演 反串 式角色扮演 分組 式角色扮演 角色扮演法的適用場合 人際關系及溝通 技能 管理 技能 銷售 技能 其他具有技能應用的場景式再現(xiàn) 角色扮演的優(yōu)點 學員高度參與 通過演練增強自信 換位思考，體諒別人的立場 激發(fā) 各種解決問題 的方案 角色扮演的缺點 場景的再現(xiàn)可能不夠自然、逼真 可能太拘泥于細節(jié)而忽略了要演練的技 能 可能 陷入爭論場面 而不易控制 角色扮演法的運用 設計角色扮演情景 準備所需設備或材料 分派角色，解釋要求 說明觀察員的責任 確認理解后開始準備 進行角色演練 其它學員和培訓師給與反饋 案

20、例分析法 案例分析法即通過對所提供的情景中事件 的研討， 練習和提高學員運用理論解決實 際問題的能力。 案例分析法的特點 案例分析是對知識或技能的理解和運用 所有學員都是參與者 形成解決方案的過程十分重要 案例分析法 舉例說明 案例的選取 事件中隱含的問題 具有典型性 案例中含有一定的 矛盾 、 沖突 和 疑難 事件解決方案的 不唯一性 案例分析法的運用要領 知識 或 經(jīng)驗 準備 選擇案例 案例分析前的準備 方案研討或辯論 案例總結 游戲活動法 游戲的用途 /好處 讓學員放松、活躍氣氛 讓學員更有活力地投入下面的培訓 在游戲中感悟觀念 使用原則 有相關性 安全 根據(jù)培訓內容要求設定時間 操作程

21、序 選擇適當?shù)挠螒?講師清楚說明游戲的規(guī)則 鼓勵學員參與 游戲過程中講師做好記錄 基于學員的感受進行總結或設計 問題 第五章 培訓課程的教材完善與二次開發(fā) 好的教材具備那些條件 ? 針對性能切合目標之要求 多元化從不同的學習途徑思考 實用性能與實務工作相結合 啟發(fā)性引發(fā)學員思考及行動 系統(tǒng)化有思考架構， 條 理分明 培訓教材的多樣性 多媒體教材 講師手冊 學員手冊 輔助教材 指定閱讀資料 案例研討資料 測驗及練習題目 行動學習與課后追蹤作業(yè) 講師教案的編寫 教案是講師教學的依據(jù) 從課程目標導出教學內容 教案內容項目包括 課程名稱 課程目的 參加對象分析 課程時數(shù) 內容要點 時間分配 方法與教學

22、活動 教材、教具 如何設計知識、技能、態(tài) 度培訓 知識培訓： 永遠探索不通過講授而進行知識學習的可能性 包括獲取信息和概念。 不僅要讓學員理解主題，而且要分析和應 用到新情況里。 在引領知識學習時，應首先建立興趣，最 大程度增進理解并且記住，要求學員應用 所學處理一些事情，強化所學 技能培訓： 行為學習的標準流程 1解釋如何做。 2演示如何做。 3要求對方解釋如何做。 4要求對方做。 5. 要求對方教別人做。 技能培訓：動作分解 整理出主要步驟（做什么） - 按邏輯順序 /動詞開頭 /簡短 描述每一步驟如何完成（如何做） 必要時提供理由（為什么這么做） 制定出重要步驟的標準和重點 態(tài)度培訓： 樹立正確的態(tài)度、感受、偏好等。比如 讓受眾看重某種產品、價值觀、團隊。 態(tài)度培訓最有效的方式是 什么？ 體驗式學習循環(huán) 活動 應用 發(fā)表 理論 反思