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維護消費者權益,教學目標,情感態(tài)度價值觀目標： 樹立良好的消費意識，讓學生學會合理消費，選擇合理的消費行為。 能力目標： 引導學生學會通過比較、鑒別、反思、正確地選擇維權的途徑和方法。 知識目標： 1、知道法律保護消費者的合法權益，學會運用法律維護自己的消費權益。 2、掌握有關消費及消費者權益保護方面的知識。,教學重難點,教學重點：維護消費者合法權益的途徑。 教學難點：增強維護消費者權益的意識和能力。,框架一：煉就一雙“慧眼”,當你遇到此類活動的時候，你會做出什么選擇？,,當你欲購物之時，你會 受到哪些因素的影響呢？,親友介紹,廣告宣傳,街頭流行,小調查,促銷活動,你不知道的秘密,（1）仔細考慮自己是否真的需要該商品 （2）貨比三家 （3）不要貪圖便宜 （4）結帳時仔細核對帳目 ……,如何避免價格欺詐？,有些促銷活動符合法律規(guī)定，是正常的促銷活動，能讓消費者得到實惠。 但也有一些促銷活動，是經營者為了自己的私利，采用促銷手段，銷售假冒偽劣產品，這是違法的、不誠信的行為。,怎樣看待商家的促銷活動呢？,商家打折的動機是什么呢？,面對低價和折扣，要不要買呢？,首先，要判斷是否真貨。 其次，根椐自己的實際決定是否購買，絕不能盲目。 （如：自己是否需要，經濟能力等）,1、銷售積壓、過時商品，實現資金回籠周轉 2、想推銷假冒偽劣商品 3、想用先提價后打折的手段利用人們愛占便宜的心理銷售商品……,如何識別虛假廣告？,自由論壇,虛假廣告特點：夸大宣傳，甚至弄虛作假、滿紙謊言，誤導消費者。,“周住”牌,汰“潔”,你是否發(fā)現過此類現象？,那些年，我們一起網購,假冒偽劣產品有什么危害？,1、嚴重損害了消費者的切身利益和身心健康,假冒偽劣現象帶來的嚴重危害性,2、嚴重損害了正牌產品的市場信譽,3、嚴重擾亂市場經濟秩序和市場經濟的發(fā)展,4、敗壞社會風氣，嚴重損害了精神文明建設,中國假冒商品橫行世界?,在歐盟新公布 的“世界造假地圖中”， 中國被列為“盜版造假活動最猖獗的國家”之一,5、甚至損害了我國的國際形象,如何避免假冒偽劣產品的侵害？,1、注意廠家、生產日期等信息 2、認清正品標志 3、到正規(guī)商家購買 4、不要貪圖便宜 5、索要購物憑證 ……,面對商家的種種促銷活動，消費者要避免上當，就要怎樣？ 練就一雙“慧眼”，增強自己的判 斷能力和選擇能力，學會比較、鑒 別，不盲目追隨，要合理消費。,會：科學消費、合理消費,原因,在大千世界，人們常有“霧里看花”的感覺。,煉就一雙慧眼的方法,一、煉就一雙“慧眼”,（1）增強自己的判斷能力和選擇能力，不盲目追隨其他消費者，選擇適當合理的消費行為。,（2）主動學習和掌握有關消費的知識， 做出正確的消費選擇。,（3）掌握有關消費者權益保護的知識。,框架二:維護消費者權益,案例分析,曹洋的爸爸夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經周折，最終勝訴。 對此，曹洋和媽媽都認為，“一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么?,值得。對于侵犯我們權益的違法者決不能姑息、縱容，必須勇敢的拿起法律的武器保護自己的合法權益。,要有良好的權利意識和自我保護意識,一、消費者應該樹立怎樣的維權意識？,(1)我們自身需要具有良好的權利意識和自我保護意識。 (2)在交易中，充分運用自己的消費知識和法律知識，防止侵權行為發(fā)生。 (3)侵權行為發(fā)生之后，應勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權益。 4）發(fā)現侵害消費者權益的不法行為要積極舉報。,《倒霉的“上帝”》,“清倉大甩賣，耐克僅售198元” “一旦試穿，必須購買” 只要58元。 “耐克” ＶＳ“耐客”。,,,,這個時候，你應該怎么辦？,打架,合法的方式,自認倒霉,維護自己的權益,要求賠償,法律,,二、消費者權益受侵害后的維權途徑,,②請求消費者協會調解,,③向有關行政管理部門申訴,⑤向人民法院起訴,,,,或者,,媒體曝光,P96,和解——協調——申訴——仲裁——訴訟,消費者在維權方面存在的主要問題： A、法律意識淡薄，維權意識差； B、有維權意識，但缺乏維權行動。,消費者不維權的原因： A、從消費者的角度來說：法律意識淡薄、維權意識差； B、從國家社會的角度來說：法制不健全、有關部門監(jiān)管不力。,,你知道嗎？,下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 12315,消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？,12365,12358,(消費維權投訴熱線),(價格投訴熱線),(產品質量監(jiān)督熱線),,,發(fā)票是消費者維權的重要憑證；也能有效地防止經營者偷稅漏稅。,·◆購物時注意商品的價格、產地、生產者、生產日期、有效期限、合格證明等； ·◆不輕信廣告、小心消費陷阱； ·◆理智購物，不盲目追隨其他消費者； ·◆到正規(guī)商家購買商品。 ·◆向經營者索要發(fā)票；,消費者自我保護的方法,溫馨小貼士,1、擁有一雙“慧眼”。主動學習和掌握有關消費的知識，增強自己判斷能力和選擇能力；掌握消費者權益保護的有關知識。 2、培養(yǎng)良好的權利意識和自我保護意識，交易中要充分運用消費知識和法律知識，防止侵權行為發(fā)生；侵權發(fā)生后， 勇敢拿起法律武器維護自己合法權益。,怎樣才能成為合格、聰明的“上帝”,新瓶裝舊藥,三幅圖分別反映出消費者的哪些權利被侵害了？ 消費者怎樣維護自己的合法權益？,第二天，曹洋覺得肚子不舒服，懷疑酸奶有問題。一看標識，搭售的酸奶已經過了保質期。,媽媽：算了，以后小心就是了，反正沒出事兒！就當買個教訓！,咋辦？,爸爸：不能這么算了，我得叫幾個朋友找他們算帳去！,NO,NO,從國家、社會、經營者、消費者角度談談該如何有效制止制假售假現象，讓我們真正享受“上帝”的權利呢？,課后探討,國家,經營者,消費者,政府在維護消費者合法權益中的責任,1、制定完善有關消費者權益的法律法規(guī)，使消費者權益得到有效的法律保護。 2、執(zhí)法部門加大打擊力度，制裁侵犯消費者權益的違法行為。 3、有關部門加強監(jiān)管力度，使生產經營不敢違法生產經營，避免侵害消費者合法權益的現象發(fā)生。 ……,生產、經營者在保護消費者合法權益中的責任,加強道德修養(yǎng)、增強法律觀念，依法生產經營，不做擾亂市場秩序、侵害消費者合法權益的行為。 ……,維護消費者權益,,練就一雙 “慧眼”,,我們應主動學習和掌握有關____的知識。,需要掌握有關______保護的知識,消費中：,我們應具有良好的權利意識和______ 意識，防止______行為的發(fā)生。,維權途徑：與_____和解；請求____調解；向______申訴；提請______仲裁；向____提起訴訟。,消費,消費者權益,自我保護,侵權行為,經營者,消協,有關部門,仲裁機關,法院,（消費前）,被侵權后：,課堂小結,（十堰）12.2014年3月15日起施行的新《消費者權益保護法》的一大亮點，消費者在網購中“七日內無理由退貨”，這一規(guī)定依法保護了消費者的（ ） A.人格尊嚴權 B.公平交易權 C.依法結社權 B.批評監(jiān)督權,B,據報道，由超市退回的過期、變質的溫州“鄉(xiāng)巴佬”休閑食品，被黑作坊采取拆除包裝、添加化學物質等“整容”手術后，以散裝的方式重新流入市場坑害消費者。黑作坊的行為侵犯了消費者的 ( ) ①安全權 ②知情權 ③自主選擇權 ④公平交易權 A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④,B,新修改的《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定了“網購7天無理由退換貨政策（特殊注明商品除外）”。這一規(guī)定 A．表明消費者網上交易不受任何限制 B．將嚴重損害網店經營者的合法權益 C．能從根本上杜絕網絡購物的侵權現象 D．保護了消費者的自主選擇權和公平交易權,D,（徐州）. 尼康公司某款相機拍出的照片出現很多黑色斑點，返修多次仍然反復出現。但該公司多次拒絕退換并把責任推給了霧霾，這種做法主要侵犯了消費者的 A.安全權 B.求償權 C.知情權 D.公平交易權,B,2014年3月15日起，我國開始施行新的《消費者權益保護法》。該法規(guī)定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但鮮活易腐等四類商品除外。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。 請結合材料，運用所學知識分析法律具有什么作用?,①法律具有規(guī)范作用。（1分）新的《消費者權益保護法》通過規(guī)定經營者履行收到退貨七日內要退款的義務來規(guī)范經營者的行為。（或新的《消費者權益保護法》通過規(guī)定消費者享有七天無理由退貨的權利來規(guī)范消費者的行為。）（2分） ②法律具有保護作用。（1分）新的《消費者權益保護法》的規(guī)定既保護了消費者的合法權益，也維護也市場的正常秩序。（2分）,教你識別,